57 BAB V KESIMPULAN IMPLIKASI DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data mengenai analisis faktor- faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa bus Trans Jogja, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: 1. Responden dalam penelitian ini sebagian besar berjenis kelamin laki-laki (54%), yang berusia 20-29 tahun (53%), dan lama mengunakan bus Trans Jogja antara 1-2 tahun (38%). 2. Hasil analisis menunjukan bahwa tanggapan konsumen terhadap faktor harga, ketepatan waktu, jaminan keselamatan dan fasilitas dalam keadaan baik dan hal ini diikuti dengan kepuasan konsumen untuk menggunakan kembali jasa bus Trans Jogja. 3. Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda diperoleh persamaan sebagai berikut : Y = 2,610 + 0,209X 1 + 0,241X 2 + 0,229X 3 + 0,184X 4 Keterangan : Y = Kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa bus Trans Jogja = Variabel Harga = Variabel Ketepatan Waktu = Variabel Jaminan Keselamatan = Variabel Fasilitas
33
Embed
BAB V KESIMPULAN IMPLIKASI DAN SARAN A. Kesimpulanrepository.upy.ac.id/595/5/Dokumen BAB V dan Daftar Pustaka... · Mengingat bus Trans Jogja dapat menjadi tarnsportasi andalan bagi
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
57
BAB V
KESIMPULAN IMPLIKASI DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data mengenai analisis faktor-
faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa bus
Trans Jogja, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Responden dalam penelitian ini sebagian besar berjenis kelamin laki-laki
(54%), yang berusia 20-29 tahun (53%), dan lama mengunakan bus Trans
Jogja antara 1-2 tahun (38%).
2. Hasil analisis menunjukan bahwa tanggapan konsumen terhadap faktor harga,
ketepatan waktu, jaminan keselamatan dan fasilitas dalam keadaan baik dan
hal ini diikuti dengan kepuasan konsumen untuk menggunakan kembali jasa
bus Trans Jogja.
3. Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda diperoleh persamaan
sebagai berikut :
Y = 2,610 + 0,209X1 + 0,241X2 + 0,229X3 + 0,184X4
Keterangan :
Y = Kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa bus Trans Jogja
= Variabel Harga
= Variabel Ketepatan Waktu
= Variabel Jaminan Keselamatan
= Variabel Fasilitas
58
4. Hasil pengujian secara individu uji t menunjukan bahwa menunjukan bahwa
faktor harga, ketepatan waktu, jaminan keselamatan dan fasilitas berpengaruh
secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, sehingga apa bila
faktor harga, ketepatan waktu, jaminan keselamatan dan fasilitas semakin
baik maka kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa bus Trans Jogja
juga akan meningkat.
5. Berdasarkan hasil penggujian uji t dapat diketahui bahwa faktor ketepatan
waktu, harga dan jaminan keselamatan mempunyai tingkat signifikansi yang
lebih besar daripada variabel fasilitas, ini menunjukan bahwa, ketepatan
waktu, merupakan faktor yang paling dominan berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa bus Trans Jogja.
6. Berdasarkan hasil uji F menunjukkan bahwa, semua variabel penelitian
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam
menggunakan jasa bus Trans Jogja.
7. Nilai koefisien determinasi ( ) dari nilai R = 0,701 artinya variabel harga,
ketepatan waktu, jaminan keselamatan dan fasilitas terhadap kepuasan
konsumen pengguna jasa bus Trans Jogja mempunyai hubungan yang kuat
sedangkan sebesar 0,491 artinya sebesar 49,1% menyumbangakan
perubahan variabel X terhadap Y dan sisanya sebesar 50,9% dijelaskan atau
dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak ada dipenelitian ini.
59
B. Implikasi
Hasil penelitian ini mempunyai implikasi bahwa variabel harha ( ),
ketepatan waktu ( ), jaminan keselamatan ( ) dan fasilitas ( ) berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa bus Trans
Jogja.
Mengingat bus Trans Jogja dapat menjadi tarnsportasi andalan bagi
masyarakat Yogyakarta dan bagi para wisatawan yang ingin berkeliling kota
Yogyakarta, maka Dinas Perhubungan Komunikasi dan Informasii sebagi pihak
yang terkait harus menigkatkan kelancaran, keamanan, kenyamanan dan kualitas
pelayanan para pengguna jasa bus Trans Jogja.
C. Saran
Berdasarkan hasil penelitian, analisis data serta kesimpulan maka dapat
dberikan saran-saran sebagai berikut :
1. Dengan diketahuinya faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
konsumen dalam menggunakan jasa bus Trans Jogja maka pihak PT Jogja
Tugu Trans harus memperhatikan faktor-faktor harga ketepatan waktu,
jamian keselamatan dan fasilitas dalam penggambilan kebijaksanaan
pemasaran.
2. Ketatnya persaingan serta untuk menjaga konsumen agar tidak beralih ke
moda transportasi yang lain, maka perusahaan hendaknya memperhatikan
dan menigkatkan kualitas jasanya dengan memberikan pelayanan yang
memuaskan bagi konsumen.
60
3. Dengan hasil penelitian ini, diharapkan dapat digunakan sebagai bahan
pertimbagan bagi penelitian selanjutnya disarankan ada tambahan variabel
lain untuk diteliti seperti kualitas pelayanan, lokasi dan citra merek.
61
DAFTAR PUSTAKA
Assael H. 2007. Customer behavior and marketing action. Boston Assachusetts:
PWS- Kelling Publishing Company.
Assauri, Sofyan. 2005. Manajemen pemasaran: Dasar, Konsep, dan Strategi.
Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariatif Dengan Program IBM SPSS
19. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponogoro.
Hill, San dan Ricdfick Daniel. 2004. Radical Marketing. Jakarta : Gramedia
Pustaka Utama.
Ikasari, Ajeng Utami. 2013. Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Kasusu Pada Penumpang KA
Kaliagung Mas Di Stasiun Pancol Semarang ). Skripsi. Semarang :
Universitas Diponogoro.
Kotler, Philip. 2010. Manajemen Pemasaran di Indonesia Analisis, Perencanaan,
Implementasi , dan Pengendalian. Jakarta : Salemba Empat.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2010. Manajemen Pemasaran, jilid 1, Edisi
Ketigabelas. Jakarta : Erlangga.
Lovealock, Christopher et al. 2011. Pemasaran Jasa – Perspektif Indonesia Jilid 1
edisi ketujuh. Jakarta : Erlangga.
Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Jakarta :
Salemba Empat
Lyhe, Jhon F. 2008. Cara Jitu Memuaskan Pelanggan. Jakarta : Abdi Tandhur.
Nasution. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Jakarta : Ghalia Indonesia.
Pamugkas, Septiyana. 2014. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan
Konsumen Pengguna Jasa Bus Trans Jogja ( Studi Kasus Pada Konsumen
Pengguna Jasa Bus Trans Jogja di Yogyakarta). Skripsi. Yogyakarta :
Universitas PGRI Yogyakarta.
Shindler, S Pamela dan Donald R Cooper. 2006. Business Research Methods
Ninth Edition. Hill : Mc Graw.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif. Bandung : Alfabeta.
. 2013. Metode Penelitian Manajemen. Bandung : Alfabeta.
62
Sumarni, Murti dan Salamah Wahyuni. 2006. Metodologi Penelitian Bisnis.
Sig. (2-tailed) .007 .009 .000 .000 .000 N 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Reliability Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Sig. (2-tailed) .000 .001 .025 .000 .000 N 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Reliability Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .001 .000 N 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Reliability Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Sig. (2-tailed) .021 .000 .000 .000 .000 N 30 30 30 30 30 30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Reliability Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.687 5
Karakteristik Responden Frequencies
Statistics
Jenis Kelamin Usia (tahun)
Lamanya menggunakan jasa
bus Trans Jogja
N Valid 100 100 100
Missing 0 0 0
Frequency Table
Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Laki-laki 54 54.0 54.0 54.0
Perempuan 46 46.0 46.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Usia (tahun)
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 12-19 tahun 18 18.0 18.0 18.0
20-29 tahun 53 53.0 53.0 71.0
30-39 tahun 19 19.0 19.0 90.0
40-49 tahun 7 7.0 7.0 97.0
>49 tahun 3 3.0 3.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Lamanya menggunakan jasa bus Trans Jogja
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Pertama kali 7 7.0 7.0 7.0
6 bulan - 1 tahun 26 26.0 26.0 33.0
1 - 3 tahun 38 38.0 38.0 71.0
3-5 tahun 18 18.0 18.0 89.0
>5 tahun 11 11.0 11.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Deskriptif Statistik Frequencies Frequency Table
harga1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2 4 4.0 4.0 4.0
3 29 29.0 29.0 33.0
4 61 61.0 61.0 94.0
5 6 6.0 6.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
harga2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2 3 3.0 3.0 3.0
3 13 13.0 13.0 16.0
4 71 71.0 71.0 87.0
5 13 13.0 13.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
harga3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 1 1.0 1.0 1.0
2 4 4.0 4.0 5.0
3 34 34.0 34.0 39.0
4 41 41.0 41.0 80.0
5 20 20.0 20.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
harga4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 1 1.0 1.0 1.0
2 6 6.0 6.0 7.0
3 46 46.0 46.0 53.0
4 40 40.0 40.0 93.0
5 7 7.0 7.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
harga5
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 3 3.0 3.0 3.0
2 9 9.0 9.0 12.0
3 40 40.0 40.0 52.0
4 39 39.0 39.0 91.0
5 9 9.0 9.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
ketepatanwaktu1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 4 4.0 4.0 4.0
2 19 19.0 19.0 23.0
3 38 38.0 38.0 61.0
4 31 31.0 31.0 92.0
5 8 8.0 8.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
ketepatanwaktu2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 1 1.0 1.0 1.0
2 7 7.0 7.0 8.0
3 54 54.0 54.0 62.0
4 33 33.0 33.0 95.0
5 5 5.0 5.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
ketepatanwaktu3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2 6 6.0 6.0 6.0
3 25 25.0 25.0 31.0
4 38 38.0 38.0 69.0
5 31 31.0 31.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
ketepatanwaktu4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 1 1.0 1.0 1.0
2 12 12.0 12.0 13.0
3 50 50.0 50.0 63.0
4 33 33.0 33.0 96.0
5 4 4.0 4.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
ketepatanwaktu5
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 3 3.0 3.0 3.0
2 12 12.0 12.0 15.0
3 33 33.0 33.0 48.0
4 47 47.0 47.0 95.0
5 5 5.0 5.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
jaminankeselamatan1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2 5 5.0 5.0 5.0
3 41 41.0 41.0 46.0
4 45 45.0 45.0 91.0
5 9 9.0 9.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
jaminankeselamatan2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 1 1.0 1.0 1.0
2 7 7.0 7.0 8.0
3 35 35.0 35.0 43.0
4 51 51.0 51.0 94.0
5 6 6.0 6.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
jaminankeselamatan3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 2 2.0 2.0 2.0
2 14 14.0 14.0 16.0
3 45 45.0 45.0 61.0
4 33 33.0 33.0 94.0
5 6 6.0 6.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
jaminankeselamatan4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 1 1.0 1.0 1.0
2 3 3.0 3.0 4.0
3 46 46.0 46.0 50.0
4 45 45.0 45.0 95.0
5 5 5.0 5.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
jaminankeselamatan5
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2 7 7.0 7.0 7.0
3 19 19.0 19.0 26.0
4 69 69.0 69.0 95.0
5 5 5.0 5.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
fasilitas1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 1 1.0 1.0 1.0
2 10 10.0 10.0 11.0
3 28 28.0 28.0 39.0
4 56 56.0 56.0 95.0
5 5 5.0 5.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
fasilitas2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2 8 8.0 8.0 8.0
3 41 41.0 41.0 49.0
4 45 45.0 45.0 94.0
5 6 6.0 6.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
fasilitas3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2 4 4.0 4.0 4.0
3 30 30.0 30.0 34.0
4 59 59.0 59.0 93.0
5 7 7.0 7.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
fasilitas4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 1 1.0 1.0 1.0
2 8 8.0 8.0 9.0
3 20 20.0 20.0 29.0
4 50 50.0 50.0 79.0
5 21 21.0 21.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
fasilitas5
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2 2 2.0 2.0 2.0
3 24 24.0 24.0 26.0
4 53 53.0 53.0 79.0
5 21 21.0 21.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
kepuasan1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2 2 2.0 2.0 2.0
3 42 42.0 42.0 44.0
4 54 54.0 54.0 98.0
5 2 2.0 2.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
kepuasan2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2 6 6.0 6.0 6.0
3 42 42.0 42.0 48.0
4 44 44.0 44.0 92.0
5 8 8.0 8.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
kepuasan3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 2 2.0 2.0 2.0
2 7 7.0 7.0 9.0
3 39 39.0 39.0 48.0
4 43 43.0 43.0 91.0
5 9 9.0 9.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
kepuasan4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2 4 4.0 4.0 4.0
3 22 22.0 22.0 26.0
4 66 66.0 66.0 92.0
5 8 8.0 8.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
kepuasan5
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent