BAB IV (REVISI) - ANAR NESIB

BAB IV

ANALISIS DATA

4.1 Pendahuluan

Data yang telah dikumpulkan dengan menggunakan

kuesioner, kemudian dianalisis dengan menggunakan

Importance Performance Analysis (IPA) yang sebelumnya

telah ditentukan pada BAB III.

4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas Kepuasan Murid Semesta

Uji Validitas dilakukan untuk menguji atau

menganalisis sejauhmana ketepatan dan kecermatan suatu

alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini untuk

melakukan fungsi ukurnya. Untuk mengukur tingkat

kevalidan data, digunakan uji korelasi product moment.

Suatu indikator dikatakan valid apabila besarnya nilai

signifikansi < 0,05. Sedangkan uji reliabilitas dilakukan

untuk mengukur sejauhmana hasil suatu pengukuran dapat

dipercaya Uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan

uji statistic cronbach alpha (α). Suatu konstruk dapat

dikatakan reliabel jika memberikan nilai alpha cronbach >

0,6 (Ghozali, 2001). Perhitungan uji validitas dan

reliabilitas menggunakan software SPSS Statistic versi

20.

Hasil pengujian validitas dan reliabilitas terhadap

indikator pengukur performance dan importance dalam

penelitian ini, disajikan pada tabel 4.1 berikut:

Tabel 4.1Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas Indikator

Pengukur Performance dan Importance Indikator Performance (X) Importance (Y)

Koef.Korelasi

Sign Alpha

Koef.Korelasi

Sign Alpha

Class teacher has good communication with the students

0,380 0,000

0,761

0,436 0,000

0,747

Class teacher has good a strong awareness of child’sprogress

0,505 0,000

0,372 0,000

The class teacher can be approached easly

0,445 0,005

0,262 0,008

Class teacher visits us in our home and work office

0,357 0,000

0,516 0,000

Class Balletmen abi has good communication with thestudents

0,325 0,001

0,374 0,000

The mentor puts a lot of effort into solving issues of children staying in the dormitory

0,421 0,000

0,659 0,000

The Mentor strive students for study well

0,467 0,000

0,497 0,000

The Dormitories are quite modern

0,671 0,000

0,258 0,009

The Dormitories are clean and safe for students

0,537 0,000

0,448 0,000

Dining Hall (Caffetaria)’s condition is good

0,513 0,000

0,401 0,000

The quality of meals are high and delicious

0,399 0,000

0,516 0,000

I am pleased with (satpam, 0,475 0,00 0,569 0,00

pembantu sekolak, tukang kebun dan petugas-petugas lain selain guru dan mentor)

0 0

13.The science laboratoriesare quite modern

0,364 0,000

0,456 0,000

14.The students benefit from adequate internetd facilities

0,430 0,000

0,245 0,014

The educational club teacher is successful and sufficient for students

0,409 0,000

0,536 0,000

Educational club’s studies in the school are sufficient

0,540 0,000

0,406 0,000

The school grounds and order is well-organized

0,459 0,000

0,428 0,000

The schoolbuilding’s are convenient for training andeducation

0,351 0,000

0,453 0,000

Berdasarkan data yang tersaji pada tabel 4.1 dapat

diketahui bahwa koefisien korelasi semua indikator

performance dan importance pada penelitian ini

menunjukkan bahwa semua indikator berkorelasi positif dan

signifikan secara statistic. Hal ini dibuktikan dari

semua nilai signifikansi pada masing-maisng indicator

didapatkan nilai yang lebih kecil dari nilai 0,05

sehingga dapat disimpulkan bahwa data-data penelitian

adalah valid. Sedangkan hasil uji reliabilitas

menunjukkan bahwa besarnya nilai alpha cronbach untuk

semua indicator performance dan importance lebih besar

dari nilai 0,06 sehingga dapat disimpulkan bahwa

indicator tersebut adalah reliabel. Dengan demikian maka

indicator performance dan importance layak atau dapat

dilakukan pengujian lebih lanjut dengan menggunakan

Importance Performance Analysis (IPA).

4.3 Analisis Tingkat Kesesuaian atau Kepuasan Murid

4.3.1 Penilaian Murid Terhadap Class Teacher Has Good

Communication With The Students

Para murid menginginkan agar setiap guru dapat

menjalin hubungan komunikasi yang baik dengan anak

didiknya. Hal ini mengingat tidak semua semua murid

memiliki kemampuan yang sama dalam menyerap penjelasan

yang disampaikan sehingga sebanyak 3 murid menjawab

“sangat setuju” atas pernyataan mengenai class teacher

has good communication with the students, sebanyak 72

murid menilai “setuju” dan yang menilai “tidak

berpendapat” sebanyak 25 murid.

Tabel 4.2Tingkat Kesesuaian terhadap

Class Teacher Has Good Communication With The Students

KategoriJawaban

Performance (X) KategoriJawaban

Importance (Y)Skor Frek S x

FSkor Frek S x

FSangat setuju

5 3 15 Sangat setuju

5 24 120

Setuju 4 72 288 Setuju 4 72 380Tidak berpendapat

3 25 75 Tidak berpendapat

3 4 12

Tidak setuju

2 0 0 Tidak setuju

2 0 0

Sangat tidak setuju

1 0 0 Sangat tidak setuju

1 0 0

Jumlah 378 Jumlah 420

Berdasarkan hasil perhitungan tingkat performance

murid terhadap importance murid atas pernyataan tentang

class teacher has good communication with the students

yang disajikan dalam table 4.2 diperoleh nilai sebagai

berikut:

TKi=XiYi

x100%=378420

=90,00%

Tingkat performance murid terhadap importance murid

atas pernyataan tentang class teacher has good

communication with the students sebesar 90,00 %. Hal ini

menunjukkan bahwa pernyataan Class teacher has good

communication with the students sudah sangat memuaskan

sehingga perlu dipertahankan.

4.3.2 Penilaian Murid terhadap Class Teacher Has Good

Strong Awareness Of Child’s Progres

Para murid menginginkan bahwa setiap guru kelas

harus bisa mengerti kondisi masing-masing murid sehingga

bisa menilai tingkat kemajuan yang dicapai oleh masing-

masing murid dalam proses belajar mengajar. Hal ini

karena dalam satu kelas terdiri dari beberapa murid

dengan prestasi yang berbeda sehingga guru kelas harus

benar-benar memperhatikan kemajuan masing-masing

muridnya. Atas pernyataan tentang class teacher has good

strong awareness of child’s progress didapatkan sebanyak

52 murid menyatakan “setuju”, yang menyatakan “tidak

berpendapat” sebanyak 41 murid dan yang menilai “tidak

setuju” sebanyak 7 murid.


Class Teacher Has Good Strong Awareness Of Child’sProgres

KategoriJawaban



FSkor Frek S x

F

Sangat setuju

5 0 0 Sangat setuju

5 1 5



3 4 12

Tidak setuju

2 7 14 Tidak setuju

2 0 0

Sangat tidak setuju


1 0 0




class teacher has good strong awareness of child’s

progres yang disajikan dalam table 4.3 diperoleh nilai

sebagai berikut:

TKi=XiYi

x100%=345397

=86,90%

Tingkat kesesuaian atau kepuasan murid terhadap

class teacher has good strong awareness of child’s

progres adalah sebesar 86,90 %, hal ini menunjukkan bahwa

kepuasan murid atas class teacher has good strong

awareness of child’s progres sudah sangat memuaskan

sehingga perlu untuk terus dipertahankan.

4.3.3 Penilaian Murid terhadap The Class Teacher Can

Be Approached Easly

Para murid sudah sewajarnya menginginkan apabila

guru memiliki kedekatan dengan siswanya, sehingga siswa

tidak merasa sungkan bila hendak bertanya tentang

pelajaran sekolah maupun hal-hal yang bersifat pribadi.

Atar pernyataan mengenai tha class teacher can be

approached ealsy, sebanyak 2 murid menjawab “sangat

setuju, 65 murid menjawab “setuju”, yang menilai “tidak

berpendapat” sebanyak 27 murid dan terdapat 6 murid yang

menilai “tidak setuju”.


The Class Teacher Can Be Approached Easly

KategoriJawaban



FSkor Frek S x

FSangat setuju


5 24 120



3 4 12

Tidak setuju

2 6 12 Tidak setuju

2 0 0

Sangat tidak setuju


1 0 0




the class teacher can be approached easly yang disajikan

dalam table 4.4 diperoleh nilai sebagai berikut :

TKi=XiYi

x100%=3,63420

=86,43%

Tingkat kesesuaian atau kepuasan murid terhadap the

class teacher can be approached easly adalah sebesar

86,43 %, hal ini menunjukkan bahwa kepuasan murid atas

the class teacher can be approached easly sangat

memuaskan sehingga perlu dipertahankan.

4.3.4 Penilaian Murid terhadap Class Teacher Visits

Us In Our Home and Work Office

Para murid menilai bahwa adanya kunjungan guru kelas

ke rumah atau tempat kerja para orang tua atau walinya

membuat hubungan antara orang tua dengan wali dengan guru

kelas semakin dekat. Guru kelas adalah pengganti orang

tua ketika para murid berada di asrama sehingga guru

kelas harus benar-benar mengetahui bagaimana kondisi

murid-muridnya, dan segala informasi mengenai karakter,

kebiasaan, sifat dan watak murid-murid tersebut dapat

diperoleh dari para orang tua atau wali murid. Atas

pernyataan mengenai class teacher visits us in our home

and work office, terdapat 1 murid menyatakan “sangat

setuju”, yang menyatakan “setuju” sebanyak 89 murid dan

yang menilai “tidak berpendapat” sebanyak 10 murid.


Class Teacher Visits Us In Our Home and Work Office

KategoriJawaban



FSkor Frek S x

FSangat setuju

5 1 5 Sangat setuju

5 37 185



3 7 21

Tidak setuju

2 0 0 Tidak setuju

2 0 0

Sangat tidak setuju


1 0 0



murid terhadap importance murid atas pernyataan class

teacher visits us in our home and work office yang

disajikan dalam table 4.5 diperoleh nilai sebagai

berikut:

TKi=XiYi

x100%=385430

=89,53%


class teacher visits us in our home and work office

adalah sebesar 89,53 %, hal ini menunjukkan bahwa

kepuasan murid atas class teacher visits us in our home

and work office sangat memuaskan sehingga perlu agar

terus dipertahankan.

4.3.5 Penilaian Murid terhadap Class Belletmen Abi

Has Good Communication With The Students

Para murid menilai bahwa kelas belletment abi perlu

memiliki komunikasi yang baik dengan murid. Atas

pernyataan mengenai class belletmen abi has good

communication with the students, didapatkan sebanyak 2

murid menyatakan “sangat setuju”, yang menilai “setuju”

sebanyak 71 wali murid dan yang menilai “tidak

berpendapat” sebanyak 27 wali murid.


Class Belletmen Abi Has Good Communication With TheStudents

KategoriJawaban



FSkor Frek S x

FSangat setuju


5 28 140



3 3 9

Tidak setuju

2 0 0 Tidak setuju

2 0 0

Sangat tidak setuju


1 0 0


Berdasarkan dari hasil perhitungan tingkat

performance murid terhadap importance murid atas

pernyataan tentang class belletment abi has good good

communication with the students yang disajikan dalam

table 4.6 diperoleh nilai sebagai berikut:

TKi=XiYi

x100%=375425

=88,24%


class belletments abi has good communication with the

students adalah sebesar 88,24 %, hal ini menunjukkan

bahwa kepuasan murid atas class belletment abi has good

communication with the students sudah memuaskan sehingga

perlu dipertahankan.

4.3.6 Penilaian Murid terhadap The Mentor Puts A Lot

Of Effort Into Solving Issues Of Children Staying In

The Dormitory

Para murid menilai bahwa kedudukan mentor yang

mendampinginya di asrama amat penting, karena mentor

bertanggung jawab dan mengetahui bagaimana keseharian

murid selama tinggal di asrama. Berdasarkan pernyataan

tentang the mentor puts a lot of effort into solving

issues of children staying in the dormitory didapatkan

sebanyak 2 murid menyatakan “sangat setuju”, 66 murid

yang menjawab “setuju”, yang menilai “tidak berpendapat”

sebanyak 26 murid dan yang menilai “tidak setuju”

sebanyak 6 murid.


The Mentor Puts A Lot Of Effort Into Solving Issues OfChildren StayingIn The Dormitory

KategoriJawaban



FSkor Frek S x

FSangat setuju


5 40 200



3 5 15

Tidak setuju

2 6 12 Tidak setuju

2 0 0

Sangat tidak setuju


1 0 0




the mentor pus a lot of effort into solving issues of

children staying in the dormitory yang disajikan dalam


TKi=XiYi

x100%=364435

=88,68%


mentor pus a lot of effort into solving issues of

children staying in the dormitory adalah sebesar 88,68%,

hal ini menunjukkan bahwa kepuasan murid atas the mentor

pus a lot of effort into solving issues of children

staying in the dormitory sudah memuaskan sehingga perlu

dipertahankan.

4.3.7 Penilaian Murid terhadap The Mentor Strive

Students For Study Well

Para murid berharap bahwa para mentor selalu

memantau perkembangan murid-murid yang menjadi

tanggungjawabnya sehingga dalam keseharian murid selama

tinggal di asrama, dapat dipantau mengenai cara

belajarnya setiap hari. Mentor diharapkan selalu

memberikan pengarahan kepada siswa agar selalu belajar

dengan baik. Atas pernyataan tentang the mentor strive

students for study well, didapatkan sebanyak 80 murid

yang menjawab “setuju” dan yang menilai “tidak

berpendapat” sebanyak 14 murid, sedangkan 6 murid

menyatakan “tidak setuju”.


The Mentor Strive Students For Study Well

KategoriJawaban



FSkor Frek S x

FSangat setuju

5 0 0 Sangat setuju

5 27 135


3 14 42 Tidak berpendapa

3 4 12

tTidak setuju

2 6 12 Tidak setuju

2 0 0

Sangat tidak setuju


1 0 0



murid murid terhadap importance murid atas pernyataan

tentang the mentor strive students for study well yang


berikut:

TKi=XiYi

x100%=374423

=88,42%


mentor strive students for study well adalah sebesar


the mentor strive students for study well sudah memuaskan

sehingga perlu dipertahankan.

4.3.8 Penilaian Murid terhadap The Dormitories Are

Quite Modern

Para murid tentunya berharap keadaan asrama selalu

mengikuti perkembangan jaman secara modern, mengingat

persaingan yang ketat saat ini. Melalui asrama yang terus

berkembang secara dinamis, mengikuti perkembangan jaman

secara modern, diharapkan siswa tidak hanya siap secara

rohani namun juga selalu siap dalam menghadapi segala

perkembangan bisnis saat ini. Atas pernyataan tentang the

dormitories are quite modern, didapatkan yang menjawab

“setuju” sebanyak 74 murid, yang menilai “tidak




The Dormitories Are Quite Modern

KategoriJawaban



FSkor Frek S x

FSangat setuju

5 0 0 Sangat setuju

5 28 140



3 7 21

Tidak setuju

2 11 22 Tidak setuju

2 0 0

Sangat tidak setuju


1 0 0




the dormitories are quite modern yang disajikan dalam


TKi=XiYi

x100%=356421

=84,56%


dormitories are quite modern adalah sebesar 84,56 %, hal

ini menunjukkan bahwa kepuasan murid atas the dormitories

are quite modern perlu dipertahankan.

4.3.9 Penilaian Murid terhadap The Dormitories Are

Clean And Safe For Students

Para murid tentu menginginkan agar kondisi dan

lingkungan asrama selalu dalam keadaan bersih dan aman

bagi murid. Hal ini karena kebersihan dan keamanan

lingkungan asrama akan membuat murid merasa nyaman dalam

proses belajar mengajar. Atas pernyataan mengenai the

dormitories are clean and safe for students, didapatkan

yang menjawab “setuju” sebanyak 81 murid, yang menilai

“tidak berpendapat” sebanyak 16 murid dan sebanyak 3

orang menilai “tidak setuju”.


The Dormitories Are Clean And Safe For Students

KategoriJawaban



FSkor Frek S x

FSangat setuju

5 0 0 Sangat setuju

5 28 140



3 5 15

Tidak setuju

2 3 6 Tidak setuju

2 0 0

Sangat tidak setuju


1 0 0




the dormitories are clean and safe for students yang

disajjikan dalam table 4.10 diperoleh nilai sebagai

berikut:

TKi=XiYi

x100%=378423

=89,36%


dormitories are clean and safe for students adalah

sebesar 89,36 %, hal ini menunjukkan bahwa kepuasan

murid atas the dormitories are clean and safe for

students perlu dipertahankan.

4.3.10 Penilaian Murid terhadap Dining Hall

(Caffetaria)’s Condition Is Good

Para murid tentunya berharap kondisi cafeteria

selalu terjaga dengan kebersihannya dan keamanan makanan

selalu tersaji dengan baik. Kafe merupakan salah satu

tempat para murid dapat berkumpul dengan sesama murid

lain setelah seharian belajar, dapat merasa nyaman sambil

menikmati sajian makanan di kafe dan berkunjung ke

cafeteria merupakan salah satu cara untuk menghilangkan

lelah maupun kejenuhan. Atas pernyataan mengenai dining

hall (caffetaraia)’s condition is good, ada yang menjawab





Dining Hall (Caffetaria)’s Condition Is Good

KategoriJawaban



FSkor Frek S x

FSangat setuju

5 0 0 Sangat setuju

5 70 350



3 5 15

Tidak setuju


2 0 0

Sangat tidak setuju


1 0 0




dining hall (caffetarias)’s condition is good yang


berikut:

TKi=XiYi

x100%=313465

=67,31%


dining hall (caffetaria)’s condition is good adalah

sebesar 67,31 %, hal ini menunjukkan bahwa ternyata

antara performance dan importance atas dinning hall

(caffetaria)’s condition belum sesuai dengan harapan dan

keinginannya sehingga perlu dibenahi dan ditingkatkan

lagi.

4.3.11 Penilaian Murid terhadap The Quality Of Meals

Are High And Delicious

Para murid berharap agar makanan yang disediakan

adalah makanan yang berkualitas, memiliki nilai kandungan

gizi yang memadai dan lezat sehingga semua murid cocok

dengan setiap makanan yang disajikan. Murid-murid yang

menempuh pendidikan di Semesta dan tinggal di asrama

berdasarkan dari berbagai latar belakang daerah, sehingga

memiliki selera yang berbeda dalam makanan sehingga

makanan yang disajikan dapat dinikmati oleh seluruh siswa

dari manapun asalnya. Atas pernyataan tentang the quality

of meals are high and delicious menunjukkan ada yang

menjawab “setuju” sebanyak 35 murid, yang menilai “tidak




The Quality Of Meals Are High And Delicious

KategoriJawaban



FSkor Frek S x

FSangat setuju

5 0 0 Sangat setuju

5 47 235



3 2 6

Tidak setuju


2 0 0

Sangat tidak setuju


1 0 0




the quality of meals are high and delicious yang


berikut:

TKi=XiYi

x100%=309445

=69,44%


quality of meals are high and delicious adalah sebesar


the quality of meals are high and delicious belum sesuai

dengan harapan sehingga perlu ditingkatkan lagi.

4.3.12 Penilaian Murid terhadap I am pleased with the

“petugas asrama seperti cleaning service, pembanttu

dan lain-lain” service

Para murid menilai bahwa para petugas yang

ditugaskan untuk membantu sehari-hari para siswa sudah

seharusnya memberikan pelayanan yang baik. Berdasarkan

pernyataan tentang I am pleased with the bus service, ada

yang menjawab “setuju” sebanyak 74 wali murid, yang

menilai “tidak berpendapat” sebanyak 11 wali murid dan

yang menilai “tidak setuju” sebanyak 15 wali murid.


I am Pleased with (Tukang kebun dan lain-lain) Service

KategoriJawaban



FSkor Frek S x

FSangat setuju


5 40 200



3 10 30

Tidak setuju


2 0 0

Sangat tidak setuju


1 0 0




I am pleased with the (pelayanan tukang kebun, dan

petugas-petugas lain) yang disajikan dalam table 4.13

diperoleh nilai sebagai berikut:

TKi=XiYi

x100%=363430

=84,42%

Tingkat kesesuaian atau kepuasan wali murid terhadap

I am plased with the bus service adalah sebesar 84,42 %,

hal ini menunjukkan bahwa kepuasan wali murid atas I am

plased with the bus service perlu ditingkatkan lagi.

4.3.13 Penilaian Murid terhadap The Science

Laboratories Are Quite Modern

Para murid berharap pihak sekolah selalu melakukan

pembenahan terhadap sarana laboratorium sains sehingga

selalu mengikuti perkembangan jaman secara modern.

Laboratorium sains yang sangat modern akan memudahkan

para siswa dalam melakukan penelitian-penelitian sehingga

mereka akan menghasilkan karya-karya yang berkualitas.

Atar pernyataan mengenai the science laboratories are

quite modern, sebanyak 12 murid menjawab “sangat setju”,

ada yang menjawab “setuju” sebanyak 93 murid dan yang

menilai “tidak berpendapat” sebanyak 7 murid.


The Science Laboratories Are Quite Modern

KategoriJawaban



FSkor Frek S x

FSangat setuju

5 0 0 Sangat setuju

5 30 150



3 7 21

tTidak setuju

2 2 4 Tidak setuju

2 0 0

Sangat tidak setuju


1 0 0




the science laboratories are quite modern yang disajikan

dalam table 4.14 diperoleh nilai sebagai berikut:

TKi=XiYi

x100%=373423

=88,18%


science laboratories are quite modern adalah sebesar


the science laboratories are quite modern perlu

dipertahankan.

4.3.14 Penilaian Murid terhadap The Students Benefit

From Adequate Internet Facilities

Para murid menganggap bahwa fasilitas internet yang

tersedia harus cukup memadai bagi seluruh siswa. Hal ini

karena melalui internet, para siswa akan mendapatkan

informasi-informasi yang bersifat positif bagi kemajuan

studinya. Atas pernyataan tentang the students benefit

from adequate internet facilities, ada yang menjawab


berpendapat” sebanyak 22 murid, yang menilai “tidak

setuju” sebanyak 37 murid dan yang menilai “sangat tidak



The Students Benefit From Adequate Internet Facilities

KategoriJawaban



FSkor Frek S x

FSangat setuju

5 0 0 Sangat setuju

5 57 285



3 4 12

Tidak setuju


2 0 0

Sangat 1 2 2 Sangat 1 0 0

tidak setuju

tidak setuju




the students benefit from adequate internet facilities


berikut:

TKi=XiYi

x100%=298453

=65,78%


students benefit from adequate internet facilities adalah

sebesar 65,78 %, hal ini menunjukkan bahwa kepuasan murid

atas the students benefit from adequate internet

facilities tidak sesuai harapan sehingga perlu dibenai

dan lebih ditingkatkan lagi.

4.3.15 Penilaian Murid terhadap The Educational Club

Teacher Is Successful And Sufficient For Student

Para murid menilai bahwa guru club pendidikan sudah

seharusnya merupakan guru-guru yang berkualitas sehingga

mampu mentransformasikan ilmu yang mereke miliki demi

kemajuan para murid. Club guru ini diharapkan memiliki

pengetahuan yang luas, kemampuan yang tinggi sehingga

mampu menjawab setiap pertanyaan-pertanyaan yang diajukan

oleh murid. Atas pernyataan tentang the educational club

teacher is successful and sufficient for students

ternyata yang menjawab “setuju” sebanyak 88 murid dan

yang menilai “tidak berpendapat” sebanyak 12 murid.


The Educational Club’s Teacher Is Successful AndSufficient For Student

KategoriJawaban

Performance (Y) KategoriJawaban

Importance (X)Skor Frek S x

FSkor Frek S x

FSangat setuju

5 0 0 Sangat setuju

5 51 255



3 3 9

Tidak setuju

2 0 0 Tidak setuju

2 0 0

Sangat tidak setuju


1 0 0




the educational club’s teacher is successful and

sufficient for student yang disajikan dalam table 4.16

diperoleh nilai sebagai berikut:

TKi=XiYi

x100%=388448

=86,61%


educational club’s teacher is successful and sufficient

for student adalah sebesar 86,61 %, hal ini menunjukkan

bahwa kepuasan murid atas the educational club’s teacher

is successful and sufficient for student sudah memuaskan

dan perlu dipertahankan.

4.3.16 Penilaian Murid terhadap Educational Club’s

Studies In This School Are Sufficient

Para murid menilai bahwa adanya klub-klub pendidikan

di dalam sekolah ini adalah penting karena secara tidak

langsung akan melatih para murid untuk berorganisasi,

mengemukakan pendapat dan belajar bertanggung jawab

terhadap apapun yang dilakukannya. Atas pernyataan

tentang educational club’s studies in this school are

sufficient, yang menyatakan “sangat setuju” sebanyak 21

murid, ada yang menjawab “setuju” sebanyak 63 murid, yang

menilai “tidak berpendapat” sebanyak 13 murid dan yang

menjawab “tidak setuju” sebanyak 3 murid.


Educational Club’s Studies In This School Are Sufficient

KategoriJawaban



FSkor Frek S x

FSangat setuju


5 57 285



3 4 12

tTidak setuju

2 3 6 Tidak setuju

2 0 0

Sangat tidak setuju


1 0 0




educational club’s studies in this school are sufficient


berikut:

TKi=XiYi

x100%=402453

=88,74%


educational club’s studies in this school are sufficient


kepuasan murid atas educational club’s studies in this

school are sufficient perlu pertahankan.

4.3.17 Penilaian Murid terhadap The School Grounds And

Order Is Well-Organized

Para murid menilai bahwa pihak sekolah perlu menjaga

ketertiban halaman sekolah agar terorganisir dengan baik.

Hal ini karena asrama semesta terdiri dari murid laki-

laki dan murid perempuan dengan jumlah yang yang banyak

dan banyaknya tamu-tamu yang berkunjung ke asrama setiap

hari. Dengan ketertiban yang terorganisir dengan baik

diharapkan akan dapat dihindari hal-hal yang tidak

diinginkan. Atas pernyataan tentang the school grounds

and order is well organized, ada yang menjawab “setuju”

sebanyak 80 murid dan yang menilai “tidak berpendapat”

sebanyak 20 murid.


The School Grounds And Order Is Well-Organized

KategoriJawaban



FSkor Frek S x

FSangat setuju

5 0 0 Sangat setuju

5 40 200



3 6 18

Tidak setuju

2 0 0 Tidak setuju

2 0 0

Sangat tidak setuju


1 0 0




the school grounds and order is well organized yang


berikut:

TKi=XiYi

x100%=380434

=87,56%

Tingkat kesesuaian atau kepuasan murid the school

grounds and order is well organized adalah sebesar 87,56

%, hal ini menunjukkan bahwa kepuasan murid atas the

school grounds and order is well organized sudah

memuaskan dan perlu dipertahankan.

4.3.18 Penilaian Murid terhadap The School Buildings

Are Convenient For Training And Education

Para murid menilai pihak sekolah harus benar-benar

memperhatikan bangunan sekolah agar terasa nyaman untuk

pelatihan dan pendidikan. Hal ini karena murid tinggal di

asrama selama menjalankan pendidikan, melakukan aktivitas

sehari-hari, melakukan pelatihan dan pendidikan didalam

gedung setiap hari sehingga kondisi dan kenyamanan

bangunan benar-benar harus diperhatikan. Atas pernyataan

tentang the school buildings are convenient for training

and education yang menjawab “sangat setuju” sebanyak 9

murid, yang menilai “setuju” sebanyak 73 murid, yang

menilai “tidak berpendapat” sebanyak 15 murid dan 3 murid

menilai “tidak setuju”.


The School Buildings Are Convenient For Training AndEducation

KategoriJawaban



FSkor Frek S x

FSangat setuju


5 51 255



3 2 6

Tidak setuju

2 3 6 Tidak setuju

2 0 0

Sangat tidak setuju


1 0 0




the school building are convenient for training and

education yang disajikan dalam table 4.19 diperoleh nilai

sebagai berikut:

TKi=XiYi

x100%=388449

=86,41%


school building are convenient for training and education


kepuasan murid atas the school building are convenient

for traning and education sudah memuaskan dan perlu

dipertahankan.

Tabel 4.20Ringkasan Perhitungan Tingkat Kepentingan dan Kesesuaian

Indikator Skor TkiPerformance (X)

Importance (Y)


378 420 90,00

Class teacher has good a strong awareness of child’s progress

345 397 86,90


363 420 86,43


385 430 89,53

Class Balletmen abi has goodcommunication with the students

375 425 88,24

The mentor puts a lot of effort into solving issues of children staying in the dormitory

364 435 88,68


374 423 88,42


356 421 84,56

Tha Dormitories are clean and safe for students

378 423 89,36


313 465 67,31

The quality of meals are high and delicious

309 445 69,44

I am pleased with the bus service

363 430 84,42

The science laboratories arequite modern

373 423 88,18

The students benefit from adequate internetd facilities

298 453 65,78

The educational club teacheris successful and sufficientfor students

388 448 86,61

Educational club’s studies in the school are sufficient

402 453 88,74

The school grounds and orderis well-organized

380 434 87,56

The schoolbuilding’s are convenient for training and education

388 449 86,41

4.4 Importance Performance Analysis (IPA)

Setelah melakukan perhitungan atas performance murid

dan importance murid dalam penelitian ini, maka dapat

ditentukan tingkat kesesuaian atau kepuasan murid atas

indicator tersebut. Tingkat kepuasan murid dapat dilihat

dari nilai rata-rata kinerja yang dilakukan oleh pondok

pesantren Semesta. Untuk hal tersebut maka dilakukan

pengkategorian sebagai berikut:

A. Kelas tertinggi = 5

Kelas terandah = 1

B. Lebar interval = Jarakpengukuranjumlahkelas

x20%

= Nilaitertinggi−NilaiterendahJumlahkelas

x20%

= 5−15

x20%

= 16 %

Tabel 4.21Perhitugan Kategorisasi Kepuasan

No. Nilai (%) Kategorisasi1 20,1 – 36 Sangat Tidak Memuaskan2 36,1 – 52 Tidak Memuaskan3 52,1 – 68 Cukup Memuaskan4 68,1 – 84 Memuaskan5 84,1 – 100 Sangat Memuaskan

Perhitungan nilai rata-rata performance dan

importance yang diberikan oleh para murid sebagai

responden dapat dilihat pada table berikut ini.

Tabel 4.22Perhitungan Nilai Rata-Rata Performance dan Importance

Pada Masing-Masing Indikator PenelitianIndikator Skor X Y Kategori

Perform

Importnc


378 420 3,78 4,20 Sangat memuaskan

Class teacher has good a strong awareness of child’s progress






Class Balletmen abi has good communication with the students


The mentor puts a lot of effort into solving issues ofchildren staying in the dormitory






Tha Dormitories are clean andsafe for students



313 465 3,13 4,65 Cukup memuaska

nThe quality of meals are highand delicious

309 445 3,09 4,45 CukupMemuaskan

I am pleased with the “petugas asrama seperti cleaning service, pembanttu dan lain--lain” service


The science laboratories are quite modern


The students benefit from adequate internetd facilities

298 453 2,98 4,53 Cukup memuaskan

The educational club teacher is successful and sufficient for students


Educational club’s studies inthe school are sufficient

402 453 4,02 4,53 SangatMemuaskan

The school grounds and order is well-organized


The schoolbuilding’s are convenient for training and education


Hasil pengukuran indicator-indikator di atas

menunjukkan bahwa kepuasan yang diberikan oleh pihak

pondok pesantren Semesta sebagian besar sangat memuaskan,

dimana terdapat 15 indikator yang hasilnya sangat

memuaskan dan 3 indikator yang hasilnya cukup memuaskan.

Nilai tertinggi pada indicator Class teacher has

good communication with the students dengan tingkat

kepuasan sebesar 90 %. Hasil ini menunjukkan bahwa

indicator komunikasi guru kelas dengan murid-muridnya

telah merupakan unsure yang sangat penting dalam

menunjang kegiatan belajar mengajar selama di sekolah dan

hal tersebut telah diwujudkan oleh para guru kelas,

karena banyak siswa yang telah menganggap komunikasi para

guru kelas dalam mengajar telah sesuai dengan harapan.

Komunikasi yang baik dari para guru kelas menjadikan

murid semakin mudah dalam menerima dan menyerap setiap

pelajaran yang diberikan.

Nilai terendah terdapat pada indicator The students

benefit from adequate internet facilities dengan tingkat

kepuasan hanya sebesar 65,78 %. Hasil ini menunjukkan

bahwa terdapat gap cukup besar antara nilai kinerja the

students benefit from adequate internet facilities

dibandingkan dengan harapan para murid itu sendiri.

Sarana internet sangat dibutuhkan oleh para siswa dalam

kegiatan belajar, karena melalui internet para murid

dapat dengan mudah memperoleh data-data yang diperlukan

dan memungkinkan para murid terhubung dengan dunia diluar

pondok pesantren sehingga apabila fasilitas tidak memadai

maka para murid tidak dapat mengakses internet dengan

baik. Rata-rata indicator performance adalah sebesar

3,63 sedangkan rata-rata indicator importance adalah

sebesar 4,33.

4.5 Diagram Kartesius

Diagram kartesius digunakan untuk mengetahui

indicator mana saja yang dianggap penting dan tidak

penting. Posisi penempatan data yang telah di analisis

tersebut dapat dibagi menjadi empat bagian (Supranto,

2006), yaitu:

1. Kuadran A, “prioritas utama” berarti memiliki skor

tertinggi dari sisi kepentingan namun memiliki skor

yang rendah dari sisi kinerja. Hasil ini menunjukkan

letak ketidakpuasan para murid.

2. Kuadran B, “mempertahankan prestasi” berarti memiliki

skor yang tinggi baik dari sisi tingkat kepentingan

maupun kinerjanya. Aspek-aspek pada kategori ini

merupakan aspek-aspek yang ideal, karena ini

menunjukkan bahwa semesta memiliki keunggulan dibidang

yang dianggap penting oleh murid.

3. Kuadran C, “prioritas rendah” berarti baik skor

tingkat kepentingan maupun kinerja bernilai rendah.

Aspek-aspek yang termasuk dalam kelompok ini dapat

diabaikan dari perhatian manajemen dimasa-masa

mendatang.

4. Kuadran D, “berlebihan” berarti skor tingkat

kepentingan rendah namun skor kinerja tinggi. Hasil

ini menunjukkan bahwa organisasi terlalu banyak

terfokus pada aspek-aspek yang berdampak kecil

terhadap kepuasan murid, sehingga sumbernya yang

semula dialokasikan pada aspek-aspek didalam kategori

ini dapat dialihkan kepada aspek-aspek lain yang

memiliki skor tingkat kepentingan tinggi namun

kinerjanya rendah.

Penggunaan Importance and Performance Analysis maka

kemampuan SMA Semesta dapat mengkaitkan antara pentingnya

atribut-atribut kualitas tersebut dengan kenyataan yang

dirasakan oleh para siswa, sehingga memungkinkan pihak

sekolah SMA Semesta untuk memfokuskan usaha-usaha yang

harus mereka lakukan dalam rangka perbaikan kinerjanya.

Setelah dilakukan perhitungan tingkat kesesuaian terhadap

kepentingan atau importance dan kinerja atau performance

atas beberapa pertanyaan yang diajukan maka nilai-nilai

tersebut dapat dipetakan ke dalam diagram kartesius

berikut ini.

11

1

10

1

1

6 15

A B

16

Berdasarkan diagram kartesius maka didapatkan hasil bahwa

:

Kuadran A terdapat 3 indikator yaitu pertanyaan ke 10,

11 dan 14.

10.Dining Hall (Caffetaria)’s condition is good11.The quality of meals are high and delicious14.The students benefit from adequate internetd facilities

Kuadran B terdapat 5 indikator yaitu pertanyaan ke 6, 15,

16, 17 dan 18.

6. The mentor puts a lot of effort into solving issues of children staying in the dormitory15.The educational club teacher is successful and sufficient for students16.Educational club’s studies in the school are sufficient17.The school grounds and order is well-organized18.The schoolbuilding’s are convenient for training and education

Kuadran C terdapat 2 indikator yaitu pertanyaan ke 2 dan

8.

2.Class teacher has good a strong awareness of child’s progress

8.The Dormotories are quite modern

Kuadran D terdapat 8 indikator yaitu pertanyaan ke 1, 3,

4, 5, 7, 9, 12 dan 13.

1. Class teacher has good communication with the students

3.The class teacher can be approached easly4.Class teacher visits us in our home and work office5.Class Balletmen abi has good communication with the students7.The Mentor strive students for study well9.Tha Dormitories are clean and safe for students12.I am pleased with the “petugas asrama seperti cleaning service, pembanttu dan lain--lain” service13.The science laboratories are quite modern

Kuadran A terletak di sebelah kiri atas, kuadran B

berada di sebelah kanan atas, kuadran C berada di sebelah

kiri bawah dan kuadran D berada di sebelah kanan bawah.

Posisi masing-masing atribut pada keempat kuadran

tersebut dijadikan sebagai alat alternatif strategi untuk

meningkatkan kepuasan murid di SMA Semesta Gunung Pati

Semarang.

a. Kuadran A (Prioritas Utama)

Indikator-indikator yang berada dalam kuadran

ini harus lebih diprioritaskan dan diperbaiki,

sehingga kinerjanya meningkat dan menjadi lebih baik

lagi karena indicator-indikator ini memiliki nilai

kepentingan yang tinggi bagi murid, namun kinerjanya

masih kurang memuaskan. Indikator-indikator yang

berada pada kuadran ini adalah:

a) Dining hall (caffetaria)’s conditions good

Ketepatan antara dining hall (caffetaria)’s

conditions good dengan kenyataan di lapangan

merupakan indicator yang memiliki nilai tingkat

kepentingan paling tinggi dan juga menjadi indicator

yang memiliki nilai kinerja paling rendah. Hal

tersebut menunjukkan adanya kesenjangan atau gap

yang cukup besar antara harapan dan kinerja yang

dirasakan oleh para murid. Dining hall

(caffetaria)’s merupakan sarana atau fasilitas yang

disediakan oleh pihak sekolah untuk memenuhi

kebutuhan siswa, meskipun mereka sudah disediakan

makanan pokok 3x sehari. Di dalam dining hall

(caffetaria)’s maka para murid dapat membeli makanan

kecil, makanan ringan dan memenuhi kebutuhan lain

yang dibutuhkan para murid selama tinggal didalam

asrama. Pihak sekolah sebaiknya segera melakukan

evaluasi terhadap kondisi dinning hall (cafeteria)’s

baik kebersihan gedungnya maupun kelengkapan barang-

barang yang dijual sehingga setiap kebutuhan murid

baik kebutuhan sehari-hari maupun kebutuhan produk-

produk penunjang belajar dapat dibeli di dinning

hall (caffetaria)’s tersebut.

b) The quality of meals are high and delicious

Ketepatan antara the quality of meals are high and

delicious dengan kenyataan di lapangan merupakan

indicator yang memiliki nilai tingkat kepentingan

paling tinggi dan juga menjadi indicator yang

memiliki nilai kinerja paling rendah. Hal tersebut

menunjukkan adanya kesenjangan atau gap yang cukup

besar antara harapan dan kinerja yang dirasakan oleh

para murid. The quality of meals are high and

delicious merupakan kebutuhan pokok yang dikonsumsi

murid setiap hari. Para murid berasal dari berbagai

macam kota, bahkan tidak sedikit yang berasal dari

luar propinsi sehingga memilii selera dan citarasa

yang berbeda. Pihak sekolah sebaiknya dalam

menyediakan menu sehari-hari, memberikan kebebasan

kepada siswa untuk memilih menu yang diinginkan,

misalnya dengan menyediakan makanan yang bisa

diambil murid sendiri secara bebas atau menyediakan

secara terbatas, tetapi murid diberikan pilihan menu

untuk memilihnya.

c) The students benefit from adequate interned

facilities

Ketepatan antara the students benefit from adequate

interned facilities dengan kenyataan di lapangan

merupakan indicator yang memiliki nilai tingkat

kepentingan paling tinggi dan juga menjadi indicator

yang memiliki nilai kinerja paling rendah. Hal

tersebut menunjukkan adanya kesenjangan atau gap

yang cukup besar antara harapan dan kinerja yang

dirasakan oleh para murid. The students benefit from

adeauate interned facilities merupakan sarana yang

sangat dibutuhkan oleh siswa karena internet

merupakan jendela penghubung siswa dengan dunia

luar. Melalui internet, para siswa dapat

berkomunikasi dengan orang-orang dari manapun,

mendapatkan data-data yang dibutuhkan dan melakukan

kreativitasnya, terutama berkaitan dengan sains dan

teknologi. Pihak sekolah sebaiknya membenahi

jaringan internet yang ada dengan pemancar atau

akses yang lebih memudahkan murid untuk mengakses

internet.

b. Kuadran B (Pertahankan Prestasi)

Indikator-indikator yang termasuk ke dalam

kuadran ini merupakan indicator-indikator yang

dianggap penting oleh murid dan kinerja dari pihak

sekolah pada indicator ini juga sudah sangat baik,

sehingga murid merasa puas. Indikator-indikator yang

termasuk dalam kuadran B adaah:

a) The mentor puts a lot of effort into solving issues

of children staying in the dormitory

b) The educational club teacher is successful and

sufficient for students

c) Educational club’s studies in the school are

sufficient

d) The school grounds and order is well – organized

e) The schoolbuilding’s are convenient for training and

education

Kelima indicator di atas merupakan indicator yang

dianggap kinerjanya sudah sangat baik oleh murid.Usaha

mentor untuk mendapatkan isu-isu pemecahan anak-anak

yang tinggal di asrama sudah berjalan dengan cukup

baik dan tersusun dan terencana dengan jelas program-

programnya, adanya guru club pendidikan yang

berkualitas dalam memberikan ilmu untuk kemajuan dan

prestasi para siswa, adanya studi club yang telah

menghasilkan murid-murid berprestasi, ketertiban dan

keamanan lingkungan sekolah yang terjaga dengan baik

dan bangunan sekolah yang nyaman untuk pelatihan dan

pendidikan telah sesuai dengan harapan dan keinginan

param murid.

c. Kuadran C (Prioritas Rendah)

Kuadran ini menunjukkan indicator-indikator yang

dirasa kurang penting oleh murid dan kinerja pada

indicator ini juga kurang begitu diperhatikan sehingga

murid menilai indicator-indikator tersebut kurang

berpengaruh terhadap kepuasan murid. Indikator-

indikator yang termasuk dalam kuadran C adalah:

1) Class teacher has good a strong awareness of child’s

progress

2) The Dormitories are quite modern

Sebagian besar murid menilai bahwa kedua

indicator ini kurang penting dan oleh pihak sekolah

juga kurang begitu diperhatikan sehingga kinerjanya

juga kurang maksimal.

d. Kuadran D (Prioritas Berlebihan)

Indikator-indikator yang termasuk ke dalam

kuadran ini merupakan indicator-indikator yang

dianggap kurang penting oleh murid namun kinerjanya

pada atribut ini berlebihan sehingga murid menilai

kinerja pada kuadran D merupakan indicator-indikator

yang berlebihan. Indikator-indikator yang termaduk ke

dalam kuadran D adalah:

a) Class teacher has good communication with the

students

b) The class teacher can be approached easly

c) Class teacher visits us in our home and work office

d) Class Balletmen abi has good communicaton with the

students

e) The Mentor astrive students for study well

f) The Dormitories are clean and safe for students

g) I am pleased with the “petugas asrama seperti

cleaning service, pembanttu dan lain--lain” service

h) The science laboratories are quite modern

Sebagian besar murid menilai bahwa keberadaan

indicator-indikator di atas dianggap kurang penting,

namun dalam pelaksanaan di lapangan dilakukan secara

berlebihan. Komunikasi guru kelas secara keseluruhan

telah sesuai dengan harapan bahkan terkesan

berlebihan. Hal ini perlu dilakukan pengurangan

prioritas terhadap indicator-indikator di atas dan

menambah prioritas pada indicator di kuadran A yang

kinerjanya rendah. Namun demikian, pihak sekolah tetap

harus terus menjaga kinerja indicator-indikator yang

tergabung dalam kudran D dengan cara terus melakukan

pemantauan dan tindakan perbaikan sesuai dengan

prosedur dan tata kerja yang berlaku sehingga tidak

menimbulkan efek yang berlebihan.

BAB V

P E N U T U P

A. Kesimpulan

1. Berdasarkan hasil dari Importance Performance

Analisis terdapat tiga indikator yang berada pada

Kuadran A (prioritas utama). Ketiga indicator tersebut

adalah : dinning hall (caffetaria)’s conditionis good,

the quality of meals are high and delicious dan the

students benefit from adequate internet facilities.

2. Berdasarkan hasil dari Importance Performance Analisis

terdapat lima indikator yang berada pada Kuadran B

(pertahankan prestasi). Kelima indicator tersebut

adalah : the mentor puts a lot of effort into solving

issues of children staying in the dormitory, the

educational club teacher is successful and sufficient

for students, educational club’s studies in the school

are sufficient, the school grounds and order is well –

organized dan the schoolbuilding’s are convenient for

training and education.


terdapat dua indikator yang berada pada Kuadran C

(prioritas rendah). Kedua indicator tersebut adalah :

class teacher has good a strong awareness of child’s

progress dan the dormitories are quite modern.


terdapat delapan indikator yang berada pada Kuadran D

(berlebihan). Kedelapan indicator tersebut adalah :

class teacher has good communication with the

students, the class teacher can be approached easly,

class teacher visits us in our home and work office,

class Balletmen abi has good communicaton with the

students, the Mentor astrive students for study well,

the Dormitories are clean and safe for students, I am

pleased with the “petugas asrama seperti cleaning

service, pembanttu dan lain--lain” service dan the

science laboratories are quite modern.

B. Implikasi Manajerial

Penelitian yang dilakukan oleh penulis yang berjudul

“……………………” adalah salah satu hal yang diperlukan oleh

pihak manajemen sekolah SEMESTA dalam mempertahankan dan

menambah jumlah murid serta meningkatkan kepuasan para

murid yang tengah menempuh pendidikan di sekolah

tersebut.

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dengan

menggunakan metode Importance Performance Analysis

didapatkan beberapa indicator yang perlu diperbaiki guna

mempertahankan dan menambah jumlah murid serta

meningkatkan tingkat kepuasan murid.

Beberapa indicator yang menjadi prioritas utama

untuk diperbaiki adalah dining hall (caffetaria)’s

conditions good, karena merupakan sarana atau fasilitas

yang sangat perlu dan dibutuhkan siswa dalam memenuhi

kebutuhan siswa, diluar makanan pokok yang disediakan

pihak sekolah. Dinning hall (caffetaria)’s diharapkan

mampu memenuhi kebutuhan murid selain kebutuhan makanan

yang disediakan oleh pihak sekolah selama murid tinggal

didalam asrama. Indikator lain yang perlu diperhatikan

adalah the quality of meals are high and delicious

karena makanan merupakan kebutuhan pokok yang dikonsumsi

murid setiap hari. Keberagaman daerah tempat tinggal para

murid berasal memungkinkan selera dan citarasa yang

berbeda dari tiap-tiap murid. Indikator lain yang tidak

kalah penting adalah the students benefit from adequate

interned facilities karena fasilitas internet merupakan

sarana yang sangat dibutuhkan oleh siswa. Internet

merupakan jendela penghubung siswa dengan dunia luar.

Melalui internet, para siswa dapat berkomunikasi dengan

orang-orang dari manapun, mendapatkan data-data yang

dibutuhkan dan melakukan kreativitasnya, terutama

berkaitan dengan sains dan teknologi.

5.3 Keterbatasan Penelitian

Responden penelitian ini adalah murid kelas IX SMA

Semesta sehingga hasil dari penelitian ini tidak dapat

digeneralisir untuk menjawab pendapat murid secara

keseluruhan karena adanya perbedaan pemahaman, lama

tinggal dan penerimaan masing-masing murid terhadap

kondisi dan fasilitas yang disediakan pihak sekolah

selama menempuh pendidikan di SMA Semesta. Selain itu,

terdapat beberapa alasan atau visi dan misi yang berbeda,

baik dari masing-masing murid dan wali murid dalam

memilih SMA SEMESTA sebagai tempat untuk menuntut ilmu

sehingga perbedaan alasan atau visi dan misi akan

memberikan penilaian yang berbeda.

5.4 Agenda Penelitian Mendatang

1. Sebaiknya dilakukan penelitian juga terhadap wali

murid, sehingga akan dapat dihasilkan perbandingan

antara jawaban yang diberikan murid dengan wali murid

terutama berkaitan dengan hasil atau prestasi siswa.

2. Pada penelitian mendatang, tidak hanya menilai

berdasarkan Importance Performance Analysis (IPA) saja

akan tetapi juga menggunakan metode customer

satisfaction index (CSI), uji korelsi chi square dan

membandingkan antara hasil jawaban murid dengan wali

murid melalui independent t test.

BAB IV (REVISI) - ANAR NESIB

Documents