1 BAB IV PENUTUP 4.1. Kesimpulan Berdasarkan penelitian yang penulis lakukan menggunakan metode penelitian kualitatif, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Pelayanan yang diterapkan oleh PT Kawi Agung Perkasa sudah sangat tepat. Terlebih untuk pelayanan online yang sangat memudahkan pelanggan karena pelanggan tidak perlu datang ke percetakan. 2. Pelayanan sedikit terganggu, dikarenakan customer service tidak hanya fokus melayani pelanggan tetapi juga bertindak sebagai kasir dan harus melakukan pelayanan online. 3. Ada beberapa pelanggan pengguna layanan online PT Kawi Agung Perkasa yang merasa keberatan dengan diberlakukannya uang muka sebesar 70%. 4. Terdapat beberapa hasil pelaksanaan pelayanan prima di PT Kawi Agung Perkasa, yaitu meningkatkan loyalitas para pelanggan, loyalitas dalam hal ini berarti para pelanggan merasa puas menggunakan jasa mencetak di PT Kawi Agung Perkasa .