41 BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Proses Promosi Jasa Penginapan pada Hotel The Majesty Bandung Hotel The Majesty Bandung merupakan salah satu properti yang dikelola oleh PT. BIRD (Best Image Hotels & Residences), maka sistem manajemen yang diterapkan oleh hotel The Majesty sesuai dengan ketentuan pada PT. BIRD. Dengan semakin berkembangnya industri perhotelan khususnya di kota Bandung, PT. BIRD sebagai manajemen hotel bertugas merancang kegiatan promosi yang terencana dan terpadu untuk mampu bersaing dengan perusahaan lain yang sejenis. Kegiatan mempromosikan jasa penginapan Hotel The Majesty merupakan tugas utama Divisi Public Relation pada PT. BIRD. PR melakukan proses promosi dari mulai perancangan kegiatan promosi seperti pembuatan konsep, editing, sampai melaksanakan kegiatan promosi dengan mengguanakan beberapa media seperti Advertising, Direct Marketing, Public Relation dan Sales Promotion . Hal tersebut dilakukan untuk mencapai tujuan perusahaan yaitu menarik minat konsumen sehingga volume penjualan meningkat dan perusahaan mendapat keuntungan yang maksimal.
25
Embed
BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Proses Promosi Jasa Penginapan pada Hotel …media.unpad.ac.id/thesis/170103/2011/170103110248_4_1684.pdf · untu promo menu makanan yang mendapatkan penawaran
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
41
BAB IV
PEMBAHASAN
4.1 Proses Promosi Jasa Penginapan pada Hotel The Majesty Bandung
Hotel The Majesty Bandung merupakan salah satu properti yang dikelola
oleh PT. BIRD (Best Image Hotels & Residences), maka sistem manajemen yang
diterapkan oleh hotel The Majesty sesuai dengan ketentuan pada PT. BIRD.
Dengan semakin berkembangnya industri perhotelan khususnya di kota Bandung,
PT. BIRD sebagai manajemen hotel bertugas merancang kegiatan promosi yang
terencana dan terpadu untuk mampu bersaing dengan perusahaan lain yang
sejenis.
Kegiatan mempromosikan jasa penginapan Hotel The Majesty merupakan
tugas utama Divisi Public Relation pada PT. BIRD. PR melakukan proses
promosi dari mulai perancangan kegiatan promosi seperti pembuatan konsep,
editing, sampai melaksanakan kegiatan promosi dengan mengguanakan beberapa
media seperti Advertising, Direct Marketing, Public Relation dan Sales Promotion
. Hal tersebut dilakukan untuk mencapai tujuan perusahaan yaitu menarik minat
konsumen sehingga volume penjualan meningkat dan perusahaan mendapat
keuntungan yang maksimal.
42
4.1.1 Proses Perancangan Kegiatan Promosi Jasa Penginapan pada Hotel
The Majesty Bandung
Kegiatan mempromosikan brand serta produk yang dimiliki hotel The
Majesty Bandung kepada konsumen yang merupakan khalayak hotel The Majesty
lewat media massa, adalah merupakan salah satu tugas utama dari PR hotel The
Majesty. Untuk dapat melakukan promosi kepada konsumen lewat media massa,
terdapat beberapa proses dan prosedur tetap yang perlu dilalui.
Proses perancangan kegiatan promosi Hotel The Majesty Bandung yang
dilakukan oleh divisi PR pada PT. BIRD melalui beberapa tahap yaitu sebagai
berikut :
Bagan 4.1
Alur Perancangan Kegiatan Promosi
A. Pembuatan konsep promosi
B. Konsep dibentuk menjadi desain gambar
C. Desain disetujui oleh Dir. PR, GM dan Dir. Operational
D. Desain dikirimkan PR media
43
A. Pembuatan Konsep Promosi
Tahap pertama adalah pembuatan konsep promosi oleh divisi
Public Relation pada PT. BIRD. Konsep dirancang berdasarkan tujuan
mengadakannya promosi, inti pesan yang akan disampaikan dan bentuk
respon yang diharapkan setelah konsumen membaca promosi tersebut.
Materi yang digunakan pada pembuatan konsep ditentukan oleh Dir. PR
dan didikusikan dengan semua staff untuk mendapatkan konsep yang baik
pada saat rapat divisi.
Konsep yang dibuat oleh PR dalam melakukan promosi biasanya
seputar pada promosi harga khusus untuk penggunaan kamar, menu
makanan baru dan promosi dalam rangka untuk menyambut hari atau
bulan tertentu. Pembuatan konsep ini dilakukan agar kegiatan promosi
E. Diterima wakil media
F. Proses edit dan seleksi oleh redaksi
G. Proses Pencetakan
Konsumen
44
tersampaikan dengan baik kepada calon konsumen sehingga tujuan
perusahaan dapat tercapai.
B. Konsep dibentuk menjadi desain gambar
Konsep promosi yang sudah matang dibuat visualisasinya kedalam
sebuah gambar, kegiatan pada tahap ini dilakukan oleh staff desain
promosi. Visualisasi tersebut dilakukan sekitar satu minggu sampai
mendapatkan hasil yang diinginkan. Desain gambar yang dibuat
disesuaikan dengan materi promosi yang sudah ditentukan pada tahap
sebelumnya.
Desain merupakan salah satu hal penting dalam kegiatan promosi,
karena desain yang baik dapat menarik perhatian calon konsumen
sehingga perusahaan dapat mewujudkan tujuan utamanya yaitu meraih
keuntungan yang maksimal. Pada tahap ini staff desain promosi
melakukan perbaikan ulang jika desain gambar yang diajukan tidak sesuai
dengan persetujuan Dir. PR, GM dan Dir. Operational sampai desain
yang dibuat sesuai dengan yang diharapkan dan disetujui.
C. Desain disetujui oleh Dir. PR, GM dan Dir. Operational
Desain gambar yang sudah dibuat lalu di print dan diberikan oleh
staff desain promosi untuk mendapat persetujuan dari Dir. Of PR dan
kepada GM hotel The Majesty untuk pendapatkan persetujuan. Jika sudah
di setujui oleh Dir. Of PR dan kepada GM hotel The Majesty, gambar
45
tersebut diberikan kepada Dir. Operational PT. BIRD untuk diminta
persetujuan agar desain promosi tersebut dapat melakukan tahap
selanjutnya untuk melaksanakan kegiatan promosi.
Proses pengesahan desain ini dilakukan selama satu hari, namun
jika salah satu pimpinan belum mengesahkan tahap ini dilakukan lebih
dari satu hari sampai semuanya dapat menyetujui dan di sahkan untuk
menuju ke tahap selanjutnya yaitu diiklankan.
D. Desain dikirimkan PR media
Desain promosi iklan yang sudah disetujui dan di sahkan oleh Dir.
Operational PT. BIRD , maka selanjutnya gambar promosi iklan tersebut
di kirimkan oleh staff desain promosi atau oleh staff PR kordinator kepada
media lewat email yang sebelumnya menghubungi wakil dari media untuk
menginformasikan mengenai pengiriman dan menanyakan kapan iklan
tersebut dapat diterbitkan, jenis serta ukurannya pada saat terbit.
Pada saat proses kontak dengan wakil media tersebut, mulai
terciptalah kegiatan media relations. Dimana kegiatan tersebut berperan
penting untuk membantu PR memperoleh hasil yang ingin dicapai dari
kegiatan promosi lewat media tersebut. Selain itu kegiatan media relations
juga mendukung kegiatan promosi dengan menghasilkan terpaan media
lewat kerja sama free support publisitas dari media, sehingga PR hotel The
Majesty perlu mempertahankan hubungan tersebut agar terciptanya
hubungan yang baik dan dapat saling menguntungkan.
46
E. Diterima wakil media
Email desain promosi yang telah dikirimkan oleh PR Hotel The
Majesty diterima oleh wakil media yang sebelumnya diinformasikan
terlebih dahulu mengenai pengirimnan dan penerbitan desain ilan tersebut.
Setelah diterima file tersebut disimpan untuk diproses pada tahap
selanjutnya.
F. Proses edit dan seleksi oleh redaksi
Desain yang diterima masuk pada tahap editing dan seleksi oleh
redaksi. Tahap editing dilakukan guna menyempurnakan desain yang
sudah ada, selain itu proses seleksi dilakukan agar desain yang ada sesuai
dengan kriteria dari redaksi. Hal tersebut dilakukan oleh staff khusus
selama satu hari pada pihak media setelah diterima oleh wakil media.
G. Proses Pencetakan
Tahap terakhir dalam proses ini adalah pencetakan desain, desain
ini di cetak sesuai dengan ukuran yang sudah disepakati sebelumnya
dengan pihak hotel yaitu kordinator PR. Sebelum diterbitkan pihak media
kembali mengingatkan kepada kordinator PR tentang waktu terbit yang
sudah ditentukan lalu disampaikan kepada konsumen.
47
4.1.2 Pelaksanaan Promosi Jasa Penginapan pada Hotel The Majesty
Bandung
Kegiatan promosi yang dilakukan Hotel The Majesty Bandung pada
dasarnya merupakan suatu komunikasi pemasaran untuk menyampaikan pesan
kepada masyarakat terutama konsumen potential mengenai keberadaan
perusahaan, serta produk-produk jasa yang ditawarkan.
Rancangan komunikasi pemasaran melalui alat-alat promosi tersebut
dipilih berdasarkan kemampuan alat-alat promosi promosi itu sendiri, serta
kemampuan perusahaan dalam merealisasikannya dalam kegiatan pemasaran.
Kegiatan – kegiatan promosi tersebut diharapkan dapat berjalan efektif dengan
mendapatkan tanggapan positif dari target pasar (konsumen), sehingga dapat
merangsang permintaan.
Pada gambar 4.2 dibawah ini merupakan proses pelaksanaan promosi jasa
penginapan pada Hotel The Majesty Bandung yang dilaksanakan melalui
beberapa media promosi seperti advertising, direct marketing, public relation dan
sales promotion yang dalam kegiatan pemasaran dikenal dengan bauran promosi.
Berikut adalah diagram alur pelaksanaan promosi jasa penginapan pada Hotel The
Majesti Bandung :
48
Bagan 4.2
Alur Pelaksanaan Promosi Jasa Penginapan pada Hotel The Majesti Bandung
MULAI
Dalam gambar 4.2 dapat dilihat bagaimana proses pelaksanaan promosi
jasa penginapan yang dilakukan oleh Hotel The Majesty Bandung. Dalam
diagram alur tersebut Hotel The Majesty memulai kegiatan promosi, lalu proses
pelaksanaanya mengguanakan beberapa media yaitu Advertising, Direct
Marketing, Public Relation dan Sales Promotion sampai pada tahap akhir yaitu
diterima oleh calon konsumen.
Bentuk promosi jasa penginapan yang dilaksanakan oleh hotel The Majesty
adalah sebagai berikut:
1.ADVERTISING
PROMOSI
3. PUBLIC
RELATION
2. DIRECT
MARKETING
4. SALES
PROMOTION
SELESAI
49
1. Periklanan (Advertising)
Periklanan merupakan suatu bentuk atau sarana komunikasi massa
yang tidak bersifat pribadi dengan sejumlah pembayaran atau pengeluaran
terhadap media iklan yang dipergunakan oleh penyelenggara seperti
perusahaan atau sponsor, lembaga-lembaga non laba ataupun para
individu-individu lainnya.
Promosi periklanan yang digunakan oleh hotel The Majesty
Bandung antara lain sebagai berikut :
A. Media Cetak
Hotel The Majesty Bandung sudah mengiklankan di koran-koran
49atin seperti koran Sindo, Tribun Jabar, Pikiran Rakyat, Kompas dan
lainnya.
Keputusan untuk memeilih koran-koran tersebut sebagai media
advertising adalah karena media Koran-koran tersebut sudah
terpercaya dan memiliki kemampuan untuk menjangkau konsumen
secara luas di kawasan Bandung, Jawa Barat. Sedangkan alasan
memilih Koran Kompas merupakan koran nasional, sehingga
masyarakat di luar wilayah Bandung dan Jawa Barat pun dapat
mengetahui tentang keberadaan Hotel The Majesty Bandung.
Pesan yang disampaikan pada promosi di media cetak yaitu
mengenai harga khusus untuk penggunaan kamar. Selain mengenai
harga khusus, Hotel The Majesty juga bekerja sama dengan pihak
50
media cetak untuk menerbitkan mengenai info kuliner atau menu baru
yang diandalkan pada hotel The Majesty.
Iklan atau berita hotel The Majesty diterbitakan sesuai dengan
kesepakatan antara pihak media dan manajemen hotel yaitu pada
waktu tertentu. Iklan hotel di terbitkan satu minggu sekali dihari
tertentu sedangkan untuk liputan mengenai menu atau kegiatan hotel
hanya sekali atau beberapa kali sesuai kesepakatan dan tidak sebanyak
saat penerbitan iklan harga hotel.
Berikut merupakan salah satu contoh promosi media cetak pada
koran sindo :
Gambar 4.1
Iklan Promo Hotel The Majesty pada Koran Sindo
(Sumber : Divisi Public Relation Hotel The Majesty)
51
Gambar diatas merupakan salah satu iklan media cetak pada koran
sindo. Pesan yang disampaikan dalam iklan tersebut yaitu mengenai
potongan harga khusus untuk penggunaan kamar pada hotel yang
dikelola oleh PT. BIRD salah satunya hotel The Majesty. Iklan pada
gambar diatas diterbitkan pada tanggal 11 Maret 2014 yang di kliping
oleh staff divisi PR.
B. Media Luar Ruang
a. Brosur
Brosur sangat berpengaruh terhadap keperluan promosi pada
hotel The Majesty. Sebab brosur sebagai media yang dapat
menganhantarkan informasi terhadap calon konsumen atau calon
tamu hotel.. Dengan menyebarkan brosur tersebut maka semua
informasi terkait dengan promo hotel akan cenderung
menghasilkan prestasi yang memuaskan bagi suatu perusahaan
Brosur Hotel The Majesty Bandung menggunakan desain yang
elegant yang sesuai dengan tema hotel tersebut yaitu “The
Executive Live”. Dengan tujuan agar calon konsumen yang melihat
tertarik untuk membaca dan untuk menginformasikan tentang
keberadaan perusahaan.
Informasi yang disampaikan dalam brosur hotel The Majesty
mengenai harga dari setiap tipe kamar dan informasi kontak untuk
memesan. Selain untuk promo kamar brosur juga sering digunakan
52
untu promo menu makanan yang mendapatkan penawaran khusus
bagi para calon tamu hotel maupun yang sedang menginap.
Brosur ini disebarkan ditempat-tempat umum seperti pada
salah satu kegiatan yang diadakan oleh pihak hotel atau manajemn
baik dalam kota mauupun diluar kota Bandung. Selain itu brosur
juga diletakan di area lobby hotel, sehingga dapat dilihat dan
dibaca oleh pengunjung yang 52ating.
Berikut merupakan contoh brosur dari Hotel The Majesty
Bandung:
Gambar 4.2
Brosur Room Rates Hotel The Majesty Bandung
(Sumber : Divisi Public Relation Hotel The Majesty)
53
Gambar diatas merupakan brosur harga kamar hotel The
Majesty. Dalam brosur tersebut terdapat informasi harga kamar
dari setiap tipe, fasilitas hotel serta informasi kontak untuk
memesan
Gambar 4.3
Brosur Long Stay Rates Hotel The Majesty Bandung
(Sumber : Divisi Public Relation Hotel The Majesty)
Gambar diatas merupakan brosur harga penggunaan kamar
hotel The Majesty dengan jangka waktu yang lama. Dalam brosur
tersebut terdapat informasi harga kamar dari setiap tipe, fasilitas
hotel serta informasi kontak untuk memesan
54
b. Papan iklan (Billboard)
Hotel The Majesty Bandung juga memasang billboard di
tempat-tempat yang ramai dan strategis, seperti jalan raya dan
sekitar Hotel The Majesty Bandung. Billboard yang dipasang
cukup besar dan menarik dengan tulisan singkat, jelas dan dapat
dimengerti. Sehingga orang yang melintas di tempat-tempat yang
bersangkutan bisa dengan cepat membaca dan mengetahui info
yang disampaikan.
Contoh papan iklan yang digunakan hotel The Majesty adalah
sebagai berikut:
Gambar 4.4
Papan Iklan Hotel The Majesty Bandung
(Sumber : Divisi Public Relation Hotel The Majesty)
55
Iklan hotel the majesty diatas menggunakan papan iklan yang
dipasang di Jalan Merdeka Bandung. Lokasi tersebut merupakan
lokasi yang sangat srategis untuk digunakan sebagai tempat
promosi. Dalam iklan tersebut informasi yang disampaikan yaitu
promo harga kamar dengan potongan harga sebesar 50% dan
potongan harga untuk menu makanan sebesar 20%.
2. Pemasaran Langsung (Direct Marketing)
Direct marketing, yaitu melakukan komunikasi pemasaran secara
langsung untuk mendapatkan respon dari pelanggan dan calon tertentu,
yang dapat dilakukan dengan menggunakan surat, telepon, dan alat
penghubung nonpersonal lain
Hotel The Majesty Bandung melakukan pemasaran langsung
dengan beberapa cara yaitu sebagai berikut :
a. Telemarketing
Hotel The Majesty Bandung menawarkan produknya dengan cara
menelepon langsung pasar sasaranya, misalnya perusahaan atau
pelanggan setia yang sering menggunakan jasa perusahaan. Sehingga
mereka bisa memesan produk jasa yang ditawarkan. Hal ini dilakukan
oleh tim marketing yang bertujuan untuk meningkatkan penjualan
sehingga target perusahaan dapat tercapai.
b. Direct Mail Marketing
Hotel The Majesty Bandung menerima pesanan melalui surat atau
fax, ataupun sebaliknya Hotel The Majesty Bandung Menawarkan
56
produknya melalui surat atau fax yang ditujukan kepada instansi-
instansi atau pihak –pihak tertentu.
c. Online Chanel
Selain dengan telemarketing dan direct mail marketing, Hotel The
Majesty Bandung serta juga memberikan informasi mengenai produk-
produk yang dijual melalui website yaitu di www.themajestyhotel.com
dan www.agoda.com.
Dengan promosi tersebut diharapkan adanya perluasan pasar
sehingga konsumen menjadi lebih banyak lagi, karena dengan internet
tidak hanya orang-orang Bandung dan sekitarnya yang mengetahui
keberadaan hotel tersebut, tetapi juga masyarakat Indonesia bahkan
dunia bisa mengetahuinya karena jaringan internet yang sangat luas.