BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Kemampuan Mengelola ...eprints.mercubuana-yogya.ac.id/3009/2/BAB II KEMAMPUAN...12 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Kemampuan Mengelola Konflik Interpersonal 1.

12

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Kemampuan Mengelola Konflik Interpersonal

1. Pengertian Kemampuan Mengelola Konflik Interpersonal

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (2014) kata kemampuan adalah

kesanggupan, kecakapan, kekuatan dan kemampuan seseorang. Berikutnya, kata

mengelola adalah menyelengarakan, mengurus dan orang yang mengelola. Kata

konflik secara etimologis berasal dari kata kerja latin configere yang berarti saling

memukul. Secara sosiologis, konflik diartikan sebagai suatu proses sosial antara

dua orang atau lebih (kelompok) yang salah satu pihak berusaha menyingkirkan

pihak lain dengan menghancurkannya atau membuatnya tidak berdaya (Laksana,

2015).

Wirawan (2016) menyatakan konflik merupakan proses pertentangan yang

diekspresikan di antara dua pihak atau lebih yang saling tergantung mengenai

objek konflik, menggunakan pola perilaku dan interaksi konflik yang

menghasilkan keluaran konflik. Webster (dalam Pickering, 2001) mendefinisikan

konflik sebagai persaingan atau pertentangan antara pihak-pihak yang tidak cocok

satu sama lain, perselisihan akibat kebutuhan, dorongan, keinginan atau tuntutan

yang bertentangan dan perseteruan. Pertentangan dalam kehidupan antara dua

pihak yang saling bergantung, maka kedua pihak tersebut akan merasakan tujuan

yang tidak sesuai atau tidak sejalan, keterbatasan sumber daya, dan gangguan dari

orang lain dalam mencapai tujuan yang mengarah pada konflik interpersonal

13

(Hocker & Wilmot, dalam Wirawan 2016). Laksana (2015) menyatakan konflik

interpersonal merupakan konflik sosial yang melibatkan individu di dalam konflik

tersebut, konflik ini terjadi karena adanya perbedaan, pertentangan, atau ketidak

cocokan antara individu satu dan individu lainnya. Tiap-tiap individu bersikukuh

mempertahankan tujuannya atau kepentingan masing-masing dalam mencapai

tujuan yang diinginkannya. Konflik interpersonal adalah konflik pada satu orang

atau lebih (kelompok) di antara pihak-pihak yang terlibat konflik dan saling

tergantung dalam melaksanakan suatu kegiatan untuk pencapaian tujuan secara

bersama (Wirawan, 2016). Menurut Pickering (2001) konflik interpersonal adalah

konflik antara dua individu yang mempunyai kebutuhan dasar keinginan untuk

dihargai dan diperlakukan sebagai manusia, keinginan memegang kendali, harga

diri dan keinginan untuk konsisten yang mana bisa mencetuskan konflik bila tidak

terpenuhi.

Berdasarkan definisi yang telah dibahas oleh beberapa ahli, maka dapat

disimpulkan dari definisi Laksana bahwa kemampuan mengelola konflik

interpersonal merupakan kemampuan seseorang dalam mengelola setiap

permasalahan didalam kehidupan yang melibatkan antara dua pihak yang saling

berselisih atau bertentangan, konflik tersebut terjadi karena adanya perbedaan,

pertentangan, atau ketidak cocokan sehingga kedua pihak akan merasakan tujuan

yang tidak sesuai.

2. Apek-aspek Kemampuan Mengelola Konflik Interpersonal

Hardjana (1994) mengemukakan aspek-aspek kemampuan mengelola

konflik interpersonal, yaitu :

14

a. Mendengarkan

Setiap orang yang cakap mendengarkan tidak hanya mampu menangkap isi

hal yang dikatakan rekan bicaranya secara logis, tetapi juga mampu menyatu

dengan rekan bicaranya dalam memikirkan, merasakan, dan menjiwai perkara

yang diungkapkan. Seseorang dapat menangkap isi hal yang dikatakan

lengkap dengan maksud, perasaan dan barangkali mencangkup keprihatinan

yang ada dalam diri rekan bicaranya. Kemampuan mendengarkan itu

diperlukan dalam mengelola konflik, karena hanya dengan kemampuan itu,

seseorang dapat menanggapi apa yang diutarakan orang yang menjadi lawan

konfliknya secara tepat mengenai persoalan dan dengan cara yang baik untuk

dapat diterima.

b. Menanggapi

Kecakapan menanggapi membuat seseorang mampu memperhatikan rekan

bicaranya. Hal tersebut, didapatkan melalui raut wajah, gerak-gerik tubuh,

kata-kata dan berbagai cara lainnya. Seseorang juga akan cakap menanggapi,

mampu menunjukkan bahwa dia mau menerima orang lain sepenuhnya dan

menaruh perhatian pada segala hal yang diutarakan. Dengan perhatian itu

maka seseorang akan cakap menanggapi, membuat rekan bicaranya dihargai

dan bersedia berbicara dengan baik dan bebas karena merasa diterima dan

dipahami.

c. Menangkap dan mengutarakan hal

Kemampuan menangkap masalah inti konflik membantu orang menemukan

apa masalah yang menjadi inti konflik. Bila masalah itu kompleks, banyak

15

segi dan saling terkait, orang yang mampu menagkap masalah, dapat melihat

inti dan kaitannya. Selanjutnya dengan jelas dan meyakinkan orang itu mampu

mengutarakan masalah yang dikonflikan. Masalah yang ditemukan dengan

tepat dan diutarakan dengan baik membantu orang, pihak atau kelompok

orang memahami, dan menyetujuinya. Oleh karena itu, pemahaman dan

persetujuan tentang apa masalah yang menjadi inti konflik, langkah tanggapan

dan pembahasan pengelolaanya dapat dimulai, sehingga pembahasan yang

berpangkal pada masalah yang dipahami dan disetujui bersama, besar

kemungkinannya untuk maju menuju penyelesaiannya.

d. Menghadapi

Kecakapan menghadapi membantu orang untuk mengemukakan perbedaan

dengan tenang dan baik. Dengan demikian orang mampu menyebutkan akibat-

akibat perbedaan itu bagi dirinya dan perasaan yang ada karena akibat itu,

tanpa mempersalahkan, menuduh, menyebut orang, pihak, kelompok orang

yang menjadi lawan konflik sebagai akar permasalahan. Kecakapan

menghadapi itu jelas merupakan hal yang penting dalam pengelolaan konflik

karena dengan begitu perkara dikemukakan dengan baik, pribadi, harga diri,

dan pendirian lawan konflik dijaga dan dihargai, tanpa disangkal kekurangan

dan kelemahannya.

e. Menahan emosi dan diri

Kemampuan menahan diri membantu seseorang mengelola konflik, namun

tetap ada pada posisinya sehingga tidak mudah terbawa emosinya dan tetap

pada kepentingan yang diperjuangkan dan menjaga kepaladingin. Kemampuan

16

menahan emosi dan diri tercapai bila didasari oleh pandangan yang sehat

terhadap diri sendiri dan orang lain. Pandangan yang sehat terhadap orang lain

dan diri sendiri dalam konflik membuat orang lain tetap memperhatikan dan

memperjuangkan kepentingannya dan menjaga hubungan baik dengan orang,

pihak, kelompok yang menjadi lawan konfliknya.

Aspek-aspek kemampuan mengelola konflik interpersonal selanjutnya

dikemukakan oleh Donohue dan Kolt (1992), yaitu sebagai berikut :

a. Interdependence

Ketika orang-orang menggunakan konflik untuk belajar lebih tentang suatu

ide-ide dan perspektif lainnya, konflik membantu menyatukan berbagai pihak.

b. Manifest

Orang-orang mendiskusikan perselisihan atau pertikaiannya dan

menghadapinya secara terbuka.

c. Need and Interest

Kebutuhan pribadi yang mendasar untuk mempertahankan kekuasan dan

menghindari diri agar tetap berada dalam kondisi yang aman.

d. Interference

Mengadopsi suatu sifat yang leluasa dalam mencapai tujuan, meminta

kesedian untuk bekerja dengan kelompok lainnya.

Berdasarkan uraian yang sudah dipaparkan sebelumnya, tedapat lima

aspek kemampuan mengelola konflik interpersonal menurut Hardjana (1994)

yaitu mendengarkan, menanggapi, menangkap dan mengutarakan hal,

menghadapi, menahan emosi dan diri, selain itu kemampuan mengelola konflik

17

interpersonal juga mencangkup aspek lainnya yang dikemukakan oleh Donohue

dan Kolt (1992) yaitu interdependence, manifest, need and interest, interference.

Dari beberapa aspek-aspek yang telah dijabarkan, maka peneliti memilih

untuk menggunakan aspek yang dikemukakan oleh Hardjana yaitu mendengarkan,

menanggapi, menangkap dan mengutarakan hal, menghadapi, menahan emosi dan

diri. Aspek tersebut dipilih oleh peneliti sebagai acuan yang digunakan untuk

mengukur kemampuan mengelola konflik interpersonal pada mahasiswa yang

tinggal di asrama putra “X” Yogyakarta. Peneliti memiliki pertimbangan dalam

memilih aspek tersebut karena sejalan dengan variabel penelitian, penjabarannya

lebih konkrit, dan dilihat dari kondisi tempat yang akan dijadikan penelitian.

Selain itu, kelima aspek tersebut mampu mengungkap kemampuan mengelola

konflik interpersonal yang dimiliki subjek lebih mendalam.

3. Faktor - faktor yang Mempengaruhi Kemampuan Mengelola Konflik

Interpersonal

Menurut Hardjana (1994) terdapat faktor - faktor yang mempengaruhi

kemampuan mengelola konflik interpersonal, yaitu :

a. Hubungan antara orang-orang yang ada dalam konflik

Menurut KBBI (2014) hubungan merupakan jaringan yang terwujud karena

adanya interaksi dari individu satu dengan yang lainnya. Duck (dalam

Rakhmat, 2012) menytakan bahwa pembentukan hubungan didapatkan

melalui perkenalan yaitu proses komunikasi dimana seseorang mengirimkan

(secara sadar) atau menyampaikan informasi tentang struktur dan inti

kepribadiannya kepada pihak lainnya. Salah satu caranya dengan

18

menggunakan kemampuan komunikasi interpersonal yang merupakan

kesanggupan atau kemampuan seseorang dalam berkomunikasi antara dua

orang atau lebih, menyangkut komunikasi dari orang ke beberapa orang

lainnya (kelompok kecil) (Wiryanto, 2004).

b. Watak orang yang terlibat dan keseimbangan kekuasaan

Jika orang-orang yang terlibat sama-sama keras kepala dan kekuasaan mereka

seimbang, pengelolaan konflik mempunyai kemungkinan lebih tersendat-

sendat daripada jika orang-orang yang terlibat seimbang mentalnya dan yang

satu lebih berkuasa daripada yang lain.

b. Resiko yang dihadapi oleh orang-orang yang terlibat dalam mengelola konflik

Pengelolaan yang dilakukan dalam suasana aman apapun akibatnya tidak amat

berat, berbeda dengan pengelolaan dalam situasi terancam, akibatnya dapat

berat bagi salah satu atau kedua belah pihak yang terlibat.

c. Hakikat konflik

Konflik yang relatif besar, berlangsung keras, bersifat menentukan, rumit,

menyangkut banyak hal dan banyak pihak, tentu lebih berat pengelolaanya

daripada konflik yang kecil, lunak, tidak menentukan, sederhana dan

menyangkut hal atau pihak terbatas saja.

d. Masalah yang menjadi inti konflik

Bila masalahnya tidak berat dan kedua belah pihak yang berkonflik sudah

sepakat tentang isi dan pentingnya masalah dalam konflik, tentu

pengelolaannya lebih ringan daripada bila berkonflik tentang masalah berat

yang masih diperdebatkan isi dan pentingnya.

19

e. Modus atau cara mengelola

Setiap cara itu ada kekuatan dan kelemahannya sendiri, kesalahan penentuan

cara pengelolaan konflik amat menentukan hasilnya.

f. Perkiraan berhasil tidaknya pengelolaan konflik

Pengelolaan konflik yang diperkirakan oleh orang-orang yang terlibat lebih

banyak berhasil, pengelolaannya akan berjalan lebih optimis dan bersemangat

daripada pengelolaan konflik yang diperkirakan belum tentu berhasil, apalagi

diperkirakan pasti gagal.

g. Sikap dalam mengelola konflik

Sikap yang baik dalam mengelola konflik akan menghasilkan pengelolaan

konflik yang baik bagi pihak, orang, dan kelompok yang terlibat konflik, sikap

itu diperlihatkan dalam pandangan yang sehat terhadap konflik, emosi atau

perasaan yang positif, itikad yang baik dan perilaku yang konstruktif.

Berdasarkan uraian yang sudah dipaparkan sebelumnya, terdapat delapan

faktor kemampuan mengelola konflik interpersonal yaitu hubungan antara orang-

orang dalam konflik yang ditandai dengan kemampuan komunikasi interpersonal,

watak orang yang terlibat dan keseimbangan kekuasaan, resiko dalam mengelola

konflik, hakikat konflik, masalah inti konflik, modus atau cara mengelola,

perkiraan berhasil tidaknya pengelolaan konflik, sikap mengelola konflik.

Dari uraian yang telah dikemukakan, peneliti menggunakan faktor yang

mempengaruhi kemampuan mengelolah konflik dari Hardjana yaitu hubungan

antara orang-orang dalam konflik. Menurut Duck (dalam Rakhmat, 2012)

pembentukan hubungan didapatkan melalui perkenalan yaitu proses komunikasi

20

dalam menyampaikan informasi kepada pihak lain. Salah satu caranya dengan

menggunakan kemampuan komunikasi interpersonal (Wiryanto, 2004). Hal

tersebut didukung berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Hapsari dan

Handayani (2013) yang mengungkapkan bahwa terdapat hubungan positif antara

kemampuan komunikasi interpersonal dengan kemampuan mengelola konflik

interpersonal. Berdasarkan pendapat di atas maka kemampuan komunikasi

interpersonal akan menjadi faktor yang dipilih dalam penelitian ini.

B. Kemampuan Komunikasi Interpersonal

1. Pengertian Kemampuan Komunikasi Interpersonal

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (2014) kata kemampuan adalah

kesanggupan, kecakapan, kekuatan dan kemampuan seseorang. Secara harfiah

komunikasi berarti pemberitahuan, pembicaraan, percakapan, pertukaran pikiran,

atau hubungan. Komunikasi dapat didefinisikan sebagai proses penyampaian

makna dalam bentuk gagasan atau informasi dari seseorang kepada orang lain

melalui media tertentu (Hardjana, 2003). Menurut Laksana (2015) komunikasi

merupakan peristiwa sosial yang terjadi ketika seorang manusia berinteraksi

dengan manusia lain. Lebih lanjut Laksana (2015) mengatakan komunikasi adalah

ilmu penyampaian energi dari alat-alat indra ke otak, pada peristiwa penerimaan

dan pengolahan informasi, pada proses saling pengaruh di antara berbagai sistem

dalam diri organisme dan di antara organisme.

Komunikasi erat hubungannya dengan proses pemindahan informasi dan

pengertian antara dua orang atau lebih, yang masing-masing berusaha untuk

21

memberikan arti pada pesan-pesan simbolik dikirim melalui suatu media yang

menimbulkan umpan balik, hal tersebut didapatkan melalui adanya peran dari

komunikasi interpersonal (Devito, 1997). Pada hakikatnya komunikasi

interpersonal merupakan komunikasi antara komunikator dengan komunikan.

Komunikasi jenis ini dianggap paling efektif dalam upaya mengubah sikap,

pendapat, maupun perilaku seseorang karena sifatnya yang dianggap dialogis

berupa percakapan antara satu pihak dengan pihak lainnya (Effendy dalam

Laksana, 2015). Menurut Laksana (2015) komunikasi interpersonal adalah

kegiatan komunikasi yang dilakukan secara langsung atau tatap muka antara

seseorang dan orang lainnya, sedangkan Wiryanto (2004) menyatakan komunikasi

interpersonal merupakan komunikasi antara dua orang atau lebih, menyangkut

komunikasi dari orang ke beberapa orang lain (kelompok kecil).

Kemampuan komunikasi interpersonal dapat diartikan sebagai suatu

proses pertukaran makna antar orang-orang yang saling berkomunikasi, proses

tersebut mengacu pada perubahan dan tindakan yang berlangsung terus menerus.

Kemampuan komunikasi interpersonal juga merupakan suatu pertukaran, yaitu

tindakan menyampaikan dan menerima pesan secara timbal balik dengan

pemahaman di antara semua pihak yang berkomunikasi terhadap pesan yang

digunakan dalam proses komunikasi (Daryanto & Raharjo, 2016). Kemampuan

komunikasi interpersonal merupakan kecakapan seseorang dalam berkomunikasi

antara komunikator dengan komunikan. Komuniksi jenis ini dianggap paling

efektif dalam hal upaya mengubah sikap, pendapat, dan perilaku seseorang.

22

Komunikator mengetahui tanggapan komunikan ketika itu juga komuniksi bersifat

arus langsung (Liliweri, 1991).

Berdasarkan definisi yang telah dibahas oleh beberapa ahli, maka dapat

disimpulkan dari definisi Laksana bahwa kemampuan komunikasi interpersonal

merupakan kemampuan seseorang dalam berinteraksi dengan orang lain yang

dilakukan secara langsung atau tatap muka antara seseorang dan orang lainnya.

2. Aspek-aspek Kemampuan Komunikasi Interpersonal

Aspek-aspek kemampuan komunikasi interpersonal menurut Devito

(1997), yaitu :

a. Keterbukaan (openness)

Kualitas keterbukaan tidaklah berarti bahwa seseorang harus dengan segera

membuka riwayat hidupnya karena harus ada kesediaan membuka diri,

mengungkapkan informasi yang biasanya disembunyikan, asalkan

pengungkapan diri ini patut untuk diperbincangkan. Komunikator akan

bereaksi secara jujur terhadap stimulus yang datang. Seseorang yang diam,

tidak kritis, tidak dianggap umumnya merupakan peserta percakapan yang

menjemukan. Memperlihatkan keterbukaan dengan cara bereaksi secara

spontan terhadap orang lain.

b. Empati (empathy)

Backrack (dalam Devito, 1995) mendefinisikan empati sebagai kemampuan

seseorang untuk mengetahui apa yang dirasakan orang lain pada suatu saat

tertentu. Seseorang yang empatik mampu memahami motivasi dan

pengalaman orang lain, perasaan dan sikap, serta harapan dan keinginannya

23

untuk masa mendatang. Empati membantu seseorang untuk lebih mampu

menyesuaikan komunikasinya. Menyesuaikan apa yang dikatakan atau

bagaimana seseorang mengatakannya, dapat menghindari topik tertentu, dan

berdiam diri atau melakukan pengungkapan diri.

c. Sikap mendukung (supportiveness)

Sikap mendukung adalah sikap yang mengurangi sikap defensive, dimana

seseorang akan jujur, memiliki empatis, dan mampu memahami orang lain.

Seseorang juga bersedia mendengarkan pendapat orang lain dan bersedia

mengubah posisi jika sedang mengharuskan sehingga setiap pihak mampu

memberikan dukungan terhadap pesan yang disampaikan.

d. Sikap positif (positiveness)

Seseorang yang merasa positif terhadap diri sendiri mengisyaratkan perasaan

ini kepadaa orang lain, yang selanjutnya juga akan merefleksikan perasaan

positif ini. Sikap positif mendukung citra pribadi seseorang dan membuat

seseorang meerasa lebih baik.

e. Kesetaraan (equality)

Pengakuan secara diam-diam bahwa kedua pihak sama-sama bernilai dan

berharga dan bahwa tiap-tiap pihal mempunyai sesuatu yang penting untuk

disumbangkan. Menurut laksana (2015) kesetaraan merupakan upaya

memahami perbedaan yang ada daripada sebagai kesempatan untuk

menjatuhkan pihak lain. Lebih lanjut, kesearaan tidak mengharuskan seeorang

menerima dan menyetujui semua perilaku pihak lain namun bagaimana

seseorang menghargai dan mampu menerima keberagamaan tersebut.

24

Aspek-aspek kemampuan komunikasi interpersonal selanjutnya

dikemukakan oleh Pearson (dalam Daryanto & Raharjo, 2016), yaitu :

a. Dimulai dengan diri sendiri (self)

Berbagai persepsi yang menyangkut pengamatan dan pemahaman komunikasi

berasal dari dalam diri kita, artinya dibatasi oleh diri kita dan bagaimana

pengalaman kita.

b. Bersifat transaksional

Angapan ini mengacu pada tindakan pihak-pihak yang berkomunikasi secara

serempak menyampaikan dan menerima pesan.

c. Aspek-aspek isi pesan dan hubungan antar pribadi

Komunikasi interpersonal tidak hanya berkenan dengan isi pesan yang

dipertukarkan, tetapi juga melibatkan siapa patner komunikasi kita dan

bagaimana hubungan kita dengan patner tersebut.

d. Mensyaratkan interaksi

Mensyaratkan adanya kedekatan fisik antara pihak-pihak yang berkomunikasi.

e. Interdependen

Melibatkan pihak-pihak yang saling tergantung satu dengan yang lainnya

(interdependen) dalam proses komunikasi.

f. Tidak dapat diubah maupun diulang

Jika kita salah mengucapkan sesuatu kepada patner komunikasi kita, mungkin

kita dapat maaf dan diberi maaf. Akan tetapi, itu tidak berarti menghapus apa

yang kita pernah ucapkan. Demikian pula kita tidak dapat mengulang suatu

penyataan dengan harapan untuk mendapatkan hasil yang sama, karena dalam

25

proses komunikasi interpersonal, hal ini akan sangat bergantung dalam

tanggapan patner komunikasi kita.

Berdasarkan uraian yang sudah dipaparkan sebelumnya, tedapat lima

aspek komunikasi interpersonal menurut Devito (1997) yaitu keterbukaan

(openness), empati (empathy), sikap mendukung (supportiveness), sikap positif

(positiveness), dan kesetaraan (equality), selain itu komunikasi interpersonal juga

mencangkup aspek lainnya menurut Pearson (dalam Daryanto & Raharjo, 2016)

yaitu dimulai dengan diri sendiri (self), bersifat transaksional, aspek-aspek isi

pesan dan hubungan antar pribadi, mensyaratkan interaksi, interdependen, dan

tidak dapat diubah maupun diulang.

Dari beberapa aspek-aspek yang telah dijabarkan, maka peneliti memilih

untuk menggunakan aspek yang dikemukakan oleh Devito yaitu keterbukaan

(openness), empati (empathy), sikap mendukung (supportiveness), sikap positif

(positiveness), dan kesetaraan (equality). Aspek tersebut dipilih oleh peneliti

sebagai acuan yang digunakan untuk mengukur kemampuan komunikasi

interpersonal pada mahasiswa yang tinggal di asrama putra “X” Yogyakarta.

Peneliti memiliki pertimbangan dalam memilih aspek tersebut karena sejalan

dengan variabel penelitian, penjabarannya lebih konkrit, dan dilihat dari kondisi

tempat yang akan dijadikan tempat penelitian. Selain itu, kelima aspek tersebut

mampu mengungkap kemampuan komunikasi interpersonal yang dimiliki subjek

lebih mendalam.

26

C. Hubungan antara Kemampuan Komunikasi Interpersonal dengan

Kemampuan Mengelola Konflik Interpersonal pada Mahasiswa yang

Tinggal di Asrama Putra “X” Yogyakarta

Manusia merupakan makhluk sosial yang membutuhkan orang lain untuk

memenuhi kebutuhan, berkomunikasi, menyampaikan kehendak, dan gagasan

yang mana hal tersebut memungkinkan dapat menimbulkan konflik antara satu

dengan yang lainnya (Laksana, 2015). Hubungan antara satu sama lain terjadi

pula pada mahasiswa, dimana memungkinkan untuk terjadinya pertentangan

dalam berkomunikasi antara mahasiswa. Pertentangan yang terjadi membuat

kedua pihak merasakan tujuannya tidak sejalan sehingga akan mengarah pada

konflik interpersonal (Hocker & Wilmot dalam Wirawan, 2016). Konflik

interpersonal interpersonal tentunya dapat terhindari ketika seseorang memiliki

kemampuan mengelola konflik interpersonal yang merupakan kemampuan

seseorang dalam mengelola komunikasi antara dua pihak yang saling berselisih

paham (Laksana, 2015). Kemampuan mengelola konflik interpersonal terbagi

dalam lima aspek yaitu mendengarkan, menanggapi, menangkap dan

mengutarakan hal, menghadapi, menahan emosi dan diri (Hardjana, 1994).

Hardjana (1994) menyatakan bahwa kemampuan mengelola konflik

interpersonal dapat dipegaruhi atau terjadi karena adanya kemampuan

komunikasi interpersonal. Kemampuan komunikasi interpersonal merupakan

kemampuan seseorang dalam berinteraksi antara dua orang atau lebih yang

dilakukan secara langsung atau tatap muka untuk menyampaikan pendapat

maupun informasi yang dibutuhkan, baik secara terorganisir maupun dengan

27

kerumunan orang (Laksana, 2015). Komunikasi jenis ini memegang peran penting

terhadap komunikator yang mengetahui apakah komunikasinya itu positif atau

negatif, berhasil atau tidaknya (Liliweri, 1991).

Devito (1997) mengemukakan bahwa kemampuan komunikasi

interpersonal harus memenuhi aspek tertentu agar dapat berpengaruh baik bagi

seseorang dalam berinteraksi. Interaksi yang baik akan menciptakan suasana

dialogis sehingga dapat mengetahui pikirannya, perasaannya, serta melaksanakan

apa yang dimaksud, jika harapan terpenuhi, maka dapat disimpulkan komunikasi

tersebut telah berhasil karena umpan baliknya membuat kita bersama menjadi

saling mengerti. Disi lain, jika harapan tidak terpenuhi, maka membuat saling

berselisih paham (Liliweri, 1991). Aspek kemampuan komunikasi interpersonal

menurut Devito (1997) yaitu keterbukaan (openness), empati (empathy), sikap

mendukung (supportiveness), sikap positif (positiveness), dan kesetaraan

(equality).

Kemampuan seseorang untuk membuka diri pada masalah-masalah yang

umum terdapat pada aspek keterbukaan (openness) (Devito, 1997). Seseorang

yang memiliki sikap terbuka akan menilai perasaan secara objektif yaitu ketika

berpendapat dan menyampaikan sesuatu akan bersikap jujur apa adanya sesuai

dengan keadaan dirinya dan bersedia mengubah kepercayaan atau menerima

pendapat pihak lain agar dapat membangun diri maupun lingkungan. Hal tersebut

dapat menimbulkan kecakapan seseorang dan pihak lain dalam menghadapi

berbagai macam hal, dimana kedua pihak akan merasakan keakraban karena

saling percaya antara satu sama lain dan saling berhubungan melaksanakan

28

kegiatan untuk pencapaian tujuan yaitu mencari jalan keluar dan mendapatkan

hasil diskusi untuk kemajuan bersama (Hocker & Wilmot dalam Wirawan, 2016).

Sebaliknya, sikap tertutup membuat seseorang menilai perasaan berdasarkan

motif pribadi yaitu dengan berkata bohong untuk menutupi kesalahannya,

mengabaikan pihak lain ketika sedang mengutarakan pendapat, dan menolak

pandangan yang tidak sesuai kepercayaan dengan bersikukuh mempertahankan

pendapat walaupun pendapatnya belum tentu benar. Sikap tertutup

memungkinkan terjadinya kesalahan seseorag dalam menangkap dan

mengutarakan hal sehingga dapat menimbulkan kegagalan berkomunikasi,

yaitu pihak lain tidak memahami maksud yang sesungguhnya maka akan

mengurangi rasa percaya antara satu sama lain dan menimbulkan pertikaian

(Hocker dan Wilmot dalam Chandra, 1992).

Empati (empathy) juga menjadi salah satu aspek penting karena

menunjukan kemampuan seseorang dalam memahami sesuatu yang dirasakan dan

dialami oleh orang lain (Devito, 1997). Menurut (Rakhmat, 2012) seseorang yang

memiliki empati dapat memahami orang lain dengan menetapkan dirinya pada

posisi orang lain yang sedang mengalami permasalahan ringan maupun berat,

dengan begitu seseorang tersebut akan memberikan motivasi berupa sikap

perhatiannya. Empati juga membuat seseorang memiliki pengelolaan emosi yang

baik, menahan diri dalam bersikap dengan tidak menyingung permasalahan

yang dapat melukai, dan memperlakukan dengan menunjukan emosinya yaitu

memberikan sikap serta kata-kata yang lembut sebagai tanda keperdulian terhadap

temannya yang mengalami permasalahan. Lebih lanjut, seseorang yang tidak

29

berempati akan mengalihkan perhatiannya atau tidak perduli atas kejadian yang

menimpa temannya. Ketidak pedulian seseorang berpengaruh terhadap

kemampuan kecakapan mendengarkan, dimana seseorang tidak akan mampu

menangkap isi hal yang dikatakan rekan bicaranya dan tidak mampu menyatu

dengan rekan bicaranya dalam memikirkan, merasakan, dan menjiwai perkara, hal

tersebut berdampak pada keretakan interaksi atau tidak adanya sikap saling

menghargai antara pihak-pihak yang berkaitan (Hardjana, 1994). Menurut

Pickering (2001) manusia memiliki kebutuhan dasar keinginan untuk dihargai,

diperlakukan sebagai manusia, keinginan memegang kendali, dan harga diri yang

mana bisa mencetuskan konflik bila tidak terpenuhi.

Keinginan dalam memegang kendali dan dihargai memerlukan sikap

mendukung (supportiveness) sebagai andil dalam saling memberikan dukungan

antara satu pihak dengan pihak lainnya terhadap pesan yang disampaikan (Devito,

1997). Rakhmat (2012) menyatakan bila seseorang memiliki sikap supportif maka

akan dapat mengevaluasi artinya seseorang akan mempertimbangkan hal-hal yang

diungkapan pihak lain dengan mencari sumber dan isi pesan yang disampaikan,

selanjutnya akan mengontrol permasalahan dengan mengendalikan perilaku saat

berpendapat (tidak mudah terbawa emosi dan suasana saat melakukan tindakan

dengan kepala dingin). Oleh karena itu, seseorang akan menanggapi permasalahan

dengan menyatu bersama rekan bicaranya dalam memikirkan solusi yang tepat

terhadap suatu perkara dan menjiwai perkara untuk mencapai hasil yang tidak

melukai pihak manaun (Hardjana, 1994). Menurut Rakhmat (2012) bila seseorang

tidak bisa menjiwai suatu perkara maka tidak akan menerima pendapat yang

30

disampaikan pihak lain, hilangnya kejujuran berpendapat, dan empatis yang

rendah dalam situasi komunikasi maka seseorang tersebut tidak bersikap

supportif. Dengan demikian, seseorang akan mempersalahkan, menuduh,

menyebut orang, pihak, kelompok orang yang menjadi lawan konflik sebagai akar

permasalahan dalam berkomunikasi, sehingga seseorang sulit untuk menghadapi

permasalahannya (Hardjana, 1994).

Sikap positif (positiveness) juga menentukan bagaimana seseorang dapat

berkomunikasi dengan baik karena sikap dan perasaan positif terhadap diri sendiri

dalam situasi komunikasi mempengaruhi kelancaran dalam berinteraksi (Devito,

1997). Sikap positif membuat seseorang merasa setara dengan pihak lain, dapat

menerima pengalaman dan gagasan baru yang disampaikan oleh pihak lain. Sikap

positif juga akan menunjukan bagaimana seseorang menangkap dan

mengutarakan hal dengan mampu memperbaiki diri dan berusaha mengubah

perilaku yang menimbulkan konflik (tidak jujur, menghiraukan orang lain, merasa

paling benar, dan lain sebagainya) melalui keyakinan terhadap kemampuannya

mengenai masalah yang dihadapi. Disisi lain, seseorang yang memiliki sikap

negatif tidak pernah tahan terhadap kritikan, mudah marah, selalau mengeluh,

mencela, merasa tidak disenangi orang lain dan tidak diperhatikan. Sikap negatif

akan membuat seseorang kesulitan dalam menahan emosi dan diri, dengan

begitu seseorang tidak bisa melahirkan kehangatan dan keakraban persahabatan,

cenderung menghindari dialog terbuka, dan bersikeras mempertahankan

pendapatnya (Rakhmat, 2012).

31

Kehangatan dan keakraban dapat dibangun dengan adanya kesetaraan

(equality) yang merupakan pengakuan bahwa kedua pihak sama-sama bernilai dan

berharga (Devito, 1997). Adanya kesetaraan membuat seseorang meninjau

kembali pendapatnya, untuk mengakui setiap pendapat orang lain, karena wajar

jika suatu saat keyakinannya bisa berubah sehingga seseorang akan menanggapi

pihak lain dengan menunjukan persamaan komunikasi, penghargaan yang saling

menghargai, dan rasa hormat pada perbedaan. Lain halnya, jika seseorang tidak

memiliki kesetaraan dalam dirinya akan menunjukan derajat yang lebih tinggi

dari orang lain melalui status, kekuasaan, kemampuan intelektual, kekayaan, atau

kecantikan sehingga ingin menang sendiri dan melihat pendapatnya sebagai

kebenaran yang tidak dapat digangggu gugat, hal tersebut akan menimbulkan

ketidak mampuan seseorang terhadap kemampuan kecakapan mendengarkan

(Rakhmat, 2012).

Adanya aspek-aspek kemampuan komunikasi interpersonal dalam diri

membuat seseorang mampu mengetahui pendapat, saling memberikan dukungan,

dan memiliki sikap positif (Devito, 1997). Pickering (2001) menyatakan apabila

seseorang merasakan kemudahan berkomunikasi maka akan menimbulkan

kemampuan mengelola konflik interpersonal dengan menunjukan ikatan

kelompok yang erat, meningkatkan pemecahan masalah, dan saling menghargai.

Sebaliknya, ketika seseorang yang tidak memiliki kemampuan komunikasi

interpersonal maka tidak adanya kemampuan membuka diri, kurang memberikan

dukungan, dan memiliki perasaan negatif (Devito, 1997). Hal tersebut menjadikan

32

proses pengambilan keputusan tertunda, timbulnya masalah moral, pembentukan

kubu-kubu, kepercayaan merosot dan komunikasi berkurang (Pickering, 2001).

Menurut Duck (dalam Rakhmat, 2012) pembentukan hubungan didapatkan

melalui perkenalan yaitu proses komunikasi dimana seseorang mengirimkan

pesan (secara sadar) atau menyampaikan informasi tentang struktur dan inti

kepribadiannya kepada pihak lainnya. Salah satu caranya dengan menggunakan

kemampuan komunikasi interpersonal yang dapat menumbuhkan pengetahuan

mengelola konflik interpersonal (Wiryanto, 2004). Hal tersebut didukung

berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Hapsari dan Handayani (2013)

yaitu terdapat hubungan positif antara kemampuan komunikasi interpersonal

dengan kemampuan mengelola konflik interpersonal. Kontribusi tersebut

mengindikasikan bahwa kemampuan komunikasi interpersonal memiliki peranan

penting dalam membentuk kemampuan mengelola konflik interpersonal pada

mahasiswa.

D. Hipotesis

Berdasarkan uraian di atas, maka hipotesis yang diajukan dalam penelitian

ini yaitu terdapat hubungan positif antara kemampuan komunikasi interpersonal

dengan kemampuan mengelola konflik interpersonal pada mahasiswa yang tinggal

di asrama putra “X” Yogyakarta. Semakin tinggi kemampuan komunikasi

interpersonal maka semakin tinggi pula kemampuan mengelola konflik

interpersonal. Sebaliknya, semakin rendah kemampuan komunikasi interpersonal

maka semakin rendah pula kemampuan mengelola konflik interpersonal.