BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perubahan kondisi ekonomi dan sosial yang dinamis telah dengan cepat merubah perilaku dan sikap konsumen. Dengan susunan pilihan produk yang memusingkan yang ada di pasar, konsumen yang sudah pasti menempati posisi tertinggi, mengharapkan sesuatu yang lebih dari sebelumnya. Mereka tidak hanya mengharapkan suatu produk yang berkualitas tinggi, karena kualitas produk sudah merupakan suatu norma dan persyaratan. Generasi selanjutnya merupakan konsumen baru yang menginginkan produk yang berkualitas tinggi dengan harga yang sesuai dan terjangkau bagi mereka (Keegan, 2009:28). Setiap perusahaan dalam memasarkan produknya selalu dihadapkan pada pertanyaan “mengapa orang membeli produk prusahaannya?’’. Jawabannya tidak dapat diterangkan secara langsung langsung dari hasil pengamatan saja, tetapi dibutuhkan satu analisis perilaku konsumen secara mendalam. Hal ini nantinya akan banyak membantu manajer pemasaran untuk memahami “mengapa dan bagaimana” perilaku konsumen tersebut, sehingga perusahaan dapat mengembangkan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang secara baik. 1 Universitas Sumatera Utara
28
Embed
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakangrepository.usu.ac.id/bitstream/123456789/18877/5/Chapter...1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perubahan kondisi ekonomi dan sosial yang dinamis
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perubahan kondisi ekonomi dan sosial yang dinamis telah dengan cepat
merubah perilaku dan sikap konsumen. Dengan susunan pilihan produk yang
memusingkan yang ada di pasar, konsumen yang sudah pasti menempati posisi
tertinggi, mengharapkan sesuatu yang lebih dari sebelumnya. Mereka tidak hanya
mengharapkan suatu produk yang berkualitas tinggi, karena kualitas produk sudah
merupakan suatu norma dan persyaratan. Generasi selanjutnya merupakan
konsumen baru yang menginginkan produk yang berkualitas tinggi dengan harga
yang sesuai dan terjangkau bagi mereka (Keegan, 2009:28).
Setiap perusahaan dalam memasarkan produknya selalu dihadapkan pada
pertanyaan “mengapa orang membeli produk prusahaannya?’’. Jawabannya tidak
dapat diterangkan secara langsung langsung dari hasil pengamatan saja, tetapi
dibutuhkan satu analisis perilaku konsumen secara mendalam. Hal ini nantinya akan
banyak membantu manajer pemasaran untuk memahami “mengapa dan bagaimana”
perilaku konsumen tersebut, sehingga perusahaan dapat mengembangkan,
menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang secara baik.
1
Universitas Sumatera Utara
2
Memahami perilaku konsumen dan mengenal pelanggan bukanlah hal yang
mudah. Konsumen mungkin menyatakan kebutuhan dan keinginan mereka, tetapi
malah bertindak sebaliknya. Mereka mungkin tidak memahami motivasinya secara
mendalam, dan mungkin menanggapi pengaruh yang merubah pendirian mereka
pada menit-menit terakhir.
Karakteristik pribadi konsumen yang dipergunakan untuk memproses
rangsangan tersebut sangat komplek, dan salah satunya adalah motivasi konsumen
untuk membeli. Menurut Schiffman dan Kanuk (2004) menyatakan bahwa motivasi
sebagai kekuatan dorongan dari dalam diri individu yang memaksa mereka untuk
melakukan tindakan. Jika seseorang mempunyai motivasi yang tinggi terhadap
obyek tertentu, maka dia akan terdorong untuk berperilaku menguasai produk
tersebut. Sebaliknya jika motivasinya rendah, maka dia akan mencoba untuk
menghindari obyek yang bersangkutan. Implikasinya dalam pemasaran adalah untuk
kemungkinan orang tersebut berminat untuk membeli produk atau merek yang
ditawarkan pemasaran atau tidak.
Perilaku konsumen (consumer behavior) merupakan kegiatan-kegiatan
individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan
barang-barang dan jasa-jasa tersebut didalam proses pengambilan keputusan pada
persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut. Hubungannya dengan
keputusan pembelian suatu produk atau jasa, pemahaman mengenai perilaku
Universitas Sumatera Utara
3
konsumen meliputi jawaban atas pertanyaan seperti apa (what) yang dibeli, dimana
membeli (where), bagaimana kebiasaan (how often) membeli dan dalam keadaan
apa (under what condition) barang-barang dan jasa-jasa dibeli. Keberhasilan
perusahaan dalam pemasaran perlu didukung pemahaman yang baik mengenai
perilaku konsumen, karena dengan memahami perilaku konsumen perusahaan dapat
merancang apa saja yang diinginkan konsumen.
Pertamina merupakan salah satu produsen minyak pelumas di Indonesia
dengan berbagai macam merek. Pada saat ini Pertamina menghadapi mekanisme
pasar yang sangat keras karena adanya pesaing yang memposisikan pasar sebagai
pasar yang kompetitif. Strategi dan aktivitas pemasaran dikembangkan oleh
perusahaan untuk mencapai sasaran pemasaran yang dinyatakan dalam besaran-
besaran penjualan (company sales) dan pangsa pasar (market share). Hal ini berarti
bahwa perusahaan akan selalu mengembangkan strateginya untuk mempertahankan
dan meningkatkan volume penjualannya.
Pada saat yang sama perusahaan harus mampu mempertahankan atau
memperkuat pangsa pasar yang dimilikinya untuk menghasilkan laba bagi
pertumbuhan berkelanjutan sebagai indikator kinerja pasar dan pemasarannya. Oleh
karena itu, pengetahuan mengenai pangsa pasar yang dimiliki dan kekuatan relatif
dari pangsa pasar serta perilaku dari konsumennya adalah sangat penting untuk
Universitas Sumatera Utara
4
diketahui sebagai dasar pengembangan strategi pemasaran pada masa yang akan
datang. (id-jurnal.blogspot.com/ diakses tanggal 22 Februari 2010)
Bisnis pelumas adalah usaha yang prospektif mengingat Pertamina merupakan
Market Leader pasar pelumas dalam negeri selama lebih dari 30 tahun. Bisnis
Pelumas Pertamina terdiri atas bisnis dalam negeri untuk segmen retail maupun
segmen industri, dan bisnis pelumas luar negeri. Di samping produk jadi, Pelumas
Pertamina juga melayani kebutuhan Base Oil Group I dan Base Oil Group III. Pangsa
pasar saat ini mencapai 54% di segmen retail dan 58% di segmen industri. Pemasaran
Pelumas Pertamina di dalam negeri, didukung oleh 7 Sales Region, 180 Agen
Pelumas, dan 45 OliMart, tersebar dari Sabang sampai Merauke.
(www.pertamina.com / diakses tanggal 22 Februari 2010)
Tabel 1.1 Pelumas Pertamina untuk Segmen Retail dan Segmen Industri
Segmen Retail Segmen Industri Pelumas Mesin Mobil Bensin Pelumas Mesin Diesel Tugas Berat Fastron 1. Meditran SX SAE 15W-40 1. Fastron OW-50, API SM 2. Meditran SC SAE 15W-40 2. Fastron 10W-30, API SM 3. Meditran S SAE 10W, 30,40,50 3. Fastron 10W-40, API SL 4. Meditran SAE 30, 40, 50
4. Fastron 20W-50, API SL Pelumas Transmisi dan Hidrolik Alat Berat
Prima XP 1. Translik HD 1. Prima XP 10W-40, API SL 2. Translik HD 10W, 30, 50, 60 2. Prima XP 20W-50, API SJ Refrigerating Oils (Grease) Mesran 1. Kompen 1. Mesran Super 20W-50, API SG/CD 2. Termo 2. Mesran 40 3. Termo 150 Pelumas Mesin Mobil Diesel Pelumas Bantalan Industri dan Silinder Fastron 1. Sebana P Series 1. Fastron Diesel 15W-40, API CI-4 2. Sebana Series Meditran 3. Sebana
1. Meditran SX 15W-40, CH-4 4. Medripal Series ISO VG 68, 100, 150
2. Meditran SC 15W-40 5. Gandar 800 ISO VG 460 3. Meditran S-40 6. Gandar 800 Mesran B 7. Silinao 160 M 1. Mesran B 40 Pelumas Transmisi Mobil Manual Rored 1. Rored MTF 80 W90 GL 4 Pelumas Transmisi Mobil & Garden Tugas Sedang Rored 1. Rored EPA 90 GL 4 2. Rored EPA 140 GL 4 Pelumas Garden Tugas Berat 1. Rored HDA 90 GL 5 2. Rored HDA 140 GL 5 Pelumas Mesin Motor 4 Tak Enduro
Universitas Sumatera Utara
8
Segmen Retail 1. Enduro 4T Racing 2. Enduro 4T Mesran 1. Mesran Super 20W-50, API SG/CD Mesrania 1. Mesrania 2T Enviro 2. Mesrania 2T Super 3. Mesrania 2T OB Grease/Gemuk 1. Gemuk Pertamina SGX 2. Gemuk Pertamina SGX Pail
Sumber : www.pelumas.per tamina.com/ diakses 10 Mei 2010
Pelumas Pertamina menerima penghargaan Indonesian Customer Satisfactions
Award (ICSA) 2007 yang merupakan penghargaan bagi merek-merek yang berhasil
memuaskan pelanggannya. Indonesia Customer Satisfaction Awards (ICSA) 2007 ini
didasarkan atas survei yang diselenggarakan oleh Frontier Consulting Group. Pada
tahun 2007 ini, terdapat 92 kategori produk unggulan yang melibatkan lebih dari 400
merek yang disurvei. Sedangkan pengukuran indeks kepuasan konsumen didasarkan
atas empat parameter utama, yaitu kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk/jasa
yang bisa disebut dengan Quality Satisfaction Score (QSS), kepuasan terhadap harga
yang mereka bayar atau disebut dengan Value Satisfaction Score (VSS), dan
Perceived Best (PB) yang merupakan keyakinan pelanggan bahwa merek yang telah
mereka gunakan adalah merek yang terbaik dalam hal kepuasan konsumen. Terakhir
adalah Expectation Score (ES) yang merupakan pengurangan terhadap harapan
Pembalut Wanita Laurier Minuman Ringan Bersoda Teh Sosro
Charm Fruit Tea Softex Frestea Kotex ABC Hers Protex Tekita Pelembab Muka Pond's Minuman Energi Cair Kratingdaeng Sariayu Extra Joss Viva Hemaviton Oil of Olay M 150 Mustika Ratu Lipovitan
Alas Bedak Sariayu Minuman Energi Non Cair Extra Joss
Viva Hemaviton Jreng
Pond's Kuku Bima Energi
Mustika Ratu M 150 Kelly Fit Up Bedak Wajah Viva Minuman Serbuk Nutrisari Sariayu Marimas Pixy Sisri Pond's Extra Joss Marcks Jas Jus Air Minum Dalam Kemasan
Aqua Multivitamin Fatigon Club Hemaviton
Ades Supradyn Vit Sangobion 2 Tang CDR Redoxon Susu Cair/UHT Frisian Flag
Jamu/Suplemen/Obat Penambah Gairah Pria
Kuku Bima Ultra Pilkita Indomilk String Pas Cap Bantal Irex Bear Brand Hemaviton Rokok Kretek Dji Sam Soe 234 Obat Flu Ultra Flu Sampoerna Mixagrib Gudang Garam Sanaflu
Universitas Sumatera Utara
11
Djarum Decolgen Bentoel Neozep Forte Mi Instant Indomie Obat Batuk Komix Mie Sedap Vicks Formula 44 Super Mie OBH Mie Kare Konidin Sarimi OBH Combi plus
Kopi Bubuk/Instant kapal Api Obat Sakit Kepala Paramex ABC Bodrex
Nescafe Panadol Torabika Oskadon Indocafe Decolgen Jelly Cup Okky Jelly Obat Maag Promag Inaco Mylanta Vita Jelly Waisan Tropicool Sanmag Wong Coco Polysan
Kacang Bermerek Garuda HP Nokia Dua Kelinci Sony Ericson
Gajah Samsung Kaya King Siemens Arjuna Motorolla
Wafer Coating Coklat Gery Koran Kompas Beng Beng Jawa Pos
TOP Seputar Indonesia Tim Tam Poskota Superman Pikiran Rakyat
Minuman Sari/Rasa Jeruk dalam kemasan cup
Frutang Majalah Tempo Okky Jelly Drink Femina Nutri Jeruk Hidayah Ale Ale Gadis
Freso Kartini
Nutrisi Otak Dewasa Cerebrofit Majalah Wanita Kartini Cerebrofit Excel Femina
Gibolan Gadis Bio Ginko Aneka Sakatonik ABG Sarinah Asuransi Jiwa Bumiputera 1912 Bank Syariah Bank Syariah
Universitas Sumatera Utara
12
Mandiri Jiwasraya Bank Muamalat Prudential Permata Syariah Life Assurance Bank BRI Syariah AIG Lippo Life Bank BNI Syariah Jamsostek Asuransi Kesehatan Askes Celana Dalam Pria GT Man Jamsosotek Crocodile Bumiputera 1912 Rider Prudential Rc Sony Jiwasraya Swan
Bank Umum BCA Rent Car Trac Astra Rent A Car
BRI Blue Bird
BNI Indomobil Rent car
Bank Mandiri Adira BTN Indorent Europcar Kartu Kredit Citibank Komputer HP BCA IBM HSBC Acer Mandiri Compaq BNI Dell Jasa Penerbangan Garuda Indonesia Printer HP Lion Air Canon Adam Air Umax Batavia Airlines Acer Merpati Epson Minyak Pelumas Mobil Fastron Scanner HP
Top 1 Canon Mesran Umax Castrol Acer Pennzoil Epson Minyak Pelumas Motor Fastron Notebook Toshiba
Top 1 IBM Federal HP Castrol Acer
Universitas Sumatera Utara
13
Repsol Sony Pilus Garuda Mesin Fax Panasonic Tic Tac Xerox Arjuna Canon Muria Happy Toshiba Minuman Teh Rasa Buah Mountea Brother
Arinda Digital Camera Canon Zhuka Sony Bintang Sobo Nikon Keripik Tepung Kentang Olahan (potato crips)
Leo Kodak Piattos Samsung Veetos
Prigles Wafer Stick Gery Chocholatos LCD Projector Infocus Astor Wafer Stick Toshiba Sticko Sony Twistar Panasonic Gery Stick Samsung Obat Diare Diapet Mesin Fotocopy Xerox Neo Entrostop Canon New Diapet Sharp Imodium Toshiba Tay Pin San Minolta Operator Seluler Telkomsel Teh Pelangsing Slimming Tea
Mustika Ratu Indosat XL Herballax
Telkom Flexi Slimming Tea Sariayu
Bakrie Telecom Pil/Kapsul Pelangsing Merit Teh Siap Minum
Dalam Kemasan Teh Botol Sosro
Peil Pelangsing perut Sariayu
Frestea Fruit Tea Susut Perut
Mustika Ratu Teh Kotak
Tekita Haiping Natur Slim
Sumber : Majalah SWA Sembada No 16/XXIII/26 Juli – 8 Agustus 2007
Universitas Sumatera Utara
14
Berikut ini adalah pelumas PERTAMINA untuk kendaraan bermotor roda dua
yang telah memenuhi standar internasional:
Tabel 1.3 Daftar standar pelumas PERTAMINA untuk kendaraan bermotor roda dua