61 Bab 4 Hasil dan Pembahasan 4.1 Implementasi Dalam implementasi Sistem Informasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pada Paket Roemah Emak Backpacker 4H/3M ini, user adalah pelanggan, sedangkan administrator adalah admin. Pembahasan implementasi dari sistem yang dibuat akan dibagi menurut peran yang akan mengambil bagian pada sistem. 4.1.1 Halaman home Halaman home dapat dilihat pada Gambar 4.1. Gambar 4.1 Halaman Home Gambar 4.1 merupakan halaman home, dimana terdapat beberapa menu navigasi yang tersedia, yaitu : halaman depan,
21
Embed
Bab 4 Hasil dan Pembahasan - Institutional Repositoryrepository.uksw.edu/bitstream/123456789/1764/5/T1_682004709_BAB IV.pdf · 61 Bab 4 . Hasil dan Pembahasan . 4.1 Implementasi .
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
61
Bab 4
Hasil dan Pembahasan
4.1 Implementasi
Dalam implementasi Sistem Informasi Kepuasan Pelanggan
Terhadap Loyalitas Pada Paket Roemah Emak Backpacker 4H/3M
ini, user adalah pelanggan, sedangkan administrator adalah admin.
Pembahasan implementasi dari sistem yang dibuat akan dibagi
menurut peran yang akan mengambil bagian pada sistem.
4.1.1 Halaman home
Halaman home dapat dilihat pada Gambar 4.1.
Gambar 4.1 Halaman Home
Gambar 4.1 merupakan halaman home, dimana terdapat
beberapa menu navigasi yang tersedia, yaitu : halaman depan,
62
paket tur, tentang kami, berita, peta, galeri dan kuesioner yang
harus diakses oleh pelanggan untuk dapat mengetahui tingkat
kepuasan pelanggan terhadap paket Roemah Emak Backpacker
4H/3M.
4.1.2 Halaman Paket Tur
Halaman paket tur dapat dilihat pada Gambar 4.2.
Gambar 4.2 Halaman Paket Tur
Gambar 4.2 merupakan halaman paket tur yang
menampilkan paket – paket tur yang tersedia.
63
4.1.3 Halaman Registrasi
Halaman registrasi dapat dilihat pada Gambar 4.3.
Gambar 4.3 Halaman Registrasi
Gambar 4.3 merupakan halaman registrasi dimana
pelanggan harus melakukan registrasi terlebih dahulu sebelum
login untuk mengisi kuesioner tentang kepuasan pelanggan.
Pada halaman ini, pelanggan harus mengisi username,
password, nama lengkap, alamat, email, dan contact.
64
4.1.4 Halaman Login Pelanggan
Halaman login dapat dilihat pada Gambar 4.4.
Gambar 4.4 Halaman Login Untuk Pelanggan
Gambar 4.4 menjelaskan bahwa setelah melakukan
registrasi, pelanggan diharuskan login yang terdapat pada panel
sebelah kiri dengan mengisi username dan password untuk
dapat mengakses kuesioner kepuasan pelanggan.
65
4.1.5 Halaman Kuesioner
Halaman kuesioner dapat dilihat pada Gambar 4.5.
Gambar 4.5 Halaman Kuesioner
Gambar 4.5 merupakan halaman kuesioner kepuasan
pelanggan dan loyalitas terhadap paket Roemah Emak
Backpacker 4H/3M. Pelanggan diharuskan memilih jawaban
sesuai dengan pendapatnya masing – masing tentang paket tur
tersebut.
66
4.1.6 Halaman Kotak Saran
Halaman kotak saran dapat dilihat pada Gambar 4.6.
Gambar 4.6 Halaman Kotak Saran
Gambar 4.6 merupakan halaman kotak saran dimana
pelanggan dapat memberikan kritik dan saran dengan mengisi
form yang ada pada halaman tersebut.
67
4.1.7 Halaman Login Admin
Halaman login admin dapat dilihat pada Gambar 4.7.
Gambar 4.7 Halaman Login Admin
Gambar 4.7 merupakan halaman login untuk admin sama
halnya dengan halaman login untuk pelanggan, hanya saja pada
form login tersebut, admin harus memberi tanda centang (√)
pada checkbox yang berada di sebelah tombol login.
68
4.1.8 Halaman Manage User
Halaman manage user dapat dilihat pada Gambar 4.8.
Gambar 4.8 Halaman Manage User
Gambar 4.8 merupakan halaman manage user yang hanya
dapat dilakukan oleh admin yaitu untuk menambah user, edit
user, dan delete user atau menghapus user.
69
4.1.9 Halaman Manage Kuesioner
Halaman manage kuesioner dapat dilihat pada Gambar
4.9.
Gambar 4.9 Halaman Manage Kuesioner
Gambar 4.9 merupakan halaman manage kuesioner
dimana admin dapat melakukan update terhadap kuesioner yaitu
dapat menambah pertanyaan, edit pertanyaan, dan menghapus
pertanyaan di dalam kuesioner tersebut.
70
4.1.10 Halaman Manage Saran
Halaman manage saran dapat dilihat pada Gambar 4.10.
Gambar 4.10 Halaman Manage Saran
Gambar 4.10 merupakan halaman manage saran dimana
admin dapat melihat berbagai kritik dan saran juga dapat
menghapus kritik dan saran tersebut bila disampaikan dengan
bahasa yang tidak sopan.
71
4.1.11 Halaman Grafik
Halaman grafik untuk kepuasan pelanggan dan net
promoter score dapat dilihat pada Gambar 4.11 dan Gambar
4.12.
Gambar 4.11 Halaman Grafik Kepuasan Pelanggan
Gambar 4.11 menunjukkan grafik yang merupakan hasil
perhitungan dari kuesioner yang telah dijawab dengan
menggunakan skala likert sebagai metode perhitungannya.
Diagram pie menunjukan hasil perhitungan dari kuesioner
menurut kategori kepuasan pelanggan. Terdapat 4 kategori yang
72
menunjukan penilaian dari kepuasan pelanggan yaitu kategori
availability, kategori responsiveness, kategori convenience dan
kategori timeliness.
Proses perhitungan diagram pie sebagai contohnya pada
kategori availability yang mempunyai 6 pertanyaan dengan
masing – masing 5 pilihan jawaban yaitu 5 = sangat tersedia, 4
= tersedia, 3 = cukup tersedia, 2 = tidak tersedia, 1 = sangat
tidak tersedia dan total 60 responden. Jumlah dari pilihan
jawaban yang dipilih misalnya jawaban 5 = sangat tersedia
terpilih sebanyak 54, maka akan dibagi dengan jumlah
pertanyaan yang dikalikan dengan total responden, kemudian
hasil dari pembagian tersebut dikalikan 100%. Contoh
perhitungannya yakni : 54 / (6 x 60) x 100% = 15%.
Proses perhitungan diagram batang yang menggunakan
skala likert pada kategori availability adalah mencari rata – rata
per responden yaitu jumlah jawaban per responden dibagi
jumlah pertanyaan. Hasil dari rata – rata per responden
kemudian dibagi dengan total responden untuk mendapatkan
hasilnya yang akan disesuaikan dengan range nilai pada skala