50 BAB 3 DATA DAN ANALISIS 3.1 Riwayat Perusahaan 3.1.1 Sejarah Perusahaan PT. Bakrie Telecom, Tbk (BTEL) didirikan pada tahun 1993 dengan nama PT. Radio Telepon Indonesia dengan produk pertamanya Ratelindo, jasa layanan telepon tetap nirkabel berteknologi E-TDMA yang diluncurkan pada tahun 1996. Setelah berganti nama menjadi PT. Bakrie Telecom pada tahun 2003, BTEL kemudian meluncurkan layanan nirkabel baru dengan merek dagang Esia yang merupakan jaringan tetap lokal tanpa kabel dengan mobilitas terbatas (Fixed Wireless Access [FWA] Limited Mobility) berteknologi CDMA 2000 1x. BTEL menjadi perusahaan publik pada Februari 2006 dengan mencatatkan sahamnya di Bursa Efek Jakarta. Di akhir tahun 2006, BTEL memperoleh ijin prinsip penyelenggaraan jaringan FWA Limited Mobility dengan cakupan layanan nasional. Bulan Juni 2007, BTEL memperoleh Surat Keputusan Menteri Komunikasi dan Informasi Republik Indonesia untuk menyelenggarakan jaringan dan jasa telekomunikasi di seluruh wilayah Indonesia. Di samping itu, tahun 2007 BTEL berhasil mendapatkan ijin untuk menyelenggarakan jaringan Sambungan Langsung Internasional (SLI). PT. Bakrie Telecom, Tbk terletak di Wisma Bakrie 1 lantai 2 dan 3 di Jl. H. R. Rasuna Said Kav. B-1, Jakarta Selatan 12920, Indonesia.
54
Embed
BAB 3 DATA DAN ANALISIS 3.1 Riwayat Perusahaan 3.1.1 ...thesis.binus.ac.id/doc/Bab3/2009-1-00444-SI Bab 3.pdfBTEL memperoleh ijin prinsip penyelenggaraan jaringan FWA Limited Mobility
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
50
BAB 3
DATA DAN ANALISIS
3.1 Riwayat Perusahaan
3.1.1 Sejarah Perusahaan
PT. Bakrie Telecom, Tbk (BTEL) didirikan pada tahun 1993
dengan nama PT. Radio Telepon Indonesia dengan produk pertamanya
Ratelindo, jasa layanan telepon tetap nirkabel berteknologi E-TDMA yang
diluncurkan pada tahun 1996. Setelah berganti nama menjadi PT. Bakrie
Telecom pada tahun 2003, BTEL kemudian meluncurkan layanan
nirkabel baru dengan merek dagang Esia yang merupakan jaringan tetap
lokal tanpa kabel dengan mobilitas terbatas (Fixed Wireless Access
Skor layanan adalah 5 + 4 dibagi 2 sama dengan 4,5
76
o Intensitas penggunaan, terbagi atas:
- ketergantungan pada aplikasi = 5
- pengguna aplikasi = 5
Skor intensitas penggunaan adalah 5 + 5 dibagi 2 sama dengan 5
o Penyelarasan bisnis: 446 / 100 = 4,46
Tabel 3.16 Business Value Scorecard untuk Server
o Biaya : USD 1.460.000
20 20 30 30
Men
ingk
atka
n ju
mla
h pe
lang
gan
untu
k m
enja
di o
pera
tor C
DM
A
nasi
onal
no
1 di
Indo
nesi
a M
empe
rluas
jarin
gan
oper
asio
nal
di In
done
sia
Men
ingk
atka
n pr
oduk
tivita
s ka
ryaw
an
Mem
berik
an la
yana
n ya
ng le
bih
baik
kep
ada
pela
ngga
n se
hing
ga
dapa
t men
amba
h ke
puas
an
pela
ngga
n te
rhad
ap p
rodu
k
User 1 4 4 4 4 User 2 4 5 5 4 User 3 4 4 5 5 User 4 5 5 5 4 User 5 5 4 4 5 User 6 4 5 5 4 Total 26 27 28 26 Rata-rata 4.3 4.5 4.7 4.3
Score 86 90 141 129 446
77
Skor portfolio infrastruktur Hardware:
o Kualitas, terbagi atas:
- fungsionalitas = 4
- keakuratan = 4
Skor kualitas adalah 4 + 4 dibagi 2 sama dengan 4,025 = 4
o Tingkat layanan, terbagi atas:
- ketersediaan = 4
- kecepatan merespon = 4
Skor layanan adalah 4 + 4 dibagi 2 sama dengan 4
o Intensitas penggunaan, terbagi atas:
- ketergantungan pada aplikasi = 4
- pengguna aplikasi = 5
Skor intensitas penggunaan adalah 4 + 5 dibagi 2 sama dengan 4,5
o Penyelarasan bisnis: 411 / 100 = 4,11
78
Tabel 3.17 Business Value Scorecard untuk Hardware
o
o Biaya : USD 1.550.000
Skor portfolio infrastruktur Software:
o Kualitas, terbagi atas:
- fungsionalitas = 4
- keakuratan = 4
Skor kualitas adalah 4 + 4 dibagi 2 sama dengan 4
o Tingkat layanan, terbagi atas:
- ketersediaan = 4
- kecepatan merespon = 4
20 20 30 30
Men
ingk
atka
n ju
mla
h pe
lang
gan
untu
k m
enja
di o
pera
tor C
DM
A
nasi
onal
no
1 di
Indo
nesi
a M
empe
rluas
jarin
gan
oper
asio
nal
di In
done
sia
Men
ingk
atka
n pr
oduk
tivita
s ka
ryaw
an
Mem
berik
an la
yana
n ya
ng le
bih
baik
kep
ada
pela
ngga
n se
hing
ga
dapa
t men
amba
h ke
puas
an
pela
ngga
n te
rhad
ap p
rodu
k
User 1 4 4 4 4 User 2 3 3 5 3 User 3 4 4 4 5 User 4 4 5 5 4 User 5 4 3 4 4 User 6 4 5 4 5 Total 23 24 26 25 Rata-rata 3.8 4 4.3 4.2
Score 76 80 129 126 411
79
Skor layanan adalah 4 + 4 dibagi 2 sama dengan 4
o Intensitas penggunaan, terbagi atas:
- ketergantungan pada aplikasi = 5
- pengguna aplikasi = 5
Skor intensitas penggunaan adalah 5 + 5 dibagi 2 sama dengan 5
o Penyelarasan bisnis: 411 / 100 = 4,11
Tabel 3.18 Business Value Scorecard untuk Software
o Biaya : USD 736.870
20 20 30 30
Men
ingk
atka
n ju
mla
h pe
lang
gan
untu
k m
enja
di o
pera
tor C
DM
A
nasi
onal
no
1 di
Indo
nesi
a M
empe
rluas
jarin
gan
oper
asio
nal
di In
done
sia
Men
ingk
atka
n pr
oduk
tivita
s ka
ryaw
an
Mem
berik
an la
yana
n ya
ng le
bih
baik
kep
ada
pela
ngga
n se
hing
ga
dapa
t men
amba
h ke
puas
an
pela
ngga
n te
rhad
ap p
rodu
k
User 1 4 4 4 4 User 2 5 4 5 4 User 3 4 4 4 4 User 4 3 4 4 4 User 5 4 3 5 4 User 6 4 4 4 5 Total 24 23 26 25 Rata-rata 4 3.8 4.3 4.2
Score 80 76 129 126 411
80
Skor portfolio infrastruktur Network:
o Kualitas, terbagi atas:
- fungsionalitas = 4
- keakuratan = 4
Skor kualitas adalah 4 + 4 dibagi 2 sama dengan 4
o Tingkat layanan, terbagi atas:
- ketersediaan = 4
- kecepatan merespon = 4
Skor layanan adalah 4 + 4 dibagi 2 sama dengan 4
o Intensitas penggunaan, terbagi atas:
- ketergantungan pada aplikasi = 4
- pengguna aplikasi = 5
Skor intensitas penggunaan adalah 4 + 5 dibagi 2 sama dengan 4,5
o Penyelarasan bisnis: 440 / 100 = 4,4
81
Tabel 3.19 Business Value Scorecard untuk Network
o
o Biaya : USD 1.476.000
Hasil keseluruhan dari portfolio infrastruktur digambarkan pada
tabel di bawah ini :
20 20 30 30
Men
ingk
atka
n ju
mla
h pe
lang
gan
untu
k m
enja
di o
pera
tor C
DM
A
nasi
onal
no
1 di
Indo
nesi
a M
empe
rluas
jarin
gan
oper
asio
nal
di In
done
sia
Men
ingk
atka
n pr
oduk
tivita
s ka
ryaw
an
Mem
berik
an la
yana
n ya
ng le
bih
baik
kep
ada
pela
ngga
n se
hing
ga
dapa
t men
amba
h ke
puas
an
pela
ngga
n te
rhad
ap p
rodu
k
User 1 3 5 5 4 User 2 5 5 5 4 User 3 4 5 5 4 User 4 4 4 4 5 User 5 3 4 5 4 User 6 4 5 4 5 Total 23 28 28 26 Rata-rata 3.8 4.7 4.7 4.3
Score 76 94 141 129 440
82
Tabel 3.20 Portfolio Infrastruktur
3.4.3
3.5.3 Portfolio Service
Portfolio service menggambarkan service yang disediakan oleh
perusahaan untuk menunjang user di PT. Bakrie Telecom, Tbk meliputi
Help Desk dan Maintenance and Service.
Tabel 3.21 Penyelarasan Data Service dengan Arahan Strategi
20 20 30 30
Service skor (1-5)
Wei
ght
Men
ingk
atka
n ju
mla
h pe
lang
gan
untu
k m
enja
di
oper
ator
CD
MA
nas
iona
l no
1 d
i Ind
ones
ia
Mem
perlu
as ja
ringa
n op
eras
iona
l di I
ndon
esia
Men
ingk
atka
n pr
oduk
tivita
s ka
ryaw
an
Mem
berik
an la
yana
n ya
ng
lebi
h ba
ik k
epad
a pe
lang
gan
sehi
ngga
dap
at
men
amba
h ke
puas
an
pela
ngga
n te
rhad
ap p
rodu
k
Unw
eigh
t Tot
al
Wei
ght T
otal
Help Desk 50 3,5 3,5 4,5 4,3 15,8 790 Maintenance and Service 50 3,2 3,3 3,8 3,3 13,6 680
Unweight total 6,7 6,8 8,3 7,6 Weighted total 134 136 249 228
Intensitas penggunaan
Apl
ikas
i
Uni
t Ker
ja
Kat
egor
i
Bia
ya
(rib
u U
SD)
Nila
i Pen
yela
rasa
n
Tin
gkat
Lay
anan
Kua
litas
Ket
erga
ntun
gan
Jang
kaua
n Pe
nggu
na
Server semua divisi B 1.460 4,46 4,5 4 5 5 Hardware semua divisi B 1.550 4,11 4 4 4 5 Software semua divisi B 736,87 4,11 4 4 5 5 Network semua divisi B 1.476 4,4 4 4 4 5
83
Skor portfolio Help Desk:
o Kualitas, terbagi atas:
- fungsionalitas = 3
- keakuratan = 3
Skor kualitas adalah 3 + 3 dibagi 2 sama dengan 3
o Tingkat layanan, terbagi atas:
- ketersediaan = 4
- kecepatan merespon = 4
Skor layanan adalah 4 + 4 dibagi 2 sama dengan 4
o Intensitas penggunaan, terbagi atas:
- ketergantungan pada aplikasi = 5
- pengguna aplikasi = 3
Skor intensitas penggunaan adalah 5 + 3 dibagi 2 sama dengan 4
o Penyelarasan bisnis: 404 / 100 = 4,04
84
Tabel 3.22 Business Value Scorecard untuk Help Desk
o
o Biaya : USD 178.000
Skor portfolio Maintenance and Service:
o Kualitas, terbagi atas:
- fungsionalitas = 4
- keakuratan = 4
Skor kualitas adalah 4 + 4 dibagi 2 sama dengan 4
o Tingkat layanan, terbagi atas:
- ketersediaan = 4
- kecepatan merespon = 3
Skor layanan adalah 4 + 3 dibagi 2 sama dengan 3,5
20 20 30 30
Men
ingk
atka
n ju
mla
h pe
lang
gan
untu
k m
enja
di o
pera
tor C
DM
A
nasi
onal
no
1 di
Indo
nesi
a M
empe
rluas
jarin
gan
oper
asio
nal
di In
done
sia
Men
ingk
atka
n pr
oduk
tivita
s ka
ryaw
an
Mem
berik
an la
yana
n ya
ng le
bih
baik
kep
ada
pela
ngga
n se
hing
ga
dapa
t men
amba
h ke
puas
an
pela
ngga
n te
rhad
ap p
rodu
k
User 1 4 4 5 5 User 2 3 3 4 4 User 3 4 4 5 4 User 4 3 3 4 4 User 5 3 3 5 4 User 6 4 4 4 5 Total 21 21 27 26 Rata-rata 3.5 3.5 4.5 4.3
Score 70 70 135 129 404
85
o Intensitas penggunaan, terbagi atas:
- ketergantungan pada aplikasi = 4
- pengguna aplikasi = 5
Skor intensitas penggunaan adalah 4 + 5 dibagi 2 sama dengan 4,5
o Penyelarasan bisnis: 343 / 100 = 3,43
Tabel 3.23 Business Value Scorecard untuk Maintenance and Service
o
o Biaya : USD 764.720
Hasil keseluruhan dari portfolio service digambarkan pada tabel
di bawah ini :
20 20 30 30
Men
ingk
atka
n ju
mla
h pe
lang
gan
untu
k m
enja
di o
pera
tor C
DM
A
nasi
onal
no
1 di
Indo
nesi
a M
empe
rluas
jarin
gan
oper
asio
nal
di In
done
sia
Men
ingk
atka
n pr
oduk
tivita
s ka
ryaw
an
Mem
berik
an la
yana
n ya
ng le
bih
baik
kep
ada
pela
ngga
n se
hing
ga
dapa
t men
amba
h ke
puas
an
pela
ngga
n te
rhad
ap p
rodu
k
User 1 3 3 4 3 User 2 4 3 4 4 User 3 3 3 4 3 User 4 3 4 3 3 User 5 3 3 4 4 User 6 3 4 4 3 Total 19 20 23 20 Rata-rata 3.2 3.3 3.8 3.3
Score 64 66 114 99 343
86
Tabel 3.24 Portfolio Service
Intensitas penggunaan
Apl
ikas
i
Uni
t Ker
ja
Kat
egor
i
Bia
ya
(rib
u U
SD)
Nila
i Pen
yela
rasa
n
Tin
gkat
Lay
anan
Kua
litas
Ket
erga
ntun
gan
Jang
kaua
n pe
nggu
na
Help Desk divisi TI B 178 4,04 4 3 5 3 Maintenance and Service semua divisi S 764,72 3,43 3,5 4 4 5
3.5.4 Portfolio Manajemen
Portfolio manajemen menggambarkan manajemen yang
mendukung aplikasi berjalan di PT. Bakrie Telecom, Tbk yaitu Program
Pelatihan Divisi TI.
Tabel 3.25 Penyelarasan Data Manajemen dengan Arahan Strategi
20 20 30 30
Manajemen skor (1-5) W
eigh
t
Men
ingk
atka
n ju
mla
h pe
lang
gan
untu
k m
enja
di
oper
ator
CD
MA
nas
iona
l no
1 di
Indo
nesi
a
Mem
perlu
as ja
ringa
n op
eras
iona
l di I
ndon
esia
Men
ingk
atka
n pr
oduk
tivita
s ka
ryaw
an
Mem
berik
an la
yana
n ya
ng le
bih
baik
kep
ada
pela
ngga
n se
hing
ga
dapa
t men
amba
h ke
puas
an
pela
ngga
n te
rhad
ap p
rodu
k
Unw
eigh
t Tot
al
Wei
ght T
otal
Program Pelatihan Divisi TI
100 3,2 2,8 3,7 3,5 13,2 1320
Unweight total 3,2 2,8 3,7 3,5 Weighted total 64 56 111 105
87
Skor portfolio Program Pelatihan Divisi IT:
o Kualitas, terbagi atas:
- fungsionalitas = 4
- keakuratan = 4
Skor kualitas adalah 4 + 4 dibagi 2 sama dengan 4
o Tingkat layanan, terbagi atas:
- ketersediaan = 4
- kecepatan merespon = 4
Skor layanan adalah 4 + 4 dibagi 2 sama dengan 4
o Intensitas penggunaan, terbagi atas:
- ketergantungan pada aplikasi = 4
- pengguna aplikasi = 3
Skor intensitas penggunaan adalah 4 + 3 dibagi 2 sama dengan 3,5
o Penyelarasan bisnis: 336 / 100 = 3,36
88
Tabel 3.26 Business Value Scorecard untuk Program Pelatihan Divisi TI
o
o Biaya : USD 100.000
Hasil keseluruhan dari portfolio manajemen digambarkan pada
tabel di bawah ini :
20 20 30 30
Men
ingk
atka
n ju
mla
h pe
lang
gan
untu
k m
enja
di o
pera
tor C
DM
A
nasi
onal
no
1 di
Indo
nesi
a M
empe
rluas
jarin
gan
oper
asio
nal
di In
done
sia
Men
ingk
atka
n pr
oduk
tivita
s ka
ryaw
an
Mem
berik
an la
yana
n ya
ng le
bih
baik
kep
ada
pela
ngga
n se
hing
ga
dapa
t men
amba
h ke
puas
an
pela
ngga
n te
rhad
ap p
rodu
k
User 1 2 2 3 4 User 2 3 3 4 4 User 3 3 2 4 3 User 4 4 3 3 4 User 5 3 4 4 3 User 6 4 3 4 3 Total 19 17 22 21 Rata-rata 3.2 2.8 3.7 3.5
Score 64 56 111 105 336
89
Tabel 3.27 Portfolio Manajemen
Intensitas penggunaan
Apl
ikas
i
Uni
t Ker
ja
Kat
egor
i
Bia
ya
(rib
u U
SD)
Nila
i Pen
yela
rasa
n
Tin
gkat
Lay
anan
Kua
litas
Ket
erga
ntun
gan
Jang
kaua
n Pe
nggu
na
Program Pelatihan Divisi IT Divisi TI B 100 3,36 4 4 4 3
3.6 Project
Project adalah gambaran mengenai proyek aplikasi yang akan
dikembangkan di PT. Bakrie Telecom, Tbk yaitu Enterprise Data Warehouse &
Business Intelligence dan Information Technology Infrastucture Library (ITIL)
Service Management.
3.6.1 Enterprise Data Warehouse & Business Intelligence
Tujuan awal: untuk membantu pengambilan keputusan bisnis dan
strategi.
Manfaat: untuk menganalisa data dan informasi perusahaan serta
melakukan prediksi terhadap customer behaviour seperti menganalisa
jumlah pelanggan aktif, jumlah pelanggan grace, jumlah pulsa isi ulang,
jumlah pelanggan churn.
Fungsi : untuk mengelola informasi perusahaan seperti data supplier, data
penjualan dan data historis dari aktifitas pelanggan (voice, sms, pulsa isi
90
ulang, area, tanggal aktivasi, grace date, pra bayar, pasca bayar, on-net
call, off-net call).
User: Semua divisi
Biaya: USD 1.800.000
Dampak apabila proyek tertunda: user tidak mempunyai informasi yg
akurat dan cepat untuk melakukan strategi bisnis baru (baik berupa
produk baru ataupun promosi) maupun membuat laporan status
pelanggan dengan benar.
Divisi yang berhubungan: Sales & Marketing, CRM, IT, Corporate
Strategy, Network.
3.6.2 Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Service
Management
Tujuan awal: menjadikan proses bisnis perusahaan menjadi lebih efektif
dan efisien.
Manfaat: untuk mengelola proses internal yang berhubungan dengan help
desk system, problem management dan change request.
Fungsi: melakukan monitoring, kontrol dan peningkatan seluruh proses
bisnis.
User: Semua divisi
Biaya: USD 400.000
Dampak apabila proyek tertunda: IT tidak mempunyai sistem terintegrasi
dalam melakukan operation management IT services, seperti help desk
management, problem management dan service management, sehingga
mengakibatkan user mendapatkan proses dan respon yang lambat dari
91
pihak IT mengenai pemecahan masalah ataupun permintaan atas layanan
baru.
Divisi yang berhubungan: divisi TI
3.7 Annual Project Plan
3.7.1 Analisis Prioritization
Nilai/skor yang didapatkan berdasarkan hasil kuesioner hubungan
proyek dengan arahan strategi perusahaan.
Tabel 3.28 Business Value Scorecard untuk Enterprise Data Warehouse
& Business Intelligence
20 20 30 30
Men
ingk
atka
n ju
mla
h pe
lang
gan
untu
k m
enja
di o
pera
tor C
DM
A
nasi
onal
no
1 di
Indo
nesi
a M
empe
rluas
jarin
gan
oper
asio
nal
di In
done
sia
Men
ingk
atka
n pr
oduk
tivita
s ka
ryaw
an
Mem
berik
an la
yana
n ya
ng le
bih
baik
kep
ada
pela
ngga
n se
hing
ga
dapa
t men
amba
h ke
puas
an
pela
ngga
n te
rhad
ap p
rodu
k
User 1 5 4 4 4 User 2 4 4 4 4 Total 9 8 8 8 Rata-rata 4,5 4 4 4
Score 90 80 120 120 410
92
Tabel 3.29 Business Value Scorecard untuk Information Technology
Infrastucture Library (ITIL) Service Management
3.7.2 Portfolio Project
Portfolio project digunakan untuk mengetahui nilai dampak,
resiko, dan jumlah biaya dari masing-masing proyek.
Skor portfolio Enterprise Data Warehouse & Business Intelligence:
o Dampak pada tujuan strategi perusahaan : 410
o Nilai resiko terdiri atas:
- Resiko proyek dan perusahaan = 7+7 = 7
- Ketidakpastian pendefinisian = 8 + 8 = 8
- Ketidakpastian teknis = 6 + 5 = 5,5
- Resiko infrastruktur SI = 7 + 8 = 7,5
- Resiko teknis TI = 7 + 8 = 7,5
- Resiko investasi = 7 + 6 = 6,5
20 20 30 30
Men
ingk
atka
n ju
mla
h pe
lang
gan
untu
k m
enja
di
oper
ator
CD
MA
nas
iona
l no
1 di
Indo
nesi
a M
empe
rluas
jarin
gan
oper
asio
nal d
i Ind
ones
ia
Men
ingk
atka
n pr
oduk
tivita
s ka
ryaw
an
Mem
berik
an la
yana
n ya
ng
lebi
h ba
ik k
epad
a pe
lang
gan
sehi
ngga
dap
at m
enam
bah
kepu
asan
pel
angg
an
terh
adap
pro
duk
User 1 3 3 5 4 User 2 4 4 4 3 Total 7 7 9 7 Rata-rata 3,5 3,5 4,5 3,5
Score 70 70 135 105 380
93
- Resiko manajemen proyek = 8 + 8 = 8
Jumlah nilai resiko adalah 7 + 8 + 5,5 + 7,5 + 7,5 + 6,5 + 8 sama
dengan 50
o Biaya : US$ 1.800.000
Skor portofolio Information Technology Infrastructure Library
(ITIL) Service Management:
o Dampak pada tujuan strategi perusahaan : 380
o Nilai resiko terdiri atas:
- Resiko proyek dan perusahaan = 7 + 7 = 7
- Ketidakpastian pendefinisian = 7 + 7 = 7
- Ketidakpastian teknis = 6 + 6 = 6
- Resiko infrastruktur SI = 7 + 8 = 7,5
- Resiko teknis TI = 8 + 7 = 7,5
- Resiko investasi = 7 + 7 = 7
- Resiko manajemen proyek = 8 + 5 = 6,5
Jumlah nilai resiko adalah 7 + 7 + 6 + 7,5 + 7,5 + 7 + 6,5 sama
dengan 48,5
o Biaya : US$ 400.000
Hasil keseluruhan dari portfolio project digambarkan pada tabel
di bawah ini:
94
Tabel 3.30 Portfolio Proyek
Apl
ikas
i
Dam
pak
Res
iko
Bia
ya (r
ibu
US$
)
Port
folio
Enterprise Data Warehouse & Business Intelligence 410 50 1.800 Strategic
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Service Management 380 48,5 400 Strategic
Analisa strategis demand dan supply dilakukan untuk menghubungkan
rencana bisnis dengan rencana TI sehingga diketahui apa yang menjadi
kebutuhan strategi TI nantinya. Demand merupakan apa yang bisnis butuhkan
dari TI untuk memenuhi kebutuhan dan supply sebagai perencanaan strategi TI
untuk bisnis. Demand / Supply dianalisis berdasarkan arahan stategi perusahaan,
dimana masing-masing arahan strategi tersebut dijawab dengan demand / supply
TI untuk memenuhi kebutuhan bisnis perusahaan. Secara jelas analisa strategi
demand dan supply dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 3.31 Demand/Supply Planning Mendukung pertumbuhan bisnis CDMA
Demand Supply Konteks Strategi
Bisnis Perencanaan Strategi untuk penggunaan IT
Perencanaan Strategi untuk pemasok IT
Arahan Strategi
- Mendukung pertumbuhan bisnis CDMA
- Mengembangkan teknologi dan sumber daya perusahaan yang mampu memberikan nilai tambah bagi
- Mengimplementasikan SAP yang dapat diandalkan untuk meningkatkan pertumbuhan CDMA
95
perusahaan Tujuan Strategi
- Meningkatkan jumlah pelanggan untuk menjadi operator CDMA nasional no 1 di Indonesia
- Memperluas jaringan operasional di Indonesia
- Mengembangkan produk yang inovatif dengan kualitas dan harga yang kompetitif
- Memperoleh informasi yang dibutuhkan untuk memperluas jaringan
- Memanfaatkan modul-modul di dalam aplikasi SAP untuk mengintegrasikan data dan informasi perusahaan antara lain Financial and Control, Sales and Distribution, dan Material Management
Inisiatif Strategi
- Mengembangkan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan
- Meningkatkan kerja sama dengan mitra bisnis
- Mengumpulkan data dan informasi dari pelanggan dan mitra bisnis
- Mengembangkan aplikasi Data Warehouse yang telah ada dengan membangun Enterprise Data Warehouse & Business Inteligence yang dapat digunakan untuk mengetahui kebutuhan bisnis dan membantu dalam pengambilan keputusan
- Mengembangkan modul SAP yaitu Project System yang dapat digunakan untuk mendukung proses bisnis perusahaan dengan me-manage proyek-proyek yang akan dikembangkan.
96
Tabel 3.32 Demand/Supply Planning Meningkatkan kualitas kinerja karyawan
Tabel 3.33 Demand/Supply Planning Meningkatkan kualitas servis dan kepuasan
pelanggan
Demand Supply Konteks Strategi Bisnis
Perencanaan Strategi untuk penggunaan IT
Perencanaan Strategi untuk pemasok IT
Arahan Strategi
- Meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan
- Mengerti dan mengenali pelanggan secara konsisten dan akurat
- Menerapkan CRM untuk merespon kebutuhan pelanggan dan memberikan pelayanan yang berkualitas
Tujuan Strategi
- Memberikan layanan yang lebih baik
- Mendapatkan kritik dan saran dari
- Memanfaatkan aplikasi CRM yaitu
Demand Supply Konteks Strategi Bisnis
Perencanaan Strategi untuk penggunaan IT
Perencanaan Strategi untuk pemasok IT
Arahan Strategi
- Meningkatkan kualitas kinerja karyawan.
- Membangun sarana TI yang mampu menunjang seluruh kebutuhan karyawan.
- Mengimplementasikan Help Desk untuk membantu karyawan dalam aktivitas proses bisnis perusahaan
Tujuan Strategi
- Meningkatkan produktivitas karyawan.
- Membuat sistem yang memudahkan karyawan dalam melaksanakan tugasnya
- Melakukan pengembangan pada aplikasi Help Desk
Inisiatif Strategi
- Mengembangkan sistem aplikasi yang dapat membantu aktivitas karyawan dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya
- Merancang sistem aplikasi yang terintegrasi sehingga dapat mendukung peningkatan kinerja karyawan
- Membangun aplikasi ITIL Service Management yang memiliki sistem terintegrasi dalam melakukan operation management IT services seperti help desk management, problem management dan service management sehingga dapat mempercepat proses dan respon dari pihak IT.
97
kepada pelanggan sehingga dapat menambah kepuasan pelanggan terhadap produk
pelanggan, memantau perilaku pelanggan dan memberikan umpan balik kepada pelanggan
Call Center, Customer Relation and Collection untuk mencatat dan memproses keluhan, saran dan informasi lainnya dari pelanggan
Inisiatif Strategi
- Mengetahui dan mengerti apa saja yang dibutuhkan pelanggan
- Memberikan pelayanan atas kebutuhan pelanggan secara cepat dan akurat
- Melakukan pengembangan pada aplikasi CRM seperti menambahkan kapasitas agent Call Center, Customer Relation, & Collection
3.9 Management Agenda
I. Pertanyaan bagi manajemen, untuk mengevaluasi faktor kritis kesuksesan
dari keputusan yang tepat/hasil yang tepat:
Tabel 3.34 Management Agenda – Menentukan Sasaran
Pertanyaan Manajemen Ya/Tidak? Jika tidak, apa rencana untuk memperbaikinya ?
Apakah proses perencanaan bisnis dan TI terintegrasi dan berhubungan
Ya
Apakah TI mampu berinovasi memberikan dampak pada rencana bisnis dan mengajukan strategi bisnis baru?
Ya
Apakah investasi TI diprioritaskan pada strategi bisnis? Ya
Apakah keseluruhan pengeluaran TI (pengembangan, operasional, perawatan dan layanan) selaras dengan strategi bisnis?
Ya
Apakah bisnis TI dan kinerja teknis dimonitor? Ya
Apakah tim bisnis dan manajemen Ya
98
TI secara konsisten melaksanakan proses manajemen yang memperbaiki kontribusi TI pada kinerja bisnis lapisan bawah? Apakah proses perencanaan dan manajemen fokus pada keseluruhan pengeluaran TI. baik operasional (TI yang sudah ada) maupun proyek (masih dikembangkan)?
Ya
Apakah kedua manajer, TI dan bisnis, berpartisipasi secara efektif pada proses manajemen ini?
Ya
II. Pertanyaan bagi manajemen, mengenai rantai nilai strategi ke bottom-line
dan praktek NIE memungkinkan manajemen menghasilkan jawaban pada
pertanyaan yang tepat:
Tabel 3.35 Management Agenda – Bertanya dengan Pertanyaan yang Tepat
Pertanyaan Manajemen Ya/Tidak? Jika tidak, apa rencana untuk memperbaikinya ?
Apakah investasi TI sudah pada tempat yang tepat? Ya
Apakah kita tahu apa yang akan kita hasilkan? Ya
Apakah dapat mengurangi biaya TI yang tidak perlu? Ya
Apakah dapat menggunakan biaya yang sudah dikeluarkan untuk mendukung proyek yang lain?
Tidak Penggunaan biaya hanya untuk proyek yang bersangkutan
Dapatkah anda mengurangi biaya dari kegiatan yang kinerjanya buruk?
Ya
Dapatkah anda merubah strategi bisnis yang sudah ada pada tindakan TI yang akan menghasilkan hasil yang tepat?
Ya
Apakah anda mendapatkan hasil dan nilai yang cukup dari semua sumber daya operasional?
Ya
Dapatkah anda mengontrol biaya TI secara efektif? Ya
99
III. Pertanyaan untuk manajemen mengenai hubungan TI dan dampaknya pada
bottom-line:
Tabel 3.36 Management Agenda – Menghubungkan dengan Lapisan Bawah
Pertanyaan Manajemen Ya/Tidak? Jika tidak, apa rencana untuk memperbaikinya ?
Apakah anda mengetahui arahan strategi (strategic intention) anda? Ya
Apakah TI dapat memberi contoh dukungan kepada arahan strategi? Ya
Apakah investasi TI diprioritaskan berdasarkan arahan strategi? Ya
Apakah seluruh biaya TI (pengembangan, operasional, perawatan dan layanan) sudah selaras dengan arahan strategi?
Ya
Apakah TI dapat mengurangi pengeluaran yang tidak perlu? Ya
Apakah anda mengevaluasi anggaran operasional berdasar arahan strategi?
Ya
Apakah manajer TI dan bisnis berpartisipasi secara efektif pada proses manajemen ?
Ya
IV. Pertanyaan untuk manajemen sebagai faktor kritis kesuksesan portfolio:
Tabel 3.37 Management Agenda – Memahami Biaya dan Sumber Daya
Pertanyaan Manajemen Ya/Tidak? Jika tidak, apa rencana untuk memperbaikinya ?
Apakah ada pengelolaan proyek pengembangan dan peningkatan sebagai portfolio proyek?
Ya
Adakah analisis biaya operasional dari sudut pandang portfolio? Ya
Adakah penaksiran kegiatan operasional oleh penyelarasan strategis?
Tidak Membuat anggaran operasional yang sesuai dengan arahan strategi
Adakah penaksiran kegiatan Ya
100
operasional oleh kualitas atau tingkat layanan? Apakah anda mengetahui seberapa besar investasi TI untuk layanan? Untuk manajemen TI?
Ya
Apakah anda memiliki strategi investasi untuk pengeluaran operasional yang anda miliki?
Ya
Apakah anda memiliki strategi investasi untuk aplikasi yang ada? Ya
Apabila anda melakukan portfolio sekarang. Mampukah anda menjaga informasi agar tetap akurat?
Ya
V. Pertanyaan untuk manajemen mengenai fokus pada hal yang tepat:
Tabel 3.38 Management Agenda – Fokus pada Sesuatu yang Benar
Pertanyaan Manajemen Ya/Tidak? Jika tidak, apa rencana untuk memperbaikinya ?
Apakah proses pelaksanaan dan manajemen perusahaan menghasilkan arahan strategi secara tegas dan mampu untuk dilaksankan?
Ya
Apakah semua tindakan TI dan biaya didorong oleh arahan strategi bisnis?
Ya
Apakah aktivitas dan sumber daya TI direncanakan, diprioritaskan, dijalankan, dan diukur berdasarkan hubungan mereka dan kontribusinya pada hasil bisnis?
Ya
Apakah sumber daya, baik pengeluaran operasioanal maupun investasi baru, dialokasikan dan dianggarkan secara tegas terkait dengan arahan strategi?
Ya
Apakah peranan manajer jelas terdefinisi untuk menjamin partisipasi wajar dan menghindari ketiadaan hubungan yang tercipta akibat budaya yang ada?
Ya
Apakah semua aktivitas dan Ya
101
pengeluaran TI diatur kedalam portfolio sumber daya dan proses untuk keperluan perkiraan dampak, pengelolaan kinerja, perkiraan tingkat kualitas dan pelayanan serta komitmen sumber daya ? Apakah perencanaan, memprioritaskan, dan pengukuran mengkombinasikan “strategi kedalam tindakan” dengan kemampuan untuk menghadapi kejadian yang tidak diinginkan dan perubahan dalam bisnis?
Ya
VI. Pertanyaan untuk manajemen mengenai mengadopsi proses yang efektif yang
terkait dengan CSF untuk menghasilkan keputusan yang tepat:
Tabel 3.39 Management Agenda – Mengadopsi Proses yang Efektif untuk
Menghasilkan Tindakan
Pertanyaan Manajemen Ya/Tidak? Jika tidak, apa rencana untuk memperbaikinya ?
Perencanaan kebutuhan / pasokan – apakah perusahaan meningkatkan dampak strategis dan operasional pada investasi TI-nya?
Ya
Inovasi – apakah perusahaan memiliki inovasi yang bagus melalui TI pada produk, proses dan kinerja?
Ya
Prioritisasi – apakah perusahaan memilih investasi yang paling bernilai tinggi?
Ya
Penyelarasan – apakah perusahaan mendapat peningkatan dari kegiatan TInya?
Ya
Pengukuran kinerja – apakah penggunaan pengukuran kinerja mengarah pada perbaikan kinerja TI maupun bisnis?
Ya
Pengelolaan budaya – apakah Ya
102
perusahaan mampu untuk mengoptimalkan kontribusi TI pada kinerja bisnis? Manajemen portfolio? Apakah semua investasi TI dan sumber daya berkontribusi pada kinerja bisnis
Ya
Pengelolaan dampak TI – Apakah pemanfaatan aplikasi yang efektif pada praktek NIE di semua area bisnis telah meningkatkan pendapatan pada TI?
Ya
VII.Pertanyaan untuk manajemen mengenai penanganan masalah-masalah yang
umum terjadi pada praktek:
Tabel 3.40 Management Agenda – Menangani Masalah-Masalah yang
Umum Terjadi pada Praktek
Pertanyaan Manajemen Ya/Tidak? Jika ya, apa rencana untuk memperbaikinya ?
Apakah terdapat masalah umum dari ketiadaan hubungan dari proses?
Tidak
Apakah terdapat masalah umum dari pola pikir lama dan harapan-harapan kosong?
Tidak
Apakah budaya kita merintangi manajer bisnis dan TI untuk mereka bekerjasama?
Tidak
Sanggupkah proses pengelolaan TI bekerja baik dengan proses manajemen perusahaan seperti membuat anggaran?
Ya
Membuat laporan-laporan yang menunjukkan peningkatan kinerja perusahaan yang dihasilkan atas implementasi SI dan TI pada perusahaan
Apakah manajer mengharapkan sesuatu yang salah? Tidak
Apakah manajer bisnis demikian nyaman dengan cara mereka bekerja sekarang dan akan
Tidak
103
menolak bila ada setiap perubahan yang signifikan? Dapatkah manajer bisnis bersuara bulat tentang kebutuhan mereka dan apa yang harus dilakukan TI untuk memuaskan mereka?
Ya
Perlu adanya persamaan pandangan dalam perencanaan kebutuhan dan pasokan TI