48 BAB 3 ANALISA SISTEM YANG BERJALAN 3.1 Latar Belakang Perusahaan PT. Sion Deru Persada Tour atau yang lebih dikenal dengan Sion Tour didirikan pada tahun 1995 oleh Ibu Donnawati dan Bapak Roger Cakra. Kedua pendiri ini dulunya bekerja di berbagai biro perjalanan wisata lain sampai akhirnya mereka mendirikan Sion Tour. Perusahaan ini bertempat di Jl. Perjuangan 88 / CQ, Komplek Graha Kencana, Kebon Jeruk, Jakarta 11530. Perusahaan yang merupakan biro perjalanan wisata ini, bergerak dalam bidang jasa yang melayani pembelian tiket penerbangan domestik maupun internasional; pembelian tiket pesiar (cruise); pemesanan hotel dalam negeri dan luar negeri; pendaftaran paket wisata; pembuatan MICE; serta pembuatan dokumen seperti visa dan paspor. Hingga sampai saat ini, Sion Tour telah memiliki kerja sama dengan banyak perusahaan penerbangan domestik maupun internasional, hotel-hotel dalam dan luar negeri, kapal pesiar, transportasi, wholesaler dan biro perjalanan wisata lain yang terdapat di luar negeri. Perusahaan ini juga termasuk anggota ASITA (Association of The Indonesian Tours & Travel Agencies) dan anggota IATA (International Air Transport Association). Jumlah karyawannya sebanyak 20 orang dan jumlah pelanggan mencapai 1000 orang, termasuk pelanggan berupa perusahaan sekitar 30 perusahaan.
49
Embed
BAB 3 ANALISA SISTEM YANG BERJALAN 3.1 Latar Belakang ...thesis.binus.ac.id/doc/Bab3/2006-2-00948-SI-bab 3.pdf48 BAB 3 ANALISA SISTEM YANG BERJALAN 3.1 Latar Belakang Perusahaan PT.
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
48
BAB 3
ANALISA SISTEM YANG BERJALAN
3.1 Latar Belakang Perusahaan
PT. Sion Deru Persada Tour atau yang lebih dikenal dengan Sion Tour
didirikan pada tahun 1995 oleh Ibu Donnawati dan Bapak Roger Cakra. Kedua
pendiri ini dulunya bekerja di berbagai biro perjalanan wisata lain sampai akhirnya
mereka mendirikan Sion Tour. Perusahaan ini bertempat di Jl. Perjuangan 88 / CQ,
Komplek Graha Kencana, Kebon Jeruk, Jakarta 11530. Perusahaan yang merupakan
biro perjalanan wisata ini, bergerak dalam bidang jasa yang melayani pembelian
tiket penerbangan domestik maupun internasional; pembelian tiket pesiar (cruise);
pemesanan hotel dalam negeri dan luar negeri; pendaftaran paket wisata; pembuatan
MICE; serta pembuatan dokumen seperti visa dan paspor.
Hingga sampai saat ini, Sion Tour telah memiliki kerja sama dengan banyak
perusahaan penerbangan domestik maupun internasional, hotel-hotel dalam dan luar
negeri, kapal pesiar, transportasi, wholesaler dan biro perjalanan wisata lain yang
terdapat di luar negeri. Perusahaan ini juga termasuk anggota ASITA (Association of
The Indonesian Tours & Travel Agencies) dan anggota IATA (International Air
Transport Association). Jumlah karyawannya sebanyak 20 orang dan jumlah
pelanggan mencapai 1000 orang, termasuk pelanggan berupa perusahaan sekitar 30
perusahaan.
49
3.2 Struktur Organisasi
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Sion Deru Persada Tour
3.3 Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi pekerjaan dari setiap bagian dalam struktur organisasi di atas adalah
sebagai berikut:
1. Presiden direktur:
• Pendiri dan pemimpin perusahaan yang bertanggung jawab atas kemajuan
perusahaan.
• Menentukan tujuan, kebijakan umum serta peraturan perusahaan.
Direktur
Accounting Manager
Accounting Supervisor
MICE Tour Manager
Tour
Dokumen
Ticketing
Messenger
Messenger Supervisor
Kasir
Presiden Direktur
Holyland Tour Manager
Ticketing Supervisor
50
• Memberikan nasihat, mengawasi, serta mengarahkan tindakan direktur dalam
menentukan dan melaksanakan kegiatan perusahaan agar tidak menyimpang
dari kebijakan yang telah ditetapkan.
• Mempunyai wewenang untuk memberhentikan para manajer dan karyawan
jika tindakan mereka menyimpang dan merugikan perusahaan.
• Memiliki wewenang dalam menentukan gaji bersama direktur.
• Mewakili perusahaan dalam acara-acara yang berhubungan dengan tour dan
travel.
2. Direktur:
• Melakukan pengendalian dan pengawasan atas kebijaksanaan yang telah
ditetapkan serta mengendalikan kelancaran operasi perusahaan.
• Bertanggung jawab atas keseluruhan operasi perusahaan serta pertumbuhan
dan perkembangannya.
• Membuat program kerja untuk kegiatan operasional perusahaan.
• Memimpin para manajer serta karyawan dalam melakukan kegiatan
operasional perusahaan.
• Memiliki wewenang untuk memberhentikan para manajer dan karyawan
yang menyimpang dari peraturan perusahaan.
• Merencanakan kebutuhan sumber daya yang dibutuhkan dan dapat
menunjang keseluruhan operasi perusahaan.
• Melakukan wawancara pegawai baru.
• Menentukan dan melaksanakan pembayaran gaji para manajer dan karyawan.
51
3. MICE tour manager:
• Membuat paket wisata sesuai permintaan pelanggan yang berhubungan
dengan acara pertemuan baik keluarga maupun perusahaan, konferensi serta
pameran.
• Mengkoordinasi dan mengkomunikasikan pekerjaan yang harus dilakukan
oleh bagian tour.
• Mengawasi dan mengarahkan pekerjaan dari bagian tour sehingga tidak
menyimpang dari program kerja yang telah ditetapkan.
• Melakukan kerja sama dengan perusahaan penerbangan, hotel, kapal pesiar,
transportasi, wholesaler dan biro perjalanan wisata lain untuk menunjang
paket wisata perusahaan.
• Merencanakan dan mengevaluasi strategi pemasaran dan penjualan dari paket
wisata yang dibuat.
• Membuat laporan ke direktur.
4. Holyland tour manager:
• Membuat paket wisata ke Yerusalem dan tempat-tempat suci lainnya.
• Bertanggung jawab dalam pembuatan paket wisata internasional.
• Mengkoordinasi dan mengkomunikasikan pekerjaan yang harus dilakukan
oleh bagian tour.
• Mengawasi dan mengarahkan pekerjaan dari bagian tour sehingga tidak
menyimpang dari program kerja yang telah ditetapkan.
52
• Melakukan kerja sama dengan perusahaan penerbangan, hotel, kapal pesiar,
transportasi, wholesaler dan biro perjalanan wisata lain untuk menunjang
paket wisata perusahaan.
• Merencanakan dan mengevaluasi strategi pemasaran dan penjualan dari paket
wisata yang dibuat.
• Membuat laporan ke direktur.
5. Tour:
• Melaksanakan pekerjaan yang diberikan oleh tour manager.
• Bertanggung jawab dalam pembuatan paket wisata domestik.
• Mengurus pemesanan dan pembatalan paket wisata dari pelanggan.
• Menjadi pemandu selama perjalanan wisata dilaksanakan.
• Bertanggung jawab dalam pelaksanaan perjalanan wisata.
6. Ticketing supervisor:
• Melakukan kerja sama dengan perusahaan penerbangan, hotel, kapal pesiar,
transportasi, wholesaler dan biro perjalanan wisata lain.
• Menentukan harga dan mempromosikan tiket penerbangan, tiket pesiar dan
voucher hotel.
• Melakukan pengecekan terhadap harga tiket penerbangan, tiket pesiar dan
voucher hotel secara berkala.
• Mengkoordinasikan, mengarahkan serta mengawasi kerja bagian ticketing.
• Membuat laporan ke direktur.
7. Ticketing :
• Melaksanakan pekerjaan yang diberikan ticketing supervisor.
53
• Mengurus pemesanan tiket penerbangan, tiket pesiar dan voucher hotel
sesuai permintaan pelanggan.
• Mengurus retur tiket penerbangan, tiket pesiar dan voucher hotel dari
pelanggan.
8. Messenger supervisor:
• Mengurus jalannya dokumen-dokumen yang ada di dalam perusahaan.
• Mengkoordinasikan, mengarahkan dan mengawasi kerja para messenger dan
bagian dokumen.
9. Messenger:
• Mengirim tiket penerbangan, tiket pesiar, voucher hotel ataupun dokumen
perjalanan yang dipesan pelanggan ke alamat pelanggan.
10. Dokumen:
• Mengurus pembuatan dokumen perjalanan seperti visa dan paspor.
11. Accounting Manager:
• Memiliki wewenang untuk menentukan sistem dan prosedur akuntansi.
• Bertanggung jawab atas sumber dan penggunaan dana perusahaan.
• Mencatat dan memeriksa transaksi keuangan yang ada.
• Mengontrol arus kas.
• Memiliki wewenang untuk mengeluarkan kas untuk biaya operasional.
• Memeriksa dan menyetujui laporan keuangan sebagai laporan
pertanggungjawaban kepada direktur.
• Mengawasi dan mengarahkan kerja dari accounting supervisor dan kasir.
54
12. Accounting supervisor:
• Melakukan pencatatan terhadap semua transaksi yang telah terjadi.
• Membuat laporan keuangan setiap periode tertentu.
• Membantu perkerjaan accounting manager.
13. Kasir:
• Melayani pelanggan yang mau melakukan pembayaran.
• Mengatur penerimaan dan pengeluaran kas serta administrasi keuangan
lainnya.
3.4 Kuesioner untuk Masyarakat Umum
Kuesioner dibagikan kepada 50 responden yang bukan pelanggan Sion Tour,
dengan hasil sebagai berikut:
1. Jumlah responden yang pernah menggunakan jasa Sion Tour.
Dari 50 responden, jumlah responden yang pernah menggunakan jasa Sion Tour:
Jumlah responden yang pernah menggunakan
jasa Sion Tour
Jumlah Persentase
Pernah 19 38%
Tidah pernah 31 62%
Tabel 3.1 Jumlah Responden yang Pernah Menggunakan Jasa Sion Tour
55
Jumlah responden yang pernah menggunakan jasa Sion Tour
62%
38% Tidak pernahPernah
Gambar 3.2 Diagram Jumlah Responden yang Pernah Menggunakan Jasa Sion
Tour
2. Sumber informasi mengenai Sion Tour.
Terdapat berbagai sumber informasi yang diperoleh responden untuk mengetahui
Sion Tour (boleh pilih lebih dari 1):
Sumber Informasi Jumlah Persentase
Brosur 10 45,5%
Keluarga / teman 8 36,4%
Perusahaan tempat Anda bekerja 3 13,6%
Yellow pages 1 4,5%
Tabel 3.2 Sumber Informasi Mengenai Sion Tour
Sumber informasi mengenai Sion Tour
45.5%
36.4%
13.6% 4.5%Brosur
Keluarga / teman
Perusahaan tempat Andabekerja
Yellow pages
Gambar 3.3 Diagram Sumber Informasi Mengenai Sion Tour
56
3. Produk Sion Tour yang pernah digunakan responden.
Dari para responden, diperoleh data tentang produk Sion Tour yang pernah
digunakan yaitu (boleh pilih lebih dari 1) :
Produk Sion Tour yang pernah digunakan Jumlah Persentase
Tiket penerbangan 14 42,4%
Paket wisata 8 24,2%
Voucher hotel 5 15,2%
MICE 4 12,1%
Dokumen (visa dan paspor) 2 6,1%
Tiket pesiar 0 -
Tabel 3.3 Produk Sion Tour yang Pernah Digunakan Responden
Produk Sion Tour yang pernah digunakan responden
42.4%
24.2%
15.2%
12.1% 6.1%
Tiket penerbangan
Paket wista
Voucher hotel
MICE
Dokumen (visa danpaspor)
Gambar 3.4 Diagram Produk Sion Tour yang Pernah Digunakan Responden
4. Pertimbangan para responden dalam memilih jasa tour dan travel.
Berikut adalah berbagai pertimbangan yang dikumpulkan dari 50 responden
dalam menggunakan jasa tour dan travel (boleh pilih lebih dari 1):
57
Pertimbangan dalam menggunakan jasa tour dan
travel
Jumlah Persentase
Harga yang terjangkau 26 21,1%
Pelayanan yang memuaskan 23 18,7%
Informasi produk yang cepat dan akurat 20 16,3%
Adanya layanan melalui Internet 18 14,6%
Penawaran spesial (diskon, bonus, undian) 12 9,8%
Paket atau produk yang bervariasi 10 8,1%
Fasilitas paket wisata yang lengkap dan berkualitas 8 6,5%
Jasa pengantaran tiket 5 4,1%
Lain-lain : (ringkasan dari jawaban para responden)
• Adanya reward bagi yang sering menggunakan
jasa tour dan travel.
1 0,8%
Keanggotaan 0 -
Tabel 3.4 Pertimbangan Para Responden Dalam Menggunakan Jasa Tour dan
Travel
58
Pertimbangan para responden dalam menggunakan jasa tour dan travel
21.1%
18.7%
16.3%14.6%
9.8%
8.1%6.5%
4.1%
0.8%
Harga yang terjangkau
Pelayanan yang memuaskan
Informasi produk yang cepat danakuratAdanya layanan melalui Internet
Penawaran spesial
Paket / produk yang bervariasi
Fasilitas paket wisata yang lengkap danberkualitasJasa pengantaran tiket
Lain-lain
Gambar 3.5 Diagram Pertimbangan Para Responden Dalam Menggunakan
Jasa Tour dan Travel
5. Cara yang lebih disukai responden dalam mendapatkan informasi mengenai tour
dan travel.
Data yang diperoleh dari 50 responden mengenai cara yang lebih disukai dalam
mendapatkan informasi mengenai tour dan travel :
Cara yang lebih disukai responden dalam
mendapatkan informasi tour dan travel
Jumlah Persentase
Melalui Internet 21 42%
Melalui telepon 15 30%
Datang langsung ke tempatnya 12 24%
Lain-lain : (ringkasan dari jawaban para responden)
• Melalui televisi
• Melalui SMS
2 4%
Tabel 3.5 Cara yang Lebih Disukai Responden dalam Mendapatkan Informasi
Mengenai Tour dan Travel
59
Cara yang disukai responden dalam mendapatkan informasi mengenai tour dan
travel
42%
30%
24%4% Melalui Internet
Melalui telepon
Datang langsung ketempatnyaLain-lain
Gambar 3.6 Diagram Cara yang Lebih Disukai Responden dalam
Mendapatkan Informasi Mengenai Tour dan Travel
3.5 Kuesioner untuk Pelanggan Sion Tour
Kuesioner dibagikan kepada 120 responden dengan hasil sebagai berikut:
1. Sumber informasi mengenai Sion Tour.
Dari 120 responden, terdapat berbagai sumber informasi yang mereka peroleh
untuk mengetahui Sion Tour (boleh pilih lebih dari 1):
Sumber Informasi Jumlah Persentase
Keluarga / teman 86 38,6%
Brosur 67 30%
Perusahaan tempat Anda bekerja 54 24,2%
Yellow pages 16 7,2%
Tabel 3.6 Sumber Informasi Mengenai Sion Tour
60
Sumber informasi mengenai Sion Tour
38.6%
30.0%
24.2%7.2%
Keluarga / teman
Brosur
Perusahaan tempat Andabekerja
Yellow pages
Gambar 3.7 Diagram Sumber Informasi Mengenai Sion Tour
2. Pertimbangan para responden dalam menggunakan jasa Sion Tour.
Berikut adalah berbagai pertimbangan yang dikumpulkan dari 120 responden
dalam menggunakan jasa Sion Tour (boleh pilih lebih dari 1):
Pertimbangan dalam menggunakan jasa Sion Tour Jumlah Persentase
Fasilitas yang berkualitas dalam paket wisata 71 20,4%
Pelayanan yang memuaskan 67 19,3%
Informasi produk yang cepat dan akurat 65 18,7%
Harga yang terjangkau 59 16,9%
Jasa pengantaran tiket 50 14,4%
Paket atau produk yang bervariasi 36 10,3%
Tabel 3.7 Pertimbangan Para Responden Dalam Menggunakan Jasa Sion Tour
61
Pertimbangan dalam menggunakan jasa Sion Tour
20.4%
19.3%18.7%
16.9%
14.4%10.3%
Fasilitas yang berkualitas dalampaket wisataPelayanan yang memuaskan
Informasi produk yang cepat danakuratHarga yang terjangkau
Jasa pengantaran tiket
Paket atau produk yang bervariasi
Gambar 3.8 Diagram Pertimbangan Para Responden Dalam Menggunakan
Jasa Sion Tour
3. Produk Sion Tour yang paling sering digunakan responden.
Dari 120 responden yang pernah menggunakan produk Sion Tour diperoleh data
produk yang paling sering digunakan:
Produk Sion Tour yang paling sering digunakan Jumlah Persentase
Tiket penerbangan 30 25%
Paket wisata 27 22,5%
MICE 23 19,2%
Voucher hotel 19 15,8%
Dokumen (visa dan paspor) 12 10%
Tiket pesiar 9 7,5%
Tabel 3.8 Produk Sion Tour yang Paling Sering Digunakan Responden
62
Produk Sion Tour yang paling sering digunakan responden
25.0%
22.5%19.2%
15.8%
10.0% 7.5%
Tiket penerbangan
Paket wisata
MICE
Voucher hotel
Dokumen (visa dan paspor)
Tiket pesiar
Gambar 3.9 Diagram Produk Sion Tour yang Paling Sering Digunakan Responden
4. Ada tidaknya kendala yang dihadapi oleh responden selama menggunakan jasa
Sion Tour .
Dari 120 responden diperoleh data sebagai berikut:
Ada tidaknya kendala yang dihadapi oleh responden Jumlah Persentase
Ada 42 35%
Tidak ada 78 65%
Tabel 3.9 Ada Tidaknya Kendala yang Dihadapi oleh Responden Selama
Menggunakan Jasa Sion Tour
Ada tidaknya kendala yang dihadapi oleh responden
35%
65%
Ada
Tidak ada
Gambar 3.10 Diagram Ada Tidaknya Kendala yang Dihadapi oleh Responden
Selama Menggunakan Jasa Sion Tour
63
5. Kendala yang dihadapi responden selama menggunakan jasa Sion Tour.
Berikut adalah data mengenai kendala yang dihadapi oleh para responden (boleh
pilih lebih dari 1):
Kendala yang dihadapi responden Jumlah Persentase
Kesulitan untuk mendapatkan informasi produk yang
lengkap.
27
35,5%
Sulit menghubungi Sion Tour terutama pada saat high
season
22 28,9%
Lain-lain : (ringkasan dari jawaban para responden)
• Fasilitas (hotel, restoran, dan tempat wisata) kurang
bervariasi
• Ada karyawan yang kurang ramah
• Konfirmasi ulang untuk pesanan lama diterima
• Pengurusan dokumen kurang bisa cepat
• Tidak mengetahui progam acara dalam paket wisata
yang diikuti
• Harus konfirmasi berkali-kali untuk menemukan
fasilitas yang sesuai dengan keinginan
• Rute perjalanan tiket penerbangan tidak sesuai dengan
yang dipesan
17 22,4%
Kesulitan dalam menyampaikan saran dan kritik 10 13,2%
Tabel 3.10 Kendala yang dihadapi responden selama menggunakan jasa Sion
Tour
64
Kendala yang dihadapi responden selama menggunakan jasa Sion Tour
35.5%
28.9%
22.4%
13.2%
Kesulitan untuk mendapatkan informasi produkyang lengkap
Sulit menghubungi Sion Tour terutama pada saathigh season
Lain-lain
Kesulitan dalam menyampaikan saran dan kritik
Gambar 3.11 Diagram Kendala yang Dihadapi Responden Selama
Menggunakan Jasa Sion Tour
6. Minat responden untuk memanfaatkan situs web Sion Tour.
Berdasarkan data yang diperoleh, minat 120 responden untuk memanfaatkan
situs web Sion Tour:
Minat responden terhadap situs web Sion Tour Jumlah Persentase
Cukup berminat 47 39,2%
Berminat 39 32,5%
Tidak berminat 34 28,3%
Tabel 3.11 Minat Responden Untuk Memanfaatkan Situs Web Sion Tour
Minat responden terhadap situs web Sion Tour
39.2%
32.5%
28.3%Cukup berminatBerminatTidak berminat
Gambar 3.12 Diagram Minat Responden Untuk Memanfaatkan Situs Web Sion
Tour
65
7. Hal-hal yang diharapkan responden terdapat dalam situs web Sion Tour.
Menurut responden, hal-hal yang diharapkan terdapat dalam situs web Sion Tour
(boleh pilih lebih dari 1):
Hal-hal yang diharapkan responden terdapat
dalam situs web Sion Tour
Jumlah Persentase
Informasi produk yang lengkap 69 21%
Pemesanan melalui Internet 62 18,9%
Pencarian produk yang mudah dan cepat 55 16,8%
Navigasi yang mudah digunakan 49 14,9%
Penawaran dan informasi terbaru 42 12,8%
Adanya forum untuk saling berbagi informasi 40 12,2%
Lain-lain : (ringkasan dari jawaban para responden)
• Berjalan dengan baik, tidak ada error
• Bisa mengetahui kalau ada diskon produk
• Bisa kirim informasi ke teman jika ada promosi
produk
• Informasi yang tersedia up-to-date
• Tampilan yang menarik, tidak membosankan
11 3,4%
Tabel 3.12 Hal-hal yang Diharapkan Responden Terdapat Dalam Situs Web
Sion Tour
66
Hal-hal yang diharapkan responden terdapat dalam situs web Sion Tour
21.0%
18.9%
16.8%14.9%
12.8%
12.2% 3.4%
Informasi produk yang lengkap
Pemesanan melalui Internet
Pencarian produk yang mudah dan cepat
Navigasi yang mudah digunakan
Penawaran dan informasi terbaru
Adanya forum untuk saling berbagi informasi
Lain-lain
Gambar 3.13 Diagram Hal-hal yang Diharapkan Responden Terdapat Dalam
Situs Web Sion Tour
3.6 Tahap 1: Framing the Market Opportunity
3.6.1 Investigate Opportunity in an Existing or New Value System
Peluang:
1. Memperluas pangsa pasar.
Berdasarkan data yang didapat dari para responden, kebanyakan dari
mereka lebih menyukai untuk mendapatkan informasi mengenai tour dan
travel melalui Internet. Apalagi dengan semakin banyaknya masyarakat
Indonesia yang menggunakan Internet (seperti terlihat pada Tabel 3.13)
maka hal ini dapat memperbesar peluang bagi Sion Tour dalam
memperluas pangsa pasarnya melalui media Internet dengan adanya
penerbangan, PT. Kereta Api Indonesia, PT. PELNI, dan perusahaan bus
Beli voucher hotel
Beli tiket penerbangan
Beli tiket pesiar
Pesan paket wisata
Buat dokumen
Sion Tour
Sekai Tour
Best Tour Setia Tour
Dina Setya Rahma Tour
Duta Tour
Aero Tour
Hawai Travel
Cruise
Hotel
Direct Competitor
PT. Kereta Api Indonesia
Tour dan travel yang berbeda market size
Indirect Competitor
PT. PELNI
Perusahaan Bus Pariwisata
Penerbangan
Buat MICE
83
pariwisata menjadi pesaing tidak langsung karena mereka menawarkan produk
jasa yang dapat menggantikan produk-produk yang ditawarkan oleh Sion Tour.
Dilihat dari segi keuangan, Sion Tour termasuk perusahaan yang
memiliki manajemen keuangan yang baik. Dalam waktu 2 tahun, modal yang
ditanamkan Sion Tour telah kembali dan hingga saat ini dapat memperoleh
keuntungan rata-rata 7 % per tahunnya. Sion Tour juga menanamkan modalnya
untuk membuka cabang di Pulo Gadung dan menambah jumlah karyawan
sebanyak 5 orang serta komputer sebanyak 4 unit.
Competitive vulnerability dikatakan positif karena pesaing dalam bisnis
ini seperti terlihat pada Gambar 3.21 cukup banyak. Hal ini menyebabkan
persaingan semakin kuat dan ketat.
Technical vulnerability dari Sion Tour ini dikatakan positif karena telah
memiliki prosedur yang jelas untuk setiap pemesanan dan pembayaran
produknya, sehingga setiap karyawan jelas dalam melakukan pekerjaannya.
Selain itu, kritik yang datang dari pelanggan terhadap prosedur Sion Tour
sampai saat ini tidak banyak, sehingga dapat dikatakan prosedur yang ada di
Sion Tour sudah berjalan dengan baik.
Magnitude of unmet need dikatakan netral karena masih ada beberapa
kebutuhan pelanggan yang belum dapat dipenuhi oleh Sion Tour yang
disebabkan kurangnya kerja sama dengan pihak lain.
Interaction between segments adalah netral, mengingat konsumen dari
Sion Tour ini kebanyakan diperoleh dari kenalan sehingga bisa jadi konsumen
antar segmennya saling berhubungan ataupun merekomendasikan Sion Tour ke
yang lainnya. Tetapi bisa juga tidak, jika para konsumen tidak saling kenal.
84
Likely rate of growth dikatakan positif karena pertumbuhan pelanggan
setiap tahunnya meningkat sekitar 5 hingga 10%.
Technological vulnerability dikatakan positif karena dalam melakukan
bisnisnya, Sion Tour telah menggunakan komputer dan teknologi pendukung
lainnya seperti yang dicantumkan pada bagian internal resource (3.6.4) Sion
Tour.
Market Size dari Sion Tour adalah netral karena selama 10 tahun ini Sion
Tour bermain di pangsa pasar yang sama. Hal ini disebabkan belum adanya
cabang dari Sion Tour sehingga belum dapat menjangkau pangsa pasar yang
lebih luas.
Level of profitability adalah netral karena setiap tahun Sion Tour
memperoleh keuntungan yang fluktuatif. Misalnya pada tahun 2002-2003
keuntungan mencapai 20-25%, tetapi pada tahun 2004 mengalami penurunan
sekitar 8%. Dan tahun 2005 ini kembali meningkat.
Competitive Technical Magnitude Interaction Likely Technological Market Level vulnerability vulnerability of unmet between rate of vulnerability size of need segments growth profitability
Gambar 3.22 Opportunity Assessment Sion Tour
Netral
+
_
85
3.6.6 Conduct Go / No-Go Assessment
Berdasarkan hasil analisa di atas, disimpulkan bahwa Sion Tour
membutuhkan pemasaran melalui Internet sehingga dapat membantu Sion Tour
dalam memperluas pangsa pasar, memenuhi kebutuhan pelanggannya,
mempromosikan produk-produknya dan memberikan layanan yang lebih baik
kepada pelanggannya.
3.7 Tahap 2: Marketing Strategy in Internet Marketing
3.7.1 Visi Perusahaan
Visi dari Sion Tour adalah memberikan pelayanan yang terbaik untuk
semua pelanggannya.
3.7.2 Misi Perusahaan
Untuk mencapai visinya, Sion Tour memiliki misi yaitu memberikan
produk-produk dengan kualitas terbaik kepada pelanggannya dan menjadi biro
perjalanan wisata yang dapat dipercaya.
3.7.3 Tujuan Perusahaan
Sion Tour memiliki beberapa tujuan yaitu:
1. Mempertahankan loyalitas pelanggan.
2. Menjadikan karyawannya berkualitas dan memiliki kinerja yang baik.
3. Memperoleh keuntungan untuk dapat mengembangkan perusahaan.
4. Memaksimalkan kualitas manajemen dalam perusahaan.
86
3.7.4 Tujuan Pemasaran
Tujuan pemasaran dari Sion Tour yaitu:
1. Melayani pelanggan dengan lebih personal.
2. Menjadikan setiap produk yang ditawarkan lebih dikenal oleh masyarakat
luas.
3. Meningkatkan penjualan produk setiap tahunnya.
4. Memenangkan persaingan dari pesaing-pesaing yang sejenis.
5. Meningkatkan jumlah pelanggan setiap tahunnya.
6. Memperluas area pangsa pasar yang dituju.
3.7.5 Strategi Pemasaran
Strategi produk dari Sion Tour adalah:
1. Produk yang bervariasi.
Menciptakan produk yang bervariasi khususnya pada paket wisata, baik
yang dibuat sendiri oleh Sion Tour maupun yang sesuai dengan keinginan
pelanggan (MICE).
2. Layanan pengantaran.
Sion Tour memberikan pelayanan pengantaran produk secara gratis untuk
wilayah Jakarta.
3. Hubungan kerja sama.
Mengadakan kerja sama dengan hotel-hotel berkualitas (bintang 3 hingga 5)
dan berbagai perusahaan penerbangan nasional maupun internasional.
Selain itu, Sion Tour juga melakukan hubungan kerja sama dengan
wholesaler dan biro perjalanan lainnya.
87
Strategi promosi dilakukan dengan menyebarkan brosur, selebaran dan
informasi dari mulut ke mulut serta mempromosikan paket wisata seperti
Holyland ke gereja-gereja. Selain itu, Sion Tour akan membentuk bagian
penjualan agar promosi produk dapat lebih dimaksimalkan.
Strategi distribusi dari Sion Tour adalah dengan membuka cabang di
tempat-tempat yang strategis.
Strategi harga dari Sion Tour adalah harga yang bersaing dengan melihat
harga yang ditetapkan oleh para pesaing khususnya harga untuk paket wisata
sehingga Sion Tour dapat menyesuaikan harga atau menetapkan harga lebih
rendah dari para pesaing.
3.7.6 Strategi Internet Marketing
3.7.6.1 Segmentation
Gambar 3.23 Bricks-and-Mortar Segmentation Sion Tour
No Yes
No
Yes Market
Expansion Reclassified Expansion
No Change Market Reclassification
Cha
nges
in S
ize
of
Mar
ket S
egm
ent
Change in Segmentation Characteristics Due to Internet
88
Segmentasi online dari Sion Tour adalah market expansion
karena tidak terjadi perubahan dari karakteristik segmentasi Sion Tour
sebelumnya (pada saat offline) seperti terlihat pada Gambar 3.20. Sion
Tour hanya mengalami perubahan pada market size yang akan
bertambah dengan adanya penggunaan situs web karena dapat
menjangkau pelanggan yang tadinya tidak terjangkau.
3.7.6.2 Targeting
Gambar 3.24 Bricks-and-Mortar Targeting Scenarios Sion Tour
Keterangan:
a = serve same segment online as offline.
b = serve a portion of offline segment online.
Customer Similarity
Same Customers Different Customers
Entir
e Se
gmen
t Po
rtio
ns o
f a
Segm
ent
Blanket Targeting New-Opportunity Targeting
Beachhead Targeting Bleed-Over Targeting Focu
s of E
ffort
a c
b d
89
c = serve new segment online
d = server part of offline segment as well as new segment online.
Sasaran online dari Sion Tour adalah bleed-over targeting,
karena Sion Tour dapat berfokus baik pada pelanggan yang telah ada
sebelumnya (offlline) maupun pelanggan baru yang belum pernah
menggunakan jasa Sion Tour, yang muncul karena adanya situs web
Sion Tour.
3.7.6.3 Positioning
Gambar 3.25 Bricks-and-Mortar Positioning Scenarios Sion Tour
Customer Similarity
Same Customers Different Customer
Blanket Targeting Borrow heavily from
existing offline positioning Tout basic advantages of
the Internet-convenience and accessibility
New-Opportunity Targeting Reposition entirely Position differentiations
which cater to the new segment
Beachhead Targeting Also borrow from offline
positioning Focus more, however, on
needs of the smaller group Stress value-added
advantages on the Internet
Bleed-Over Targeting Use dual positioning Leverage existing
positioning Position added benefits,
such as augmented offering via the Internet
Entir
e Se
gmen
t Po
rtio
ns o
f a
Segm
ent
Focu
s of E
ffort
90
Karena pada strategi targeting Sion Tour menggunakan bleed-
over targeting, maka pada strategi positioning ini, Sion Tour juga
menggunakan bleed-over positioning agar dapat mencapai strategi
sebelumnya. Dalam bleed-over positioning ini, Sion Tour berfokus
dalam memenuhi kebutuhan dari prioritas utamanya dan menggunakan
Internet sebagai penawaran tambahan untuk mendapatkan pelanggan
yang lebih banyak.
3.8 Tahap 3: Customer Experience
Dalam situs web Sion Tour ini, terdapat beberapa fitur yang diberikan untuk
pelanggan sehingga dapat lebih meningkatkan pelayanan Sion Tour. Beberapa