BAB 1 KAJIAN PERILAKU KONSUMEN Para ahli berpendapat mengenai definisi Perilaku Konsumen, sebagai berikut ; 1. Gerald Zaldman dan Melanie Wallendorf (1979 : 6) menjelaskan bahwa : “Consumer behavior are acts, process and sosial relationship exhibited by individuals, groups and organizations in the obtainment, use of, and consequent experience with products, services and other resources”. Perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan, proses, dan hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber lainya. 2. David L. Loudon dan Albert J. Della Bitta (1984 : 6) mengemukakan bahwa : “Consumer behavior may be defined as decision process and physical activity individuals engage in when evaluating, acquaring, using or disposing of good and services”. Perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barang-barang dan jasa.
12
Embed
BAB 1 KAJIAN PERILAKU KONSUMEN · PDF filediperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli, ... konsumen dalam mengambil keputusan ... akan menemukan dan menganalisis tentang hal baru
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
BAB 1
KAJIAN PERILAKU KONSUMEN
Para ahli berpendapat mengenai definisi Perilaku
Konsumen, sebagai berikut ;
1. Gerald Zaldman dan Melanie Wallendorf (1979 : 6)
menjelaskan bahwa :
“Consumer behavior are acts, process and sosial relationship
exhibited by individuals, groups and organizations in the
obtainment, use of, and consequent experience with
products, services and other resources”.
Perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan, proses, dan
hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok, dan
organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau
lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk,
pelayanan, dan sumber-sumber lainya.
2. David L. Loudon dan Albert J. Della Bitta (1984 : 6)
mengemukakan bahwa :
“Consumer behavior may be defined as decision process and
physical activity individuals engage in when evaluating,
acquaring, using or disposing of good and services”.
Perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai proses
pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang
dilibatkan dalam proses mengevaluasi, memperoleh,
menggunakan atau dapat mempergunakan barang-barang dan
jasa.
4 PERILAKU KONSUMEN
3. James F. Engel, et.al (1968 : 8) berpendapat bahwa :
“Consumer behavior is defined as the acts of individuals
directly involved in obtaining and using economic good
services including the decision process that precede and
determine these acts”.
Perilaku konsumen didefinisikan sebagai tindakan-tindakan
individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh
dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses
pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan
tindakan-tindakan tersebut.
4. Schiffman dan Kanuk (1994 : 7) mendefinisikan sebagai
berikut;
“The term consumer behavior refers to the behavior that
consumer display in searching for purchasing, using
evaluating and disposing of product and services that they
expect will satisfy their needs”.
Istilah perilaku konsumen diartikan sebagai perilaku yang
diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan,
mengevaluasi dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka
harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka.
5. Menurut Solomon (2007),
“It is study of the processes involved when individuals or
group select, purchase, use, or dispose of products, services,
ideas, or experiences to satisfy needs and desires”.
Studi Perilaku Konsumen merupakan proses ketika individu
atau kelompok menyeleksi, membeli, menggunakan atau
membuang produk, pelayanan, ide dan pengalaman untuk
memuaskan kebutuhannya.
6. Menurut Hawkins, Best, dan Coney (2001)
“Consumer behavior is the study of individuals, groups, or
organizations and the processes they use to select, secure,
use, and dispose of products, services, experiences, or ideas
Bab 2. Model dan Kerangka Kerja Perilaku Konsumen 5
to satisfy needs and the impacts that these processes have on
the consumer and society”.
Perilaku konsumen adalah studi mengenai individu,
kelompok atau organisasi dan proses dimana mereka menyeleksi,
menggunakan dan membuang produk, layanan, pengalaman atau
ide untuk memuaskan kebutuhan dan dampak dari proses
tersebut pada konsumen dan masyarakat.
Bagan 1.
Beberapa masalah pada saat terjadinya
proses pengkonsumsian
(Solomon, 2007)
Apa manfaat yang diperoleh dengan mengkaji Teori
Perilaku Konsumen? Banyak sekali, andai saja anda sebagai
produsen produk, pentingkah anda mempelajari dan menyelami
psikologis konsumen? Siapakah konsumen kita? Apa yang
menjadi kebutuhan konsumen? Kapan dan bagaimana mereka