AZ ÜGYFÉLKAPU ÉS AZ ÜGYFÉLKAPU REGISZTRÁCIÓ FOLYAMATA GYAKORLATI KÉRDÉSEK

AZ ÜGYFÉLKAPU ÉS AZ ÜGYFÉLKAPU REGISZTRÁCIÓ FOLYAMATA

GYAKORLATI KÉRDÉSEK

Összeállították: Csurgai Katalin, Nagy Összeállították: Csurgai Katalin, Nagy Orsolya, Zsurka Zsanett, Tarpai ZoltánOrsolya, Zsurka Zsanett, Tarpai ZoltánE-közszolgáltatások FőosztályaE-közszolgáltatások Főosztálya

Tartalom

I. rész

Az Ügyfélkapu regisztrációs folyamat gyakorlati

bemutatása

Az alkalmazás általános ismertetése, a program indítása

A képernyő általános bemutatása

Funkció képernyők, ügyfélkapu regisztrációja

Keresés az ügyfélkapu rendszerben

Új regisztráció

Regisztrációs nyugta nyomtatása

Tartalom

II. rész

A Kormányzati Portál ügyfélkapu felületének

ismertetése

1. A felület ismertetése

2. Belépés az ügyfélkapun

3. Az ügyfélkapu funkciói

Értesítési tárhely

Dokumentum feltöltés

Saját adatok

Tartalom

III. rész

Back office tevékenység, Help Desk

Regisztrációs nyugták kezelése Jogosultságok kezelése Help Desk – ügyintézők részére Help Desk – ügyfelek részére

Tartalom

IV. rész

Szituációs gyakorlatok

I. rész

Az Ügyfélkapu regisztrációs folyamat

gyakorlati bemutatása

Az alkalmazás általános ismertetése, a program indítása

A képernyő általános bemutatása

Funkció képernyők, ügyfélkapu regisztrációja

Funkció képernyők, ügyfélkapu regisztrációja II.

Keresés az ügyfélkapu rendszerben

Új regisztráció

Új regisztráció II.

Új regisztráció III.

Regisztrációs nyugta nyomtatása

Regisztrációs nyugta minta

Jelszóváltoztatás

I. rész

I. RÉSZ VÉGE

SZÜNET

II. rész

A Kormányzati Portál ügyfélkapu felületének ismertetése

magyarorszag.hu felülete

magyarorszag.hu felülete II.

magyarorszag.hu felülete III.

Ügyfélkapu felhasználói felülete

Dokumentumfeltöltés

Saját adatok

Regisztrációs adatok módosításaSzemélyadatok frissítése

JelszóváltásÜgyfélkapu megszűntetése

Elektronikusan intézhető ügyek

Elektronikusan intézhető ügyek II.

II. rész

II. RÉSZ VÉGE

SZÜNET

III. rész

Back office tevékenység, Help Desk

Back office tevékenységek

Regisztrációs nyugták kezelése  Az ügyintéző az ügyfélkapu regisztrációkat

követően a kinyomtatott regisztrációs nyugtákat a helyben szokásos módon irattározza és tárolja

Back office tevékenység II.

Felhasználói jogosultságok kezelése A rendszer használatához az ügyintézők a KEK KH Operatív

Szolgáltatási Főosztályától igényelhetnek jogosultságot, valamint elfelejtett jelszó esetén kérhetik annak visszaállítását

Az alábbi esetekben szükséges a jogosultság igénylő lapot kitöltve megküldeni a KEK KH részére:– felhasználói jogosultság igénylés;– névváltozás;– elfelejtett jelszó esetén, a jelszó visszaállítása;– a felhasználói jogosultság törlése, visszavonása.

Help Desk ügyintézők részére

Az ügyintézési folyamatokkal, az alkalmazás működésével, az egykapus kapcsolódási pont

KEK KH E-Közszolgáltatások Ügyfélközpontja

+36 1 273 – 4800

[email protected]

www.nyilvantarto.hu; ww.ugyfelkozpont.hu

Help Desk ügyfelek részére

24 órás segítségnyújtás az ügyfelek részére

Ügyfélvonal (helyi tarifával hívható kékszám)

Külföldről: +36 1 452-3622

[email protected]

189

Az Ügyfélvonal feladata

Az állampolgárok, vállalkozások és egyéb szervezetek egy központi telefonszámon keresztül történő bejelentkezésére, többcsatornás (szóban, e-mailben) tájékoztatás nyújtása közigazgatási ügyekben.

A konkrét közigazgatási szervhez kapcsolódó probléma megfogalmazása esetén (amennyiben az Ügyfélvonal nem tud kimerítő tájékoztatást nyújtani, vagy konkrét közigazgatási ügyintézésről van szó) az ügyfélnek az illetékes szakhatóság kompetens munkatársához történő irányítása.

A tájékoztatás nem jelenti konkrét közigazgatási ügy megoldását, jogszabály értelmezését, jogi segítségnyújtást.

III. rész

III. RÉSZ VÉGE

SZÜNET

IV. rész

IV. RÉSZ

Szituációs gyakorlatok

1. szituáció

Az Ügyfélszolgálaton megjelenik Tóth-Lukács Balázs és Tóth-Lukács Erzsébet és előadják, hogy az elmúlt hét folyamán házasságot kötöttek, melynek során felvették egymás családi nevét, ezért szeretnék lecserélni okmányaikat (SZIG, útlevél, VEN). Elmondják, hogy mindketten rendelkeznek Ügyfélkapuval.

Mit tesz az ügyintéző?

2. szituáció

Az Ügyfélszolgálaton megjelenik X. Y. amerikai állampolgár és előadja, hogy ügyfélkaput szeretne regisztrálni külföldi (amerikai) vezetői engedélyével.

Mit tesz az ügyintéző?

3. szituáció

X. Városban működő Ügyfélszolgálaton megjelent N. G. ügyfél és előadta, hogy kiskorú, 16 éves gyermeke jelenleg külföldön tartózkodik, ezért ügyvéd által ellenjegyzett meghatalmazással szeretne ügyfélkaput nyitni a részére, és ezt követően erkölcsi bizonyítványt igényelni elektronikus úton?

Mit tehet az ügyintéző?

4. szituáció

N. N ügyfél 10 nappal ezelőtt regisztrált ügyfélkaput, az aktiváló kód azonban nem érkezett a címére, ezért nem aktiválta regisztrációját.

Mit tesz az ügyintéző?

IV. rész

IV. RÉSZ VÉGE

Kérdések

Köszönöm a figyelmet!Köszönöm a figyelmet!