© CGI Group Inc. CONFIDENTIAL AX Retail taipuu moneen – kivijalasta digiaikaan Tuomo Pulkkanen CGI:n Microsoft Dynamics -asiakaspäivä 7.10.2014 Kokoustamo, Helsingin Messukeskus Keskustele asiakaspäivästä somessa: #dynamicspaiva
© CGI Group Inc. CONFIDENTIAL
AX Retail taipuu moneen –
kivijalasta digiaikaan
Tuomo Pulkkanen
CGI:n Microsoft Dynamics -asiakaspäivä 7.10.2014
Kokoustamo, Helsingin Messukeskus
Keskustele
asiakaspäivästä
somessa:
#dynamicspaiva
Monikanavaisuus- asiakkaan valta valita
57
Personoitua markkinointia, big dataa, saatavuuden
läpinäkyvyyttä…
58
61
Dynamics AX Retail – Monikanavaisuutta ja digitaalista
asiakaskohtaamista käytännössä
1. Ketjunohjaus- Retail
Yhtenäinen hinnoittelu ja
keskitetty kampanjoiden
hallinta eri kanavissa
2. Verkkokauppa ja
mobiliteetit
Asiakaspalvelun kyky
nähdä asiakkaan tilaukset
kanavasta riippumatta
4. Jakeluketjun ohjaus
Myymälä ja
verkkologistiikan
yhdistäminen
.
3. Puhelinkeskus ja
tilausten hallinta
Asiakaspalvelun kyky
tehdä tilauksia ja
muutoksia tilauksiin
asiakkaan puolesta
62
1. Ketjunohjaus- Retail
• Valikoiman hallinta
• Kanta-asiakkuus
• Moderni ja monipuolinen hinnoittelukyky
• Yhdistelmäalennukset (Mix and match)
• Asiakasryhmäalennukset (Opiskelijat,
eläkeläiset, jne)
• Alennukset rajan ylittyessä
• Digitaaliset lahjakortit
• Facebook- ja Twitter-tarjouskupongit
• Myyntirakenteet (Kit)
Sales and marketing- Retail
63
1. Ketjunohjaus- Retail
• Valikoiman hallinta
• Kanta-asiakkuus
• Moderni ja monipuolinen hinnoittelukyky
• Yhdistelmäalennukset (Mix and match)
• Asiakasryhmäalennukset (Opiskelijat,
eläkeläiset, jne)
• Alennukset rajan ylittyessä
• Digitaaliset lahjakortit
• Facebook- ja Twitter-tarjouskupongit
• Myyntirakenteet (Kit)
Sales and marketing- Retail
64
1. Ketjunohjaus- Retail
• Valikoiman hallinta
• Kanta-asiakkuus
• Moderni ja monipuolinen hinnoittelukyky
• Yhdistelmäalennukset (Mix and match)
• Asiakasryhmäalennukset (Opiskelijat,
eläkeläiset, jne)
• Alennukset rajan ylittyessä
• Digitaaliset lahjakortit
• Facebook- ja Twitter-tarjouskupongit
• Myyntirakenteet (Kit)
Sales and marketing- Retail
65
1. Ketjunohjaus- Retail
• Valikoiman hallinta
• Kanta-asiakkuus
• Modernit ja monipuoliset hinnoittelumahdollisuudet
• Yhdistelmäalennukset (Mix and match)
• Asiakasryhmäalennukset (Opiskelijat,
eläkeläiset, jne)
• Alennukset rajan ylittyessä
• Digitaaliset lahjakortit
• Facebook- ja Twitter-tarjouskupongit
• Myyntirakenteet (Kit)
Sales and marketing- Retail
66
1. Ketjunohjaus- Retail
• Valikoiman hallinta
• Kanta-asiakkuus
• Modernit ja monipuoliset hinnoittelumahdollisuudet
• Yhdistelmäalennukset (Mix and match)
• Asiakasryhmäalennukset (Opiskelijat,
eläkeläiset, jne)
• Alennukset rajan ylittyessä
• Digitaaliset lahjakortit
• Facebook- ja Twitter-tarjouskupongit
• Myyntirakenteet (Kit)
Sales and marketing- Retail
67
2. Verkkokauppa ja mobiliteetti
• AX-verkkokauppa
• Myyjän Tablet-ratkaisu
• Asiakkaat
• Myyjän työväline mobiilisti
• Roolipohjaisesti muokattavissa
• Mobiili rahastusratkaisu Modern POS
Digital customer experience
68
2. Verkkokauppa ja mobiliteetti
• AX-verkkokauppa
• Myyjän Tablet-ratkaisu
• Asiakkaat
• Myyjän työväline mobiilisti
• Roolipohjaisesti muokattavissa
• Mobiili kassaratkaisu Modern POS
Digital customer experience
69
2. Verkkokauppa ja mobiliteetti
• AX-verkkokauppa
• Myyjän Tablet-ratkaisu
• Asiakkaat
• Myyjän työväline mobiilisti
• Roolipohjaisesti muokattavissa
• Mobiili kassaratkaisu Modern POS
Digital customer experience
70
3. Puhelinkeskus ja tilausten hallinta
• Tuki puhelinkeskukselle
• Asiakaspalvelulomake myynnin lähtökohtana
• Liitännäistuotteet
• RFM-analyysi (Recency, Frequency, Monetary)
• Valmiit myyntiargumentit tuotteille
• Useita maksutapoja samalle tilaukselle
• Jatkuvat tilaukset
• Katalogeille voidaan luoda omat valikoimat ja hinnastot eri
tarkoituksiin
Order management
71
4. Toimitusketjun hallinta
• Kaupan toiminnot:
• Vastaanottaminen
• Inventoinnit
• Tuote- ja saldokyselyt
• Asiakastilaus (merkkitilaus) – Nouto
myymälästä
• Toiminnot mobiilisti standardissa!
Store logistics
• Varastointi
• Kuljetukset
• Vähittäismyyntikanavien hallinta
• Vähittäismyymälät
• Verkkokaupat
• Puhelinkeskukset
Supply chain management
72
Data that matters! Right process for right people at the right
time - anywhere and anytime on any device!
AX-roolikeskuksen avulla oikea tieto oikea-
aikaisesti oikeille työntekijöille- tehokas johtaminen
Vahvat AX BI-toiminnot liiketoiminnan
operatiiviseen raportointiin- myös mobiilisti
Lisätietoja:
cgi.fi
facebook.com/CGIFI
twitter.com/CGI_FI
youtube.com/CGISuomi