Awesomesauce SoMe-strategi

SoMe Strategi

Awesomesauce AS

Awesomesauce, est. 1970


Hvem er- og hva gjør Awesomesauce?

• Internasjonalt fenomen med opphav i USA

• Kjernevirksomhet er produksjon av sauser i diverse varianter

• Kjeden leverer produkter både til privatmarked og til bedrifter (storkjøkken, restauranter med flere)

• Awesomesauce er veldig opptatt av profilering. Vi ønsker å skape et engasjement rundt våre produkter som aldri før har eksistert innenfor vårt segment. Vårt mål er å innføre betegnelse Awesomesauce som et de facto uttryk for velsmakende sauser av ypperste kvalitet.

• Vi skal glede mer enn smaksløkene dine! Vi skal levere en total awesomsauce-experience!

Hva er det Awesomesauce ikke gjør?

• Vi lager ikke smakløse posesauser

• Vi lager aldri kjedelige sauser

• ALDRI!


Våre forbilder


Våre verdier• Verdens beste råvarer!


Våre verdier• Vi elsker naturen! Vi jobber for bærekraftig

utvikling og bevaring av regnskog.


Var det noen som sa…


Mål

sett

ing


Vår målsetning ved bruk av sosiale medier

• Gjøre vårt omdømme enda bedre!

• Styrke vårt varemerke!

• Skape engasjement!

• Oppfordre til deling i sosiale medier!

• Lytte til kundene våre!



Su

kse

ssk

rite

rier


• Delta der kundene befinner seg

• Del med kundene

• Rask respons

• Lekende tone

• Vi forholder oss til fakta

• Vi reagerer på kritikk

Suksesskriterier

Ansvar og roller


Ansvar og roller

• Vi har ansatte med arbeidsoppgaver dedikert til vår deltakelse i sosiale medier.

• Klara Ku er kommunikasjonsdirektør

• Ståle Stålesen er ansvarlig for Facebook og Twitter

• Kalle Klovn er ansvarlig for vår blogg

• Vi er alle ansvarlige for å være gode ambassadører for vår virksomhet!


Best practice


Vær obs på følgende i dialog med kundene…


• Kunden har kontroll

• Sosiale medier blir flittig brukt for å lufte frustrasjon og sinne


• Da er det viktig at vi ikke er aggressive og tar igjen! Vi må heve oss over situasjonen



• Hvis ikke vi klarer dette, vil konflikten eskalere. Og i stort sett alle tilfeller er det VI som taper på dette.

Best practice i dialog med kunden

• Kort responstid kan forhindre at negative innlegg eskalerer

• Forsøk å responder så fort som mulig, og innen samme dag som innlegg ble postet

• Vi forholder oss til fakta når vi svarer

• Forsøk å tilfør merverdi i dialog med kunden

• Legg ved referanser i form av linker


Vær obs på følgende når vi publiserer innhold…


Best practice når vi publiserer innhold

• «Keep it short and sweet» – kort og presist

• Ikke SPAM kundene. Publiser nok til å opprettholde interessen, men ikke så ofte at det blir irriterende. 1 til 2 innlegg i uken vil være nok i de fleste tilfeller

• Sørg for at innholdet er relevant overfor dine kunder

• Følg opp de som kommenterer på innholdet ditt. Skap dialog


Høres ikke dette bra ut?


Du er nå klar til å representere Awesomesauce på web 2.0!



Awesomesauce SoMe-strategi

Education