SCHEDA DATI
Panoramica
La soluzione IP Office Customer Management integra le
funzionalit di instradamento chiamate e per contact center del
sistema Avaya IP Office con la tecnologia database e di creazione
relazioni dellapplicazione Microsoft Dynamics CRM 3.0. Quando si
riceve una chiamata, il sistema Avaya IP Office invia informazioni
sul chiamante alla soluzione Microsoft CRM, che esegue una ricerca
nel database per qualsiasi record cliente collegato a tale numero.
Questi record vengono instradati unitamente alla chiamata e
visualizzati in una finestra di informazioni sullo schermo del PC
della persona che sta gestendo la chiamata. Rendendo disponibili i
record correnti insieme alle chiamate, la soluzione IP Office
Customer Management consente di accedere e aggiornare con
efficienza le informazioni sui clienti e garantire la coerenza del
servizio per le transazioni con questi ultimi.
IP Office Customer Management
Funzionalit
Le funzionalit della soluzione IP Office Customer Management si
basano su IP Office Compact Contact Center e lapplicazione
Microsoft Dynamics CRM 3.0. IP Office Compact Contact Center
unesauriente soluzione per contact center con strumenti di
instradamento chiamate e creazione relazioni, nonch a supporto
della produttivit. Microsoft Dynamics CRM 3.0 uno strumento per la
gestione dei rapporti con la clientela che permette di creare
record completi sui clienti per tenere traccia delle interazioni
con questi ultimi.
La soluzione IP Office Customer Management utilizzabile per i
processi aziendali seguenti:
Vantaggi
Servizio personalizzato Supporto al servizio personalizzato, un
metodo collaudato di fidelizzazione del cliente.
Maggiore produttivit Il numero di clienti che usufruiscono dei
servizi aumenta, senza dover assumere altro personale.
Prestazioni aziendali Le funzionalit di creazione relazioni
agevolano lidentificazione di nuovi metodi per aumentare
le prestazioni.
Costi ridotti Le semplici funzionalit di manutenzione e
aggiornamento consentono di risparmiare
tempo e denaro.
Distribuzione rapida Per essere operativi sono necessarie solo
poche ore e per una
personalizzazione completa qualche giorno o settimana.
Scalabilit Si pu iniziare da una base limitata, quindi aumentare
lutilizzo a seconda
delle richieste.
IP Telephony
Contact Center
Mobility
Services
Vantaggio Avaya
Questa soluzione contribuisce ad
assicurare che le informazioni importanti siano sempre
facilmente accessibili se necessario ad esempio quando il
cliente al telefono.
Elaborazione ordini
Gestione ordini
Erogazione servizi
Generazione lead
Richieste vendita
Supporto tecnico
Help desk IT
Controllo crediti
Include il software Microsoft CRM
2007 Avaya Inc. Tutti i diritti riservati. Avaya e il logo Avaya
sono marchi depositati di Avaya Inc. nonch marchi registrati in
alcuni paesi. Tutti i marchi identificati dai simboli , SM o TM
sono marchi, marchi registrati o di servizio di Avaya Inc., ad
eccezione di FORTUNE 500 che un marchio registrato di Time Inc.
Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari.01/07
BP3344
Informazioni su AvayaAvaya permette alle aziende di ottenere
risultati straordinari grazie alla progettazione, creazione e
gestione di infrastrutture e soluzioni per le comunicazioni. Oltre
un milione di societ in tutto il mondo, tra il cui il 90% delle
aziende che figurano nellelenco FORTUNE 500, utilizzano le
soluzioni integrate di Avaya per migliorare il valore dei propri
prodotti, incrementare la produttivit e distinguersi dalla
concorrenza grazie alla migliore professionalit dei propri
dipendenti e alluso di processi pi intelligenti che assicurano una
maggiore soddisfazione dei clienti.
Avaya fornisce alle aziende di tutte le dimensioni sistemi di
telefonia IP sicuri e affidabili, applicazioni per le comunicazioni
e servizi con ciclo completo. Oltre a promuovere attivamente la
convergenza completa delle comunicazioni vocali e dati integrate
con le applicazioni aziendali, Avaya fornisce anche unampia gamma
di prodotti e servizi completi e di straordinaria qualit. Avaya
aiuta le aziende di tutto il mondo a incrementare i propri profitti
sfruttando infrastrutture di rete nuove o esistenti.
COMMUNICATIONS AT THE HEART OF BUSINESS
avaya.com
Dettagli sulla soluzione
Requisiti di sistema IP Office R3.0 o successivi*
Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition o Microsoft
Dynamics CRM 3.0 Professional Edition
Avaya-Microsoft Dynamics CRM 3.0 Integration Solution
Formato CD-ROM
Opzione consigliata per call center
Compact Contact Center versione 5.0 o successive
IP Office Customer Management
Ulteriori
informazioni
Composizione in uscita Con questa funzionalit chiunque pu
chiamare automaticamente un cliente facendo clic su un pulsante
nelle schermate dei contatti e degli account.
Visualizzazione schermo La soluzione di gestione dei clienti
richiama il record cliente completo in base al numero o al codice
account corrispondente, quindi visualizza le informazioni su un
PC.
Integrazione IVR La funzionalit di risposta vocale interattiva
consente di instradare le chiamate in base alle esigenze dei
clienti e alle priorit aziendali.
In tegraz ione Avaya-Microsof t CRM in az ione
ChIAMAtA ClIente
In entRAtA
Avaya IP Office identifica il numero del chiamante e/o al
cliente viene richiesto di immettere il codice account/numero di
riferimento.
Avaya IP Office instrada le chiamate in base a regole stabilite
dallazienda e visualizza informazioni in una finestra sullo schermo
del PC dellagente.
Microsoft CRM esegue una ricerca nel
database dei clienti e richiama i record cliente correlati al
numero o al codice account specifici. lA ChIAMAtA RICeve
RIsPOstA
Salve, sig. Brown. Vedo che il suo ordine recente stato
consegnato oggi. Come posso aiutarla?
* Avaya-Microsoft Dynamics CRM 3.0 Integration Solution richiede
il software Avaya IP Office Professional Edition (Release 4.0).