AVANCES SUBDIRECCIÓN GESTIÓN DEL CUIDADO … · del Servicio de Salud Viña del Mar - Quillota 444 camas 12 pabellones Quirúrgicos ... Plan Comunicacional: socialización del Rol,

AVANCES SUBDIRECCIÓN GESTIÓN DEL

CUIDADO

HOSPITAL DR. GUSTAVO FRICKE

DORIS ABARZÚA QUIJADA SUBDIRECTORA GESTIÓN DEL CUIDADO

CARACTERIZACIÓN DEL HGF

Hospital de Mayor Complejidad de la Red Asistencial del Servicio de Salud Viña del Mar - Quillota

444 camas 12 pabellones Quirúrgicos

Cuenta con: 3 Unidades de Emergencia (AD, PED y GO), 4 Unidades de Pacientes Críticos (MQ, CV, PED y NEO), Servicios Especialidades Médicas y Quirúrgicas, Unidades de Apoyo Diagnóstico y Terapéutico y Unidades Ambulatorias.

Centro de Referencia Nacional en Cardiocirugía

2000 funcionarios

RECURSOS HUMANOS SDGC

RRHH SUBDIRECCIÓN GESTIÓN DEL CUIDADO

Octubre 2013

ENFERMERAS 210

TÉCNICOS 502

AUXILIARES 113

TOTAL 825

NUESTRO COMPROMISO:

AVANZAR CON RESPONSABILIDAD HACIA UN DESARROLLO DE ENFERMERÍA DE EXCELENCIA

AL SERVICIO DE LAS PERSONAS

LINEAMIENTOS SDGC

DESARROLLO INSTITUCIONAL - Cultura Organizacional - Gestión del Cambio - Liderato de procesos

GESTIÓN DEL CAMBIO

VALLAS A SALVAR

Defensas corporativas frente a percepción de amenaza.

Cultura organizacional jerarquizada y estratificada.

Resistencia al cambio: monovalencia y debilidades en

orientación al usuario.

Falta desarrollo de competencias laborales.

Barreras defensivas de asociaciones gremiales.

Temor de las/os enfermeras/os frente a evaluaciones de

desempeño.

Marco regulatorio laboral.

ESTRATEGIAS

Formalizar Estructura de Enfermería en Subdirección.

Participación permanente en el Directorio Hospitalario.

Posicionamiento Institucional Subdirección de Enfermería.

Desarrollo de Competencias de Gestión en Enfermería.

Conformación de Comités de Gestión de Enfermería.

(Directorio Enfermería, Comité Supervisoras, Comités

Operativos, otros).

ESTRATEGIAS

Liderar procesos de cambio de gestión del cuidado e

institucionales (acreditación, gestión camas, ambulatorización,

centralización de esterilización, mejoría de satisfacción usuaria,

perfil funcionario).

Logro de alianzas con actores claves.

Plan Comunicacional: socialización del Rol, estatuto

administrativo, bajada de información, otros).

Desarrollo de Trabajo en Equipo (aplanamiento de estructuras).

Capacitación.

AVANCES EN SUBDIRECCIÓN DE GESTIÓN DEL

CUIDADO

GESTIÓN DE PERSONAS

Instalación de Sistema de Selección y Reclutamiento del Recurso Humano.

Formación de líderes de enfermería (Supervisoras y Subrogantes).

Desarrollo del RRHH: gestión de competencias, polivalencia.

Mejoramiento del clima laboral: trabajo en equipo, intervención en clima.

GESTIÓN DEL CAMBIO: CAPACITACIÓN

Coaching y liderazgo en organizaciones complejas

132 jefaturas

Coaching para equipos de trabajo

154 funcionarios de todos los estamentos

Comunicación Organizacional

101 funcionarios de todos los estamentos

Buenas prácticas en la atención usuaria

210 funcionarios de todos los estamentos

Gestión Hospitalaria

322 funcionarios de todos los estamentos

919 capacitados

2012

372 capacitados

2011

AVANCES EN GESTIÓN DE CALIDAD

INFECCIONES ASOCIADAS A LA ATENCIÓN DE SALUD

El HGF cumple con los requisitos de Calidad y Seguridad en la Atención de Pacientes, en lo relacionado con la Prevención y Control de las Infecciones Asociadas a las Atenciones en Salud (IAAS).

HITO HISTÓRICO: HGF logra el estado de Acreditado destacado cumpliendo el:

98.7 % de los Elementos esenciales

PROCESO DE PREPARACIÓN PARA LA

ACREDITACIÓN DE PRESTADORES DE ATENCIÓN CERRADA

La Acreditación se obtiene dando cumplimiento al 50% del Total de Características y dentro de ello, el 100% de las obligatorias

2006

Lugar 16

64%

2011

Lugar 10

84,3%

2012

Lugar 7

87%

CUMPLIMIENTO DE BALANCE SCORD CARD ESTABLECIMIENTOS AUTOGESTIONADOS EN RED

CRÍTICAS

23% BÁSICAS

33%

MODERADOS

44%

AVANCES EN COMPLEJIZACIÓN DE CAMAS

CRÍTICAS 31%

BÁSICAS 20%

MODERADOS 49%

2011 2013

AVANCES EN AMBULATORIZACIÓN

UNIDAD DE TRASLADOS

Año 2012

7.087 traslados

Año 2011

5.928 traslados

Septiem. 2013

5.976 Proyección 7.968

HOSPITALIZACIÓN DOMICILIARIA

Ahorro aproximado de 2.000 días de

hospitalización al año

AVANCES EN SATISFACCIÓN USUARIA

COMPARATIVO TIPOLOGÍA DE RECLAMOS PERÍODO ENERO-JUNIO 2012 – 2013

TIPOLOGÍA 2012 2013 TENDENCIA

Procedimientos Administrativos 31% 23% -8%

Tiempos de Espera (Atención) 19% 14% -5%

Trato 18% 17% -1%

Tiempos de Espera (Listas de Espera) 16% 25% > 9%

Competencia Técnica 10% 14% > 4%

CONCENTRACIÓN 5 CATEGORÍAS 94% 93% -1%

DISTRIBUCIÓN DE RECLAMOS POR TRATO POR MES UEA

SATISFACCIÓN USUARIA 2012

Felicitaciones aumentan

15%

Reclamos

disminuyen un 13%

3.639

Solicitudes

Ciudadanas

RESUMEN SOLICITUDES CIUDADANAS PRIMER SEMESTRE 2013

MES CONSULTA SUGERENCIA FELICITACIÓN RECLAMO LEY DE TRANSPARENCIA TOTAL

Enero 10 7 23 95 53 188

Febrero 11 6 252 50 53 372

Marzo 12 6 58 88 39 203

Abril 10 6 127 68 44 255

Mayo 3 3 221 102 50 379

Junio 20 6 98 233 38 395

TOTAL 66 34 779 636 277 1792

ENCUESTAS SATISFACCIÓN USUARIA 2012

ATENCION ABIERTA Consultorio Adosado Especialidades

ATENCION URGENCIA Unidad Emergencia Adultos Unidad Emergencia Infantil Unidad Emergencia Ginecológica

Promedio Satisfacción 2012

91%

ALGUNOS LOGROS

Crecimiento de Estructura SDGC

Consolidación y Compromiso de Equipos de Trabajo Mejoramiento Clima Laboral

Mejoramiento de Estándares de Calidad y Seguridad Mejoramiento de Indicadores de Gestión: AUTOGESTIÓN

Equilibrio presupuestario Mejoría de la Satisfacción Usuaria

Validación Institucional

Subdirección Gestión del

Cuidado

Supervisor/a CAE

Supervisor/a UEA

Supervisor/a UEI

Supervisor/a SMUR

Supervisor/a Pensionado

Supervisor/a Cirugía Adultos

Supervisor/a UPC Pediátrica

Supervisor/a UPC CCV

Supervisor/a Medicina

Supervisor/a SOTA y Urología

Supervisor/a CCV

Supervisor/a SQP

Supervisor/a UPC Adultos

Supervisor/a Pediatría

Supervisor/a Hemodinamia

Supervisor/a Endoscopía

Supervisor/a Diálisis

Supervisor/a U. Procura y T.

Supervisor/a UMA - UCAM

Supervisor/a UAPQ

Directora HGF

Subdirectora Gestión del

Cuidado

Supervisora Gestión de Camas

Unidad de Traslados

Supervisora Consultorio

Especialidades Supervisor UEA

Supervisora UEI

Supervisor SAMU

Supervisora Pensionado

Supervisora Cirugía Adultos

Supervisora UPC Pediátrica

Supervisora UPC Cirugía Cardiovascular

Supervisora Medicina

Supervisora Especialidades

Quirúrgicas

Supervisora Cirugía

Cardiovascular

Supervisora Servicio Quirúrgico Pediátrico

Supervisora UPC Adultos

Supervisora Pediatría

Supervisora Hemodinamia

Supervisora Endoscopía

Supervisora Diálisis

Supervisora Procura y Trasplante

UMA

Supervisora Anestesia y Pabellones

Quirúrgicos

Enfermera Coordinadora

Atención Abierta y Área Infantil

Enfermera Coordinadora

Atención Cerrada

Supervisora Unidades

Ambulatorias

HOSP. DOM..

Directora HGF

TRABAJO EN EQUIPO