Avaliacao Heuristica

AVALIAÇÃO HEURÍSTICAEduardo Novais - UFC - 2011

quarta-feira, 11 de maio de 2011

AVALIAÇÃO HEURÍSTICA


Avaliação heurística é um método não empírico de engenharia de usabilidade de interfaces que utiliza como parâmetro, como modelo de uma boa interface, as heurísticas.



HEURÍSTICAS


•As heurísticas são regras gerais que parecem descrever propriedades comuns de interfaces usáveis.


AS 10 HEURÍSTICAS DE NIELSEN


1. Feedback

2. Falar a linguagem do usuário

3. Saídas claramente demarcadas

4. Consistência

5. Prevenir erros

6. Minimizar a sobrecarga de memória do usuário

7. Atalhos

8. Diálogos simples e naturais

9. Boas mensagens de erro

10. Ajuda e documentaçãoquarta-feira, 11 de maio de 2011

• Refere-se ao fato do sistema manter os usuários informados sobre o que eles estão fazendo, com feedback imediato.

•O sistema deve informar continuamente ao usuário sobre o que ele está fazendo.

1) FEEDBACK


2) FALAR A LINGUAGEM DO USUÁRIO

• A terminologia deve ser baseada na linguagem do usuário e não orientada ao sistema. As informações devem ser organizadas conforme o modelo mental do usuário.


3) SAÍDAS CLARAMENTE DEMARCADAS

• Estão relacionados à situação em que os usuários escolhem as funções do sistema por engano e então necessitam de “uma saída de emergência” clara para sair do estado não desejado sem ter de percorrer um longo diálogo, ou seja, é necessário suporte a undo e redo.


4) CONSISTÊNCIA

• Referem-se ao fato de que os usuários não deveriam ter acesso à diferentes situações, palavras ou ações representando a mesma coisa. A interface deve ter convenções não ambíguas.

• Um mesmo comando ou ação deve ter sempre o mesmo efeito.

• A mesma operação deve ser apresentada na mesma localização e deve ser formatada/apresentada da mesma maneira para facilitar o reconhecimento.


5) PREVENIR ERROS

•O erros são as principais fontes de frustração, ineficiência e ineficácia durante a utilização do sistema.

• Evite situações de erro.

• Conheça as situações que mais provocam erros e modificar a interface para que estes erros não ocorram.


6) MINIMIZAR A SOBRECARGA DE MEMÓRIA DO USUÁRIO

•O sistema deve mostrar os elementos de diálogo e permitir que o usuário faça suas escolhas, sem a necessidade de lembrar um comando específico.


7) ATALHOS

• Para usuários experientes executarem as operações mais rapidamente.

• Abreviações, teclas de função, duplo clique no mouse, função de volta em sistemas hipertexto.

• Atalhos também servem para recuperar informações que estão numa profundidade na árvore navegacional a partir da interface principal.


8) DIÁLOGOS SIMPLES E NATURAIS

•Os diálogos não deveriam conter informações que são irrelevantes ou raramente necessárias. Cada nova informação em um diálogo compete com as informações relevantes, diminuindo sua relativa visibilidade.


9) BOAS MENSAGENS DE ERRO

• As mensagens devem ser expressas em linguagem simples (sem códigos), indicando o problema e sugerindo uma solução.

• Linguagem clara e sem códigos.

•Devem ajudar o usuário a entender e resolver o problema.

•Não devem culpar ou intimidar o usuário.


10) AJUDA E DOCUMENTAÇÃO

•O ideal é que um software seja tão fácil de usar (intuitivo) que não necessite de ajuda ou documentação.

• Por melhor que seja a interface, pode ser necessário fornecer ajuda e documentação. Qualquer informação deveria ser fácil de achar, e estar focalizada nas tarefas do usuário. Também deve estar disponível uma lista das etapas concretas a serem realizadas (informações breves).


AS FASES DA AVALIAÇÃO HEURÍSTICA


1. Treinamento

2. Avaliação

3. Análise de severidade

4. Discussão com projetistas


• forneça aos avaliadores conhecimento sobre o domínio do sistema e cenários

1) TREINAMENTO


•Quantidade de avaliadoresA sugestão de Nielsen é utilizar de 3-5 avaliadores, uma vez que não se ganha tanta informação adicional usando números maiores de avaliadores. O número exato de avaliadores para usar vai depender de uma análise custo-benefício.





2) AVALIAÇÃO

• A avaliação heurística é realizada com um observador e um avaliador por vez. Somente após todas as avaliações completadas é que os avaliadores podem se comunicar e ter seus resultados (escritos ou verbais) agregados.


•DuraçãoNormalmente, uma sessão de avaliação heurística para um avaliador individual dura uma ou duas horas.


•Processo de avaliaçãoDurante a sessão de avaliação, o avaliador percorre a interface diversas vezes e inspeciona vários elementos e compara-os com uma lista de princípios de usabilidade reconhecidos.


•Processo de avaliaçãoAo menos duas vezes para cada avaliador:

1. Sentir o sistema

2. Focar em elementos específicos

Usar cenários e tarefas, se necessário


•Processo de avaliaçãoAlém da lista de heurísticas gerais, ao avaliador é permitido considerar quaisquer princípios de usabilidade adicional ou resultados que vêm à mente que podem ser relevantes para qualquer elemento de diálogo específico.


•Processo de avaliaçãoAlém disso, é possível desenvolver categorias de heurísticas específicas para uma classe específica de produtos como um suplemento para as heurísticas gerais.


•Descrição dos problemasA saída do método de avaliação heurística é uma lista de problemas de usabilidade na interface com referências aos princípios de usabilidade que foram violados pelo projeto em cada caso, na opinião do avaliador.


•Descrição dos problemasNão é suficiente para o avaliadores simplesmente dizer que ele não gosta de alguma coisa, ele deve explicar o porquê com referência às heurísticas ou outros resultados de usabilidade.


•Descrição dos problemasOs avaliadores devem tentar ser o mais específico possível e listar cada problema de usabilidade separadamente. Se há três problemas em um único elemento, os três deveriam ser listados com referência a cada heurística não cumprida.


• Serve para alocar recursos para a nova solução e para estimar a necessidade esforço empregado na busca da solução de cada problema de usabilidade.

3) ANÁLISE DE SEVERIDADES


A gravidade de um problema de usabilidade é uma combinação de três fatores:

•A freqüência com que ocorre o problema: É comum ou raro?

•O impacto do problema, quando ocorrer : Será que vai ser fácil ou difícil para o usuário superar?

•A persistência do problema: É um problema uma vez que os usuários podem superar uma vez que eles sabem sobre ele ou os usuários repetidamente ser incomodado pelo problema?


•Finalmente, é preciso avaliar o impacto de mercado do problema, já que certos problemas de usabilidade podem ter um efeito devastador sobre a popularidade de um produto.


•Escala de nível de severidadeA seguinte escala de pontuação 0-4 pode ser utilizada para avaliar a gravidade dos problemas de usabilidade:


0 = não concordo que este é um problema de usabilidade

1 = problema cosmético: não precisa ser consertado a menos que exista tempo disponível

2 = problema menor: a fixação deveria ser dada em prioridade baixa

3 = maior problema: importante para corrigir, deve ser dada prioridade

4 = catástrofe: imperativo para corrigir antes do produto pode ser liberado


•As classificações de gravidade podem ser coletadas através do envio de um questionário aos avaliadores após as sessões de avaliação propriamente dita, listando o conjunto completo dos problemas de usabilidade que foram descobertas, e pedindo-lhes para classificar a gravidade de cada problema.


• Uma possibilidade para a extensão do método de avaliação heurística é realizar uma sessão de esclarecimento com avaliadores, observadores e desenvolvedores do projeto, na forma de brainstorming, após a sessão da última avaliação.

4) FASE DE DISCUSSÃO


•Conduzida entre avaliadores e projetistas

•Discute-se as características gerais da interface

•Sugere-se melhoramentos potenciais para solucionar problemas principais

•Os projetistas avaliam o esforço para concertar os problemas


REFERÊNCIAS


•Dias, Claudia. Usabilidade na Web: Criando portais mais acessíveis. Rio de Janeiro: Alta Books, 2003.

•Nielsen, Jakob. Heuristic Evaluation. Disponível em <http://www.useit.com/papers/heuristic/>. Última visualização em: 10 de abril de 2011.

•Amstel, Frederick van. As 10 heurísticas de Nielsen. Disponível em: <http://usabilidoido.com.br/as_10_heuristicas_de_nielsen_.html>. Última visualização em: 10 de abril de 2011.


http://www.useit.com/papers/heuristic/

http://www.useit.com/papers/heuristic/

http://usabilidoido.com.br/as_10_heuristicas_de_nielsen_.html




Avaliacao Heuristica

Documents