Automação de processo na CAIXA Álvaro Augusto Parente Silva Gerente operacional Gerência Nacional de Arquitetura de Soluções Tecnológicas.

Automação de processo na CAIXA


Álvaro Augusto Parente SilvaÁlvaro Augusto Parente SilvaGerente operacionalGerência Nacional de Arquitetura de Soluções Tecnológicas

AAgendagenda

Alguns NúmerosAlguns Números

DesafioDesafio

Contexto SOAContexto SOA

Caso de Sucesso CAIXACaso de Sucesso CAIXA

ConclusõesConclusões

AAgendagenda


DesafioDesafio




AA CAIXA é também um BancoCAIXA é também um Banco

Serviços FinanceirosServiços Financeiros

Transferência de BenefíciosTransferência de Benefícios

Desenvolvimento UrbanoDesenvolvimento Urbano

LoteriasLoterias

22 mil Pontosde Atendimento

5 bilhões de transações bancárias

A CAIXA é a primeira instituição presenteem todos os municípiosbrasileiros.

43 milhões de Clientes

73 mil Empregados

AA CAIXA está AQUI... CAIXA está AQUI...

215 milhões de pagamentos sociais

220 milhões de registros pessoais

AAgendagenda


DesafioDesafio




DESAFIO:

ADEQUAR PROCESSOS E APRIMORAR SOLUÇÕES INTEGRADAS DE TECNOLOGIA DA

INFORMAÇÃO.

•Integrar sistemas e mecanismos de tecnologia da informação.•Desenvolver e implantar barramento empresarial (visão de serviço - não de sistema) nos canais de atendimento.

DESAFIO:

ADEQUAR PROCESSOS E APRIMORAR SOLUÇÕES INTEGRADAS DE TECNOLOGIA DA

INFORMAÇÃO.

•Integrar sistemas e mecanismos de tecnologia da informação.•Desenvolver e implantar barramento empresarial (visão de serviço - não de sistema) nos canais de atendimento.

Processo Escolhido: Abertura de conta e crédito

Estratégia:•Mapear processos envolvidos, •Prospectar soluções, •Desenvolver prova de conceito, •Montar Centro de Competência em Integração,•Contratar e Instalar ferramentas, •Treinar pessoal,•Absorver conhecimentos,•Desenvolvimento de piloto,•Implantação em nível nacional;•Extensão para outros;

Processo Escolhido: Abertura de conta e crédito

Estratégia:•Mapear processos envolvidos, •Prospectar soluções, •Desenvolver prova de conceito, •Montar Centro de Competência em Integração,•Contratar e Instalar ferramentas, •Treinar pessoal,•Absorver conhecimentos,•Desenvolvimento de piloto,•Implantação em nível nacional;•Extensão para outros;

AAgendagenda


DesafioDesafio




RReflexãoeflexão

SOA é a nova SOA é a nova evoluçãoevolução do mercado de do mercado de

software...software...

Stand-aloneCliente

Servidor

WebSOA

CConceitoonceito

SOA é um SOA é um padrão arquiteturalpadrão arquitetural em que os em que os

componentes do sistema são componentes do sistema são usuáriosusuários ou ou

provedoresprovedores de serviços de serviços

SOA não é...SOA não é...

Um produto ou softwareUm produto ou software

Uma metodologiaUma metodologia

EEstruturastrutura

Legados SI 1SI 1 SI 2SI 2 SI 3SI 3 SI 4SI 4 SI 5SI 5

Portais BancárioBancário SocialSocial GovernoGoverno

Processos

BPM A-1 A-2 A-3 A-4

Serviços

SOAS-1 S-2 S-3 S-4

BBarramento SOAarramento SOA

Serviços deInformação

Serviços deProcessos

Serviços deProcessamento

Serviços deAplicação

Serviços de Integração a comunidade

Serviços de Interação

Serviços deComunicação

AAgendagenda


DesafioDesafio




Camada de Tecnologia – Infra-estrutura

Representada pelos Modelos de Infra-estrutura: servidores, bases de dados, redes, roteadores, etc.

Infra-estruturaInfra-estrutura

Camada de Tecnologia – Aplicações

Representada pelos Modelos Funcionais e Aplicações

AplicaçõesAplicações

Camada de Negócios – Processos

Representada pelos Processos

ProcessosProcessos

Camada de Negócios – Estratégia

Representada pelos Organogramas e Mapas de Relacionamentos

EstratégiaEstratégia

EEstratégia – “stratégia – “Projeto Campeão”Projeto Campeão”A

rqu

itet

ura

Tec

no

lóg

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ura

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Neg

óci

o

EM

PR

ES

AE

MP

RE

SA

ServidorBroadcast Agent

Repositório de dados(Data Mart SIGLO)

Relatórios html

ProgramaC

Arquivo definalização

Arquivo deÍndice

ArquivosHTML

Processo

Arquitetura de Atendimento Baseada em Serviços

Aplicações

Abstração

Simplificação das aplicações por meio da criação de uma

camada que provê uma visão única e consolidada

dos serviços

Melhoria dos processos e integração das aplicações em todas as linhas de negócio da

empresa

Integração

SIGAT SIRIC SICLI SICPF

Serviços

MMudança de Paradigmaudança de Paradigma

Pessoas

Coreografia de Serviços•Fluxo de processo baseado em regras de negócio•Regras podem ser alteradas em impactar os componentes

Serviços Transacionais•Compensação da transação

Serviços de Workflow•Pessoas alocadas de acordo com as regras de negócio•Processo pode envolver aplicações e pessoas

Cenário desejado - A Automação, o Gerênciamento e a Monitoração de Cenário desejado - A Automação, o Gerênciamento e a Monitoração de Processos leva a um ciclo de melhoria contínua…Processos leva a um ciclo de melhoria contínua…

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Serviços de Aplicações e Dados

Serviços de Processo

Consulta; cadastra cliente

Restrição

Cons CPF

Nur conta

Propaga conta

Finaliza

Autoriza

redito

Abertura de conta

Plataforma de Desenvolvimento

Plataforma de Mapeamento de processo

Barramento Empresarial de Serviços

Serviços de Gerenciamento de Negócio (BAM/BPM)

•Requerimentos de Negócio são definidos e documentados •Modela o processo como esta (as-is) e permite simulações para o modelo futuro (to-be)•Simulação permite melhor análise do Retorno em Investimento (ROI)•Facilidade de uso

Monitoração e Gereciamento da Atividade do Negócio (BAM/BPM) •Processos são monitorados a partir de métricas definidas com o usuário•Alertas são emitidos para garantir o nível de serviço•Desempenho é medido contra o resultado esperado•Permite gestão e otimização continua

AAbertura de Contabertura de Conta

Tempo Total (1 a 8)Tempo Total (1 a 8)

Tempo 1

Tempo 3

Tempo 2

Tempo 4

Tempo 5

Tempo 6

SI 1

SI 2

SI 3

SI 4

SI 5

SI 6

SI 7 Tempo 7

SI 8 Tempo 8

OOrquestração do Processorquestração do Processo

NNegócio...egócio...OPERAÇÕES

Consultar cliente Cadastrar cliente Alterar cadastro Obter número conta Consultar restrição Migrar dados para avaliar risco

Operação entre agências Operação via Internet. Operação via Lotéricos Operação via ATM Operação via CB Cadastrar senha Internet

Pesquisar cliente para avaliação Avaliar risco Migrar avaliação para cartões Migrar avaliação para empréstimos

Migrar avaliação para CDC

DISPONIBILIDADE

D0D0D0D0D0D0

D1D1D1D1D1D1

D2D2D2D2

D3

D0D0D0D0D0D0

D0D0D0D0D0D0

D0D0D0D0

D0

Resultados

SIRIC SICLI SIGAT SICACSICPF

CDCAbertura de

ContaCartão de

Crédito CROT

Barramento Empresarial de Serviços

AAgendagenda


DesafioDesafio




BBenefícios BPM/SOAenefícios BPM/SOA Otimizar / agilizar processosOtimizar / agilizar processos Aproveitar / integrar o LegadoAproveitar / integrar o Legado Simplificar as operaçõesSimplificar as operações Racionalizar treinamentosRacionalizar treinamentos Reduzir prazos e custosReduzir prazos e custos Facilitar / implementar monitoraçõesFacilitar / implementar monitorações Inserir novos produtos e serviçosInserir novos produtos e serviços Aumentar a comodidade e satisfação do clienteAumentar a comodidade e satisfação do cliente

Vantagem Competitiva!Vantagem Competitiva!

CConsideraçõesonsiderações Seja práticoSeja prático Busque conceitos e governançaBusque conceitos e governança BPM + SOA = Romeu + JulietaBPM + SOA = Romeu + Julieta Impactos em estrutura e culturaImpactos em estrutura e cultura Produto + Sistema Produto + Sistema → Cliente + Processo→ Cliente + Processo Cuidado com grandes promessasCuidado com grandes promessas Não leve gato x lebreNão leve gato x lebre Observe aspectos de segurançaObserve aspectos de segurança Desempenho/consumo é uma preocupaçãoDesempenho/consumo é uma preocupação SOA não é solução para tudo !!!SOA não é solução para tudo !!!

Para você. Para todos os brasileiros.



Álvaro Augusto Parente SilvaÁlvaro Augusto Parente SilvaGerente OperacionalGerência Nacional de Arquitetura de Soluções Tecnoló[email protected]

MMaturidadeaturidade

Silo

Nível 1

Orientadoa função

Estruturado

Módulos

Monolítica

Plataformaespecífica

Integraçãode Serviço

Nível 4

Orientadoa serviço

Modelagemde serviços

Serviços

SOAEmergente


ServiçosCompostos

Nível 5

Orientadoa serviço


Integração deProcessos via

Serviços

SOA


ServiçosVirtualizados

Nível 6

Orientadoa serviço


Integração deProcessos via

Serviços

SOAGRID

Neutra detecnologia

Nível 7

ServiçosConfigurados

Dinamicamente

Orientadoa serviço

Modelagemde Grão

AplicaçãoDinâmica

DinamicamenteReconfigurada

RespostaDinâmica

Componentizado

Nível 3

Orientadoa função

Baseado emcomponentes

Componentes

Componentes


Integrado

Nível 2

Orientadoa função

Orientadoa objetos

Módulos

Camadas


Aplicações

Arquitetura

Infraestrutura

Métodos

Negócio Visão de TI

Qual a melhor forma de reduzir riscos Qual a melhor forma de reduzir riscos

no desenvolvimento de software?no desenvolvimento de software?

NÃO DESENVOLVER!NÃO DESENVOLVER!

Grady BoochGrady Booch

RReflexãoeflexão

Sistema de CréditoSistema de Crédito

EExemplo e Potencialxemplo e Potencial


RegrasEspecíficas

RegrasEspecíficas

Barramento de Serviços EmpresarialBarramento de Serviços Empresarial

CadastroCadastro

PesquisaPesquisa

ConcessãoConcessão

ContratoContrato

EvoluçãoEvolução

SimulaçãoSimulação


RegrasEspecíficas

RegrasEspecíficas


RegrasEspecíficas

RegrasEspecíficas


RegrasEspecíficas

RegrasEspecíficas

Automação de processo na CAIXA Álvaro Augusto Parente Silva Gerente operacional Gerência Nacional de Arquitetura de Soluções Tecnológicas.

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