Éco-Conseil 30 SAMEDI-DIMANCHE 27-28 JUIN 2015 Il faut rester ouvert à son environne- ment et être à l’écoute de ce qui se passe autour de son entreprise. Mostafa Hafsi. Un manager autocentré a du mal à évaluer la fiabilité de ses collaborateurs et leur aptitude à trouver des solutions opérationnelles. Attention, un manager ne maîtrise pas tout ! Éco-Conseil : Comment se manifeste l’auto-centration managériale ? Mostafa Hafsi : L’auto-centration ma- nagériale correspond à la conviction des managers de l’impossibilité d’im- pliquer les collaborateurs opération- nels en première ligne, aussi bien dans l’identification et l’analyse des situa- tions auxquelles fait face l’entreprise, que dans la prise de décision et la par- ticipation aux arbitrages qui en décou- lent. Cette conviction des dirigeants est souvent contreproductive, ces derniers ont du mal à évaluer et considérer la fiabilité de leurs collaborateurs, leurs aptitudes à trouver des solutions opé- rationnelles, leurs implications et in- vestissements et leur capacité d’analyse et de synthèse. Les échecs de certaines entreprises sont dus à cette absence d’ouverture à l’environnement externe et interne (BlackBerry, Nokia…), à cette incapacité d’adaptation et de chan- gement de Cap, face à des indicateurs et signaux d’alarme qui peuvent être reconnus. Quelles répercussions sur l’entreprise ? Dans un monde qui est en perpétuelle évolution, un monde ou les entreprises et les managers doivent, pour réus- sir, collecter, identifier et décrypter les alertes et signaux externes ou internes aussi faibles soient-il, l’auto-centra- tion est très dangereuse et néfaste pour l’entreprise. Si les managers souhaitent vraiment être à la pointe de la techno- logie et s’adapter en permanence dans leur vision et application stratégique et Auto-centration managériale Un manager centré sur son seul point de vue, qui n’implique pas ses collaborateurs opérationnels en front line dans la prise de décision et qui reste hermétique à l’environnement interne et externe, mène l’entreprise à sa perte. Éclairages sur l’auto-centration managériale avec Mostafa Hafsi, par- tenaire SMC Consulting. opérationnelle, ils doivent se débarras- ser de ce mirage qui consiste à croire que seuls leurs arbitrages, leurs points de vue sont à prendre en considération. Il est très risqué de se fermer en perma- nence au monde extérieur, et spéciale- ment dans des contextes économiques où la concurrence la plus dangereuse surgit à tout instant. Il est très impor- tant de rester ouvert à son environne- ment et d’être à l’écoute de ce qui se passe autour de son entreprise dans un contexte interne et externe, grâce à une stratégie de veille stratégique efficace. Comment développer la décentration managériale ? À vrai dire, il n’y a pas de solution ma- gique, la décentration consiste donc à être à l’écoute et ouvert aux collabora- teurs opérationnels en front line, en les sollicitant avant et après la prise de dé- cision. Il faut demander l’avis et le point de vue de ses collaborateurs opération- nels avant, mais surtout tirer les leçons des conséquences de ses décisions à partir des feed-back d’expériences de ces mêmes collaborateurs. En résumé il s’agit donc d’un comporte- ment managérial qui change du modèle classique, en partant du principe qu’en tant que manager «je ne maîtrise pas tout», je dois impliquer mes collabora- teurs et solliciter leurs avis, car «ils ne pensent pas comme moi», je dois trou- ver le compromis dans la contradiction des idées de mes collaborateurs, je dois expérimenter et évaluer mes idées et décisions auprès de ces mêmes colla- borateurs opérationnels. Les managers savent et décident in fine pour l’entreprise et possèdent une vi- sion stratégique globale. Les collaborateurs opérationnels doi- vent comprendre et appliquer les di- rectives, mais il ne faut pas oublier que ces derniers sont, au quotidien, face à la réalité au concret, il ne faut pas les écarter du processus de décision. Au contraire, il faut trouver le moyen de rassembler leurs expériences, compé- tences, savoir-faire et de leur laisser le moyen de s’exprimer. n Propos recueillis par Mounia Senhaji