© 2012 MASTERS Consulting GmbH Seite 1 Release 1.0 Interested? Further Information: CONECT Eventmanagement GmbH Kaiserstraße 14/ 2 1070 Wien (Vienna) AUSTRIA Tel. 0043 (0)1 522 36 36 36 Mail. [email protected] Web. http://www.conect.at
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Interested? Further Information:
CONECT Eventmanagement GmbH
Kaiserstraße 14/ 2
1070 Wien (Vienna)
AUSTRIA
Tel. 0043 (0)1 522 36 36 36
Mail. [email protected]
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Ausbildung zum ITIL ® Expert
Kompaktseminar mit eLearning-Anteilen
Ihr Referent: Markus Lindinger
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NETZWERKWISSEN
� Anwender
� Experten
� KostenlosesPaperarchiv
� ZertifizierteAusbildung
� Top-Speaker
� Wissensvorsprung
Trends & Infos, Wissen & Bildung und ein gut funktionierendes Netzwerk aus einer Hand.
TRENDS
� bewusstseins-bildende Events
� Immer einen Schritt voraus
� Themen werden zu Trends!
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Warum Ausbildung zum ITIL® Expert? Fakten
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Warum Ausbildung zum ITIL® Expert?Fakten
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Warum Ausbildung zum ITIL® Expert?Fakten
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Warum Ausbildung zum ITIL® Expert?Fazit
� ITIL® wird in Unternehmen mit mehr als 500 Mitarbeiter als notwendig erachtet� Business-orientiertes IT-Management wird mit zunehmender Abhängigkeit von der IT
immer wichtiger� In Stellenausschreibungen werden ITIL®-Kenntnisse verlangt
� ITIL® Expert ist der höchste, derzeit erreichbare Ausbildungsgrad
� Die Ausbildung zum ITIL® Expert verbessert Ihre Karrierechancen
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Der Ausbildungspfad zum ITIL® Expert
ITIL® Expert in Service ManagementLi
fecy
cle
Str
eam
Continual Service Improvement
Service Strategy
Service Design
Service Operation
Service TransitionC
apab
ility
Str
eam
Planning, Protection and Optimization
Service Offerings andAgreements
Release, Control andValidation
Operational Support andAnalysis
ITIL® Foundation
Managing across the Lifecycle
2 Punkte
3 Punkte
3 Punkte
3 Punkte
3 Punkte
3 Punkte
4 Punkte
4 Punkte
4 Punkte
4 Punkte
5 Punkte
Min. 22 Punkte erforderlich
ITIL® Master in Service Management
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ITIL-Ausbildungen in ZahlenAnzahl Teilnehmer weltweit, Jan. - Nov. 2011 *)
Ausbildung Anzahl Teilnehmer
Best.quoteweltweit
Best.quoteMASTERS
DifferenzMASTERS
ITIL® Foundation 215.726 88% 97% + 10%
Service Strategy 4.014 77% 100% + 30%
Service Design 4.221 81% 86% + 6%
Service Transition 4.765 77% 86% + 12%
Service Operation 6.181 79% 89% + 12%
Continual Service Improvement
4.518 70% 86% + 22%
Management across the Lifecycle (MALC)
3.048 63% 85% + 34%
*) Gemäß Publikation der APM Group
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ITIL-Ausbildungen in ZahlenAusgebildete ITIL® Experts pro Jahr
� In 2011 wurden weltweit 1.931 ITIL®-Expert-Zertifikate ausgestellt� 52% aller Intermediate-Ausbildungen finden in Europa statt
�In 2011 ca. 1.000 ITIL® Experts in Europa
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Ihr Weg zum ITIL ®-Expert-ZertifikatKarrierechancen
� Die Karrierechancen sind sehr gut, da die meisten Unternehmen sich mit ITIL®beschäftigen und insgesamt nur wenig ITIL® Experts ausgebildet werden
� Einführung und Betrieb von ITIL® ist nicht trivial. Der Grad des Return on Investment hängt in starkem Maße von dem Expertenwissen der Prozessmanager ab.
� Viele Unternehmen sourcen Basisleistungen aus. ITIL® liefert dabei eine einheitliche Sprache und einheitliche Prozessschnittstellen
� Die IT-Tätigkeiten in größeren Unternehmen verlagern sich zunehmend von technischen hin zu Steuerungsaufgaben. Prozessverständnis ist dafür unabdingbar.
� Prozessmanagement bedeutet die Wahrnehmung von Querschnittsaufgaben. Diese Managementaufgaben werden häufig aus übergeordneten Organisationseinheiten heraus erbracht.
� ITIL®-Expertenwissen wird sowohl von unternehmensinternen IT-Organisationen verlangt, als auch von IT-Dienstleistern.
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Ihr Weg zum ITIL ®-Expert-ZertifikatDas Ausbildungskonzept von MASTERS
� Wir wenden die methodischen Erkenntnisse aus der Erwachsenenbildung an� Lernmotivation
� Der Trainer als Lernunterstützer (Facilitator)
� Medienmix
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Ihr Weg zum ITIL ®-Expert-ZertifikatDas Ausbildungskonzept von MASTERS
� Wir wenden die methodischen Erkenntnisse aus der Erwachsenenbildung an1. Erwachsene wollen wissen, wofür sie etwas lernen sollen.
2. Erwachsenen lernen selbstgesteuert.
3. Die Vorerfahrungen stellen einen guten Treiber für das Lernen dar. 4. Erwachsene zeigen in der Regel eine größere Lernbereitschaft, wenn das Gelernte
ihnen dabei hilft, ihre beruflichen Aufgaben zu erfüllen. 5. Die Lernorientierung Erwachsener ist lebenszentriert. Lernen ist ein
Entwicklungsprozess, bei dem höhere Kompetenzgrade erreicht werden, um das eigene Potenzial besser ausschöpfen zu können.
6. Die Motivation erwachsener Lernender ist nicht nur external begründet (höheres Gehalt, größere Anerkennung), sondern auch stark intrinsischer Natur (Lebensqualität, Befriedigung, Selbstwertgefühl).
� Lernmotivation� Der Trainer als Lernunterstützer (Facilitator)
� Medienmix
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Ihr Weg zum ITIL ®-Expert-ZertifikatDas Ausbildungskonzept von MASTERS
� Wir wenden die methodischen Erkenntnisse aus der Erwachsenenbildung an� Lernmotivation
1. Wahlfreiheit:Wir bieten Ihnen einen Medienmix, der Ihrer Lernpräferenz entgegen kommt.
2. Wert:Unsere Trainer sind Praktiker. Sie vermitteln anwendbares Wissen.
3. Erfolg:Unsere Bestehensquoten liegen weit über dem weltweiten Durchschnitt
4. Vergnügen:Spaß entsteht durch Raum für fachliche Diskussionen. Freude am Lernen entsteht durch die Aussicht, das Wissen erfolgreich anzuwenden.Unsere Trainer kennen die Praxis aus ihren ITIL®-Beratungsprojekten.
� Der Trainer als Lernunterstützer (Facilitator)
� Medienmix
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Ihr Weg zum ITIL ®-Expert-ZertifikatDas Ausbildungskonzept von MASTERS
� Wir wenden die methodischen Erkenntnisse aus der Erwachsenenbildung an� Lernmotivation
� Der Trainer als Lernunterstützer (Facilitator)
1. Expertise : Profundes Wissen und gute Vorbereitung Ihr Trainer ist ITIL® Expert, ein versierter Praktiker und Fachmann auf seinem Gebiet.
2. Empathie : Verständnis und EinfühlungsvermögenSie sind Manager, IT-Mitarbeiter oder Anwender. Sie haben profunde IT-Kenntnisse oder
Geschäftsprozessexpertise. Der Trainer kann mit Ihren Erwartungshaltungen umgehen.
3. Enthusiasmus : Engagement und Anregung Wir vertreten die Unterrichtsinhalte mit ganzer Seele, denn schließlich wenden wir die Konzepte in
der Praxis an.
4. Klarheit : Die Macht der Sprache Je länger Sie eine Sache betreiben, desto klarer und präziser werden Ihre Aussagen. Wir bleiben
Ihnen keine Antwort schuldig. Sie verstehen diese Antworten, denn die guten Dinge sind einfach.
� Medienmix
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Ihr Weg zum ITIL ®-Expert-ZertifikatDas Ausbildungskonzept von MASTERS
� Wir wenden die methodischen Erkenntnisse aus der Erwachsenenbildung an� Lernmotivation
� Der Trainer als Lernunterstützer (Facilitator)
� MedienmixWir achten auf einen ausgewogene Medienmix:
1. Webinar-Bestandteile (selbstgesteuertes Lernen )
2. Präsentation (strukturierter Transfer )3. Ausformuliertes, gebundenes Seminarbegleitbuch (strukturiert lernen ),
4. Arbeitsbuch (kreative Umsetzung ),
5. Übungsaufgaben und Musterprüfungen (Lernkontrolle ).
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Ihr Weg zum ITIL ®-Expert-ZertifikatBestehensquoten 2011
Ausbildung Quote APMG *) Quote MASTERS **) Differenz
ITIL® Foundation 88% 97% + 10%
Service Strategy 77% 100% + 30%
Service Design 81% 86% + 6%
Service Transition 77% 86% + 12%
Service Operation 79% 89% + 22%
MALC 63% 85% + 34%
*) Gesamt APMG, Januar – November 2011**) Teilnehmer MASTERS Consulting, Januar – Dezember 2011
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Ihr Weg zum ITIL ®-Expert-ZertifikatIhre Vorteile
� Entspanntes Lernen durch Webinar-Vorbereitung� Trainer mit Erfahrung in der praktischen Umsetzung
� Angenehmes Seminarumfeld (in Wien oder Hamburg)
� Hohe Bestehensquoten� Günstiger Seminarpreis
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PraxisbeispielVorgehensmodell zur Einführung von ITIL®
1. Zieldefinition2. Bewusstseinsbildung
3. Istanalyse
4. Projektinitiierung und Umsetzung� Planung
� Prozessdesign
� Toolauswahl und Customizing� Go-Live
� Review
5. Managementsystem und kontinuierliche Verbesserung
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Kontakt
MASTERS Consulting GmbHAm Mühlenteich 321465 Wentorf bei Hamburg
Kontakt:Martina ParisTel.: +49 40 7200 64 71Fax: +49 40 7200 64 72Mail: [email protected]: www.masters-consulting.de
CON.ECT EventmanagementKaiserstraße 14/21070 Wien
Kontakt:Svenja FrickTel.: +43 1 522 36 36 36Fax: +43 1 522 36 36 10Mail: [email protected]: www.conect.at