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Dana das cadeiras
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Prof Janaina Ferreira Alves, [email protected]
Gesto de Pessoas
Aula 9 Competncias Gerenciais:
Inteligncia Emocional
Comunicao, Feedback e Feedforward
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Agenda
Inteligncia Emocional Comunicao, Feedbacke Feedforward
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Abertura (propor no lugar de impor) Ateno plena (saber ouvir)
Bom humor
Coaching(treinamento contnuo)
Coragem para errar como lder
Credibilidade Flexibilidade
Humildade
Integrao
Intuio
Mentor ing(orientar e educar)
Viso holstica
Habilidades valorizadas no lder
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Autoconhecimento=Equilbrio
Habilidades valorizadas no lder
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Competncias Gerenciais - Autoconhecimento
Inteligncia emocional
conhecer e lidar com as prprias emoes e saber lidarcom os relacionamentos.
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Espao para perguntas objetivas
Insights 2
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Comunicao e Inteligncia emocional
Mais gerentes so despedidos pordeficincia de habilidades
interpessoais do que por falta de habilidades tcnicas no cargo.
Robbins, 2000
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Diversos autores concordam que cerca de 80%dos problemas gerados internamente nas
empresas acontecem por questes de
comunicao.
Mas o que tem por trs disso?
Comunicao
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Considere que ...
Todo comportamento, verbal ou noverbal, tem valor de mensagem mesmoquando no intencional ou planejado.
Uma comunicao no s transmiteinformao referencial, mas tambmrelacional.
Estamos falando de comunicao em sentido amplo.
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Impacto da comunicao
7%
38%55%
Palavra falada
Tom de voz
Expresso Corporal
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A comunicao na empresa
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Simplicidade, essa a regra do jogo. Desconfie
sempre quando comeam a pintar um quadro
muito complexo de determinada situaoempresarial e de negcios. Reduza tudo a sua
forma mais simples e ter metade do caminho
andado.
Jack Welch
Comunicao SEM TENSO
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Comunicao SEM TENSO
Problema
Tenso
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Resumindo a comunicao EFICAZ
Ouvir compreenderaquilo que escutamos.
A audio ativa exige que se entenda a comunicao a partir
do ponto de vista do emissor, ou seja, lidar e responder realidade do outro e no a nossa prpria realidade.
como se fossemos uma msica: cada pessoa tem um tominterior.
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Espao para perguntas objetivas
Insights 2
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Quando o objetivo influenciar pessoas no trabalho, sabercriticar adequadamente talvez a habilidade interpessoalmais significativa que se pode desenvolver.
Feedback e Feedforward
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O que feedback?
toda a informao especficareferente a um determinadocomportamento ou desempenho,que encoraja uma pessoa a
melhor-lo, refor-lo oudesenvolv-lo.
(Bee, 2000)
Feedback um presente. No justifique.
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2020
Feedback
Eu, demitido?
Pesquisa da consultoria Lens & Minarelli com 200 gerentes, diretores e
presidentes, que perderam o emprego em 2005, mostra, entre outras
coisas, que 68,3% nem imaginavam que podiam ser alvo de cortes.
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Feedback
Por que difcil receber feedback?
difcil aceitar nossas ineficincias e admiti-las para os outrospublicamente.
Podemos reagir defensivamente:
Parando de ouvir;
Negando a validade do feedback;
Agredindo o comunicador, apontando-lhe os seus erros;
No reconhecendo as caractersticas da nossa personalidade.
Fonte: Desenvolvimento Interpessoal, Fela Moscovici citado por Lder do Futuro Arthur Diniz
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Feedback
Por que difcil dar feedback?
Tememos as reaes do outro;
A nossa cultura percebe o feedback como crtica; Pode comprometer a amizade, as relaes sociais, a
competncia e o status.
Fonte: Desenvolvimento Interpessoal, Fela Moscovici citado por Lder do Futuro Arthur Diniz
F db k
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Feedback
Como superar as barreiras?
Estabelecendo uma relao de confiana recproca para diminuiras barreiras entre o comunicador e o receptor.
Reconhecendo que o feedback um processo de exameconjunto.
Aprendendo a ouvir, a receber feedback sem reaesemocionais (defensivas) intensas.
Fonte: Lder do Futuro Arthur Diniz
F db k F df d
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Feedback
Foco no passado
O qu eu fiz?
Como eu funcionei? Crtica.
Deflagra discusses sobre
equvocos e falhas.
Crticas podem gerar
ressentimento.
Feedforward
Foco no futuro
O qu posso fazer?
Como posso funcionar? Sugesto.
Concentra-se em solues e
no em problemas.
Sugestes no ofendem.
Fonte: Marshall Goldsmith
Feedback e Feedforward
F db k F df d
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Feedback Relembra fatos e dados
importantes.
O feedback quando remete a
comportamentos anteriores a
fim de identificar
possibilidades de melhoria,
necessrio.
Podemos cobrir as mesmas
questes levantadas pelofeedback, compartilhando
ideias para o futuro.
Feedforward
No permitido trazer o
passado tona.
Foco nos aspectos em que a
pessoa possa modificar.
Traz o que h de
melhor nas
pessoas.
Fonte: Marshall Goldsmith
Feedback e Feedforward
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Espao para perguntas objetivas
Insights 2
Mt d f db k t ti
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Mtodo para um feedback construtivo
T b lh li
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Trabalho para avaliao
Exercitando o Feedback e Feedforward construtivos
Grupos com 5 ou 6 pessoas 20
1. Usando o mtodo SCI (Situao - Comportamento Impacto individuale na equipe) d o Feedback/Feedforward
2. de um comportamento POSITIVO, observado durante os trabalhos emgrupo que seja encorajador. 2 para cada membro falar
3. Ao final de cada feedback, os demais membros do grupo devem dizer oque foi observado de positivo e o que pode ficar melhor. 2 para todos
os observadores
4. Eleja um feedback para representar o grupo. Ele ser entregue porescrito e apresentado para a turma.
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Que presentes (contedos) eu deixo e
que presentes eu levo?
5 a 10 linhas no Grupo do Facebook
Data limite para postar:
Trabalho para avaliao: Exercitando a Inteligncia emocional
21:45
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C l
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O que esperado de lderes?
Que tenham a conscincia de que
as mudanas em suas vidas e nosoutros ocorrem a partir de suas
mudanas internas transformadas
em pensamentos, fala e aes.
Concluses
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Foto com a turma
Avaliao da professora
21:50
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O que estudei e pratiquei?
Inteligncia emocional como diferencial nas relaes.
Comunicao,Feedback
eFeedforward
como ferramentas namelhoria dos relacionamentos interpessoais.
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Fechamento
Participativa
Ressignificao do modelo mental
Exerccio de descobrir suas prprias respostas
Compreenso do mundo e das pessoas
Manteremos contato (Grupo CBA IBMEC RJno Facebook)
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Muito [email protected]
O MAIOR GUERREIRO
AQUELE QUE VENCEA SI PRPRIO
SUN TZU
R f i
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Referncias
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Ulrich,D. Os campees de Recursos Humanos: inovando para obter os melhores resultados. Futura