Gestão de TI Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre Bacharelado em Sistemas de Informação Prof. Filipo Mór 2014/01
Gestão de TIFaculdade Dom Bosco de Porto AlegreBacharelado em Sistemas de InformaçãoProf. Filipo Mór 2014/01
Apresentação do Professor
• Bacharel em SI – FDBPOA – 2012• Mestrado em CC – PUCRS – 2014 (em andamento)• Coordenador no Instituto de Pesquisas Eldorado.• Atuação na área de TI desde 1995.• Passagem por:
Apresentação da Turma
• Nome• Experiência profissional• Expectativa da disciplina
CronogramaData da Aula Conteúdo Previsto Comentários
24 - Fev - 2014 Aula 1 - Conceitos de TI e o PDTI.Início da Unidade 1 Slides Aula 1 Enunciado Trabalho 1
03 - Mar - 2014 Feriado de Carnaval - Não haverá aula!
10 - Mar - 2014Aula 2 - Processos Organizacionais e Estratégias Competitivas de TI.
-
17 - Mar - 2014 Ausência Prevista - professor participa da ERAD RS 2014 - Não haverá aula!
24 - Mar - 2014Aula 3 - Gestão de Processos e Desenvolvimento de Sistemas de Informação.
Entrega do Trabalho 1 Enunciado Trabalho 2
31 - Mar - 2014 Aula 4 - O Profissional de TI. -
07 - Abr - 2014 Aula 5 - A Organização de TI. -
14 - Abr - 2014Aula 6 - O Processo Decisório e Inteligência Competitiva de TI
-
21 - Abr - 2014 Feriado Nacional de Tiradentes - Não haverá aula!
28 - Abr - 2014 Aula 7 - Técnicas de PlanejamentoInicio da Unidade 2 Entrega do Trabalho 2
05 - Mai - 2014 Prova 1 Conteúdo: toda matéria da Unidade 1
12 - Mai - 2014Aula 8 - Técnicas de Negociação e Gestão de RH.
Enunciado Trabalho 3
19 - Mai - 2014 Aula 9 - Controle de Atividades e Custos. -
26 - Mai - 2014 Aula 10 - Acompanhamento de Projetos. Entrega do Trabalho 3 Enunciado Trabalho 4
02 - Jun - 2014 Aula 11 - Terceirização. -
09 - Jun - 2014 Aula 12 - Gestão do Conhecimento. -
16 - Jun - 2014 Prova 2 Conteúdo: toda matéria da Unidade 2
23 - Jun - 2014 Apresentação Trabalho 4 Grupos 1, 2, 3 e 430 - Jun - 2014 Apresentação Trabalho 4 Grupos 5, 6, 7 e 807 - Jul - 2014 EXAME Conteúdo: toda a matéria!
• Livro texto:
Plano da Disciplina
• Avaliação:– Provas: 30%– Trabalhos: 30%– Artigos sobre TI: 30%– Participação: 10%
• Chamadas:– Primeira as 19h30.– Segunda as 22h.
• Dúvidas, justificativas, reclamações: diretamente com a coordenação do curso.
Plano da Disciplina
Gerência de Projetos
Relação com o Curso
GestãodeTI
Sistemas de Informação
Governança de TI
Qualidade de Software
Comport. e Comunic. Organiz.
A TI na Empresa Moderna
O material a seguir foi gentilmente cedido pelo Prof. Dr. Paulo Rogério Foina.
Vetores Tecnológicos
Em baixa tecnologia a necessidade impõem a inovação, mas em alta tecnologia a inovação cria a necessidade
“Melhor que prever o futuro, é cria-lo (Bill Gates)”Vetores dominadores:
Mobilidade
Terceira idade
Educação
Lazer
Saúde
Alimentação
Automação
Esportes avançados
. Comunicação
. Acessibilidade
. Home-Office
. Interfaces
. Softwares específicos. Multimídia. Software específico
. Interfaces
. Conectividade
. Multicultural. Segurança. Confiabilidade. Software específicos
. Logística
. Comunicação
. Conectividade
. Software específico
. Computadores escondidos
. Conectividade
Ondas de Tecnologia
• Fases da inovação:• Pesquisa acadêmica (laboratórios científicos)• Concepção de produtos (laboratórios de empresas)• Abertura de mercado• Consolidação de mercado e concorrência• Substituição
Laboratórios científicos
Laboratórios empresas
Mercado
Tempo
Abertura
Consolidação
Substituição
Tec 1 Tec 2 Tec 3
Tec 4 Tec 5
A TI no Mundo Moderno
Um brasileiro usa, em média, 25 computadores por dia, sem perceber:• Controles remotos• Catracas eletrônicas• Caixas automáticos• Telefones celulares• Relógios digitais• Agendas eletrônicas• Auto-rádios• Computadores de bordo• Sistemas de ignição, injeção eletrônica, ABS etc.• Forno de microondas, lavadoras, ar-condicionado• Radares, vigilância eletrônica, etc.
As empresas modernas mantém mais de 90% das suas atividades em sistemas computacionais
Tecnologias em Consolidação
• Giga ethernet de baixo custo.• Banda Larga por celular (4G).• DWDM (Dense Wavelength Division Multiplexing) e fibras
de alta capacidade.• Fábrica de projetos e de software.• Dispositivos portáteis (smartphones).• E-books.• Sistemas antropomórficos de segurança.• Governança em TI.
Tecnologias Emergentes
• Integração de eletrodomésticos sem fio e automação residencial avançada (internet das coisas).
• SaaS – Software as a Service.• Cloud Computing.• SOA – Service Oriented Architecture:
• BPM / BPMN / BPEL / BAM / Webservices / SOAP / WSDL• Próteses inteligentes.• TV Digital Interativa e video-on-demand.• Computação vestível (óculos, relógios, roupa, etc).
Promessas Tecnológicas
• Automação automotiva em larga escala (carro sem motorista).• Telepresença e telecomando.• Robôs domésticos e industriais autônomos.• Implantes eletrônicos neurológicos.• Nanomáquinas.• Computadores orgânicos (tipo vírus monoprogramados).• Comunicação pessoal multimídia de largo alcance.
Oportunidades!!!
• 110.000 vagas abertas há mais de 6 meses no Brasil!
• Conhecimentos avançados• Fluência em inglês e espanhol• Mobilidade• Foco em resultados e Respeito social
• Espaço para novas empresas inovadoras
• Vantagens em ser empresário• Dificuldades para abrir empresa• Apoio para a criação e o crescimento
Conceitos Básicos de TI
Dado vs Informação
• Dado:• É o registro de um valor.• Necessita de processamento.• Mais preciso e detalhado, porém, com escopo local
ou reduzido.• Informação:
• Acrescenta algo ao conhecimento.• Não é registrada necessariamente.• Menos precisa, porém, geralmente possui escopo
mais amplo.• Formada por um conjunto de dados ordenados e
organizados de forma a gerar um significado.
Dado vs Informação
Cliente Mensalidade Vencimento Pagamento Valor JurosScot janeiro 10/01/2014 10/01/2014 100,00R$ -R$ Mathew janeiro 10/01/2014 12/01/2014 100,00R$ 1,02R$ Jimmy janeiro 10/01/2014 12/01/2014 100,00R$ 1,02R$ Scot fevereiro 10/02/2014 10/02/2014 100,00R$ -R$ Mathew fevereiro 10/02/2014 10/02/2014 100,00R$ -R$ Jimmy fevereiro 10/02/2014 16/02/2014 100,00R$ 2,07R$ Scot março 10/03/2014 10/03/2014 100,00R$ -R$ Mathew março 10/03/2014 17/03/2014 100,00R$ 2,09R$ Jimmy março 10/03/2014 15/03/2014 100,00R$ 1,09R$
• Arrecadação: R$ 907,29• Percentual obtido com juros: +/- 0,8% (R$ 7,29)• Taxa de inadimplência: 56%• Scot é um bom pagador.
Dado vs Informação
• A informação deve:• Agregar valor.• Atingir o público certo e no tempo certo.• Servir de subsídio para tomada de decisão e
acompanhamento dos processos da organização.
• O que deve ser apresentado?• Em que formato?• Em que momento?• Como priorizar?
Dado vs Informação
Objetivos da TI
• Definir conceitualmente os termos e vocábulos usados na empresa.
• Estabelecer o conjunto de informações estratégicas.• Atribuir responsabilidades pelas informações.• Identificar, otimizar e manter o fluxo de informações
corporativas.• Mecanizar os processos manuais.• Organizar o fluxo de informações para apoio às decisões
gerenciais.
Componentes da TI
• Hardware – É o equipamento físico usado para as tarefas de
entrada, processamento e saída em um sistema de informação.
• Software – Consiste em instruções pré-programadas que
coordenam o trabalho dos componentes do hardware para que executem os processos exigidos por cada sistema de informação.
Componentes da TI
• Armazenamento – Tecnologia utilizada para organizar e guardar os dados
da empresa.
• Comunicações – Tecnologia utilizada para conectar partes diferentes do
hardware e para transferir dados de um ponto a outro via redes.
Componentes da TI
• Para cada um destes componentes dos sistemas de informação é necessário dispor de um especialista que possa definir qual é o melhor no caso da empresa.
• É importante notar que é muito difícil que um único especialista tenha experiência e domínio sobre todos os componentes.
Plano Diretor de TI
O conteúdo desta seção foi baseado no material de aula do
Prof. Ms. Gustavo da Costa Oliveira.
O Planejamento
CHIAVENATO, 2004
O Planejamento
CHIAVENATO, 2004
O Planejamento
CHIAVENATO, 2004
Planejamento Estratégico
• PLANEJAMENTO é decidir antecipadamente o que fazer, como fazer, quando fazer e quem irá fazer (5W2H - What, When, Where, Why, Who, How, How Much).
• ESTRATÉGIA é um conjunto de regras de tomada de decisão para orientação do comportamento de uma organização.
• PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO se volta para o alcance de resultados, através de um processo contínuo e sistemático de antecipar mudanças futuras, tirando vantagem das oportunidades que surgem, trabalhando possíveis ameaças, examinando os pontos fortes e fracos da organização, estabelecendo e corrigindo cursos de ação a longo prazo.
• Processo pelo qual dirigentes de uma organização enxergam (imaginam) o futuro e desdobram os planos e operações necessárias para alcançar este futuro.
O Plano Diretor de TI
• É executado periodicamente.• Objetivos e metas de TI são repensados envolvendo todos
os setores da empresa.• Cada setor define seu próprio planejamento estratégico.• Normalmente é elaborado a cada 5 anos e revisado
anualmente.• Contém todas as especificações dos componentes:
– Que marca/modelo de computadores serão adquiridos pela empresa?
– Qual é o padrão de software (operacional, work-flow, automação de escritório, etc) a ser usado?
– Que programa será usado para controlar os dados da empresa?
PDTI - Justificativa
• Do ponto de vista do Negócio:– Preparação da empresa para um mercado mais exigente.– Gestão lastreada no tratamento das informações do negócio.– Busca de uma posição de liderança e competitividade.– Recuperação de eventuais atrasos em relação ao segmento de mercado.
• Do ponto de vista da Organização:– Agilidade nas mudanças.– Estrutura básica, enxuta e focada no negócio.– Premissa de que padrão tecnológico é função da TI– Conscientização de que Sistemas pertencem ao negócio– Integração e sinergia com o negócio.– Efetividade na comunicação interna.– Cultura de delegação por responsabilidade.
PDTI - Justificativa
• Do ponto de vista da Equipe:– Estreitamento das relações entre os gestores de TI e do resto da instituição,
com foco no negócio.– Liderança com foco nos planos de sistema, padrão tecnológico e qualidade
da equipe.– Adequação dos Recursos Humanos em qualidade e quantidade.
PDTI - Objetivos
• Definir a missão da TI baseada nas missões e objetivos da empresa;• Definir as políticas de TI;• Definir os requisitos de informações da empresa, incluindo os S/Is,
durante o período de tempo estratégico;• Harmonizar interesses corporativos com necessidades
departamentais;• Avaliar as alternativas de implementação de aplicações e serviços de
SI’s, contemplando justificativa de negócio (investimentos X benefícios) e análise de risco;
• Definir e priorizar os objetivos estratégicos dentro das políticas de TI.
PDTI - Objetivos
• Obter a aprovação para o plano estratégico dos recursos de TI, contemplando projetos e atividades, prioridades e responsabilidades, bem como o conseqüente comprometimento orçamentário dentro do horizonte estratégico;
• Averiguar o cumprimento do PDTI face a seu desempenho tático, bem como proceder ajustes no plano em conseqüência de alterações de prioridades, mudanças de cenários, etc.
PDCA – Plan Do Check Act
Etapas do PDTI
• Diagnóstico amplo da situação atual da empresa– São explicitadas as principais dificuldades e potencialidades da empresa.
• Estabelecimento da situação desejada para o período de planejamento– É delineado um cenário desejado para a empresa em termos gerenciais,
organizacionais, operacionais, comerciais e, até mesmo, culturais.• Definição das políticas e diretrizes básicas
– Relacionadas ao processamento, terceirização dos serviços, às restrições orcamentárias e organizacionais.
• Estabelecimento dos planos de ação (táticos)– Estabelece o Plano de Informação, Sistemas, Tecnologia, Capacitação,
Organização e Recursos Humanos.
PDTI – Plano de Informação
• Qual o fluxo de informação que desejamos implementar (ou complementar) na empresa?
• Quais informações devem ser tratadas pelos sistemas informatizados (coletadas, armazenadas e distribuídas)?
• Quais mecanismos de segurança serão adotados para o fluxo de informações?
• Quais mecanismos de acesso à informação que serão disponibilizados aos usuários finais?
PDTI – Plano de Sistemas
• Quais processos do fluxo serão mecanizados?• Quais sistemas existentes serão modernizados?• Qual a política de desenvolvimento/manutenção de
sistemas a ser adotada?• Qual gerenciador do banco de dados será adotado?• Qual a metodologia de desenvolvimento de sistemas a ser
adotada na empresa?• Qual plataforma de desenvolvimento será adotada pela
equipe técnica?• Qual o padrão de documentação?
PDTI – Plano de Tecnologia
• Qual a política de processamento a ser adotada (terceirização, equipamentos e infra-estrutura própria, etc)?
• Qual a arquitetura de processamento a ser adotada?• Qual a arquitetura e as características básicas para a rede de
comunicação de dados a serem implantadas?• Qual plataforma básica será adotada para os novos sistemas?• Qual a demanda de espaço em disco exigida pelos sistemas nos
próximos anos?• Quais as tecnologias de armazenamento de documentos a serem
adotadas?
PDTI – Plano de Tecnologia
• Quais tecnologias de coleta e distribuição de informações serão adotadas (digitação, cartões magnéticos, coletores de dados, etc)?
• Qual a política a ser adotada quanto a equipamentos de produtividade individual?
• Quais as capacidades de processamento desejáveis para os computadores da empresa?
• Quais os requisitos de segurança necessários para o parque computacional?
• Quais os requisitos mínimos de instalação para os novos sistemas e equipamentos?
• Qual o cronograma mínimo de instalação dos novos equipamentos?
PDTI – Plano de Organização e RH
• Como será realizada a reestruturação organizacional nos setores de informática e, eventualmente, nos próprios setores usuários?
• Quais serão as novas habilidades para os profissionais que irão atuar nos setores modernizados?
• Toda ou parte da TI será terceirizada?• Haverá um time de analistas de negócio na empresa?
Como os cargos serão distribuídos?
PDTI – Plano de Capacitação
• Que reciclagem técnica é necessária para as equipes de informática nas novas tecnologias?
• Qual será o envolvimento e comprometimento de usuários e executivos com os planos táticos estabelecidos?
• Que treinamentos serão realizados para os usuários nos sistemas implantados?
• Qual treinamento será realizado aos níveis gerenciais no uso dos novos recursos?
• Que reciclagem visando a verificação dos novos procedimentos será realizada para a área de auditoria?
PDTI – Plano de Revisão
• Mecanismos de avaliações periódicas:– Seminário de Apresentação do Plano.– Seminários de Apresentação dos Resultados Parciais.– Reuniões Executivas de Acompanhamento (prestação
de contas – uma por semestre).– Reunião Anual de Revisão.
Situação Atual da Empresa
FOINA, 2006
Dúvidas?
Agradecimentos:Prof. Dr. Paulo Rogério FoinaProf. Ms. Gustavo da Costa Oliveira
Faculdade Dom Bosco de Porto AlegreBacharelado em Sistemas de InformaçãoProf. Filipo Mór 2014/01
Gestão de TI