UNIVERSIDAD ARTURO PRAT Departamento de Auditoría y Sistemas de Información Iquique - Chile AUDITORIA de GESTIÓN (3) CANVAS
UNIVERSIDAD ARTURO PRATDepartamento de Auditoría y Sistemas de Información
Iquique - Chile
AUDITORIA de GESTIÓN (3) CANVAS
AUDITORIA de GESTIÓN (3) CANVAS
Modelos de negocios: La forma en que una empresa “Hace negocios” con sus clientes, socios y proveedores; es decir se trata del sistema de actividad especificas que la empresa lleva a cabo para satisfacer las necesidades percibidas en el mercado y como esas actividades están relacionadas entre sí y quien lleva a cabo esas actividades.
El modelo de negocio debe contestar: Selección del cliente: ¿Quién es? Propuesta de valor: ¿Cuáles son los beneficios que
distinguen la oferta de la empresa? Diferenciación ¿Tiene una ventaja competitiva sustentable? Alcance del producto y actividades del negocio: ¿Cuál es el
alcance de las actividades? ¿Qué actividades se llevarán a cabo por los recursos propios de la empresa y Cuáles se contratarán a recursos externos?
Diseño organizacional: ¿Cuál es la estructura organizacional de la empresa?
Captura de ganancias: ¿Cómo la empresa hace una ganancia y Cómo se protege esa ganancia?
Valor de los recursos: ¿Por qué alguien querría trabajar en la empresa? ¿Cómo se aprovecha el talento de esa persona?
AÑO AUTOR CONCEPTO
1954 DRUKER PETER "La forma como la Empresa lleva a cabo
su Negocio”.
1996 BRANDENBURGER Y
STUART "Creación de Valor para todas las partes
Implicadas".
1998 TIMMERS Arquitectura de Productos, Servicios y
Flujo de Información".
2000 LINDER Y CANTRELL "Lógica central de la Organización para crear valor".
2001 CHESBROUGH Y ROSENBLOOM
"Consiste en articular la Posición de valor".
2001 PETROVIC "Describe la lógica de un Sistema de Negocio para crear Valor".
2002 MAGRETTA JOAN "Explica como una Empresa Trabaja".
2004 OSTERWALDER
ALEXANDER "Es una Herramienta Conceptual que
entrega valor a la Empresa”.
2005 RAJALA Y
WESTERLUND "La manera de Crear Valor para los
Clientes”.
2008 BADEN-FULLER "Es la manera en que Crea y Captura
Valor".
2010 LLORENS GEORGY "Representación lógica del Negocio, para
lograr sus Objetivos".
2010 ZOTT CRISTOPH Y AMIT
RAPHAEL "Sistema con Actividades
Interrelacionadas".
2014 WIKIPEDIA "Es el mecanismo por el cual un Negocio
busca Generar Ingresos y Beneficios".
Los modelos de negocios deben estar estructurados, de manera que se explique la relación que existe entre las diferentes áreas que influirán en el nuevo negocio con la propuesta de valor.
Los orígenes del modelo Canvas comienzan por el consultor suizo Alexander Osterwalder que dio un paso importante en el mundo de los modelos de negocio al proponer una ontología de nueve bloques y unas reglas de interrelaciones entre ellos, que constituye una herramienta que facilita y da claridad sobre las actividades de diseño, evaluación e innovación de modelos de negocio
CANVAS
Desarrollado en el año 2004 por Alexander Osterwalder.
Es una forma de agregar valor a sus ideas de negocios, de manera lógica y plasmado en un diagrama.
Crea, capta y entrega valor en el mercado.
Nueve bloques
1. Propuesta de valor.2. Segmentos de clientes.3. Canales.4. Relación con el cliente.5. Fuentes de ingreso.6. Recursos claves.7. Actividades claves.8. Colaboradores.9. Costos.
Business Model Generation Book.
Segmento de clientes
Son la base de nuestro modelo de negocio, así que deberíamos conocerlos perfectamente, para ello debemos dar respuesta a las siguientes preguntas: ¿Cuáles son nuestros segmentos de clientes más importantes? ¿Nos dirigimos hacia el gran público, el mercado de masas o a un nicho muy concreto? ¿Hay varios segmentos de clientes interrelacionados?
Business Model Generation Book.
Propuesta de valorLa propuesta de valor habla del problema que solucionamos para el cliente (si somos avezados, del trabajo - que resuelves para tu cliente)… y cómo le damos respuesta con los productos o servicios de nuestra empresa. ¿Qué problemas ayudamos a solucionar?,¿Qué valor ofrecemos a nuestros clientes?, ¿Qué necesidad satisfacemos? ¿Qué beneficios aporta?Innovación Funcionamiento Personalización Diseño Marca / estado Precio Reducción de costos Reducción del riesgo Accesibilidad Conveniencia / usabilidad
Business Model Generation Book.
Canales de distribución En este segmento estableceremos
el contacto con el cliente. El canal de distribución es mucho más importante de lo que pueda parecer, pues será el que nos representará frente a nuestro cliente, el que empujará la venta e influirá en el margen de nuestro producto y por tanto en el número de unidades vendidas y en la rentabilidad final de nuestro negocio. Deberemos ser cuidadosos en la elección del canal más adecuado y en el más eficiente: ¿A través de qué canales/medios se conectará y se atenderá a los clientes? ¿Cómo podemos llegar a ellos? ¿Cómo se integran nuestros canales y cuáles funcionan mejor?
Business Model Generation Book.
Relación con el cliente Definiremos que tipo de relación tendremos
con el cliente y cuáles serán los recursos empleados para establecer, mantener y fortalecer esta relación. El tipo de relación deberá ser coherente con el segmento de clientes a los que nos dirigimos y el tipo de propuesta de valor que les ofrecemos y estará condicionado por los recursos disponibles: ¿Qué tipo de relaciones esperan los clientes que se establezcan y se mantengan con ellos? ¿Qué relaciones hemos establecido? ¿Cómo se integran en el modelo de negocio?
Asistencia personal Asistencia personal dedicada Auto servicio Servicios automatizados Comunidades
Business Model Generation Book.
Flujo de ingresos Este paso tiene como objetivo identificar
que aportación monetaria hace cada grupo, y además de donde vienen las entradas (ventas, comisiones, licencias, etc.). Así se puede tener una visión global de cuáles grupos son más rentables y cuáles no: ¿Por qué valor están dispuestos a pagar nuestros clientes?, ¿Qué están pagando actualmente?, ¿Cómo están pagando?, ¿Cómo preferirían pagar?, ¿Cómo contribuye cada flujo de ingreso al total de ingresos?
Venta de activos Manejo de tarifa Suscripciones Préstamos, alquiler, arrendamiento
financiero Licencias Honorarios Publicidad
Business Model Generation Book.
Recursos claveEn este segmento se
especificará cuáles serán los recursos necesarios (humanos, equipamiento, tecnología, licencias, económicos, etc.) para materializar nuestra propuesta de valor y poder llegar al cliente. Esto nos permitirá cuantificar la inversión necesaria para poder disponer de todos esos recursos identificados como imprescindibles:
Físicos Intelectuales Humanos Financieros
Business Model Generation Book.
Actividades claveSe refiere a que tipo de
actividades deberemos realizar para que el modelo diseñado empiece a funcionar y continúe con una operativa fluida. Ayudará a diseñar posteriormente más en detalle los procesos de la compañía en el plan de empresa, lo que conocemos como cadena de valor:
Solución de problemas Red/Plataforma
Business Model Generation Book.
Red de partners Alianzas Aquí se identificarán quienes son los
agentes clave con los que se debe interactuar para que la empresa marche adecuadamente. Puede ser un grupo muy amplio que vaya desde los proveedores estratégicos, a un determinado inversor, un distribuidor específico o una autorización por parte de algún órgano de la Administración Pública. ¿Qué tan importantes son? ¿Se pueden reemplazar? ¿Se pueden convertir en competidores?
Alianzas entre no competidores Cooperación entre competidores Empresa conjunta (Joint venture) para
la creación de nuevos negocios Relaciones entre comprador y
distribuidor
Business Model Generation Book.
Estructura de costosDeben indicarse
cuáles son los costos más importantes de la compañía, cuáles son los claves y sobre cuales se puede incidir y tendrán más influencia sobre los resultados de la empresa, desglosando los fijos de los variables:
Costos fijos Costo variable Economías de escala
Segmentos de clientes
Flujos de ingreso
Relación con el cliente
Canales de distribución y comunicaciones
Estructura de costos
Propuesta de valor
Actividades clave
Recursos clave
Red de partners
Business Model Generation Book.
Segmentos de clientesUno o varios segmentos de clientes
Flujos de ingresoLos ingresos son el resultado de propuestas de valor ofrecidas con éxito a los clientes.
Relación con el clientese establecen y mantienen con cada segmento de clientes
Canales de distribución y comunicacionesLas propuestas de valor se entregan a los clientes a través de la comunicación, la distribución y los canales de venta
Estructura de costosLos elementos del modelo de negocio dan como resultado la estructura de costos.
Propuesta de valorTrata de resolver problemas de los clientes y satisfacer las necesidades del cliente con propuestas de valor
Actividades clavemediante la realización de una serie de actividades fundamentales
Recursos claveson los medios necesarios para ofrecer y entregar los elementos descriptos anteriormente
Asociaciones clasesAlgunas actividades se externalizan y algunos recursos se adquieren fuera de la empresa
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Business Model Generation Book.
Flujos de ingreso
Canales de distribución y comunicaciones
Estructura de costos
Propuesta de valor
Actividades clave
Recursos clave
Red de partners
Segmentos de clientes
Relación con el cliente
Business Model Generation Book.
REDES DE PARTNERS
ACTIVIDADES CLAVES
OFERTA RELACIONESCON LOS CLIENTES
SEGMENTOS DE CLIENTES
RECURSOS CLAVES CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN
FLUJOS DE INGRESOS
ESTRUCTURA DE COSTOS
Lienzo para diseñar tu Modelo de NegocioBusiness Model Generation Book.
Colaboradores
Actividades Claves
Funcionamiento de las máquinas dispensadoras, y almacenes donde
vender el producto.
Propuesta de Valor
Máquina
dispensadora de
productos a granel,
donde los usuarios
reutilizarán los
recipientes, y habrá
un ahorro en sus
compras.
Relación con los Clientes
Compra inteligente, Precio justo,
productos básicos a granel.
Segmentos de Clientes
Nicho de mercado, atienden a segmentos
específicos y especializados, en
este caso, Almaceneros y
familias de barrio.
Recursos Claves -Fundamentales proveedores que
aseguran productos de
calidad y confiables
-Máquinas dispensadoras
Canales de Distribución
Se llega al cliente, a través de almacenes
de barrio
Costos
Máquinas dispensadoras, productos de calidad, y ubicación en almacenes de barrio.
Ingresos
Venta de productos de la canasta básica a granel, a través de máquinas dispensadoras especializadas ubicadas al interior de almacenes de barrio.
Colaboradores
Actividades Claves
Comercialización del producto, y
alianzas con diferentes empresas.
Propuesta de Valor
Venta de Gas licuado, mejorar el desempeño del producto, además de la accesibilidad a otros servicios
Relación con los Clientes
Añadir valor a sus clientes al darles
acceso, en sus propios domicilios, a diversos servicios, a la par con
la venta de sus productos
Segmentos de Clientes
Mercado de masas, se centran en el público general
Recursos Claves -Flota de vehículos -Personal para la
distribución y comercialización
del producto
-Máquinas para el pago de los diferentes servicios
Canales de Distribución
Flota terrestre
Costos
Recurso Humano , Vehículos necesario para la distribución
Ingresos
Venta de cilindros