Atuanacionalmenteeatendeamaisde55milhõesdeclientes. · • Todos os bônus de alcance de meta ficam vinculados a tabela de Cancelamento 120 dias e as faixas acima de 150% ao volume

Atua nacionalmente e atende a mais de 55 milhões de clientes.Está presente em mais de 3.560 municípios com as tecnologias3G e GSM e é líder na oferta de conteúdos e serviços inovadores.

Grupo América Móvil

Uma das maiores empresas de telecomunicações do País,oferece soluções completas de telefonia local, longa distâncianacional e internacional, transmissão de dados, televisão eInternet, além de assegurar atendimento em qualquer ponto doterritório nacional através de soluções via satélite.

Grupo América Móvil

Grupo Embratel

Claro Fixo

Claro TV

Há mais de 20 anos no mercado, opera o maiorsistema de satélites da América do Sul. Oferecetambém, serviços de internet em banda larga,via satélite.

Grupo Embratel

Uma organização de fins não-econômicos, com sede na cidadedo Rio de Janeiro, tendo como objetivo primordial promovere colaborar para o desenvolvimento e a execução de projetose atividades de naturezas educacional, cultural, científica,esportiva e social.

Grupo Embratel

É a maior empresa de telecomunicações via cabo da AméricaLatina tendo como foco principal o chamado "triple play“ (TV porassinatura, Internet banda larga e voz, transmitidos por um únicocabo) e está presente em mais de 100 cidades brasileiras

Grupo Embratel

Líder no mercado de outsourcingde Telecomunicações e TI no Brasil,oferece soluções customizadase serviços inovadores.Disponibiliza serviços sob medidapara atender as necessidadesde clientes como Bradesco, Spaipa,Unibanco, entre outros.

Grupo Embratel

Sua prioridade é o atendimento com eficáciae qualidade. Para isso, conta com seis CallCenters: Goiânia (GO), Ribeirão Preto (SP), VilaVelha (ES), Macaé (RJ), Rio de Janeiro (RJ)e Juiz de Fora (MG). Todos certificados pelasnormas ISO 9001 e geradores de mais de setemil empregos diretos.

Grupo Embratel

Grupo Embratel

Claro Fixo

Desde 1999 oferece os serviços de telefoniafixa. Iniciou a operação com a cobertura de80 cidades. Em 2005, passou a ser umaempresa do grupo Embratel atuando coma marca “Livre” e em 2012, através daparceria entre a Embratel e a Claro, passoua se chamar Claro Fixo ampliando sua áreade cobertura para até 4000 cidades(cobertura Claro).

Grupo Embratel

Claro TV

Empresa do grupo com o objetivo de distribuir o serviço de TVpor Assinatura Via Satélite para todo território Nacional, comqualidade a um preço acessível.

Mercado Alvo

Total Domicílios no Brasil:

* Fonte: IBGE – CENSO 2011** Fonte: Teleco – Jan/2013

Total de Assinantes de

TV por Assinatura:

58 milhões*

16,5 milhões**

Mercado Alvo

Mercado Alvo

Total disponível

30.725.000 de domicílios

25% dos clientes de tvpaga tem potencial

para migrar

Subtraímos todo o mercado de tv paga

sobram 27.300.000

Subtraímos as classe D e Eque não são o nosso foco,

sobram 41.000.000

58.000.000de domicílios em

todo o Brasil

Tecnologia Claro TV

� Direto para a casa do cliente;

� Transmissão 100% digital;

� Sinal transmitido via satélite;

� Cobertura nacional;

� Interatividade;

� Maior quantidade de canais;

� Maior disponibilidade do sinal.

DTH – Direct To Home

Satélite C2 Star One:Banda Ku - Conteúdo pago

Via Embratel

Programadoras

Antena Ku

DTH – Direct To Home

Sala de Equipamentos

Antenas de Monitoração

Antena de Transmissão

Antenas de Aquisição

Teleporto de Guaratiba

Equipamentos Claro TV

Equipamento SD

Mini Antena Parabólica

Controle Remoto

Cartão de Acesso

Decoder

Equipamento HD

Mini Antena Parabólica

Controle Remoto

Módulo Terrestre

Decoder HD

Cartão de Acesso

Pacotes de canais

Fácil

FÁCIL 94 CANAIS R$ 59,90

Filmes e Series Esportes InfantisDocumeDocumentários

Noticias Variedades Públicos Abertos Cortesia

1 e 2: Os canais Globo e SBT, estão disponíveis em algumas praças. Consulte a relação completa no site da Claro TV: www.claro.com.br/clarotv

Essencial

ESSENCIAL 122 CANAIS R$ 79,90




Família

FAMÍLIA 151 CANAIS R$ 99,90




Interna Interna cionais

Pacotes de Canais HD

HD

151 CANAIS DO PACOTE FAMÍLIA SD

151 CANAIS DO PACOTE FAMÍLIA SD

FAMÍLIA HD LIGHTFAMÍLIA HD LIGHT 174 CANAIS 174 CANAIS R$ 119,90R$ 119,90

Canais A La Carte e Pay Per View

A La Carte PPV

Pay Per View e A la Carte

ADULTOS

PREMIERE FC

LUTAS

GRAVAÇÃO PENVRREC LIGHTREC LIGHT

Planos de Serviços

No momento da aquisição de pacote de Produtos e Serviços Via Embratel, ocliente poderá optar dentre 3 Planos de Serviços (Condições de Pagamento):

Via Completo

Via Banco FID

Via Banco

Planos de Serviços

� Assistência Total: dá direito a serviços especiais de Assistência Técnica semcusto adicional;

� Fidelidade: 12 meses. Multa de R$ 499,00 proporcional ao tempo docliente de permanência na base;

� Débito em Conta Corrente: Fatura cadastrada em débito em conta correnteno mesmo nome do assinante.

Via Completo

Planos de Serviços

Via Banco FID

� Fidelidade: 12 meses. Multa de R$ 499,00 proporcional ao tempo docliente de permanência na base;

� Boleto: Pagamento da fatura via boleto.

Via Banco Fidelidade

Planos de Serviços

Via Banco FID

� Boleto: Pagamento da fatura via boleto.

� Adesão: taxa de adesão de R$ 300,00. Esse valor deverá ser pago em umaúnica vez e será cobrado na fatura do cliente

Via Banco

Planos de Serviços

Como vender Claro TV?

3TV por assinatura

Dados Pessoais

6

Total e Forma doPagamento

Data e Assinatura

Plano de Serviços

Outras informações

Proposta de Adesão

Sistemas

Vendas

V-Sales

V-Sales

V-Sales

V-Sales

Gerenciamento de Serviços

Activia

Activia

Ordem de Serviço

Benefícios da Parceria

Claro TV é a TV por Assinatura que mais cresce no Brasil;

Oferta de serviços com qualidade e preços competitivos, com coberturaNacional;

Não há necessidade de investimentos em compra de equipamentos, todoo estoque é fornecido pela Claro TV (diretamente ou através de um Distribuidorcredenciado) em regime de comodato;

Suporte Regional com profissionais capacitados nas áreas de vendase serviços;

Todos os colaboradores do Parceiro são capacitados pela equipe Claro TVatravés de treinamentos à distancia e presenciais (sem custo para o parceiro);

Benefícios ao Parceiro

Ferramentas gratuitas para a gestão das vendas e dos serviços, via web(V-Sales , Activia e Portal do Parceiro);

Apoio permanente de marketing contando com verba cooperada paradivulgações em mídia e ações de vendas;

Possibilidade de comercializar outros produtos e serviços Claro agregandovalor ao seu negócio, aumentando a rentabilidade e fidelizando os clientes;

Comunicação constante através de comunicados comerciais;

Remuneração de Vendas com tabela progressiva.

Benefícios ao Parceiro

Padronização e Comunicação

• ADMINISTRATIVO

• MATERIAIS

• PARCERIA

• SERVIÇOS

• TREINAMENTO

Comunicados Comerciais

Fachada

Quiosques Ponto Fixo

Uniformes Técnicos

Uniformes Vendedores

Feminino

Uniformes Vendedores

Masculino

Frota - Parcial

Frota - Envelopamento

Materiais:• Banner• Faixa• Anúncios de Jornal• Busdoor• E-mail marketing• Webdoor• Outdoor• Textos para Spot• Textos para Carro de Som

Materiais de Comunicação

Premissas da Parceria

Produzir resultado de vendas habilitadas referente as metas estabelecidas paraa empresa, utilizando vendedores e processos dentro dos critérios de qualidadeestabelecidos pela Claro TV ;

Cumprir os indicadores estabelecidos para a realização de serviços (Instalaçõese Visitas Técnicas), utilizando técnicos instaladores e processos que atendamaos critérios de qualidade da Claro TV ;

Manter equipe administrativa para apoio as áreas operacionais;

Garantir que todas as equipes de vendas e serviços realizem os treinamentosoficiais da Claro TV (a distância e presenciais);

Zelar pelos materiais de propriedade da Claro TV utilizados por suas equipesde vendas e instalação;

Premissas da Parceria

Armazenar as propostas de vendas e as ordens de serviços por um períodomínimo de 5 anos, sendo disponibilizado à equipe da Claro TV quando solicitado;

Participar e envolver todas as equipes de vendas e serviços nas reuniõesmensais realizadas pelas Regionais da Claro TV (VIPrimeiro).

Premissas as Parceria

Categorias de Parceiros

Parceiro habilitado para realizar vendas.

VIA SENIOR MASTERPLENO

- Realiza vendas; - Instalações de vendas próprias;- Recebe estoque do distribuidor, de acordo com a demanda.

- Realiza vendas; - Instalações de vendas próprias, de outros parceiros e canais;- Realiza assistência técnica, VT, Retirada, Mudança de endereço, Reinstalação (vendas próprias, de outros parceiros e canais);

- Recebe estoque do distribuidor, de acordo com a demanda.

- Realiza vendas; - Instalações de vendas próprias, de outros parceiros e canais;-Realiza assistência técnica, VT, Retirada, Mudança de endereço, Reinstalação (vendas próprias, de outros parceiros e canais);- Recebe estoque diretamente da Via Embratel.

Categorias de Parceiros

Operador Logístico

Parceiros Master

Distribuidores

Parceiros Senior

Parceiros Pleno

Parceiros Via

TelevendasFornecedores de

materiais

Distribuição de Materiais

Estrutura do Parceiro

Vendas*

Parceiro Claro TV

Serviços**

Estoquista

Líder de Campo

Controlador de Serviços

Controlador de Serviços

Equipe Técnica

Guardião

Supervisor de vendas

Supervisor de vendas

Equipe de Vendas

*Para todas as Categorias de Parceiro;** Apenas para as categorias: Pleno, Sênior e Master.

Estrutura do Parceiro

Guardião – Responsável pelo cadastro da venda no V-sales.

Atividades principais:

Movimentação:•Recebimento e conferência do Material;•Distribuição dos materiais aos técnicos, conforme necessidade;•Devolução e emissão de NF para Via Embratel.

Armazenagem: •Garantir armazenagem adequada de todos os materiais;•Local deve ser restrito e seguro.

Controle: •Ter informação da quantidade e localização de cada item do estoque;•E reportar semanalmente posição para Via Embratel.

Estrutura do Parceiro - Vendas

Estoquista – Responsável pelo estoque avançado.


Movimentação:•Recebimento e conferência do Material;•Distribuição dos materiais aos técnicos, conforme necessidade;•Devolução e emissão de NF para Via Embratel.

Armazenagem: •Garantir armazenagem adequada de todos os materiais;•Local deve ser restrito e seguro.

Controle: •Ter informação da quantidade e localização de cada item do estoque;•E reportar semanalmente posição para Via Embratel.

Estrutura do Parceiro - Serviços

Controlador de Serviços – Garante o cumprimento do agendamento.


Plano de Rotas:•Alocação dos serviços agendados aos técnicos;•Adequação da capacidade técnica;•Cumprimento dos prazos acordados com os clientes.•Confirmação de agendamento (agendador = figura que auxilia o controlador)

Controle da Execução: •Controle dos serviços em campo;•Contato direto com os técnicos para garantir o cumprimento dos agendamentos;•Reajuste de rota ou acionamento do Líder de Campo em casos esporádicos.


Líder de Campo – É a liderança hierárquica dos técnicos.


Coach:•Seleção e treinamento;•Reciclagem, reorientação e feed back;•Disciplina da equipe de campo.

Inspeções / Socorro técnico: •Inspecionar os serviços, ferramentas e condições da equipe;•Suporte aos serviços que necessitem de conhecimento mais avançado.


Regionais Claro TV

Divisão de Regionais

Gerente Regional

Master Pleno Via Sênior Pleno Via

Área Primária Área Complementar

AnalistaInstalação / VT

Assessor Comercial

Assistente

Supervisor Serviços

Coordenadora MKT

Gerente Canal

Gerente de Treinamento

Monitor de Treinamento

Estrutura da Regional

Processo de Credenciamento

Análise de crédito

QualificaçãoEntrega documentação

Assinaturado contrato

Criação do contrato nos sistemas da Claro TV

Criação e liberação das Senhas do V-Sales

Tempo médio 03 dias





Credenciamento

Ficha Cadastral e Check List

Credenciamento

Remuneração

Remuneração - Vendas

• Tabela referência: Valor unitário por venda, independente do Mix dos pacotes de programação.• Todos os bônus de alcance de meta ficam vinculados a tabela de Cancelamento 120 dias e as faixas acima de 150%ao volume mínimo de 40 vendas instaladas.• Valores válidos para o período de 01/05/12 até 31/05/12.

Vendas - Pacote Inicial

100% a 110% 110% a 120% 120% a 150% 150% a 170% > 170%

Bronze <= 40 R$ 45,00 R$ 0,00 R$ 0,00 75,00R$

Prata > 40 a < 500 R$ 45,00 110,00R$

Ouro >= 500 a < 1.000 R$ 45,00 110,00R$

Platinum >= 1.000 R$ 45,00 110,00R$

PACOTE INICIAL

Classificação

Pag

ame

nto

da

Me

nsa

lid

ade

em

BO

LETO

MÁXIMOINSTALAÇÕES Valor Base

ALCANCE DE META

R$ 15,00 R$ 20,00 R$ 30,00R$ 55,00 R$ 65,00

100% a 110% 110% a 120% 120% a 150% 150% a 170% > 170%

Bronze <= 40 R$ 65,00 R$ 0,00 R$ 0,00 95,00R$

Prata > 40 a < 500 R$ 65,00 130,00R$

Ouro >= 500 a < 1.000 R$ 65,00 130,00R$

Platinum >= 1.000 R$ 65,00 130,00R$

Classificação

PACOTE INICIAL

Pag

ame

nto

da

Me

nsa

lid

ade

em

DC

C


ALCANCE DE META

R$ 15,00 R$ 20,00 R$ 30,00R$ 55,00 R$ 65,00



Vendas - Pacote Fácil

100% a 110% 110% a 120% 120% a 150% 150% a 170% > 170%

Bronze <= 40 R$ 65,00 R$ 0,00 R$ 0,00 125,00R$

Prata > 40 a < 500 R$ 65,00 195,00R$

Ouro >= 500 a < 1.000 R$ 65,00 195,00R$

Platinum >= 1.000 R$ 65,00 195,00R$

Pag

ame

nto

da

Me

nsa

lid

ade

em

DC

C

PACOTE FÁCIL

MÁXIMOClassificação INSTALAÇÕES Valor Base

ALCANCE DE META

R$ 30,00 R$ 40,00 R$ 60,00R$ 110,00 R$ 130,00

100% a 110% 110% a 120% 120% a 150% 150% a 170% > 170%

Bronze <= 40 R$ 45,00 R$ 0,00 R$ 0,00 105,00R$

Prata > 40 a < 500 R$ 45,00 175,00R$

Ouro >= 500 a < 1.000 R$ 45,00 175,00R$

Platinum >= 1.000 R$ 45,00 175,00R$

Pag

ame

nto

da

Me

nsa

lid

ade

em

BO

LETO

PACOTE FÁCIL

MÁXIMOClassificação INSTALAÇÕES Valor Base

ALCANCE DE META

R$ 30,00 R$ 40,00 R$ 60,00R$ 110,00 R$ 130,00


Vendas – Demais Pacotes SD


100% a 110% 110% a 120% 120% a 150% 150% a 170% > 170%

Bronze até 40 R$ 80,00 R$ 0,00 R$ 0,00 140,00R$

Prata de 40 a 500 R$ 100,00 230,00R$

Ouro 500 a 1.000 R$ 105,00 235,00R$

Platinum acima de 1.000 R$ 110,00 240,00R$

Classificação

DEMAIS PACOTES SD

Pag

ame

nto

da

Me

nsa

lid

ade

em

BO

LETO


ALCANCE DE META

R$ 30,00 R$ 40,00 R$ 60,00R$ 110,00 R$ 130,00

100% a 110% 110% a 120% 120% a 150% 150% a 170% > 170%

Bronze até 40 R$ 130,00 R$ 0,00 R$ 0,00 190,00R$

Prata de 40 a 500 R$ 150,00 280,00R$

Ouro 500 a 1.000 R$ 155,00 285,00R$


Pag

ame

nto

da

Me

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lid

ade

em

DC

C

DEMAIS PACOTES SD

ClassificaçãoMÁXIMO

INSTALAÇÕES Valor BaseALCANCE DE META

R$ 30,00 R$ 40,00 R$ 60,00R$ 110,00 R$ 130,00


Vendas – Pacotes HD

• Tabela referência: Valor unitário por venda, independente do Mix dos pacotes de programação.• Todos os bônus de alcance de meta ficam vinculados a tabela de Cancelamento 120 dias e as faixas acima de 150%ao volume mínimo de 40 vendas instaladas.

100% a 110% 110% a 120% 120% a 150% 150% a 170% > 170%

Bronze até 40 R$ 150,00 R$ 0,00 R$ 0,00 210,00R$

Prata de 40 a 500 R$ 170,00 300,00R$

Ouro 500 a 1.000 R$ 175,00 305,00R$


Classificação

Pag

ame

nto

da

Me

nsa

lid

ade

em

DC

C

PACOTES HD


ALCANCE DE META

R$ 30,00 R$ 40,00 R$ 60,00R$ 110,00 R$ 130,00

Remuneração - Serviços

Seja Bem-Vindo!

Atuanacionalmenteeatendeamaisde55milhõesdeclientes. · • Todos os bônus de alcance de meta ficam vinculados a tabela de Cancelamento 120 dias e as faixas acima de 150% ao volume

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