"Att skapa nytta i sociala media" för Svenska försäkringsföreningen 2015 02-10

ATT SKAPA NYTTA I SOCIALA MEDIACarl-Magnus Löfström Kommunikationschef

2015-02-10

2

DET HÄR ÄR COLLECTUM Vi ägs av Svenskt Näringsliv, PTK, Ledarna, Unionen

och Sveriges Ingenjörer. Verksamheten bedrivs helt utan eget vinstintresse

2013 förmedlade vi 28 miljarder kronor i premier mellan 33 000 företag och försäkringsbolagen

2 miljoner personer omfattas av tjänstepensionen ITP

I mars skickar vi ut cirka 1,6 miljoner röda kuvertmed årsbesked över ITP

3

VAD GÖR COLLECTUM?

UpphandlingarVi pressar avgifterna.

Valcentral Hos oss gör tjänstemännen sina ITP 1- eller ITPK-val.

AdministratörVi förenklar ITP-hanteringenför våra kundföretag.

InformatörVi är opartiska och haringet vinstintresse.

Collectum –knutpunkt för ITP

4

KUNDUNDERSÖKNING Hur många har jobbat mindre än tre år i

försäkringsbranschen?

Hur många har jobbat i en annan bransch än finans?

Hur många jobbar med kommunikation, digitala lösningar eller annan kontakt med privatpersoner?

Hur många jobbar med sociala media?

5

DET VIKTIGASTE ANGÅENDE SOCIALA MEDIA

6

DET HANDLAR INTE OM TEKNOLOGI…

7

…UTAN OMDIALOG

8

ATT SKAPA NYTTA

9

FÖRSTÅ AFFÄREN Alla satsningar som görs i ett företag görs för att skapa

någon form av affärsnytta

Du kan inte skapa affärsnytta om du inte förstår affären

Men all affärsnytta är inte lika med försäljning

• Kundnöjdhet

• Varumärke

• Kundtjänst

10

FÖRSTÅ KUNDEN Försäkringar är en lågintresseprodukt

De flesta vill inte engagera sig

Förtroendet för branschen är lågt

Försäkringar förknippas med sådant man inte vill ska hända

”SOCIALA MEDIA ÄR SOM ETT COCKTAILPARTY”

12

VAD KAN DU BIDRA MED?Kunskap

Försäkringar är svårt

Trygghet

Många vet inte ifall de har ett tillräckligt skydd

Enkelhet

De vet inte hur man gör för att anmäla eller vad som täcks

13

TRE KLASSISKA ROLLER FÖR SOCIALA MEDIAMarknadsföring

Du kan nå kunderna där de är och redan pratar om sådant som relaterar till din produkt

PR

Genom att ta en expertroll så kan ditt företag stiga i anseende

Kundtjänst

Genom att underlätta att ställa frågor, så kan du öka kundnöjdhet och minska belastning

KÖPPROCESSEN

Upptäckabehov

Söka information

Läsa på Avslut Kundvård

KUNDTJÄNST I SOCIALA MEDIA #1

Upptäckabehov

Söka information

Läsa på Avslut KundvårdKundvård

KUNDVÅRD

KUNDTJÄNST I SOCIALA MEDIA #2

Upptäckabehov

Söka information

Läsa på Avslut KundvårdUpptäckabehov

Kundvård

18

EXEMPLET AFA FÖRSÄKRING Ägs av arbetsmarknadens parter: LO, Svenskt Näringsliv

& PTK

Kollektivavtalade försäkringar vid: sjukskrivning, arbetsskada, dödsfall, föräldraledighet & arbetsbrist.

Försäkrar 90% av de som jobbar i Sverige

Drygt 4 miljoner människor

Icke vinstdrivande

Ingen ska missa ersättning

Mycket låg kännedom

MEN EN DAG…

http://vimeo.com/24137526

http://www.youtube.com/watch?v=gugQu_HS_uQ

VAD ÄR UPPSÖKANDE KUNDTJÄNST?

AFA Försäkring letar upp de som pratar i forum eller bloggar om att de är arbetsskadade, sjukskrivna en längre tid eller

föräldralediga och tipsar dem att de kan ha rätt till ersättning.

=

De letar upp kunder för att ge dem pengar

22

STARTADES I LITEN SKALA Testverksamheten startades under en sommar

Några lyckade exempel skapade möjlighet att utöka verksamheten

Ingen startkostnad på grund av gratis verktyg

Snabb exit-möjlighet om problem uppstod

23

OM DU HAR EN EGEN IDÉ Börja smått - testa själv!

Använd bara gratisverktyg

Välj kloka mätetal

• Du kanske inte kan se köp – logga då respons!

Hitta en intern sponsor

Våga försöka!

TACK OCH LYCKA TILL!@carlmagnus

24