Att kartlägga beslutsprocesser Processkonferens på Stockholms … · 2007-06-26 · Till magasin ... • Sedan redesign. Att kartlägga processer Att kartlägga systemfaktorer Kundens

www.kb.se

Vem är det som bestämmer?

Att kartlägga beslutsprocesser

Processkonferens på Stockholms universitet2 februari 2007

Christine Lindmark, Kungl. biblioteket

www.kb.se

Att kartlägga processerAtt kartlägga systemfaktorer

Kundens process Ledningsfilosofi

www.kb.se


Kundens process Ledningsfilosofi

www.kb.se

Vad är en process?

”En process är en kedja av aktiviteter som i ett återkommande flöde skapar värde för en kund.”

Olof Renthzog; Processorientering

www.kb.se

KartläggningAnalys

MedarbetareKund

Ständig förbättringeller redesign?

www.kb.se

Kartläggning

• Vilka är processens kunder / användare? • Vilket syfte har processen?• Var börjar och slutar processen?• Vilka är processens aktörer?

www.kb.se

4.Sortera till hyllor

KUND Återlämnar lån Boken tillgänglig ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 1. Nej Plan 2,3,4-vagn ÅTERLÄMNING Tömma lådan 3.Sortera Avregistrera lån Enklare stöldskydd/ Påmagnetisera ommärkning? Plan 5-vagn

Ja Till KL,fjärrlån,………………………………………… Tilkat, filialer

2. Stöldskydd/ommärkning Till bokvård 5.låna ut till lagning/märkning 9. Felvagn Köbok 6. Köhylla till återlämning

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… BOKUPPSÄTTNING 7.Köra upp vagn till uppsättningsrum 8.Sortera till hyllor fel 10.Sortera till vagnar 18.Sätta upp rätt 16 Sortera till vagnar och köra ner dem 17. Finsortera Till magasin ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… BOKVÅRD 11. Köra ner vagn till 12.Laga 14. Återlämna 15.Sortera till vagnar bokvård 13.Märka Stöldskyddsmärka

www.kb.se

Analys

• Vilka aktiviteter i processen har ett direkt värde för kunden? • Tid?• Kompetens?• Kostnad?

www.kb.se

KartläggningAnalysBeslut?Mandat?Kommunikation?Aktörer?Processägare?

www.kb.se

Processen ”att arbeta i LIBRIS samkatalog”

START Katalogpost ska skapas manuellt eller maskinellt i samkatalogen LIBRIS

AKTIVITET Behov av regler

AKTIVITET Behov av teknik

BESLUT Post skapas åtgärdas eller accepteras som den är

SLUT Bestånd har tillgängliggjorts i LIBRIS samkatalog


www.kb.se

Processen ”att arbeta i LIBRIS samkatalog”






SB

BUS

NB

LIBRIS avdd

Libris ledngrp

KATRÅD

INTERNATIONELLA AKTÖRER

KB


LIRIS avd

www.kb.se

”Processen är en del av ett större system som sätter gränser för hur goda resultat som kan

uppnås.”

Processbaserad verksamhetsstyrning i staten

www.kb.se

Att kartlägga processer

Att kartlägga systemfaktorerKundens processLedningsfilosofi

www.kb.se

Systemfaktorer

• Arbetsorganisation• Beslutsforum, beslutsstrukturer och mandat• Regler• Mål• Mätsystem• Tekniskt stöd• Kultur• Systemfaktorer

www.kb.se

CL


Processen ”att arbeta i LIBRIS samkatalog” Med aktörernas informationskanaler inritade

LIBRISBIBLIOTEKEN





SB

BUS

NB

LIBRIS- avdelningen

Libris ledngrp KATRÅD


KB


LIBRIS Avd

Proto- koll

Libris-katalogisering

Libris-nytt

Auktoritets-praxis Svenska ämnesord

Marc 21-listan

KRS Protokoll E-resurser

SÄNDlistor

KAT

KLASS

SAB Beslut om ändringar TillämpningsanvisningarSpecial

gruppen för katalogfrågors nätverslista

Protokoll

Så här gör vi i KB

Katalogiserings-praxis

www.kb.se

Hur beskriver man en beslutsgång?

• Källor• Aktörer• Tid• Ärendehantering• Utsagor

www.kb.se

1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

VISIONER

LÖFTEN

FÖRSLAG

BESLUT

TILLÄMPNING

RESULTAT

11

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

15

16

17

18

19

20

14

21

22

23

24

E-resurser 2006-09-21

www.kb.se

Analys av beslutsprocessen

• Tid• Aktörer• Utsagor• Mandat

www.kb.se

Förbättring eller redesign?

• Först förbättring• Sedan redesign

www.kb.se


Kundens processLedningsfilosofi

www.kb.se

Kundfokusering

• Vem är kund?• Hur ser kundens process ut?• Kundens behov? Idag och imorgon• Kundens krav?• Kundens förväntningar?• Sträva efter att överträffa kundens förväntningar!

www.kb.se


Kundens process

Ledningsfilosofi

www.kb.se

Åtta principer för kvalitetsledningenligt ISO 9000

• Kundfokusering• Ledarskap• Medarbetarnas engagemang• Processangreppssätt• Systemangreppssätt• Ständig förbättring• Faktabaserade beslut• Ömsesidigt fördelaktiga relationer till leverantörer

www.kb.se

”Varje system är perfekt designat för att ge det resultat det ger”

Donald Berwick

www.kb.se

CL


Processen ”att arbeta i LIBRIS samkatalog” Med aktörernas informationskanaler inritade

LIBRISBIBLIOTEKEN





SB

BUS

NB

LIBRIS- avdelningen

Libris ledngrp KATRÅD


KB


LIBRIS Avd

Proto- koll

Libris-katalogisering

Libris-nytt

Auktoritets-praxis Svenska ämnesord

Marc 21-listan

KRS Protokoll E-resurser

SÄNDlistor

KAT

KLASS

SAB Beslut om ändringar TillämpningsanvisningarSpecial

gruppen för katalogfrågors nätverslista

Protokoll

Så här gör vi i KB

Katalogiserings-praxis

www.kb.se

1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

VISIONER

LÖFTEN

FÖRSLAG

BESLUT

TILLÄMPNING

RESULTAT

11

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

15

16

17

18

19

20

14

21

22

23

24

E-resurser 2006-09-21

www.kb.se


Kundens processLedningsfilosofi

www.kb.se

Vem är det som bestämmer?

www.kb.se

Processorientering

Att kartlägga beslutsprocesser Processkonferens på Stockholms … · 2007-06-26 · Till magasin ... • Sedan redesign. Att kartlägga processer Att kartlägga systemfaktorer Kundens

Documents