AT&T Proprietary (Confidential) – Wholesale Only for use by authorized team members within the AT&T companies and not for general distribution AT&T Apresentação on-going WALMART Peterson N. Do Santos Maio 2012 V1.0
Jun 07, 2015
AT&T Proprietary (Confidential) – Wholesale Only for use by authorized team members within the AT&T companies and not for general distribution
AT&T
Apresentação on-going
WALMART
Peterson N. Do SantosMaio 2012V1.0
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Agenda
• Apresentação do cliente
• Resumo da solução e Escopo
• Matriz de responsabilidade
• Monitoração / Acionamentos / SLA
• Ponto focal IBM e Cliente
• Topologias
• Pendências transição
• Tips
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Apresentação do ClienteWALMART
Wal-Mart Stores, Inc., conhecida como Walmart desde 2008 e Wal-Mart antes disso, é uma mutinacional americana de lojas de departamento. A companhia foi eleita a maior multinacional de 2010[5].
A companhia foi fundada por Sam Walton em 1962, incorporada em 31 de outubro de 1969 e feita capital aberto na New York Stock Exchange, em 1972. A sede da Wal-Mart fica em Bentonville, Arkansas[6]. Walmart é a maior loja de varejo dos Estados unidos. Em 2009, a multinacional gerou 51% dos seus US$258 bilhões em vendas nos seus negócios de mercearia nos Estados Unidos. A Walmart também opera a Sam's Club na América do Norte.
O Walmart atua no Brasil há quinze anos. Escolheu a cidade de São Caetano do Sul para abrir sua primeira unidade (loja). Atuou primeiramente pelo Sudeste, expandindo seus negócios para o Nordeste com a compra da Rede Bompreço. Abriu lojas também em Brasília, Goiânia, Minas Gerais e em Campo Grande.
Atualmente 2012, o Walmart Supercenter possui 49 lojas da bandeira, presentes em São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Espírito Santo, Paraná, Mato Grosso do Sul, Goiás e Distrito Federal.
A rede possui ao todo, incluindo todas as bandeiras, ou seja; Walmart Supercenter, Hipermercados BIG, Hiper Bompreço, Supermercado Bompreço, Mercadorama, Nacional, Maxxi Atacado, TodoDia, e Sam's Club; mais de 454 lojas espalhadas pelo país.
O CEO do Walmart Brasil e o Brasileiro Marcos Samaha.
Os escritórios da rede no Brasil localizam-se em Barueri (sede), na Grande São Paulo, em Porto Alegre, Curitiba, Salvador e Recife.
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Resumo da Solução / Escopo
A AT&T provê solução de conectividade para o ambiente do e-comerce do Walmart Brasil, situado no datacenter da IBM Hortolandia.
O ambiente consiste em:2 Cisco WS-C4900M2 Cisco WS-C2960-24TC2 Cisco WS-C2960-8TC2 modulos Cisco WS-3010 (BladeCenter IBM)2 modulos NORTEL 32R1866 (BladeCenter IBM)2 Firewalls Cisco ASA5540-SSP201 Firewall Cisco ASA55202 Cisco ACE 4710
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Matriz de responsabilidade
AT&T IBM Walmart
Suporte Infra-Estrutura física CTIBM X
Suporte LAN X
Monitoração WAN X
Suporte Firewalls X
Monitoração Firewalls X
Abrir chamados no fabricante para os dispositivos Cisco IBM
X
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Monitoração / Acionamentos / SLA
Ferramenta da chamados: Maximo Shared 7.2
Acesso via URL http://158.98.183.49/maximo/webclient/login/login.jsp
Socks: Walmart
DB Sharepoint AT&T:
https://businesssolutions.web.att.com/sites/SART/doc_Libr/default.aspx
Syslog Server: 10.254.2.20 (HOSL001WMT)
Rum: N/A
Monitoração: AT&T (Third Party PROMON – vide #8,9)
Autenticador externo (Radius): 10.254.2.20 (HOSL001WMT)
SLA:
Severidade 1 – Resolução 90% em até duas horas
Severidade 2 - Resolução 90% em até vinte e quatro horas
Severidade 3 - Resolução 90% em até cinco dias
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Filas de suporte AT&T
• O WALMART é um cliente GTM da AT&T, com atendimento 24x7:
Monitoração – Suporte de 1º Nível (AT&T Third Party – PROMON)
Suporte de 2º Nível
• A ferramenta Máximo Shared 7.2 é utlizada para atender a conta Walmart para
Incidentes e Service Requests.
• O Walmart tem acesso para abertura de chamados e acompanhamentos na
ferramenta Máximo.
• O Código do cliente WA no Máximo é: BRLWLT-00
• As seguintes filas shared foram associadas ao cliente WA no Máximo:
I-SHD-BR-NSD Fila do 1º Nivel de atendimento de NSD (AT&T Third Party)
I-SHD-BR-N2-NSD Fila do 2º. Nível de atendimento de NSD (AT&T)
• O Walmart utiliza CMS para Changes e o PMS para Problemas
Monitoração
PROMON LOGICALIS Parceiro da AT&T como provedor de serviços de:
Monitoramento de redes;
Atendimento de 1º nível de redes;
Administração de links de WAN (Acionamento de Operadoras);
Para a conta WALMART os seguintes serviços foram contratados da PROMON:
Monitoramento de redes;
Atendimento de 1º nível de redes;
Contatos da PROMON
Atendimento exclusivo AT&T (24x7): 11 3573-1030
Contatos escalada PROMON:
Coordenador
Cesar R. Grassi / F (11) 3573-7122 / Cel (11) 9253-1760
Gerente
Christiano Morette / F (11) 3573-7216 / Cel (11) 9449-0216
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MonitoraçãoPortal de Monitoração PROMON
Acesso padrão AT&T:
URL: http://201.56.225.107
usuário: att-monit senha: promon
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Topologia Lógica
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Topologia Física
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Pendências transição
Ativação das conexões cruzadas entre Bladecenters e os switches Cores (Concluído CMS117507);
Ativação da Contingência de links entre GlobalCrossing e INTELIG (Em planejamento);
Conexão do ambiente Walmart possui somente uma conexão com o SNI, sem redundância;
Esgotamento de portas de acesso nos switches do ambiente.
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Tips
Tipos de chamados WALMART:
Requisições de liberação de fluxo em Firewall (Front/Back);
Requisições de alteração em VIP do LoadBalance ACE (Front/Back);
Requisições de liberação de fluxo para VPN usuários (FW VPNs);
Ferramentas Úteis:
Wiki Walmart:
http://10.254.2.20/wiki
Cacti Walmart:
http://10.254.2.20/cacti
OBS.: Somente para uso interno não sendo utilizado para fins de monitoração e OBS.: Somente para uso interno não sendo utilizado para fins de monitoração e reports para a IBM/Walmart.reports para a IBM/Walmart.
Backups Walmart:
http://10.254.2.20/backups/
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Tips
WebQube Walmart:
qto://webqube/walmart_lr003a_1311257700873.wqb/WalMart
Acesso rápido aos links e documentos importantes para a administração e atendimento da conta.
Conta com links para :
Topologias, Acessos aos devices, Buildsheets, Contatos importantes da IBM/Walmart, Dicas valiosas das tecnologias e peculiaridades do ambiente do cliente, etc.
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Questions?Thank you!