Atlas Copco Construction aumenta un 10% sus pedidos de ......fabricantes de equipos industriales consiguen que comprar sus recambios sea tan fácil como comprar libros en Amazon venderán
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completó en la fecha acordada ya que Digabit invirtió las horas
necesarias.”
Durante la implementación, ACC se dio cuenta de que tenía
mucha más información técnica de la que originalmente
pensaba. Cuando se conectó Documoto con los sistemas de
información empresariales de ACC apareció un repositorio de
información que no había sido previamente identificado.
Digabit realizó las conversiones de formato de documentos
y proporcionó una base de datos limpia de errores que fue la
base del nuevo sistema eCommerce de ACC. El carro de la
compra de Documoto permitió que ACC recibiera los pedidos
de recambios online. Gracias a ello aumentaron los ingresos,
sacando un mayor provecho de toda la información empresarial
almacenada en su sistema ERP.
Una implementación global y exitosa no exige solamente
disponer de información precisa para dar soporte al proceso
postventa, sino también de una interface de usuario fácilmente
comprensible. La plataforma Documoto -con su intuitiva
interface disponible en 14 idiomas- permite que los usuarios
encuentren los recambios que necesitan usando su lengua
materna.
Documoto en acción
Implementar un nuevo sistema de información para una gran
empresa de maquinaria es un proceso exigente, pero, en
contrapartida, abrir un portal de eCommerce proporciona
rápidamente resultados. Documoto ofreció una solución que
cautivó a los clientes, haciéndoles muy fácil identificar y pedir
recambios.
Documoto reforzó el vínculo entre ACC y sus clientes al
combinar los catálogos de recambios y el carro de la compra en
los portales de los distribuidores, una facilidad muy utilizada.
“Cuando todo es homogéneo, simplificas mucho el trabajo de
las empresas de alquiler de maquinaria”, dijo Bengtsson. “Esto
nos permite ofrecer una única tienda online a la que todo el
mundo accede, lo cual es un beneficio enorme.”
Para Atlas Copco Construction el foco en el cliente es esencial.
Una parte importante de la implementación de Documoto era
el seguimiento de la actividad de los clientes y los informes.
Marie Sjöstrand dice que ACC usa los informes para crear
estadísticas mensuales de las nuevas cuentas de clientes que
se han creado, cuantos usuarios acceden al sistema, y cuál es su
comportamiento dentro del portal.
Los resultadosDesde que se implementó Documoto, ya hace un año, las
ventas online de recambios en ACC han crecido desde el 20%
al 30% del total. En gran manera gracias a los pedidos de las
empresas de alquiler de maquinaria de USA y Canadá. En
otras divisiones de ACC que todavía no habían implementado
Documoto no se apreciaron incrementos en el mismo periodo.
La plataforma Documoto -con su intuitiva interface disponible en 14 idiomas- permite que los usuarios encuentren los recambios que necesitan usando su lengua materna.