[Athena] Bao cao cuoi ki

Thực tập công nghiệp 2

Đề tài

Nghiên cứu, xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên hệ thống Android

GVHD: Thầy Võ Đỗ Thắng

SVTT: Lê Hoàng Đức Liêm - 51101807Nguyễn Phước Vĩnh Lộc - 51101948

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOAĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM

TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ VÀ AN NINH MẠNG ATHENA

1

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

LỜI MỞ ĐẦU

Quản lý quan hệ đối tác là một lĩnh vực quản lý liên quan đến việc hiểu rõ vai trò, quan điểm, mức độ ảnh hưởng và nhu cầu của các đối tác để có phương pháp quản lý mối quan hệ và phương pháp giao tiếp cho phù hợp. Tùy theo từng đối tác mà các lợi ích, quan tâm của họ đối với một doanh nghiệp có khác nhau.

Theo quan điểm truyền thống, các đối tác quan trọng đối với doanh nghiệp dường như chỉ tập trung vào khách hàng (người mang tiền đến), nhà cung cấp (nguồn cung cấp cho doanh nghiệp), nhân viên (cung cấp sức lao động). Việc quản lý các đối tác này bám sát quy trình hoạt động của doanh nghiệp, chẳng hạn từ khâu mua hàng đến sản xuất rồi bán hàng.

Việc quản lí khách hàng cũng đem lại rất nhiều lợi ích trong vấn đề theo dõi xu hướng phát triển về nhu cầu của thị trường.

Ngày nay, mọi người đề cao tính tiện lợi cũng như nhỏ gọn; cùng với sự phát triển của công nghệ, smartphone không còn xa lạ với người tiêu dùng. Đa số người dùng smartphone lựa chọn android, nên những lập trình viên cũng ưu tiên phát triển những ứng dụng hữu ích có thể chạy trên android.

August 14, 2014

2

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

CAM KẾT

Chúng em xin cam kết những nội dung trong báo cáo này là do chúng em thực hiện dưới sự hướng dẫn trực tiếp của thầy Võ Đỗ Thắng. Mọi sao chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo, hay gian lận, chúng em xin chịu hoàn toàn trách nhiêm.

TP. Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 8 năm 2014

Sinh viên thực tập

Nguyễn Phước Vĩnh LộcLê Hoàng Đức Liêm

August 14, 2014

3

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

LỜI CẢM ƠN TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Em xin chân thành cảm ơn trường Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh, Khoa Khoa học và Kĩ thuật Máy tính đã tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt đợ thực tập này. Trong đợt thực tập này đã cho em những kinh nghiệm quý báu. Những kinh nghiệm này sẽ giúp em hoàn thiện hơn trong công việc mà môi trường làm việc sau này.

Mặc dù em đã cố gắng để hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp nãy với tất cả nỗ lực và khả năng của bản thân. Nhưng do trình độ hiểu biết và kinh nghiệm thực tế có hạn nên chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Em rất mong nhận được sự đóng góp, chia sẻ để em có thể làm tốt hơn nữa.

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!

August 14, 2014

4

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

LỜI CẢM ƠN TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA

Em xin gởi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với Thầy và các anh chị nhân viên trung tâm ATHENA đã tạo điều kiện cho em thực tập tốt. Và em cũng xin chân thành cảm ơn thầy Võ Đỗ Thắng đã nhiệt tình hướng dẫn em hoàn thành tốt khóa thực tập.

Trong quá trình thực tập, em đã cố gắng hoàn thành đề tài, cũng như báo cáo thực tập. Nhưng do trình độ hiểu biết vào kinh nghiệm thực tế có hạn nên chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định trong quá trình thực tập. Em kinh móng được các Thầy bỏ qua. Và em cũng rất mong nhận được ý kiến đóng góp của Thầy để em có thể phát triển tốt hơn về các kĩ năng cũng như kiến thức chuyên môn.

Em xin chân thành cảm ơn!

August 14, 2014

5

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

August 14, 2014

6

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

Nhóm làm đề tài chụp ảnh chung với thầy Thắng

Nhóm sinh viên thực tập chụp ảnh chung với thầy Thắng

August 14, 2014

7

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

Danh sách báo cáo

1. Video tự giới thiệu bản thân- Lê Hoàng Đức Liêm: https://www.youtube.com/watch?

v=fczup_wXFv0&feature=youtu.be- Nguyễn Phước Vĩnh Lộc:

https://www.youtube.com/watch?v=-GyKsfVPN-A&feature=youtu.be2. Video báo cáo cuối kì

https://www.youtube.com/watch?v=zDpGkkEQBmw&feature=youtu.be3. Slide báo cáo cuối kì

http://www.slideshare.net/NPVinhLoc/slide-bao-cao-cuoi-ki4. Video hướng dẫn

https://www.youtube.com/watch?v=Eqkg4Lnezf4http://www.youtube.com/watch?v=15Tdrgt87Dwhttps://www.youtube.com/watch?v=HHZEpsMfOzc

August 14, 2014

8

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

MỤC LỤCI. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA......................................10

1. Sơ lược về trung tâm:...................................................................................................................10

2. Trụ sở và chi nhánh......................................................................................................................11

3. Quá trình hình thành và phát triển:.............................................................................................11

4. Cơ cấu tổ chức:.............................................................................................................................14

5. Các khóa học của trung tâm Athena............................................................................................14

a. Các khóa học dài hạn:...............................................................................................................14

b. Các khóa học ngắn hạn:............................................................................................................14

c. Các sản phẩm khác:...................................................................................................................15

d. Cơ sở hạ tầng:...........................................................................................................................15

e. Các dịch vụ hỗ trợ:....................................................................................................................15

6. Khách hàng của trung tâm đào tạo Athena:................................................................................16

7. Đối tác của trung tâm đào tạo Athena:........................................................................................16

8. Đội ngũ giảng viên của trung tâm đào tạo Athena:.....................................................................16

9. Địa chỉ liên hệ:.............................................................................................................................17

II. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI:................................................................................................................17

1. Nội dung đề tài:............................................................................................................................17

a. Tại sao phải quản lí khách hàng?..............................................................................................17

b. Định nghĩa CRM (Customer Relationship Manager).................................................................19

c. Đặc điểm của CRM....................................................................................................................19

d. Tại sao phải sử dụng phần mềm?..............................................................................................20

e. Tại sao lại là ứng dụng trên android?.......................................................................................20

2. Các nội dung cần phân tích:........................................................................................................21

a. Về khách hàng:..........................................................................................................................21

b. Về siêu thị:.................................................................................................................................21

c. Về nhân viên trong siêu thị:.......................................................................................................21

III. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN:.........................................................................................................22

1. Cài đặt các phần mềm cần thiết:..................................................................................................22

a. Cài đặt java:..............................................................................................................................22

b. Android Developer Tool (ADT).................................................................................................23

c. Cài đặt XAMPP.........................................................................................................................24

August 14, 2014

9

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

d. Cài đặt Genymotion:..................................................................................................................25

2. Thiết kế cơ sở dữ liệu:..................................................................................................................26

a. Xác định các thực thể:...............................................................................................................26

b. Cấu trúc các bảng:....................................................................................................................26

c. Mô hình ERD:............................................................................................................................28

d. Hiện thực cơ sở dữ liệu:.............................................................................................................28

3. Viết ứng dụng:..............................................................................................................................30

a. Sơ lược về các hoạt động của ứng dụng:...................................................................................30

b. Các thao tác đối với khách hàng................................................................................................31

c. Các thao tác đối với hóa đơn.....................................................................................................34

d. Thêm mới khách hàng................................................................................................................35

e. Tạo mới hóa đơn........................................................................................................................36

IV. NHỮNG GÌ ĐẠT ĐƯỢC SAU QUÁ TRÌNH THỰC TẬP:.....................................................36

1. Kinh nghiệm thực tế:....................................................................................................................36

2. Kĩ năng đạt được:.........................................................................................................................36

3. Củng cố kiến thức.........................................................................................................................36

V. TÀI LIỆU THAM KHẢO:..............................................................................................................37

August 14, 2014

10

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA1. Sơ lược về trung tâm:

Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA - Tiền thân là Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo quản trị mạng Việt Năng, (tên thương hiệu viết tắt là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA), được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4104006757 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 11 năm 2008.

Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: ATHENA ADVICE TRAINING NETWORK SECURITY COMPANY LIMITED.

ATHENA là một tổ chức quy tụ nhiều trí thức trẻ Việt Nam đầy năng động, nhiệt huyết và kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Với quyết tâm góp phần vào công cuộc thúc đẩy tiến trình tin học hóa của nước nhà. ATHENA đã và đang tập trung chủ yếu vào các họat động sau:

Đào tạo chuyên sâu quản trị mạng, an ninh mạng, thương mại điện tử theo các tiêu chuẩn quốc tế của các hãng nổi tiếng như Microsoft, Cisco, Oracle, Linux LPI, CEH,... Song song đó, trung tâm ATHENA còn có những chương trình đào tạo cao cấp dành riêng theo đơn đặt hàng của các đơn vị như Bộ Quốc Phòng, Bộ Công An, ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ, tổ chức tài chính..Qua đó cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt là chuyên gia về mạng máy tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho các tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu.

Tư vấn và hổ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học vào hoạt động sản xuất kinh doanh.

Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng.

Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trường hợp xảy ra sự cố máy tính.

Sau gần 10 năm hoạt động, nhiều học viên tốt nghiệp trung tâm ATHENA đã là chuyên gia đảm nhận công tác quản lý hệ thống mạng, an ninh mạng cho nhiều bộ ngành như Cục Công Nghệ Thông Tin - Bộ

August 14, 2014

11

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

Quốc Phòng, Bộ Công An, Sở Thông Tin Truyền Thông các tỉnh, bưu điện các tỉnh,…

Ngoài ra, Trung tâm ATHENA còn có nhiều chương trình hợp tác và trao đổi công nghệ với nhiều đại học lớn như đại học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh, Học Viện An Ninh Nhân Dân( Thủ Đức), Học Viện Bưu Chính Viễn Thông, Hiệp hội an toàn thông tin (VNISA), Viện Kỹ Thuật Quân Sự...

2. Trụ sở và chi nhánh Trụ sở chính:

Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA.

Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Điện thoại: ( 84-8 ) 3824 4041.

Hotline: 0943 23 00 99.

Cơ sở tại thành phố Hồ Chí Minh

Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA

92 Nguyễn Đình Chiểu, Phường DaKao, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Website: www.Athena.Edu.Vn

Điện thoại: ( 84-8 ) 2210 3801.

Hotline: 0943 20 00 88.

3. Quá trình hình thành và phát triển: Một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài năng và thành công trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã nhận ra tiềm năng phát triển của việc đào tạo nền công nghệ thông tin nước nhà. Họ là những cá nhân có trình độ chuyên môn cao và có đầu óc lãnh đạo cùng với tầm nhìn xa về tương lai của ngành công nghệ thông tin trong tương lai, họ đã quy tụ được một lực lượng lớn đội ngũ công nghệ thông tin trước hết là làm nhiệm vụ ứng cứu máy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu.

August 14, 2014

12

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

Bước phát triển tiếp theo là vươn tầm đào đạo đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin cho đất nước và xã hội.

Các thành viên sáng lập trung tâm gồm:

Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính Athena, hiện tại là giám đốc dự án của công ty Siemen Telecom.

Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó Giám đốc Phát triển Thương mại Công ty EIS, Phó Tổng công ty FPT.

Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc Ngân hàng Liên Việt, chịu trách nhiệm công nghệ thông tin của Ngân hàng.

Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện đang là giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena.

Đến năm 2003, bốn thành viên sáng lập cùng với với đội ngũ ứng cứu máy tính gần 100 thành viên hoạt động như là một nhóm, một tổ chức ứng cứu máy tính miền Nam.

Từ năm 2004- 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển mình. Trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ thống an ninh mạng và đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật web… và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh_sinh viên đến đăng kí học. Đòi hỏi cấp thiết trong thời gian này của Trung tâm là nâng cao hơn nữa đội ngũ giảng viên cũng như cơ sở để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về công nghệ thông tin của đất nước nói chung, các doanh nghiệp, cá nhân nói riêng.Năm 2004, công ty mở rộng hoạt động cung cấp giải pháp, dịch vụ cho khu vực miền Trung thông qua việc thành lập văn phòng đại diện tại Đà Nẵng.

Đến năm 2006: Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena mở ra thêm một chi nhánh tại Cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời tiếp tục tuyển dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp các trường đại học và học viện công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc, đồng thời trong thời gian này Athena có nhiều chính sách ưu đãi nhằm thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề từ các doanh nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũ giảng viên của trung tâm.

August 14, 2014

13

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

Đến năm 2008: Hàng loạt các trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng mọc lên, cùng với khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu đã làm cho Trung tâm rơi vào nhiều khó khăn. Ông Nguyễn Thế Đông cùng Ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây nên sự hoang man cho toàn bộ hệ thống trung tâm. Cộng thêm chi nhánh tại Cư xã Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không còn hiệu quả phải đóng cửa làm cho trung tâm rơi từ khó khăn này đến khó khăn khác. Lúc này, với quyết tâm khôi phục lại công ty cũng như tiếp tục sứ mạng góp phần vào tiến trình tin học hóa của đất nước. Ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư lên làm giám đốc và xây dựng lại trung tâm. Đây là một bước chuyển mình có ý nghĩa chiến lược của trung tâm. Mở ra một làn gió mới và một giai đoạn mới, cùng với quyết tâm mạnh mẽ và một tinh thần thép đã giúp ông Thắng vượt qua nhiều khó khăn ban đầu, giúp trung tâm đứng vững trong thời kì khủng hoảng.

Từ năm 2009 – nay: Cùng với sự lãnh đạo tài tình và đầu óc chiến lược. Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng dần được phục hồi và trở lại quỹ đạo hoạt động của mình. Đến nay, Trung tâm đã trở thành một trong những trung tâm đào tạo quản trị mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự liên kết của rất nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp, trung tâm trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin cho xã hội. Từng bước thực hiện mục tiêu góp phần vào tiến trình tin học hóa nước nhà.

August 14, 2014

14

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

4. Cơ cấu tổ chức:

5. Các khóa học của trung tâm Athenaa. Các khóa học dài hạn:

Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng. ( AN2S) Athena network security specialist.

Chương trình Quản trị viên an ninh mạng (ANST) Athena netuwork security Technician.

Chuyên viên quản trị mạng nâng cao (ANMA) Athena network manager Administrator.

b. Các khóa học ngắn hạn: Quản trị mạng Microsoft căn bản ACBN .

Phần cứng máy tính, laptop, server .

Quản trị hệ thống mạng Microsoft MCSA Security.

Quản trị mạng Microsoft nâng cao MCSE.

Quản trị window Vista .

Quản trị hệ thống Window Server 2008, 2012.

Lớp Master Exchange Mail Server.

August 14, 2014

15

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

Quản trị mạng quốc tế Cissco CCNA.

Quản trị hệ thống mạng Linux 1 và Linux 2.

Khóa thiết kế web và bảo mật mạng.

Xây dựng, quản trị web thương mại điện tử với Joomla và VirtuMart.

Lập trình web với Php và MySQL.

Bảo mật mạng quốc tế ACNS.

Hacker mũ trắng.

Athena Mastering Firewall Security.

Bảo mật website.

c. Các sản phẩm khác: Chuyên đề thực hành sao lưu và phục hồi dữ liệu.

Chuyên đề thực hành bảo mật mạng Wi_Fi.

Chuyên đề Ghost qua mạng.

Chuyên đề xây dựng và quản trị diễn đàn.

Chuyên đề bảo mật dữ liệu phòng chống nội gián.

Chuyên đề quản lý tài sản công nghệ thông tin .

Chuyên đề kỹ năng thương mại điện tử.

d. Cơ sở hạ tầng: Thiết bị đầy đủ và hiện đại.

Chương trình cập nhật liên tục, bảo đảm học viên luôn tiếp cận với những công nghệ mới nhất.

Phòng máy rộng rãi, thoáng mát.

e. Các dịch vụ hỗ trợ: Đảm bảo việc làm cho học viên tốt nghiệp khoá dài hạn.

Giới thiệu việc làm cho mọi học viên.

Thực tập có lương cho học viên khá giỏi.

August 14, 2014

16

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

Ngoài giờ học chính thức, học viên được thực hành thêm miễn phí, không giới hạn thời gian.

Hỗ trợ kỹ thuật không thời hạn trong tất cả các lĩnh vực liên quan đến máy tính, mạng máy tính, bảo mật mạng.

Hỗ trợ thi Chứng chỉ Quốc tế.

6. Khách hàng của trung tâm đào tạo Athena: t Mọi đối tượng chuyên hoặc không chuyên về CNTT.

Khách hàng chủ yếu của ATHENA là các bạn học sinh, sinh viên và các cán bộ công nhân viên chức yêu thích lĩnh vực công nghệ thông tin.

7. Đối tác của trung tâm đào tạo Athena: Trung tâm đào tạo an ninh mạng ATHENA là đối tác đào tạo & cung cấp nhân sự CNTT, quản trị mạng , an ninh mạng chất lượng cao theo đơn đặt hàng cho các đơn vị như ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ, tổ chức tài chính…

8. Đội ngũ giảng viên của trung tâm đào tạo Athena: Tất cả các giảng viên trung tâm ATHENA có đều tốt nghiệp từ các trường đại học hàng đầu trong nước .... Tất cả giảng viên ATHENA đều phải có các chứng chỉ quốc tế như MCSA, MCSE, CCNA, CCNP, Security+, CEH, có bằng sư phạm Quốc tế (Microsoft Certified Trainer).Đây là các chứng chỉ chuyên môn bắt buộc để đủ điều kiện tham gia giảng dạy tại trung tâm ATHENA.

Bên cạnh đó,Các giảng viên ATHENA thường đi tu nghiệp và cập nhật kiến thức công nghệ mới từ các nước tiên tiến như Mỹ , Pháp, Hà Lan, Singapore,... và truyền đạt các công nghệ mới này trong các chương trình đào tạo tại trung tâm ATHENA.

August 14, 2014

17

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

9. Địa chỉ liên hệ: Cơ sở 1: 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Q1. Điện thoại: (08)38244041 - 090 78 79 477-094 323 00 99(Gần ngã tư Đinh Tiên Hoàng - Nguyễn Đình Chiểu).

Cơ sở 2: 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Q1. Điện thoại: (08)22103801 - 094 320 00 88(Cạnh sân vận động Hoa Lư - Cách đài truyền hình Tp HTV 50 mét).

Website: http://athena.edu.vn – http://athena.com.vn

Email: [email protected] – [email protected]

II. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI:1. Nội dung đề tài:

Nghiên cứu, xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng (siêu thị co.opmart) trên Android.

a. Tại sao phải quản lí khách hàng?Quản lý quan hệ đối tác là một lĩnh vực quản lý liên quan đến việc hiểu rõ vai trò, quan điểm, mức độ ảnh hưởng và nhu cầu của các đối tác để có phương pháp quản lý mối quan hệ và phương pháp giao tiếp cho phù hợp. Tùy theo từng đối tác mà các lợi ích, quan tâm của họ đối với một doanh nghiệp có khác nhau.

Theo quan điểm truyền thống, các đối tác quan trọng đối với doanh nghiệp dường như chỉ tập trung vào khách hàng (người mang tiền đến), nhà cung cấp (nguồn cung cấp cho doanh nghiệp), nhân viên (cung cấp sức lao động). Việc quản lý các đối tác này bám sát quy trình hoạt động của doanh nghiệp, chẳng hạn từ khâu mua hàng đến sản xuất rồi bán hàng.

Trong khi đó quan điểm hiện đại lại cho rằng đối tác là người hoặc những nhóm người có ảnh hưởng đáng kể đến sự sống còn và phát triển của doanh nghiệp.Với sự ra đời của công nghệ mới, trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng đã được cải thiện rõ rệt với việc xóa bỏ sự chênh lệch thông tin về sản phẩm và nhãn hàng. Khách hàng ngày nay ít trung thành đối với một nhãn hiệu. Họ chuyển từ nhãn hiệu này sang nhãn hiệu khác để có giá, sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, các chương trình quản lý khách hàng đã cho thấy đến 75% trên tổng doanh số bán hàng là từ 30% khách hàng thân thiết nhất (Imlay, 2006). Do đó, chương trình quản lý khách hàng hiệu

August 14, 2014

18

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

quả sẽ giúp các nhà bán lẻ có ưu thế trong thị trường đầy tính cạnh tranh với những lợi ích như sau:

Nhận diện khách hàng tốt nhất:

Những khách hàng tốt nhất không thể chỉ được ghi nhận bởi một trong hai yếu tố: hành vi tiêu dùng hay thái độ. Những dự định dựa trên những thái độ tích cực chưa chắc dẫn đến hành động. Và, hành vi tiêu dùng mà thiếu đi nền tảng thái độ kiên quyết sẽ rất dễ bị thay đổi khi khách hàng đối mặt với những sản phẩm/dịch vụ có giá cả và chất lượng cạnh tranh. Với dữ liệu được truy xuất từ chương trình quản lý khách hàng, các nhà bán lẻ có thể xác định được những khách hàng có nhiều tiềm năng hơn - có thái độ lẫn hành vi tiêu dùng trung thành, và ưu đãi cho họ các lợi ích tài chính cũng như phi tài chính.

Tăng cường việc giữ khách hàng và tìm kiếm khách hàng mới thông qua tiếp thị truyền miệng

Từ các cửa hàng may mặc, phân phối dụng cụ thể thao, đồ nội thất, mỹ phẩm cho đến các nhà bán lẻ điện tử, khi các sản phẩm dễ dàng bị thay thế và không nổi bật trên thị trường, việc tăng cường bán hàng thông qua phương pháp truyền miệng là một vũ khí bí mật. Quản lý khách hàng mang lại cho các nhà bán lẻ khả năng tiếp cận khách hàng và giới thiệu những ưu đãi hoặc sản phẩm thích hợp với nhu cầu của người tiêu dùng ngay khi họ đặt chân vào cửa hàng bằng cách truy cập dữ liệu của khách hàng như kích thước, màu yêu thích, và các nhãn hàng ưu chuộng. Hơn nữa, với chương trình quản lý khách hàng, khách hàng sẽ tin rằng nhà bán lẻ am hiểu và dành nhiều ưu đãi cho họ hơn những đối thủ bán lẻ khác. Một khi họ được phục vụ tốt hơn và nhận được nhiều lợi ích hơn, họ sẽ sẵn lòng giới thiệu nhà bán lẻ với bạn bè và người thân.

Tăng doanh số

Một trong những cách tốt nhất và dễ dàng nhất để cải thiện doanh thu và lợi nhuận là bán nhiều mặt hàng hơn cho các khách hàng hiện tại. Tuy nhiên, rất nhiều khách hàng chỉ biết đến sản phẩm họ đã mua. Việc đơn giản chia sẻ với khách hàng về các sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp sẽ tăng cường nguồn thu cho họ. Chương

August 14, 2014

19

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

trình quản lý khách hàng cho phép các nhà bán lẻ lấy được nhiều thông tin về khách hàng từ đó họ có thể gợi ý các sản phẩm liên quan trong một giao dịch trọn gói và bán được nhiều sản phẩm hơn.

Nắm bắt xu hướng thị trường

Thị trường liên tục thay đổi. Những gì mà các nhà bán lẻ cần là phương pháp tận dụng những sự thay đổi đó trong khi vẫn có thể phát triển nhằm vượt qua được những thử thách đó. Nếu các nhà bán lẻ không thể thực hiện điều này, họ sẽ chắc chắn để mất những khách hàng hiện tại vào tay các đối thủ. Với dữ liệu từ chương trình quản lý khách hàng, các nhà bán lẻ có thể đánh giá xu hướng và cđưa ra những quyết định tốt hơn dựa trên những biến đổi trong thị trường.

b. Định nghĩa CRM (Customer Relationship Manager) Là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.

Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

c. Đặc điểm của CRM CRM là một “phương pháp” vì đó là một cách thức tìm kiếm, tổ chức và xử lý các mối quan hệ khách hàng. Cũng có thể nói CRM là một chiến lược, bởi vì CRM nó bao gồm cả một kế hoạch rõ ràng và chi tiết. Quả thực, chiến lược CRM có thể được coi là chiến lược căn bản cho mọi chiến lược khác của tổ chức. Bất kỳ chiến lược nào của tổ chức không đáp ứng cho việc tạo ra, duy trì và mở rộng mối quan hệ với khách hàng mục tiêu của tổ chức đều được xem là không nhằm đáp ứng cho tổ chức đó.

August 14, 2014

20

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

CRM là một phương pháp “toàn diện” là vì là bởi CRM không phải dành cho riêng hoạt động kinh doanh và marketing hay cũng không phải được chịu trách nhiệm chính bởi bộ phận chăm sóc khách hàng trong tổ chức hoặc phòng IT. Từng phòng ban tương ứng với từng chức năng riêng trong công ty đều có liên quan đến chiến lược CRM. Nói cách khác CRM là một chiến lược hay phương pháp được đưa ra và thực hiện có liên quan đến tất cả các phòng ban, bộ phận của công ty. Khi CRM không có liên quan đến một phòng ban nào đó, ví dụ như phòng IT, thì chất lượng quan hệ khách hàng sẽ bị giảm. Hay cũng như thế, khi bất kỳ một bộ phận nào trong tổ chức đứng ngoài kế hoạch CRM thì tổ chức đó sẽ gặp phải rủi ro lớn trong quá trình thực hiện quản lý mối quan hệ khách hàng của mình.

Khi nói đến cụm từ “tạo ra, duy trì và mở rộng”. Điều này có nghĩa CRM có liên quan đến toàn bộ chu kỳ và hành vi mua hàng của một khách hàng (trước – đang – và sau khi mua hàng), cũng như gắn kết chặt chẽ với quy trình kinh doanh của tổ chức (marketing – kinh doanh – và chăm sóc sau bán hàng). Khi bạn thực hiện một chiến lược CRM bạn phải có được và phân tích dữ liệu về khách hàng mục tiêu của mình và hành vi mua hàng mục tiêu của họ. Từ nguồn thông tin chất lượng này bạn có thể hiểu và dự đoán được hành vi mua hàng của khách hàng tốt hơn.

d. Tại sao phải sử dụng phần mềm? Khi không sử dụng phần mềm thì dữ liệu bị phân tán, rất khó quả n lí. Giả sử siêu thị có nhiều chi nhánh, phân bố khắp cả nước thì việc thu thập thông tin theo phương thức cổ điển sẽ rất tốn thời gian, đồng thời khó quản lí được người tiêu dùng.

Khi siêu thị triển khai sử dụng một phần mềm quản lí chung cho tất cả các chi nhánh thì tất cả các thông tin đều được đưa lên server với cùng một phương thức nên người quản lí có thể dễ dàng lấy thông tin cũng như tiến hành phân tích các thông tin đó…

e. Tại sao lại là ứng dụng trên android? Ngay này, tính di động, tiện lợi đang được yêu cầu rất cao khi phát triển một phần mềm. Không những phải cài đặt trên máy tính mà nó còn phải có thể cài đặt trên các thiết bị di động.

August 14, 2014

21

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

Android là một hệ điều hành được phần đông người dùng lựa chọn, nên việc xây dựng ứng dụng trên android có thể dễ dàng tiếp cận đến người dùng.

August 14, 2014

22

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

2. Các nội dung cần phân tích:a. Về khách hàng:

Thông tin khách hàng:

Họ và tên khách hàng

Số điện thoại khách hàng

Địa chỉ Email khách hàng (có thể có hoặc không)

Địa chỉ khách hàng

Ngày, tháng, năm sinh của khách hàng

Ngày bắt đầu sử dụng dịch vụ

Số điểm tích lũy

Kiểu khách hàng

Các hành vi của khách hàng:

Đăng kí sử dụng dịch vụ

Mua sản phẩm

Tích lũy điểm thưởng khi mua hàng

b. Về siêu thị: Quy đổi điểm thưởng cho khách hàng tại một số thời điểm trong năm

Thăng cấp khách hàng

c. Về nhân viên trong siêu thị: Quản lí có quyền chỉnh sửa thông tin của khách hàng, hóa đơn.

Nhân viên của dịch vụ chăm sóc khách hàng có quyền thêm khách hàng, xem một số thông tin của khách hàng.

Nhân viên bán hàng có quyền tạo hóa đơn bán hàng.

August 14, 2014

23

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

III. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN:1. Cài đặt các phần mềm cần thiết:

a. Cài đặt java: Truy cập vào trang http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/jdk7-downloads-1880260.html, chọn phiên để tiến hành download Java

Vào thư mục lưu file, click chuột phải vào file sau đó chọn Run as administrator

August 14, 2014

24

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

Tiến hành cài đặt bình thường.

b. Android Developer Tool (ADT) Truy cập vào http://developer.android.com/sdk/index.html

Download Eclipse ADT

Giải nén và sử dụng

August 14, 2014

25

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

c. Cài đặt XAMPP Truy cập vào http://xampp.joydownload.co/?c=11&gclid=Cj0KEQjwmayfBRDo25CR9un4hvEBEiQAv9fBbeLm0kELO7TyXybn6yYlUf_e0OPk0ApP3JSLY3Hx8xUaApz98P8HAQ để download XAMPP

Sau khi download xong thì chạy file để cài đặt.

Khởi động XAMPP để có thể sử dụng các dịch vụ của XAMPP.

August 14, 2014

26

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

d. Cài đặt Genymotion: Genymotion là một phần mềm giả lập android trên windows

Truy cập http://www.genymotion.com/, click vào Get Genymotion để download ứng dụng

Cài đặt Genymotion

August 14, 2014

27

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

2. Thiết kế cơ sở dữ liệu:a. Xác định các thực thể:

Một hệ thống quản lí khách hàng cần có các thực thể sau:

Khách hàng

Nhân viên

Mặt hàng

Hóa đơn

Mối quan hệ giữa các thực thể:

Mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên được thể hiện qua việc thanh toán hóa đơn. Một khách hàng có thể thanh toán nhiều hóa đơn, Một nhân viên có thể tạo nhiều hóa đơn. Nhưng đối với một hóa đơn thì chỉ có duy nhất một nhân viên và một khách hàng.

Mối quan hệ giữa hóa đơn và mặt hàng: một hóa đơn có thể chứa nhiều mặt hàng, cũng như một mặt hàng có thể xuất hiện trong nhiều hóa đơn khác nhau.

b. Cấu trúc các bảng: Bảng Customers:

CustomersCustomer_id Varchar(20) Mã số KH PKCustomer_name Varchar(50) Họ tên KHCustomer_phone Varchar(20) Số điện thoại KHCustomer_email Varchar(50) Địa chỉ email KHCustomer_DOB Date Ngày sinh của KHCustomer_RegDate Date Ngày đăng kíCustomer_type Varchar(10) Loại khách hàng Default: NormalCustomer_address Varchar(100) Địa chỉ KHCustomer_point int Điểm tích lũy Default: 0

August 14, 2014

28

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

Bảng Staffs:

StaffsStaff_id Varchar(20) Mã số NV PKStaff_name Varchar(50) Họ tên NVStaff_phone Varchar(20) Số điện thoại NVStaff_email Varchar(50) Địa chỉ email NVStaff_type Varchar(10) Loại NV Default:

EmployeeStaff_pw Text Password

Bảng Orders:

OrdersOrder_id Varchar(20) Mã số hóa đơn PKOrder_time Datetime Thời điểm tạoOrder_total Double Tổng số tiềnCustomer_id Varchar(20) Mã số KH FK tới bảng CustomersStaff_id Varchar(20) Mã số NV FK tới bảng Staffs

Bảng Products:

ProductsProduct_id Varchar(20) Mã sản phẩm PKProduct_name Varchar(20) Tên sản phẩm

Bảng ProductPrice:

ProductPriceProduct_id Varchar(20) Mã sản phẩm PKPrice_version Varchar(20) Mã versionProduct_price Double Giá sản phẩm

August 14, 2014

29

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

Bảng Products_Orders:

Products_OrdersOrder_id Varchar(20) Số điện thoại NVQuantum Int Địa chỉ email NVProduct_id Varchar(20) Loại NV FK tới bảng

ProductPricePrice_version Varchar(20) Password

c. Mô hình ERD:

d. Hiện thực cơ sở dữ liệu: Tạo cơ sở dữ liệu dựa trên cấu trúc các bảng và mô hình ERD

Tạo các trigger:

Update_order: Sau khi thêm một record vào bảng Products_Orders thì trigger này được kích hoạt, nó cộng thêm tiền vào cột Order_total trong bảng Orders, ở record có cùng Order_id.

Update_customer_kind: trước khi update một record trong bảng Customers, trigger này kiểm tra xem điểm tích lũy trung bình hàng tháng của khách hàng này để sửa lại Customer_type. Customer_type

August 14, 2014

30

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

có 6 kiểu: Wandering > Need-Based > Impulse > Discount > Loyal > Normal.

Tạo procedure:

UpdateCusPoint: procedure có một tham số là cusID. Khi gọi procedure này thì nó tính tổng số tiền mà khách hàng có customer_id trùng với cusID, sau đó cứ mỗi một đơn vị tiền mà khách hàng tiêu dùng thì sẽ được quy ra hai điểm trong customer_point.

addOrdersInfo: procedure có cá tham số: orderID, productID, quantum, price_version, cusID, staffID. Khi gọi procedure này thì nó sẽ kiểm tra trong bảng Orders đã tồn tại orderID chưa. Nếu chưa tồn tại thì nó thêm một record mới vào bảng Orders với các giá trị tương ứng, order_total = 0. Nếu đã tồn tại orderID thì nó sẽ kiểm tra xem có đúng là khách hàng và nhân viên đó tạo ra hóa đơn không, nếu không đúng thì không thực hiện bất cứ điều gì. Nếu đúng thì nó thêm một record mới vào bảng Products_Orders với các giá trị tương ứng, sau đó cập nhật lại điểm của khách hàng.

deleteProductFromOrder: procedure có hai tham số là orderID và productID. Khi gọi procedure này thì nó sẽ xóa một record (có order_id = orderID, product_id = productID) trong bảng Products_Orders. Sau đó cập nhật lại điểm của khách hàng, và tổng giá của hóa đơn đó.

deleteOrder: procedure có một tham số là orderID. Khi gọi procedure này thì nó xóa record có order_id = orderID trong bảng Orders và tất cả các record có order_id = orderID trong bảng products_orders, sau đó cập nhật lại điểm của khách hàng của hóa đơn đó.

getAllBillOfCus: trả về tất cả các hóa đơn của một khách hàng.

getAllBillOfStaff: trả về tất cả các hóa đơn mà một nhân viên đã tạo.

getAllProductOfBill: trả về tất cả sản phẩm trong một hóa đơn.

customerOf: trả về tất cả các khách hàng thanh toán tại một nhân viên.

August 14, 2014

31

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

orderInfo: trả về các thông tin của một hóa đơn như mã mặt hàng, tên mặt hàng, số lượng, đơn giá…

3. Viết ứng dụng:a. Sơ lược về các hoạt động của ứng dụng:

Sau khi cài đặt ứng dụng lên điện thoại, ứng dụng yêu cầu đăng nhập vào lần khởi động đầu tiên với Username và Password là Email và password của nhân viên.

Giao diện đăng nhập

Sau khi đăng nhập thành công thì phần mềm sẽ đưa ra các tác vụ chính như: Xem danh sách khách hàng, Xem danh sách hóa đơn, tạo khách hàng, tạo hóa đơn…

Các tác vụ chính

August 14, 2014

32

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

b. Các thao tác đối với khách hàng Người dùng bấm vào nút đầu tiên để xem danh sách khách hàng: ở đây thì nhân viên có thể thấy được các thông tin mã khách hàng, tên khách hàng, kiểu khách hàng.

Người dùng cũng có thể tìm kiếm khách hàng thông qua mã số khách hàng

Danh sách thông tin khách hàng

August 14, 2014

33

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

Khi bấm vào một khách hàng thì ứng dụng sẽ hiển thị thông tin giao dịch của khách hàng đó.

Thông tin giao dịch của khách hàng

Chọn View để xem thông tin khách hàng: ứng dụng sẽ hiển thị các thông tin cá nhân của khách hàng như họ tên, mã số khách hàng, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, kiểu khách hàng…

Giao diện xem thông tin chi tiết của khách hàng

August 14, 2014

34

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

Chọn Edit để chỉnh sửa thông tin của khách hàng: ở đây, nhân viên có thể thay đổi một số thông tin của khách hàng như họ tên, ngày tháng năm sinh, địa chỉ, số điện thoại, email. Các thông tin khác như mã số khách hàng, kiểu khách hàng, điểm tích lũy… thì không thể thay đổi.

Giao diện chỉnh sửa thông tin khách hàng

Chọn Delete để xóa khách hàng

Thông báo xác nhận xóa khách hàng

August 14, 2014

35

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

c. Các thao tác đối với hóa đơn Người dùng chọn nút thứ hai để xem danh sách các hóa đơn

Danh sách các hóa đơn

Chọn View để xem thông tin chi tiết như thời điểm thanh toán, các mặt hàng trong hóa đơn, số lượng và giá cả của mỗi mặt hàng.

Các thông tin chi tiết của hóa đơn

August 14, 2014

36

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

Chọn Delete để xóa hóa đơn

Thông báo xác nhận xóa hóa đơn

d. Thêm mới khách hàng Để thêm mới một khách hàng thì nhân viên chọn nút thứ ba. Sau đó nhập các thông tin: Họ và tên, ngày sinh, số điện thoại, email, địa chỉ. Các thông tin còn lại sẽ do ứng dụng tự động cung cấp. Sau khi điền đủ các thông tin thì nhân viên bấm nút tạo người dùng để nhập thông tin vào cơ sở dữ liệu.

Tạo khách hàng mới

Ứng dụng tự sinh ra các thông tin còn lại

August 14, 2014

37

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

e. Tạo mới hóa đơn Khi có một khách hàng yêu cầu tạo hóa đơn thì nhân viên sẽ chọn nút thứ tư. Nhân viên lần lượt nhập mã sản phẩm và số lượng tương ứng của từng sản phẩm sau đó bấm nút “Tạo hóa đơn”.

Nhập hàng hóa và số lượng sau đó bấm tạo hóa đơn

IV. NHỮNG GÌ ĐẠT ĐƯỢC SAU QUÁ TRÌNH THỰC TẬP:1. Kinh nghiệm thực tế:

Biết cách tìm kiếm và chọn lọc những thông tin cần thiết phục vụ cho đề tài.

Nâng cao khả năng tự tìm tòi học hỏi

Cải thiện kĩ năng làm việc nhóm, cũng như làm việc cá nhân

2. Kĩ năng đạt được: Rèn luyện được khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao

Biết phân bố thời gian hợp lí để hoàn thành công việc

Cải thiện kĩ năng giao tiếp, thuyết trình, quay clip, nói trước đám đông.

Nâng cao kĩ năng viết báo cáo

3. Củng cố kiến thức Củng cố lại khả năng tạo, quản lí, làm việc với cơ sở dữ liệu

Hoàn thiện kĩ năng lập trình

August 14, 2014

38

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android

V. TÀI LIỆU THAM KHẢO: Bộ tài liệu của trung tâm ATHENA

http://developer.android.com/training/index.html

http://dev.mysql.com/doc/refman/5.5/en/sql-syntax.html

August 14, 2014