Atendimento e Atenção ao Cliente by Sofia Fernandes in Mini MBA Small Business - Growing Ideas & Projects
Jun 27, 2015
Atendimento e Atenção ao Cliente by Sofia Fernandes in Mini MBA Small Business - Growing Ideas & Projects. Uma formação TH2 em parceria com Grow Consulting
www.th2.com.pt | [email protected] | (+351) 210 994 958
www.th2.com.pt | [email protected] | (+351) 210 994 958
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Atendimento ao Cliente.
If you are not thinking costumer, you are not
thinking.
3 freios3 condições
Que diferentes papéis representamos no atendimento
e serviço ao cliente?
Embaixador Médico
Criar a atmosfera adequada.
Como?
Atitudes Vs.
Comportamentos
Os primeiros 5 segundos.
Únicos
Capitais=
Preparação
Atitudes e comportamentos
standard e de excelência.
Exercício
Atitudes Comportamentos
Ferramentas da Comunicação
Eficaz.
A Escuta.
ExercícioA Escuta Activa
As questões.
Exercício
Questões Abertas
Questões Fechadas
A Reformulação.
Exercício
Reformulação Técnica
Reformulação Positiva
Exercício
TH2- Turismo & Hotelaria, LdaAv. Álvaro Pais, 12 D
1600-007 Lisboa | [t] (+351) 210 994 958 [email protected] |
www.th2.com.pt#atelierth2 | facebook: atelier.th2
Próximas Formações• Workshop Finger Foods: 19 Abril• Public Speaking & Personal Conciergerie: 5-21 Maio• Marketing e Atendimento em Hotelaria: 6-20 Maio• Luxo em Serviços: 22 Maio a 5 Junho• Escrita de Viagens: 12-26 Junho
Exercício
Atitudes Comportamentos
Exercício
Reformulação Técnica
Reformulação Positiva
Exercício
Questões Abertas
Questões Fechadas
ExercícioA Escuta Activa
ExercícioF.I.P.
Related Documents
