Atenção básica e ouvidorias: alianças para o fortalecimento mútuo ELTON VIEIRA Analista Técnico de Políticas Sociais CGSNO/DOGES/SGEP/MS Referência Técnica.

Atenção básica e ouvidorias: alianças para o fortalecimento mútuo

ELTON VIEIRAAnalista Técnico de Políticas Sociais

CGSNO/DOGES/SGEP/MSReferência Técnica do Estado do Ceará

OUVIDORIA• A Ouvidoria é um canal de articulação entre o controle social

e a gestão pública que visa melhorar a qualidade e a eficácia das ações e serviços prestados pelo SUS.

• A ouvidoria é a ferramenta avaliadora da gestão. É um canal de articulação entre a gestão e os usuários do Sistema Único de Saúde.

ConceitoOUVIDORIA

Ouvidoria do SUS

Comunicação com a Sociedade

Instrumento de Participação e Controle Social

Instrumento de Gestão

Setor identificador de gargalos e oportunidades sociais

(demandas)

Capaz de usar as manifestações para recomendar alterações em

procedimentos e políticasFerramenta de

Disseminação de Informação

Ferramenta de Cidadania e

Transparência

• Porta de Entrada• Capacidade para responder a 85% das necessidades

em saúde (STARFIELD, 1994)• Território• Responsável pela organização do cuidado• Enfoque na prevenção, promoção, cura e reabilitação• Co-responsabilidade entre população e setor público• Conceito amplo de saúde

ConceitoATENÇÃO BÁSICA

Conceito

Como as ouvidorias podem apoiar a Atenção Básica?

ConceitoSISTEMA OUVIDORSUS – TIPIFICAÇÃO

AlimentoAssistência à Saúde Assistência Farmacêutica Assistência Odontológica Assuntos Não Pertinentes Carta SUSCartão SUS Comunicação Conselho de SaúdeEstratégia de Saúde da Família/

Programa de Agentes Comunitários de Saúde - ESF/PACS

Financeiro Gestão

Orientações em Saúde Ouvidoria do SUS Produtos para

Saúde/CorrelatosPrograma Farmácia Popular do

Brasil Programa Farmácia Popular do

Brasil - Sistema Co-pagamento Programa Nacional de Controle

do Tabagismo - PNCT Programa Nacional de DST e

AIDS SAMU Transporte Vigilância em Saúde Vigilância Sanitária

DAPS

BRASILAssunto Qtd DemandaGESTÃO 258.866ASSISTÊNCIA À SAÚDE 198.399ASSISTÊNCIA FARMACÊUTI CA 60.235VIGILÂNCIA SANITÁRIA 60.230ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA 43.060VIGILÂNCIA EM SAÚDE 37.420PRODUTOS PARA SAÚDE/ CORRELATOS 20.474PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL - SISTEMA CO-PAGAMENTO 13.237TRANSPORTE 8.266ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA 7.817CARTA SUS 7.136COMUNICAÇÃO 6.687FINANCEIRO 4.587PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL - UNIDADES PRÓPRIAS 4.361

Fonte: Sistema OuvidorSUS

Assuntos mais demandados (2011-2014)

CEARÁ

Fonte: Sistema OuvidorSUS

Assuntos mais demandados (2011-2014)Assunto Qtd DemandaASSISTÊNCIA À SAÚDE 4.000GESTÃO 2.708ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA 2.316ASSISTÊNCIA FARMACÊUTI CA 954VIGILÂNCIA SANITÁRIA 543ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA 384VIGILÂNCIA EM SAÚDE 376PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL - SI STEMA CO-PAGAMENTO 203PRODUTOS PARA SAÚDE/ CORRELATOS 148TRANSPORTE 147FINANCEIRO 133CARTA SUS 132COMUNI CAÇÃO 110PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL - UNIDADES PRÓPRIAS 64

Quais os “gargalos” da Estratégia Saúde da

Família?

ConceitoSub-Assunto 1 – Mais demandados

BRASIL (2011-2014)

SubAssunto 1 DENUNCIA ELOGIO INFORMACAO RECLAMACAO SOLICITACAO SUGESTAO TotalRECURSOS HUMANOS 3.886 2.863 437 16.289 964 459 24.898UNIDADE DE SAÚDE DA FAMÍLIA 571 45 237 8.577 949 731 11.110VISITAS DA EQUIPE 105 3 39 1.023 980 13 2.163RECURSOS MATERIAIS 55 17 1.222 211 80 1.585FUNCIONAMENTO DA ESF 198 49 150 908 108 39 1.452OUTROS 68 2 100 259 174 44 647RECURSOS FINANCEIROS 214 132 68 28 8 450ÁREA DE COBERTURA 18 74 229 103 16 440IMPLANTAÇÃO DA ESF 1 24 10 32 57 124

CLASSIFICAÇÃO

Sub-Assunto 1 – Mais demandadosCEARÁ (2011-2014)

SubAssunto 1 DENUNCIA ELOGIO INFORMACAO RECLAMACAO SOLICITACAO SUGESTAO TotalRECURSOS HUMANOS 105 318 11 887 26 86 1.433UNIDADE DE SAÚDE DA FAMÍLIA 15 4 5 304 39 105 472OUTROS 2 35 38 34 7 116RECURSOS MATERIAIS 57 15 26 98VISITAS DA EQUIPE 2 1 34 47 84FUNCIONAMENTO DA ESF 4 2 6 54 5 4 75RECURSOS FINANCEIROS 8 4 2 2 16

CLASSIFICAÇÃO

Sub-Assunto 2 – Mais demandadosBRASIL (2011-2014)

26AGENTE COMUNITÁRIO DE SAÚDE 2CONTRATAÇÃO 2DENTISTA 1DESCONTO IRREGULAR 1ENFERMEIRO 1EQUIPE DE SAÚDE DA FAMÍLIA 1EXERCÍCIO ILEGAL DA PROFISSÃO 107FALTA DE TRABALHADOR 5.253FUNCIONÁRIO DA USF 4INCLUSÃO DE OUTRAS PROFISSÕES/ ESPECIALIDADES NO PSF 107INSATISFAÇÃO 12.424MÉDICO 2NÃO ESPECIFICADO 9NÃO ESPECIFICADO 2OUTROS 366PAGAMENTO AO TRABALHADOR DA SAÚDE DA FAMÍLIA 743ROTINAS/ PROTOCOLOS DE UNIDADE DE SAÚDE DA FAMÍLIA 1SATISFAÇÃO 2.935TRABALHADOR DE SAÚDE DA FAMÍLIA 2.869VISITAS DA EQUIPE 42Total 24.898

RECURSOS HUMANOS


12FALTA DE TRABALHADOR 133INCLUSÃO DE OUTRAS PROFISSÕES/ ESPECIALIDADES NO PSF 4INSATISFAÇÃO 764MÉDICO 1OUTROS 55PAGAMENTO AO TRABALHADOR DA SAÚDE DA FAMÍLIA 7SATISFAÇÃO 319TRABALHADOR DE SAÚDE DA FAMÍLIA 137VISITAS DA EQUIPE 1Total 1.433

RECURSOS HUMANOS


838AGENTE COMUNITÁRIO DE SAÚDE 2.037AUXILIAR DE ENFERMAGEM 208DENTISTA 281ENFERMEIRO 1.324EQUIPE DE SAÚDE DA FAMÍLIA 1.270FUNCIONÁRIO DA USF 2.269MÉDICO 2.920NÃO ESPECIFICADO 158NÃO ESPECIFICADO 40OUTROS 748TÉCNICO EM ENFERMAGEM 331Total 12.424

INSATISFAÇÃO


55AGENTE COMUNITÁRIO DE SAÚDE 104AUXILIAR DE ENFERMAGEM 20DENTISTA 20ENFERMEIRO 69EQUIPE DE SAÚDE DA FAMÍLIA 50FUNCIONÁRIO DA USF 225MÉDICO 143NÃO ESPECIFICADO 2OUTROS 57TÉCNICO EM ENFERMAGEM 15Total 764

INSATISFAÇÃO


175AGENTE COMUNITÁRIO DE SAÚDE 268AUXILIAR DE ENFERMAGEM 31DENTISTA 81ENFERMEIRO 244EQUIPE DE SAÚDE DA FAMÍLIA 1.032FUNCIONÁRIO DA USF 389MÉDICO 521NÃO ESPECIFICADO 27NÃO ESPECIFICADO 5OUTROS 104TÉCNICO EM ENFERMAGEM 58Total 2.935

SATISFAÇÃO


19AGENTE COMUNITÁRIO DE SAÚDE 2AUXILIAR DE ENFERMAGEM 7DENTISTA 7ENFERMEIRO 24EQUIPE DE SAÚDE DA FAMÍLIA 63FUNCIONÁRIO DA USF 121MÉDICO 53NÃO ESPECIFICADO 3OUTROS 13TÉCNICO EM ENFERMAGEM 7Total 319

SATISFAÇÃO

DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES• BITS – Banco de Informações Técnicas em Saúde

OUVIDORIA ITINERANTE

PESQUISAS• CARTA SUS• Rede Cegonha• Pesquisas de

Satisfação

As ouvidorias do SNO podem utilizar os dados das pesquisas realizadas pelo Ministério da Saúde, bem como fazerem suas próprias pesquisas.

MUITO OBRIGADO!

[email protected](61) 3315-8879

mailto:elton.vieira@sa%C3%BAde.gov.br

Atenção básica e ouvidorias: alianças para o fortalecimento mútuo ELTON VIEIRA Analista Técnico de Políticas Sociais CGSNO/DOGES/SGEP/MS Referência Técnica.

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