Atelier T8 - Animer une communauté sur Facebook - Salon e-tourisme Voyage en Multimédia
Mathieu VADOT / Nicolas de Dianous / Thierry FAVIER
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58 % des internautes français !58 % des internautes français !
• 3,5 millions de membres de moins de 18 ans.• 9 millions de membres entre 18 et 35 ans.• 5.6 millions de membres entre 35 et 50 ans.• 2.8 millions de plus de 50 ans. (source :Facebook – janvier 2011)
en chiffres ...
Janvier 2011, Facebook atteint les 600 millions d’utilisateurs !
En temps passé, Facebook est le 1er site en France !
Facebook est aussi le site le plus utilisé sur les Smartphones en France !
Top 20 des sites les plus visités sur mobile en France
(Source : Médiam
étrie - janv 2011)
en chiffres ...
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Se constituer une communauté susceptible de relayer vos messages.
Fidéliser ses clients en entretenant un rapport privilégié avec eux.
Disposer d’un canal de communication différent de son site web.
Disposer d’un panel de clients.
Développer un support SAV.
Travailler son image de marque.
Quels intérêts ?
Et désormais, promouvoir localement son activité.
1. Avant tout vérifier quelques points très importants :
Avez-vous des choses à dire ?
Avez-vous du temps à consacrer ?
Savez-vous à qui vous voulez vous adresser ?
Avez-vous réfléchi à l’image que vous voulez véhiculer de votre entreprise ou de votre destination sur Facebook ?
Etes-vous déjà présent sur le web 2.0 ?
Comment agir ?
2. Utiliser les bons supports Facebook de la bonne manière.
Comment agir ?
3. Professionnaliser un minimum sa présence (Page Facebook).
4. Relayer sa présence sur Facebook sur tous ses supports.
5. Investir du temps et du cœur, interagir avec ses Fans, proposer du contenu à valeur ajoutée de manière régulière, développer des actions innovantes, insolites, commercialement attractives...
7. Evaluer son action sur Facebook.
Il faut générer la confiance, construire un capital « sympathie » et être suffisamment intéressant et/ou attractif pour que cela fonctionne !Il faut générer la confiance, construire un capital « sympathie » et être suffisamment intéressant et/ou attractif pour que cela fonctionne !
Moyens financiersLe budget varie en fonction :Plutôt EN EXTERNE : des éléments de publication qui peuvent impliquer plus ou moins de création (vidéos, applications, site web…)
Plutôt EN INTERNE : veille, animation, suivi, monitoring qui demandent du TEMPS !
Moyens humains• Qui ?Veille, réactivité, créativité, facilité d’expression et de rédaction• Quand ?- se fixer un timing très précis sur le temps à consacrer pour l’animation des réseaux sociaux souvent chronophages et à notre insu- les horaires de publications sont-ils compatibles avec les horaires « bureaux » ?- quid du départ ponctuel ou définitif d’un animateur de communauté ?• Comment ?Maîtrise des outils et sensibilité dans l’animation de réseaux
Avec quels moyens ?
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Notre identité :
Utilisation maximale de l'espace disponible pour notre logo
Notre communauté2 ans de présence et d'animation quasi au quotidien : 1470 fans
Parler de la vie de l'hébergement :
Des améliorations et des travaux De la météo (ils adorent :-) … Des photos, vidéos, des textes courts
Les fans en parlent mieux que nous :
Ici un diaporama réalisé lors d'un séjour et diffusé par un de nos hôtes sur Facebook
Ici une suggestion de Fan pour aller promouvoir notre hébergement sur le web
Animer
Savoir susciter l'intérêt de nos fans :
Idée séjour :Pour Toussaint, suggérer une activité ou des animations
Quand l'élève attire le maître pour un sujet épicurien :
regardez qui est là ?
Animer
Savoir susciter l'intérêt de nos fans :
Notre arme secrète pour attirer les fans sur la page :le castor
Une photo :17
commentaires
Animer
Créer un événement :
Lancement de notre nouveau site web
Animer
Diffuser des messages :
Promouvoir la résa en ligne
Lien externe :
Agendas Manifestations Activités ... Que faire chez
nous ?
Selon la saison,ici Mai – Juin les orchidées
Les valeurs sures :
Parc National des Cévennes,ici les vautours
Présenter la destination
Stats
22
511Fans actifs
1465 J'aime
Activité sur 1 mois
14089Affichages
des publications
Google Analytics
10e source de trafic
Stats
Conclusion et ressourcesUne stratégie sur Facebook se réfléchie, se planifie et doit être en lien avec votre stratégie globale.De plus, Facebook évolue régulièrement…IL EST INDISPENSBALE DE RESTER EN VEILLE !