Atelier sur les réseaux sociaux

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Présentation

3 mots-clef

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Sommaire

• Réseaux sociaux : les bases• Faire du business avec les réseaux• E-Reputation : risques/enjeux• Conseils d’utilisations• Questions/Réponses

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Réseaux sociaux : c’est quoi ?

http://www.commoncraft.com/video-social-networkinghttp://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc

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Réseaux sociaux : Quelques chiffres• Youtube : 13 heures de vidéos uploadées chaque minute

• 2/3 des internautes dans le monde visitent des réseaux sociaux

• Ils passent plus de temps sur les réseaux qu’à lire leurs emails

• 1 français sur 2 est sur Facebook

• Facebook compte 400,000,000 d’utilisateur• (L’union Européenne compte 500,000,000 habitants)

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Et vous ?

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Réseau & Business

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Exemple 1 : Lancement d’un produit

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Opération bloggueurs chez Renault

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Exemple 2 : Réseau &

E-Commerce

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Archiduchesse : Fédérer une communauté

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Archiduchesse : Fédérer une communautéRemplacer les abonnés à la Newsletter par des fans sur Facebook

- Ludique

- Visibilité des avis des consommateurs

- Diffusion d’infos sur carrefour d’audience

- Sentiment d’appartenance fort

- Augmentation transparence

- Augmentation Capital sympathie

- Diffusion facilitée auprès du réseau d’amis

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Et vous ?

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Exemple 3 : La communauté choisit le produit

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Danette : Facebook booste le Focus Group

QuickTime™ et undécompresseur

sont requis pour visionner cette image.

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Danette : Avantages• Optimisation des produits aux besoins du marché

• Les consommateurs ayant choisi le produit vainqueur sont les premiers acheteurs, voir des prescripteurs.

• «goûter pour tester» incite à consommer le produit : booste les ventes en pré-lancement, sur les 2 produits

• Le Buzz assure une promotion à moindre frais :– Plusieurs centaines de bloggueurs – quelques milliers de fans sur Facebook

Plus d’info : http://bit.ly/danette

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Exemple 4 : gestion de

crise

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Domino’s Pizza et gestion de crise en ligne

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Domino’s Pizza et gestion de crise en ligne

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Domino’s Pizza et gestion de crise en ligne• Un bad buzz a déclenché la stratégie

• Première réaction de la marque : la défense et la non-caution

• Deuxième réaction : le remerciement de la communauté et la garantie de la promesse produit

• Troisième réaction : apporter la preuve par l’image et valoriser les conversations autour de la marque

• Plus d’info : http://bit.ly/pizzadomino

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Et vous ?

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E-Reputation

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Réseau : les risques

• Etre invisible

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Réseau : les risques

• Etre visible sur les mauvais termes

http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo

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Maitriser sa réputation

• Objectif : Occuper les 3 premières pages de résultat de Google

• Méthode : Etre pro-actif

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Démarrer dans les réseaux

• Méthodologie :

– Evaluer sa présence

– Carthographier les carrefours d’affluence

– Trouver des thèmes qui intéressent votre cible

– Créer un profil

– Commencer à diffuser

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E-Reputation : évaluer sa présence

• Termes à chercher : – Nom Prénom de mon dirigeant– Nom Prénom de collègues au contact de mes clients– Ma marque– Mon produit phare– Mes concurrents

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E-Reputation : évaluer sa présence

• Automatiser les signaux d’alerte

http://www.google.fr/alerts

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E-Reputation : évaluer sa présence

• www.google.fr

• www.123people.fr Moteur de recherche de personnes

• www.google.com/alerts : Recevoir les dernières news sur un mot-clef par RSS ou email

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Démarrer dans les réseaux : Carthographie

Exemple :

Boutique de vente de produits pour gaucher

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Démarrer dans les réseaux : Carthographie

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E-Reputation : trouver les thématiquesLe blog des gauchersRessources pédagogiques et conseils pour la vie de tous les jours pour gauchers et ambidextres

Articles : • Parents : comment accompagner vos enfants dans la

scolarité• Témoignage de parents• 10 conseils pour aider mon enfant gaucher• J'ai testé pour vous le cahier pour gaucher• Forum d’échange pour parents• Rebondir après un accident de la route• Relatéralisation : ce qu'il faut savoir• Comment j'ai apprivoisé ma main gauche : Témoignage• Kit pédagogiques pour éducateurs d’accidenté du bras

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Se faire connaître via les réseaux

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Se faire connaître via les réseaux

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Vos questions sont les bienvenues

Sacha Lemaire / Latitude Yoann Nussbaumer / Pullseo