iErgo Persuasive design
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Transcript
iErgo
Persuasive design
iErgo
Persuasion Technologie
Cap
tolo
gy
Source : BJ Fogg fogg.com
iErgo
Changer les comportements
http://www.flickr.com/photos/tueletemps/5886575935/
iErgo
Avoir les bonnes
idées
Changer les
comportements
iErgo
L’effet de gel
iErgo
L’amorçage
http://www.flickr.com/photos/49881551@N02/676126796
9/
iErgo
Le pied dans la porte
iErgo
Autres dysfonctionnements : la
pique
“Visiteur le 1000e vous êtes, gagner
pour en Australie un voyage, ici
cliquez !”
Demandez une somme incongrue :
26€42
iErgo
L’engagement
iErgo
Visibilité
iErgoRaisons d’ordre interne
Changement
d’attitude
Sujets peu
rémunérés
Sujets fortement
rémunérés
Sujets contraints
effet de renforcement
Sujets déclarés libre
effet de dissonance
iErgo
Importance de l’acte
iErgo
Déclarer libre
Mettre en relief les conséquence de son acte
Choisir un acte de coût élevé
Rendre l’acte le plus visible possible,
irréversible, répété, explicite
Eviter les justifications d’ordre externe, favoriser
l’ordre interne
=
Engagement
iErgo
Nike +
iErgo
iErgo
iErgo
iErgo
Un coup de pouce
S’engager
iErgo
Libre choix
Visibilité
iErgo
Des récompenses virtuelles
de plus en plus exigeantes
iErgo
mAcro persuasion &
mIcro persuasion
iErgo
iErgo
Découvrir
iErgo
Essayer
coup de
pouce
iErgo
Créer de la valeur
Donne
r de la
visibilit
é
iErgo
Réel engagement
Action coûteuse !
Phase 2 :
Engagement superficiel
Phase 3 :
Réel Engagement
Phase 1 : Découverte
Visiter le siteDécouvrir le service
Décider d’essayer Commencer à utiliser
Créer de la valeur et
du contenu
Rester actif et fidèle
Engager les autres
Comportements cibles
Comportements cibles
Comportements cibles
d’après, Fogg et Eckles, 2007
iErgo
Mesurer la persuasion.
Source : Alexandra Nemery http://www.univ-metz.fr/ufr/sha/2lp-etic/Criteres_Persuasion_Interactive-2.pdf
iErgo
Crédibilité
Cité la source
Donner de
l’information crédible
iErgo
Privacité
Contre exemple
Réassurance sur la
Sécurité
iErgo
Personnalisation
Choisir ses buts
Personnaliser
iErgo
Attractivité
Bénéfice client
Incitation
www.iergo.fr - [email protected]
Critères d’évaluation
Critères statiques :
Crédibilité pour la confiance que peut inspirer le site ;
Privacité pour la préservation des données personnelles et la sûreté ;
Personnalisation pour l’adaptation de l’interface aux besoins de l’utilisateur ;
Attractivité pour l’esthétique permettant de capter l’attention.
Critères dynamiques :
Sollicitation pour désigner la première étape d’amorçage ;
Accompagnement initial qui permettra à l’utilisateur d’initier un comportement ;
Engagement
puis de l’Emprise, qui marque la montée en puissance de l’implication de l’utilisateur.
Source : Alexandra Nemery http://www.univ-metz.fr/ufr/sha/2lp-etic/Criteres_Persuasion_Interactive-
2.pdf37
iErgo
Questions ?
www.iergo.fr - [email protected]
Biblio
‣http://pistil.imag.fr/Main/Bibliog
raphie
‣La soumission librement
consentie de Robert-Vincent
Joule et Jean-Léon Beauvois
39
iErgo
Mise en application
iErgo
Construire une stratégie de
persuasion
iErgo
Un célèbre cabinet d’avocats
américains vous contacte.
iErgo
iErgo
Objectif : Créer un site de
rencontre pour gens aisés afin
qu’ils se marient.
iErgo
Que le cabinet d’avocats
s’occupent du contrat de
mariage.
iErgo
Puis de négocier le divorce.
iErgo
Puis le re-mariage ?
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Construire une stratégie
Persuasive
‣ Ideation - 15 min
‣Fixer les objectifs macro pour les critères
dynamiques - 10 min
‣Trouver des micro-interactions - 15 min
‣Organiser affiner - 10 min
‣Restitution 10 min
48
www.iergo.fr - [email protected]
Construire une stratégie
49
Critères dynamiques
Comportements
attendu
Macro
Actions
engageantes
Micro
Critères
statiques
Sollicitation
Accompagnement
initial
EngagementÉtablir le contrat
de mariage
Emprise
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Trouver des micro-interactions
51
6 idées en 3 min
Toutes les idées sont bonnes
iErgo
Restitution
iErgo
Raphaël YharrassarryUX Designer,
Psychologue
en freelanceDepuis le dernier millénaire
Je parle d’UX sur le blocnotes.iergo.fr
et pour me contacter :
ou sur twitter @iergo
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