Atelier Club de la Communication Midi-Pyrénées

NOUVEAUX USAGES INTERNETNOUVEAUX USAGES INTERNETNOUVEAUX USAGES INTERNET : NOUVEAUX USAGES INTERNET : ÉTAT DE L’ART, STRATÉGIEÉTAT DE L’ART, STRATÉGIE

ET MISE EN OEUVREET MISE EN OEUVRE

PRÉSENTATION DISPONIBLE SUR

HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHETHTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHET

ON A TOUS UNE IDENTITÉ NUMÉRIQUE, Q ,

UNE E-RÉPUTATIONUNE E RÉPUTATION

BLOG PROFESSIONNEL

PARTAGE DE PPT

RÉSEAU SOCIAL

RÉSEAU SOCIAL

RECHERCHE « IDENTITAIRE »RECHERCHE « IDENTITAIRE »

REVUE TOURISTIQUE

RÉSEAU SOCIAL PRO

RECHERCHE « IDENTITAIRE »

RÉSEAU SOCIAL PRO

RECHERCHE « IDENTITAIRE »

QUELLE IMAGE DE VOUS ONT VOS CLIENTS ?

ECOUTER

REAGIRREAGIR

DIALOGUERDIALOGUER

INTERAGIR AVEC SES CLIENTS

QU’EST CE QUI SE DITQU EST CE QUI SE DIT SUR MA MARQUE?QUI LE DIT ?

QUI EST FAVORABLE?QUELS SONT MES DÉTRACTEURS ?

COMMENT INFLUERY A-T-IL DES RUMEURS

DANGEREUSES ?

COMMENT INFLUER SUR L’OPINION ?

INTERAGIR AVEC SES CLIENTS

INTERAGIR AVEC SES CLIENTS

INTERAGIR AVEC SES CLIENTS

GREENPEACEGREENPEACEVS

NESTLE

Trevor EdwardsVice-Pdt Global Brand &Category management,Nike – October 2007

“WE’RE NOT IN THE BUSINESS OFWE RE NOT IN THE BUSINESS OF KEEPING THE MEDIA COMPANIES ALIVEALIVE. WE’RE IN THE BUSINESS OFWE RE IN THE BUSINESS OF CONNECTING WITH CONSUMERS”.

« Notre métier, ce n’est pas de faire tourner , pl’industrie du média.Notre métier, c’est d’interagir avec nos clients. »

OK, VOUS N’ÊTES PAS

NI

NINI

MAIS…

VOUS ÊTES ACTEURSVOUS ÊTES ACTEURSDE MARQUES FORTES

LES VOTRESVOS PARTENAIRESVOS PARTENAIRES

VOTRE TERRITOIREVOTRE TERRITOIREVOS CLIENTSVOS CLIENTS

VOS « VOISINS »VOS « VOISINS »

LES TECHNOLOGIES EVOLUENT

DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ© Jason Hawkes

DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ

HYPERCONNECTÉ ET MOBILEHYPERCONNECTÉ ET MOBILE

UNE STRATÉGIE GLOBALE

Crédit photo : Nguyendai

UNE STRATÉGIE WEB

Crédit photo : Transcam

UNE STRATÉGIE WEB 2.0

Crédit photo : Samuel Bausson

UNE STRATÉGIE MOBILEUNE STRATÉGIE MOBILE

OÙ TOUT DOIT ÊTRE RELIÉ…

…SANS PERDRE LE FIL !

QUELS OBJECTIFS ?QUELS OBJECTIFS ?

SÉDUIREPROMOUVOIRPROMOUVOIR

INFORMERINFORMERVENDRE

ACCOMPAGNERRASSURERRASSURER

GUIDER

FIDÉLISERFIDÉLISERPRESCRIRE

ÉGÉRER

QUELS CLIENTS ?QUELS CLIENTS ?

Crédit photo : Sarascamarcia.com

QUELS MOYENS ?QUELS MOYENS ?

CE NE SONT PAS LES OUTILS QUI COMPTENTQ

NE PAS SE PRÉOCCUPER DU « COMMENT ? »« COMMENT ? »

AVANT D’AVOIRAVANT D’AVOIR TRAITER LETRAITER LE

« POURQUOI ? »

NOUVEAUXNOUVEAUX COMPORTEMENTSCOMPORTEMENTS

DES BOULEVERSEMENTSDES BOULEVERSEMENTS MAJEURSMAJEURS

WEB SOCIALSOCIAL

UN CONCURRENT POUR

VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE GOOGLEGOOGLE EN DIT !

CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED

LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR INTERNET N’EST PLUSINTERNET N EST PLUS

«« RECHERCHERECHERCHE »»

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET EST «« PARTAGERPARTAGER »»

VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTESLES INTERNAUTES EN DISENT !CE QUE LES INTERNAUTESLES INTERNAUTES EN DISENT !

AUX US, FACEBOOK DEPASSE GOOGGOOGLE !

PARTAGERPARTAGER

LA TRIBULA TRIBU

NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION

LES TEMPS ONT CHANGE

NOUVELLES GÉNÉRATIONS

ETRE EN VEILLE

ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN PRODUIT

LES INTERNAUTES Y VEILLENT…

SEULS 14% DES CONSOMMATEURSSEULS 14% DES CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCECONFIANCE DANS LES MESSAGES

PUBLICITAIRES

78%78% DES CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCECONFIANCE DANS LES AVIS

DES AUTRES CONSOMMATEURS

LE WEB COMME MÉDIALE WEB COMME MÉDIA+

LE WEB COMME PRESCRIPTEUR

++LE WEB COMMUNAUTAIRE

=BIENVENUE DANS L’ÈRE DUBIENVENUE DANS L’ÈRE DU

CONSOM’ACTEURCONSOM’ACTEUR !CONSOM ACTEURCONSOM ACTEUR !

LE WEB SOCIAL, OU WEB 2.0

DE NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION AVEC BEAUCOUP PLUS :

DE VIRALITÉ,D’ÉCHANGES,

É ÉD’INSTANTANÉITÉ,DE COLLABORATION, DE PARTICIPATION, …

RENDUS POSSIBLES PAR L’ÉVOLUTION TECHNOLOGIQUERENDUS POSSIBLES PAR L’ÉVOLUTION TECHNOLOGIQUE :MATÉRIEL PLUS PUISSANT,CONNEXION PLUS RAPIDE,ET SURTOUT PLUS BESOIN D’ÊTRE UN TECHNICIENET SURTOUT, PLUS BESOIN D’ÊTRE UN TECHNICIEN POUR “PUBLIER”, “POSTER”, “TÉLÉVERSER”, …

L’INTERNAUTE REPREND LEL INTERNAUTE REPREND LE CONTRÔLE D’INTERNET !

LES PLUS GROSSES AUDIENCES MONDIALES

Top 15 Worldwide PropertiesRanked by Total Worldwide Unique Visitors (000)*Age 15+, Home & Work LocationsDecember 2008Source: comScore World Metrix

PropertyTotal Unique

Visitors (000)

% Reach of Total

Worldwide Internet AudienceProperty Visitors (000) Audience

Total Worldwide Internet Audience 1,007,730 100.0%

Google Sites 775,980 77.0%

Microsoft Sites 646,915 64.2%

Yahoo! Sites 562 571 55 8%Yahoo! Sites 562,571 55.8%

AOL LLC 273,020 27.1%

Wikimedia Foundation Sites 272,998 27.1%

eBay 240,947 23.9%

Facebook 221,791 22.0%

Amazon Sites 187,354 18.6%

CBS Corporation 178,844 17.7%

Fox Interactive Media 172,841 17.2%

Ask Network 164,513 16.3%

Apple Inc. 161,500 16.0%

Tencent Inc. 158,617 15.7%

Baidu.com Inc. 152,447 15.1%

Adobe Sites 123,623 12.3%

WEB SOCIAL,ON Y FAIT QUOI ?

ON JOUE

ON NOTE

ON CLASSE

ON PRODUITON PRODUIT

ON PARTAGE

ON RECOMMANDE

ON CHERCHE DES AVIS

WEB 1.0 VS. WEB 2.0

DENSIFIEZ VOTRE PRÉSENCE !

© Beer Bergman (Slideshare)

Facebook est un réseau social créé par Mark Zuckerberg et destiné à rassembler des personnes proches ou inconnues. Depuis décembre 2009, il rassemble plus de 400 millions de membres à travers la planète, dont 15 en France. Facebook est né à Harvard : il est à l'origine le réseau social fermé des étudiants de cette université avant de devenir accessible aux autres universités américaines.

Facebook permet à ses utilisateurs d'entrer des informations personnelles et d'interagirFacebook permet à ses utilisateurs d entrer des informations personnelles et d interagir avec d'autres utilisateurs. Les informations susceptibles d'être mises à disposition du réseau concernent l'état civil, les études et les centres d'intérêt. Ces informations permettent de retrouver les utilisateurs partageant des mêmes centres d'intérêt.

Usages :

une liste de ses amis ;une liste de ses amis ;une liste des amis qu'il a en commun avec d’autres amis ;une liste des réseaux auxquels l'utilisateur et ses amis appartiennent ;une liste des groupes auxquels l'utilisateur appartient ;une boîte pour accéder aux photos/vidéos associées au compte de l'utilisateur ;un « mini-feed » résumant les derniers événements concernant l'utilisateur ou ses amis,

sur Facebook ;un « mur » (wall en anglais) permettant aux amis de l'utilisateur de laisser de petitsun « mur » (wall, en anglais) permettant aux amis de l utilisateur de laisser de petits

messages auxquels l'utilisateur peut répondre ;des applications, et des connexions avec d’autres réseaux sociaux, des sites.

QUELQUES CHIFFRESPLUS DE 400 MILLIONS D’UTILISATEURS ACTIFS, DONT 18 EN

QUELQUES CHIFFRESFRANCE,

50% SE CONNECTENT TOUS LES JOURS,,

60 MILLIONS DE CHANGEMENTS DE STATUTS QUOTIDIENS,

3 MILLIARDS DE PHOTOS MISES EN LIGNE,

55MN QUOTIDIENNES PASSÉES SUR FACEBOOK EN MOYENNE55MN QUOTIDIENNES PASSÉES SUR FACEBOOK EN MOYENNE,

130 AMIS EN MOYENNE,

100 MILLIONS D’UTILISATEURS ONT ACCÈS À FACEBOOK VIA UNE APPLICATION PORTABLE.

LES OUTILSLE PROFILPROFIL A DES AMIS C’EST UNE PERSONNE PHYSIQUEPERSONNE PHYSIQUE

LES OUTILSLE PROFILPROFIL A DES AMIS, C EST UNE PERSONNE PHYSIQUE,PERSONNE PHYSIQUE,

ON AIME UNE PAGEPAGE, QUI SE RAPPORTENT À UNE MARQUE, UN PRODUIT UNE ENTREPRISE UN TERRITOIREUN PRODUIT, UNE ENTREPRISE, UN TERRITOIRE

ON EST MEMBRE D’UN GROUPEGROUPE, AUTOUR D’UNE PASSION, , ,D’UN HOBBY, D’UN LOISIR, D’UNE THÉMATIQUE,

ON PARTICIPE À DES ÉVÈNEMENTSÉVÈNEMENTSON PARTICIPE À DES ÉVÈNEMENTSÉVÈNEMENTS,

ON UTILISE DES APPLICATIONSAPPLICATIONS,

ON PEUT ANNONCER, FAIRE DE LA PUBLICITÉ.PUBLICITÉ.

YouTube est un site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuventYouTube est un site web d hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des séquences vidéos. Il a été créé en février 2005 par trois anciens employés de PayPal. En 2009, 350 millions de personnes visitent chaque mois ce site de partage de vidéos.

La plupart des vidéos du site peuvent être visualisées par tous les internautes, tandis que seules les personnes inscrites peuvent envoyer des vidéos de façon illimitée. Les vidéos sont accessibles par catégorie et à l'aide de mots-clés (tags) et peuvent être importéessont accessibles par catégorie et à l aide de mots clés (tags), et peuvent être importées sur un blog personnel. Tout internaute inscrit peut poster des commentaires et noter les vidéos en ligne.

Lib té d' iLiberté d'expressionYouTube étant une entreprise américaine, son contenu est évalué selon la constitution américaine qui garantit la liberté d'expression totale. Il est donc possible d'y trouver un contenu normalement censuré en France. Certaines vidéos ont donc des tendancescontenu normalement censuré en France. Certaines vidéos ont donc des tendances négationnistes (vidéos de Robert Faurisson notamment), antisémites, homophobes ou discriminatoires (liste non exhaustive). Les dissemblances constitutionnelles entre l'Amérique et les autres pays du monde amènent certains à dénoncer leur propre politique

tiè d lib té d' i liti t idé é l t i tien matière de liberté d'expression, politique souvent considérée comme plus restrictive.

QUELQUES CHIFFRESQUELQUES CHIFFRES350 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS,

34 6 MILLIONS DE FRANÇAIS ONT VU UNE VIDÉO EN LIGNE EN 34,6 MILLIONS DE FRANÇAIS ONT VU UNE VIDÉO EN LIGNE EN SEPTEMBRE 2009 (+36% EN UN AN),

À ÉCORRESPONDANT À UNE MOYENNE DE VIDÉOS VUES/UTILISATEUR DE … 156 !!! (+77% EN UN AN),

ET À UN TEMPS MOYEN DE 11,7 HEURES DANS LE MOIS !!!

21H/MOIS POUR LES 15-24 ANS21H/MOIS POUR LES 15 24 ANS,67 VIDÉOS/MOIS POUR LES FEMMES DE +55 ANS ! (47

POUR LES HOMMES).

Twitter est un outil de réseau social et de microbloggage qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs (140 caractères maximum, soit une ou deux phrases), appelés tweets (« gazouillis »), par Internet, par messagerie instantanée ou par SMS O t tt i i i é l i i l diffé t T itt t blSMS. Outre cette concision imposée, la principale différence entre Twitter et un blog traditionnel réside dans le fait que Twitter n’invite pas les lecteurs à commenter les messages postés.

Le slogan d'origine de Twitter, What are you doing?, le définissait comme un service permettant de raconter ce qu’on fait au moment où on le fait. Prenant acte de l'utilisation du service pour s'échanger des informations et des liens, Twitter le remplace par What's h i ? ( Q i d f ? d l i f i )happening? (« Quoi de neuf ? » dans la version française).

Quand on se connecte sur Twitter en tant que membre inscrit, on voit les tweets postés par ses propres followings, les personnes que l'on a choisi de « suivre ». Si l'utilisateur p p p g , p qAlice « suit » l'utilisateur Bob, on dit qu'Alice est un « follower » de Bob, alors que Bob est un « following » d'Alice.Dans la traduction française de l'interface, un follower est appelé abonné, un following, abonnement Mais les traductions sont assez controversées et les utilisateurs venusabonnement. Mais les traductions sont assez controversées, et les utilisateurs venus avant la traduction mettent un point d'honneur à conserver les termes d'origine.Twitter est un réseau social asymétrique, contrairement à Facebook : il est parfaitement possible qu'une personne choisisse de suivre très peu de ses followers. Typiquement, une p q p p yp q ,célébrité peut avoir plusieurs millions de followers (d'abonnés), et très peu de followings (d'abonnements). Le ratio followers/following permet d'ailleurs de déterminer à quelle catégorie d'utilisateur appartient une personne.

Wikipédia (prononcé /wi.ki.pe.dja/) est une encyclopédie, multilingue, universelle, librement diffusable, disponible sur le web et écrite par les internautes grâce à la technologie wiki. Elle a été créée en janvier 2001 et est devenue un des sites web les plus consultés au monde. Elle est hébergée par une fondation américaine, la Wikimedia Foundation. Les mêmes principes fondateurs sont partagés par toutes les différentes versions linguistiques mais les pratiques d'écriture sont convenues indépendamment parversions linguistiques, mais les pratiques d écriture sont convenues indépendamment par les internautes pour chacune d'elle.

Lors du 5e symposium international sur le journalisme en ligne, Jonathan Dee du New York Times et Andrew Lih ont mentionné l'importance de Wikipédia, non seulement comme une encyclopédie de référence mais aussi comme une ressource d'actualités très fréquemment mise à jour. L'attention a cependant été attirée à de nombreuses reprises sur des problèmes éditoriaux internes à l'encyclopédiedes problèmes éditoriaux internes à l encyclopédie.

LA GALAXIE GOOGLE, EN INTERNE ET EN EXTERNE !EN INTERNE ET EN EXTERNE !

NE FAITES PAS L’AUTRUCHE

« Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. »

06/03/09 73