Office de Tourisme Saint-Georges-de-Didonne Aller plus loin avec Créer votre stratégie de communication digitale 8 novembre 2016
Office de TourismeSaint-Georges-de-Didonne
Aller plus loin avec Créer votre stratégie de communication digitale
8 novembre 2016
Les atouts de Facebook
Chaque publication sert à…
au service de votre structure !
En chiffres
§ En 2016, un Terrien sur 4 utilise Facebook(avec +60 millions de nouveaux utilisateurs en 3 mois entre avril et juin)
§ En France, c’est 30 millions d’utilisateurs actifs mensuels§ Plus d’un Français sur 3 se connecte à Facebook chaque jour § 80% des utilisateurs français accèdent à la plateforme depuis
leur tablette ou leur mobile § 50 millions de pages Facebook§ 89 pages Facebook aimées en moyenne par utilisateur
Sources : Blog du Modérateur 07/2015, Le Figaro 03/2016, Facebook 07/2016
Comprendre
dont 20 millions d’ac/fs quo/diens (enmoyenne1h30/jour)
Concernant les publications
§ -37%, c’est en moyenne la baisse de la portée organique (gratuite) des publications sur les pages depuis le changement de l’algorithme Facebook le 28 juin 2016
§ 2/3 des espaces publicitaires sur les réseaux sociaux sont achetés chez Facebook
§ le ciblage des campagnes Facebook aurait un taux de pertinence de 91%, contre 27% pour les autres campagnes en ligne
En chiffres
Sources : Blog du Modérateur 07/2015, Facebook 07/2016
Comprendre
Comment fonctionne Facebook
§ Les publications sont distribuées sur les fils d’actualités de vos fans grâce à un algorithme, selon :• les affinités de vos fans (indépendant de vos actions)• la pertinence de la publication
§ L’algorithme prend en compte:• les termes employés• un texte concis• la qualité des contenus (liens, photos, vidéos…)
§ Une publication de qualité améliorera plus votre référencement que 10 posts sans intérêt
Comprendre
• Dans les statistiques vous pouvez voir la portée de chaque publication
• La portée désigne le nombre de personnes exposées à la publication (par rapport à la taille de la communauté)
Qu’est-ce qu’une publication efficace?
Comprendre
Stratégie
Allez plus loin
Définissez vos objectifs
§ Augmenter votre notoriété§ Augmenter le trafic sur votre page§ Augmenter le nombre de fans§ Augmenter le trafic sur votre site web§ Fidéliser la clientèle§ Recruter de nouveaux clients§ Echanger avec vos fans§ Lancer un nouveau produit§ Augmenter les réservations§ …
Communication digitale
Stratégie
Votre Timing de publication
• 1 fois par jour• 2 fois par semaine • 1 fois par mois
Il n ’y a pas de règle ! Cela dépend de la présence de votre communauté
Communication digitale
Stratégie
Votre Ton • Un ton humoristique• Un ton sensible• Un ton nostalgique• Un ton amical• …
Communication digitale
Stratégie
Votre cible• Critères démographiques
• Sexe• Age
• Critères géographiques• Local• Régional• National
• Mode de vie• Heure de présence sur Facebook• Centres d’intérêt
Communication digitale
Stratégie
Et concevez votre ligne éditoriale§ Ma structure§ Les prestations que je vends § Mes différences et mes forces§ Moi, mes passions, mes hobbies…§ Ma région § Les sujets qui m’intéressent
Communication digitale
Stratégie
Veille
§ Aimer les pages des concurrents
§ Suivre les nouveautés § Rechercher des
contenus liés à votre activité
§ Partager les infos pertinentes
Stratégie
# Hashtag
§ Le hashtag permet de marquer un contenu avec un mot-clé plus ou moins partagé et de centraliser les messages autour d’un thème précis
§ Les hashtags transforment les sujets et les locutions en liens cliquables à l’intérieur des publications de votre page
§ Lorsque vous cliquez sur un hashtag, un fil de publication incluant ce hashtag apparait
§ Vous pouvez également voir des hashtags connexes en haut de la page
Stratégie
§ Un hashtag doit être écrit en 1 seul mot sans espace§ Vous pouvez inclure des chiffres dans un hashtag mais les
signes de ponctuation et caractères spéciaux ne sont pas pris en compte
§ Vous pouvez rechercher un hashtag dans la barre de recherche Facebook
§ Evitez d’abuser de hashtags sur une publication (maxi 3#)§ Privilégiez les hashtags simples (un mot sans accent ni
majuscules) et courts§ Surveillez les hashtags relatifs à votre marque
(veille E-réputation)
Stratégie
# Hashtag - Conseils d’utilisation
Paramètres
Allez plus loin
§ Vérifier sa page§ Qui peut publier sur votre page§ Qui peut vous contacter§ Identification§ Restrictions (âge, géographie, modération)§ Télécharger la page
Paramètres généraux
Paramètres
Rôles de la Page
Pourquoi avoir plusieurs administrateurs ?
Paramètres
§ Déléguer certaines tâches§ Se dégager du temps§ Assurer un suivi régulier
Types d’administrateurs :§ Admin : il peut gérer tous les aspects de la page§ Editeur : il peut tout gérer sauf affecter les rôles (ajouter
un administrateur)§ Modérateur : il peut créer et modifier des publications,
messages… mais pas paramétrer la page§ Annonceur : peut uniquement créer une publicité et
consulter les statistiques§ Analyste : peut uniquement consulter les statistiques
Paramètres
Rôles de la Page
Applications
§ Vous pouvez installer des applications sur votre page Facebook
§ Elles servent notamment à faire le lien entre Facebook et vos autres outils web
§ Quelques exemples : • YouTube tab• Instagram tab• Pinterest tab• TripAdvisor• Open System
Paramètres
Instagram Ajoutez l’onglet Instagram sur votre page Facebook
Saisissez ‘Instagram feed tab for Pages’ puis sélectionnez la page concernée.
Paramètres
TripAdvisor Ajoutez l’onglet TripAdvisor sur votre page Facebook
www.tripadvisor.fr/FacebookApp
Paramètres
Applications
Paramètres
Historique personnel
§ L’historique personnel permet de visualiser toutes les interactions qui ont eu lieu avec votre page, classées par ordre chronologique
§ Vous pouvez filtrer l’historique selon le type de contenu ou bien l’année de l’action
Paramètres
Outils complémentaires
Allez plus loin
Boutons d’appel à l’action
§ Indiquez à votre audience ce que vous voulez qu’elle fasse!
§ Ce bouton dirige l’internaute sur un site web ou une application
Outils
Boutons d’appel à l’action
§ Il est modifiable à tout moment
§ Il améliore le référencement de votre page Facebook
§ Il est analysable à partir de l’outil « statistiques »
Outils
Outils de publication
Outils de publication vous permet de retrouver l’ensemble de vos posts :§ Publications publiées§ Publications programmées§ Brouillons§ Publications avec
expiration
Outils
À la création d’un post, vous pouvez choisir de le publier immédiatement ou de l’enregistrer pour plus tard.
Statistiques
Allez plus loin
Statistiques
Vue d’ensemble
L’outil Statistiques permet de connaître votre public et de surveiller les publications qui fonctionnent.
Les statistiques apparaissent dès que 30 personnes aiment votre page.
Glossaire
§ Mentions j’aime nettes : Nombre de nouvelles mentions j’aime – nombre de mentions « je n’aime plus »
§ Portée : Nombre total de personnes ayant été atteint par une publication
§ Portée organique : Nombre total de personnes ayant été atteint par une publication par un biais non payant
§ Portée payante : Nombre total de personnes ayant été atteint par une publication suite à une publicité
§ Engagement : nombre de personnes ayant aimé, partagé, commenté ou cliqué sur une publication par rapport au nombre total personnes qui ont vu cette publication
§ Suggestion de page : comme pour les amis, Facebook vous propose des pages à aimer en lien avec vos centres d’intérêt
Statistiques
Période d’analyse
Pour chaque critère, commencez par définir la période que vous souhaitez analyser (par défaut, ces données se réfèrent aux 28 derniers jours)La partie Benchmark vous permet de comparer vos performances au fil du temps.
Statistiques
Mentions j’aime
§ Total des mentions « j’aime »
§ Mentions j’aime nettes
§ Provenance des mentions j’aime de la page
Statistiques
Portée
§ Portée des publications§ Réactions (j’aime,
j’adore, wouah…), commentaires et partages
§ Actions négatives (publications masquées…)
Statistiques
Vues de Pages
§ Nombre de vues de la page et des onglets
§ Type de visiteurs§ Sources extérieures
(comment les gens sont arrivés sur votre page)
Statistiques
Publications
Découvrez § Quand vos fans sont
en ligne§ Vos performances
selon les types de publication
§ Le récapitulatif des dernières publications
Statistiques
Vidéos
§ Nombre de vues total des vidéos§ Nombre de vues de + de 10 secondes§ Vidéos à l’honneur
Statistiques
Personnes
§ Données démographiques § Fans§ Personnes atteintes§ Personnes engagées§ Origine
Statistiques
Local
Statistiques
Les statistiques « Local » sont disponibles selon la catégorie de votre page. Elles permettent de connaître les prospects à proximité de votre entreprise.
Publicité
Allez plus loin
Allez plus loin avec
Pourquoi ?
Pourquoi faire de la publicité sur Facebook ?
§ Coûts définis à l’avance§ Cible précise§ Adaptation au projet§ Facilité de mise en place§ Suivi en temps réel§ Analyse des retours
PublicitéPublicités
Objectifs marketing
Publicités
Types de publicités
Selon votre objectif, choisissez ce que vous souhaitez mettre en avant :§ Votre page§ Votre site web§ Une publication§ Un évènement
Publicités
En pratique
Le formulaire de publicité vous permet de définir :
§ Zone géographique§ Centres d’intérêt§ Tranche d’âge§ Sexe§ Budget quotidien§ Calendrier
Publicités
Gestion & Analyse
La gestion et l’analyse des campagnes de publicité Facebook peuvent se faire depuis le Gestionnaire de Pages Facebook ou Power Editor.
Publicités
Gestion & AnalyseLe gestionnaire de publicités et vos coordonnées bancaires
sont liés à un individu, vous, votre profil (pro ou privé)
Publicités
Quelques exemplesAperçu des liens sponsorisés dans les fils d’actualités des profils (en version ordinateur)
Publicités
Quelques exemplesAperçu des liens sponsorisés dans les fils d’actualités des profils (en version mobile)
Publicités
Votre avis nous intéresse !http://bit.ly/2cMxRKc
Merci à tous