Atelier 25 VEM7 - Le neuromarketing et les émotions au coeur du choix touristique

#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com


Marie-Christine LICHTLE Université de Montpellier

Les émotions ressenties au cœur du choix touristique

PARTIE 1



Contexte

Attentes des touristes variées :

- Fonctionnelles, matérielles (confort,

s cu it …)

- Immatérielles : recherche

d’exp ie ce, d’ otio s

N cessit d’identifier les

émotions ressenties

Un site internet peut susciter des émotions

Stimulation par

l’at osph e


Pourquoi étudier les émotions ?

Cette tude des otio s est d’auta t plus i po ta te ue :

8 consommateurs sur

10 qui vivent une

expérience de

consommation

positive en parlent

Le marketing

expérientiel modifie

l’opi io su la marque de 66 % des

consommateurs

70 % des

consommateurs

disent que les

émotions comptent

pour 50 % dans leur

d cisio d’achat


Points abordés

Les questions

Quelles sont les émotions que peut ressentir

un touriste ?

Pourquoi connaître ces émotions ?


Définition de l’é otio

Qu’est-ce qu’u e é otio ?

= réponse rapide de l’o ga is e à la suitede circonstances inhabituelles de l’e vi o e e t.

Caractéristiques principales : - Durée courte- Inévitable- Difficilement verbalisable- Conséquence : une modificationdu comportement


Les approches des émotions (psychologie)

La théorie des émotions discrètes (ou catégorielles) 7 à 15 émotions primaires

Izard (1977), Plutchik (1980)

Deux principales approches


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L’approche dimensionnelle(Mehrabian et Russel, 1974)

2 dimensions dominantes : plaisir/déplaisir ; activation

Les approches des émotions (psychologie)


Applications en marketing

Reprise des instruments de

mesure développés par les

psychologues

Préférence pour les études dimensionnelles


L’intérêt de susciter des émotions

1. CRÉER UNEAMBIANCEAGREABLE

ç

2. ADOPTER UNPOSITIONNEMENT

DISTINCTIF



3. MIEUX SATISFAIRE

Evaluation

(cognitif)

Emotions

SATISFACTION

Atmosphère

Image




4. INCITER À L’ACHAT ET FIDELISER




Les émotions ressenties ne sont pas

toujours celles souhaitées par

l’e t ep ise

Voir comment éviter les émotions

négatives, l’i p essio de manipulation

Ne pas trop stimuler les clients


Nicolas de Dianous Directeur associé

Conseil stratégique

@weliketravel

@nicolas2dianous

Le Neuromarketing et les émotions au cœur du choix touristique

PARTIE 2


Émotions & marketing social media

LES MARQUES ET L’ÉMOTION

Qantas – Feels like home

https://vimeo.com/111675120





LES MARQUES ET L’ÉMOTION

Expedia – Find your understanding






PENDANT LE SÉJOUR L’émotion rend l’expérience mémorableL’émotion améliore la satisfaction du touristeL’émotion influence l’achat d’autres prestationsL’habitant est déjà convaincu, c’est votre premier ambassadeur

L’émotion peut déclencher une idylle fidèle entre des personnes et une destination (qui doit en profiter).



Tourism Australia – Share Australia

https://youtu.be/V3OJkky52c0





85% de nos actions sont profondément irrationnelles. >>> Objectif : prédire l’irrationalité du consommateur.

MÉCANIQUES SOCIALES

1. Altruisme

2. Mimétisme (théorie du restaurant)

3. Plaisir, humeur, excitation



FERNWEH / WANDERLUST

• De fern (loin) et weh (douleur)

• De wandern (rando) et lust (désir)

• Envie de dépaysement, de voyage, mal du pays

• Nostalgie d’un endroit où on n’est jamais alléIslande, Australie… mais aussi la France pour 70% des Français



AVANT ET APRÈS LE SÉJOUR 1. Améliorer la connexion émotionnelle entre mon

message et mon client

2. Gagner la bataille de l’attention (recommandations,

partages) puis celle de l’émotion (consommation des

contenus)

3. Générer un engagement, souvent non-verbal

(nouveaux partages)





COMMENT ? AVEC DES CONTENUS 1. Sans contenu, vous êtes nu

2. Des photos, et (surtout) des vidéos

3. Une vraie stratégie de marque sociale, avec une

voix, du storytelling, de la séduction

4. Du charisme, du talent, de la créativité

5. Des marronniers, mais aussi des sous-valorisés



26 HEURES EN TANZANIE

Crédit : Stephen Wilkes



ZERMATT IN THE MORNING

Crédit : Andrey Omelyanchuk



BLOG TRIP WLT DANS LE JURA

Crédit : Elisa & Max / Bestjobers



Case study – Savoie Mont Blanc / Leon Travel / We Like Travel






Pas de Calais – La Belle Vie






ÉMOTIONS, RÉSEAUX SOCIAUX & STATISTIQUES





