ATCOM Netvolution v3.00 Final

Τεχνικό Φυλλάδιο NetvolutionTM

Σελίδα: 1 από 103



Πίνακας Περιεχομένων

1. Βασικά χαρακτηριστικά NetvolutionTM................................................ 5

2. Αρχές Σχεδιασμού ............................................................................... 7

3. Αρχιτεκτονική NetvolutionTM.............................................................. 8 3.1 NetvolutionTM Core module ................................................................... 10 3.1.1 Κονσόλα Διαχείρισης της πλατφόρμας Netvolution ................................................11 3.1.2 Assets ...........................................................................................................14 3.1.3 Templates & checklists .....................................................................................14 3.1.4 Γραφικό περιβάλλον σχεδίασης και απεικόνισης περιεχομένου.................................16 3.1.5 Διαχείριση και οργάνωση υλικού ........................................................................19 3.1.6 Πλοήγηση ......................................................................................................25 3.1.7 Βοήθεια (Online help).......................................................................................26 3.1.8 Μηχανισμοί Υποβολής Εγγράφων .......................................................................26 3.1.9 Υποβολή Ερωτημάτων - Αλληλεπιδραστικότητα ....................................................27

4. Χρηστικά εργαλεία πλατφόρμας NetvolutionTM................................. 28 4.1.1 Άλλες δυνατότητες...........................................................................................29

5. Modules & Add-Ons της Πλατφόρμας Netvolution ............................. 33 5.1 User management & SSO module.......................................................... 33 5.1.1 Εγγραφή Χρηστών / Εξατομίκευση .....................................................................36 5.2 Workflow module ................................................................................ 37 5.2.1 Διαχείριση ροών διαδικασιών περιεχομένου..........................................................38 5.2.2 Διαχείριση ροών επιχειρησιακών διαδικασιών .......................................................39 5.3 Versioning module .............................................................................. 44 5.4 Διαχείριση Εγγράφων........................................................................... 44 5.5 Advanced Search Engine Module ........................................................... 45 5.6 Article Manager Module(Νέα και ανακοινώσεις) ........................................ 48 5.7 Forum Module .................................................................................... 48 5.8 Extranet/Intranet Module ..................................................................... 50 5.9 E-learning Module ............................................................................... 51 5.10 Media Album Module ........................................................................... 55 5.11 Video Streaming Module ...................................................................... 55 5.12 Banner Manager Module....................................................................... 56 5.13 ON-Line Chat Module........................................................................... 57 5.14 Surveys and Questionnaires module ...................................................... 58 5.15 Link Creation & Validation Module.......................................................... 59 5.16 Calendar Module ................................................................................. 60 5.17 Dynamic Sitemap Module ..................................................................... 61 5.17.1 Bulletin Board Module ......................................................................................61 5.18 Ε-Government Add-On......................................................................... 63 5.18.1 Βασικά στοιχεία της εφαρμογής..........................................................................63 5.18.2 Υπηρεσίες E-goverment ....................................................................................65 5.18.3 Διαχείριση λογαριασμού χρηστών.......................................................................65



5.18.4 Σύστημα Προσωπικών Επιλογών (Personalisation) ................................................66 5.18.5 Υπηρεσίες Πληροφόρησης .................................................................................66 5.18.6 Υπηρεσία Νέων Και Ανακοινώσεων .....................................................................67 5.18.7 Υπηρεσία Ηλεκτρονικής Βιβλιοθήκης Αρχείων .......................................................67 5.18.8 Newsletter......................................................................................................68 5.18.9 Εργαλείο Παροχής Συμβουλευτικών Υπηρεσιών ....................................................69 5.18.10 Διοικητικές Υπηρεσίες .......................................................................................70 5.18.11 Ηλεκτρονική Υποβολή Αιτήσεων (Διοικητικές Συναλλαγές) .....................................72 5.18.12 Ηλεκτρονικό Πρωτόκολλο .................................................................................76 5.18.13 Ηλεκτρονικές Αιτήσεις Χωρίς Δικαιολογητικά ........................................................76 5.18.14 Αιτήσεις με Δικαιολογητικά................................................................................77 5.18.15 Σύστημα πληρωμών online...............................................................................78 5.18.16 Αναζήτηση Συνεργατών και εκτεταμένη αναζήτηση ..............................................80 5.18.17 Σύστημα Πληρωμής Δημοτικών Τελών μέσω διαδικτύου.........................................83 5.18.18 Διαχείριση Αιτημάτων και Καταγγελιών Πολιτών ...................................................83 5.18.19 Υποσύστημα Ενημέρωσης Προμηθευτών..............................................................84 5.18.20 Υποσύστημα Διαχείρισης Αποφάσεων Δημοτικών Συμβουλίων (Δ.Σ).........................84 5.19 Integration module.............................................................................. 86 5.20 Newsletter module .............................................................................. 89 5.21 Συχνές Ερωτήσεις / Απαντήσεις (FAQ Module) ......................................... 90 5.22 Presentation & Personalization module ................................................... 91 5.22.1 Πολυγλωσσικότητα ..........................................................................................91 5.22.2 Προσβασιμότητα..............................................................................................92 5.22.3 Χρηστικότητα..................................................................................................93 5.23 Statistics & Auditing Module ................................................................. 95

6. Απαιτήσεις Συστημάτων Χρήστη (client) ........................................... 99

7. Απαιτήσεις Συστημάτων Εξυπηρετητή (server)................................ 101

8. Ασφάλεια ........................................................................................ 102 8.1 Εξουσιοδότηση (ασφάλεια και προστασία λογισμικού) ............................. 102


NETVOLUTION V.3.0 CONTENT MANAGEMENT PLATFORM

.NET FRAMEWORK 2 TECHNOLOGY

ISO 9001: 2000 CERTIFIED

FULL WEB INTERFACE

W3C & SECTION 508 READY

MULTI – TIER WEB ENABLED ARCHITECTURE

W-Y-S-I-W-Y-G EDITOR READY

MULTILINGUAL ENVIRONMENT

DOCUMENT MANAGEMENT – WORKFLOW & VERSION ENGINE

E-GOVERNMENT SERVICES ENABLED

E-COMMERCE SERVICES ENABLED

Προβλέποντας και σφυγμομετρώντας τις ανάγκες ενσωμάτωσης και διαχείρισης πολυγλωσσικού περιεχομένου στις μοντέρνες διαδικτυακές πύλες, η Atcom κατασκεύασε την τεχνολογικά και λειτουργικά εξελιγμένη πλατφόρμα NetvolutionTM. Το επιτυχημένο αυτό προϊόν είναι πακετοποιημένο και έχει, μέχρι σήμερα, πάνω από 550 εγκαταστάσεις σε δημόσιους και ιδιωτικούς οργανισμούς όλων των μεγεθών, τόσο στην Ελλάδα όσο και παγκοσμίως (Η.Π.Α., Βέλγιο, Σαουδική Αραβία, Μαρόκο κ.λ.π.).

Οι διαδικασίες διαχείρισης ποιότητας προϊόντων και διαδικασιών της Atcom έχουν πιστοποιηθεί με ISO 9001:2000 από τον οργανισμό πιστοποίησης TUV CERT – Austria.

Την τελευταία τετραετία, μέσα από την εκτεταμένη εμπειρία της σε έργα υψηλών απαιτήσεων ανάπτυξης διαδικτυακών πυλών και διαχείρισης μεγάλων όγκων ετερογενούς περιεχομένου, η Atcom προσφέρει στους πελάτες της μια ολοκληρωμένη λύση για την ικανοποίηση των σχετικών αναγκών.

Η ανοικτή αρχιτεκτονική υλοποίησης επιτρέπει στο NetvolutionΤΜ να ολοκληρώνεται με όλες τις ευρέως διαδεδομένες βάσεις δεδομένων. Πέρα από τη διαχείριση του περιεχομένου προσφέρεται και ένα πλήρες περιβάλλον ανάπτυξης διαδικτυακών εφαρμογών με χρήση οπτικών εργαλείων σχεδίασης (web wizards).

Τα παρακάτω κεφάλαια περιγράφουν με σαφήνεια τα τεχνικά χαρακτηριστικά της πλατφόρμας για την έκδοση 3.00 σε περιβάλλον .NET (Framework 2) καθώς και τις προδιαγραφές λειτουργίας της. Το προϊόν είναι αποτέλεσμα εκτενούς έρευνας και υπόκειται σε βελτιώσεις και ρυθμίσεις από την κατασκευαστική ομάδα της Atcom. Η άδεια χρήσης που προσφέρεται υποστηρίζει απεριόριστους εξωτερικούς και εσωτερικούς χρήστες και δε χρειάζεται μελλοντική επέκταση σε περίπτωση οποιασδήποτε αύξησης χρηστών.

Η κονσόλα διαχείρισης της πλατφόρμας διατίθεται στην Ελληνική και την Αγγλική γλώσσα με αντίστοιχη προσαρμογή των μηνυμάτων λαθών.




1. Βασικά χαρακτηριστικά NetvolutionTM

Η πλατφόρμα του NetvolutionΤΜ διαθέτει βασικές λειτουργίες CMS out-of-the-box καθώς και ένα πλήθος από Add-ons και Modules. Τα Netvolution™ Add-Ons είναι πρόσθετα τμήματα της βασικής εφαρμογής που την εμπλουτίζουν με επιμέρους λειτουργίες. Τα Netvolution™ Modules είναι ολοκληρωμένα υποσυστήματα που καλύπτουν το σύνολο της λειτουργικότητας που απαιτείται για την κάλυψη αυτόνομων λειτουργικών ενοτήτων.

Όλα τα Add-Ons και Modules έχουν αναπτυχθεί με την ίδια τεχνολογία και αρχιτεκτονική με το Netvolution™ CMS, ακολουθούν την ίδια φιλοσοφία και λειτουργούν ενιαία με τη βασική εφαρμογή και διαθέτει τα εξής βασικά χαρακτηριστικά:

• Ανοικτή αρθρωτή αρχιτεκτονική τριών επιπέδων, σύμφωνα με το πρότυπο web n-tier, που προσφέρει μια σειρά από κρίσιμα πλεονεκτήματα για την επιτυχία μίας δικτυακής πύλης.

• Μηχανισμό δημιουργίας και διαχείρισης ροών εργασιών με χρήση οπτικών τεχνικών σχεδίασης. Υλοποίηση ροών εργασιών με βάση το πρότυπο BPEL (Business Process Execution Language), που στην επιστήμη της πληροφορικής είναι ένας συνδυαστικός τρόπος απεικόνισης σύνθετων επιχειρησιακών διαδικασιών με ομοιογενή τρόπο βασισμένος στην τεχνολογία των Web Services.

• Ολοκληρωμένη λύση δημιουργίας και διαχείρισης εσωτερικών και εξωτερικών χρηστών με υλοποίηση μηχανισμού ενοποιημένης πρόσβασης τύπου Single-Sign-On που αφορά σε όλες τις διαδικασίες αυθεντικοποίησης χρηστών σε όλες τις υπό-εφαρμογές που συνδέονται με την πλατφόρμα του NetvolutionTM.

• Ευέλικτη και εύχρηστη πλατφόρμα ανάπτυξης διαδικτυακών εφαρμογών και εφαρμογών με πρόσβαση από φορητές συσκευές (κινητά τηλέφωνα, συσκευές PDA) σε περιβάλλον ASP.NET.

• Γρήγορη και καθολικά παραμετροποιήσιμη διαδικασία διαχείρισης και ενημέρωσης περιεχομένου (one-click content management) με αυτοματισμούς και W-Y-S-I-W-Y-G (What You See Is What You Get) επεξεργαστή σελίδων και διαδικασίες έγκρισης / απόρριψης.

• Λεπτομερή ιεραρχικό κατάλογο θεματικών ενοτήτων και υπηρεσιών που παρουσιάζεται σε δενδρική μορφή και διαθέτει πλειάδα προϊοντικών χαρακτηριστικών.

• Ασφαλή αποθήκευση και διαχείριση των αρχείων και των εγγράφων που διαχειρίζεται η εφαρμογή.

• Εξελιγμένες τεχνικές διαχείρισης και απόδοσης εκδόσεων στα αντικείμενα περιεχομένου και τα έγγραφα.

• Δυνατότητες παρουσίασης περιεχομένου σε διαφορετικά μέσα όπως SMS, MMS, WAP, Web, PDA κ.α.

• Διαλειτουργικότητα και ολοκλήρωση με εξωτερικά συστήματα τύπου ERP, CRM, BPM κ.α. και διαδικτυακές πύλες, μέσω της ανοικτής της αρχιτεκτονικής και τη χρήση υπηρεσιών και πρωτοκόλλων Web Services.



• Η κονσόλα διαχείρισης της πλατφόρμας διατίθεται στην Ελληνική και την Αγγλική γλώσσα με αντίστοιχη προσαρμογή των μηνυμάτων λαθών.

Αδιάβλητη συνεργασία με εξωτερικές, πολυγλωσσικές πηγές περιεχομένου. Το NetvolutionΤΜ έχει σχεδιαστεί για να συνεργάζεται και να ολοκληρώνεται με όλες τις ευρέως διαδεδομένες βάσεις δεδομένων γνωστών κατασκευαστών όπως: Oracle, Microsoft, IBM κ.λ.π. και έχει επιπρόσθετες δυνατότητες εισαγωγής και εξαγωγής περιεχομένου σε διαφορετικά είδη αρχείων (XML, txt, csv κ.λ.π.). Παρέχεται επίσης δυνατότητα διασύνδεσης με πολλαπλές βάσεις δεδομένων για την εξυπηρέτηση διαφορετικών ή και ενός Ιστοτόπου (sub domains). Με τη διάθεση των απαραίτητων διεπαφών εξασφαλίζεται η μετάπτωση δεδομένων από οποιαδήποτε πηγή περιεχομένου.

Περιορισμένη κατανάλωση πόρων συστημάτων και δικτύου.



2. Αρχές Σχεδιασμού Οι γενικές αρχές σχεδιασμού διαδικτυακών πυλών μέσω του NetvolutionΤΜ είναι πλήρως εναρμονισμένες με τα διεθνή πρότυπα σχεδιασμού και προσβασιμότητας του οργανισμού W3C (http://www.w3.org/WAI/ και http://www.w3.org/TR/WCAG10) καθώς και το πρότυπο Section 508 και υποστηρίζουν τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

Χρηστικότητα: πελατοκεντρική αντίληψη σχεδίασης χρηστικών διεπαφών και υλοποίησης λειτουργικού τρόπου πλοήγησης (one-click-content). Με αυτή τη μέθοδο, οι διαφορετικές ομάδες χρηστών, ανάλογα με το ρόλο τους (εσωτερικοί χρήστες, εξωτερικοί χρήστες, φορείς-συνεργάτες, διαχειριστές κτλ), διαθέτουν ένα εύχρηστο και ομοιογενές περιβάλλον διαχείρισης.

• Υποστήριξη πολυεπίπεδων εφαρμογών.

• Κατανοητή και ιεραρχικά δομημένη πλοήγηση στις θεματικές ενότητες της πύλης.

• Λογική οργάνωση της πληροφορίας με μετά-δεδομένα.

• Εύχρηστο σύστημα διαχείρισης περιεχομένου με αυτοματισμούς και ροές εργασιών

• Αυστηρή αποτύπωση και εφαρμογή των διεθνών κανονισμών και αρχών W3C για την πρόσβαση από ΑΜΕΑ.

• Web-based περιβάλλον επικοινωνίας (user interface) που καλύπτει το σύνολο των ενεργειών που εκτελούνται και είναι βασισμένο σε σύγχρονες τεχνολογίες και σύμφωνα με διεθνώς αναγνωρισμένα και γενικής αποδοχής πρότυπα.

• Κεντρικό έλεγχο – κεντρική διαχείριση όλων των πρόσθετων εφαρμογών και εργαλείων.

• Υψηλή διαθεσιμότητα, μεγάλη κλιμάκωση / επεκτασιμότητα και αυξημένη απόδοση της κεντρικής υποδομής.

• Ενίσχυση της ασφάλειας πρόσβασης στην πύλη, τις εφαρμογές, το δίκτυό και τα δεδομένα.

• Υιοθέτηση πολιτικών ασφαλείας, που επιτρέπουν την ασφαλή ενσωμάτωση νέων εφαρμογών και πηγών δεδομένων.

• Κεντρική διαχείριση και διάθεση προς τους τελικούς χρήστες όλων των ειδών αρχείων, όπως: ASCII, XML, HTML, αρχεία επεξεργαστών κειμένων DOC, PDF, εικόνων, ήχου, λογιστικών φύλλων, FLASH, Video, AVI κλπ.

Με στόχο την επίτευξη του καλαίσθητου, πελατό-κεντρικού (client-centric) και ομοιογενή σχεδιασμού της πύλης (look & feel) σχεδιάζονται πρότυπα (HTML mockups - demos) για να αποτυπώσουν πλήρως όλες τις προσφερόμενες από την πύλη υπηρεσίες καθώς και τις ιδιαίτερες ανάγκες των επιμέρους εφαρμογών. Με αυτόν τον τρόπο, υπάρχει κοινή συμφωνία για την τελική όψη και διαμόρφωση της πύλης στα πρώτα στάδια του έργου.

Σημειώνεται ότι οι δυναμικές σελίδες δημιουργούνται με χρήση τεχνολογίας ASPX, οι στατικές σελίδες με χρήση HTML 4.01 και οι αξιολογήσεις δεδομένων σε φόρμες (form validation) λόγω τυχόν πολύπλοκων επιχειρησιακών κανόνων γίνονται με χρήση server-side validation. Για τις περιπτώσεις ενσωμάτωσης εφαρμογών που δεν υποστηρίζουν την τεχνολογία .NET ή τα Web Services, υλοποιούνται adaptors για την επίτευξη της ολοκλήρωσης.


3. Αρχιτεκτονική NetvolutionTM Η πλατφόρμα του NetvolutionTM, προσφέρει πλήρεις δυνατότητες ανάπτυξης multi tier web enabled εφαρμογών, καθώς και δυνατότητες επικοινωνίας και διασύνδεσης με εφαρμογές και συστήματα τρίτων κατασκευαστών, μέσω της υποστήριξης τεχνολογιών όπως .NET, PHP, ASP, J2EE, XML, Web Services, HTTP/S, κ.λ.π., αλλά και μέσω ειδικών μηχανισμών διασυνδεσιμότητας και συγχρονισμού δεδομένων μέσω HTTP, FTP, File, SMTP, XML, Database κ.λ.π. που επιτρέπουν την ενσωμάτωση οποιασδήποτε web εφαρμογής. Κατά αυτόν τον τρόπο, είναι εύκολο να προστεθούν εφαρμογές τρίτων κατασκευαστών. Προσφέρεται παραμετροποιήσιμη και πλήρως ελεγχόμενη λειτουργία ταξινόμησης των αρχείων (έγγραφα, κλπ) στη βάση δεδομένων με βάση τον τύπο τους ή / και τη θεματολογία τους. Το NetvolutionΤΜ έχει αναπτυχθεί σε γλώσσες ASPX, C# και σε πλατφόρμα Microsoft .NET.

Στο παρακάτω διάγραμμα απεικονίζεται η λογική αρχιτεκτονική τριών επιπέδων του NetvolutionΤΜ που ακολουθεί το διεθνές πρότυπο web n-tier. Τα τρία επίπεδα είναι απόλυτα διακριτά μεταξύ τους και το κάθε ένα έχει διαφορετικές αρμοδιότητες.

Επίπεδο Presentation (Παρουσίασης). Το επίπεδο στο οποίο δημοσιεύονται τα δεδομένα και οι υπηρεσίες των εφαρμογών με ποικίλες μεθόδους και πρωτόκολλα.

Επίπεδο Business (Επιχειρηματικών Διαδικασιών). Το επίπεδο στο οποίο λειτουργούν οι μηχανισμοί των εσωτερικών εφαρμογών της πλατφόρμας.

Επίπεδο Data(δεδομένων). Αποτελεί το κατώτερο επίπεδο στην κλίμακα και συνίσταται από τις πηγές δεδομένων (αρχεία, βάσεις κ.λ.π.).




Όπως είναι εμφανές στο διάγραμμα αρχιτεκτονικής της πλατφόρμας η τεχνολογία επεκτείνει την Three-Tier αρχιτεκτονική και μετατρέπεται σε N-Tier , το πλέον εξελιγμένο μοντέλο της αγοράς γεγονός που προσδίδει στη πλατφόρμα Netvolution την δυνατότητα να βρίσκεται ένα επίπεδο παραπάνω από τις εφαρμογές που είναι ευρέως διαδεδομένες σήμερα και να αποτελεί added value στον οργανισμό που θα αγοράσει τη πλατφόρμα.



3.1 NetvolutionTM Core module Το Core Module αποτελεί τη βάση της πλατφόρμας του NetvolutionTM. Ο λογικός τρόπος οργάνωσης των αρχείων που διαχειρίζονται από την εφαρμογή, στηρίζεται σε ένα τυποποιημένο σύνολο από μετά-δεδομένα. Τα μετά-δεδομένα αυτά, μαζί με πληροφορίες για τη φυσική θέση των αρχείων, αποθηκεύονται στη συνεργαζόμενη σχεσιακή βάση δεδομένων. Η διασύνδεση με τη βάση δεδομένων πραγματοποιείται με τη χρήση πρωτογενών ODBC API drivers και των αντίστοιχων πρωτοκόλλων ανάλογα με το είδος της βάσης.

Για λόγους ευελιξίας, και στα πλαίσια της ανοικτής αρχιτεκτονικής του συστήματος για τις ανάγκες διαλειτουργικότητας με εξωτερικά συστήματα ετερογενών τεχνολογιών, προσφέρεται η δυνατότητα διασύνδεσης της πλατφόρμας μέσω JDBC και άλλων APIs.

Το core module της εφαρμογής είναι επίσης υπεύθυνο για τη σωστή κατανομή των εργασιών στα υπόλοιπα modules που την απαρτίζουν, καθώς επίσης και για τη δρομολόγηση των δεδομένων από και προς τις εξωτερικές πηγές.

Ταυτόχρονα , μέσω της χρήσης του core module προσφέρεται η δυνατότητα ενσωμάτωσης των αυτόνομων modules(Intranet , Extranet , mVolution) με αποτέλεσμα να υπάρχει πρόσβαση μέσω πολλαπλών τρόπων(mobile phones , internet , lan , wan).

Η διεπαφή διαχείρισης περιεχομένου επιτρέπει στους διαχειριστές να ορίζουν το περιεχόμενο και τη μορφή των ιστοσελίδων. Πιο συγκεκριμένα, το NetvolutionΤΜ περιλαμβάνει έναν editor τύπου W-Y-S-I-W-Y-G (What You See Is What You Get), με τον οποίο μπορεί να προσδιοριστεί ακριβώς η δομή της κάθε σελίδας. Οι ιστοσελίδες μιας πύλης βασισμένης στο NetvolutionΤΜ είναι δυναμικές, τύπου ASPX, και αποτελούνται από προκαθορισμένα τμήματα, assets, που αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων. Το περιεχόμενο αντλείται επίσης από τη βάση δεδομένων και ανανεώνεται από τη σχετική φιλική χρηστική διεπαφή.

Η πλατφόρμα δέχεται εισαγωγή περιεχομένου παραδοσιακά από φόρμες σε σχετικές ιστοσελίδες διαχείρισης αλλά και με τη μορφή εισαγωγής ηλεκτρονικού αρχείου.


Λόγω της ανοικτής αρχιτεκτονικής και φιλοσοφίας πάνω στην οποία έχει αναπτυχθεί η πλατφόρμα παρέχει συμβατότητα με όλους τους διαδεδομένους web-browsers (Internet Explorer, Firefox, Opera κτλ) τόσο σε επίπεδο διαχείρισης (back-end) αλλά και σε επίπεδο εμφάνισης (Front-end) χωρίς μάλιστα να είναι απαραίτητη η χρήση κάποιου plug-in.

Η πλατφόρμα δέχεται εισαγωγή περιεχομένου παραδοσιακά από φόρμες σε σχετικές ιστοσελίδες διαχείρισης αλλά και με τη μορφή εισαγωγής ηλεκτρονικού αρχείου.

3.1.1 Κονσόλα Διαχείρισης της πλατφόρμας Netvolution

Η διαχείριση μίας διαδικτυακής πύλης γίνεται μέσω της Κονσόλας Διαχείρισης της πλατφόρμας που λειτουργεί μέσω web-διεπαφής και δεν χρειάζεται η εγκατάσταση κάποιου πρόσθετου λογισμικού.



Η κονσόλα διαχείρισης αποτελεί το κεντρικό σημείο όπου και ο διαχειριστής ή κάποιος διαβαθμισμένος χρήστης μπορεί να ελέγχει πλήρως την δικτυακή πύλη. Με τη παραπάνω λογική , όλα τα sites του Netvolution είναι διαχειρίσιμα μέσω της ενιαίας κονσόλας διαχείρισης του περιβάλλοντος και εφαρμογών με αποτέλεσμα να υπάρχει οικονομία χρόνου και ταχύτητα στη μεταφορά μεταξύ των συστημάτων.

Το περιβάλλον της κονσόλας διαχείρισης χωρίζεται σε τρία βασικά σημεία πλοήγησης που προσφέρουν τη δυνατότητα στον χρήστη ώστε να ελέγχει τις λειτουργίες της δικτυακής πύλης :

Δενδροειδές Μενού Πλοήγησης

Κεντρική Οθόνη Διαχείρισης

Οριζόντιο Μενού Πλοήγησης

Το Δενδροειδές Μενού Πλοήγησης αποτελεί το σημείο όπου ο διαχειριστής του περιεχομένου μπορεί να διαλέξει ένα αριθμό από ενέργειες που σχετίζονται με την διαχείριση της πύλης.

Στη Κεντρική Οθόνη Διαχείρισης ο χρήστης έχει τη δυνατότητα ελέγχου κάποιων βασικών διαδικασιών που σχετίζονται με τη πλατφόρμα ενώ ταυτόχρονα υπάρχει και ένας πίνακας που



εμφανίζει τις εκκρεμότητες που μπορεί να υπάρχουν σε σχέση με τη τελευταία του είσοδο στο σύστημα(π.χ. Έγκριση Αλλαγής Περιεχομένου).

Οι δυνατότητες που προσφέρονται στο χρήστη μέσω της Κεντρικής Οθόνης Διαχείρισης είναι οι παρακάτω:

Διαχείριση Περιεχομένου της Πύλης(διαχείριση περιεχομένου)

Διαχείριση αρχείων(file manager , πηγή άντλησης περιεχομένου , ορισμός χώρων / directories αποθήκευσης)

Διαχείρισης Ασφαλείας (user manager)

Επέκταση Netvolution(δημιουργία νέου Module)

Ταυτόχρονα ο χρήστης μπορεί με ένα κλικ να αλλάξει τη γλώσσα περιβάλλοντος της Κονσόλας Διαχείρισης.

Το Οριζόντιο Μενού Πλοήγησης είναι προσβάσιμο από όλες τις σελίδες ή κατηγορίες που μπορεί να βρίσκεται ο χρήστης και προσφέρει άμεση πρόσβαση σε 4 βασικές λειτουργίες στο διαχειριστή.

Επαναφορά στη Κεντρική Σελίδα

Ανανέωση της Σελίδας

Εμφάνιση της Βοήθειας (online help)

Έξοδος από το σύστημα

Όπως είναι εμφανές στη σχεδίαση της Κονσόλας Διαχείρισης έχει δοθεί ιδιαίτερο βάρος σε επίπεδο ευχρηστίας και άμεσης πλοήγησης στη πληροφορία.



Η Κονσόλα Διαχείρισης υποστηρίζει διαδικασία plug & play όσον αφορά την πρόσθεση νέων modules ή add-ons στην Πύλη έτσι δεν επηρεάζεται ούτε στο ελάχιστο η γενική λειτουργία της Πύλης με τη πρόσθεση ή αφαίρεση ενός νέου module.

ι είναι οι παρακάτω:

• Μέγιστος Αριθμός Αρχείων

• Στατιστικά χρήσης

• Cache

• Online Visitors

.1.2 Assets Η πλατφόρμα περιλαμβάνει έναν αριθμό από έτοιμα assets, τα οποία είναι ολοκληρωμένα

που υλοποιούν τις λειτουργίες διαχείρισης μιας πύλης. Για την θετες λειτουργίες, νέα assets μπορούν να υλοποιηθούν σε

Τέλος , με τη χρήση της πλατφόρμας προσφέρεται η δυνατότητα παρακολούθησης και διαχείρισης όλων των υπηρεσιών της πύλης οι οποίες κα

General settings πλατφόρμας

3

προγραμματιστικά υποσύνολαπερίπτωση που χρειάζονται επιπρόσοποιαδήποτε γλώσσα στην πλατφόρμα .NET, και να ενσωματωθούν εύκολα με την ίδια λογική, χρησιμοποιώντας το περιβάλλον ανάπτυξης του ίδιου του συστήματος. Η όλη διαδικασία γίνεται μέσα από τον ενσωματωμένο επεξεργαστή, στον οποίο οι χρήστες εύκολα χωρίζουν την κάθε σελίδα σε κατηγορίες όπου μπορούν να εισαχθούν εφαρμογές και λειτουργίες.

3.1.3 Templates & checklists Ο επεξεργαστής κειμένου προσφέρει τη δυνατότητα στο διαχειριστή να επιλέξει τα συγκεκριμένα

περιλαμβάνει η κάθε ιστοσελίδα και εύχρηστο γραφικό περιβάλλον, μέσα

assets (προγραμματιστικά σύνολα κώδικα - modules) πουτον τρόπο διάταξής τους στην οθόνη. Επιπλέον παρέχει ένααπό το οποίο μπορεί να διαμορφώνει τις παραμέτρους του κάθε asset ώστε να το προσαρμόζει στις ανάγκες της εφαρμογής και να συμπληρώνει την εμφάνισή του, αν χρειαστεί, προσθέτοντας τμήματα κώδικα html. Η χρήση templates επιτρέπει τον ορισμό κοινής δομής για μια ολόκληρη ομάδα ιστοσελίδων (π.χ. όλες οι ιστοσελίδες μιας πύλης ή όλες οι σελίδες μιας συγκεκριμένης ενότητας) και για μεμονωμένες ιστοσελίδες. Επίσης, δίνει στο διαχειριστή της πύλης τη δυνατότητα να χρησιμοποιεί προκαθορισμένα σύνολα ρυθμίσεων (themes), που του επιτρέπουν να πραγματοποιεί πολλαπλές και ομαδοποιημένες αλλαγές στην εμφάνιση των ιστοσελίδων (χρώματα, τύπος και μέγεθος γραμμάτων, γραμματοσειρές κ.λ.π) με μια απλή κίνηση. Ένα πολύ



σημαντικό χαρακτηριστικό του επεξεργαστή κειμένου είναι η χρηστική διεπαφή (user interface) του που αποτελείται από δυναμικές ιστοσελίδες. Έτσι η δημιουργία και η συντήρηση των πυλών γίνονται από έναν απλό web browser και δεν απαιτούν εξειδικευμένα συστήματα ανάπτυξης.

Τα εργαλεία διαμόρφωσης ιστοσελίδων του NetvolutionΤΜ είναι ειδικά σχεδιασμένα ώστε να μπορούν να υποστηρίξουν τις απαιτήσεις προσβασιμότητας (accessibility) και χρηστικότητας (usability) των διαφόρων εφαρμογών. Όπως είναι γνωστό, ο όρος προσβασιμότητα αφορά τη

εκτέλεση της εργασίας τους, είτε κανονιστικά, υποχρεώνοντάς τους να ακολουθούν συγκεκριμένες οδηγίες

ς χρηστών, που επισκέπτονται μια σελίδα, ή χρησιμοποιούν μια εφαρμογή, κ.λ.π). Τα στοιχεία αυτά μπορούν να προβάλλονται στους κατάλληλα εξουσιοδοτημένους χρήστες σε

δυνατότητα πρόσβασης στις ιστοσελίδες ενός δικτυακού τόπου από οποιονδήποτε χρήστη, ανεξάρτητα από την τεχνολογία που χρησιμοποιεί. Από την άλλη πλευρά, ο όρος χρηστικότητα, έχει να κάνει με την ποιότητα της εμπειρίας του χρήστη όταν επισκέπτεται το συγκεκριμένο δικτυακό τόπο. Συχνά οι δύο αυτές ξεχωριστές απαιτήσεις εμφανίζονται συνδυασμένες σε μία, καθώς οι χρήστες ζητούν δικτυακούς τόπους, που να είναι εύχρηστοι και συγχρόνως να υποστηρίζουν εναλλακτικές τεχνολογίες πρόσβασης. Ο επεξεργαστής κειμένου του NetvolutionΤΜ παρέχει στους σχεδιαστές των ιστοσελίδων μια σειρά από προαιρετικά εργαλεία (templates, wizards), που βασίζονται στα πρότυπα και τις υποδείξεις του οργανισμού W3C σχετικά με την προσβασιμότητα και τη χρηστικότητα των δικτυακών τόπων (WCAG 1.0 και 2.0). Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζεται και η δυνατότητα σχεδίασης δικτυακών τόπων για ΑΜΕΑ.

Ανάλογα με τις ανάγκες της κάθε εφαρμογής, τα εργαλεία αυτά μπορούν να λειτουργούν είτε βοηθητικά, παρέχοντας συμβουλές και υποδείξεις στους σχεδιαστές κατά την

προσβασιμότητας και χρηστικότητας κατά τη δημιουργία ή τη διαμόρφωση των ιστοσελίδων μιας πύλης. Επιπλέον ο editor του NetvolutionΤΜ περιλαμβάνει μια σειρά από τυποποιημένες λίστες συμμόρφωσης (checklists), που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τον αυτόματο ή ημιαυτόματο έλεγχο της χρηστικότητας και της προσβασιμότητας των ιστοσελίδων μιας πύλης. Οι λίστες αυτές έχουν συνταχθεί από ειδικούς σε θέματα χρηστικότητας και προσβασιμότητας και εκφράζουν τη συγκεντρωμένη εμπειρία από τη χρήση ενός μεγάλου αριθμού ιστοσελίδων του διαδικτύου. Ο διαχειριστής της κάθε εφαρμογής έχει τη δυνατότητα να διαμορφώνει ελεύθερα τη λίστα σημείων συμμόρφωσης, που χρησιμοποιείται για τις σελίδες της εφαρμογής. Επιπλέον ο διαχειριστής του συστήματος έχει τη δυνατότητα να προσθέτει οποιαδήποτε στιγμή νέες λίστες σημείων συμμόρφωσης, για να υποστηρίζει καινούργια πρότυπα και πρακτικές, που εμφανίζονται στην αγορά.

Η βάση δεδομένων του NetvolutionΤΜ μπορεί να κρατάει στατιστικά στοιχεία από τη χρήση των πυλών (αριθμό

μια ιστοσελίδα με τη μορφή αναφοράς ή να εξάγονται σε αρχείο XML για να μεταφερθούν σε άλλα συστήματα.



3.1.4 Γραφικό περιβάλλον σχεδίασης και απεικόνισης περιεχομένου

Ο σχεδιασμός των ιστοσελίδων από το διαχειριστή γίνεται μέσα από το ενσωματωμένο σχεδιαστικό περιβάλλον, όπου το περιεχόμενο της κάθε σελίδας εμφανίζεται με 3 τρόπους:

Γραφικό (Graphical mode): Τα αντικείμενα της σελίδας εμφανίζονται όπως θα φαίνονται κατά τη χρήση (προεπισκόπηση).

Διαμόρφωσης (Layout mode): Τα αντικείμενα της σελίδας εμφανίζονται επιγραμματικά, παρέχοντας όμως τη δομή της σελίδας, χωρισμένη σε περιοχές.

HTML. Απεικόνιση του κώδικα που παρουσιάζει τα περιεχόμενα στον Browser για γρήγορες επεμβάσεις με τη χρήση απλής HTML.

Μέσα σε αυτό το περιβάλλον σχεδίασης ο σχεδιαστής μπορεί να εισάγει με απλές διαδικασίες και με χρήση web-οδηγών (wizards) όλα τα αντικείμενα πληροφορίας ή τα δυναμικά αντικείμενα πληροφορίας (assets) στην κατάλληλη περιοχή της κάθε ιστοσελίδας.

Κατά την εισαγωγή δε των assets, για κάθε ένα από αυτά, δίνεται η δυνατότητα προεπισκόπησής του πριν εισαχθεί στη σελίδα. Ο σχεδιαστής του portal μπορεί να δημιουργήσει με τη χρήση web-wizards και με δηλωτικό τρόπο νέα assets που θα εμπλουτίσουν το σχεδιαζόμενο περιεχόμενο με δυναμικό περιεχόμενο που παράγεται από άλλες εφαρμογές. Μέσω των ειδικών διεπαφών ο χρήστης μπορεί να εισάγει πληροφορία από διαφορετικές πηγές, ακόμη και από εξωτερικά web-sites.

Με τον ενσωματωμένο web-επεξεργαστή μορφοποιημένου κειμένου τύπου HTML, ο χρήστης μπορεί να εισάγει απευθείας μορφοποιημένο κείμενο ή οποιοδήποτε αρχείο από το File manager, βλέποντας ταυτόχρονα και την τελική του μορφή, ενώ η εισαγωγή στατικού περιεχομένου (έτοιμες εικόνες, έγγραφα, σύνδεσμοι) γίνεται εύκολα με τη χρήση ειδικών web-wizards. Ο εσωτερικός επεξεργαστής κειμένου της πλατφόρμας ανήκει στην κατηγορία W-Y-S-I-W-Y-G (What You See Is What You Get). Υποστηρίζεται πλήρως η χρήση γραφικών αντικειμένων που υποστηρίζονται σε περιβάλλον Web (όπως π.χ. tabs, drop-down lists, links, buttons, πολλαπλά undo/redo κλπ.), ανεξαρτήτως του χρησιμοποιούμενου Web browser στον client. Ο editor διαθέτει λειτουργία “Paste Special” με περισσότερους από έναν τρόπους.



Με αυτή τη μέθοδο, οι χρήστες μπορούν να επικολλήσουν κείμενα από εξωτερικά έγγραφα,

unformatted-Unicode text,

έγγραφα (PDF , word , κ.α.)

αρχεία πολυμέσων(video , audio , images, κ.α.)

formatted text,

HTML.

επιλέγοντας μεταξύ χωρίς μάλιστα να υπάρχει κάποιος περιορισμός μορφοποίησης:



Ένα από τα σημαντικότερα χαρακτηριστικά είναι ο ενσωματωμένος ορθογράφος που λειτουργεί στον επεξεργαστή με τη χρήση ηλεκτρονικών λεξικών (dictionaries). Υπάρχει δυνατότητα εισαγωγής οποιουδήποτε λεξικού για τον ορθογραφικό έλεγχο σε όλες τις γλώσσες. Ο επεξεργαστής κειμένου, στην έκδοση που θα χρησιμοποιηθεί, είναι απόλυτα συμβατός με την οδηγία Accessibility Section 508 για κοινωνικές ομάδες με χαρακτηριστικά αποκλεισμού.

Η πλατφόρμα του NetvolutionΤΜ μπορεί να συνεργαστεί πλήρως με XML editors που προέρχονται από τρίτους κατασκευαστές, καθώς και να εξάγει το σύνολο της δομημένης πληροφορίας ή μέρος αυτής μέσω πρωτοκόλλου RSS 2.0.

Η πλατφόρμα Netvolution μέσω του γραφικού περιβάλλοντος σχεδίασης και της επιλογής προεπισκόπησης προσφέρει τη δυνατότητα στον χρήστη να ελέγξει πλήρως τη προβολή του περιεχομένου για ευρέως διαδεδομένες μορφοποιήσεις στον client του χωρίς να είναι απαραίτητη κάποια πρόσθετη διαδικασία.



3.1.5 Διαχείριση και οργάνωση υλικού Η προτεινόμενη λύση διαθέτει εξελιγμένες δυνατότητες διαχείρισης μέσα από το περιβάλλον διαχείρισης το οποίο είναι προσπελάσιμο από απλό web browser. Έτσι παρέχει:

Διαχείριση και ταξινόμηση υλικού: Η εφαρμογή διαχείρισης περιεχομένου NetvolutionTM υποστηρίζει τη χρήση κατηγοριών και θεματικών ενοτήτων για την εννοιολογική οργάνωση των εγγράφων με το πρότυπο XML (XML tags). Ένα έγγραφο μπορεί να ανήκει σε μια κατηγορία και σε μια ή και περισσότερες θεματικές ενότητες. Ο διαχειριστής του συστήματος μπορεί να δημιουργήσει νέες κατηγορίες και θεματικές ενότητες οι οποίες χρησιμοποιούνται για την οργάνωση των εγγράφων. Τέλος το περιεχόμενο μπορεί να οργανωθεί ιεραρχικά σε φακέλους μέσω των προσφερόμενων δομών. Ταυτόχρονα το περιεχόμενο μπορεί να οργανωθεί σε διαφορετικές διαχειριστικές περιοχές και να υπάρχει πλήρης δυνατότητα θέσπισης διαδικασιών ανάρτησης του περιεχομένου σε αυτές. Έτσι προσφέρεται η δυνατότητα στους διαχειριστές όχι μόνο να ορίσουν θεματικές περιοχές και να οργανώσουν το υλικό με τον τρόπο που τους εξυπηρετεί αλλά ταυτόχρονα να ορίσουν εντός των θεματικών περιοχών συγκεκριμένα δικαιώματα ως προς τη χρήση του περιεχομένου , τους χρήστες που θα έχουν δικαιώματα πρόσβασης σε αυτό.

Αυτόματη ενημέρωση και ανανέωση πληροφοριών: Η εφαρμογή διαχείρισης περιεχομένου NetvolutionTM βασίζεται στην αρχιτεκτονική των επαναχρησιμοποιήσιμων μονάδων δυναμικής πληροφορίας, των modules. Τα modules δημοσιεύουν δυναμικά παραγόμενη πληροφορία. Έτσι εξασφαλίζεται η αυτόματη ενημέρωση των δημοσιευμένων στην πύλη πληροφοριών μετά την τροποποίησή τους στην πηγή πληροφοριών (π.χ βάση δεδομένων). Επιπλέον, ο διαχειριστής του συστήματος έχει τη δυνατότητα αυτόματης τροποποίησης του προτύπου παρουσίασης των σελίδων χωρίς την επέμβαση στο δημοσιευμένο περιεχόμενο, μέσω των παρεχομένων μηχανισμών themes, templates και styles. Τo δημοσιευμένοo περιεχόμενο, σελίδες και δεδομένα αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων και η ενημέρωσή τους γίνεται άμεσα μέσα από το web περιβάλλον διαχείρισης. Έτσι οι ιστοσελίδες διασυνδέονται δυναμικά μέσω αναφορών στα αντίστοιχα αντικείμενα της βάσης δεδομένων.



Περιβάλλον εισαγωγής περιεχομένου διπλής επιλογής: Ο σχεδιασμός των ιστοσελίδων γίνεται μέσα από το ενσωματωμένο σχεδιαστικό περιβάλλον όπου η εισαγωγή περιεχομένου της κάθε σελίδας μπορεί να γίνει με δύο τρόπους: α) Με χρήση του επεξεργαστή κειμένου τύπου WYSIWYG και β) με χρήση του κώδικα HTML για πιο έμπειρους χρήστες. Υποστηρίζεται επίσης και η ακριβής προεπισκόπηση του περιεχομένου με όλα τα στοιχεία της σελίδας.

Διαδικασία έγκρισης / απόρριψης: Η εφαρμογή διαχείρισης περιεχομένου NetvolutionTM προσφέρει ενσωματωμένο μηχανισμό έγκρισης και αναθεώρησης περιεχομένου (workflow content review and approval) καθώς και ειδοποίησης σε περίπτωση μεταβολής (προσθήκης, αφαίρεσης, τροποποίησης) κειμένων. Οι χρήστες οι οποίοι συμμετέχουν στη διαδικασία έγκρισης ως ελεγκτές (approvers) ενημερώνονται για τα έγγραφα που πρέπει να εγκρίνουν ή απορρίψουν, ενώ οι δημιουργοί του περιεχομένου και οι ελεγκτές για την πρόοδο της διαδικασίας έγκρισης κάθε εγγράφου.

Διαχείριση συνδέσμων: η διαχείριση όλων των συνδέσμων της διαδικτυακής πύλης και του κόμβου δύναται να πραγματοποιείται τόσο αυτόματα όσο και χειρονακτικά. Η εφαρμογή διαχείρισης περιεχομένου υποστηρίζει τις αυτοματοποιημένες ενημερώσεις των συνδέσμων σε περιπτώσεις αλλαγής διάταξης του χάρτη Ιστοτόπου και σε περιπτώσεις αλλαγής της ονομασίας των σελίδων. Ταυτόχρονα υπάρχει η δυνατότητα σύνδεσης είτε με άλλο ιστοχώρο , είτε με αρχεία εντός ή εκτός της πύλης

Η οργάνωση και διαχείριση της πληροφορίας παίζει βασικό ρόλο στην οντότητα ενημέρωση. Όταν η πληροφορία οργανωθεί με τρόπο δομημένο και επαρκή, τότε είναι πολύ πιο εύκολη η παροχή της πληροφορίας αυτής στο κοινό, οποιαδήποτε μορφή και να έχει πάρει.

Για το λόγο αυτό, η διαχείριση της πληροφορίας που έχει ως σκοπό την ενημέρωση μπορεί να ομαδοποιηθεί και να οργανωθεί με πολλούς διαφορετικούς τρόπους οι οποίοι και περιγράφονται παρακάτω.

Υποστηρίζεται η χρήση κατηγοριών και θεματικών ενοτήτων για την εννοιολογική οργάνωση του περιεχομένου και των αρχείων της πλατφόρμας μέσω των κατηγοριών και των θεματικών ενοτήτων. Ένα αντικείμενο περιεχομένου μπορεί να ανήκει σε μια κατηγορία μόνο και σε μια ή και περισσότερες θεματικές ενότητες. Ο διαχειριστής περιεχομένου μπορεί να δημιουργήσει νέες κατηγορίες και θεματικές ενότητες οι οποίες χρησιμοποιούνται για την οργάνωση των εγγράφων και του περιεχομένου. Τέλος, το περιεχόμενο μπορεί να οργανωθεί ιεραρχικά σε φακέλους μέσω των προσφερόμενων δομών page groups, master pages, sub pages. Τα Sub pages συνδέονται με master page. Κάθε σελίδα περιεχομένου διαθέτει σύνολο από μετά-δεδομένα, τα οποία περιλαμβάνουν και τα απαραίτητα meta-tags για την επιτυχή εισαγωγή όλων των δυναμικών σελίδων σε μηχανές αναζήτησης.

Με αυτόν τον τρόπο, κατά την προσθήκη νέων σελίδων ή templates, ή την τροποποίηση των υπαρχόντων, όλες οι υφιστάμενες δράσεις και πρωτοβουλίες μπορούν να μοιράζονται μια κοινή εικαστική προσέγγιση (look and feel). Επιπλέον με τη χρήση της τεχνολογίας των assets είναι δυνατή η ευέλικτη οργάνωση της δυναμικής πληροφορίας (και γενικότερα διάταξης των σελίδων) των διαδικτυακών πυλών κάτω από κοινό στυλ. Ο διαχειριστής του συστήματος μπορεί να δημιουργήσει νέα templates, styles, και assets επεκτείνοντας έτσι τη βιβλιοθήκη των προτύπων (templates) που διατίθενται στους εμπλεκόμενους με τη διαχείριση του περιεχομένου ρόλους χρηστών. Νέα templates μπορούν να δημιουργηθούν και με αντιγραφή των υπαρχόντων.



Επιπλέον, κατά την προσθήκη, τροποποίηση ή διαγραφή του περιεχομένου, το NetvolutionΤΜ υποστηρίζει αποκλειστική χρήση οδηγών (web wizards), οι οποίοι με κατάλληλες οθόνες και βήμα-προς-βήμα καθοδήγηση του χρήστη, επιτρέπουν την οποιαδήποτε ενέργεια διαμόρφωσης των αντικειμένων που απαρτίζουν τη διαδικτυακή πύλη (σελίδες, αντικείμενα, links, εικόνες, κ.λ.π.).

Όλες οι διαθέσιμες ιστοσελίδες που παρέχουν λειτουργίες και περιεχόμενο στους τελικούς χρήστες οργανώνονται ιεραρχικά σε πολλαπλές ομάδες σελίδων που ονομάζονται Θεματικές Περιοχές (Page Groups), ανάλογα με τη θεματική περιοχή στην οποία αναφέρονται. Για κάθε Θεματική Περιοχή ο διαχειριστής μπορεί να ορίσει:

Την ενεργοποίηση / απενεργοποίηση της ενότητας

Την αναδιοργάνωση των κατηγοριών με τη μέθοδο drag-and-drop

Το στυλ εμφάνισης της σελίδας

Την αυτόματη ή χειροκίνητη ένταξη σε κατηγορία περιεχομένου

Την αυτόματη ή χειροκίνητη ανάδειξη κατηγορίας περιεχομένου

Τον τύπο του περιεχομένου που μπορεί να δημοσιευτεί

Τον καθορισμό βήματος έγκρισης του περιεχομένου προς δημοσιοποίηση, αν αυτό κρίνεται απαραίτητο

Το συνολικό αριθμό / μέγεθος των κειμένων που μπορούν να φορτωθούν και ενταχθούν στη θεματική περιοχή

Τη διαχείριση των αντικειμένων που διαγράφονται

Τα δικαιώματα πρόσβασης της κάθε ομάδας χρηστών στις επιμέρους σελίδες

Οι διαχειριστές περιεχομένου μπορούν να εντοπίζουν εύκολα και γρήγορα τα ακριβή τμήματα των σελίδων που πρέπει να ενημερώσουν. Κάθε σελίδα απαρτίζεται από μικρότερα τμήματα (page segments) που αποτελούν υποσύνολα λειτουργιών. Ο μηχανισμός αυτός διαθέτει οπτική απεικόνιση των τμημάτων της κάθε σελίδας και έτσι οι διαχειριστές μπορούν να ενημερώσουν με τον πιο άμεσο τρόπο το περιεχόμενο μέσα από τη διαδικασία one-click-content-management. Για τις νοηματικά συνδεδεμένες πληροφορίες και δομές πληροφοριών υπάρχει πρακτικός συσχετισμός στη βάση δεδομένων. Αυτός πραγματοποιείται από το διαχειριστή περιεχομένου στη φόρμα επεξεργασίας θεματικής ενότητας ή άρθρου. Στις σχετικές φόρμες υπάρχει κουτί επιλογών με τα περιεχόμενα προς συσχετισμό.



Κάθε ομάδα σελίδων μπορεί να συμπεριλαμβάνει μία ή περισσότερες σελίδες (pages) ή τμήματα σελίδων (sub pages), προκειμένου να οργανωθεί καλύτερα η πληροφορία προς δημοσιοποίηση. Σελίδες ή αντικείμενα που υποστηρίζουν την πλοήγηση του χρήστη στην πύλη είναι δυνατόν να οριστούν τόσο σε επίπεδο εφαρμογής όσο και σε επίπεδο ομάδας σελίδων (page group). Προκειμένου να αυτοματοποιηθεί η δημιουργία νέων σελίδων σε μία θεματική περιοχή είναι δυνατό να δημιουργηθούν πρότυπα σελίδων (page templates) με προκαθορισμένα χαρακτηριστικά εμφάνισης και ασφαλείας, τα οποία κληρονομούνται στις σελίδες που βασίζονται σε αυτά.

Επιπλέον διατίθεται ενσωματωμένος μηχανισμός ανίχνευσης και εντοπισμού νεκρών συνδέσμων (dead links) οι οποίοι μπορούν είτε να ενημερωθούν είτε να καταργηθούν κεντρικά.

Η διαδικασία δημιουργίας και διαχείρισης στατικών και δυναμικών σελίδων δεν πρέπει να απαιτεί τεχνικές γνώσεις από πλευράς χρηστών ενός εργαλείου διαχείρισης περιεχομένου. Για το λόγο αυτό, η εφαρμογή διαχείρισης περιεχομένου NetvolutionTM παρέχει ένα εύχρηστο και οικείο για τους χρήστες γραφικό περιβάλλον εργασίας και διαχείρισης. Οι διαχειριστές περιεχομένου μπορούν να δημιουργήσουν νέες σελίδες ή να ενημερώσουν τις υπάρχουσες με μόνον λίγα «κλικ» και με τη χρήση οδηγών (web wizards).

Στα χαρακτηριστικά του Netvolution™ περιλαμβάνονται:

Ολοκληρωμένο web-based γραφικό περιβάλλον εργασίας και διαχείρισης: Η διαχείριση της πύλης και των υποσυστημάτων της μπορεί να διεξαχθεί από οπουδήποτε και οποτεδήποτε. Δεν απαιτείται εγκατάσταση λογισμικού στους σταθμούς εργασίας των χρηστών του Netvolution™, παρά μόνο ένας ηλεκτρονικός υπολογιστής με σύνδεση στο Internet και ένας κοινός web browser. Η διαχείριση γίνεται γραφικά και με τη χρήση οδηγών (wizards).

Δυνατότητα διανοµής του περιεχοµένου σε κινητές ή υποφορητές συσκευές. Οι ανάγκες διαχείρισης ψηφιοποιημένου υλικού ενός οργανισμού ξεκινούν συνήθως από ένα διαδικτυακό τόπο, αλλά μπορούν μελλοντικά να επεκταθούν σε εφαρμογές intranet, extranet ή φορητών / υποφορητών συσκευών με τη χρήση του ίδιου περιεχομένου με διαφορετικά style-sheets παρουσίασης ανάλογα με το μέσο. Η εφαρμογή διαχείρισης περιεχομένου NetvolutionTM μπορεί να μεγαλώνει καθώς μεγαλώνουν και οι ανάγκες του οργανισμού. Με τον τρόπο αυτό προστατεύεται η επένδυση, αφού μία ενιαία πλατφόρμα μπορεί να διαχειριστεί όλες τις μελλοντικές προκλήσεις διαχείρισης περιεχομένου.

Εύχρηστος επεξεργαστής κειμένου (editor): Ο επεξεργαστής κειμένου εφαρμόζει τη φιλοσοφία WYSIWYG (What-You-See-Is-What-You-Get). Λειτουργεί σαν ένας απλός επεξεργαστής MS-Word και δεν απαιτεί γνώσεις προγραμματισμού, HTML ή άλλες τεχνικές γνώσεις. Ο επεξεργαστής κειμένου παρέχει λειτουργίες για επεξεργασία και μορφοποίηση κειμένου, εισαγωγή εικόνας ή αντικειμένων flash, δημιουργία πίνακα, εισαγωγή αρχείων multimedia (ήχου ή video), links αρχείων και hyperlinks για λειτουργία view και download. Ο χρήστης έχει στη διάθεσή του και μπορεί να χρησιμοποιήσει style-sheets προκειμένου να διασφαλίζεται η αισθητική ομοιομορφία σε ολόκληρη τη πύλη.

Προεπισκόπηση σελίδας: Μέσω της δυνατότητας αυτής, η υπό επεξεργασία σελίδα απεικονίζεται με όλα τα στοιχεία που τη συνιστούν (menus, στοιχεία που προέρχονται από βάσεις δεδομένων, αντικείμενα flash, φόρμες κλπ.) στην πραγματική τους μορφή, πριν εγκριθούν και δημοσιοποιηθούν από το χρήστη της εφαρμογής.



Χρηστική διεπαφή στα Ελληνικά: Το περιβάλλον εργασίας στην τοπική γλώσσα συμβάλλει στην ευχρηστία.

Επεξεργασία HTML για τεχνικά καταρτισμένους χρήστες: Μέσω ενός απλού «κλικ», οι τεχνικά καταρτισμένοι χρήστες του Netvolution™ μπορούν να έχουν πρόσβαση στον κώδικα προκειμένου να προβούν σε άμεσες αλλαγές και διορθώσεις.

Αυτοματοποιημένη δημιουργία φορμών: Η εφαρμογή διαχείρισης περιεχομένου NetvolutionTM παρέχει τη δυνατότητα δημιουργίας μιας φόρμας με οπτικό (visual) τρόπο. Mε την ίδια ευκολία που τροποποιούν το κείμενο, οι χρήστες μπορούν να εισάγουν σε μια φόρμα περιοχές εισαγωγής κειμένου, κουμπιά καταχώρισης (submit), καθώς και radio buttons, checkboxes, και άλλα στοιχεία (controls). Οι φόρμες είναι μπορούν να αποστέλλονται με email σε προκαθορισμένες και διαχειρίσιμες ομάδες χρηστών καθώς και να αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων.

Χρήση metadata: Τα metadata χρησιμοποιούνται σε όλα τα έγγραφα και αρχεία που διαχειρίζονται από το Netvolution™. Με τον τρόπο αυτό καθίσταται πιο γρήγορη και αποδοτική η αρχειοθέτηση και η αναζήτηση στο σύνολο του περιεχομένου.

Εισαγωγή / εξαγωγή περιεχομένου: Η εφαρμογή διαχείρισης περιεχομένου NetvolutionTM

επιτρέπει την εισαγωγή δεδομένων και δομών δεδομένων από ετερογενείς πηγές δεδομένων, καθώς και την εξαγωγή του σε μορφή XML ή άλλες.

Εύχρηστη διαχείριση περιεχομένου, χρηστών, αρχείων και εγγράφων: με τη χρήση φιλικών προς το χρήστη διεπαφών που προσομοιώνουν τον Windows explorer.

Εργαλείο διαχείρισης συνδέσµων: Αυτόματη ενημέρωση και δυναμική ανάπτυξη χάρτη ιστότοπου.

Διαχείριση και επεξεργασία πολυγλωσσικού περιεχοµένου.

3.1.5.1 Ιεραρχικοί Κατάλογοι Η θεματολογία του περιεχομένου και τα αρχεία περιεχομένου της πύλης δομούνται σε ιεραρχικούς καταλόγους με σκοπό τη χρηστική ευκολία στην πλοήγηση και την ανεύρεση περιεχομένου και πληροφοριών. Η δομή υποστηρίζει και την εμφάνιση περιλήψεων περιεχομένου που οδηγεί στη δομημένη ανάπτυξη του ίδιου περιεχομένου. Υποστηρίζεται επίσης και η αυτόματη κατηγοριοποίηση βάση της συνάφειας του περιεχομένου με την περιγραφή σε φυσική γλώσσα.

Όλες οι θεματικές ενότητες κατηγοριοποιούνται σε μορφή ιεραρχικών καταλόγων προσφέροντας τη δυνατότητα παρουσίασης ενός εγγράφου σε πολλαπλές μορφές (π.χ. HTML, MS-Word, PDF).

Σημειώνεται ότι υποστηρίζεται ενδογενώς η δυνατότητα παρουσίασης του περιεχομένου του συστήµατος σε δενδρική μορφή (tree view).



Ο ίδιος τρόπος ιεραρχικής ταξινόμησης, ισχύει και για τις περιπτώσεις όπου μέσα από το ίδιο σύστημα διαχειρίζονται περισσότεροι από έναν ιστότοποι. Ξεκινώντας από τον αρχικό φάκελο του δένδρου, μπορούμε να υποστηρίξουμε διαχειριστικά όσους διαφορετικούς ιστοτόπους επιθυμούμε.

3.1.5.2 Page & Module Caching Με σκοπό την ταχύτερη εμφάνιση της πληροφορίας εκτελούνται δύο διαφορετικά web server process που ουσιαστικά ενσωματώνουν περιεχόμενο ή πρόγραμμα στην διαδικασία εμφάνισης.

Module Caching, με τη διαδικασία module caching όλα τα modules καθώς και οι ενέργειες που εκτελούν αποθηκεύονται και εκτελούνται από τη μνήμη RAM με αποτέλεσμα να μην είναι αναγκαία η επαναφόρτωση των modules κάθε φορά που εκτελείτε μία διεργασία.

Page Caching, οι ιστοσελίδες της δικτυακής πύλης βρίσκονται στη μνήμη cache του εξυπηρετητή έτσι ώστε να μη γίνεται συνεχής και άσκοπη άντληση της πληροφορίας μέσω της βάσεως δεδομένων. Οι σελίδες στις οποίες αλλάζει το περιεχόμενο επαναφορτώνονται δυναμικά στη μνήμη cache χωρίς να είναι απαραίτητη κάποια ενέργεια του χρήστη (refresh page).




3.1.6 Πλοήγηση Ενδεικτικά αναφέρεται ότι, εκτός από τη χρήση του χάρτη πύλης (Sitemap), οι χρήστες της πύλης μπορούν να πλοηγηθούν στο περιεχόμενο με:

κεντρικό μενού πλοήγησης, το οποίο περιέχει τις βασικές θεματικές ενότητες και υπηρεσίες,

οριζόντιο μενού θεματικής και ιστορικής πλοήγησης (breadcrumb), το οποίο δημιουργείται στο επάνω μέρος του κεντρικού τμήματος των σελίδων περιεχομένου και αποσκοπεί στην επιτόπια ενημέρωση των χρηστών σχετικά με τη θεματική ενότητα στην οποία βρίσκονται.

χρήση υπέρ-συνδέσμων (hyper-links)

χρήση των παρεχόμενων μηχανισμών (controls), όπως pull down menus, κατάλογος με αγαπημένα θέματα (favorites), κλπ.

Συμπερασματικά, η διαχείριση των τρόπων πλοήγησης της πύλης είναι ανεξάρτητη από το περιεχόμενο. Οι θεματικές ενότητες είναι κατάλληλα και πελατοκεντρικά δομημένες και παρέχουν τους μηχανισμούς που επιτρέπουν στο χρήστη να αποκτήσει εύκολα και γρήγορα πρόσβαση στις πληροφορίες για την παρεχόμενη υπηρεσία που τον ενδιαφέρει. Επίσης, εμφανίζονται σε σχετική ενότητα λεπτομέρειες επαφής με τους αρμόδιους φορείς (π.χ. διεύθυνση, τηλέφωνο, e-mail κ.λ.π.) που μπορεί και να ποικίλλουν ανάλογα με την ενότητα ενώ η ανανέωση των υπερσυνδέσμων της πλοήγησης ανανεώνεται δυναμικά χωρίς να είναι απαραίτητη η ανθρώπινη παρέμβαση στην αλλαγή των υπερσυνδέσμων των μενού.

Παρέχετε ένας πλήρης οδηγός διαχείρισης μενού πλοήγησης που επιτρέπει την τοποθέτηση του μενού με τις επιλογές είτε χωροταξικά μέσα στην σελίδα (πάνω, κάτω, δεξιά, αριστερά, οριζόντια) αλλά και ορισμό χώρου που θα τοποθετηθεί το μενού πλοήγησης ανάλογα με τις επιλογές του επισκέπτη(personalization) είτε με το προφίλ του (user sensitive).

Συμπερασματικά, η διαχείριση των τρόπων πλοήγησης της πύλης είναι ανεξάρτητη από το περιεχόμενο. Οι θεματικές ενότητες είναι κατάλληλα δομημένες και παρέχουν τους μηχανισμούς που επιτρέπουν στο χρήστη να αποκτήσει εύκολα και γρήγορα πρόσβαση στις πληροφορίες για την παρεχόμενη υπηρεσία που τον ενδιαφέρει. Επίσης, εμφανίζονται σε σχετική ενότητα λεπτομέρειες επαφής με τους αρμόδιους φορείς (π.χ. διεύθυνση, τηλέφωνο, e-mail κ.λ.π.) που μπορεί και να ποικίλλουν ανάλογα με την ενότητα.



3.1.7 Βοήθεια (Online help) Στα πλαίσια των υπηρεσιών που προσφέρει η διαδικτυακή πύλη περιλαμβάνεται και σχετική ενότητα βοήθειας (On-line help) που είναι προσβάσιμη από σχετικό σύνδεσμο και εμφανίζεται σε όλες τις σελίδες. Η ενότητα της βοήθειας προσφέρει πληροφορίες για όλες τις υπηρεσίες και τις λειτουργίες της πύλης και τη χρήση τους. Το περιεχόμενο της ενότητας διαχειρίζεται μέσω της πύλης και του συστήματος διαχείρισης περιεχομένου. Έτσι οι τελικοί χρήστες διαθέτουν ένα online εργαλείο βοήθειας τη στιγμή που το χρειάζονται. Ομοίως θα ισχύει και για το intranet, του οποίου η βοήθεια θα διατίθεται μόνο στους διαβαθμισμένους χρήστες.

Για τους εσωτερικούς χρήστες της πλατφόρμας, υπάρχει ενσωματωμένη βοήθεια στη διαχειριστική διεπαφή της εφαρμογής, όπου βρίσκονται και οι περιγραφές όλων των λειτουργιών της. Σε κάθε επιμέρους σελίδα διαχείρισης, υπάρχει και ειδική λειτουργία παροχής επιπρόσθετης βοήθειας που αναφέρεται στις συγκεκριμένες λειτουργίες της συγκεκριμένης σελίδας (context sensitive help).

Τα μηνύματα λάθους που θα εμφανίζονται στους τελικούς χρήστες θα είναι ιδιαίτερα φιλικά και επεξηγηματικά έτσι ώστε να εξυπηρετούν στην κατανόηση των λειτουργιών και τη σωστή συμπλήρωση των φορμών και των αιτημάτων. Ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να αντλήσει πληροφορίες σε μορφή PDF, Windows Help ή HTML.

3.1.8 Μηχανισμοί Υποβολής Εγγράφων Υποστηρίζονται μηχανισμοί υποβολής αρχείων σε όλα τα δημοφιλή formats (ppt, doc, pdf κ.α.). Η υποβολή γίνεται μέσω ειδικά διαμορφωμένης ιστοσελίδας η οποία υποστηρίζει την επιλογή αρχείων από το σύστημα αρχείων (file system) του χρήστη και την καταχώρησή τους στην πύλη.


3.1.9 Υποβολή Ερωτημάτων - Αλληλεπιδραστικότητα

Η υπηρεσία υποβολής ερωτημάτων είναι διαθέσιμη στους χρήστες της πύλης. Με την αποστολή κάποιου τέτοιου ερωτήματος ειδοποιείται ο αρμόδιος υπάλληλος για την ύπαρξη της (notification) και αποθηκεύονται τα στοιχεία στη βάση δεδομένων και στο προφίλ του χρήστη, αν είναι πιστοποιημένος, για να δρομολογείται γρηγορότερα η απάντηση. Επίσης εμφανίζεται κάποιο φιλικό μήνυμα στο χρήστη που τον ενημερώνει για την επιτυχή λήψη του ερωτήματος, για το αρμόδιο τμήμα καθώς και για έναν ενδεικτικό χρόνο απόκρισης. Μέσω της κατάλληλης ροής εργασιών υπάρχει δυνατότητα αποστολής απαντήσεων και ειδοποιήσεων προς τους χρήστες της πύλης με τη μορφή email ή και SMS. Εναλλακτικά, οι ειδοποιήσεις μπορούν να αποστέλλονται και ανεξάρτητα από ροές εργασιών, με τη χρήση σχετικού κουμπιού.

Από τα παραπάνω διευκρινίζεται ότι η αμφίδρομη επικοινωνία των χρηστών με το φορέα μέσω της πύλης πραγματοποιείται με τη χρήση ηλεκτρονικών φορμών. Παρέχεται η δυνατότητα αλληλεπίδρασης με τους χρήστες με χρήση φορμών επικοινωνίας, στις οποίες υπάρχει πρόσβαση και που συμπληρώνονται on–line, ώστε να μπορεί ο χρήστης να υποβάλει ερωτήσεις ή να ζητήσει πληροφορίες.

Τα ερωτήματα αυτά αποθηκεύονται και ταξινομούνται στην βάση δεδομένων και παρουσιάζονται στους πιστοποιημένους χρήστες μέσα από κατάλληλο προσωποποιημένο περιβάλλον φορμών, επιτρέποντας τους να απαντήσουν στα ερωτήματα των πολιτών που άπτονται των αρμοδιοτήτων τους με ταχύτητα και αποτελεσματικότητα.

Η δυνατότητα αποστολής ερωτημάτων προς τους φορείς υλοποιείται με χρήση των εγγενών υπηρεσιών ενσωμάτωσης E-Mail Services που παρέχονται από την πλατφόρμα NetvolutionΤΜ και ενσωματωμένων φορμών για παροχή πληροφοριών και διευκρινήσεων.

Μαζί με τα μηνύματα υποστηρίζεται μεταφορά αρχείων (attachments) με προκαθορισμένο και παραμετροποιήσιμο όριο μεγέθους.

Βάσει των διεθνών προτύπων ανάπτυξης που θέτει το W3C (http://www.w3.org/WAI/GL/WCAG20/ και http://www.w3.org/TR/WCAG10), δημιουργείται ένα κατανοητό σύστημα πλοήγησης και θεματολογίας στο περιεχόμενο της κάθε πύλης το οποίο διασφαλίσει την ευχρηστία και την προσβασιμότητα από ΑΜΕΑ σε ολόκληρο το περιεχόμενο και τις υπηρεσίες της πύλης.



4. Χρηστικά εργαλεία πλατφόρμας NetvolutionTM

Άλλα χρηστικά εργαλεία της πλατφόρμας NetvolutionΤΜ αποτελούν τα κάτωθι:

Βοήθεια. Στην κονσόλα του NetvolutionΤΜ διατίθεται σύνδεσμος βοήθειας στο κείμενο του οποίου εξηγούνται όλες οι λειτουργίες της εφαρμογής. Η μορφή των αρχείων είναι html (online), doc και pdf.

Εξαγωγή / Εισαγωγή περιεχομένου. Οι χρήστες με τα ανάλογα δικαιώματα μπορούν να εξάγουν και να εισάγουν περιεχόμενο από εξωτερικά αρχεία (doc, XML, CSV, TXT κ.α.) σε ειδικά διαμορφωμένη σελίδα διαχείρισης. Υποστηρίζεται λειτουργία συμπίεσης και αποσυμπίεσης αρχείων.

Ρυθμίσεις. Στην ενότητα «Ρυθμίσεις» υποστηρίζονται πολλαπλές λειτουργίες διαχείρισης των βασικών πόρων της πλατφόρμας και των εξυπηρετούμενων εφαρμογών, όπως διαχείριση cache, διαχείριση συνδέσεων στη βάση δεδομένων, διαχείριση SSL state κ.α.

Αναφορές. Σε ειδικά διαμορφωμένη ενότητα περιορισμένης πρόσβασης λειτουργεί η εφαρμογή των αναφορών που είναι συνδεδεμένη με όλα τις υπόλοιπες εφαρμογές που διαχειρίζονται από την πλατφόρμα, καθώς και τις ροές εργασιών. Υποστηρίζονται λειτουργίες παραγωγής αναφορών σε μορφές HTML και PDF με χρήση charts, δυναμικών παραμέτρων κ.λ.π. Η παραγωγή και η αποστολή προκαθορισμένων αναφορών μπορεί να αυτοματοποιηθεί εάν ενταχθεί σε κατάλληλη ροή εργασιών.

Υπενθυμίσεις. Η πλατφόρμα προσφέρει ενδογενώς τη δυνατότητα αποστολής υπενθυμίσεων μέσω email και sms σε χρήστες της πλατφόρμας που έχει ορίσει ο διαχειριστής.

Ρυθμίσεις. Η ενότητα των ρυθμίσεων αποτελεί την κονσόλα διαχείρισης εγκατάστασης της εφαρμογής και λειτουργεί με τη χρήση global variables.

Thumbnails. Μέσω της κονσόλας διαχείρισης και του γραφικού περιβάλλοντος σχεδίασης ο χρήστης έχει τη δυνατότητα αυτόματης δημιουργίας εικονιδίων thumbnails σε αρχεία τύπου (jpeg , gif , bmp)

Δημιουργία Λίστας Επαφών. Προσφέρεται δημιουργία λίστας επαφών και ταυτόχρονα δυνατότητα αυτόματου συγχρονισμού με γνωστές εφαρμογές γραφείου(Microsoft Outlook, Eudora, κ.α.)

Γλωσσάριο. Παρέχεται ένα πλήρες περιβάλλον διαχείρισης Γλωσσάριου με πολυγλωσσικό περιεχόμενο(αυτό εξαρτάται από τις γλωσσικές εκδόσεις που έχουν δηλωθεί να λειτουργούν στην πύλη)



Γλώσσα. Αλλαγή της γλώσσας των σελίδων. Προσθήκη νέων γλωσσών σε templates με χρήση text-constants.

Λειτουργία ομαδοποίησης τυπικών κειμένων με χρήση text-constants.

Λειτουργίες σύνδεσης και εξόδου από την εφαρμογή.

Εμφάνιση / απόκρυψη μενού για την επέκταση της επιφάνειας εργασίας.

Ταξινόμηση. Όλες οι στήλες τιμών των καταλόγων αρχείων ταξινομούνται κατά αύξουσα ή φθίνουσα σειρά.

Εμφάνιση πληροφοριών για όλα τα αρχεία (ημερομηνία δημιουργίας / ανανέωσης, δημιουργός, μέγεθος αρχείου, τύπος αρχείου κ.α.).

Αρχείο ενεργειών. Καταγράφει λεπτομερώς όλες τις ενέργειες χρηστών στα αρχεία που διαχειρίζονται από την εφαρμογή (ημερομηνία, χρήστης, ενέργεια).

Λειτουργία εισαγωγής / εξαγωγής αρχείων (txt, csv, XML).

Λειτουργία RSS feeds βασισμένη σε XML 1.0 specification.

Σελιδοποίηση αποτελεσμάτων (επόμενη, προηγούμενη, αρχική, τελευταία).

Ένδειξη συνόλου εμφανισμένων αρχείων σε κάθε σελίδα.

4.1.1 Άλλες δυνατότητες Επίσης προσφέρεται και μια πλειάδα άλλων δυνατοτήτων και χαρακτηριστικών όπως:

Blogs. Το Blog module παρέχει μια πλήρη λύση blog, με τα εξής χαρακτηριστικά:

Υποστήριξη πολλαπλών journals, όπου κάθε journal μπορεί να έχει το δικό του template

Kεντρική διαχείριση των templates

Αρχειοθέτηση των entries

Δυνατότητα απεικόνισης summary

Εβδομαδιαία ή μηνιαία αποστολή emails σε εγγεγραμμένους χρήστες και ενσωματωμένη λειτουργία διαχείρισης χρηστών και λειτουργίας opt-out

Δυνατότητα αντιστοίχησης πολλαπλών κατηγοριών σε μια εγγραφή (entry) και απεικόνιση των εγγραφών ανά κατηγορία

Ασφαλής μεταφορά αρχείων και δεδομένων με τη χρήση πρωτοκόλλων FTP, HTTP(S) κ.α.




Wiki Module

Υποστήριξη δημιουργίας Wiki υπηρεσίας

Εμφάνιση στο στυλ της πολύ γνωστής υπηρεσίας Wikipedia

Ορισμός διαφορετικών Θεματικών Ενοτήτων

Δυνατότητα διασύνδεσης μέσω single-sign-on με το υπάρχον σύστημα διαχείρισης της πλατφόρμας

File Manager: Η λειτουργία αυτή παρέχει μια εύχρηστη λύση για τη δημιουργία και συντήρηση των αρχείων και μπορεί να περιλάβει εικόνες, video, flash objects και αρχεία ήχου.

Κατέβασμα εγγράφων (download).

Εξασφάλιση παροχής και κατέβασμα των απαραίτητων προγραμμάτων για την επεξεργασία όλων των ειδών αρχείων που θα διαθέτει η πύλη και όπου αυτό είναι εφικτό. Σίγουρα θα δοθεί δυνατότητα κατεβάσματος της νεότερης έκδοσης Adobe Acrobat, του Winzip, του Macromedia Flash Player για περιπτώσεις flash animations καθώς και επιλεγμένοι σύνδεσμοι για το κατέβασμα των δημοφιλέστερων browsers όπως MS-Internet Explorer, Netscape Navigator, Opera, Mozilla Firefox κ.λ.π.

Προτείνονται επίσης και τα εξής χρηστικά εργαλεία:

Αποστολή σελίδας σε email τρίτου (send to friend). Το χαρακτηριστικό αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για την αβίαστη προώθηση της πύλης από τους ίδιους τους χρήστες της.

Κουμπί μεγέθυνσης και σμίκρυνσης γραμματοσειράς σελίδας. Λειτουργία η οποία βοηθά ανθρώπους που επιθυμούν να δουν το περιεχόμενο με μεγαλύτερο ή μικρότερο μέγεθος γραμματοσειράς.

Banners με ενδιαφέροντες σχετικούς συνδέσμους τόσο εσωτερικούς όσο και εξωτερικούς.

Κουμπί εκτύπωσης σε printer friendly format.

Ενδείξεις νέων θεμάτων και θεματικών ενοτήτων που θα τραβήξουν την προσοχή του χρήστη.

Κουμπί ανάθεσης της πύλης σε αρχική σελίδα στον browser του χρήστη.

Ειδικούς συνδέσμους προβολής των όρων χρήσης και των κανόνων εμπιστευτικότητας και ευαισθησίας των προσωπικών δεδομένων σε όλες τις σελίδες, όπως αυτοί απορρέουν με βάση τους διεθνής κανόνες περί διασφάλισης των προσωπικών δεδομένων.

Σύνδεσμος παροχής βοήθειας προς τους χρήστες της πύλης, ανάλογα με τις λειτουργίες της.



4.1.1.1 Εισαγωγή / εξαγωγή έτοιμου περιεχομένου. Διευκρινίζεται ότι η πλατφόρμα NetvolutionΤΜ παρέχει ένα ασφαλές και εύχρηστο πλαίσιο μέσα από το οποίο είναι δυνατή η εισαγωγή έτοιμου περιεχομένου XML, HTML, Word - Excel - Powerpoint (95/97/2000/XP), PDF κτλ υπό τη μορφή συνημμένου αρχείου ή με επικόλληση του.

Συνοδευτικά προσφέρεται ενδογενής δυνατότητα απρόσκοπτης συνεργασίας του συστήματος με συστήματα οπτικής αναγνώρισης χαρακτήρων (OCR) για τη σωστή αναγνώριση χαρακτήρων σε οποιαδήποτε γλώσσα. Ενδεικτικά αναφέρεται η εμπειρική συνεργασία της πλατφόρμας μας με το λογισμικό AbbyFineReader της εταιρίας Abby Software.

Παράλληλα προσφέρονται ενσωματωμένες δυνατότητες εισαγωγής / εξαγωγής περιεχομένου από έγγραφα που χρησιμοποιούνται στο σύστημα ή από άλλα συστήματα / λογισμικά από / σε:

Άλλους ιστοτόπους & δικτυακές εφαρμογές

Αρχεία(PDF , ps , doc , ppt , xls , html , xml )

Λογισμικά ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Βάσεις δεδομένων

File Servers

4.1.1.2 Μετατροπέας Περιεχομένου Η πλατφόρμα Netvolution παρέχει πλήρεις δυνατότητες μετατροπής περιεχομένου από και προς διαφορετικά formats τύπων αρχείων αλλά και περιεχομένου. Με το εύχρηστο εργαλείο της πλατφόρμας Netvolution ο διαχειριστής μπορεί να μετατρέψει αρχεία περιεχομένου ή κομμάτια του σε διαφορετικούς τύπους χωρίς να είναι απαραίτητη κάποια χειροκίνητη διαδικασία. Επίσης το ίδιο το σύστημα προσφέρει τη δυνατότητα εισαγωγής και διάθεσης περιεχομένου ενώ ταυτόχρονα παρέχει τη δυνατότητα αυτόματης προβολής στο client για ευρέως διαδεδομένες μορφοποιήσεις(πχ. Word, xls, PDF, κτλ).

Ο μετατροπέας περιεχομένου παρέχει δύο διαφορετικά modes μορφοποίησης:

Μετατροπές περιεχομένου μεταξύ προτύπων

Μετατροπές μορφοποίησης μεταξύ τύπων αρχείων

Σε σχέση με το περιεχόμενο , ο μετατροπέας μπορεί να δεχθεί συγκεκριμένους τύπους περιεχομένου που βρίσκεται στην πύλη και να το μετατρέψει αυτόματα είτε σε άλλο τύπο περιεχομένου είναι σε άλλο τύπο αρχείου.

Οι τύποι αρχείων που μπορούν να μετατραπούν αυτόματα είναι οι παρακάτω:

XML σε XML / Text / HTML (μέσω XSLT)

HTML σε Text

HTML σε XML



Postscript σε HTML

PostScript σε PDF

PDF σε HTML

TIFF σε JPEG

BMP σε JPEG

BMP σε GIF

TIFF σε GIF

JPEG σε GIF

WAV σε MP3

AVI σε FLV

Σε επίπεδο μετατροπής αυτόματων μετατροπών μορφοποίησης , αρχεία που βρίσκονται στο σύστημα μπορούν αυτόματα να μετατραπούν σε διαφορετικούς τύπους. Ο αυτόματος μετατροπέας αρχείων μπορεί να μετατρέψει τις παρακάτω τροποποιήσεις:

MS Word DOC σε PDF

MS PowerPoint PPT σε PDF

MS Excel σε PDF

Ο μετατροπέας αρχείων παρέχει πλήρεις δυνατότητες στην μετατροπή βάση των αναγκών του χρήστη. Συγκεκριμένα , ο χρήστης μπορεί να ορίσει το τρόπο μετατροπής των αρχείων που επιθυμεί διαλέγοντας από τις παρακάτω διαδικασίες:

Μετατροπή πρωτογενούς αρχείου ή περιεχομένου. Με την διαδικασία αυτή το πρωτογενές περιεχόμενο μετατρέπετε αυτόματα με την εισαγωγή του στο σύστημα

Μετατροπή και δημιουργία νέου αρχείου. Η διαδικασία αυτή ισχύει μόνο σε περίπτωση που αρχείων και όχι περιεχομένου. Ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να μετατρέψει το αρχείο στη μορφή που επιθυμεί και να προσφέρει στον χρήστη το αρχείο σε δύο ή τρεις διαφορετικές μορφές. Π.χ. μετατροπή ενός αρχείου word σε μορφή PDF.

Προσωρινή δημιουργία. Ο χρήστης έχει τη δυνατότητα μετατροπής προσωρινά περιεχομένου ή αρχείων και να ορίσει τη χρονική διάρκεια που το περιεχόμενο αυτό θα εμφανίζεται στην πύλη.

Caching. Ο χρήστης μπορεί να αποθηκεύσει στο cache της πλατφόρμας Netvolution ένα αρχείο και να το χρησιμοποιήσει ως asset σε σημεία της πύλης.

Η πλατφόρμα Netvolution προσφέρει και επεκτείνει δυνατότητες της μέσω της χρήσης modules όπως έχουμε περιγράψει στο αντίστοιχο κεφάλαιο. Έτσι παρέχει τη δυνατότητα στους διαχειριστές ώστε να εισάγουν νέες δυνατότητες στον μετατροπέα αρχείων μέσω νέων modules που μπορούν να εισαχθούν στο σύστημα.


5. Modules & Add-Ons της Πλατφόρμας Netvolution

5.1 User management & SSO module Οι διαχειριστές διαχωρίζουν τους χρήστες σε ομάδες ανάλογα με τα δικαιώματα πρόσβασης που πρέπει να έχουν στο πληροφοριακό περιεχόμενο. Οι χρήστες προσπελαύνουν την πύλη μέσω ενός απλού web browser ώστε να αποκτήσουν πρόσβαση σε πληροφορίες, ενημερωτικό υλικό, ψηφιοποιημένα έντυπα και σε παρεχόμενες υπηρεσίες. Δίνεται η δυνατότητα εγγραφής στο σύστημα μέσω κατάλληλης ηλεκτρονικής φόρμας και χρήση του μηχανισμού πιστοποίησης.

Το περιβάλλον που υποστηρίζει όλες τις διαδικασίες αποτελεί ένα εύχρηστο και απλό γραφικό περιβάλλον που με τη χρήση οδηγών (wizards) καθορίζει τη διαδικασία εγγραφής νέων χρηστών, τον ορισμό ρόλων και δικαιωμάτων σε αυτούς καθώς και τον ορισμό ομάδων χρηστών.

Για τη χρήση του εργαλείου αυτού είναι απαραίτητη η πρόσβαση μέσω ασφαλούς περιβάλλοντος HTTPS με SSL κρυπτογράφηση ώστε να επιτυγχάνεται όσο το δυνατόν μεγαλύτερο επίπεδο ασφαλείας στους χρήστες του συστήματος και την αποφυγή επισκέψεων από κακόβουλους χρήστες.

Οι χρήστες που έχουν πρόσβαση στο σύστημα αυτό θα πρέπει επίσης να ταυτοποιήσουν τα στοιχεία της ταυτότητας τους βάση τριών συστημάτων ασφαλείας (οι λειτουργίες ταυτοποίησης ορίζονται από το φορέα που διαχειρίζεται το σύστημα έτσι μπορεί να υπάρξει απενεργοποίηση μίας ή ακόμη και όλων των πρόσθετων υπηρεσιών ταυτοποίησης):

Με τη χρήση smartcard

Με τη χρήση μοναδικού SSL certificate

Με την εισαγωγή username/password

Με συνδυασμούς των παραπάνω

Οι χρήστες, ανάλογα με την διαβάθμισή τους, έχουν πρόσβαση σε όλες τις εφαρμογές με τη χρήση μηχανισμού Single-Sign-On. Αυτό σημαίνει ότι χρησιμοποιούν μόνο μια φορά τα διακριτικά τους και η πρόσβαση είναι εξασφαλισμένη και ενιαία για τις προβλεπόμενες εφαρμογές ανάλογα με τα δικαιώματα της ομάδας χρηστών στην οποία ανήκουν. Το NetvolutionTM χρησιμοποιεί τις δυνατότητες ασφάλειας που παρέχει το νέο Framework 3.0, καθώς και τα



ASP.NΕΤ Membership Services για τη διαχείριση της πρόσβασης των χρηστών (authentication και role authorization).

Σε επίπεδο λογισμικού, ο μηχανισμός ενοποιημένης πρόσβασης της πλατφόρμας του NetvolutionΤΜ μπορεί να υποστηρίξει εναλλακτικούς μηχανισμούς πιστοποίησης για την κάλυψη μελλοντικών αναγκών όπως smartcards, ψηφιακά πιστοποιητικά, κ.τ.λ.

Οι μηχανισμοί που ελέγχουν την πρόσβαση στις σελίδες και τα εργαλεία μιας πύλης του NetvolutionTM, αποτελούν ένα ιδιαίτερα κρίσιμο χαρακτηριστικό της εφαρμογής, που από τη σωστή λειτουργία του εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό η επιτυχής λειτουργία μίας διαδικτυακής πύλης.

Για το λόγο αυτό, οι σχεδιαστές του NetvolutionTM έχουν δώσει ιδιαίτερη προσοχή σε όλα τα θέματα, που σχετίζονται με τον έλεγχο της πρόσβασης.

Ο έλεγχος πρόσβασης περιλαμβάνει δύο επιμέρους λειτουργίες:

την ταυτοποίηση των στοιχείων του χρήστη (authentication) και

την εξουσιοδότησή του να κάνει διάφορες εργασίες (authorization).

Η ταυτοποίηση αποσκοπεί στο να εξακριβώσει το σύστημα ότι ο χρήστης είναι πράγματι αυτός που ισχυρίζεται. Η εξουσιοδότηση αφορά τις δυνατότητες που παρέχει η εφαρμογή σε ένα συγκεκριμένο χρήστη μετά την ταυτοποίηση των στοιχείων του.

Για την ταυτοποίηση των χρηστών το NetvolutionTM ακολουθεί την καθιερωμένη πρακτική της αγοράς και στηρίζεται σε τυποποιημένες δυνατότητες των Windows, που χρησιμοποιούν ευρετήρια χρηστών (LDAP, Active Directory). Οι υπηρεσίες αυτές επιτρέπουν την ασφαλή διαχείριση των χρηστών και των ομάδων χρηστών (user groups) της ίδιας της πλατφόρμας NetvolutionTM, των εφαρμογών που στηρίζονται σε αυτήν αλλά και εξωτερικών εφαρμογών. Η ταυτοποίηση των στοιχείων του χρήστη γίνεται με την εισαγωγή των κωδικών user name και password κατά την είσοδό του στο σύστημα. Τα στοιχεία αυτά διαφοροποιούνται ανάλογα με τις εκάστοτε ανάγκες.




Το module προσφέρει επίσης δυνατότητες εισαγωγής και δημιουργίας ψηφιακών αποτυπωμάτων και προσυπογραφών στο περιεχόμενο της πύλης. Συγκεκριμένα , με την χρήση των XML Digital Signatures επιτρέπει την ολοκλήρωση της διαδικασίας αυτής που εξασφαλίζει περαιτέρω τη χρήση του περιεχομένου.

Η συγκεκριμένη δυνατότητα και μέθοδος που χρησιμοποιεί η πλατφόρμα Netvolution είναι πλήρως συμβατή με τα πρότυπα της W3C βάση των standards που έχει εκδώσει η συγκεκριμένη αρχή.www.w3.org/Signature.

Ουσιαστικά , η μέθοδος που χρησιμοποιεί η πλατφόρμα είναι αυτή της ηλεκτρονικής υπογραφής στο περιεχόμενο αφού πρώτα αποθηκευτεί ένα πρότυπο του περιεχόμενου ή της σελίδας έτσι ώστε να υπάρχει η βεβαιότητα ότι η ηλεκτρονική υπογραφή είναι σωστή και το περιεχόμενο δεν τροποποιήθηκε πριν ή μετά την υπογραφή του χρήστη και το ηλεκτρονικό αποτύπωμα που άφησε σε αυτό.

Ταυτόχρονα , το ηλεκτρονικό αποτύπωμα και η υπογραφή του χρήστη κρυπτογραφείται έτσι ώστε να είναι αδύνατη η αλλαγή της υπογραφής ακόμη και από κάποιον με ανώτερα δικαιώματα στο έγγραφο από αυτόν που το υπόγραψε.

Τα ακριβή δικαιώματα πρόσβασης, τόσο για τους επιμέρους χρήστες όσο και για τις ομάδες των χρηστών, μπορούν να οριστούν επακριβώς σε μεγάλο επίπεδο λεπτομέρειας. Έτσι, για παράδειγμα, τα δικαιώματα πρόσβασης για τους τελικούς χρήστες μιας πύλης διαχείρισης εγγράφων μπορούν να καθορίζουν:

Ποιος θα μπορεί να επισκέπτεται μια συγκεκριμένη ιστοσελίδα της πύλης.

Ποιος θα μπορεί να δημιουργία ψηφιακό αποτύπωμα στο περιεχόμενο

Ποιος θα έχει δικαίωμα να οργανώνει τα έγγραφα του repository σε φακέλους.

Ποιος θα έχει δυνατότητα ανάκτησης στοιχείων χρήστη ανά είδος εφαρμογής

Ποιος θα έχει δυνατότητα αποστολής απαντητικών μηνυμάτων σε ερωτήματα χρηστών

Ποιος θα έχει δικαίωμα να βλέπει το περιεχόμενο ενός συγκεκριμένου φακέλου.

Ποιος θα μπορεί να διαβάζει ένα συγκεκριμένο έγγραφο.

Ποιος θα μπορεί να αποστείλει ενημερωτικά μηνύματα σε κατηγορίες χρηστών

Ποιος θα μπορεί να τροποποιεί ένα συγκεκριμένο έγγραφο.

Ποιος θα μπορεί να εισάγει νέα έγγραφα σε ένα συγκεκριμένο φάκελο.

Ποιος θα μπορεί να κάνει διαχείριση ανακοινώσεων

Ποιος θα μπορεί να έχει δυνατότητα ενεργοποίησης / απενεργοποίησης χρήστη

Ποιος θα μπορεί να ορίζει νέα μετα-δεδομένα.

Ποιος θα μπορεί να τροποποιεί τα μετα-δεδομένα ενός συγκεκριμένου εγγράφου.

Ποιος θα μπορεί να ορίζει διαγράμματα ροής εργασιών.

Ποιος θα μπορεί να ενημερώνει τις διαδικασίες ενός συγκεκριμένου διαγράμματος ροής εργασιών.



Ποιος βάση των ροών εργασιών θα μπορεί να ελέγχει εάν τα μηνύματα των χρηστών προωθήθηκαν στην αρμόδια υπηρεσία και εάν τα ερωτήματα αυτά απαντήθηκαν έγκαιρα.

Το NetvolutionΤΜ προσφέρει ακόμη στο διαχειριστή του συστήματος μια σειρά από δυνατότητες, και εργαλεία, που σκοπό έχουν να τον βοηθήσουν στο να διαχειρίζεται τα δικαιώματα πρόσβασης των χρηστών σωστά και αποτελεσματικά. Έτσι, του δίνει τη δυνατότητα να χρησιμοποιεί προκαθορισμένους "ρόλους", σε καθέναν από τους οποίους έχει συγκεντρώσει όλα τα δικαιώματα πρόσβασης, που σχετίζονται με μια εργασία. Αναθέτοντας το ρόλο αυτό στους χρήστες, που πρόκειται να κάνουν την εργασία αυτή, μπορεί να είναι βέβαιος ότι τους εκχωρεί αυτόματα όλα τα δικαιώματα πρόσβασης που τους χρειάζονται. Οι χρήστες υπόκεινται σε διαδικασία πιστοποίησης πριν από οποιαδήποτε ενέργεια διαχείρισης περιεχομένου.

Ο διαχειριστής του συστήματος μπορεί ακόμη να αποφασίσει ποια θα είναι τα προκαθορισμένα (default) δικαιώματα πρόσβασης, που θα παίρνουν τα διάφορα αντικείμενα (έγγραφα, φάκελοι, ροές εργασιών, κ.λ.π), όταν εισάγονται για πρώτη φορά στο σύστημα. Επίσης μπορεί να ορίσει αρχεία με πολιτικές ασφαλείας (security policy files), τα οποία ρυθμίζουν συνολικά τα δικαιώματα πρόσβασης για μια ευρεία κλάση αντικειμένων (π.χ. για όλα τα έγγραφα ενός φακέλου και των υπο-φακέλων του). Το προς δημοσίευση περιεχόμενο συγκεντρώνεται σε μια προσωρινή φόρμα, στην οποία, με τη χρήση σχετικής ροής εργασίας, μπορούν οι χρήστες με τα ανάλογα δικαιώματα να το ελέγξουν και να το επεξεργαστούν. Με χρήση της ανάλογης ροής εργασίας, το περιεχόμενο μπορεί να χαρακτηρίζεται και να συσχετίζεται με συγκεκριμένες ομάδες χρηστών που ορίζονται από το διαχειριστή. Η απόδοση δικαιωμάτων στις εξωτερικές ομάδες χρηστών είναι επίσης εφικτή διαμέσου του μηχανισμού εξουσιοδότησης. Η ενεργοποίηση και απενεργοποίηση περιεχομένου μπορεί να γίνει αυτόματα με τη χρήση χρονοπρογραμματισμού ή χειροκίνητα.

Σχετικά με το θέμα του ελέγχου της πρόσβασης θα πρέπει να ακόμη να αναφέρουμε ότι τόσο η πλατφόρμα του NetvolutionTM όσο και οι πύλες, που βασίζονται σε αυτήν, υποστηρίζουν πλήρως την κρυπτογραφημένη μεταφορά πληροφορίας με το πρωτόκολλο SSL, ώστε να μπορούν να διακινούν εμπιστευτικά στοιχεία ή έγγραφα με απόλυτη ασφάλεια, όποτε απαιτείται.

Οι χρήστες μπορούν να ομαδοποιηθούν σε user groups, να ανατεθούν ρόλοι και αναλόγως ο διαχειριστής του συστήματος να αποδώσει συγκεκριμένα δικαιώματα για τους χρήστες και τις ομάδες χρηστών. Τα δικαιώματα που εκχωρούνται από το διαχειριστή ομαδοποιούνται σε 3 κατηγορίες:

σελίδων και θεματικών ενοτήτων,

εφαρμογών και

διαχείρισης.

5.1.1 Εγγραφή Χρηστών / Εξατομίκευση Σε όλες τις σελίδες της πύλης αναρτώνται σε εμφανές σημείο σύνδεσμοι εγγραφής και ανάκτησης κωδικού πρόσβασης.

Ο σύνδεσμος της εγγραφής οδηγεί σε μια φόρμα συμπλήρωσης στοιχείων και ατομικών επιλογών του χρήστη. Εκεί ο χρήστης εισάγει τα στοιχεία του και επίσης δηλώνει τις υπηρεσίες και τις θεματικές ενότητες περιεχομένου της πύλης στις οποίες επιθυμεί πρόσβαση. Με το πέρας της συμπλήρωσης των στοιχείων τους οι χρήστες καταχωρούν την αίτησή τους. Όλα τα στοιχεία και οι επιλογές της φόρμας αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων (profiling) και δημιουργείται το προφίλ του κάθε χρήστη. Τα στοιχεία και οι επιλογές των χρηστών αποτελούν αξιοποιήσιμο υλικό με σκοπό τη στοχευόμενη, ταχύτερη και αξιόπιστη εξυπηρέτηση του κοινού της πύλης. Στους χρήστες προσφέρεται και η δυνατότητα μεταβολής των στοιχείων και των προτιμήσεων /



επιλογών τους μέσα από τη σχετική σελίδα "Ανανέωσης προφίλ". Όλες οι φόρμες περιέχουν κουμπιά καθαρισμού και η πληρότητά τους ελέγχεται από την εφαρμογή καθοδηγώντας τους με φιλικά μηνύματα λάθους για να τη συμπληρώσουν σωστά. Παράλληλα, μπορούν να προσωποποιούν την εμφάνιση των σελίδων της πύλης, να ανακατατάσσουν το περιεχόμενο, να επιλέγουν τη μορφή παρουσίασής τους και να διαλέγουν τις θεματικές ενότητες που τους εμφανίζονται. Οι προτιμήσεις των χρηστών αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων και είναι συνδεδεμένες με το προφίλ τους και επεξεργάσιμες μέσω αυτού.

Η πρόσβαση των χρηστών και των ομάδων χρηστών στις θεματικές ενότητες της πύλης μπορεί να καθοριστεί και από το διαχειριστή. Έτσι λοιπόν υπάρχει η δυνατότητα διαφοροποιημένης πρόσβασης σε συγκεκριμένες ομάδες κοινού ανάλογα με τις δικαιοδοσίες, τα ενδιαφέροντα και τις ανάγκες τους.

5.2 Workflow module Η πλατφόρμα του NetvolutionΤΜ προσφέρει ενσωματωμένο και πλήρως διαχειρίσιμο μηχανισμό ροής εργασιών που εκτείνεται πέρα από το περιεχόμενο και στις διαδικασίες που διέπουν το συνολικό σύστημα. Για τη χρήση του απαιτείται μόνο ένας απλός web browser. Όπως και οποιαδήποτε εφαρμογή που ανήκει στην οικογένεια του NetvolutionTM, έτσι και η πρόσβαση στη διαχείριση των ροών εργασιών μπορεί να διασφαλιστεί με τη χρήση πρωτοκόλλου SSL.

Το module διαχείρισης ροής επιχειρησιακών διαδικασιών είναι ένα ενσωματωμένο χαρακτηριστικό του NetvolutionΤΜ και εκμεταλλεύεται πλήρως την τεχνολογική υποδομή και τα εξελιγμένα χαρακτηριστικά αξιοπιστίας, υψηλής διαθεσιμότητας, διασυνδεσιμότητας, διαλειτουργικότητας και ασφάλειας της πλατφόρμας .NET, τόσο στο επίπεδο της βάσης δεδομένων του db server όσο και στο επίπεδο των εφαρμογών. Υπάρχει δηλαδή δυνατότητα επικοινωνίας με εξωτερικές εφαρμογές μέσω XML και Web Services.

Η προτεινόμενη εφαρμογή αποτελεί ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης ροής εργασίας που παρέχει την δυνατότητα μοντελοποίησης, ανάλυσης, υλοποίησης και αποτελεσματικής εκτέλεσης ροών εργασίας, ικανοποιώντας από απλές έως πολύπλοκες αλγοριθμικά διαδικασίες δρομολόγησης. Η ολοκληρωμένη δομή ενός οργανισμού, δύναται να μοντελοποιηθεί με ανάλογη απόδοση ρόλων, με το ίδιο εργαλείο οπτικής σχεδίασης.

Η κατασκευή και η διαχείριση ροών εργασιών γίνεται με οπτικό τρόπο και διαθέτει έλεγχο λαθών που ειδοποιούν το χρήστη σε περίπτωση ασυμβατότητας παραμέτρων ή ελλείψεις στη διαδικασία. Όλες οι λειτουργίες που ανήκουν σε ροές εργασιών αποτυπώνονται στατιστικά σε λεπτομερείς αναφορές χρήσης, οι οποίες μπορεί να είναι προκαθορισμένες ή ad-hoc. Υποστηρίζεται επίσης και αυτόματη απόρριψη / έγκριση διαδικασιών, ανάλογα με τις παραμέτρους που θα έχουν προκαθοριστεί για την κάθε διαδικασία. Για παράδειγμα, αν για την έκδοση μιας άδειας είναι υποχρεωτική η υποβολή ενός συγκεκριμένου εγγράφου και αυτό δεν έχει κατατεθεί κατά την ηλεκτρονική αίτηση της άδειας, μπορεί αυτόματα η αίτηση να απορρίπτεται και να στέλνεται σχετικό ειδοποιητικό email στο χρήστη, διαμέσου της κατάλληλης ροής εργασίας.

Για τη χρήση του λογισμικού από απεριόριστους εξωτερικούς και εσωτερικούς χρήστες αρκεί η ενιαία άδεια χρήσης της πλατφόρμας.

Ο πανίσχυρος μηχανισμός σχεδιασμού & διαχείρισης της πλατφόρμας NetvolutionTM έχει εγκατασταθεί και τεθεί σε παραγωγική λειτουργία με επιτυχία, ενδεικτικά, στους παρακάτω οργανισμούς:

Integrated Telecom Company (Saudi Arabia – www.itc.net.sa). Η ITC είναι ένας νεοσύστατος οργανισμός παροχής επικοινωνιακών λύσεων και διαδικτυακών υποδομών που



εδρεύει στο Ριάντ. Η πληροφοριακή της υποδομή αποτελείται από πολλές εφαρμογές του E-Business Suite της Oracle με βάσεις δεδομένων Oracle 10g. Κατά την κατασκευή του, δίγλωσσου αρχικά, δικτυακού τόπου αντιμετωπίστηκαν προβλήματα αισθητικής απεικόνισης των δεδομένων και λειτουργιών, καθώς και λειτουργικότητας της συνολικής λύσης. Το τεχνικό τμήμα της ITC εκτίμησε ότι το περιεχόμενο και οι εφαρμογές παρουσίασης θα έπρεπε να διαχειρίζεται από την πλατφόρμα του NetvolutionTM, που προσφέρει ευκολία στη χρήση και στην ανάπτυξη φιλικών διεπαφών. Για τη υλοποίηση των διασυνδέσεων του SQL server με τις βάσεις δεδομένων της Oracle χρησιμοποιήθηκαν ODBC API drivers. Για την υλοποίηση της διαλειτουργικότητας μεταξύ εφαρμογών Oracle E-Business Suite και NetvolutionTM (Integration Module) χρησιμοποιήθηκε διασύνδεση μέσω Web Services. Η διασύνδεση αυτή αποσκοπεί στην ενημέρωση των δεδομένων των εφαρμογών σε πραγματικό χρόνο, στην προβολή έγκυρου περιεχομένου και στην χρηστικά φιλική σχεδίαση των πολλαπλών υπηρεσιών που προσφέρονται σε περιοχή διαβαθμισμένης πρόσβασης στους τελικούς πελάτες. Η πληροφορία που διαχειρίζεται στην πλατφόρμα του NetvolutionTM είναι στην Αγγλική και την Αραβική γλώσσα και ετοιμάζονται οι: Γαλλική, Ρωσική, Γερμανική, Ιταλική. Οι ροές εργασιών περιεχομένου είναι σχεδιασμένες και λειτουργούν στο Workflow Module του NetvolutionTM. Οι υπηρεσίες Single-Sign-On για όλες τις εφαρμογές διαχειρίζονται επίσης από το NetvolutionTM.

Στο συγκεκριμένο έργο, η Atcom ήταν συνεργάτης της Intracom Telecom.

Voiceglobe S.A. (U.S.A. – www.voiceglobe.com). H Voiceglobe είναι μια εταιρία παροχής λύσεων σταθερής τηλεφωνίας και διαδικτυακής επικοινωνίας, με έδρα τις Η.Π.Α. και γραφεία στην Αθήνα και τις Βρυξέλλες. Κρίσιμος παράγοντας επιτυχίας του έργου ήταν η παροχή πληροφορίας σε πραγματικό χρόνο σε πελάτες από ολόκληρο τον κόσμο. Η πληροφοριακή υποδομή της Voiceglobe αποτελείται από custom J2EE εφαρμογή billing και βάση δεδομένων Oracle 10g. Την παρουσίαση της εταιρίας στο διαδίκτυο, καθώς και την παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών στους τελικούς χρήστες ανέλαβε το NetvolutionTM. Για τη υλοποίηση των διασυνδέσεων του SQL server με τις βάσεις δεδομένων της Oracle χρησιμοποιήθηκαν ODBC API drivers. Η επικοινωνία με την εφαρμογή billing πραγματοποιήθηκε με την ανταλλαγή αρχείων XML. Οι ροές εργασιών για την αυτόματη εξυπηρέτηση αιτημάτων και την πληρωμή οφειλών έχουν σχεδιαστεί και διαχειρίζονται από το Workflow Module του NetvolutionTM.

Λίλλυ – Φάρμασερβ (Ελλάδα – www.lilly.gr). H Λίλλυ είναι μια πολυεθνική φαρμακοβιομηχανία με έδρα τις Η.Π.Α. και παραρτήματα σε ολόκληρο τον κόσμο. Η παρουσία της στο διαδίκτυο, καθώς και η παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών τύπου B2B για ιατρούς και φαρμακεία, ανατέθηκαν στην πλατφόρμα του NetvolutionTM . Οι ιδιαίτερα πολύπλοκες ροές εργασιών περιεχομένου, που σε αυτήν την περίπτωση εμπλέκουν περισσότερους από 50 διαφορετικούς ρόλους και 500 συνολικά χρήστες (ερευνητές, επισκέπτες, φαρμακοϋπαλλήλους κτλ), έχουν σχεδιαστεί και διαχειρίζονται από το Workflow Module του NetvolutionTM.

5.2.1 Διαχείριση ροών διαδικασιών περιεχομένου

Ειδικά για το περιεχόμενο, υποστηρίζονται διαδικασίες έγκρισης και ελέγχου περιεχομένου (workflow content review / approval / rejection) καθώς και ειδοποίησης (alerts) με email notifications σε περίπτωση μεταβολής (προσθήκης, αφαίρεσης, τροποποίησης, έγκρισης η απόρριψης) κειμένων. O κύκλος ζωής (life cycle) του περιεχομένου, δηλαδή η διάρκεια δημοσιοποίησής του, καθορίζεται πλήρως από την κεντρική διαχείριση της εφαρμογής με γραφικό τρόπο. Ο διαχειριστής του συστήματος μπορεί να ορίσει μέσα από ειδικό οδηγό (web wizard) οπτικής απεικόνισης την εφαρμογή συγκεκριμένης διαδικασίας έγκρισης με ένα ή περισσότερα βήματα, κατά την εισαγωγή περιεχομένου (αρχείο, κείμενο, κ.λ.π.) από κάποιον εξουσιοδοτημένο χρήστη σε επίπεδο σελίδας ή ομάδων σελίδων (page, page group). Οι χρήστες οι οποίοι συμμετέχουν στη διαδικασία έγκρισης ως ελεγκτές ενημερώνονται για τα έγγραφα που πρέπει να εγκρίνουν ή να απορρίψουν μέσα από ειδικά διαμορφωμένο περιβάλλον


(work-list), ενώ παράλληλα ενημερώνονται τόσο οι δημιουργοί του περιεχομένου όσο και οι ελεγκτές για την πρόοδο της διαδικασίας έγκρισης κάθε αντικειμένου περιεχομένου. Η έκδοση και η σύνθεση κάθε σελίδας αποτελείται από πολλαπλά προκαθορισμένα στοιχεία και δομές περιεχομένου (components), που ανακαλούνται από τη βάση δεδομένων του συστήματος. Η δυνατότητα ορισμού ημερομηνιών δημοσίευσης και λήξης (publish & expiration dates) προσδιορίζουν τον κύκλο ζωής (life cycle) του περιεχομένου, δηλαδή τη διάρκεια δημοσιοποίησής του και διαχειρίζονται πλήρως από την κεντρική εφαρμογή. Κατά την εφαρμογή νέων κανόνων στις ροές δεν απαιτείται η παύση της διαδικασίας που τρέχει. Μια προτεινόμενη δομή διαδικασίας έγκρισης περιεχομένου είναι η εξής:

Content editor. Εισάγει ή ανανεώνει σελίδα περιεχομένου κατόπιν σχετικής ειδοποίησης από τη ροή εργασιών, βάσει χρονοπρογραμματισμού. Δυνατότητα εισαγωγής σχολίων και αναίρεσης περιεχομένου.

Content approver. Λαμβάνει ειδοποίηση για την ενέργεια που έχει να εκτελέσει. Εγκρίνει ή απορρίπτει το περιεχόμενο με σχόλια ή συνημμένα (ppt, doc, xls, txt). Σε περίπτωση έγκρισης, η σελίδα περνάει μέσω της ροής στον Content publisher. Σε περίπτωση απόρριψης, ειδοποιείται ο Content editor για να διαβάσει τα σχετικά σχόλια και ο κύκλος επαναλαμβάνεται.

Content publisher. Ο τελευταίος ρόλος που είναι υπεύθυνος για τη δημοσίευση του περιεχομένου. Μπορεί να εκτελέσει συγκρίσεις μεταξύ διαφορετικών εκδόσεων περιεχομένου.

5.2.2 Διαχείριση ροών επιχειρησιακών διαδικασιών

Οι διαχειριστές με τα ανάλογα δικαιώματα μπορούν να σχεδιάσουν γραφικά (χωρίς προγραμματισμό), να μοντελοποιήσουν και να ενεργοποιήσουν ροές εργασιών που είναι ανεξάρτητες από το περιεχόμενο και αφορούν σε γενικότερες διαδικασίες και εφαρμογές. Υπάρχει ενσωματωμένη δυνατότητα αποστολής ειδοποιήσεων e-mail προς τους χρήστες όταν μία νέα εργασία τους έχει ανατεθεί, όπως επίσης και έλεγχος πορείας ροής, στάδια μετάβασης ελέγχου και ενεργειών μέχρι την ολοκλήρωση και ανάθεση χρηστών. Επίσης μπορούν να ενημερώνονται περιοδικά για την πρόοδο και οι ενδιαφερόμενοι. Για παράδειγμα όταν ένα αίτημα ενός πολίτη έχει διεκπεραιωθεί, θα ενημερωθεί τόσο ο ίδιος όσο και ο υπεύθυνος επόπτης του αντίστοιχου τμήματος, μέσω αυτοματοποιημένων e-mail. Τα αιτήματα των πολιτών μπορούν να ξεκινούν διαδικασίες ροής εργασιών για την αυτοματοποιημένη εξυπηρέτησή τους. Κατόπιν, οι πολίτες θα μπορούν να παρακολουθούν την πρόοδο των αιτημάτων τους στις κατάλληλες σελίδες. Η υλοποίηση ροών εργασιών γίνεται με βάση το πρότυπο BPEL (Business Process Execution Language), που στην επιστήμη της πληροφορικής είναι ένας συνδυαστικός τρόπος απεικόνισης σύνθετων επιχειρησιακών διαδικασιών με ομοιογενή τρόπο βασισμένος στην τεχνολογία των Web Services. Οι ροές εργασιών και όλες οι απαραίτητες συνοδευτικές πληροφορίες (εμπλεκόμενοι χρήστες, δικαιώματα, αναθέσεις εργασιών, στάδια εξέλιξης, κ.τ.λ.) αποθηκεύονται στην κεντρική βάση δεδομένων της συνολικής εφαρμογής και έτσι υπάρχει ομοιογένεια, επικοινωνία και κοινή διαχείριση με τα υπόλοιπα υπό-συστήματα. Επίσης υπάρχει δυνατότητα εντοπισμού της θέσης του κάθε στιγμιότυπου διαδικασίας (process instance) ανά πάσα στιγμή, διαμέσου της σχετικής φόρμας παρακολούθησης πορείας διαδικασιών. Το σύστημα WMS της πλατφόρμας διαθέτει ενσωματωμένη δυνατότητα αποστολής μηνυμάτων στο system log του εξυπηρετητή και τα οποία είναι προσβάσιμα από τον Event Viewer. Επίσης υπάρχει δυνατότητα



εντοπισμού της θέσης του κάθε στιγμιότυπου διαδικασίας ανά πάσα στιγμή, καθώς και δυνατότητα επίτευξης ODBC session μόνο κατά τη διάρκεια της συναλλαγής με το σύστημα.

Τα διαγράμματα ροής εργασιών (workflows) χρησιμεύουν γενικά για την αυτοματοποιημένη οργάνωση και τον έλεγχο των διαδικασιών. Στο NetvolutionΤΜ τα διαγράμματα ροής εργασιών χρησιμοποιούνται σε τρία επίπεδα:

Το πρώτο επίπεδο αφορά τους υπεύθυνους διαχείρισης μιας πύλης και περιλαμβάνει τις διαδικασίες έγκρισης της δομής και του περιεχομένου των ιστοσελίδων.

Το δεύτερο επίπεδο αφορά τους τελικούς χρήστες και περιλαμβάνει εργασίες διαχείρισης δεδομένων και αρχείων μέσω της πύλης στα πλαίσια συγκεκριμένων επιχειρηματικών διαδικασιών.

Το τρίτο επίπεδο αφορά στη δημιουργία διαφορετικών μορφών ροών εργασιών για διαδικασίες που εφαρμόζονται συνολικά σε μια ή περισσότερες εφαρμογές και σε αυτές μπορούν να συμμετέχουν τόσο οι εσωτερικοί όσο και οι εξωτερικοί χρήστες.

Και στα δύο επίπεδα χρήσης χρησιμοποιούνται τα ίδια εργαλεία, ο χειρισμός των οποίων μπορεί να γίνεται από ειδικά modules, που περιέχονται σε κατάλληλα διαμορφωμένες ιστοσελίδες. Τα παραπάνω επίπεδα χρήσης αντιστοιχούν και στα ανάλογα επίπεδα διαβαθμισμένης πρόσβασης, σύμφωνα με τα οποία, οι εμπλεκόμενοι χρήστες αποκτούν δικαίωμα πρόσβασης για τις λειτουργίες που τους αφορούν.

Κάθε διάγραμμα ροής εργασιών απεικονίζει σε φόρμες τα επιμέρους στάδια μιας εργασίας και τις διάφορες εξαρτήσεις, που μπορεί να υπάρχουν μεταξύ τους. Με κάθε τέτοιο στάδιο, το NetvolutionΤΜ έχει τη δυνατότητα να συσχετίζει διάφορα πεδία πληροφορίας και διάφορους κανόνες. Τα πεδία πληροφορίας περιλαμβάνουν στοιχεία όπως:

Το πρόσωπο (ή το τμήμα), που είναι υπεύθυνο για την εκτέλεση μιας εργασίας.

Τι πόροι χρειάζονται (ανθρώπινοι ή εξοπλισμός).

Πότε θα πρέπει να έχει ολοκληρωθεί η εργασία.

Ποια ηλεκτρονικά έγγραφα, αρχεία ή αντικείμενα χρησιμοποιεί η εργασία (είσοδος).

Ποια ηλεκτρονικά έγγραφα, αρχεία ή αντικείμενα παράγει η εργασία (έξοδος).

Συνθήκες, που πρέπει να ικανοποιούνται για να μπορέσει να ξεκινήσει η εργασία.

Συνθήκες, που ικανοποιούνται μόλις ολοκληρωθεί η εργασία.

Τις δομές της πληροφορίας που αφορούν μία διαδικασία (έγγραφα, φόρμες).

Τα βήματα από την έναρξη μέχρι την ολοκλήρωσή της και τις συνθήκες μετάβασης του ελέγχου από βήμα σε βήμα.




Τους ρόλους χρηστών που συμμετέχουν σε κάθε βήμα.

Τις εναλλακτικές ενέργειες που αντιστοιχούν σε κάθε ρόλο.

Οι σχεδιαστές ενός διαγράμματος ροής εργασιών μπορούν, αν χρειαστεί, να προσθέσουν και άλλα πεδία πληροφορίας, ανάλογα με τις ανάγκες της κάθε εφαρμογής. Ο συνολικός σχεδιασμός μιας διαδικασίας (workflow) μπορεί να γίνει σε μια και μόνο φόρμα, αλλά σε διαφορετικές περιπτώσεις, οι σχεδιαστές μπορούν να χρησιμοποιήσουν διαφορετικές φόρμες ακόμα και για κάθε βήμα της διαδικασίας. Το σχεδιαστικό εργαλείο επιτρέπει τη σχεδίαση, την προεπισκόπηση και την τροποποίηση επιχειρηματικών διεργασιών με τη βοήθεια ενός γραφικού εργαλείου σχεδίασης τύπου Drag-and-Drop και με αξιοποίηση έτοιμων και νέων βιβλιοθηκών λειτουργιών.

Οι κανόνες ενός διαγράμματος ροής εργασιών εξετάζουν τα πεδία πληροφορίας και ανάλογα με τις τιμές, που βρίσκουν, εκτελούν ή δεν εκτελούν κάποιες προκαθορισμένες ενέργειες. Οι ενέργειες αυτές μπορεί για παράδειγμα να είναι:

Εγγραφή μιας τιμής σε ένα πεδίο πληροφορίας.

Προσωρινή μεταβολή στα δικαιώματα πρόσβασης κάποιων χρηστών.

Επαναφορά των δικαιωμάτων πρόσβασης στην κατάσταση, που προβλέπουν οι ρυθμίσεις του διαχειριστή του συστήματος.

Προώθηση αρχείων σε κάποιους αποδέκτες.

Αποστολή e-mail με προκαθορισμένο περιεχόμενο.

Αποστολή τυποποιημένου μηνύματος σε κάποιο εξωτερικό σύστημα

Η προσωρινή μεταβολή των δικαιωμάτων πρόσβασης μας επιτρέπει π.χ. να δίνουμε στους χρήστες πρόσβαση σε κάποια έγγραφα μόνο κατά το χρονικό διάστημα, που τα χρειάζονται για την εκτέλεση της εργασίας τους σύμφωνα με το διάγραμμα ροής εργασιών. Η προώθηση των αρχείων στους αποδέκτες μπορεί να γίνεται είτε με την αποστολή του ίδιου του αρχείου (π.χ με e-mail) είτε με την προσθήκη στις ιστοσελίδες της πύλης ενός ενημερωτικού μηνύματος ή/και ενός link, που εμφανίζεται μόνο στους αποδέκτες των αρχείων.

Η πλατφόρμα NetvolutionΤΜ έχει σχεδιαστεί με γνώμονα την εύκολη ενοποίηση στοιχείων (εφαρμογών και δεδομένων) που βρίσκονται σε ετερογενή περιβάλλοντα, μέσω του component-based μοντέλου των αυτόνομων συστατικών (modules). Με αυτή τη λογική, το Workflow module έχει επεκταθεί για να ικανοποιήσει τις ευρύτερες ανάγκες δημιουργίας και ελέγχου ροών εργασιών σε κάθε σημείο που χρειάζεται να οριστεί διαδικασία ή σύνολο διαδικασιών και όχι μόνο στο περιεχόμενο. Για παράδειγμα, θα μπορούσε να σχεδιαστεί διαδικασία αυτοματοποιημένης αποστολής ειδοποίησης ή και συγκεκριμένης ροής διευθέτησης σε κάθε περίπτωση που ένας χρήστης της πύλης καταχωρεί ένα συγκεκριμένο είδος φόρμας. Με το μηχανισμό σχεδιασμού ροών εργασιών στην πλατφόρμα του NetvolutionΤΜ μπορούν να οριστούν όλες οι διαδικασίες που απαιτούνται από μία δικτυακή πύλη δημιουργώντας ένα πλήρες εργαλείο WMS (Workflow Management System). Οι χρήστες με τα ανάλογα δικαιώματα μπορούν να σχεδιάζουν νέες διαδικασίες και να τροποποιούν τις υπάρχουσες, ακόμα και αν είναι ενεργές (σε εξέλιξη). Η κάθε ροή εργασίας αποτελείται από πολλές διαδικασίες οι οποίες είναι συνδεδεμένες μεταξύ τους. Η αλληλουχία τους αποθηκεύεται στη βάση δεδομένων. Επίσης, η κάθε ροή εργασίας αποτυπώνεται πλήρως στην κονσόλα διαχείρισης ροών. Με αυτόν τον τρόπο οι διαχειριστές ξέρουν ανά πάσα στιγμή την κατάσταση των διαδικασιών της κάθε ροής και το ακριβές σημείο των δεδομένων. Υπάρχει δυνατότητα χρήσης μιας και μόνο φόρμας για την παραμετροποίηση ολόκληρης της ροής εργασιών και αντίθετα μπορούν να υπάρχουν ξεχωριστές φόρμες για κάθε βήμα της διαδικασίας. Οι επιμέρους διαδικασίες και ο χρόνος εκτέλεσης καθορίζονται πλήρως από την κεντρική διαχείριση της εφαρμογής, επίσης με γραφικό τρόπο. Το σύστημα διαθέτει λειτουργία workflow monitor, κατά την οποία οι χρήστες με τα ανάλογα δικαιώματα μπορούν



να παρακολουθήσουν την εξέλιξη των διαδικασιών ή και να τις τροποποιήσουν χωρίς να διακοπεί η λειτουργία τους. Το σχεδιαστικό εργαλείο διαδικασιών (process designer) εξομοιώνει τις εργαλειοθήκες και τα αντικείμενα της γλώσσας UML και του προγράμματος Microsoft Visio. Σύμφωνα με επιχειρησιακούς κανόνες που αποφασίζονται στη φάση της μελέτης εφαρμογής, οι σχεδιαστές των διαδικασιών διαθέτουν λειτουργίες ελέγχου ορθότητας πεδίων φόρμας, ελέγχου και προσθήκης υποχρεωτικών πεδίων, δημιουργία πεδίων με προκαθορισμένες τιμές κ.α.

Η σχεδίαση φορμών, κληρονομώντας τις δυνατότητες της πλατφόρμας, διαθέτει τις εξής λειτουργίες:

Ανάγνωση και αποθήκευση δεδομένων από / σε οποιαδήποτε βάση δεδομένων.

Δυνατότητα ενσωμάτωσης ηλεκτρονικών υπογραφών.

Αποθήκευση δεδομένων φόρμας σε αρχείο.

Μεγέθυνση και σμίκρυνση εκτύπωσης φόρμας.

Αυτόματη αξιολόγηση ορθότητας πεδίων φόρμας.

Αποθήκευση διαφορετικών εκδόσεων φόρμας για αρχειοθέτηση και μελλοντική χρήση.

Αποστολή φόρμας.

Προσωρινή αποθήκευση.

Στα πλαίσια ανάπτυξης των ηλεκτρονικών υπηρεσιών προσφέρεται η δυνατότητα ενσωμάτωσης αυτοματοποιημένων ειδοποιήσεων (alerts) σε αποδέκτες των ηλεκτρονικών υπηρεσιών μέσω μηνυμάτων SMS και e-mail που είναι ενσωματωμένα στις ροές εργασιών και διαχειρίζονται κεντρικά. Οι εκκρεμότητες του κάθε χρήστη ενσωματώνονται σε προγραμματισμένες ειδοποιήσεις. Υπάρχει δυνατότητα δημιουργίας προθεσμιών για λειτουργίες, οι οποίες καθορίζονται από τους διαχειριστές και συνδέονται αν απαιτείται με alerts. Για τις κρίσιμες διαδικασίες, οι διαχειριστές μπορούν να ορίσουν οριακές προθεσμίες οι οποίες ξεκινούν ή σταματούν τις διαδικασίες, αλλάζοντας τις ροές εργασιών. Η δυνατότητα χρήσης του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τη διακίνηση της πληροφορίας παρέχεται, καθώς η πλατφόρμα διασυνδέεται άμεσα με συστήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω ανοικτών προτύπων (inbound IMAP, outbound SMTP, UNIX Sendmail, MAPI). Υποστηρίζει επιπλέον οποιονδήποτε IMAP-enabled e-mail client, με χρήση τόσο plain text όσο και HTML ως message body.

Η διαχείριση των χρηστών και των ρόλων του WMS είναι ενιαία με την κεντρική διαχείριση των χρηστών της συνολικής εφαρμογής (συμβατό με το πρότυπο LDAP), με ενιαίο έλεγχο ενεργειών και απόδοση δικαιωμάτων. Συνεπώς υποστηρίζεται η δυνατότητα δημιουργίας διαφορετικών ομάδων χρηστών (διαχειριστές διαδικασιών, content editors, content approvers, content publishers, κ.λ.π.) και βιβλιοθηκών ρόλων για επαναχρησιμοποίηση. Στην πλατφόρμα υπάρχει δυνατότητα καθορισμού «αυτόματων απορρίψεων» και «αυτόματων εγκρίσεων» σε προκαθορισμένους χρόνους από το διαχειριστή. Ανάλογα με τη σχετική ροή εργασιών, το περιεχόμενο δημοσιεύεται ή δε δημοσιεύεται κ.ο.κ. μετά το πέρας προκαθορισμένου χρόνου. Η διαχείριση ροής εργασιών διαθέτει ενσωματωμένο μηχανισμό σχεδιασμού και μοντελοποίησης διαδικασιών που αποτυπώνουν την εσωτερική δομή και τους κανόνες λειτουργίας του εκάστοτε οργανισμού. Ανάλογα με το σχεδιασμό της κάθε επιμέρους διαδικασίας στις ροές εργασιών, θα υπάρχουν αυτοματοποιημένες, προκαθορισμένες λειτουργίες για ενημέρωση βάσης, εκτύπωση, αποστολή με φαξ κ.λ.π. Επίσης, υπάρχει ενσωματωμένη λειτουργία στην πλατφόρμα, κατά την οποία ορίζεται λίστα προτεραιότητας παραληπτών και η οποία είναι πλήρως παραμετροποιήσιμη. Τα templates που χρησιμοποιούνται μπορούν να διατίθενται μέσω Internet σε μορφές HTML, WML, PDF.


Οι ομάδα χρηστών διαχείρισης συστήματος (administrators) διαχειρίζεται τα ανάλογα δικαιώματα: δημιουργία μορφών (templates) ροών εργασίας, εκκίνηση ροών εργασίας, ενημέρωση για το στάδιο ροής εργασίας. Οι χρήστες που συμμετέχουν σε κάθε ροή εργασιών, μπορούν να ενημερώνονται για την πορεία και την κατάστασή της, σε περίπτωση που έχουν ανάλογο δικαίωμα, από το περιβάλλον διαχείρισης.

Το περιβάλλον διαχείρισης των ροών εργασιών είναι πλήρως ενσωματωμένο στο συνολικό περιβάλλον της πλατφόρμας διαχείρισης και υπάρχει ταυτόχρονη πρόσβαση στους υπόλοιπους πόρους και λειτουργίες χωρίς να απαιτείται εξοικείωση με διαφορετικές διεπαφές και τρόπους λειτουργίας. Μπορούν να σχεδιαστούν διαδικασίες ροών εργασιών για το σύνολο των λειτουργιών της δικτυακής πύλης.

Ο διαχειριστής έχει την δυνατότητα:

Να ελέγχει τις δραστηριότητες που πρόκειται να εκτελεστούν με την επόμενη διαδικασία.

Να παρακολουθεί μέσω αναλυτικών αναφορών την κατάσταση για κάθε επιμέρους οντότητα σε μια διαδικασία.

Να ελέγχει την κατάσταση των ειδοποιήσεων που ενεργοποιούνται και δρομολογούνται κατά την διάρκεια μίας ροής εργασίας.

Να διαχειρίζεται προβληματικές δραστηριότητες και διαδικασίες.

Να καθαρίζει τις ουρές αναμονής μηνυμάτων και διεργασιών από τη φόρμα διαχείρισης.

Στην προσωπική σελίδα του κάθε χρήστη, αλλά και στη «Βοήθεια» της πλατφόρμας, υπάρχουν λεπτομερείς οδηγίες για την εκτέλεση του κάθε task. Ανάλογα με τα δικαιώματα που έχει ο κάθε χρήστης μπορεί να αποφασίζει αν θα εκτελέσει μέρος ή το σύνολο των tasks.




5.3 Versioning module Η συνεργασία των χρηστών διευκολύνεται με την παροχή μηχανισμών versioning, check-in/check-out, ορισμού ημερομηνιών δημοσίευσης και λήξης (publish and expiration dates) περιεχομένου, διαδικασιών έγκρισης και αναθεώρησης (workflow content review and approval), ειδοποίησης (content subscription) σε περίπτωση μεταβολής (προσθήκης ή αφαίρεσης) κειμένων. Οι χρήστες με τα κατάλληλα δικαιώματα μπορούν να ακυρώσουν κλειδώματα στο περιεχόμενο. O κύκλος ζωής (life cycle) του περιεχομένου, δηλαδή η διάρκεια δημοσιοποίησής του καθορίζονται πλήρως από την κεντρική διαχείριση της εφαρμογής.

Μια από τις κύριες εργασίες του Versioning module είναι η αρχειοθέτηση των εκδόσεων περιεχομένου για να μπορούν οι χρήστες με τα κατάλληλα δικαιώματα να ανατρέχουν σε παλαιότερες και ταξινομημένες εκδόσεις και να τις χρησιμοποιούν ξανά. Το αναλυτικό ιστορικό των ενεργειών των χρηστών με πλήρη καταγραφή για κάθε σελίδα είναι διαθέσιμο σε μορφή αναφοράς στους διαβαθμισμένους χρήστες.

Οι εξουσιοδοτημένοι χρήστες που ενδιαφέρονται να δημοσιεύσουν κάποιο έγγραφο μπορούν να το εισάγουν στη συγκεκριμένη θέση είτε μέσω των web-οδηγών, είτε μέσω απλής εναπόθεσης του αρχείου στον αντίστοιχο φάκελο (folder) στο σύστημα αρχείων της πύλης (π.χ. με χρήση drag & drop στον Windows Explorer). Οι εξουσιοδοτημένοι χρήστες που πρέπει να ελέγξουν το προς δημοσίευση περιεχόμενο, ειδοποιούνται για την ύπαρξη νέων προς έγκριση εγγράφων σε ένα σημείο και εφόσον ελέγξουν το έγγραφο μπορούν να το εγκρίνουν, ή απορρίψουν. Μόλις ολοκληρωθεί η προβλεπόμενη διαδικασία ελέγχου του εγγράφου, το τελευταίο θα δημοσιευθεί.

5.4 Διαχείριση Εγγράφων. Στην ίδια πλατφόρμα του NetvolutionΤΜ, έχει αναπτυχθεί και λειτουργεί συμπληρωματικά ένας μηχανισμός διαχείρισης εγγράφων που καλύπτει τις σχετικές ανάγκες. Παρέχεται δηλαδή η δυνατότητα διάθεσης επιπλέον τύπων αρχείων από το χρήστη (π.χ. .doc, .pdf, .ppt, txt), αλλά και αρχείων ήχου (π.χ. .mp3, .wav, mid) και video (π.χ. .avi, .mpg).

Προσφέρεται παραμετροποιήσιμη και πλήρως ελεγχόμενη λειτουργία ταξινόμησης των αρχείων με βάση τον τύπο τους ή / και τη θεματολογία τους, ενώ παράλληλα προσφέρεται δυνατότητα ταυτόχρονης εισαγωγής πολλαπλών εγγράφων στα περιεχόμενα του portal.

Βασική λειτουργία αποτελεί και η αναζήτηση λέξεων ή φράσεων στο περιεχόμενο των ίδιων των εγγράφων.

Μέσω του υποσυστήματος Versioning υποστηρίζεται και η ταξινόμηση και η διαχείριση των διαφορετικών εκδόσεων ενός εγγράφου, εξασφαλίζοντας την ιστορικότητά του. Αντίστοιχα, μέσω της κεντρικής διαχείρισης χρηστών, η εφαρμογή ελέγχει τα δικαιώματα των χρηστών που ζητούν να κατεβάσουν ή να ανοίξουν κάποιο έγγραφο και γενικότερα οποιοδήποτε αρχείο περιεχομένου.

Το υποσύστημα διαχείρισης εγγράφων είναι πλήρως ολοκληρωμένο με τα υποσυστήματα Διαχείρισης Ροών Εργασιών & Εκδόσεων Περιεχομένου.



5.5 Advanced Search Engine Module

Το NetvolutionΤΜ προσφέρει ενδογενώς διαδικασίες αναζήτησης στο περιεχόμενο που διαχειρίζεται. Οι αναζητήσεις μπορούν να πραγματοποιηθούν πάνω στα συνοδευτικά μετά-δεδομένα (metadata) που διαθέτει κάθε καταχωρημένο έγγραφο (λέξεις κλειδιά, συγγραφέας, κλπ), αλλά και μέσα στο ίδιο το περιεχόμενο μέσω της αναζήτησης κειμένου (text). Ο εν λόγω μηχανισμός δεικτοδοτεί αυτόματα το περιεχόμενο κατά την καταχώρησή του, ώστε να είναι δυνατή η αναζήτηση σε πραγματικό χρόνο στο περιεχόμενο. Σε ότι αφορά τους τύπους των αρχείων που μπορεί να αναγνωρίσει, να δεικτοδοτήσει και να αναζητήσει περιλαμβάνονται σχεδόν όλα τα δημοφιλή formats, όπως τα: Microsoft Word και Acrobat, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint κ.λ.π. Η μηχανή αναζήτησης βασίζεται στην τεχνολογία αναζήτησης ελεύθερου κειμένου (free text retrieval) με άμεση υποστήριξη της ελληνικής και άλλων γλωσσών. Προσφέρεται και δυνατότητα πολυκριτηριακής αναζήτησης με τον ορισμό περισσότερων κριτηρίων (π.χ. ημερομηνία, συγγραφέας, κατηγορία κ.λ.π.).

Ο μηχανισμός αναζήτησης περιεχομένου μπορεί μέσω της χρήσης του Integration Module να κάνει χρήση γνωστών μηχανών αναζήτησης μέσω του web – service API που διαθέτει ή να κάνει χρήση έτοιμων προτύπων (codes) που προσφέρονται από τις μηχανές έτσι ώστε να ενσωματώσει σε μία πύλη Netvolution δυνατότητες εύρεσης σε μηχανές εκτός του πύλης.

Η πλατφόρμα Netvolution μπορεί να διασυνδεθεί με τις παρακάτω μηχανές αναζήτησης:

Google

MSN Live Search

Yahoo

Με οποιαδήποτε μηχανή αναζήτησης προσφέρει δυνατότητα ενσωμάτωσης κώδικα ή web api για διασύνδεση

Ο μηχανισμός αναζήτησης του NetvolutionΤΜ παρέχει εξελιγμένες δυνατότητες αναζήτησης στο περιεχόμενο που διαχειρίζεται. Oι χρήστες μπορούν να αναζητήσουν πληροφορία με βάση λέξεις-κλειδιά (keywords) και διασύνδεση εννοιών, ή metadata (κατηγορία, ειδικά χαρακτηριστικά) ή και τα δύο αγνοώντας τονισμό και χωρίς διάκριση πεζών-κεφαλαίων. Παρέχονται έτοιμες δυναμικές σελίδες τόσο για την αποστολή των παραμέτρων της αναζήτησης όσο και για την παρουσίαση των αποτελεσμάτων. Αυτές μπορούν να παραμετροποιηθούν ώστε να προσφέρουν στους χρήστες μια ποικιλία από δυνατότητες αναζήτησης, από απλή ως σύνθετη, βάσει παραμετροποιήσιμης λίστας από metadata. Υποστηρίζεται επίσης και αναζήτηση βάσει κειμένου με απλά και δομημένα ερωτήματα. Στις περιπτώσεις της αναζήτησης και μέσω της fuzzy logic πρακτικής που έχει αναπτυχθεί το εργαλείο αναζήτησης το σύστημα αναζητεί την πληροφορία και μέσω της νοηματικής συνάφειας μεταξύ του ερωτήματος αλλά και των πιθανών αποτελεσμάτων.

Η σύνθετη αναζήτηση περιλαμβάνει λειτουργίες κατ’ επιλογήν παραμετροποίησης όπως:

Δημιουργία τύπων περίληψης

Εντοπισμό βάση πεδίου / τιμής

Συνδυασμούς Κειμένου και Τιμών/ Αριθμών/ Πεδίων

Περιορισμό αποτελεσμάτων

Καθορισμό φίλτρων και θεματικών ενοτήτων (κατηγοριών περιεχομένου)



Ποσοστιαία απεικόνιση σχετικότητας

Τονισμό κύριων νοημάτων

Σε κάθε σελίδα επεξεργασίας κειμένου θα υπάρχει επιλογή για το τι είδους περιλήψεις θα απορρέουν από αυτό. Ο διαχειριστής θα επιλέγει αυτές που θέλει και η εφαρμογή θα ετοιμάζει αυτόματα τις αντίστοιχες περιλήψεις. Τα είδη θα περιλαμβάνουν:

Περίληψη αρχικών γραμμών (Quick summary)

Εννοιολογική περίληψη (Concept summary)

Συναφής περίληψη (Context summary)

Το NetvolutionΤΜ διαθέτει επίσης ενσωματωμένο Crawler API που επεκτείνει τις δυνατότητες αναζήτησης του portal σε Web sites, mail servers, Βάσεις Δεδομένων και File Servers με τη χρήση των κοινών μηχανών αναζήτησης (Google, AskJeeves, MSN, Yahoo, AOL κ.λ.π.).

Από τα παραπάνω διασφαλίζεται η ευέλικτη αναζήτηση στο περιεχόμενο που προέρχεται από οποιαδήποτε πηγή και έχει ενσωματωθεί στην πλατφόρμα βάσει πολυκριτηριακών πληροφοριών όπως λέξεις κλειδιά, κείμενο, ημερομηνία κ.λ.π., συνιστώντας μια λειτουργία σύνθετης αναζήτησης (advanced search). Σε αυτήν συμπεριλαμβάνεται και ο τύπος αναζήτησης με λογικούς τελεστές (AND, OR, NOT, ALL κ.τ.λ.). Τα αποτελέσματα της αναζήτησης περιλαμβάνουν τόσο το περιεχόμενο της πύλης όσο και τα έγγραφα που είναι διαθέσιμα (.doc, .pdf κτλ) αλλά και μηνύματα στα διάφορα fora. Επίσης, στις αντίστοιχες σελίδες προβολής τους, τα αποτελέσματα περιλαμβάνουν ημερομηνία, τύπο, συγγραφέα (εάν υπάρχει) και συντελεστή σχετικότητας (relevancy). Η ταξινόμηση γίνεται με οποιοδήποτε από τα παραπάνω στοιχεία με τη χρήση των σχετικών συνδέσμων στις σελίδες. Ο χρήστης μπορεί να επιλέξει εάν θέλει να συμπεριλαμβάνεται περίληψη ή απόσπασμα για κάθε αποτέλεσμα καθώς και το πλήθος των αποτελεσμάτων ανά σελίδα. Ο μηχανισμός αναζήτησης υποστηρίζει την προβολή σχετικών αποτελεσμάτων με παραμετροποιήσιμο δείκτη σχετικότητας. Δηλαδή μαζί με τα κανονικά αποτελέσματα, προβάλλονται σε ειδική ενότητα της σελίδας σχετικοί σύνδεσμοι που περιέχουν αναφορές στο ζητούμενο. Χρησιμοποιώντας αυτούς τους συνδέσμους, ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να βελτιώσει τα αρχικά αποτελέσματα, σε περίπτωση που αυτά δεν τον ικανοποιούν.

Εν κατακλείδι, η λειτουργία της αναζήτησης υποστηρίζει τις κάτωθι τεχνικές:

Fuzzy spelling για αναγνώριση όρων που μοιάζουν ακουστικά και αναγνώριση συχνών ορθογραφικών σφαλμάτων, ή σφαλμάτων πληκτρολόγησης ή OCR ώστε να μην αλλοιώνεται η αναζήτηση από τα σφάλματα αυτά.

Εφαρμογή τεχνικών λεξικογραφικού διαχωρισμού, για αναζήτηση όρων με βάση τη γλωσσολογική ρίζα (stemming), κατάληξη, πρόθεμα, ή σύνθετων όρων που περιέχουν κάποια ακολουθία χαρακτήρων (pattern matching).

Φυσική γλώσσα (natural language processing techniques) όπου ο χρήστης δεν δηλώνει με ακρίβεια τι ψάχνει, αλλά ότι ψάχνει κάτι σχετικό με μια έννοια.

Οι διεργασίες που γίνονται κατά τη διάρκεια μίας αναζήτησης είναι οι παρακάτω:

χρήση άμεσα ενημερωμένων υπερσυνδέσμων και δημιουργία αυτόματης περίληψης

επιλεκτικός περιορισμός των αποτελεσμάτων της αναζήτησης με καθορισμό των πηγών πληροφόρησης

Παρουσίαση αποτελεσμάτων με πληροφορίες συσχέτισης αυτών με την επερώτηση του χρήστη (highlights) σε έκταση που θα καθορίζεται από το σύστημα και το χρήστη.



Αυτόματη ένταξη εγγράφων σε πολλαπλές προκαθορισμένες ιεραρχικές κατηγορίες, με βάση όρους που απαντώνται σε αυτά.

Προαιρετική προηγμένη εξατομίκευση συμπεριφοράς

Δυνατότητα αυτόματης δημιουργίας / ενημέρωσης προφίλ χρηστών.

Δυνατότητα αυτόματης εξατομίκευσης των επερωτήσεων.

ορισμός φίλτρων ημερομηνίας και επιλογή του ελάχιστου αποδεκτού επιπέδου νοηματικής συνάφειας του αποτελέσματος με την ερώτηση που τέθηκε

Αυτόματη δημιουργία υπερσυνδέσμων μεταξύ νοηματικά συναφών πληροφοριών ανεξάρτητα από τη μορφή (format) τους

Αναζήτηση σε εναλλακτικές μορφές αρχείων που μπορεί να περιέχουν την πληροφορία που αναζητεί ο χρήστης όπως word,pdf,κτλ.

Αυτόματη ένταξη εγγράφων σε πολλαπλές προκαθορισμένες ιεραρχικές κατηγορίες, με βάση όρους που απαντώνται σε αυτά.

Αυτόματη εξαγωγή-τονισμός κυρίων νοημάτων ενός κειμένου και αυτόματη δημιουργία περίληψης του κειμένου, με την ικανοποίηση τουλάχιστον των παρακάτω περιπτώσεων :

Περίληψη αρχικών γραμμών (Quick summary) με δυνατότητα επιλογής του ακριβούς αριθμού των γραμμών που θα εμφανιστούν

Εννοιολογική περίληψη (Concept summary) με κριτήριο τις βασικές έννοιες που περιλαμβάνονται σε ένα κείμενο

Συναφής περίληψη (Context summary) με κριτήριο την ερώτηση σε φυσική γλώσσα που χρησιμοποιήθηκε για την αναζήτηση της πληροφορίας

Τέλος, το NetvolutionΤΜ προσφέρει πλήρη υποστήριξη τόσο ελληνικών (μέσω της συμβατότητας με το πρότυπο ΕΛΟΤ-928 - ISO 8859-7) όσο και αγγλικών για την αποθήκευση αλλά και επεξεργασία των δεδομένων αλλά και Unicode (κωδικοποιήσεις UTF-8 και UTF-16). Έτσι, οι τελικοί χρήστες έχουν ένα «οικείο» πολυγλωσσικό περιβάλλον εργασίας που επιτρέπει την απρόσκοπτη χρήση του συστήματος.

Σχετικά με την αναζήτηση της πληροφορίας και των θεματικών ενοτήτων και εγγράφων μέσα στην πλατφόρμα διαχείρισης, παρέχεται ενδογενής μηχανισμός πολυκριτηριακής αναζήτησης με λίστες επιλογών που έχουν ως σκοπό τον εύκολο εντοπισμό της πληροφορίας. Οι λίστες των αποτελεσμάτων διαθέτουν συνδέσμους άμεσης πλοήγησης στις ανάλογες σελίδες / ενότητες.

Τέλος, η πλατφόρμα προσφέρει τη δυνατότητα στον χρήστη να εκτελέσει αναζητήσεις στο περιεχόμενο σε σημεία που αυτός επιθυμεί ή θεματικές ενότητες της πληροφορίας. Το περιεχόμενο αυτό μπορεί να χωρισθεί σε υποχώρους (π.χ. Ειδήσεις, φόρουμ, πίνακας ανακοινώσεων, έγγραφα, κτλ) και ο χρήστης μεσώ ενός menu μπορεί να διαλέξει σε ποιες υποενότητες μπορεί να κάνει αναζήτηση στη πληροφορία.



5.6 Article Manager Module(Νέα και ανακοινώσεις)

Ο ειδικός μηχανισμός που έχει αναπτυχθεί και προσφέρεται με ομοιογενή τρόπο από την πλατφόρμα, επιτρέπει τη δημιουργία και την κεντρική διαχείριση των νέων και των δελτίων τύπου του Φορέα μέσα από ένα εύχρηστο περιβάλλον διαχείρισης. Οι ενότητες των νέων και των δελτίων τύπου βασίζονται σε templates. Ακολούθως, υποστηρίζεται και η διαχείριση απεριόριστου αριθμού από εγγραφές νέων, αρχειοθέτησης και κατηγοριών νέων. Διάθεση των νέων και των ανακοινώσεων της πύλης γίνεται και μέσω RSS feed 2.0 ενώ μέσω του Integration Module της πλατφόρμας επιτρέπεται η τροφοδοσία ειδήσεων μέσω των παρακάτω προτύπων :

απευθείας μέσω επικοινωνίας μεταξύ των βάσεων δεδομένων και αποθηκών δεδομένων (data warehouses)

μέσω διεπαφών διασύνδεσης (APIs)

μέσω χρήσης Web Services και XML μηνυμάτων βάσει ανοικτών προτύπων (W3C)

μέσω της ανταλλαγής αρχείων (XML, TXT, CSV).

Εντός της λειτουργίας αυτής ο διαχειριστής έχει τη δυνατότητα δημιουργίας μίας κυλιόμενης ανακοίνωσης. Με τη χρήση οδηγού δίνεται η ελευθερία στον διαχειριστή να ορίσει το χώρο ή θεματική ενότητα / ες που θα εμφανίζεται η κυλιόμενη ανακοίνωση καθώς και τους πιστοποιημένους ή μη χρήστες που θα εμφανίζεται η ανακοίνωση.

Το σύστημα διαχείρισης Νέων και Ανακοινώσεων προσφέρει τη δυνατότητα ανάρτησης της πληροφορίας σε συγκεκριμένες θεματικές ενότητες ή περιοχές της δικτυακής πύλης Netvolution ενώ σε συνδυασμό με το workflow & versioning module προσφέρει τη δυνατότητα ορισμού της χρονικής διάρκειας που μία είδηση θα είναι ορατή στους χρήστες, τους συγκεκριμένους χρήστες που θα έχουν δυνατότητα να δουν την είδηση.

5.7 Forum Module H εφαρμογή αυτή είναι πλήρως λειτουργική ενώ ταυτόχρονα είναι πολύ εύκολη στη χρήση της αλλά και στην ταχύτητα απόκρισης αφού η τεχνολογία Flash κάνει πλήρης χρήση των πόρων του συστήματος χωρίς όμως να το εξαντλεί σε περίπτωση μεγάλου αριθμού χρηστών σε αυτό.

Η είσοδος στην εφαρμογή μπορεί να συνδεθεί με LDAP Directory ή το σύστημα ταυτοποίησης χρηστών του Netvolution έτσι η πρόσβαση είναι ασφαλής αλλά ο χρήστης δεν είναι υποχρεωμένος να εισάγει ξανά τα στοιχεία του.

Σε κάθε περίπτωση ο διαχειριστής(moderator) του forum έχει τη δυνατότητα δημιουργίας διαφορετικών συζητήσεων, δυνατότητα ορισμού δικαιωμάτων ανά χρήστη ή ομάδα χρηστών.

Βασικές δυνατότητες συστήματος / διαχειριστή

δυναμικό καθορισμό και διαχείριση πολλαπλών διαδικτυακών και επιχειρησιακών θεμάτων ενδιαφέροντος



Ορισμός χρήστη ως Moderator κατηγορίας, θέματος, ενότητας

Μηχανισμός λογοκρισίας(φίλτρα)

υποστήριξη πολλαπλών θεμάτων

Μηχανισμός ορισμού λεξικού απαγορευμένων λέξεων

Single sign-on

Ορισμός συμμετοχής συγκεκριμένων ομάδων χρηστών

Ανοικτή, Κλειστή ή Εγκεκριμένη Πρόσβαση και δημοσίευση θεμάτων

Διαχείριση μέσω διαδικτύου

Πλήρης εικαστική ενσωμάτωση

Ορισμός ιστοσελίδων ελεύθερης ή / και ελεγχόμενης πρόσβασης

Αποκλεισμός Κακόβουλων Χρηστών

Βασικές δυνατότητες χρήστη

Δυνατότητα ορισμού Κατάστασης Χρήστη(εκτός υπολογιστή – απασχολημένος, κτλ)

απαντήσεις σε ανακοινώσεις

Δημιουργία λίστας φίλων

παρουσίαση προφίλ χρήστη

Δυνατότητα μεταφοράς αρχείου

άμεση επικοινωνία με εκδότες μηνυμάτων

mail alerts

Ορισμός Φόντου

Προσωπικά μηνύματα μεταξύ χρηστών(PM)

δημιουργία ιδιωτικών συζητήσεων χρηστών

emotions

απαγόρευση συνομιλίας προς συγκεκριμένο χρήστη (ban)


5.8 Extranet/Intranet Module Το extranet module της πλατφόρμας Netvolution αποτελεί ένα εργαλείο που χρησιμοποιώντας τις δυνατότητες της πλατφόρμας μπορεί να κάνει πλήρη διαχείριση εικονικών υπό-χώρων (virtual sub-domains).

Ο μηχανισμός που επιτρέπει τη δημιουργία ενός sub-domain είναι διαχειρίσιμος μέσω της κονσόλας διαχείρισης του Netvolution όπου ο διαχειριστής μπορεί να δημιουργήσει ένα εικονικό υποχώρο ορίζοντας τα στοιχεία που τον ενδιαφέρουν.

Αφού ορίσει τα στοιχεία του extranet καθώς και το URL που θέλει να έχει ο εικονικός υποχώρος

(π.χ. σε ένα extranet της πύλης www.atcom.gr ο διαχειριστής έχει τη δυνατότητα να ορίσει ως URL του υποχώρου είτε ως εικονικό directory κάτω από το URL του υποχώρου

Πχ. Test.atcom.gr ή www.atcom.gr/test

Με τον ορισμό του υποχώρου ο διαχειριστής μπορεί να ορίσει τα δικαιώματα και τους χρήστες που θα έχουν είτε πρόσβαση είτε δυνατότητα διαχείρισης στον υποχώρο αλλά ταυτόχρονα τη λειτουργικότητα του.

Οι υποχώροι (virtual sub-domains) της πλατφόρμας Netvolution είναι ουσιαστικά μικρές διαδικτυακές πύλες που όπως ακριβώς και η πλατφόρμα έχει τη δική του λειτουργικότητα , παρέχει περιοχές ανοικτής ή περιορισμένης πρόσβασης με συγκεκριμένα δικαιώματα χρηστών ή ομάδων χρηστών ανά περιοχή ή αρχεία περιεχομένου και μπορεί να έχει δυνατότητες(Modules ή add-ons της πλατφόρμας) που θα λειτουργούν εντός του υποχώρου.

Ταυτόχρονα ο μηχανισμός που παρέχει η πλατφόρμα επιτρέπει την διαφοροποίηση των στοιχείων του υπό-χώρου χωρίς να είναι αναγκαία η μεταφορά αρχείων , χρηστών ή δικαιωμάτων τους.



Τέλος σε περίπτωση που ολοκληρωθεί η δημιουργία του υποχώρου , ο διαχειριστής έχει τη δυνατότητα να ορίσει εάν επιθυμεί η πρόσβαση στο sub-domain να είναι ελεύθερη ή με πρόσβαση. Σε περίπτωση που υπάρχει ταυτοποιημένη πρόσβαση τότε ο διαχειριστής μπορεί να ορίσει το χώρο στην πύλη που θα αναρτηθεί ο σύνδεσμος ή χώρος εισαγωγής ονόματος και κωδικού χρήστη για την είσοδο στη πύλη.

5.9 E-learning Module Στο κείμενο αυτό σκιαγραφούνται οι γενικές προδιαγραφές ενός ολοκληρωμένου συστήματος ασύγχρονης εκπαίδευσης από απόσταση που προσφέρει η πλατφόρμα Netvolution.

Το σύστημα αυτό αποτελεί ένα ολοκληρωμένο μαθησιακό περιβάλλον για την παροχή υπηρεσιών σε πραγματικό χρόνο, το οποίο λειτουργεί μέσω της πλατφόρμας Netvolution και διαχειρίζεται αποτελεσματικά (και αποδεδειγμένα) μεγάλο αριθμό εκπαιδευομένων και θα υποστηρίζει και θα διανέμει ικανοποιητικά μεγάλο όγκο εκπαιδευτικού υλικού.

Το e-learning module έχει κατασκευαστεί ώστε να υποστηρίζει πλήρως όλα τα γνωστά πρότυπα μαθησιοχώρων AICC, SCORM, IMS.

Περιγραφή συστήματος

Το e-learning module είναι μία ολοκληρωμένη και ασφαλής εφαρμογή-πλατφόρμα που λειτουργεί μέσω του διαδικτύου. Η εφαρμογή-πλατφόρμα αυτή είναι υπεύθυνη για την οργάνωση, τον συντονισμό και την υλοποίηση όλων των λειτουργιών ενός ολοκληρωμένου μαθησιακού περιβάλλοντος προσανατολισμένο στην εκπαιδευτική διαδικασία και διανομή εκπαιδευτικού υλικού από απόσταση. Για το λόγο αυτό το e-learning module υποστηρίζει διάφορα επιμέρους υποσυστήματα που αλληλεπιδρούν μεταξύ τους.

Υποσύστημα Εγγραφής και Παρακολούθησης Εκπαιδευομένων. Το υποσύστημα αυτό είναι υπεύθυνο για την καταγραφή των εκπαιδευομένων, την εγγραφή τους στα μαθήματα που θα παρακολουθήσουν, την παροχή κατάλληλων δικαιωμάτων πρόσβασης στην εκπαιδευτική διαδικασία και εκπαιδευτικό υλικό καθώς και την παρακολούθηση της εκπαιδευτικής του πορείας.

Υποσύστημα Διαχείρισης Εκπαιδευτών. Το υποσύστημα αυτό είναι υπεύθυνο για τη διαχείριση, την οργάνωση και την κατάταξη των εκπαιδευτών στα εκπαιδευτικά μαθήματα.




Υποσύστημα Αξιολόγησης Εκπαιδευομένων. Το υποσύστημα αυτό είναι υπεύθυνο για την αξιολόγηση των εκπαιδευομένων σε ένα εκπαιδευτικό πακέτο με διάφορους τρόπους όπως διαγωνίσματα, εξετάσεις, ασκήσεις αυτό-αξιολόγησης.

Υποσύστημα Δημιουργίας Εκπαιδευτικού Υλικού. Το υποσύστημα αυτό είναι υπεύθυνο για τη δημιουργία του ηλεκτρονικού (ψηφιακού) Εκπαιδευτικού Υλικού σύμφωνα με τα γνωστά πρότυπα μαθησιοχώρων (AICC, SCORM, IMS κλπ) καθώς και για την εισαγωγή(εξαγωγή) του Εκπαιδευτικού Υλικού από(προς) άλλες πλατφόρμες.

Υποσύστημα Διαχείρισης Εκπαιδευτικού Υλικού. Το υποσύστημα αυτό θα είναι υπεύθυνο για την εισαγωγή, την οργάνωση, και τη διανομή του εκπαιδευτικού υλικού που συνοδεύει κάθε εκπαιδευτικό πακέτο.

Υποσύστημα Διαχείρισης Εκπαιδευτικού Προγράμματος (Μαθημάτων). Το υποσύστημα αυτό είναι υπεύθυνο για τη δημιουργία, οργάνωση, ενημέρωση και διάθεση του Εκπαιδευτικού προγράμματος (Μαθημάτων).

Υποσύστημα ελέγχου. Το υποσύστημα αυτό είναι υπεύθυνο για την παρουσίαση διάφορων στατιστικών στοιχείων που αφορούν τη χρήση της υπηρεσίας, του εκπαιδευτικού υλικού, την καταγραφή της πρόσβασης, της συνεργασίας εκπαιδευτών – εκπαιδευομένων, τις λίστες των ομάδων των εκπαιδευομένων σε κάθε εκπαιδευτικό πακέτο κλπ.

Πρόσβαση και ρόλοι χρηστών

Το e-learning module υποστηρίζει διαδεδομένες και ευρέως εφαρμοζόμενες υπηρεσίες που βασίζονται πλήρως σε τεχνολογίες του διαδικτύου (TCP/IP) για τη λειτουργία τους, όπως ο παγκόσμιος ιστός (WWW), η μεταφορά αρχείων (FTP), οι ανακοινώσεις κοινού ενδιαφέροντος (News Groups) κτλ. Οι χρήστες του συστήματος έχουν πρόσβαση στο σύστημα απλά με τη χρήση ενός τυπικού προγράμματος φυλλομετρητή (Web Browser), ενώ η προσπέλαση των χρηστών στα εκπαιδευτικά προγράμματα θα καθορίζεται από το ρόλο που τους έχει ανατεθεί.

Οι ρόλοι των χρηστών στο σύστημα είναι διακριτοί και να καθορίζουν πλήρως τα δικαιώματα και τις δυνατότητες τους. Αναλυτικότερα οι χρήστες θα μπορούσαμε να τους διακρίνουμε σε εξωτερικούς και εσωτερικούς ως προς τη λειτουργία του συστήματος. Οι εξωτερικοί χρήστες είναι αυτοί που επισκέπτονται το σύστημα μέσω του διαδικτύου (Internet) είτε τυχαία είτε για να πληροφορηθούν για τις υπηρεσίες που παρέχει, ενώ οι εσωτερικοί χρήστες που έχουν πρόσβαση στο σύστημα διακρίνονται σε Διαχειριστές του Συστήματος, Εισηγητές και Εκπαιδευόμενους.

Στη συνέχεια περιγράφουμε αναλυτικά τους παραπάνω βασικούς ρόλους που πρέπει να διαθέτει ένα σύστημα ασύγχρονης εκπαίδευσης από απόσταση, καθώς και τις δυνατότητες-δικαιώματα που θα παρέχει ο κάθε ρόλος.

1. Εξωτερικός Χρήστης (anonymous Access) Οι εξωτερικοί χρήστες δεν διαθέτουν εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στο σύστημα ωστόσο οι δυνατότητες χρήσης του συστήματος από αυτούς τους χρήστες είναι οι εξής:

• Προβολή τίτλων μαθημάτων με ελεύθερη πρόσβαση

• Δυνατότητα εγγραφής σε «κλειστά» μαθήματα

• Πρόσβαση σε Ανακοινώσεις, Γενικές Πληροφορίες



2. Εκπαιδευόμενος Εκπαιδευόμενοι θεωρούνται όλοι οι εγγεγραμμένοι χρήστες του συστήματος στους οποίους έχει δοθεί η δυνατότητα παρακολούθησης ενός εκπαιδευτικού μαθήματος.

Αναλυτικότερα, οι εκπαιδευόμενοι έχουν τις παρακάτω δυνατότητες:

• Εξουσιοδοτημένη πρόσβαση με δυνατότητα αλλαγής “password”

• Κατάλογος μαθημάτων που είναι εγγεγραμμένοι και πρόσβαση σε αυτά

• Κατάλογος μαθημάτων με ελεύθερη πρόσβαση

• Δυνατότητα εγγραφής σε μαθήματα που δεν είναι εγγεγραμμένοι

• Καταγραφή χρόνου παρακολούθησης μαθήματος

• Συμμετοχή σε Αξιολογήσεις - Tests - Εξετάσεις που ορίζει ο Υπεύθυνος Εισηγητής και προβολή - αποθήκευση των αποτελεσμάτων


• Πρόσβαση σε συζητήσεις πραγματικού χρόνου

• Πρόσβαση σε ανακοινώσεις κοινού ενδιαφέροντος (Newsgroups)

• Δυνατότητα αποστολής email συστήματος (όχι SMTP) στους ηλεκτρονικούς «συμμαθητές», υπεύθυνο καθηγητή

• Προαιρετική Δημιουργία Προφίλ

• Κατάλογος Μαθητών στο ίδιο Μάθημα

3. Εισηγητής

Εισηγητής ορίζεται ο υπεύθυνος του εκπαιδευτικού μαθήματος (διαδικασίας, υλικού).

Αναλυτικότερα ο ρόλος του εισηγητή έχει τις παρακάτω δυνατότητες:


• Κατάλογος μαθημάτων που είναι υπεύθυνος

• Κατάλογος εκπαιδευομένων ανά μάθημα στο οποίο είναι υπεύθυνος

• Στατιστικά στοιχεία για τα μαθήματα και τους εκπαιδευόμενους που είναι υπεύθυνος


• Πρόσβαση σε συζητήσεις πραγματικού χρόνου με τους ηλεκτρονικούς μαθητές του

• Πρόσβαση σε ανακοινώσεις κοινού ενδιαφέροντος(Newsgroups)

• Δυνατότητα αποστολής email (συστήματος κι όχι SMTP) στους ηλεκτρονικούς του μαθητές



• Εισαγωγή στο σύστημα του εκπαιδευτικού υλικού καθώς και αξιολογήσεις- Tests – Εξετάσεις

• Δυνατότητα διαχείρισης (αποστολής, αλλαγής, διαγραφής) αποτελεσμάτων - βαθμολογιών εξετάσεων κλπ

4. Διαχειριστής Συστήματος

Διαχειριστής είναι ο πιο βασικός ρόλος του συστήματος ο οποίος έχει δυνατότητα να επέμβει σε κάθε διαδικασία του συστήματος (διαχειριστική-εκπαιδευτική).

Αναλυτικότερα, ο ρόλος του διαχειριστή έχει τις παρακάτω δυνατότητες:


• Κατάλογος «ανοικτών» και «κλειστών» μαθημάτων

• Κατάλογος Εκπαιδευομένων - Εισηγητή ανά μάθημα

• Κατάλογος on-line χρηστών και δυνατότητα αποστολής μηνύματος

• Πρόσβαση σε στατιστικά στοιχεία που αφορούν τα μαθήματα, τους εκπαιδευόμενους και τους υπεύθυνους εισηγητές

• Πρόσβαση σε στατιστικά πρόσβασης ανά μάθημα, ανά τάξη, ανά χρονική περίοδο, ανά ενότητα

• Πρόσβαση και δυνατότητα Διαχείρισης σε Ανακοινώσεις, Γενικές Πληροφορίες Πρόσβαση σε συζητήσεις πραγματικού χρόνου

• Πρόσβαση σε ανακοινώσεις κοινού ενδιαφέροντος (Newsgroups)

• Δυνατότητα αποστολής email (συστήματος κι όχι SMTP) σε Εκπαιδευόμενους και Εισηγητές

• Εισαγωγή στο σύστημα εκπαιδευτικού υλικού καθώς και αξιολογήσεις- Tests – Εξετάσεις

• Δυνατότητα διαχείρισης (αποστολής, αλλαγής, διαγραφής) αποτελεσμάτων - βαθμολογιών εξετάσεων κλπ

• Δυνατότητα Διαχείρισης (δημιουργία, αλλαγή, διαγραφή κλπ) μαθημάτων

• Δυνατότητα Διαχείρισης (δημιουργία, αλλαγή, ανάθεση, διαγραφή κλπ) Εισηγητών

• Δυνατότητα Διαχείρισης (δημιουργία, αλλαγή, ανάθεση, διαγραφή κλπ) Εκπαιδευομένων

• Δυνατότητα Διαχείρισης Αιτήσεων για εγγραφή σε εκπαιδευτικά πακέτα

• Δυνατότητα συμμετοχής σε όλα τα μαθήματα είτε σαν Εισηγητής είτε σαν εκπαιδευόμενος



5.10 Media Album Module Το Media Album Module αποτελεί μία εφαρμογή της πλατφόρμας που έχει ως στόχο της την δημιουργία συλλογών από διαφορετικών ειδών πολυμέσα(media) τα οποία και θεματοποιούνται-κατηγοριοποιούνται αναλόγως με τις ανάγκες του χρήστη.

Το Media Album Module μέσω του εργαλείου διαχείρισης αρχείων της πλατφόρμας επιτρέπει την δημιουργία συλλογών με διαφορετικούς τύπους αρχείων όπως video, ήχο, εικόνα χωρίς μάλιστα να υπάρχει περιορισμός στο μέγεθος των αρχείων αλλά και στον τύπο(format) που έχουν.

Σε επίπεδο κατηγοριοποίησης, υπάρχει δυνατότητα δημιουργίας κατηγοριών και υποκατηγοριών περιεχομένου χωρίς να υφίσταται περιορισμός στον αριθμό των κατηγοριών και υπό-κατηγοριών του περιεχομένου.

Το περιεχόμενο μπορεί να ορισθεί ως ελεύθερο σε πρόσβαση ή να είναι προσβάσιμο μόνο από ταυτοποιημένους χρήστες. Τη δυνατότητα ορισμού αυτών των δυνατοτήτων έχει αποκλειστικά ο διαχειριστής που μπορεί να δώσει έλεγχο στο περιεχόμενο είτε ανά θεματική ενότητα, είτε ατομικά σε κάθε στοιχείο περιεχομένου.

Παρέχεται πλήρως η δυνατότητα εισαγωγής υδατογραφήματος σε κάθε στοιχείο Media που εισάγεται στο σύστημα.

Τέλος, το Media Album Module σε σύνδεση με το σύστημα νέων και το search module παρέχει πλήρεις δυνατότητες αναζήτησης στο περιεχόμενο, σύνδεσης του περιεχομένου με τις ειδήσεις και ανακοινώσεις ενώ ταυτόχρονα προσφέρει τη δυνατότητα εισαγωγής κειμένου ή στοιχείων από τη βάση δεδομένων στο στοιχείο media.

5.11 Video Streaming Module Το video streaming module αποτελεί ένα από τα καινοτόμα εργαλεία που μπορεί κάποιος να εισάγει στην πύλη. Μέσω του module αυτού προσφέρετε η δυνατότητα διαχείρισης και εμφάνισης streaming αρχείων media(video, audio ) σε ζωντανή ή μαγνητοσκοπημένη μετάδοση.

Όπως έχει αναφερθεί η πλατφόρμα Netvolution υποστηρίζει ενδογενώς την συνεργασία με τεχνολογία Flash της Adobe.

Σε περίπτωση που ο συρμός(stream) αναπαράγεται εντός της πλατφόρμας και λόγω των ειδικών απαιτήσεων που υπάρχουν σε επίπεδο bandwidth η πλατφόρμα μετατρέπει το αρχείο σε μορφή flash media stream και το παραδίδει στον χρήστη.


Μέσω του Module ο διαχειριστής μπορεί να ορίσει την ποιότητα της εικόνας και του ήχου ανά χρήστη και συρμό.

Σε περίπτωση που ο συρμός(stream) διατίθεται από εξωτερική πηγή τότε το module υποστηρίζει ενσωμάτωση με τον συρμό. Τότε γίνεται ανάρτηση σε εμφανές σημείο της πύλης το λογισμικό που είναι αναγκαίο για την αναπαραγωγή του stream(real player, media player, vlc) έτσι ο χρήστης να έχει τη δυνατότητα να το κατεβάσει στον υπολογιστή του.

Με την χρήση της τεχνολογίας Flash για παροχή media stream η πλατφόρμα προσφέρει 99% συμβατότητα με τους γνωστούς φυλλομετρητές (web browser) έτσι δεν υπάρχει λόγος ύπαρξης ιδιαίτερου λογισμικού για την αναπαραγωγή του συρμού.

5.12 Banner Manager Module O Banner Manager παρέχει ένα εύχρηστο περιβάλλον για τη διαχείριση των προωθητικών banners της πύλης. Μέσω της χρήσης των wizards, ο διαχειριστής μπορεί να διαχειρίζεται και να εποπτεύει τα banners, ενώ για κάθε banner έχει στη διάθεσή του πληροφορίες όπως: θέση μέσα στο website, διαστάσεις / μέγεθος, συχνότητα εμφάνισης, αριθμός impressions κλπ.

O Banner manager ενσωματώνει και εργαλείο στατιστικών επισκεψιμότητας, καταγράφοντας click-troughs’, impressions, referrers κλπ, με μεγάλη ακρίβεια και σύμφωνα με προδιαγραφές που καθιστούν τα αποτελέσματά του αξιόπιστα στη διαφημιστική αγορά.

Προσφέρεται έτσι ολοκληρωμένη υπό-εφαρμογή διαχείρισης banners με καθορισμό banner zones σε όλες τις σελίδες της πύλης και αντίστοιχη παραγωγή σχετικών αναφορών επισκεψιμότητας. Οι ζώνες banners που δημιουργούνται στην πύλη μπορούν να διαχειρίζονται ξεχωριστά μέσα από την εφαρμογή και έτσι οι διαχειριστές μπορούν να ρυθμίζουν την προβολή των banners σε συγκεκριμένες ζώνες σύμφωνα με τον απαιτούμενο χρόνο ή τα impressions του καθενός. Το περιβάλλον διαχείρισης είναι ομοιογενές με αυτό της υπόλοιπης πύλης και οι αναφορές που εξάγονται διατίθενται σε formats HTML, MS-Excel, MS-Word, PDF και TXT.




5.13 ON-Line Chat Module Η εφαρμογή Chat-Module της πλατφόρμας Netvolution έχει χτιστεί πλήρως σε τεχνολογία Flash και παρέχει συνομιλία σε αληθινό χρόνο η οποία και είναι embedded στο 99% των φυλλομετρητών που κυκλοφορούν στην αγορά. Αποτελεί μία high-end λύση αφού προσπερνά με σαφέστατη υπεροχή εφαρμογές τύπου Java που υπάρχουν στην αγορά και έχουν παρουσιάσει αρκετά προβλήματα στην λειτουργία τους αλλά και ζητούν πρόσθετο λογισμικό client.

H εφαρμογή αυτή είναι πλήρως λειτουργική ενώ ταυτόχρονα είναι πολύ εύκολη στη χρήση της αλλά και στην ταχύτητα απόκρισης αφού η τεχνολογία Flash κάνει πλήρης χρήση των πόρων του συστήματος χωρίς όμως να το εξαντλεί σε περίπτωση μεγάλου αριθμού χρηστών σε αυτό.


Σε κάθε περίπτωση ο διαχειριστής(moderator) του Online Chat έχει τη δυνατότητα δημιουργίας διαφορετικών συζητήσεων, δυνατότητα ορισμού δικαιωμάτων ανά χρήστη ή ομάδα χρηστών.


• απαγόρευση συνομιλίας προς συγκεκριμένο χρήστη (ban)

• Μηχανισμός λογοκρισίας

• Μηχανισμός ορισμού λεξικού απαγορευμένων λέξεων

• Single sign-on

• Application Programming Interface

• ασφαλής λειτουργία

• πολυνηματική (Multithreaded) αρχιτεκτονική

• Flood Control

• πλήρης συνεργασία με servers διαχείρισης διαφημιστικών καταχωρήσεων

• διαχείριση μέσω διαδικτύου

• υποστήριξη όλων των διαφορετικών γλωσσών

• πλήρης εικαστική ενσωμάτωση

• λειτουργία καταγραφής συνομιλιών

• λειτουργία DigiCast Text Push


• Δυνατότητα ορισμού Κατάστασης Χρήστη(εκτός υπολογιστή – απασχολημένος, κτλ)


• Δημιουργία λίστας φίλων και εντοπισμός αυτών με ειδοποίηση

• Δυνατότητα μεταφοράς αρχείου

• Ορισμός Φόντου

• χρήση εικονιδίων χαρακτηρισμού χρηστών

• δημιουργία ιδιωτικών δωματίων χρηστών(θεματικές ενότητες)

• emotions


5.14 Surveys and Questionnaires module Ο διαχειριστής μπορεί να σχεδιάσει μια λειτουργία ψηφοφορίας βήμα προς βήμα, με τη βοήθεια ενός wizard. Τα αποτελέσματα της ψηφοφορίας μπορούν να απεικονιστούν σε γραφήματα ή πίνακες, ενώ μπορούν να αποθηκευτούν σε βάση δεδομένων με σκοπό την τήρηση ιστορικού αρχείου ερωτήσεων / απαντήσεων και αποτελεσμάτων.

Με την χρήση του εργαλείου Στατιστικών και Αναφορών της πλατφόρμας ο διαχειριστής μπορεί να δημιουργήσει παραμετροποιημένες αναφορές σε σχέση με τα δεδομένα που τον ενδιαφέρουν να αντλήσει από το σύστημα. Παράλληλα προσφέρεται η δυνατότητα ανάρτησης των αποτελεσμάτων με γραφήματα και αριθμούς σε σημεία της πύλης.

Οι ερωτήσεις των Δημοσκοπήσεων μπορούν να περιέχουν διαφορετικούς τύπους ερωταπαντήσεων όπως:

• Κείμενο

• Ημ/νία

• Αριθμούς

• Αντιστοίχηση




• Πολλαπλές ή μοναδικές επιλογές

Υποστηρίζεται δηλαδή ένας πλήρης μηχανισμός δημιουργίας και διαχείρισης ηλεκτρονικών δημοσκοπήσεων. Με αυτόν, οι εξωτερικοί χρήστες μπορούν να συμμετέχουν και να βλέπουν τα αποτελέσματα των ενεργών αλλά και παλαιότερων δημοσκοπήσεων (polls) τα οποία και βρίσκονται αποθηκευμένα στη βάση δεδομένων.

Η εγκυρότητα των αποτελεσμάτων επιτυγχάνετε με διαφορετικούς τρόπους όπως:

Ορισμός αριθμού συμμετοχών από την ίδια IP address

Ορισμός cookie στον υπολογιστή του χρήστη ώστε να αποφευχθεί πολλαπλή συμμετοχή ακόμη και μετά την αλλαγή της IP address

Σε περίπτωση που ο χρήστης είναι ταυτοποιημένο μέλος, υπάρχει flag που μεταβάλλετε σε περίπτωση συμμετοχής και του επιτρέπει τη συμμετοχή μόνο μία φορά

Ο διαχειριστής καθορίζει ερωτήσεις και πιθανές εναλλακτικές απαντήσεις. Επιπλέον, μπορεί να εξασφαλίσει πως ο κάθε χρήστης δεν θα συμμετέχει περισσότερες από μία φορές στην κάθε δημοσκόπηση. Στα πλαίσια της παραπάνω λειτουργίας παρέχεται η δυνατότητα συντήρησης & διαρκούς επέκτασης μιας λίστας πιθανών συμμετεχόντων σε δημοσκοπήσεις, η οποία στο σύνολο ή μέρος της θα χρησιμοποιείται κατά τον σχεδιασμό & διεξαγωγή δημοσκοπήσεων «κλειστού» τύπου.

Ταυτόχρονα και σε περιπτώσεις όπου είναι αναγκαίο από το διαχειριστή μπορεί να υπάρχει κανόνας έτσι ώστε τα προσωπικά στοιχεία του χρήστη να αποθηκεύονται στο σύστημα είτε η ψηφοφορίες και απαντήσεις στα ερωτηματολόγια να γίνονται χωρίς να ζητούνται προσωπικά δεδομένα. Σε κάθε περίπτωση φυσικά τα προσωπικά δεδομένα τον χρηστών είναι εμπιστευτικά, τόσο σε επίπεδο απαντήσεων που έδωσαν τόσο και σε επίπεδο συμμετοχής σε μία δημοσκόπηση ή ψηφοφορία.

Σε σχέση με τη διαδικασία η οποία χρησιμοποιείται στη διεξαγωγή μίας ψηφοφορίας, ο διαχειριστής αφού ορίσει το τύπο (ανοικτή ή κλειστή) ορίζει την εξακρίβωση στοιχείων. Δηλαδή, ο χρήστης εισάγει τα στοιχεία του(όνομα, επώνυμο, email) και αφού ολοκληρώσει μία ψηφοφορία λαμβάνει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που του αναφέρει να επιβεβαιώσει ότι όντως ήταν αυτός που συμμετείχε, κάνοντας απλά κλικ πάνω σε ένα σύνδεσμο υπάρχει άμεση εξακρίβωση των στοιχείων του καθώς και της πρόθεσης συμμετοχής του στη ψηφοφορία.

5.15 Link Creation & Validation Module

H πλατφόρμα Netvolution μέσω του γραφικού περιβάλλοντος της υποστηρίζει ενδογενώς την δημιουργία και διαχείριση συνδέσμων είτε εντός του περιεχομένου της πλατφόρμας είτε σε άλλα websites.

Οι σύνδεσμοι δημιουργούνται αναλόγως με τα δικαιώματα πρόσβασης που έχει ο χρήστης και αναλόγως το χώρο(περιεχόμενο, σελίδα ή ενότητα) που μπορεί να τους δημιουργήσει ή τροποποιήσει.



Ταυτόχρονα η πλατφόρμα επιτρέπει τον έλεγχο της εγκυρότητας των συνδέσμων με την χρήση του εργαλείου με την χρήση των προτύπων της W3C-LinkChecker.

Οι διαχειριστές του συστήματος έχουν την δυνατότητα να ελέγχουν αυτομάτως την εγκυρότητα των συνδέσμων καθώς και να λαμβάνουν αναφορές σχετικά το επίπεδο της εγκυρότητας των συνδέσμων.

5.16 Calendar Module Το ημερολόγιο(calendar module) μπορεί να περιέχει σημαντικά γεγονότα όπως γενικές συνελεύσεις, ανακοινώσεις αποτελεσμάτων κλπ. Είναι ένα εργαλείο που παρέχει τη δυνατότητα δημιουργία ημερολογίων σε δικτυακές πύλες με πλήρεις δυνατότητες διασύνδεσης με άλλα module της πλατφόρμας ή εξωτερικά συστήματα.

Το module παρέχει όλες τις δυνατότητες και είναι παραμετροποιήσιμο αναλόγως με τις ανάγκες που μπορεί να χρειαστούν ώστε να γίνει η εμφάνιση του στη πύλη. Το περιεχόμενο μπορεί επίσης να είναι ορατό ή τροποποιήσιμο αναλόγως των δικαιωμάτων του κάθε χρήστη.

Με τη χρήση του Ημερολογίου, ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να οργανώσει Ημερολόγια με δυνατότητες παρουσίασης ανά :

• Χρήστη

• Θέμα

• Ομάδα Χρηστών

Ουσιαστικά ο τρόπος που λειτουργεί το module παρέχει την δυνατότητα δημιουργίας μέσω του εργαλείου διαχείρισης ενός Ολικού Ημερολογίου και μετά να εισάγει πληροφορίες και γεγονότα είτε να τα αντλήσει από κάποιο ανεξάρτητο ή ενσωματωμένο(π.χ. Σύστημα Ροής Εργασιών της πλατφόρμας ή Σύστημα Διαχείρισης Εγγράφων) σύστημα και μέσω αυτού να ολοκληρώνεται η εφαρμογή. Παράλληλα προσφέρεται η δυνατότητα στον χρήστη να μεταφέρεται σε κάποιο γεγονός του ολικού ή προσωπικού του ημερολογίου με την χρήση υπέρ-συνδέσμου.

Το Ημερολόγιο λειτουργεί βάση στοιχείων που θα του ορίσει ο διαχειριστής αφού η εφαρμογή είναι πλήρως παραμετροποιήσιμη σε σχέση με τα πεδία ή το τύπο της πληροφορίας που θα εισάγετε σε αυτό αλλά ταυτόχρονα επιτρέπει ελεύθερο καθορισμό θεμάτων(της διάρκειας αυτών) ή τύπου μηνυμάτων που θα εισάγονται καθώς και τα στοιχεία μπορούν να έχουν τις ιδιότητες οποιουδήποτε τύπου της βάσης δεδομένων(π.χ. ημ/νια, ώρα, κείμενο κ.α)


Το Calendar Module, όπως και όλα τα Module της πλατφόρμας μπορούν να αποκτήσουν τις ιδιότητες που προσφέρει το workflow και versioning module έτσι προσφέρει πλήρεις δυνατότητες ορισμού χρονικής διάρκειας περιεχομένου ή θεμάτων, δυνατότητα εμφάνισης σε συγκεκριμένες ομάδες ή ατομικά χρήστες του περιεχομένου ή υποομάδων αυτού αναλόγως με τα δικαιώματα πρόσβασης, χαρακτηρισμός του περιεχομένου αναλόγως με το άτομο που το έχει συντάξει ή τους πόρους που σχετίζεται, δυνατότητα ειδοποίησης μέσω email Και μηνυμάτων σε περίπτωση εισαγωγής, αλλαγής ή τροποποίησης περιεχομένου ή ακόμη και θεματικός διαχωρισμός των εγγράφων.

Όλο το περιεχόμενο μπορεί να έχει τη μορφή που θα του ορίσει ο συντάκτης του μέσω του γραφικού περιβάλλοντος διαχείρισης της πλατφόρμας και μέσα σε αυτό μπορεί να υπάρχει υλικό πολυμέσων, υπερσύνδεσμοι με άλλου τύπου περιεχόμενο(αρχεία, έγγραφα, media, κ.α.).

5.17 Dynamic Sitemap Module Οι χρήστες πληροφορούνται για τη θεματική και λειτουργική δομή της πύλης μέσω του κατατοπιστικού και δυναμικού sitemap (χάρτη πύλης) στο οποίο εμφανίζονται όλες οι σελίδες της πύλης με τις αλληλουχίες τους, χωρισμένες ανά ενότητα. Ο χάρτης παρουσιάζει τη δενδρική δομή της πύλης σε ειδική ιστοσελίδα, ώστε να μπορεί ο επισκέπτης να δει τι περιέχει κάθε ενότητα και να πλοηγείται γρήγορα και εύκολα. O χάρτης δημιουργείται και ανανεώνεται δυναμικά (αυτόματα) κάθε φορά που εισάγεται νέα σελίδα περιεχομένου ή μεταβάλλεται η δομή της πύλης. Υποστηρίζεται και δυνατότητα προσάρτησης εξωτερικών συνδέσμων.

5.17.1 Bulletin Board Module Το bulletin board module αποτελεί ένα εργαλείο που ουσιαστικά λειτουργεί ως ένας ηλεκτρονικός πίνακας ανακοινώσεων.

Οι εγγεγραμμένοι χρήστες μπορούν(σε περίπτωση που το επιτρέπει ο διαχειριστής) να έχουν δυνατότητα δημοσίευσης πληροφοριών και μηνυμάτων, ενώ το περιεχόμενο των μηνυμάτων πρέπει να παρακολουθείται και να ελέγχεται. Ταυτόχρονα ο κάθε χρήστης μπορεί να εξατομικεύσει τη λειτουργία βάση περιεχομένου ή θεματικών ενοτήτων.

O έλεγχος θα γίνεται από ειδικευμένο χειριστή(moderator) που θα ελέγχει την ορθότητα της πληροφορίας.




Πρόσθετες δυνατότητες του Bulletin Board:

H εφαρμογή αυτή είναι πλήρως λειτουργική ενώ ταυτόχρονα είναι πολύ εύκολη στη χρήση της αλλά και στην ταχύτητα απόκρισης αφού η τεχνολογία Flash κάνει πλήρης χρήση των πόρων του συστήματος χωρίς όμως να το εξαντλεί σε περίπτωση μεγάλου αριθμού χρηστών σε αυτό.



• Μηχανισμός λογοκρισίας

• Μηχανισμός ορισμού λεξικού απαγορευμένων λέξεων

• Ανοικτή ή Κλειστή Πρόσβαση

• Διαχείριση μέσω διαδικτύου

• Πλήρης εικαστική ενσωμάτωση

• Αποκλεισμός Κακόβουλων Χρηστών


• παρουσίαση προφίλ χρήστη

• άμεση επικοινωνία με εκδότες μηνυμάτων

• mail alerts

• εξατομίκευση παρουσίασης και λειτουργίας βάση των αναγκών του χρήστη

• Προσωπικά μηνύματα μεταξύ χρηστών(PM)

• emotions


Οργάνωση Περιεχομένου με απεριόριστο αριθμό ενοτήτων και υπό-ενοτήτων που μπορεί να ορίσει ο διαχειριστής. Άντληση ή τροφοδότηση περιεχομένου από και προς άλλα συστήματα ή εφαρμογές με τη χρήση του Integration module.

Φίλτρα Προβολής της παρουσίασης του περιεχομένου βάση :

• Ωρολογίου Προγράμματος

• Επειγουσών Ανακοινώσεων



• Πίνακα Ανακοινώσεων

Παρουσίαση θεμάτων / κατηγοριών με:

• Τίτλο

• Περίληψη

• Κυρίως Κείμενο

• Στοιχεία Πολυμέσων

Τέλος ο Πίνακας Ανακοινώσεων προσφέρει μέσω ενός εργαλείου την δυνατότητα αυτόματης επιλογής περιεχομένου μέσω στοιχείων ανά (κατηγορία, ημερομηνία, ώρα, κ.α). Ουσιαστικά και βάση των πεδίων που έχουν ορισθεί ως βασικά από τον administrator, ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να ορίσει φίλτρα βάση των οποίων θα παρουσιάζετε το περιεχόμενο στην οθόνη του σε mode επιγραμματικής παρουσίασης ή σε mode πλήρους παρουσίασης του θέματος.

5.18 Ε-Government Add-On

5.18.1 Βασικά στοιχεία της εφαρμογής Τα σύγχρονα επιχειρηματικά και κοινωνικά δεδομένα αλλά και η αύξηση της διείσδυσης του πληθυσμού στο διαδίκτυο που αυξάνετε κλιμακωτά αναγκάζει φορείς που ασχολούνται με το εμπόριο και όλες τις υπηρεσίες γύρω από αυτό να μεγιστοποιήσουν την αποδοτικότητα των οργανισμών τους αλλά και να αυξήσουν την προσβασιμότητα των ενδιαφερομένων / μελών τους στις υπηρεσίες μειώνοντας μάλιστα τις γραφειοκρατικές διαδικασίες που απομάκρυναν στο παρελθόν τον πολίτη από τέτοιου είδους υπηρεσίες.

Ο σκοπός της εφαρμογής e-goverment είναι να γίνει το κανάλι της παροχής ηλεκτρονικών υπηρεσιών ενός φορέα του δημοσίου (π.χ. Επιμελητήρια, δήμους, κ.α.) προς το ενδιαφερόμενο κοινό.

Μέσω του module e-government ολοκληρώνεται η παροχή των επιμέρους υπηρεσιών που έχουν ως στόχο :

Την διευκόλυνση του κοινού, με μεγάλη σημασία να δίνετε σε αυτές τις ομάδες πληθυσμού που βρίσκονται σε απομακρυσμένα σημεία μίας περιφέρειας, νομαρχίας ή δήμου ειδικά στο κομμάτι των συναλλαγών τους όπου και θα μειώσει το κόστος του ενδιαφερόμενου και θα μειώσει το κόστος μετακίνησης του στην έδρα του φορέα.

Η αύξηση της ταχύτητας απόκρισης που έχει ως επακόλουθο και την αύξηση της ποιότητας των υπηρεσιών που προσφέρονται στον πολίτη.

Η αποσυμφόρηση της κίνησης που παρατηρείται στα γραφεία των φορέων, ειδικά ορισμένες περιόδους του έτους

Η παροχή έγκυρης και έγκαιρης πληροφόρησης για θέματα που αφορούν τις το κοινό.


Η παροχή ενός νέου τρόπου επικοινωνίας μεταξύ του Φορέα με το κοινό και αντίστροφα

Ουσιαστικά η εφαρμογή e-goverment αποτελεί ένα σύγχρονο εργαλείο για τον πολίτη και είναι διαθέσιμη προς αυτόν μόνο με την χρήση του προσωπικού κωδικού του που θα προέλθει από μία διαδικασία εγγραφής που θα ορίσει ο φορέας.

Ουσιαστικά η όλη εφαρμογή αποτελεί την απεικόνιση των υπηρεσιών του φορέα του δημοσίου προς τα μέλη του και είναι μία ενιαία εφαρμογή όπου το κάθε μέλος θα νιώθει ως κομμάτι του Φορέα(δήμου, κοινότητας, νομαρχίας, κ.α.) αφού θα έχει μπροστά στην οθόνη του υπολογιστή του όλες τις υπηρεσίες που θα τον βοηθούν να ολοκληρώσει τη δουλειά του με ταχύτητα και ευκολία.

Η εφαρμογή αυτή έχει σχεδιασθεί και υλοποιηθεί με τρόπο τέτοιο ώστε να αντλήσει τις απαραίτητες πληροφορίες από την υπάρχουσα πληροφοριακή δομή του φορέα και είναι ουσιαστικά ο αγωγός της πληροφορίας αυτής προς τα έξω και αντίστροφα.

Έχοντας ως βασικό σκοπό όλες αυτές οι πληροφορίες που προϋπάρχουν να διασυνδεθούν αλλά και να διαλειτουργήσουν με την εφαρμογή e-government ακολουθούνται όλες οι αναγκαίες διαδικασίες ώστε να επιτευχθεί στο μέγιστο η διαδικασία αλληλεπίδρασης με τον χρήστη της εφαρμογής.




5.18.2 Υπηρεσίες E-goverment Η όλη δομή της δικτυακής πύλης θα γίνεται διαθέσιμη στο χρήση μέσω μίας αρχικής σελίδας(home page) όπου και θα αποτελεί την πύλη εισόδου για την είσοδο στο σύστημα.

Βασικά σημεία της σελίδας αυτής αλλά και όλης της εφαρμογής θα είναι:

• Η ύπαρξη του χώρου όπου ο χρήστης θα ταυτοποιεί τα στοιχεία του για να κάνει είσοδο στο σύστημα

• Η γρήγορη πρόσβαση στις υπηρεσίες του e-goverment

• Η προβολή σημαντικών θεμάτων από όλο το δυναμικό ενημερωτικό περιεχόμενο

• Η εμφάνιση των στοιχείων αυτών που έχει επιλέξει ο χρήστης μέσα από τις προσωπικές επιλογές

Η πλατφόρμα Netvolution παρέχει όλα τα απαραίτητα εχέγγυα ώστε να ολοκληρωθεί η διαδικασία υλοποίησης της πύλης παρέχοντας μία πλήρη γκάμα από υπηρεσίες που σε συνδυασμό με την ήδη ελεγμένη λειτουργία της πλατφόρμας σε πάνω από 550 εγκαταστάσεις στην Ελλάδα και το εξωτερικό θα προσφέρει τη μέγιστη δυνατή ευχρηστία, διασυνδεσιμότητα και διαλειτουργικότητα στο σύστημα.

5.18.3 Διαχείριση λογαριασμού χρηστών Σε όλες τις σελίδες της πύλης αναρτώνται σε εμφανές σημείο σύνδεσμοι αλλαγής προφίλ(σε περίπτωση που ο χρήστης έχει ήδη κάνει είσοδο στο σύστημα), εισόδου αλλά και ανάκτησης κωδικού πρόσβασης.

Όλα τα στοιχεία και οι επιλογές της φόρμας αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων (profiling) και δημιουργείται το προφίλ του κάθε χρήστη. Τα στοιχεία και οι επιλογές των χρηστών αποτελούν αξιοποιήσιμο υλικό με σκοπό τη στοχευόμενη, ταχύτερη και αξιόπιστη εξυπηρέτηση του κοινού της πύλης.

Στους χρήστες προσφέρεται και η δυνατότητα μεταβολής των στοιχείων και των προτιμήσεων / επιλογών τους μέσα από τη σχετική σελίδα "Ανανέωσης προφίλ". Τα στοιχεία που θα έχει δυνατότητα να αλλάξει ο χρήστης από μόνος του θα ορισθούν από τον διαχειριστή του συστήματος.

Όλες οι φόρμες περιέχουν κουμπιά καθαρισμού και η πληρότητά τους ελέγχεται από την εφαρμογή καθοδηγώντας τους με φιλικά μηνύματα λάθους για να τη συμπληρώσουν σωστά. Παράλληλα, μπορούν να προσωποποιούν την εμφάνιση των σελίδων της πύλης, να ανακατατάσσουν το περιεχόμενο, να επιλέγουν τη μορφή παρουσίασής τους και να διαλέγουν τις θεματικές ενότητες που τους εμφανίζονται. Οι προτιμήσεις των χρηστών αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων και είναι συνδεδεμένες με το προφίλ τους και επεξεργάσιμες μέσω αυτού.

Η πρόσβαση των χρηστών και των ομάδων χρηστών στις θεματικές ενότητες της πύλης μπορεί να καθοριστεί και από το διαχειριστή. Έτσι λοιπόν υπάρχει η δυνατότητα διαφοροποιημένης πρόσβασης σε συγκεκριμένες ομάδες κοινού ανάλογα με τις δικαιοδοσίες, τα ενδιαφέροντα και τις ανάγκες τους.



5.18.4 Σύστημα Προσωπικών Επιλογών (Personalisation)

Η πλατφόρμα Netvolution διαθέτει ένα πλήρες σύστημα για τον ορισμό προσωπικών επιλογών σε μία διαδικτυακή πύλη με υπηρεσίες που έχουν σχέση με την εφαρμογή των τελικών ρυθμίσεων των υπηρεσιών που προσφέρονται στους χρήστες καθώς επίσης και για την παρουσίαση εξατομικευμένου περιβάλλοντος.

Ο χρήστης έχει τη δυνατότητα μέσω του μηχανισμού αυτού να ελέγχει τις προσωπικές του επιλογές και να δημιουργεί ένα δικό του περιβάλλον λειτουργίας.

Το σύστημα υποστηρίζει την αποθήκευση, επεξεργασία και εμφάνιση κάθε είδους πληροφορίας όπως αρχεία, κείμενα, αρχεία εικόνων, συνδέσμους, αντικείμενα κ.α. Τα αντικείμενα όλων των ειδών αποθηκεύονται στη συνεργαζόμενη βάση δεδομένων από όπου και ανακτώνται.

Επιπλέον όλα τα αντικείμενα συνοδεύονται και από μετά-δεδομένα (metadata), όπως π.χ. συγγραφέας, κατηγορία, θεματικές ενότητες, λέξεις κλειδιά, κ.λ.π., γεγονός που επιτρέπει την θεματική κατάταξή τους για γρηγορότερη εύρεση στις αναζητήσεις και τα αιτήματα περιεχομένου (content requests).

Το NetvolutionTM υποστηρίζει την κατηγοριοποίηση του περιεχομένου με τη χρήση των κατηγοριών και των θεματικών ενοτήτων. Επιπλέον, υποστηρίζεται η δυνατότητα προσθήκης νέων παραμέτρων metadata attributes στο καταχωρημένο περιεχόμενο διαφόρων τύπων για εξειδικευμένες χρήσεις. Υποστηρίζεται η δυνατότητα χρήσης XML tags ως text attributes σε περιεχόμενο προκειμένου να χρησιμοποιηθεί για την εξειδικευμένη κατηγοριοποίησή του.

Σημειώνεται ότι υποστηρίζεται ενδογενώς η δυνατότητα παρουσίασης του περιεχοµένου του συστήµατος σε δενδρική μορφή καθώς και εναλλακτικές μορφές παρουσίασης του περιεχομένου για την εξυπηρέτηση συγκεκριμένων αναγκών για κινητά τηλέφωνα (με χρήση WAP), PDAs κ.λ.π. Σε περιπτώσεις κεντρικών, ομαδοποιημένων και μαζικών αλλαγών, διατίθεται λειτουργία ενημέρωσης ολόκληρης της πύλης με τις νέες αλλαγές.

Βάση των παραπάνω ο χρήστης θα έχει τη δυνατότητα να επιλέξει το πλήθος αλλά και τη θεματική ενότητα των νέων / ανακοινώσεων που θα βλέπει, το χρονικό διάστημα για τις πιθανές προσκλήσεις ενδιαφέροντος ή άλλα θέματα που θα υπάρχουν στην πύλη.

Τέλος θα μπορεί με τρόπο απλό να ενεργοποιήσει την υπηρεσία Alerts όπου κάθε φορά που θα γίνετε μία προσθήκη περιεχομένου σε τομέα του ενδιαφέροντος του να λαμβάνει ένα email όπου θα ειδοποιείτε για την νέα αυτή προσθήκη.

Όλες οι παραπάνω επιλογές θα μπορούν να μεταβληθούν, ανακαλεστούν ή να καταργηθούν μέσω του προσωπικού προφίλ του χρήστη.

5.18.5 Υπηρεσίες Πληροφόρησης Ένας εκ των βασικών στόχων θα είναι η πληροφόρηση των κοινού, η ενημέρωση αυτή θα παρέχετε στο χρήστη έγκαιρα και έγκυρα και η ανανέωση της θα γίνεται δυναμικά από το σύστημα διαχείρισης της πλατφόρμας Netvolution.

Βασικά σημεία των υπηρεσιών πληροφόρησης είναι:

• Γενικές ειδήσεις



• Μηνύματα Προέδρου / Δήμαρχου / Νομάρχη

• Προκηρύξεις διαγωνισμών

• Δράσεις Φορέα

• Επιχειρηματικά νέα

• Ενημέρωση Κοινού

• Εκδόσεις Φορέα(μελέτες, κτλ)

• Και το Newsletter

Η πλατφόρμα Netvolution διαθέτει τα εργαλεία ώστε οι παραπάνω υπηρεσίες να υλοποιηθούν ενώ η διαχείριση τους θα γίνεται από την κεντρική κονσόλα διαχείρισης από εκπαιδευμένους χρήστες που θα έχουν δικαιώματα διαχείρισης του περιεχομένου αυτού. Είναι επίσης σημαντικό να προσθέσουμε εδώ ότι όλα τα παραπάνω αποτελούν ενδεικτικές θεματικές ενότητες αφού βάση της ανοικτής αρχιτεκτονικής και της ευελιξίας που υπάρχει, ο κάθε φορέας μπορεί να ορίσει τις δικές του παραμετροποιημένες θεματικές ενότητες πληροφόρησης.

Παράλληλα είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι για όλα τα παραπάνω ο Φορέας σε περίπτωση που το θεωρήσει αναγκαίο μπορεί να κάνει και χρήστη ροών εργασιών(workflows) πάνω στο περιεχόμενο έτσι ώστε το περιεχόμενο να παίρνει τις απαραίτητες εγκρίσεις πριν γίνει διαθέσιμο στα μέλη του.

5.18.6 Υπηρεσία Νέων Και Ανακοινώσεων

Ο ειδικός μηχανισμός που έχει αναπτυχθεί και προσφέρεται με ομοιογενή τρόπο από την πλατφόρμα, επιτρέπει τη δημιουργία και την κεντρική διαχείριση των νέων και των δελτίων τύπου του Φορέα μέσα από ένα εύχρηστο περιβάλλον διαχείρισης που θα χρησιμοποιούνται για το κομμάτι που είναι σχετικό με την Ενημέρωση των πολιτών.

Οι ενότητες των νέων και των δελτίων τύπου βασίζονται σε templates. Ακολούθως, υποστηρίζεται και η διαχείριση απεριόριστου αριθμού από εγγραφές νέων, αρχειοθέτησης και κατηγοριών νέων. Διάθεση των νέων και των ανακοινώσεων της πύλης γίνεται και μέσω RSS feed 2.0.

Εντός της λειτουργίας αυτής ο διαχειριστής έχει τη δυνατότητα δημιουργίας μίας κυλιόμενης ανακοίνωσης. Με τη χρήση οδηγού δίνεται η ελευθερία στον διαχειριστή να ορίσει το χώρο ή θεματική ενότητα / ες που θα εμφανίζεται η κυλιόμενη ανακοίνωση καθώς και τους πιστοποιημένους ή μη χρήστες που θα εμφανίζεται η ανακοίνωση.

Μία added value υπηρεσία είναι αυτή της εμφάνισης των Νέων και Ανακοινώσεων σε σχέση με την ομάδα χρηστών. Δηλαδή η παροχή της υπηρεσίας όπου κάποιες ειδήσεις και ανακοινώσεις θα είναι διαθέσιμες σε συγκεκριμένο κοινό(π.χ. Υπαλλήλους ΟΤΑ) και όχι σε όλο το κοινό.

5.18.7 Υπηρεσία Ηλεκτρονικής Βιβλιοθήκης Αρχείων



Στην ίδια πλατφόρμα του NetvolutionΤΜ, έχει αναπτυχθεί και λειτουργεί συμπληρωματικά ένας μηχανισμός διαχείρισης εγγράφων που καλύπτει τις σχετικές ανάγκες. Παρέχεται δηλαδή η δυνατότητα διάθεσης επιπλέον τύπων αρχείων από το χρήστη (π.χ. .doc, .pdf, .ppt, txt), αλλά και αρχείων ήχου (π.χ. .mp3, .wav, mid) και video (π.χ. .avi, .mpg).

Προσφέρεται παραμετροποιήσιμη και πλήρως ελεγχόμενη λειτουργία ταξινόμησης των αρχείων με βάση τον τύπο τους ή / και τη θεματολογία τους, ενώ παράλληλα προσφέρεται δυνατότητα ταυτόχρονης εισαγωγής πολλαπλών εγγράφων στα περιεχόμενα του portal.

Βασική λειτουργία αποτελεί και η αναζήτηση λέξεων ή φράσεων στο περιεχόμενο των ίδιων των εγγράφων.

Μέσω του υποσυστήματος Versioning υποστηρίζεται και η ταξινόμηση και η διαχείριση των διαφορετικών εκδόσεων ενός εγγράφου, εξασφαλίζοντας την ιστορικότητά του. Αντίστοιχα, μέσω της κεντρικής διαχείρισης χρηστών, η εφαρμογή ελέγχει τα δικαιώματα των χρηστών που ζητούν να κατεβάσουν ή να ανοίξουν κάποιο έγγραφο και γενικότερα οποιοδήποτε αρχείο περιεχομένου.

Το υποσύστημα διαχείρισης εγγράφων είναι πλήρως ολοκληρωμένο με τα υποσυστήματα Διαχείρισης Ροών Εργασιών & Εκδόσεων Περιεχομένου.

5.18.8 Newsletter

Σε μία διαδικτυακή πύλη η ενημέρωση μπορεί να έχει τη μορφή όπου ο ενδιαφερόμενος αντλεί από την πύλη τη πληροφορία που τον ενδιαφέρει αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις ο φορέας μπορεί να έχει τη πρόθεση να ενημερώσει άμεσα τα μέλη του.

Σε αυτή τη περίπτωση, είναι αναγκαία η χρήση ενός ηλεκτρονικού ταχυδρόμου ο οποίος και θα προωθεί την πληροφορία και θα ενημερώνει τον ενδιαφερόμενο χωρίς να είναι απαραίτητη η χρήση της δικτυακής πύλης.

Στη περίπτωση αυτή, η προτεινόμενη λύση είναι ένα σύστημα δημιουργίας, διαχείρισης και αρχειοθέτησης Newsletter το οποίο και θα παίζει το ρόλο του ηλεκτρονικού ταχυδρόμου με σκοπό την άμεση ενημέρωση των μελών και του κοινού.

Στην πλατφόρμα του NetvolutionTM έχει αναπτυχθεί και λειτουργεί ενδογενώς ένα πλήρες σύστημα δημιουργίας, διαχείρισης και αρχειοθέτησης Newsletters που αποσκοπεί στην ενδυνάμωση των χαρακτηριστικών προώθησης του περιεχομένου και της άμεσης και έγκαιρης ενημέρωσης των χρηστών της (user awareness). Οι αρμόδιοι διαχειριστές χρησιμοποιούν πρότυπα. Τα πρότυπα επιτρέπουν την ύπαρξη πολλαπλών μορφών Newsletters από τα οποία οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν ποιο από τα έτοιμα θα χρησιμοποιηθεί ή να φτιάξουν δικά τους. Αυτά μπορεί να είναι της μορφής HTML ή της μορφής plain text (για αποστολή σε χρήστες που δε διαθέτουν HTML-enabled e-mail client ή για AMEA). Επίσης, η αποστολή μπορεί να πραγματοποιηθεί αυτοματοποιημένα (scheduled) σε προκαθορισμένους χρόνους και σε παραμετροποιήσιμη λίστα παραληπτών.

Σε κάθε περίπτωση, στα πρότυπα μπορούν να ενσωματώνονται:

• Επιλογή Opt-out, για χρήστες οι οποίοι επιθυμούν να διαγραφούν από τη λίστα παραληπτών.

• Διαθεσιμότητα συνδέσμου πρόσβασης στο on-line Newsletter.

Επίσης, διατίθενται έτοιμοι μηχανισμοί καταγραφής χρήσης που συνδέονται με τα προφίλ των χρηστών.



Οι ενδιαφερόμενοι παραλήπτες ενσωματώνονται σε πλήρως ελεγχόμενα Mailing lists τα οποία αντλούν τις διευθύνσεις του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλα προσωπικά στοιχεία, όπως π.χ. όνομα-επίθετο, που είναι αναγκαία για την προσωποποιημένη αποστολή από τα προφίλ των χρηστών που είναι αποθηκευμένα στη βάση δεδομένων. Οι διαχειριστές της πύλης μπορούν να στέλνουν και ad-hoc μηνύματα (τύπου instant messaging) οποτεδήποτε σε λίστες παραληπτών που ορίζουν οι ίδιοι με τη χρήση του σχετικού web-based οδηγού.

Επιπλέον, με τη χρήση των ισχυρών μηχανισμών διαπίστωσης προβλημάτων με ηλεκτρονικές διευθύνσεις αλληλογραφίας και την παραγωγή των σχετικών αναφορών αναφέρονται: mail bounces, unknown users, rejections, busy mailboxes κ.λ.π.

Με το πέρας της διαδικασίας αποστολής παράγονται αναφορές που περιέχουν κατατοπιστικές σχετικές λεπτομέρειες όπως:

• Όλους τους παραλήπτες

• Τους παραλήπτες που το έλαβαν

• Τους παραλήπτες που δεν το έλαβαν

• Τους παραλήπτες που το διάβασαν

• Τους παραλήπτες που δεν το διάβασαν

• Τους παραλήπτες που πλοηγήθηκαν στην πύλη με αφετηρία το Newsletter και σε ποιες σελίδες (click-through)

• Στατιστικά στοιχεία των παραπάνω

Όλες οι σχετικές αναφορές είναι διαθέσιμες σε περιοχή διαβαθμισμένης πρόσβασης της εκάστοτε εφαρμογής και για την πρόσβασή τους χρειάζεται ένας απλός web browser.

Τα Newsletters είναι αρχειοθετημένα σε ψηφιακό αρχείο κατηγοριοποιημένα ανά ημερομηνία συγγραφής και ανά θεματικό περιεχόμενο και επιτρέπεται η πρόσβαση και η πλοήγηση των χρηστών σε παλαιότερες εκδόσεις. Πέρα από την κλασσική δημιουργία Newsletters με χρήση του υπάρχοντος περιεχομένου, υπάρχει επίσης δυνατότητα αυτόματης αποστολής με email ενός νέου περιεχομένου ή ανακοίνωσης που αναρτάται στην πύλη, με τη χρήση σχετικού κουμπιού.

5.18.9 Εργαλείο Παροχής Συμβουλευτικών Υπηρεσιών

Όπως είναι λογικό ο φορέας θα πρέπει να προσφέρει στα μέλη του ένα πλήρες πακέτο συμβουλευτικών υπηρεσιών που εκτός από τη πληροφόρηση που αναλύθηκε παραπάνω θα πρέπει να στοχεύει και ειδικά σε συγκεκριμένους τομείς που ο φορέας αλλά και κοινό του δείχνουν ενδιαφέρον.

Μία υπηρεσία που θα υλοποιηθεί θα είναι και αυτή του E-Consulting. Μέσω αυτής της υπηρεσίας που θα λειτουργεί ως μία ειδικού τύπου εφαρμογή αλλά θα αποτελεί αναπόσπαστο μέρος του πακέτου υπηρεσιών της πύλης θα δημοσιοποιούνται στοιχεία ποικίλου ενδιαφέροντος που θα είναι όμως ομαδοποιημένα ανά θεματική ενότητα. Ενδεικτικά αυτές οι κατηγορίες μπορεί να είναι θέματα:

• Νομικού ενδιαφέροντος

• Οικονομικού ενδιαφέροντος



• Τουριστικού ενδιαφέροντος

Το σύστημα E-Consulting βασίζεται πάνω στην υπηρεσία Ηλεκτρονικής Βιβλιοθήκης Αρχείων του Netvolution και το module Νέων και Ανακοινώσεων της πλατφόρμας που θα λειτουργήσουν σε συνέργια για την ολοκλήρωση του.

Ο διαχειριστής του περιεχομένου μπορεί να εισάγει ένα νέο αρχείο(π.χ. νομοθεσία) αφού εισάγει τις γενικές πληροφορίες για το έγγραφο αυτό(τύπος, περιφέρεια, τίτλο, κτλ) θα εισάγει μία περίληψη ή περιγραφή του μέτρου σε περίπτωση που φυσικά αυτό είναι αναγκαίο και με την χρήση της Ηλεκτρονικής Βιβλιοθήκης Αρχείων θα επισυνάπτει τα απαραίτητα αρχεία που έχουν σχέση με το μέτρο αυτό.

Με τον τρόπο αυτό η κατηγορία θα υπάρξουν τα παρακάτω χαρακτηριστικά στη δόμηση του περιεχομένου:

Διαχωρισμό των πληροφοριών e-consulting με αποτέλεσμα να υπάρχει ευκολία ώστε να δει με μια ματιά ο χρήστης το αντικείμενο του ενδιαφέροντος.

Ενημέρωση του χρήστη για συγκεκριμένους τομείς που τον ενδιαφέρουν χωρίς να είναι υποχρεωμένος να κατεβάσει ολόκληρο το αρχείο και να ψάξει τα κείμενα που είναι διαθέσιμα ένα προς ένα.

Ύπαρξη μίας συνοπτική περιγραφή του άρθρου που θα περιλαμβάνει το αντικείμενο του και ότι μπορεί να δώσει μία άμεση εικόνα σε σχέση με το περιεχόμενο που το διέπει. Έτσι, ο πολίτης έχει μια πλήρη περιγραφή μέσα σε λίγες γραμμές χωρίς να αναλώνεται στις σελίδες ή σε σαιτ όπου θα πρέπει να καταναλώνει τεράστιο χρόνο για την εύρεση της πληροφορίας.

Η υπηρεσία αυτή θα δίνει τη δυνατότητα στο κοινό να έχει πλήρη ενημέρωση σε σχέση με υπηρεσίες οι οποίες δεν είναι άμεσα συνδεδεμένες με το φορέα αλλά μπορούν να φανούν χρήσιμες σε αυτόν.

5.18.10 Διοικητικές Υπηρεσίες Οι υπηρεσίες που παίρνουν ηλεκτρονική μορφή (e-services) είναι ίσως ένα από τα σημαντικότερα κομμάτια της εφαρμογής e-goverment αφού βοηθούν σημαντικά στην αποσυμφόρηση της κίνησης που παρατηρείτε στα γραφεία του φορέα ανά τακτά χρονικά διαστήματα ενώ θα αποτελέσει και ένα από τα σημεία που προσθέτει added-value υπηρεσία στο κοινό αφού πολλές διαδικασίες δεν θα απαιτούν πλέον την φυσική παρουσία του στα γραφεία του φορέα, υπηρεσία ιδιαίτερα χρήσιμη σε κοινό που εδρεύουν σε απομακρυσμένες περιοχές.

Οι διοικητικές υπηρεσίες που υποστηρίζει το e-government module είναι οι παρακάτω:

• Ηλεκτρονική Υποβολή Αιτήσεων (Διοικητικές Συναλλαγές)

• Ηλεκτρονικό Πρωτόκολλο

• Ηλεκτρονικές Αιτήσεις Χωρίς Δικαιολογητικά

• Αιτήσεις με Δικαιολογητικά.

• On - Line Πληρωμές Συνδρομών

• Εκτεταμένη Αναζήτηση υπηρεσιών Φορέα

• Πληρωμή Δημοτικών Τελών μέσω Ίντερνετ

• Διαχείριση Αιτημάτων και Καταγγελιών Πολιτών


• Υποσύστημα Ενημέρωσης Προμηθευτών




5.18.11 Ηλεκτρονική Υποβολή Αιτήσεων (Διοικητικές Συναλλαγές)

Όπως αναφέρθηκε και παραπάνω η Υποβολή Αιτήσεων αποτελεί μία επίπονη και χρονοβόρα διαδικασία για το προσωπικό του φορέα, ένα σημείο που προσθέτει καθαρή προστιθέμενη αξία (added value) είναι η ηλεκτρονικοποίηση ή απλούστευση της διαδικασίας αυτής για το κοινό.

Όλες οι διαδικασίες και οι συναλλαγές που εκτελούνται μεταξύ του ενδιαφερόμενου και του φορέα υποστηρίζουν τα πρότυπα του E-government σε επίπεδο 3. Συγκεκριμένα με τη χρήση της πλατφόρμας Netvolution οι τεχνολογίες που υποστηρίζονται οδηγούν σε Integrated Level of E-Government standards ενώ αρκετές από τις τεχνολογίες πληρούν τις προϋποθέσεις για το επίπεδο 4.

Πρότυπα E-government σε επίπεδο 3 που υποστηρίζει η εφαρμογή

• Ολοκλήρωση ηλεκτρονικών συναλλαγών

• Αυτοματοποιημένες RFP διαδικασίες

• Διάχυση της πληροφορίας μεταξύ διαφορετικών τμημάτων ενός οργανισμού

• Αυτοματοποιημένες συμβουλευτικές και βοηθητικές διαδικασίες

• Ελαχιστοποιημένος κύκλος ρύθμισης λογισμικού

• Υποστήριξη

• Web-based training

Λόγω των περιορισμών που υπάρχουν με την αναγνώριση των ηλεκτρονικών υπογραφών βάση των ισχύων νομοθετικών διατάξεων η διαδικασία πιστοποίησης και εγκυρότητας των εγγράφων δεν επιτρέπει την ολοκλήρωση της διαδικασίας ηλεκτρονικά στο σύνολο της. Αυτό που είναι δυνατόν είναι η ηλεκτρονικοποίηση της διαδικασίας που θα εκτελεί το μέλος και η παράδοση του πιστοποιητικού ή υπογεγραμμένου εγγράφου σε αυτόν μέσω ταχυδρομείου ή φαξ.

Έτσι τα μέλη του φορέα θα μπορούν να εκδίδουν έγγραφα και πιστοποιητικά χωρίς να είναι απαραίτητη η φυσική παρουσία τους στα γραφεία, βήμα που από μόνο του είναι πολύ σημαντικό στην αποσυμφόρηση και του προσωπικού αλλά και την εξοικονόμηση σε χρόνο και χρήμα για το μέλος.

Με την χρήση της πλατφόρμας Netvolution και του εργαλείου κατασκευής ηλεκτρονικών φορμών που παρέχει τη δυνατότητα δημιουργίας μιας φόρμας με οπτικό (visual) τρόπο. Οι διαχειριστές θα είναι σε θέση να διαχειριστούν αλλά και αν δημιουργήσουν φόρμες ηλεκτρονικών αιτήσεων με την ίδια ευκολία που τροποποιούν το κείμενο. Οι χρήστες μπορούν να εισάγουν σε μια φόρμα περιοχές εισαγωγής κειμένου, κουμπιά καταχώρισης (submit), καθώς και radio buttons, checkboxes, και άλλα στοιχεία (controls). Οι φόρμες είτε μπορούν να αποστέλλονται με email σε προκαθορισμένες και διαχειρίσιμες ομάδες χρηστών καθώς και να αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων.

Ο χρήστης / μέλος βάση της ταυτοποίησης του μέσω της εισόδου του στο σύστημα θα έχει τη δυνατότητα να συμπληρώνει μία τέτοια αίτηση ηλεκτρονικά. Μετά την αποστολή της αίτησης αυτής και αφού θα υπάρχει αυτόματος έλεγχος διόρθωσης λαθών (error control) η αίτηση θα αποθηκεύεται στη βάση δεδομένων αφού πρώτα θα έχει λάβει αριθμό πρωτοκόλλου ώστε να αρχειοθετείτε ηλεκτρονικά. Γεγονός που θα κάνει και την αίτηση εύκολα ανακτήσιμη από τον κάθε ενδιαφερόμενο.



Μία βασικότατη λειτουργία που θα πρέπει να αναφερθεί και αποτελεί σημαντικότατο εργαλείο στην διαχείριση τέτοιου είδους εφαρμογών είναι η αποτύπωση των επιχειρησιακών δεδομένων και διαδικασιών πάνω στην διαδικασία της ηλεκτρονικής διεκπεραίωσης ενός τέτοιου εγχειρήματος. Όπως είναι φυσικό να συμβεί, η διεκπεραίωση μίας αίτησης ή διαδικασίας μπορεί να απαιτεί έγκριση από περισσότερους του ενός πρόσωπα(τμηματάρχης, διευθυντής, πρόεδρος). Η πλατφόρμα Netvolution με το ισχυρό εργαλείο διαχείρισης ροών εργασιών προσφέρει όλα τα εχέγγυα στην μεταφορά της επιχειρησιακής λογικής από το φυσική της διαδικασία σε αυτή

Για να γίνει εφικτή η παραπάνω διαδικασία είναι απαραίτητο να υπάρξει η Διαλειτουργικότητα και διασυνδεσιμότητα των ήδη υπαρχόντων λογισμικών που χρησιμοποιεί ο φορέας με την δικτυακή πύλη. Η πλατφόρμα Netvolution προσφέρει ένα πλήρη μηχανισμό ολοκλήρωσης της Διαλειτουργικότητα και διασυνδεσιμότητας με άλλες πλατφόρμες ή πληροφοριακά συστήματα.

Η πλατφόρμα του NetvolutionTM, στα πλαίσια του EAI (Enterprise Application Intergation), προσφέρει πλήρεις δυνατότητες επικοινωνίας, διασύνδεσης και ολοκλήρωσης με εφαρμογές και συστήματα τρίτων κατασκευαστών, μέσω της υποστήριξης τεχνολογιών όπως .NET, PHP, ASP, J2EE, XML, Web Services, HTTP/S, κ.λ.π., αλλά και μέσω ειδικών μηχανισμών διασυνδεσιμότητας και συγχρονισμού δεδομένων μέσω HTTP, FTP, File, SMTP, XML, Database κ.λ.π. που επιτρέπουν την ενσωμάτωση οποιασδήποτε web εφαρμογής. Κατά αυτόν τον τρόπο, είναι εύκολο να προστεθούν εφαρμογές τρίτων κατασκευαστών. Τρία είναι τα βασικά πλεονεκτήματα που προσφέρει το συγκεκριμένο Integration Module στους οργανισμούς:

Πρόσβαση στα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο

Συγχρονισμός των εταιρικών διαδικασιών μεταξύ διαφορετικών εφαρμογών

Διατήρηση της ακεραιότητας της πληροφορίας μεταξύ των συστημάτων

Επίσης, προσφέρει μια ισχυρή πλατφόρμα υποδομής για την ανάπτυξη, υλοποίηση και διασύνδεση με Web services, που αποτελούν και την πιο ευρέως διαδεδομένη μέθοδο, στα πλαίσια των ανοικτών προτύπων υλοποίησης. Πιο συγκεκριμένα:

Υπάρχει συμβατότητα με τα τελευταία πρότυπα των Web services (SOAP, WSDL, UDDI) για την επικοινωνία με Web services τρίτων κατασκευαστών.

Δυνατότητα μοντελοποίησης, ανάπτυξης και ενσωμάτωσης Web services από το εύχρηστο και ισχυρό περιβάλλον της πλατφόρμας του NetvolutionTM.

Λειτουργία της πλατφόρμας για την αξιόπιστη και σε υψηλή διαθεσιμότητα διάθεση Web services.

Λειτουργία της πλατφόρμας του NetvolutionΤΜ ως καταλόγου αναζήτησης υπηρεσιών (UDDI registry).

Μια σαφώς προσδιορισμένη και καθορισμένη (well-structured) μορφή ανταλλαγής των πληροφοριών (πρότυπα δόμησης της πληροφορίας/ δεδομένων και μετά-πληροφορίας/ δεδομένων)

Η ενσωμάτωση των σχετικών εφαρμογών μπορεί γίνεται με την εφαρμογή ανοικτών τεχνολογιών όπως Web services, Servlets, XML, κ.λ.π.

Μέσω των ανοικτών προτύπων αρχιτεκτονικής που διαθέτει η πλατφόρμα NetvolutionTM προσφέρεται συμβατότητα όσον αφορά την υποστήριξη ανοικτών προτύπων, όπως .NET, PHP, ASP, J2EE, HTML, XML, HTTP, HTTPS, Web Services, IMAP4, FTP, κ.λ.π., ώστε να επιτυγχάνεται η διασύνδεση με ετερογενείς πηγές πληροφόρησης, όπως αρχεία, δικτυακοί τόποι, email servers, βάσεις δεδομένων, κ.λ.π. Με την αρχιτεκτονική των assets τα δεδομένα των ετερογενών πηγών μπορούν να ολοκληρωθούν στο περιβάλλον της πλατφόρμας με χρήση των ενσωματωμένων



assets ή με την κατασκευή νέων. Οι δυναμικές σελίδες που αναπτύσσονται βασίζονται στην τεχνολογία ASPX. Είναι φανερό ότι αν χρειαστεί στο μέλλον να ενσωματωθούν νέες πηγές δεδομένων, αυτό γίνεται με τρόπο εύκολο και χωρίς να απαιτηθεί μεγάλη προσπάθεια.

Η πλατφόρμα NetvolutionTM έχει σχεδιαστεί για να λειτουργεί αυτόνομα και περιλαμβάνει όλες τις λειτουργίες για την υποστήριξη μιας πύλης. Ταυτόχρονα όμως είναι και ένα ανοιχτό σύστημα, που μπορεί να συνεργαστεί αρμονικά με οποιοδήποτε πληροφοριακό σύστημα. Τα βασικά χαρακτηριστικά του προγράμματος, που του δίνουν τη δυνατότητα αυτή, είναι η υποστήριξη εικονικών (virtual) repositories και η υποστήριξη διασύνδεσης με άλλες εφαρμογές μέσω των τεχνολογιών XML/Web services.

Ένα εικονικό repository εμφανίζει στον τελικό χρήστη την ίδια συμπεριφορά όπως και το κεντρικό repository του NetvolutionTM αλλά περιλαμβάνει έγγραφα από εξωτερικές πηγές. Οι πηγές αυτές μπορεί να είναι είτε το repository ή η βάση δεδομένων ενός άλλου προγράμματος είτε το σύστημα αρχείων κάποιου server.

Για τη διασύνδεσή του με άλλες εφαρμογές, το NetvolutionTM προσφέρει σ' αυτές μια σειρά από υπηρεσίες με τη μορφή Web services. Επίσης έχει τη δυνατότητα να χρησιμοποιεί υπηρεσίες τύπου Web services, που παρέχονται από άλλες εφαρμογές. Η βασική πλατφόρμα περιλαμβάνει πλήρεις υλοποιήσεις Web services για εκείνες τις υπηρεσίες, που αναμένεται να είναι πιο χρήσιμες στην πράξη. Επιπλέον παρέχει την κατάλληλη υποδομή API για τη δημιουργία αντίστοιχων υλοποιήσεων και για άλλες λειτουργίες του προγράμματος, αν χρειαστεί.

Ως παραγωγός Web services, το NetvolutionTM επιτρέπει στις εξωτερικές εφαρμογές να:

• εισάγουν περιεχόμενο στο repository.

• αναζητούν περιεχόμενο από το repository (ή από virtual repositories).

• διαβάζουν πεδία πληροφορίας των διαγραμμάτων ροής εργασιών.

• γράφουν σε πεδία πληροφορίας των διαγραμμάτων ροής εργασιών.

Η πρώτη λειτουργία επιτρέπει την αυτόματη μεταφορά δεδομένων από άλλα συστήματα στο NetvolutionTM (π.χ. κατά την αρχική εγκατάσταση του προγράμματος σε έναν οργανισμό, που χρησιμοποιούσε κάποιο άλλο σύστημα διαχείρισης εγγράφων). Τα μετα-δεδομένα που εισάγονται στο NetvolutionTM, εμπεριέχονται στο μήνυμα SOAP της υπηρεσίας. Η δεύτερη λειτουργία επιτρέπει σε εξωτερικά προγράμματα να χρησιμοποιούν δυνατότητες της μηχανής αναζήτησης του NetvolutionTM. Η τρίτη λειτουργία επιτρέπει σε εξωτερικά συστήματα να ρυθμίζουν τη λειτουργία τους σύμφωνα με την πορεία των επιχειρηματικών διαδικασιών, που περιγράφονται σε ένα διάγραμμα ροής εργασιών του NetvolutionTM. Τέλος, η τέταρτη λειτουργία, επιτρέπει στα διαγράμματα ροής εργασιών του NetvolutionTM να χρησιμοποιούν κανόνες, οι οποίοι ενεργοποιούνται αυτόματα από εξωτερικά συμβάντα, που παρακολουθούνται ή προέρχονται από άλλα προγράμματα. Όλες αυτές οι λειτουργίες είναι δυνατές μόνο εφόσον η εξωτερική εφαρμογή έχει την κατάλληλη εξουσιοδότηση.

Ως καταναλωτής Web services, το NetvolutionTM μπορεί να:

• εκτελεί εργασίες διαχείρισης περιεχομένου (αναζήτηση, εισαγωγή νέου, εισαγωγή νέας έκδοσης υπάρχοντος, κ.λ.π.) σε εξωτερικά συστήματα.

• διαβάζει τιμές από μια εξωτερική πηγή στα πεδία πληροφορίας ενός διαγράμματος ροής εργασιών (π.χ. σαν αποτέλεσμα της εκτέλεσης ενός κανόνα).

• στέλνει τιμές σε ένα εξωτερικό σύστημα (π.χ. σαν αποτέλεσμα της εκτέλεσης ενός κανόνα σε ένα διάγραμμα ροής εργασιών).



• Σε όλες τις υπηρεσίες Web services, που χρησιμοποιούν μετα-δεδομένα, η παράσταση των μετα-δεδομένων στα μηνύματα, που διακινεί η υπηρεσία, γίνεται με βάση την τυποποίηση XML, που ορίζουν τα πρότυπα και οι προδιαγραφές του Dublin Core (http://dublincore.org/).

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα κυριότερα τεχνικά χαρακτηριστικά των δυνατοτήτων διασύνδεσης του NetvolutionTM:

Aρχιτεκτονική διασύνδεσης Web services

Τεχνολογική πλατφόρμα Οποιαδήποτε

Δικτυακό πρωτόκολλο TCP/IP

Πρότυπο μηνυμάτων SOAP

Πρότυπο καταλόγων UDDI

Πρότυπο services WSDL

Πρότυπο μετάδοσης δεδομένων HTTP(S), SMTP, FTP κ.λ.π.

Τέλος, το NetvolutionTM προσφέρει προγραμματιστικές διεπαφές (Application Programming Interfaces), βασισμένες σε πρότυπα (.NET, PHP, J2EE) που επιτρέπουν την ολοκλήρωση με οποιαδήποτε web εφαρμογή, χωρίς να προκαλούνται ανεπιθύμητα αποτελέσματα. Κατά αυτόν τον τρόπο διασφαλίζονται η επεκτασιμότητα και η απρόσκοπτη ολοκλήρωση της διαδικτυακής πύλης, καθώς είναι εύκολο να προστεθούν στην πύλη εφαρμογές τρίτων κατασκευαστών.

Η διασύνδεση της πλατφόρμας με οποιεσδήποτε υφιστάμενες εφαρμογές με τη χρήση προσδιορισμένων και καθορισμένων μορφών και τρόπων ανταλλαγής, πρόσβασης και αναζήτησης πληροφορίας. εξασφαλίζεται με πολλαπλούς τρόπους:

• απευθείας μέσω επικοινωνίας μεταξύ των βάσεων δεδομένων και αποθηκών δεδομένων (data warehouses)

• μέσω διεπαφών διασύνδεσης (APIs)

• μέσω χρήσης Web Services και XML μηνυμάτων βάσει ανοικτών προτύπων (W3C)

• μέσω της ανταλλαγής αρχείων (XML, TXT, CSV).

Η διασυνδέσεις με τις βάσεις δεδομένων, όπως η Oracle, πραγματοποιούνται με τη χρήση πρωτογενών ODBC API drivers και των αντίστοιχων πρωτοκόλλων ανάλογα με το είδος της βάσης.

Για λόγους ευελιξίας, και στα πλαίσια της ανοικτής αρχιτεκτονικής του συστήματος για τις ανάγκες ολοκλήρωσης με εξωτερικά συστήματα ετερογενών τεχνολογιών, προσφέρεται η δυνατότητα διασύνδεσης της πλατφόρμας μέσω JDBC και άλλων APIs.


5.18.12 Ηλεκτρονικό Πρωτόκολλο

Με την χρήση του Integration Module που περιγράφηκε παραπάνω θα υπάρξει διασύνδεση με το υφιστάμενο πρωτόκολλο το οποίο θα έχει και στόχο την καταγραφή, κωδικοποίηση και τεκμηρίωση όλων των εισερχομένων και εξερχόμενων εγγράφων.

Με τη χρήση του συστήματος διαχείρισης ηλεκτρονικών λαθών αλλά και βάση των απαιτήσεων του φορέα θα εξασφαλισθεί ότι το τελικό έγγραφο που θα λαμβάνει η εφαρμογή του ηλεκτρονικού πρωτοκόλλου από την δικτυακή πύλη θα είναι ελεύθερη λαθών(error free) ενώ τα έγγραφα θα αρχειοθετούνται ηλεκτρονικά αλλά και φυσικά ώστε να μπορούν οι ενδιαφερόμενοι να έχουν άμεση πρόσβαση στα έγγραφα αυτά.

Η παροχή της υπηρεσίας αυτής θα είναι άμεσα διαθέσιμη από οποιαδήποτε φυσική τοποθεσία ανά τον κόσμο αφού το περιβάλλον θα είναι web-based έτσι εξασφαλίζεται η εύρεση και ανάκτηση τους χωρίς να υπάρχει κάποιος γεωγραφικός περιορισμός.

Η ακεραιότητα των δεδομένων που θα περιέχονται στο σύστημα είναι ελεγχόμενη από τον διαχειριστή που μπορεί να ορίσει τις εξαιρετικές περιπτώσεις όπου κάποιοι εξουσιοδοτημένοι χρήστες θα έχουν τη δυνατότητα αλλαγής των δεδομένων που θα υπάρχουν στο ηλεκτρονικό πρωτόκολλο ή ακόμη και να αφαιρέσει την δυνατότητα αυτή σε περίπτωση που είναι αναγκαίο.

Υπηρεσία Ηλεκτρονικού Πρωτοκόλλου

5.18.13 Ηλεκτρονικές Αιτήσεις Χωρίς Δικαιολογητικά

Ένας τύπος αιτήσεων είναι αυτές που δεν απαιτούν κάποια δικαιολογητικά πέραν της ίδιας της αίτησης. Η υλοποίηση μίας τέτοιας αίτησης θα γίνετε με το εργαλείο διαχείρισης ηλεκτρονικών φορμών όπου ο διαχειριστής θα έχει τη δυνατότητα να δημιουργήσει μία φόρμα αιτήσεων on-the-fly χωρίς να είναι απαραίτητη η γνώση προγραμματισμού.



Λειτουργικά, ο χρήστης / μέλος του φορέα θα οδηγείτε σε μία υπό-ενότητα όπου θα υπάρχουν διαθέσιμες και αρχειοθετημένες όλες οι Αιτήσεις αυτού το τύπου ανά κατηγορία. Ακολούθως ο χρήστης θα διαλέγει την αίτηση που θέλει να συμπληρώσει(π.χ. Ταμειακή ενημερότητα), θα συμπληρώνει τα απαραίτητα στοιχεία (π.χ. Τρόπος παραλαβής) και θα αποστέλλει την αίτηση του ηλεκτρονικά.

Αφού ο χρήστης συμπληρώσει όλα αυτά τα στοιχεία που είναι απαραίτητα, βάση των απαιτήσεων στην μελέτη εφαρμογής που θα προηγηθεί της υλοποίησης του έργου θα ορισθούν όλες οι ενέργειες για την διεκπεραίωση της αίτησης ενώ θα ενημερώνονται ταυτόχρονα και τα αρμόδια στελέχη μέσω μηνύματος email ή sms. Αφού διεκπεραιωθεί η αίτηση του μέλους θα υπάρχει ειδοποίηση και προς την πλευρά του χρήστη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

5.18.14 Αιτήσεις με Δικαιολογητικά

Ο δεύτερος τύπος αιτήσεων που συμπεριλαμβάνετε στις διοικητικές υπηρεσίες είναι αυτός που έχει να κάνει με αιτήσεις που απαιτούν την ύπαρξη συγκεκριμένων δικαιολογητικών. Για την ολοκλήρωση της διαδικασίας αυτής θα ακολουθηθεί η διαδικασία των Ηλεκτρονικών Αιτήσεων χωρίς Δικαιολογητικά μόνο που τα πρόσθετα δικαιολογητικά που απαιτούνται θα αποστέλλονται μέσω ταχυδρομείου στο Φορέα.

Από εκεί και πέρα, η διαδικασία θα είναι ακριβώς η ίδια, ο χρήστης θα διαλέγει την αίτηση που θέλει να συμπληρώσει, θα καθορίζει τον τρόπο παραλαβής της βεβαίωσης ή πιστοποιητικού(παραλαβή από τον ίδιο, ταχυδρομική αποστολή, αποστολή με fax).

Ακολούθως το σύστημα θα ελέγχει τα απαραίτητα στοιχεία του μέλους και θα υλοποιεί τις απαραίτητες ενέργειες για τη διεκπεραίωση της αίτησης ενημερώνοντας αυτόματα και τα αρμόδια στελέχη με e-mail/SMS. Με την παραλαβή και των απαραίτητων δικαιολογητικών θα πραγματοποιείται έλεγχος και θα διεκπεραιώνεται η αίτηση. Με τη διεκπεραίωση της αίτησης, θα ειδοποιείται ο χρήστης μέσω e-mail.

Και σε αυτή τη περίπτωση θα γίνεται καταχώρηση από το πρόσωπο που συμπληρώνει την αίτηση σε σχέση με τα στοιχεία του τα οποία δεν είναι απαραίτητο να είναι τα στοιχεία της επιχείρησης μέλος που υπάρχουν ήδη καταχωρημένα στο σύστημα.



5.18.15 Σύστημα πληρωμών online

Η πλατφόρμα Netvolution προσφέρει ένα πλήρες εξελιγμένο λογισμικό που διαχειρίζεται όλες αυτές τις διαδικασίες που σχετίζονται με τις πληρωμές online αλλά και την διαχείριση τους. Τα βασικά σημεία ενός τέτοιου λογισμικού είναι η ασφάλεια και ο μηχανισμός εκκαθάρισης της συναλλαγής. Το σύστημα online πληρωμών του φορέα θα λειτουργεί σε συνέργια με το λογιστικό σύστημα του έτσι ώστε να εκτελείτε με ασφάλεια μία συναλλαγή εξασφαλίζοντας την ακεραιότητα των δεδομένων του πηγάζοντος συστήματος. Στην περίπτωση του φορέα, θα υπάρξει μία σύνδεση πίσω από δίκτυο DMZ με το λογιστικό πληροφοριακό σύστημα του έτσι ώστε να παρουσιάζονται σε περιβάλλον real-time οι οφειλές του δημότη.

Τα δεδομένα του χρήστη θα μεταφέρονται μέσω κρυπτογραφημένων συνδέσεων (SSL) για λόγους υψίστης ασφαλείας. Επίσης, το σύστημα παρέχει στους administrators μηχανισμούς anti-fraud, μέσω ειδοποίησης σε περίπτωση παραγγελιών μεγάλης αξίας ή μεγάλης ποσότητας. Επιπρόσθετα, ο ένας μηχανισμός IP-blocking εκτελεί ελέγχους σε πραγματικό χρόνο και συνδέεται με μια βάση δεδομένων, μέσω της οποίας ελέγχονται IPs, που έχουν εμφανίσει ιστορικό fraud στο παρελθόν.

Ο χρήστης που έχει ήδη κάνει πιστοποιημένη σύνδεση στη δικτυακή πύλη θα βλέπει ακριβώς δίπλα στο προφίλ του ένα σύνδεσμο με τίτλο που θέτει ο φορέας π.χ. «Δημοτικά Τέλη». Κάνοντας κλικ εκεί θα εμφανίζετε μία λίστα με κατηγορίες οφειλών.

Αφού ο χρήστης επιλέξει τη κατηγορία οφειλής του. Θα εμφανίζονται αναλυτικά σε πίνακα οι οφειλές της συγκεκριμένης κατηγορίας. Στην κάθε οφειλή θα υπάρχει ένα checkbox όπου ο χρήστης επιλέγοντας το θα μπορεί να ξεκινήσει την ασφαλή διαδικασία πληρωμής μέσω πιστωτικής κάρτας.

Στο σύστημα αυτό θα εμφανίζεται το σύνολο το τρέχον σύνολο προς εξόφληση και ένα κουμπί με τίτλο «Πληρωμή». Αφού ο χρήστης πατήσει το κουμπί θα εισάγει τα στοιχεία της πιστωτικής του κάρτας και θα εκτελεί την πληρωμή. Το ποσό που θα χρεωθεί θα είναι το σύνολο που θα προκύπτει βάσει των αναλυτικών οφειλών που έχει ο ίδιος επιλέξει.

Αφού ο χρήστης συμπληρώσει τα στοιχεία της πιστωτικής του και πατήσει «Ολοκλήρωση Πληρωμής» τότε και πάντα με τη χρήση πρωτοκόλλου SSL θα γίνετε έλεγχος της πιστωτικής του κάρτας και του υπολοίπου σε αυτήν. Σε περίπτωση που ο έλεγχος είναι επιτυχής θα γίνει η ολοκλήρωση της συναλλαγής, θα ενημερώνεται με email ο αρμόδιος του φορέα ενώ ταυτόχρονα θα αποστέλλετε ένα email και στο μέλος που έκανε τη πληρωμή.




Ακολούθως ο αρμόδιος του Φορέα θα καταχωρεί την πληρωμή στο λογιστικό σύστημα στην κατηγορία πληρωμής που έχει επιλέξει ο χρήστης. Τα ενημερωμένα δεδομένα οφειλών θα είναι διαθέσιμα στο χρήστη μετά την ολοκλήρωση της ημερήσιας αυτοματοποιημένης διαδικασίας ενημέρωσης της βάσης δεδομένων του φορέα με στοιχεία από το μητρώο και από το λογιστικό σύστημα.

Σημειώνεται ότι ένας χρήστης, του οποίου η πρόσβαση στο e-goverment έχει απενεργοποιηθεί από το διαχειριστή, όταν εισέρχεται στην εφαρμογή θα έχει τη δυνατότητα να δει μόνο την ενότητα των πληρωμών και καμία άλλη ενότητα της εφαρμογής. Με αυτόν τον τρόπο, αν η απενεργοποίηση του χρήστη οφείλεται στη μη πληρωμή των συνδρομών του, θα μπορεί να πληρώσει online ώστε να ενεργοποιηθεί ξανά ο λογαριασμός του.

5.18.15.1 Δυνατότητες ηλεκτρονικών πληρωμών Δημοτικού Φόρου και Προστίμων ΚΟΚ

Οι υπηρεσίες πληρωμής Δημοτικού Φόρου και πληρωμής Προστίμων ΚΟΚ μέσω Διαδικτύου απαιτούν τη δυνατότητα των ηλεκτρονικών πληρωμών. Η πληρωμή των παραπάνω οφειλών θα μπορεί να γίνεται με την χρήση της πλατφόρμας Netvolution με τους ακόλουθους τρόπους:

Πληρωμή με πιστωτική κάρτα:

Εφ’ όσον ο οφειλέτης επιλέξει αυτόν τον τρόπο πληρωμής θα συνδέεται με το σύστημα πληρωμής μέσω πιστωτικών καρτών της Τράπεζας με την οποία συνεργάζεται ο Δήμος. Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας πληρωμής θα καταγράφεται στο αντίστοιχο υποσύστημα (πληρωμής δημοτικού φόρου) ότι έχει πραγματοποιηθεί πληρωμή, η οποία θα ελέγχετε από το Δήμο.

Η πλατφόρμα Netvolution παρέχει συνεργασία με όλα τα γνωστά συστήματα ηλεκτρονικών πληρωμών.

Πληρωμή μέσω Web Banking:

Ο οφειλέτης εφόσον έχει τραπεζικό λογαριασμό στην, κατά περίπτωση, Τράπεζα με τις οποία συνεργάζεται ο Δήμος και δυνατότητα ολοκλήρωσης τραπεζικών συναλλαγών μέσω Διαδικτύου (δυνατότητα Web Banking). Σε περίπτωση που ο οφειλέτης επιλέξει τον συγκεκριμένο τρόπο πληρωμής θα πρέπει να ολοκληρώσει την εξής διαδικασία:

Βήμα 1ο: Σύνδεση με το σύστημα της Τράπεζας του (που είναι και Τράπεζα των Δήμων) και να πληρώσει την οφειλή του κάνοντας μεταφορά του ποσού από το λογαριασμό του στο λογαριασμό όψεως των Δήμων.

Βήμα 2ο: Χρήση του υποσυστήματος του ΠΣ, το οποίο σχετίζεται με την πληρωμή που διεκπεραίωσε, και να δηλώσει την πληρωμή του στο υποσύστημα (πληρωμής δημοτικού φόρου) δίνοντας και τον αριθμό της ηλεκτρονικής συναλλαγής που θα του έχει κοινοποιηθεί από την Τράπεζα κατά το 1ο βήμα.

Στο υποσύστημα καταγράφεται ότι έγινε πληρωμή από τον συγκεκριμένο οφειλέτη, η οποία και ελέγχετε στη συνέχεια από τον Δήμο.

Εκτός από τους παραπάνω τρόπους ηλεκτρονικής πληρωμής ο οφειλέτης έχει τη δυνατότητα εξόφλησης των οφειλών του απ’ ευθείας στην Τράπεζα (λογαριασμό όψεως των Δήμων) και στη συνέχεια να χρησιμοποιήσει το υποσύστημα του ΠΣ, το οποίο σχετίζεται με την πληρωμή που



διεκπεραίωσε, και να δηλώσει τον αριθμό κατάθεσης. Και σε αυτή την περίπτωση στο υποσύστημα θα καταγράφεται ότι έγινε πληρωμή από τον συγκεκριμένο οφειλέτη, η οποία θα πρέπει στη συνέχεια να ελεγχθεί από το Δήμο.

5.18.16 Αναζήτηση Συνεργατών και εκτεταμένη αναζήτηση

Η πανίσχυρη μηχανή αναζήτησης της πλατφόρμας Netvolution θα αναλάβει την διαχείριση της αναζήτησης Συνεργατών. Σε συνεννόηση με τον αρμόδιο, θα ορισθούν όλα εκείνα τα κριτήρια που θα δοθεί η δυνατότητα.

Σε κάθε περίπτωση το σύστημα αναζήτησης που παρέχει το Netvolution δίνει όλες τις δυνατότητες στον διαχειριστή του με τη χρήση οδηγών (wizards) ακόμη να τροποποιήσει τα αρχικά πεδία αναζήτησης που είχε κάνει διαθέσιμα στους χρήστης, να μεταβάλει ή και να απενεργοποιήσει εντελώς τη διαδικασία αυτή.

Σε μία δικτυακή πύλη του μεγέθους που απαιτεί αυτό το έργο, η διαδικασία αναζήτησης της πληροφορίας αποτελεί ένα βασικότατο παράγοντα μέσω του οποίου θα μπορεί το κοινό να βρει τη πληροφορία για την οποία ενδιαφέρεται.

Η δυνατότητα πλοήγησης στη προτεινόμενη λύση σίγουρα αποτελεί ένα θετικό στοιχείο στη διαδικασία αυτή, αφού με το δενδρικό – δομημένο τρόπο πλοήγησης η εύρεση της πληροφορίας δεν αποτελεί κάτι το πολύπλοκο για το χρήστη αλλά σε κάθε περίπτωση πρέπει να προσφέρεται η δυνατότητα σε αυτόν ώστε να μπορεί να έχει πρόσβαση στη πληροφορία και μέσω εναλλακτικών τρόπων όπως ένα πλήρως εξελιγμένο και εύχρηστο σύστημα αναζήτησης.

Το Netvolution προσφέρει ενδογενώς διαδικασίες αναζήτησης στο περιεχόμενο που διαχειρίζεται. Οι αναζητήσεις μπορούν να πραγματοποιηθούν πάνω στα συνοδευτικά μετά-δεδομένα (metadata) που διαθέτει κάθε καταχωρημένο έγγραφο (λέξεις κλειδιά, συγγραφέας, κλπ), αλλά και μέσα στο ίδιο το περιεχόμενο μέσω της αναζήτησης κειμένου (text). Ο εν λόγω μηχανισμός δεικτοδοτεί αυτόματα το περιεχόμενο κατά την καταχώρησή του, ώστε να είναι δυνατή η αναζήτηση σε πραγματικό χρόνο στο περιεχόμενο. Σε ότι αφορά τους τύπους των αρχείων που μπορεί να αναγνωρίσει, να δεικτοδοτήσει και να αναζητήσει περιλαμβάνονται σχεδόν όλα τα δημοφιλή formats, όπως τα: Microsoft Word και Acrobat, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint κ.λ.π. Η μηχανή αναζήτησης βασίζεται στην τεχνολογία αναζήτησης ελεύθερου κειμένου (free text retrieval) με άμεση υποστήριξη της ελληνικής και άλλων γλωσσών. Προσφέρεται και δυνατότητα πολυκριτηριακής αναζήτησης με τον ορισμό περισσότερων κριτηρίων (π.χ. ημερομηνία, συγγραφέας, κατηγορία κ.λ.π.).

Ο μηχανισμός αναζήτησης του NetvolutionΤΜ παρέχει εξελιγμένες δυνατότητες αναζήτησης στο περιεχόμενο που διαχειρίζεται. Οι χρήστες μπορούν να αναζητήσουν πληροφορία με βάση λέξεις-κλειδιά (keywords) και διασύνδεση εννοιών, ή metadata (κατηγορία, ειδικά χαρακτηριστικά) ή και τα δύο αγνοώντας τονισμό και χωρίς διάκριση πεζών-κεφαλαίων. Παρέχονται έτοιμες δυναμικές σελίδες τόσο για την αποστολή των παραμέτρων της αναζήτησης όσο και για την παρουσίαση των αποτελεσμάτων. Αυτές μπορούν να παραμετροποιηθούν ώστε να προσφέρουν στους χρήστες μια ποικιλία από δυνατότητες αναζήτησης, από απλή ως σύνθετη, βάσει παραμετροποιήσιμης λίστας από metadata. Υποστηρίζεται επίσης και αναζήτηση βάσει κειμένου με απλά και δομημένα ερωτήματα. Στις περιπτώσεις της αναζήτησης και μέσω της fuzzy logic πρακτικής που έχει αναπτυχθεί το εργαλείο αναζήτησης το σύστημα αναζητεί την πληροφορία και μέσω της νοηματικής συνάφειας μεταξύ του ερωτήματος αλλά και των πιθανών αποτελεσμάτων.

Η σύνθετη αναζήτηση περιλαμβάνει λειτουργίες κατ’ επιλογήν παραμετροποίησης όπως:



• Δημιουργία τύπων περίληψης

• Περιορισμό αποτελεσμάτων

• Καθορισμό φίλτρων και θεματικών ενοτήτων (κατηγοριών περιεχομένου)

• Ποσοστιαία απεικόνιση σχετικότητας

• Τονισμό κύριων νοημάτων

Σε κάθε σελίδα επεξεργασίας κειμένου θα υπάρχει επιλογή για το τι είδους περιλήψεις θα απορρέουν από αυτό. Ο διαχειριστής θα επιλέγει αυτές που θέλει και η εφαρμογή θα ετοιμάζει αυτόματα τις αντίστοιχες περιλήψεις. Τα είδη θα περιλαμβάνουν:

• Περίληψη αρχικών γραμμών (Quick summary)

• Εννοιολογική περίληψη (Concept summary)

• Συναφής περίληψη (Context summary)

Το NetvolutionΤΜ διαθέτει επίσης ενσωματωμένο Crawler API που επεκτείνει τις δυνατότητες αναζήτησης του portal σε Web sites, mail servers, Βάσεις Δεδομένων και File Servers με τη χρήση των κοινών μηχανών αναζήτησης (Google, AskJeeves, MSN, Yahoo, AOL κ.λ.π.).

Από τα παραπάνω διασφαλίζεται η ευέλικτη αναζήτηση στο περιεχόμενο που προέρχεται από οποιαδήποτε πηγή και έχει ενσωματωθεί στην πλατφόρμα βάσει πολυκριτηριακών πληροφοριών όπως λέξεις κλειδιά, κείμενο, ημερομηνία κ.λ.π., συνιστώντας μια λειτουργία σύνθετης αναζήτησης (advanced search). Σε αυτήν συμπεριλαμβάνεται και ο τύπος αναζήτησης με λογικούς τελεστές (AND, OR, NOT, ALL κ.τ.λ.). Τα αποτελέσματα της αναζήτησης περιλαμβάνουν τόσο το περιεχόμενο της πύλης όσο και τα έγγραφα που είναι διαθέσιμα (.doc, .pdf κτλ) αλλά και μηνύματα στα διάφορα fora.

Επίσης, στις αντίστοιχες σελίδες προβολής τους, τα αποτελέσματα περιλαμβάνουν ημερομηνία, τύπο, συγγραφέα (εάν υπάρχει) και συντελεστή σχετικότητας (relevancy). Η ταξινόμηση γίνεται με οποιοδήποτε από τα παραπάνω στοιχεία με τη χρήση των σχετικών συνδέσμων στις σελίδες. Ο χρήστης μπορεί να επιλέξει εάν θέλει να συμπεριλαμβάνεται περίληψη ή απόσπασμα για κάθε αποτέλεσμα καθώς και το πλήθος των αποτελεσμάτων ανά σελίδα. Ο μηχανισμός αναζήτησης υποστηρίζει την προβολή σχετικών αποτελεσμάτων με παραμετροποιήσιμο δείκτη σχετικότητας. Δηλαδή μαζί με τα κανονικά αποτελέσματα, προβάλλονται σε ειδική ενότητα της σελίδας σχετικοί σύνδεσμοι που περιέχουν αναφορές στο ζητούμενο. Χρησιμοποιώντας αυτούς τους συνδέσμους, ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να βελτιώσει τα αρχικά αποτελέσματα, σε περίπτωση που αυτά δεν τον ικανοποιούν.

Εν κατακλείδι, η λειτουργία της αναζήτησης υποστηρίζει τις κάτωθι τεχνικές:

• Fuzzy spelling για αναγνώριση όρων που μοιάζουν ακουστικά και αναγνώριση συχνών ορθογραφικών σφαλμάτων, ή σφαλμάτων πληκτρολόγησης ή OCR ώστε να μην αλλοιώνεται η αναζήτηση από τα σφάλματα αυτά.

• Εφαρμογή τεχνικών λεξικογραφικού διαχωρισμού, για αναζήτηση όρων με βάση τη γλωσσολογική ρίζα (stemming), κατάληξη, πρόθεμα, ή σύνθετων όρων που περιέχουν κάποια ακολουθία χαρακτήρων (pattern matching).

• Φυσική γλώσσα (natural language processing techniques) όπου ο χρήστης δεν δηλώνει με ακρίβεια τι ψάχνει, αλλά ότι ψάχνει κάτι σχετικό με μια έννοια.

Οι διεργασίες που γίνονται κατά τη διάρκεια μίας αναζήτησης είναι οι παρακάτω:



• χρήση άμεσα ενημερωμένων υπερσυνδέσμων και δημιουργία αυτόματης περίληψης

• επιλεκτικός περιορισμός των αποτελεσμάτων της αναζήτησης με καθορισμό των πηγών πληροφόρησης

• ορισμός φίλτρων ημερομηνίας και επιλογή του ελάχιστου αποδεκτού επιπέδου νοηματικής συνάφειας του αποτελέσματος με την ερώτηση που τέθηκε

• Αυτόματη δημιουργία υπερσυνδέσμων μεταξύ νοηματικά συναφών πληροφοριών ανεξάρτητα από τη μορφή (format) τους

• Αναζήτηση σε εναλλακτικές μορφές αρχείων που μπορεί να περιέχουν την πληροφορία που αναζητεί ο χρήστης όπως word,pdf,κτλ.

• Αυτόματη εξαγωγή-τονισμός κυρίων νοημάτων ενός κειμένου και αυτόματη δημιουργία περίληψης του κειμένου, με την ικανοποίηση τουλάχιστον των παρακάτω περιπτώσεων :

• Περίληψη αρχικών γραμμών (Quick summary) με δυνατότητα επιλογής του ακριβούς αριθμού των γραμμών που θα εμφανιστούν

• Εννοιολογική περίληψη (Concept summary) με κριτήριο τις βασικές έννοιες που περιλαμβάνονται σε ένα κείμενο

• Συναφής περίληψη (Context summary) με κριτήριο την ερώτηση σε φυσική γλώσσα που χρησιμοποιήθηκε για την αναζήτηση της πληροφορίας

Τέλος, το NetvolutionΤΜ προσφέρει πλήρη υποστήριξη τόσο ελληνικών (μέσω της συμβατότητας με το πρότυπο ΕΛΟΤ-928 - ISO 8859-7) όσο και αγγλικών για την αποθήκευση αλλά και επεξεργασία των δεδομένων αλλά και Unicode (κωδικοποιήσεις UTF-8 και UTF-16). Έτσι, οι τελικοί χρήστες έχουν ένα «οικείο» πολυγλωσσικό περιβάλλον εργασίας που επιτρέπει την απρόσκοπτη χρήση του συστήματος.

Σχετικά με την αναζήτηση της πληροφορίας και των θεματικών ενοτήτων και εγγράφων μέσα στην πλατφόρμα διαχείρισης, παρέχεται ενδογενής μηχανισμός πολυκριτηριακής αναζήτησης με λίστες επιλογών που έχουν ως σκοπό τον εύκολο εντοπισμό της πληροφορίας. Οι λίστες των αποτελεσμάτων διαθέτουν συνδέσμους άμεσης πλοήγησης στις ανάλογες σελίδες / ενότητες.

Με τη χρήση του παραπάνω συστήματος θα εκτελεσθούν οι δύο βασικοί τύποι αναζητήσεων:

Αναζήτηση Συνεργατών

Οι χρήστες του e-goverment θα μπορούν να αναζητήσουν βιογραφικά που έχουν καταχωρηθεί από τους επισκέπτες της εφαρμογής ελεύθερης πρόσβασης του ΔΗΕΣ. Η αναζήτηση θα γίνεται με χρήση των ίδιων κριτηρίων που χρησιμοποιήθηκαν για την καταχώρηση των βιογραφικών.

Εκτεταμένη Αναζήτηση

Τα εγγεγραμμένα μέλη θα έχουν τη δυνατότητα αναζήτησης στο σύνολο του δυναμικού περιεχομένου του ΔΗΕΣ. Η αναζήτηση θα γίνεται με βάση λέξεις-κλειδιά και θα μπορεί να περιοριστεί σε συγκεκριμένη θεματική ενότητα και με την εφαρμογή κριτηρίων ημερομηνίας για επιλεγμένες κατηγορίες περιεχομένου (π.χ. νέα).



5.18.17 Σύστημα Πληρωμής Δημοτικών Τελών μέσω διαδικτύου

Η δυνατότητα single-sign on που προσφέρει η πλατφόρμα Netvolution έχει ως αποτέλεσμα την παρουσία πολλών διαφορετικών υποσυστημάτων της web based εφαρμογής E-Government. Το σύστημα πληρωμής δημοτικών τελών έχει δημιουργηθεί με την παρουσία τριών διαφορετικών modules της πλατφόρμας. To Integration Module επιτρέπει στην πλατφόρμα να αντλεί τα στοιχεία από οποιοδήποτε σύστημα client-server δημοτικών τελών και να το παρουσιάσει στο διαδίκτυο ενώ ταυτόχρονα προσφέρει τη δυνατότητα εισαγωγής και εξαγωγής δεδομένων με οποιαδήποτε τέτοιου τύπου εφαρμογή.

Το σύστημα User Management & SSO Module προσφέρει τη δυνατότητα λειτουργίας του συστήματος αυτού με single sign on τεχνολογία ενώ το σύστημα πληρωμών Online επιτρέπει την ηλεκτρονικών πληρωμών μέσω πιστωτικής κάρτας για τα δημοτικά τέλη του πολίτη(επιχείρηση).

Οι δυνατότητες του συστήματος αυτού είναι οι παρακάτω:

• Εισαγωγή στο σύστημα με ασφαλή πρόσβαση SSL 128-bit

• Ταυτοποίηση των στοιχείων χρήστη που επιθυμεί ο admin(π.χ. Pin, ΑΦΜ)

• Άντληση της ταμειακής ενημερότητας του πολίτη από εσωτερικά συστήματα υπολογισμού των δημοτικών τελών

• Πλήρες web-based περιβάλλον

• Αυτόματος υπολογισμός δημοτικών τελών

• Πληρωμή μέσω πιστωτικής κάρτας

• Πληρωμή μέσω web-banking

• Πληρωμή μέσω τραπεζικής κατάθεσης

• Αυτοματοποιημένο σύστημα ειδοποίησης πληρωμής στον υπεύθυνο υπάλληλο του Δήμου μέσω email ή sms.

• Σύστημα επιβεβαίωσης πληρωμής του φόρου

• Αυτόματη αποστολή email ή sms στον πολίτη που ολοκλήρωσε την πληρωμή

5.18.18 Διαχείριση Αιτημάτων και Καταγγελιών Πολιτών

Η πλατφόρμα Netvolution στο Module E-government επιτρέπει πλήρη διαχείριση των αιτημάτων και καταγγελιών των πολιτών. Μέσω ενός ολοκληρωμένου συστήματος web-based οι πολίτες χρησιμοποιώντας τον προσωπικό τους κωδικό (pin) και το ΑΦΜ τους έχουν την δυνατότητα να αποστείλουν ηλεκτρονικά καταγγελίες και αιτήματα τους στον Δήμο.

Ο πολίτης μέσω μίας φόρμας στο διαδίκτυο έχει τη δυνατότητα να εισάγει το αίτημα του και να το περιγράψει. Ταυτόχρονα σε Καποδιστριακούς Δήμους έχει τη δυνατότητα να επιλέξει και το διαμέρισμα στο οποίο απευθύνεται έτσι ώστε το μήνυμα του να βρει αυτόματα τον σωστό αποδέκτη.



Για κάθε μήνυμα που αποστείλει ο πολίτης υπάρχει και μία ηλεκτρονική βεβαίωση αποστολής μέσω email έτσι ώστε ο πολίτης να είναι πλήρως κατοχυρωμένος σε περίπτωση μη απάντησης από την αρμόδια υπηρεσία του Δήμου.Ο διαχειριστής του συστήματος αναλόγως την κατηγορία που ανήκει το μήνυμα έχει τη δυνατότητα να διαλέξει που αυτό θα αποστέλλετε έτσι ώστε να μειώνετε αισθητά ο χρόνος απόκρισης αφού το μήνυμα θα δρομολογείτε αυτόματα στην σωστή υπηρεσία του Δήμου.

Τέλος υπάρχει πλήρης δυνατότητα παραμετροποίησης των θεμάτων των καταγγελιών αναλόγως με τις ανάγκες του Δήμου ενώ παρέχεται πλήρως η δυνατότητα παρακολούθησης της προόδου του αιτήματος από τον πολίτη που απέστειλε το μήνυμα.

Ο διαχειριστής μέσω του συστήματος παραγωγής αναφορών και στατιστικών της πλατφόρμας μπορεί να βλέπει ανά πάσα στιγμή την συνολική ή εν μέρει πρόοδο των παραπάνω διαδικασιών δημιουργώντας μάλιστα personalized αναφορές αναλόγως με τα δεδομένα που θέλει να αντλήσει.

5.18.19 Υποσύστημα Ενημέρωσης Προμηθευτών Η πλατφόρμα Netvolution προσφέρει ένα πλήρως παραμετροποιημένο υποσύστημα ενημέρωσης προμηθευτών. Η δυνατότητα του module data-catalogue καθώς και το Integration module μπορεί να αντλήσει στοιχεία προμηθευτών από οποιοδήποτε εσωτερικό λογισμικό του Δήμου ή να δημιουργήσει ένα πλήρες περιβάλλον εισαγωγής και διαχείρισης ενημέρωσης των προμηθευτών.

Οι δυνατότητες του συστήματος είναι:

• Πλήρης καρτέλα προμηθευτή

• Ιστορικό Προμηθειών (ανοικτές ή κλειστές)

• Σύνολα και υποσύνολα χρεώσεων, πιστώσεων κτλ

• Εμφάνιση μη Εισπρακτέων επιταγών

• Δυνατότητα ενημέρωσης σε αληθινό χρόνο(σε συνεργασία με το λογισμικό του Δήμου)

• Δυνατότητα ενημέρωσης μέσω εισαγωγής γραμμογραφημένου αρχείου που θα εισάγετε από τον υπάλληλο του Δήμου

• Δυνατότητα εξαγωγής όλων των στοιχείων του προμηθευτή μέσω αρχείου .xls

• Εκτύπωση όλων των στοιχείων του προμηθευτή

5.18.20 Υποσύστημα Διαχείρισης Αποφάσεων Δημοτικών Συμβουλίων (Δ.Σ)

Η πλατφόρμα Netvolution μέσω ενός ολοκληρωμένου συστήματος παρέχει τη δυνατότητα αρχειοθέτησης και εμφάνισης των αποφάσεων των δημοτικών συμβουλίων στο διαδίκτυο.

Οι αποφάσεις μπορούν είτε να εισάγονται στο σύστημα με την μορφή αρχείων(π.χ. pdf ή word) είτε να εισάγονται από τον επεξεργαστή κειμένου WYSIWYG που παρέχει η πλατφόρμα. Σε κάθε εισαγωγή υπάρχει αριθμός πρωτοκόλλου και έκδοση ενώ για λόγους αρχειοθέτησης υπάρχει και ημερομηνία έτσι ώστε να γίνεται εύκολη η αναζήτηση σε προηγούμενες αποφάσεις.



Ταυτόχρονα σε κάθε απόφαση υπάρχει η δυνατότητα χρήσης και αρχείων multimedia (ήχος και εικόνα) σε περίπτωση που το επιθυμεί ο Δήμος έτσι ώστε να προσφέρετε και η δυνατότητα χρήσης των αρχείων και επισύναψης τους στο αρχείο της απόφασης.

Τέλος, με την χρήση του εύχρηστου εργαλείου αναζήτησης ο πολίτης μπορεί με άνεση να αναζητήσει τις αποφάσεις που τον ενδιαφέρουν.

5.18.20.1 Δημοσίευση Αποφάσεων στο Διαδίκτυο Το σύστημα δημοσίευσης αποφάσεων στο διαδίκτυο προσφέρει τη δυνατότητα πλήρους απεικόνισης όλων των στοιχείων που είναι συμβεβλημένα με έναν πολίτη και τις σχέσεις του με την αρχή.

Με την ταυτοποίηση που θα υπάρξει με την χρήση PIN και αριθμό μερίδας στο Δημοτολόγιο ο πολίτης έχει τη δυνατότητα να ελέγξει όλα τα στοιχεία σε σχέση με τις αιτήσεις πιστοποιητικών που έχει εκτελέσει ενώ ταυτόχρονα μπορεί να ελέγξει και τον τρόπο παραλαβής των πιστοποιητικών του.

Τέλος οι υπάλληλοι των Δήμων θα έχουν πρόσβαση στο συγκεκριμένο υποσύστημα και θα μπορούν να ελέγχουν τις διαδικασίες αιτήσεων για πιστοποιητικά μαζί με τα στοιχεία που δηλώθηκαν και ταυτόχρονα να καταγράφουν τις ενέργειες τους ώστε να οδηγηθούν στην διεκπεραίωση των διαδικασιών αυτών.

Όπως σε όλα τα υποσύστημα υπάρχει δυνατότητα ελέγχου και παροχής αναφορών σχετικά με τις αιτήσεις πιστοποιητικών των πολιτών.



5.19 Integration module Η πλατφόρμα του NetvolutionTM, στα πλαίσια του EAI (Enterprise Application Intergation), προσφέρει πλήρεις δυνατότητες επικοινωνίας, διασύνδεσης και ολοκλήρωσης με εφαρμογές και συστήματα τρίτων κατασκευαστών, μέσω της υποστήριξης τεχνολογιών όπως .NET, PHP, ASP, J2EE, XML, Web Services, HTTP/S, κ.λ.π., αλλά και μέσω ειδικών μηχανισμών διασυνδεσιμότητας και συγχρονισμού δεδομένων μέσω HTTP, FTP, File, SMTP, XML, Database κ.λ.π. που επιτρέπουν την ενσωμάτωση οποιασδήποτε web εφαρμογής ή την άντληση περιεχομένου από αυτή. Κατά αυτόν τον τρόπο, είναι εύκολο να προστεθούν εφαρμογές τρίτων κατασκευαστών.

Ουσιαστικά το Integration Module είναι ένα εργαλείο που μέσω αυτού υπάρχει η δυνατότητα διασύνδεσης , παροχής και ανταλλαγής δεδομένων με τρίτα συστήματα.

Τρία είναι τα βασικά πλεονεκτήματα που προσφέρει το συγκεκριμένο Integration Module στους οργανισμούς:

• Πρόσβαση στα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο

• Χρονοπρογραμματισμός εργασιών με δυνατότητα αυτόματης ή χειροκίνητης εκτέλεσης της διαδικασίας παροχής ή άντλησης περιεχομένου

• Συγχρονισμός των εταιρικών διαδικασιών μεταξύ διαφορετικών εφαρμογών

• Διατήρηση της ακεραιότητας της πληροφορίας μεταξύ των συστημάτων και διαφορικής ενημέρωσης περιεχομένου από τις πηγές όπου το περιεχόμενο αντλείται

• Επίσης, προσφέρει μια ισχυρή πλατφόρμα υποδομής για την ανάπτυξη, υλοποίηση και διασύνδεση με Web services, που αποτελούν και την πιο ευρέως διαδεδομένη μέθοδο, στα πλαίσια των ανοικτών προτύπων υλοποίησης. Πιο συγκεκριμένα:

• Υπάρχει συμβατότητα με τα τελευταία πρότυπα των Web services (SOAP, WSDL, UDDI) για την επικοινωνία με Web services τρίτων κατασκευαστών.

• Δυνατότητα μοντελοποίησης, ανάπτυξης και ενσωμάτωσης Web services από το εύχρηστο και ισχυρό περιβάλλον της πλατφόρμας του NetvolutionTM.

• Λειτουργία της πλατφόρμας για την αξιόπιστη και σε υψηλή διαθεσιμότητα διάθεση Web services.

• Λειτουργία της πλατφόρμας του NetvolutionΤΜ ως καταλόγου αναζήτησης υπηρεσιών (UDDI registry).

• Μια σαφώς προσδιορισμένη και καθορισμένη (well-structured) μορφή ανταλλαγής των πληροφοριών (πρότυπα δόμησης της πληροφορίας/ δεδομένων και μετά-πληροφορίας/ δεδομένων)

• Δυνατότητα δημιουργίας ροών άντλησης περιεχομένου

• Η ενσωμάτωση των σχετικών εφαρμογών μπορεί γίνεται με την εφαρμογή ανοικτών τεχνολογιών όπως Web services, Servlets, XML, κ.λ.π.

Μέσω των ανοικτών προτύπων αρχιτεκτονικής που διαθέτει η πλατφόρμα NetvolutionTM προσφέρεται συμβατότητα όσον αφορά την υποστήριξη ανοικτών προτύπων, όπως .NET, PHP,



ASP, J2EE, HTML, XML, HTTP, HTTPS, Web Services, IMAP4, FTP, κ.λ.π., ώστε να επιτυγχάνεται η διασύνδεση με ετερογενείς πηγές πληροφόρησης, όπως αρχεία, δικτυακοί τόποι, email servers, βάσεις δεδομένων, κ.λ.π. Με την αρχιτεκτονική των assets τα δεδομένα των ετερογενών πηγών μπορούν να ολοκληρωθούν στο περιβάλλον της πλατφόρμας με χρήση των ενσωματωμένων assets ή με την κατασκευή νέων. Οι δυναμικές σελίδες που αναπτύσσονται βασίζονται στην τεχνολογία ASPX. Είναι φανερό ότι αν χρειαστεί στο μέλλον να ενσωματωθούν νέες πηγές δεδομένων, αυτό γίνεται με τρόπο εύκολο και χωρίς να απαιτηθεί μεγάλη προσπάθεια.

Η πλατφόρμα NetvolutionTM έχει σχεδιαστεί για να λειτουργεί αυτόνομα και περιλαμβάνει όλες τις λειτουργίες για την υποστήριξη μιας πύλης. Ταυτόχρονα όμως είναι και ένα ανοιχτό σύστημα, που μπορεί να συνεργαστεί αρμονικά με οποιοδήποτε πληροφοριακό σύστημα. Τα βασικά χαρακτηριστικά του προγράμματος, που του δίνουν τη δυνατότητα αυτή, είναι η υποστήριξη εικονικών (virtual) repositories και η υποστήριξη διασύνδεσης με άλλες εφαρμογές μέσω των τεχνολογιών XML/Web services.

Ένα εικονικό repository εμφανίζει στον τελικό χρήστη την ίδια συμπεριφορά όπως και το κεντρικό repository του NetvolutionTM αλλά περιλαμβάνει έγγραφα από εξωτερικές πηγές. Οι πηγές αυτές μπορεί να είναι είτε το repository ή η βάση δεδομένων ενός άλλου προγράμματος είτε το σύστημα αρχείων κάποιου server.

Για τη διασύνδεσή του με άλλες εφαρμογές, το NetvolutionTM προσφέρει σ' αυτές μια σειρά από υπηρεσίες με τη μορφή Web services. Επίσης έχει τη δυνατότητα να χρησιμοποιεί υπηρεσίες τύπου Web services, που παρέχονται από άλλες εφαρμογές. Η βασική πλατφόρμα περιλαμβάνει πλήρεις υλοποιήσεις Web services για εκείνες τις υπηρεσίες, που αναμένεται να είναι πιο χρήσιμες στην πράξη. Επιπλέον παρέχει την κατάλληλη υποδομή API για τη δημιουργία αντίστοιχων υλοποιήσεων και για άλλες λειτουργίες του προγράμματος, αν χρειαστεί.

Ως παραγωγός Web services, το NetvolutionTM επιτρέπει στις εξωτερικές εφαρμογές να:

• εισάγουν περιεχόμενο στο repository.

• αναζητούν περιεχόμενο από το repository (ή από virtual repositories).

• διαβάζουν πεδία πληροφορίας των διαγραμμάτων ροής εργασιών.

• γράφουν σε πεδία πληροφορίας των διαγραμμάτων ροής εργασιών.

Η πρώτη λειτουργία επιτρέπει την αυτόματη μεταφορά δεδομένων από άλλα συστήματα στο NetvolutionTM (π.χ. κατά την αρχική εγκατάσταση του προγράμματος σε έναν οργανισμό, που χρησιμοποιούσε κάποιο άλλο σύστημα διαχείρισης εγγράφων). Τα μετα-δεδομένα που εισάγονται στο NetvolutionTM, εμπεριέχονται στο μήνυμα SOAP της υπηρεσίας. Η δεύτερη λειτουργία επιτρέπει σε εξωτερικά προγράμματα να χρησιμοποιούν δυνατότητες της μηχανής αναζήτησης του NetvolutionTM. Η τρίτη λειτουργία επιτρέπει σε εξωτερικά συστήματα να ρυθμίζουν τη λειτουργία τους σύμφωνα με την πορεία των επιχειρηματικών διαδικασιών, που περιγράφονται σε ένα διάγραμμα ροής εργασιών του NetvolutionTM. Τέλος, η τέταρτη λειτουργία, επιτρέπει στα διαγράμματα ροής εργασιών του NetvolutionTM να χρησιμοποιούν κανόνες, οι οποίοι ενεργοποιούνται αυτόματα από εξωτερικά συμβάντα, που παρακολουθούνται ή προέρχονται από άλλα προγράμματα. Όλες αυτές οι λειτουργίες είναι δυνατές μόνο εφόσον η εξωτερική εφαρμογή έχει την κατάλληλη εξουσιοδότηση.

Ως καταναλωτής Web services, το NetvolutionTM μπορεί να:

• εκτελεί εργασίες διαχείρισης περιεχομένου (αναζήτηση, εισαγωγή νέου, εισαγωγή νέας έκδοσης υπάρχοντος, κ.λ.π.) σε εξωτερικά συστήματα.

• διαβάζει τιμές από μια εξωτερική πηγή στα πεδία πληροφορίας ενός διαγράμματος ροής εργασιών (π.χ. σαν αποτέλεσμα της εκτέλεσης ενός κανόνα).



• στέλνει τιμές σε ένα εξωτερικό σύστημα (π.χ. σαν αποτέλεσμα της εκτέλεσης ενός κανόνα σε ένα διάγραμμα ροής εργασιών).

Σε όλες τις υπηρεσίες Web services, που χρησιμοποιούν μετά-δεδομένα, η παράσταση των μετα-δεδομένων στα μηνύματα, που διακινεί η υπηρεσία, γίνεται με βάση την τυποποίηση XML, που ορίζουν τα πρότυπα και οι προδιαγραφές του Dublin Core (http://dublincore.org/) μέσω του γραφικού περιβάλλοντος σχεδίασης όπου ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να συμπληρώσει / μεταβάλει στοιχεία των μεταδεδομένων.

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα κυριότερα τεχνικά χαρακτηριστικά των δυνατοτήτων διασύνδεσης του NetvolutionTM:

Aρχιτεκτονική διασύνδεσης Web services

Τεχνολογική πλατφόρμα Οποιαδήποτε

Δικτυακό πρωτόκολλο TCP/IP

Πρότυπο μηνυμάτων SOAP

Πρότυπο καταλόγων UDDI

Πρότυπο services WSDL

Πρότυπο μετάδοσης δεδομένων HTTP(S), SMTP, FTP κ.λ.π.

Πρότυπο διασύνδεσης ηλεκτρονικών βιβλιοθηκών

Z39.50

Τέλος, το NetvolutionTM προσφέρει προγραμματιστικές διεπαφές (Application Programming Interfaces), βασισμένες σε πρότυπα (.NET, PHP, J2EE) που επιτρέπουν την ολοκλήρωση με οποιαδήποτε web εφαρμογή, χωρίς να προκαλούνται ανεπιθύμητα αποτελέσματα. Κατά αυτόν τον τρόπο διασφαλίζονται η επεκτασιμότητα και η απρόσκοπτη ολοκλήρωση της διαδικτυακής πύλης, καθώς είναι εύκολο να προστεθούν στην πύλη εφαρμογές τρίτων κατασκευαστών.

Η διασύνδεση της πλατφόρμας με οποιεσδήποτε υφιστάμενες εφαρμογές με τη χρήση προσδιορισμένων και καθορισμένων μορφών και τρόπων ανταλλαγής, πρόσβασης και αναζήτησης πληροφορίας. εξασφαλίζεται με πολλαπλούς τρόπους:

• απευθείας μέσω επικοινωνίας μεταξύ των βάσεων δεδομένων και αποθηκών δεδομένων (data warehouses)

• μέσω διεπαφών διασύνδεσης (APIs)

• μέσω χρήσης Web Services και XML μηνυμάτων βάσει ανοικτών προτύπων (W3C)

• μέσω της ανταλλαγής αρχείων (XML, TXT, CSV).

Η διασυνδέσεις με τις βάσεις δεδομένων, όπως η Oracle, πραγματοποιούνται με τη χρήση πρωτογενών ODBC API drivers και των αντίστοιχων πρωτοκόλλων ανάλογα με το είδος της βάσης.

Για λόγους ευελιξίας, και στα πλαίσια της ανοικτής αρχιτεκτονικής του συστήματος για τις ανάγκες ολοκλήρωσης με εξωτερικά συστήματα ετερογενών τεχνολογιών, προσφέρεται η δυνατότητα διασύνδεσης της πλατφόρμας μέσω JDBC και άλλων APIs.



5.20 Newsletter module Σε μία διαδικτυακή πύλη η ενημέρωση μπορεί να έχει τη μορφή όπου ο ενδιαφερόμενος αντλεί από την πύλη τη πληροφορία που τον ενδιαφέρει αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις ο φορέας μπορεί να έχει τη πρόθεση να ενημερώσει άμεσα τα μέλη του.

Σε αυτή τη περίπτωση, είναι αναγκαία η χρήση ενός ηλεκτρονικού ταχυδρόμου ο οποίος και θα προωθεί την πληροφορία και θα ενημερώνει τον ενδιαφερόμενο χωρίς να είναι απαραίτητη η χρήση της δικτυακής πύλης.

Στη περίπτωση αυτή, η προτεινόμενη λύση είναι ένα σύστημα δημιουργίας, διαχείρισης και αρχειοθέτησης Newsletter το οποίο και θα παίζει το ρόλο του ηλεκτρονικού ταχυδρόμου με σκοπό την άμεση ενημέρωση των μελών και του κοινού.

Στην πλατφόρμα του NetvolutionTM έχει αναπτυχθεί και λειτουργεί ενδογενώς ένα πλήρες σύστημα δημιουργίας, διαχείρισης και αρχειοθέτησης Newsletters που αποσκοπεί στην ενδυνάμωση των χαρακτηριστικών προώθησης του περιεχομένου και της άμεσης και έγκαιρης ενημέρωσης των χρηστών της (user awareness). Οι αρμόδιοι διαχειριστές χρησιμοποιούν πρότυπα. Τα πρότυπα επιτρέπουν την ύπαρξη πολλαπλών μορφών Newsletters από τα οποία οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν ποιο από τα έτοιμα θα χρησιμοποιηθεί ή να φτιάξουν δικά τους. Αυτά μπορεί να είναι της μορφής HTML ή της μορφής plain text (για αποστολή σε χρήστες που δε διαθέτουν HTML-enabled e-mail client ή για AMEA). Επίσης, η αποστολή μπορεί να πραγματοποιηθεί αυτοματοποιημένα (scheduled) σε προκαθορισμένους χρόνους και σε παραμετροποιήσιμη λίστα παραληπτών. Το σύστημα προσφέρει τη δυνατότητα εγγραφής σε μία ηλεκτρονική λίστα αλληλογραφίας, είτε ελεύθερα είτε με ταυτοποιημένη πρόσβαση.

Σε κάθε περίπτωση, στα πρότυπα μπορούν να ενσωματώνονται:

• Επιλογή Opt-out, για χρήστες οι οποίοι επιθυμούν να διαγραφούν από τη λίστα παραληπτών.

• Διαθεσιμότητα συνδέσμου πρόσβασης στο on-line Newsletter.

• Μονόδρομες ή αμφίδρομες λίστες

• Εισαγωγή πολλαπλών λογαριασμών ταχυδρομείου ανά μέλος με δυνατότητα αποστολής / λήψης μηνυμάτων για το καθένα ξεχωριστά.

• Αποστολή αρχείων (attachments)

Επίσης, διατίθενται έτοιμοι μηχανισμοί καταγραφής χρήσης που συνδέονται με τα προφίλ των χρηστών.

Οι ενδιαφερόμενοι παραλήπτες ενσωματώνονται σε πλήρως ελεγχόμενα Mailing lists τα οποία αντλούν τις διευθύνσεις του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλα προσωπικά στοιχεία, όπως π.χ. όνομα-επίθετο, που είναι αναγκαία για την προσωποποιημένη αποστολή από τα προφίλ των χρηστών που είναι αποθηκευμένα στη βάση δεδομένων. Οι διαχειριστές της πύλης μπορούν να στέλνουν και ad-hoc μηνύματα (τύπου instant messaging) οποτεδήποτε σε λίστες παραληπτών που ορίζουν οι ίδιοι με τη χρήση του σχετικού web-based οδηγού.

Επιπλέον, με τη χρήση των ισχυρών μηχανισμών διαπίστωσης προβλημάτων με ηλεκτρονικές διευθύνσεις αλληλογραφίας και την παραγωγή των σχετικών αναφορών αναφέρονται: mail bounces, unknown users, rejections, busy mailboxes κ.λ.π.



Με το πέρας της διαδικασίας αποστολής παράγονται αναφορές που περιέχουν κατατοπιστικές σχετικές λεπτομέρειες όπως:

• Όλους τους παραλήπτες

• Τους παραλήπτες που το έλαβαν

• Τους παραλήπτες που δεν το έλαβαν

• Τους παραλήπτες που το διάβασαν

• Τους παραλήπτες που δεν το διάβασαν

• Τους παραλήπτες που πλοηγήθηκαν στην πύλη με αφετηρία το Newsletter και σε ποιες σελίδες (click-through)

• Στατιστικά στοιχεία των παραπάνω

Όλες οι σχετικές αναφορές είναι διαθέσιμες σε περιοχή διαβαθμισμένης πρόσβασης της εκάστοτε εφαρμογής και για την πρόσβασή τους χρειάζεται ένας απλός web browser.

Τα Newsletters είναι αρχειοθετημένα σε ψηφιακό αρχείο κατηγοριοποιημένα ανά ημερομηνία συγγραφής και ανά θεματικό περιεχόμενο και επιτρέπεται η πρόσβαση και η πλοήγηση των χρηστών σε παλαιότερες εκδόσεις. Πέρα από την κλασσική δημιουργία Newsletters με χρήση του υπάρχοντος περιεχομένου, υπάρχει επίσης δυνατότητα αυτόματης αποστολής με email ενός νέου περιεχομένου ή ανακοίνωσης που αναρτάται στην πύλη, με τη χρήση σχετικού κουμπιού.

5.21 Συχνές Ερωτήσεις / Απαντήσεις (FAQ Module)

Στα πλαίσια των υπηρεσιών που προσφέρει η διαδικτυακή πύλη περιλαμβάνεται και σχετική ενότητα συχνών ερωτήσεων και απαντήσεων (FAQ) που είναι προσβάσιμη από σχετικό σύνδεσμο και εμφανίζεται σε όλες τις σελίδες.

Το περιεχόμενο της ενότητας διαχειρίζεται μέσω της πύλης και του συστήματος διαχείρισης περιεχομένου. Οι διάφορες ερωτήσεις – απαντήσεις μπορούν να κατηγοριοποιηθούν σε θεματικές ενότητες (και υπό-ενότητες). Ο διαχειριστής μπορεί να τροποποιήσει την απάντηση σε μία ερώτηση και να καταργήσει ερωτήσεις ή και ολόκληρες θεματικές ενότητες. Το σύστημα παράγει δυναμικά τον πίνακα περιεχομένων του FAQ με βάση τις καθορισμένες ενότητες και υποενότητες, ακριβώς με τον ίδιο τρόπου που παράγεται και το δυναμικό sitemap.

Υπάρχει η δυνατότητα υλοποίησης ενός κουτιού επιλογών (drop-down box) στο οποίο οι χρήστες επιλέγουν μια διαθέσιμη ερώτηση και τότε εμφανίζεται από κάτω η σχετική απάντηση. Εναλλακτικά, οι ερωτήσεις με τις απαντήσεις τους μπορούν να προβάλλονται με τη μορφή λίστας σε σχετική σελίδα με τη χρήση συνδέσμων (anchor links).


5.22 Presentation & Personalization module Είναι υπεύθυνο για την εφαρμογή των τελικών ρυθμίσεων των υπηρεσιών που προσφέρονται στους χρήστες καθώς επίσης και για την παρουσίαση εξατομικευμένου περιβάλλοντος. Υποστηρίζει την αποθήκευση, επεξεργασία και εμφάνιση κάθε είδους πληροφορίας όπως αρχεία, κείμενα, αρχεία εικόνων, συνδέσμους, αντικείμενα κ.α. Τα αντικείμενα όλων των ειδών αποθηκεύονται στη συνεργαζόμενη βάση δεδομένων από όπου και ανακτώνται. Επιπλέον όλα τα αντικείμενα συνοδεύονται και από μετα-δεδομένα (metadata), όπως π.χ. συγγραφέας, κατηγορία, θεματικές ενότητες, λέξεις κλειδιά, κ.λ.π., γεγονός που επιτρέπει την θεματική κατάταξή τους για γρηγορότερη εύρεση στις αναζητήσεις και τα αιτήματα περιεχομένου (content requests).

Το NetvolutionTM υποστηρίζει την κατηγοριοποίηση του περιεχομένου με τη χρήση των κατηγοριών και των θεματικών ενοτήτων. Επιπλέον, υποστηρίζεται η δυνατότητα προσθήκης νέων παραμέτρων metadata attributes στο καταχωρημένο περιεχόμενο διαφόρων τύπων για εξειδικευμένες χρήσεις. Υποστηρίζεται η δυνατότητα χρήσης XML tags ως text attributes σε περιεχόμενο προκειμένου να χρησιμοποιηθεί για την εξειδικευμένη κατηγοριοποίησή του.

Σημειώνεται ότι υποστηρίζεται ενδογενώς η δυνατότητα παρουσίασης του περιεχοµένου του συστήµατος σε δενδρική µορφή καθώς και εναλλακτικές μορφές παρουσίασης του περιεχομένου για την εξυπηρέτηση συγκεκριμένων αναγκών για κινητά τηλέφωνα (με χρήση WAP), PDAs κ.λ.π. Σε περιπτώσεις κεντρικών, ομαδοποιημένων και μαζικών αλλαγών, διατίθεται λειτουργία ενημέρωσης ολόκληρης της πύλης με τις νέες αλλαγές.

5.22.1 Πολυγλωσσικότητα Η πλατφόρμα NetvolutionΤΜ προσφέρει πλήρη υποστήριξη τόσο ελληνικών (μέσω της συμβατότητας με το πρότυπο ΕΛΟΤ-928 - ISO 8859-7) όσο και αγγλικών και άλλων γλωσσών για την αποθήκευση αλλά και επεξεργασία των δεδομένων αλλά και Unicode (κωδικοποιήσεις UTF-8 και UTF-16). Η υποστήριξη της Unicode κωδικοποίησης προσφέρει δυνατότητες προσθήκης νέων γλωσσών. Έτσι, οι τελικοί χρήστες μπορούν να έχουν ένα πολυγλωσσικό περιβάλλον στο οποίο επιλέγουν τη γλώσσα που επιθυμούν κατά την είσοδό τους στην πύλη αλλά και σε μεμονωμένες σελίδες.

Συνεπώς διασφαλίζεται η λειτουργικότητα του συστήματος με υποστήριξη UTF-8 για πολύγλωσσο περιβάλλον του τελικού χρήστη κατ’ ελάχιστον στην Ελληνική και Αγγλική γλώσσα. Η πλατφόρμα NetvolutionΤΜ έχει σχεδιαστεί για να υποστηρίζει τη χρήση των προτύπων και κατ’ επέκταση να μπορούν οι διαχειριστές να εισάγουν και να ενημερώνουν εύκολα πολυγλωσσικό περιεχόμενο με χρήση των υφιστάμενων προτύπων και αλλάζοντας μόνο τη γλώσσα του περιεχομένου.Στις διαφορετικές γλωσσικές εκδόσεις υπάρχει δυνατότητα μεταβολής όχι μόνο το περιεχομένου αλλά και των στοιχείων του γραφικού περιβάλλοντος που μπορεί να διαφέρει από γλώσσα σε γλώσσα βάσει των templates που θα χρησιμοποιηθούν.

Η πλατφόρμα του NetvolutionΤΜ, λόγω της χρήσης ανοικτών και ευρέως διαδεδομένων προτύπων ανάπτυξης και διαλειτουργικότητας, δέχεται δεδομένα από κάθε πηγή πληροφόρησης ανεξάρτητα από τη γλώσσα τους. Επιπλέον, η πλήρης υποστήριξη UTF-8 και UTF-16 καθιστά δυνατή την ενσωμάτωση περιεχομένου από ένα ευρύ πλήθος γλωσσών.Σε καμία από τις παραπάνω διαδικασίες δεν είναι αναγκαία η γνώση γλωσσών προγραμματισμού και όλες οι διαδικασίες αυτές γίνονται εφικτές με τη χρήση οδηγών(wizards) ενώ υποστηρίζεται πλήρως και η εμφάνιση σελίδων με την χρήση locales.



5.22.2 προσβασιμότητα

Η προσβασιμότητα σε επίπεδο δυνατότητας χρήσης είναι δυνατή με τη χρήση ενός απλού φυλλομετρητή (web browser). Η πλατφόρμα υποστηρίζει όλους τους διαδεδομένους web browsers ανεξαρτήτως λειτουργικού συστήματος.

IE 5.5+ X

Firefox 1.0 X

Mozilla 1.7+ X

Windows

Netscape 7+ X

Mac 0S 9 IE 5.0+ X

IE 5.0+ X

Firefox 1.0 X

Mozilla 1.7+ X

Mac OS 10

Netscape 7+ X

Firefox 1.0 X

Mozilla 1.7+ X

100% Web Browser based.

Unix/Linux

Netscape 7+ X

Σε επίπεδο αριθμού χρηστών η πλατφόρμα Netvolution έχει αναπτυχθεί με τέτοιο τρόπο ώστε να επιτρέπει την ταυτόχρονη χρήση της από μεγάλους αριθμούς χρηστών.

Η πλατφόρμα Netvolution λειτουργεί επιτυχώς και μπορεί να επιτρέψει την παρουσία έως και 2000 ταυτόχρόνων χρηστών σε περιβάλλον διαχείρισης και > 10000 απλών χρηστών που έχουν πρόσβαση ταυτόχρονα στη πληροφορία.

Σε ημερήσια βάση το σύστημα μπορεί να εξυπηρετήσει σε πλήρη λειτουργικότητα(όχι ταυτόχρονα) :




• 20.000 unique Users(απλοί χρήστες)

• 10.000 sessions authenticated Users(χρήστες στο εργαλείο διαχείρισης)

Είναι αναγκαίο να σημειώσουμε εδώ ότι η πλατφόρμα Netvolution επιτρέπει την πρόσβαση αλλά ταυτόχρονα θα πρέπει να υπάρχει και η απαραίτητη χωρητικότητα της γραμμής διαδικτύου(bandwidth) ώστε να εξυπηρετήσει τους χρήστες.

Ιδιαίτερη έμφαση έχει δοθεί στην εναρμόνιση με διεθνή πρότυπα και ποιοτικές διαδικασίες οργανισμών όπως το Web Accessibility Initiative (W3C Consortium), που ασχολείται με την εύκολη πρόσβαση σε δικτυακούς τόπους και ίσες ευκαιρίες πλοήγησης για όλους, συμπεριλαμβανομένων ατόμων με ειδικές ανάγκες (ΑΜΕΑ). (http://www.w3.org//WAI/ και http://www.w3.org/TR/WCAG10).

Η πλατφόρμα NetvolutionΤΜ έχει σχεδιαστεί με γνώμονα την εύκολη ενοποίηση στοιχείων (εφαρμογών και δεδομένων) που βρίσκονται σε ετερογενή περιβάλλοντα, μέσω του component-based μοντέλου των αυτόνομων συστατικών (assets). Κατά αυτόν τον τρόπο είναι εφικτή η άμεση ενσωμάτωση νέων εφαρμογών από άλλους φορείς στο σύστημα. Για την ικανοποίηση αυτής της απαίτησης η προσφερόμενη υποδομή παρέχει εφαρμογές συμβατές με την προδιαγραφή Web Contents Accessibility Guidelines 1.0 για την εύκολη πρόσβαση στις υπηρεσίες και το περιεχόμενο της διαδικτυακής πύλης χρηστών με ειδικές ικανότητες. Τα προσωπικά ή ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα θα υπόκεινται σε ειδικές διαδικασίες του κανονιστικού και θεσμικού πλαισίου, όπως αναγγελία επεξεργασίας, άδεια λειτουργίας, άδεια διασύνδεσης αρχείου και ευαίσθητων δεδομένων κλπ.

5.22.3 Χρηστικότητα Η πλατφόρμα Netvolution έχει αναπτυχθεί βάση των διεθνών προτύπων που ορίζουν δυνατότητες χρηστικότητας αναλόγως με τις ανάγκες που μπορεί να επιζητεί ο ιδιοκτήτης της πύλης.

Βασικά σημεία που προσφέρουν τη δυνατότητα ενίσχυσης και επέκτασης της χρηστικότητας στις διαδικτυακές πύλες που αναπτύσσονται με τη χρήση της πλατφόρμας Netvolution είναι τα παρακάτω:

Χρήση Templates , assets & Themes. H πλατφόρμα Netvolution με την δυνατότητα χρήσης των παραπάνω στοιχείων προσφέρει τη δυνατότητα ορισμού διαφορετικών τύπων απεικονίσεων του ίδιο περιεχομένου(πχ. Αλλαγή σε μέγεθος font , χρώματα , κ.α.) βάση των αναγκών του χρήστη τόσο σε επίπεδο διαχείρισης τόσο και σε επίπεδο παρουσίασης.

Content Sensitive Commands. Το μεγαλύτερο μέρος των εντολών που εκτελούνται μέσω της πλατφόρμας εκτελούνται με τη χρήση συνδέσμου αλλά και εικονιδίων(icons) έτσι ώστε να παρέχουν στο χρήστη διαφορετικούς τρόπους πρόσβασης στις εργασίες.

One Session – Multitasking. Η πλατφόρμα Netvolution παρέχει τη δυνατότητα στον χρήστη να εκτελεί πολλές διαφορετικές διεργασίες με ένα μόνο session σύνδεσης στο σύστημα.

Συμμόρφωση με διεθνή πρότυπα. Συμμόρφωση με διεθνώς αποδεκτά πρότυπα εμφάνισης και αλληλεπίδρασης με σύστημα. Ιδιαίτερη έμφαση έχει δοθεί στην εναρμόνιση με διεθνή πρότυπα και ποιοτικές διαδικασίες οργανισμών όπως το Web Accessibility Initiative (W3C Consortium), που ασχολείται με την εύκολη πρόσβαση σε δικτυακούς τόπους και ίσες ευκαιρίες πλοήγησης για όλους, συμπεριλαμβανομένων ατόμων με ειδικές ανάγκες (ΑΜΕΑ). (http://www.w3.org//WAI/ και http://www.w3.org/TR/WCAG10).

Για την ικανοποίηση αυτής της απαίτησης η προσφερόμενη υποδομή παρέχει εφαρμογές συμβατές με την προδιαγραφή Web Contents Accessibility Guidelines 1.0 για την εύκολη πρόσβαση στις υπηρεσίες και το περιεχόμενο της διαδικτυακής πύλης χρηστών με ειδικές



ικανότητες. Τα προσωπικά ή ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα θα υπόκεινται σε ειδικές διαδικασίες του κανονιστικού και θεσμικού πλαισίου, όπως αναγγελία επεξεργασίας, άδεια λειτουργίας, άδεια διασύνδεσης αρχείου και ευαίσθητων δεδομένων κλπ.

Εξατομίκευση. Η πλατφόρμα Netvolution παρέχει πλήρεις δυνατότητες προσαρμογής του περιβάλλοντος εργασίας του αναλόγως με τις ανάγκες του. Για την λειτουργία αυτή η πλατφόρμα κάνει χρήση του Personalization Module που επιτρέπει αλλαγές βάση των αναγκών του χρήστη.

Ανοικτή Αρχιτεκτονική. Όπως αναφέρθηκε , η πλατφόρμα Netvolution παρέχει ένα περιβάλλον ανάπτυξης που εκτός των τυποποιημένων της modules επιτρέπει και την επέκταση αλλά και παραμετροποίηση της πλατφόρμας. Έτσι είναι εύκολη η πρόσθεση νέων δυνατοτήτων ή προτύπων σε περίπτωση που αυτό απαιτείται.

Web-Based διεπαφή. Όλο το περιβάλλον της πλατφόρμας Netvolution είναι διαχειρίσιμο μέσω web-based διεπαφής η οποία και λειτουργεί σε όλους τους γνωστούς φυλλομετρητές σελίδων(web browsers).

5.22.3.1 Εξατομικευμένη παρουσίαση (Personalization)

Η πλατφόρμα του NetvolutionΤΜ παρέχει ένα ασφαλές και εύχρηστο πλαίσιο μέσα από το οποίο είναι δυνατή η πρόσβαση σε υπηρεσίες και θεματικές ενότητες της πύλης. Η διεπαφή (interface) με τον χρήστη είναι ιδιαίτερα απλή στη χρήση της και έχει τη δυνατότητα να διαμορφωθεί ανάλογα με τις προσωπικές προτιμήσεις του κάθε χρήστη, προσφέροντας έτσι μία παραμετροποιημένη και προσωποποιημένη όψη της διαθέσιμης πληροφορίας και των εφαρμογών.

Υποστηρίζει τόσο εξουσιοδοτημένους όσο και δημόσιους χρήστες - επισκέπτες. Οι εγγεγραμμένοι χρήστες έχουν ένα όνομα χρήστη και έναν κωδικό και προαιρετικά είναι μέλη κάποιας ομάδας. Οι δημόσιοι χρήστες μπορούν να βλέπουν το περιεχόμενο της πύλης που είναι διαθέσιμο για όλους. Η δημιουργία όλων των χρηστών γίνεται μέσα από το υποσύστημα διαχείρισης χρηστών με τη χρήση των ενσωματωμένων υπηρεσιών κεντρικού καταλόγου (LDAP) της πλατφόρμας. Οι χρήστες μπορούν να προσωποποιούν την εμφάνιση των σελίδων της πύλης, να ανακατατάσσουν το περιεχόμενο, να επιλέγουν τη μορφή παρουσίασής τους και να διαλέγουν τις θεματικές ενότητες που τους εμφανίζονται. Οι προτιμήσεις των χρηστών αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων και είναι συνδεδεμένες με το προφίλ τους και επεξεργάσιμες μέσω αυτού.

Αναλυτικότερα, τα χαρακτηριστικά παραμετροποίησης είναι τα εξής:

Δυνατότητα επιλογής γλώσσας σύνδεσης με το σύστημα, ώστε όλα τα στοιχεία (σελίδες, πληροφορία, έγγραφα) να εμφανίζονται σύμφωνα με τις προτιμήσεις του χρήστη.

Δυνατότητα ιστορικής παρακολούθησης του περιεχομένου αναλόγως με τις ανάγκες του χρήστη.

Εύκολη πρόσβαση για όλους, συμπεριλαμβανομένων ατόμων με ειδικές ικανότητες (ΑΜΕΑ), αφού η κατασκευή και η παρουσίαση υλικού είναι απόλυτα συμβατή με τα διεθνώς αποδεκτά standards του W3C. Για περισσότερες πληροφορίες, ο αναγνώστης παραπέμπεται στην ηλεκτρονική διεύθυνση http://www.w3.org/WAI/.

Καθορισμός του τρόπου εμφάνισης της πύλης, είτε εφαρμόζοντας τα προϋπάρχοντα πρότυπα, είτε δημιουργώντας νέα, σύμφωνα με τις προτιμήσεις τους. Όσον αφορά στο δημοσιευμένο περιεχόμενο, με τη χρήση ειδικών παραμετροποιημένων assets που ορίζουν οι διαχειριστές, μπορούν να καθορίζουν πως θα εμφανίζεται αυτό.

Παραμετροποίηση σε επίπεδο σελίδας. Οι χρήστες μπορούν να μεταβάλλουν τη μορφή (layout) της πληροφορίας που τους εμφανίζεται, ενώ μπορούν να δημιουργήσουν και προσωπικές



ρυθμίσεις για τις εφαρμογές που χρησιμοποιούν, ώστε να διαμορφώσουν ένα προσωπικό περιβάλλον εργασίας.

Εγγραφή σε θεματικές ενότητες της εκάστοτε εφαρμογής, ώστε οι χρήστες να ενημερώνονται για μεταβολή περιεχομένου (π.χ. προσθήκη καινούργιας πληροφορίας) σε κάποια θεματική ενότητα του ενδιαφέροντός τους. Η εγγραφή των χρηστών στην πύλη επιτρέπει τη δημιουργία εξατομικευμένου ιστορικού σχετικά με τη συμπεριφορά τους σε αυτήν. Η καταγραφή αυτής της πληροφορίας επιτρέπει την παρουσίαση πληροφορίας στον ενδιαφερόμενο που ταιριάζει με τις ανάγκες του.

Στην αντιστοίχηση δικαιωμάτων πρόσβασης για κάθε στοιχείο πληροφορίας της πύλης όπως σελίδες, υπηρεσίες, έγγραφα ώστε μόνο οι εξουσιοδοτημένοι χρήστες να διαχειρίζονται την κατάλληλη πληροφορία.

Έτσι, οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να δημιουργούν ιεραρχικά δομημένες απόψεις (views) του συνόλου των δεδομένων, στα οποία έχουν πρόσβαση, ή κάποιων επιλεγμένων τμημάτων του. Τα κριτήρια επιλογής των δεδομένων που περιλαμβάνει η κάθε άποψη και ο τρόπος με τον οποίο εμφανίζονται οργανωμένα και ταξινομημένα στην ιστοσελίδα, ορίζονται ελεύθερα από το χρήστη με βάση τα μετα-δεδομένα. Το σύστημα κρατάει στη βάση δεδομένων του τον ορισμό των απόψεων αλλά όχι το περιεχόμενό τους. Το περιεχόμενο της κάθε άποψης δημιουργείται δυναμικά κάθε φορά, που πρόκειται να προβληθεί σε μια ιστοσελίδα. Με τον τρόπο αυτό εξασφαλίζεται ότι οι απόψεις αντικατοπτρίζουν πάντα την τελευταία κατάσταση του repository. Οι χρήστες μπορούν να εργάζονται με τα έγγραφα των απόψεων όπως και με τους φακέλους του repository. Μπορούν δηλαδή να κάνουν αναζήτηση εγγράφου, εξαγωγή, να ελέγξουν την προϊστορία ενός εγγράφου, κ.λ.π.

Μια άλλη ομάδα από assets εξατομίκευσης είναι αυτά, που εμφανίζουν κάποιο τμήμα υπερκειμένου (hypertext) σε συγκεκριμένους μόνο χρήστες ή σε ομάδες χρηστών που αντιστοιχούν σε κάποιους ρόλους ή έχουν κάποιο κοινό profile. Χρησιμοποιώντας τα assets αυτά ο διαχειριστής της πύλης μπορεί π.χ. να εμφανίζει προσωπικά μηνύματα ή συνδέσμους (links) σε έγγραφα ή υπηρεσίες, που αφορούν τους συγκεκριμένους χρήστες. Επιπλέον τα προσωπικά αυτά κομμάτια υπερκειμένου και οι συνθήκες υπό τις οποίες εμφανίζονται στην ιστοσελίδα είναι δυνατόν να διαμορφώνονται δυναμικά από ένα διάγραμμα ροής εργασιών, έτσι ώστε να αντιστοιχούν στις φάσεις μιας επιχειρηματικής διαδικασίας.

Μια τρίτη ομάδα από assets εξατομίκευσης επιτρέπουν σε κάποιο τμήμα της ιστοσελίδας να αλλάζει περιεχόμενο ανάλογα με τη συμπεριφορά του χρήστη. Για παράδειγμα, ένα τέτοιο asset μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να εμφανίζει συνδέσμους (links) προς έγγραφα σχετικά με αυτά, που άνοιξε πρόσφατα ο χρήστης. Η εύρεση των σχετικών αυτών κειμένων βασίζεται στα μετα-δεδομένα και μπορεί να γίνεται είτε αυτόματα (με τη χρήση προαιρετικών πρακτόρων λογισμικού - agents) είτε ημι-αυτόματα, με παρέμβαση του διαχειριστή του συστήματος.

Η αυτόματη εύρεση σχετικών κειμένων βασίζεται σε κανόνες, οι οποίοι ορίζουν εννοιολογικές συσχετίσεις μεταξύ διαφορετικών λέξεων ή ονομάτων, που μπορεί να υπάρχουν στα μετα-δεδομένα ή στο περιεχόμενο ενός εγγράφου. Οι κανόνες αυτοί μπορούν να διαμορφώνονται ελεύθερα από τους κατάλληλα εξουσιοδοτημένους χρήστες.

5.23 Statistics & Auditing Module Το NetvolutionTM διαθέτει ενδογενές υποσύστημα διαχείρισης και παραγωγής αναφορών που προσφέρει διαχείριση μέσα από ένα ομοιογενές περιβάλλον, χωρίς να απαιτείται εκμάθηση και χρήση διαφορετικής χρηστικής διεπαφής.


Η πλατφόρμα Netvolution καταγράφει όλες τις ενέργειες των χρηστών 24/7 σε όλη τη διάρκεια του έτους δημιουργώντας μία πλήρης βάση δεδομένων και στοιχείων. Με σκοπό την λειτουργικότητα του Module αυτού παρέχει τη δυνατότητα στους διαχειριστές να ελέγχουν και να διαλέγουν το περιεχόμενο που θέλουν να λαμβάνουν ως αναφορές μέσω του εργαλείου διαχείρισης του module.

Οι αναφορές που παράγονται μπορεί να αφορούν στην κίνηση και τα στατιστικά στοιχεία της εσωτερικής και εξωτερικής πύλης και του newsletter, όσο και την παρακολούθηση και διαχείριση των υπηρεσιών του συνολικού συστήματος που είναι:

Μνήμη cache, συνδέσεις στη βάση, HTTP requests, κ.α.

Ορισμός πηγών άντλησης περιεχομένου (βάσεις δεδομένων, αποθήκες δεδομένων, αρχεία).

Εισαγωγή-εξαγωγή περιεχομένου με υποστήριξη συμπίεσης αρχείων και παραμετροποίησης σημείου αποθήκευσης.

Οι διαχειριστές έχουν πρόσβαση σε ένα web-based περιβάλλον διαχείρισης και παρουσίασης όπου, με τη χρήση φιλικών διεπαφών, μπορούν να καθορίσουν χρονικά την παραγωγή αναφορών ή και να αλλάξουν τα κριτήρια παραγωγής τους. Τα δικαιώματα πρόσβασης των χρηστών διαχειρίζονται ενιαία με την κεντρική εφαρμογή.

Ειδικότερα για την παρακολούθηση και την αποτίμηση των διαδικασιών υπάρχουν παραμετροποιήσιμες αναφορές με τις οποίες οι διαχειριστές γνωρίζουν το χρόνο εκτέλεσης μεταξύ βημάτων των διαδικασιών, αλλά και το συνολικό χρόνο. Λεπτομερή στατιστικά στοιχεία, όπως το σύνολο των ηλεκτρονικών αιτήσεων, το σύνολο των εξυπηρετηθέντων ηλεκτρονικών αιτήσεων, το σύνολο των ανεπαρκών αιτήσεων, το σύνολο των αιτήσεων στο βήμα Α της διαδικασίας Ψ κ.λ.π., παρέχονται σε περιοδική ή ad-hoc βάση.

Το NetvolutionTM ολοκληρώνεται πλήρως με το υποσύστημα παραγωγής αναφορών που έχει αναπτυχθεί με την ίδια λογική και προσφέρει διαχείριση μέσα από ένα ομοιογενές περιβάλλον, χωρίς να απαιτείται εκμάθηση και χρήση διαφορετικής χρηστικής διεπαφής. Όλες οι σχετικές αναφορές είναι διαθέσιμες σε περιοχή διαβαθμισμένης πρόσβασης της πύλης και για την πρόσβασή τους χρειάζεται ένας απλός web browser. Η παραγωγή τους συνίσταται από τη χρήση templates για να είναι εφικτή η τροποποίηση υπαρχόντων τύπων και η δημιουργία νέων χωρίς να απαιτούνται ιδιαίτερες γνώσεις προγραμματισμού. Για λόγους ευελιξίας, το υποσύστημα αναφορών μπορεί να προσπελάσει δεδομένα οποιασδήποτε συνεργαζόμενης σχεσιακής βάσης δεδομένων και να τα αντικατοπτρίσει σε αριθμητικούς πίνακες αλλά και διαγράμματα γραφικής απεικόνισης στοιχείων (charts) σε φυσική γλώσσα.

Τα στατιστικά στοιχεία χρήσης που είναι βασισμένα σε συλλογή των δεδομένων από ΗΤΤΡ και FTP logs, μπορούν εύκολα να μετασχηματίζονται σε λογικές απεικονίσεις των τάσεων χρήσης της πύλης. Με εύκολο τρόπο μπορεί επίσης να αναλύεται και η ευστοχία του περιεχομένου, ο βαθμός δηλαδή στον οποίο το περιεχόμενο της πύλης ικανοποιεί τους χρήστες.



Ο διαχειριστής των αναφορών μπορεί να επιλέγει τα δεδομένα προς εμφάνιση, τις κατηγορίες-ενότητες που τον ενδιαφέρουν, τη χρονική περίοδο της αναφοράς, τη σειρά και μορφή εμφάνισης, και επιπλέον μπορεί να εκτελεί υπολογισμούς για την καλύτερη ανάλυση της πληροφορίας (drill-down Business Intelligence). Οι δυνατότητες παρακολούθησης της χρήσης του portal επεκτείνονται µε βάση τον τύπο του εγγράφου, το χρόνο πρόσβασης, τη συχνότητα πρόσβασης, τα σημεία εισόδου / εξόδου, τον τύπο συσκευής, τον τύπο Browser, το user ID και την τοποθεσία χρήστη.

Η διαχείριση χρηστών και τα δικαιώματά τους στο μηχανισμό αναφορών, γίνεται κεντρικά από τη διαχείριση χρηστών της πλατφόρμας. Η προβολή και η εξαγωγή των αναφορών υποστηρίζουν πλήθος από δημοφιλείς μορφές εγγράφων: HTML, PDF, CSV, RTF, XML, καθώς και γραφικές αναφορές που μπορούν να αποστέλλονται και με email σε προκαθορισμένες ομάδες χρηστών. Η μορφή των παρουσιάσεων διαμορφώνεται δυναμικά με τη χρήση templates για την επίτευξη ενός καλαίσθητου και ομοιογενούς αποτελέσματος. Επιπλέον, υπάρχουν ενσωματωμένα πρότυπα αναφορών που αποτελούν έτοιμες αναφορές αλλά υπάρχει και η δυνατότητα παραγωγής νέων ειδών αναφορών είτε λεπτομερών είτε συγκεντρωτικών σε παραμετροποιήσιμη περιοδική βάση. Πιο συγκεκριμένα, κατ’ ελάχιστον περιλαμβάνονται τα κάτωθι χαρακτηριστικά στις αναφορές:

Καθορισμός της μορφής προβολής μιας αναφοράς (τίτλοι, φόντο, περιθώρια, λογότυπα, στήλες, στοιχεία κ.λ.π.) και ως προς την ομοιογένεια και την καλαισθησία

Λεπτομερής καθορισμός της πληροφορίας που θα περιλαμβάνει μία αναφορά

Στατιστικά στοιχεία ομαδοποιημένα αναλόγως με τις ανάγκες του χρήστη βάση φίλτρων(ημ/νια, χρονική διάρκεια, τύπος ενέργειας, στοιχεία χρήστη, δημογραφικά, υποσύστημα προσπέλασης, σελίδα )

Αλγόριθμοι υπολογισμού των δεδομένων για εξαγωγή επιπλέον πληροφοριών και στατιστικών

Εφαρμογή παραμετροποιήσιμων ποιοτικών, ποσοτικών και άλλων φίλτρων στα δεδομένα




Διαχείριση πεδίων που προβάλλουν οι αναφορές (εμφάνιση / απόκρυψη)

Κοινή διαχείριση χρηστών και δικαιωμάτων διαχείρισης και προβολής αναφορών με τη συνολική εφαρμογή.

User Alerting. Προσφέρει δυνατότητα στον διαχειριστή να ζητήσει ειδοποιήσεις αν εκτελεστούν κάποιες συγκεκριμένες δράσεις που έχει ορίσει(π.χ. Εισαγωγή συγκεκριμένου χρήστη σε ένα υποσύστημα)

Επιπλέον, η εφαρμογή διαθέτει λεπτομερείς αναφορές για την εποπτεία των συστημάτων λειτουργίας της πύλης (system profiling) όπως π.χ. διαθεσιμότητα πόρων και συνολικού συστήματος, επιφορτισμένες λειτουργίες σε σχέση με άλλες, λάθη κ.λ.π. Υποστηρίζεται επίσης η ανάλυση των αναφορών αυτών αποσκοπώντας στην ενδυνάμωση της επιχειρηματικής γνώσης με τη χρήση των στατιστικών στοιχείων.

Ένα βασικό κομμάτι του Module είναι αυτό που επιτρέπει την εκτέλεση κάποιων δράσεων σε περίπτωση που κάποιο περιστατικό προκύψει στο σύστημα. π.χ. Ο διαχειριστής μπορεί να κάνει auto-lock του λογαριασμού κάποιου χρήστη σε περίπτωση που προσπαθήσει να εκτελέσει πάνω από 10 φορές μία συγκεκριμένη εντολή(π.χ. αποστολή προσωπικού μηνύματος σε χρήστη)

Προκειμένου να είναι εφικτή η παρακολούθηση και αξιολόγηση της λειτουργίας της πύλης, παρέχεται το κατάλληλο εργαλείο δημιουργίας αναφορών που καλύπτει τα στοιχεία από τη χρήση του συστήματος, τα αιτήματα των χρηστών και την ανταπόκριση σε αυτά, τις διαδρομές πλοήγησης, καθώς και κάλυψη όλων των λειτουργιών της πύλης.


6. Απαιτήσεις Συστημάτων Χρήστη (client)

Οι εφαρμογές που αναπτύσσονται από το NetvolutionTM και τυχόν μελλοντικές εφαρμογές που ενσωματώνονται λειτουργούν στην πλατφόρμα του NetvolutionTM. Όλοι οι επιχειρησιακοί κανόνες εφαρμόζονται στην πλευρά των εξυπηρετητών και έτσι δεν επιβαρύνεται η πλευρά του client, ακολουθώντας το μοντέλο thin-client. Έτσι, οι απαιτήσεις από την πλευρά των χρηστών αφορούν μόνο στο web browser και είναι ανεξάρτητες από το λειτουργικό σύστημά τους. Ομοίως και η πλατφόρμα λειτουργεί σε όλους τους κοινούς web-browsers ανεξάρτητα από το λειτουργικό σύστημα των χρηστών (Internet Explorer v5.0 και άνω, Mozilla 1.0 και άνω και Netscape Navigator v4.0.8 και άνω).

IE 5.5+ X

Firefox 1.0 X

Mozilla 1.7+ X

Windows

Netscape 4.0.7+ X

Mac 0S 9 IE 5.0+ X

IE 5.0+ X

Firefox 1.0 X

Mozilla 1.7+ X

Mac OS 10

Netscape 4.0.7+ X

Firefox 1.0 X

Mozilla 1.7+ X

100% Web Browser based.

Unix/Linux

Netscape 4.0.7+ X

Η πλατφόρμα του NetvolutionTM αποτελείται από ένα γραφικό web-based περιβάλλον εργασίας το οποίο είναι προσπελάσιμο μέσα από έναν κοινό web-browser. Η web-based διεπαφή του




χρήστη με το σύστημα επιτρέπει την εύκολη μετάβασή του από τη μια λειτουργία σε άλλη με πολλούς τρόπους:

Προσπέλαση κάθε λειτουργίας με εισαγωγή του αντίστοιχου URL της στο web browser (για απλές web εφαρμογές)

Μετάβαση σε άλλες λειτουργίες με χρήση υπερ-συνδέσμων (hyper-links)

Μετάβαση σε άλλες λειτουργίες μέσα από τη χρήση των παρεχόμενων μηχανισμών, όπως menus, pull down menus, κατάλογος με αγαπημένα θέματα (favorites), κλπ.

Με την χρήση των παραπάνω χαρακτηριστικών και λόγω της web-based διεπαφής είναι εφικτή η χρήση τεχνολογιών απεικόνισης πληροφορίας Shockwave και Flash.

Σε περίπτωση που είναι επιτρεπτό από την τεχνολογία φυλλομετρητή(web-browser) είναι επιτρεπτή η χρήση DHTML, Javascript και VBScript τεχνολογιών απεικόνισης.

Η πλατφόρμα του NetvolutionTM αποτελείται από ένα γραφικό web-based περιβάλλον εργασίας το οποίο είναι προσπελάσιμο μέσα από έναν κοινό web-browser. Η web-based διεπαφή του χρήστη με το σύστημα επιτρέπει την εύκολη μετάβασή του από τη μια λειτουργία σε άλλη με πολλούς τρόπους:

Προσπέλαση κάθε λειτουργίας με εισαγωγή του αντίστοιχου URL της στο web browser (για απλές web εφαρμογές)

Μετάβαση σε άλλες λειτουργίες με χρήση υπερ-συνδέσμων (hyper-links)

Μετάβαση σε άλλες λειτουργίες μέσα από τη χρήση των παρεχόμενων μηχανισμών, όπως menus, pull down menus, κατάλογος με αγαπημένα θέματα (favorites), κλπ.

Με τον ίδιο τρόπο διεπαφής (web-based) γίνεται και η χρήση από τον διαχειριστή του συστήματος έτσι ώστε η πρόσβαση στο σύστημα αυτό να κάνει υποχρεωτική τη χρήση μόνο μέσω τυπικών τεχνολογιών χωρίς να είναι απαραίτητη η χρήση κάποιου plug-in ή κάποιου άλλου λογισμικού για να υπάρξει πρόσβαση στο σύστημα.


7. Απαιτήσεις Συστημάτων Εξυπηρετητή (server)

Το NetvolutionΤΜ μπορεί να εγκατασταθεί σε οποιοδήποτε λειτουργικό σύστημα. Έχει σχεδιαστεί με στόχο να παρέχει την ίδια λειτουργικότητα σε οποιαδήποτε τυπική υποδομή εξοπλισμού και σε αρχιτεκτονική load-balanced. Προϋποθέτει ελάχιστες προδιαγραφές εξοπλισμού:

NT 4.0 X

2003 Server X

2000 Professional X

Windows

2000 Server X

Linux X

Solaris X

Web Servers

Apache X

IIS X

Databases

Επεξεργαστής >= 1.5 GHZ

Χώρος στο σκληρό δίσκο >= 2 GHZ

Πρόσβαση στο διαδίκτυο

MySQL (4.0) X

MS SQL Server 2000+ X

Oracle 8g + X




8. Ασφάλεια Πέρα από την κρυπτογράφηση των δεδομένων που προσφέρεται στο επίπεδο της συνεργαζόμενης βάσης δεδομένων, η πλατφόρμα του NetvolutionTM παρέχει και ασφαλείς συνδέσεις τύπου HTTP(S) με χρήση του πρωτοκόλλου SSL για τη μεταφορά των ευαίσθητων δεδομένων και αρχείων, καθώς και χρήση τεχνικών URL rewrite.

Η διαβαθμισμένη πρόσβαση των χρηστών στις εφαρμογές και τα δεδομένα εξασφαλίζεται με την απόδοση δικαιωμάτων μέσα από την κονσόλα διαχείρισης, καθώς και με την εφαρμογή πολιτικών περιοδικής αλλαγής σύνθετων κωδικών πρόσβασης.

Το περιβάλλον .NET περιλαμβάνει αλγόριθμους κρυπτογράφησης, ψηφιακές υπογραφές κ.λ.π. Υποστηρίζονται οι ακόλουθοι: ασύμμετρη κρυπτογράφηση - RSA και DSA; Συμμετρική κρυπτογράφηση - DES, TripleDES, RC2; hash - MD5, SHA1. Κατά την υλοποίηση χρησιμοποιούνται μοντέλα stream-based, τα οποία χωρίζουν τα streams των αρχείων και τα διοχετεύουν στη βάση δεδομένων ή στο δίκτυο.

Η διαβαθμισμένη πρόσβαση των χρηστών στις εφαρμογές και τα δεδομένα εξασφαλίζεται με την απόδοση δικαιωμάτων μέσα από την κονσόλα διαχείρισης, καθώς και με την εφαρμογή πολιτικών περιοδικής αλλαγής σύνθετων κωδικών πρόσβασης.

Τέλος, ο διαχειριστής του συστήματος έχει τη δυνατότητα να ορίσει συγκεκριμένες ιστο-σελίδες όπου και θα ορίζεται η χρήση τους μόνο μέσω πρωτοκόλλου SSL(Secure Sockets Layer) έτσι ώστε να υπάρχει η δυνατότητα ακόμη και σε νέες σελίδες που δημιουργούνται on-the-fly να παρέχεται η ασφαλής και πιστοποιημένη σύνδεση των χρηστών.

8.1 Εξουσιοδότηση (ασφάλεια και προστασία λογισμικού)

Εξουσιοδότηση: Η πρόσβαση στα δεδομένα δίνεται μέσω ενεργειών, των οποίων η εκτέλεση είναι διαθέσιμη μόνο σε άτομα που ορίζονται από την πολιτική ασφαλείας, μέσω των αντιστοίχων εφαρμογών.

Διαθεσιμότητα δεδομένων: Η αδιάλειπτη δυνατότητα πρόσβασης στα δεδομένα εξασφαλίζεται τόσο από την προστασία του εξυπηρετητή βάσης από επιθέσεις τύπου Άρνησης Εξυπηρέτησης (Denial Of Service) μέσω λογισμικού και υλικού, όσο και με κατάλληλη διαχείριση φόρτου από το σύνολο των εφαρμογών και την βέλτιστη διαχείριση πόρων. Επίσης, το σχέδιο ανάνηψης από αποτυχίες και η καταγραφή προβλημάτων σε διαφορετικά επίπεδα του συστήματος (εφαρμογή, βάση, κ.ο.κ.) εξασφαλίζει την επαναφορά του συστήματος από λάθος στον ελάχιστο δυνατό χρόνο και συνεπώς αυξημένη διαθεσιμότητα δεδομένων.

Μη δυνατότητα άρνησης συμμετοχής: Η αρχή αυτή εξασφαλίζεται τόσο με καταγραφή ενεργειών χρηστών, όσο και με παρακολούθηση αλλαγής δεδομένων, που προσφέρεται τόσο από τις εφαρμογές, όσο και από το συνεργαζόμενο σύστημα διαχείρισης βάσεων δεδομένων.

Έλεγχος: Ισχύει ότι και στην προηγούμενη αρχή.

Πιστοποίηση: Η ταυτότητα των μερών εξασφαλίζεται μέσω αυθεντικοποίησης στοιχείων με όνομα χρήστη και συνθηματικό (user authentication) όσον αφορά την επικοινωνία χρήστη εφαρμογής. Αντιστοίχως, μεταξύ δύο μερών είναι εφικτή η χρήση δομής δημοσίου κλειδιού, όπου αυτό θεωρηθεί αναγκαίο.



Ακεραιότητα: Το συνεργαζόμενο σύστημα διαχείρισης βάσεων είναι ένα διεθνώς αναγνωρισμένο σύστημα διαχείρισης, με πληθώρα μηχανισμών για ακεραιότητα και συνέπεια. Μέσω των μηχανισμών που παρέχονται εξασφαλίζεται ακεραιότητα σε επίπεδο οντότητας (entity integrity), περιοχής / τομέα (domain integrity), αναφορική ακεραιότητα (referential integrity), όπως επίσης και ακεραιότητα ορισμένη από το χρήστη (user-defined integrity). Η συνέπεια βασίζεται σε μηχανισμούς στοιχειωδών λειτουργιών (transactions) με χρήση καταγραφής και καταχώρηση δύο φάσεων (two phase commit). Για περισσότερες πληροφορίες σας παραπέμπουμε στην τεκμηρίωση του συνεργαζόμενο συστήματος διαχείρισης βάσεων.

Εμπιστευτικότητα: Η αρχή αυτή εξασφαλίζεται με τον καθορισμού ενός συνόλου κανόνων, της πολιτικής ασφαλείας, σύμφωνα με την οποία κάθε χρήστης ανήκει σε μία ομάδα, η οποία με τη σειρά της εμπίπτει σε ένα προφίλ χρηστών (user profile). Στο προφίλ χρηστών ανατίθεται ένα σύνολο από άδειες πρόσβασης, με αποτέλεσμα μόνο εξουσιοδοτημένοι χρήστες να έχουν πρόσβαση σε αντιστοίχου επιπέδου δεδομένα. Επίσης, το πρόγραμμα – πύλη ενιαίας πρόσβασης στις εφαρμογές, βοηθά στην μείωση των επιθέσεων κλοπής δεδομένων, καθώς λειτουργεί ως κεντρικός έλεγχος των αδειών, ενώ ταυτόχρονα σε κάθε εφαρμογή υπάρχει επιπλέον, διαφανής για το χρήστη, έλεγχος ασφαλείας.

Ευθύνη: Η ευθύνη καθορίζεται με χρήση των εργαλείων καταγραφής, όπως αναφέρεται και παραπάνω, αλλά και με τον πλήρη καθορισμό των δικαιωμάτων πρόσβασης σε δεδομένα, μέσω της πολιτικής ασφαλείας και της υλοποίησής της.

Διαφάνεια: Σε όλες τις βασικές λειτουργίες επεξεργασίας εξετάσεων και κινήσεων των χρηστών πραγματοποιείται καταγραφή (audit trail) με στόχο την δυνατότητα ελέγχου.

ATCOM Netvolution v3.00 Final

Documents

enterprise application intergation

application programming interfaces

odbc api drivers

free text retrieval

workflow content review

repositories xml web services

bulletin board module

web accessibility initiative