Page 1 從『品牌』角度看社群�Page 2 • Facebook:angelhuang1214� • Google+:黃妮妮�Page 3 [享受]愛閱讀,社團創辦人 數據會說話,共筆部落格寫手 天鱻鹹小卷,粉絲團經營小編 妮妮不帕日記,部落格創辦人 私�Page 4 3C品牌,社群行銷專員� 網路製作公司(定贏) 媒體代理商(媒體庫、凱絡) 公� 2012� 2011� 2009-2010�Page 5 Q&A.� � 請問你覺得品牌端的� 『社群行銷』應該在做些什麼呢?� A:粉絲團小編� B:網路活動規劃與舉辦� C:顧客關係管理(CRM)� D:市場意見監測� E:以上皆是�Page 6 品牌,在乎的不是『購買的瞬間』� 購買前� 購買� 購買後� 維修、保固� 服務體驗�Page 7 Bottom-up企業文化: 每年有5萬封意見投書MUJI實驗室, 並被MUJI採納及運用。 重複嘗試企業和消費者的平衡點: 人人皆得獎活動方式,換取一個會 員100日幣的超高效益。 透過社群,加快顧客意見回饋: • 超過20則以上的討論串,則被 MUJI視為需『高度關注的內容』。 • 消費者回饋速度將依商品的複雜度 而有所不同。Page 8 Thank you�