Associations EPFL - Community Management 101

Community Management 101

Yan Luong

Head of Digital Présence Suisse

25/11/2014

EPFL Presentation | 01.2013 2

Programme

Introduction

Stratégie médias sociaux

Plateformes, pages & publications

Social media management software

eRéputation & monitoring


Les médias sociaux en 2013

Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeure

Chaque individu est un média potentiel

De nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergé

Les organisations sont devenues des créateurs de média

Membres de l’organisation

OrganisationMédias de

masse

New

s

Relations média, évènements, …Médias

trad

Médias sociaux


Social Media Explained


Social Media Explained


Think Mobile


Think Mobile


Social Media Success Wheel


Objectifs


Motivation

Information Emotion

Appartenance


Contenus


Storytelling

Plateformes, pages & publications


Cover & avatar


Visual Attention Level


Applications



Socialshaker


North Social


Involver


Pagemodo


Personnaliser vos apps


Voilà!


Recruter (des fans)


Recruter

Homepage

Médias traditionnels

Newsletters, signatures email

Facebook Ads

Votes & castings

Communautés existantes


Homepage


Social Plugins


Médias traditionnels


Think about it


Facebook Ads


Facebook Ads


Boost


Inviter des contacts


Devenir sa page


Communautés existantes


Chercher l’engagement


Keep It Short


Pictures are the new black


Some stats


When is your audience online?


Business hours may not be the best time to post


Sometimes Asking Is OK


The Facebook Engagement Metrics


Tips & Tricks


Organiser l’information






Learnings

In real life contacts still

matter

Be useful

Take care of your audience

Respond

React

Define you toneof voice

Engagement within the

organization

Engagement amongst users


Manage the risks


Memes vs. Diffamation: une frontière floue


One last tip: think before you post


Le saviez-vous?

Après Google, Youtube est le 2ème plus grand moteur de recherche au monde


Il n’a jamais été aussi facile de faire de la vidéo


Quelques conseils


Edition


Abonnements


Intégration


Intégration


Armez-vous de patience

95% des vidéos Youtube n’atteignent pas 1000 vues


L’app Instagram est aussi utilisée que Google

Maps


Instagram


statigr.am


L’economie du hashtag (mot-dièse, mot-clic)


L’économie du hashtag


Quelques Tweets

Social Media Management Tools


Facebook: Facebook


Instagram: Statigram


Twitter: Tweedeck


Cross Posting: Hootsuite


Workflow Management: Hootsuite


Cross posting throughout the day: Buffer


Stats: Facebook


Stats: Facebook


Evaluer le succès de ses posts


Stats: Facebook & Twitter


Détecter ses ambassadeurs


Détecter les influenceurs

e-réputation & monitoring


Définition

L’e-réputation est l’image que les internautes se font d’une marque ou

d’une personne


Impact sur le référencement

tend à intégrer des « éléments qualitatifs » basés sur les sentiments des internautes.


De la nécessité de gérer sa e-réputation


La gestion de la réputation

Dans la pratique, les prestations d’e-réputation management comprennent généralement :

– une démarche de veille et de détection des opinions et avis émis sur la marque

– une démarche d’analyse des contenus détectés

– une démarche de prévention et d’alerte vis à vis du client (marque / entreprise)

– une démarche d’influence pro-active des actions défensives ou de réponses en cas de crise ou critiques

http://www.definitions-webmarketing.com


Les outils

sémantique

qualitatifquantitatif


Quelques outils (gratuits ou presque)

• Google alerts

• Socialmention

• Mention

• Alerti

• Tweetreach

…

• Facebook search

• Twitter search

• Youtube search

• Instagram search

• Flickr search

…


Encore des outils


Google Alerts


Mention


Alerti

Merci!

http://www.yanluong.com

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