INTERNET E SOCIAL MEDIA STUDIES GLI ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE 2.0 A CURA DI GIOVANNI CIOFALO
INTERNET E SOCIAL MEDIA STUDIES
GLI ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE 2.0
A CURA DI GIOVANNI CIOFALO
1. “Non si può non comunicare”2. “Gli esseri umani comunicano sia in modo digitale che in modo
analogico”3. “Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e un aspetto di
relazione…”4. “Tutti gli scambi di comunicazione sono simmetrici o
complementari”5. “La natura di una relazione dipende dalla punteggiatura delle
sequenze di comunicazione fra i partecipanti”
Gli assiomi della comunicazione sono:
“alcune proprietà semplici della comunicazione che
hanno fondamentali implicazioni interpersonali”
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
1. “Non si può non comunicare”
Chiunque si trovi in una situazione sociale è comunque la sorgente di un flusso informativo, indipendentemente dalla propria intenzionalità, dall’efficacia dell’atto comunicativo o dallacomprensione reciproca.
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
P. E. Ricci Bitti, Comunicazione e gestualità, 1987
Watzlawick, Beavin e Jackson (1967) definiscono comunicazione qualsiasi comportamento che accade in presenza di un’altra persona; non occorre l’intenzione di comunicare; non esiste nemmeno la possibilità di non comunicare
Non importa che la comunicazione sia volontaria o meno: i partecipanti si influenzano tra loro inviando informazioni tramite il proprio comportamento
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
1. “Non si può non comunicare”
L’uomo che guarda fisso davanti a sé …
P. Watzlawick, J.H. Beavin, D.D. Jackson, Pragmatica della comunicazione umana,
Studio dei modelli interattivi delle patologie e dei paradossi, Roma,
Astrolabio, 1971
E. Degas, L’absinthe, 1876
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
1. “Non si può non comunicare”L’uomo che guarda fisso davanti a sé mentre facolazione in una tavola calda affollata , o ilpasseggero d’aereo che siede con gli occhichiusi, stanno entrambi comunicando che nonvogliono parlare con nessuno né vogliono sirivolga loro la parola, e i vicini di solito“afferrano il messaggio” e rispondonolasciandoli in pace
P. Watzlawick, J.H. Beavin, D.D. Jackson, Pragmatica della comunicazione umana, Studio dei modelli interattivi delle patologie e dei paradossi, Roma, Astrolabio, 1971
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
1.“Non si può non comunicare”
Una proprietà fondamentale del comportamento è che il comportamento non ha un suo opposto
NON COMPORTAMENTO=COMPORTAMENTO
NON COMUNICAZIONE=COMUNICAZIONE
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
1. “Non si può non comunicare”
La comunicazione può essere:
Intenzionale cioè rivolta ad uno scopo
conscia cioè basata su una volontà razionale
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
1. “Non si può non comunicare”
La comunicazione può essere:
efficace
reciproca
cioèingradodiraggiungeregliobiettivi
chesiprefigge
cioèfondatasull’interazioneinterindividuale
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
1. “Non si può non comunicare”
La comunicazione può anche essere:
intenzionale involontaria
conscia inconscia
efficace fraintesa
reciproca univoca
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
La finestra di Johari
1. Aperto 2. Nascosto
3. Segreto 4. Ignoto
Noto a sé
Non noto ad altri
Noto ad altri
Ignoto a sé
(John Luft, Harry Lungham – 1975)
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
David Weinberger, Cluetrain Manifesto, 1999
1. I mercati sono conversazioni
2. I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici
6. Internet permette delle conversazioni tra esseri umani che erano semplicemente impossibili nell’era dei mass media
2. “Gli esseri umani comunicano sia inmodo digitale che analogico”
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Nella comunicazione umana si hanno due possibilità diverse di far riferimento agli oggetti (in senso esteso):
Rappresentarli con una immagineanalogica
Dar loro un nome digitale
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
IN GENERALE…
In generale, il linguaggio (in particolare quello verbale escritto) pone una connessione “digitale” nelriferimento agli oggetti e attiene normalmenteall’aspetto di contenuto della comunicazione
In generale, tutte le modalità non verbali attengono alladimensione “analogica” e riguardano normalmentel’aspetto di relazione della comunicazione
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
analogica
La comunicazione analogica ha radici arcaiche e la sua validità è molto più estesa e generale perché
non si basa sull’apprendimento di un codice ma su una capacità espressiva congenita
COMUNICAZIONEANALOGICA
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
La comunicazione analogica è essenzialmente ogni tipo di comunicazione non verbale
“si basa su una semantica precisa, ma è priva di una sintassi utile a definire la natura delle
relazioni che propone”
COMUNICAZIONEANALOGICA
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Analogici sono quei segnali che contengono una qualche rappresentazione o immagine del significato a
cui si riferiscono
Un disegno, ma anche l’abbraccio protettivo di una madre
COMUNICAZIONEANALOGICA
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
COMUNICAZIONEANALOGICANon solo il movimento del corpo (cinesica), ma anche i gesti, leespressioni del viso, le inflessioni della voce, la sequenza, il ritmo ela cadenza delle stesse parole, e ogni altra espressione nonverbale di cui l’organismo sia capace, come pure i segni dicomunicazione immancabilmente presenti in ogni contestocomunicativo
per esempio…È sempre fondamentale non trascurare mai l’importanza che ha ilcontesto per la comunicazione:“Chiunque si lavasse i denti in una strada affollata invece che nelproprio bagno rischierebbe di essere portato in gran fretta alcommissariato o al manicomio”
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Parafrasando Bateson e Jackson, non c’è nulla dispecificatamente simile al cinque nel numero
cinque; non c’è nulla di specificatamente simile a un leone nella parola leone
LEONE digitale
COMUNICAZIONEDIGITALE
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
La comunicazione digitale ha una sintassi logicaassai complessa e di estrema efficacia ma manca di una semantica direttamente ispirata alla natura
delle relazioni che propone
“Numerici o simbolici sono quei messaggi che rimandano a un sistema simbolico codificato e
formalizzato di segni, la cui relazione con il significato di cui sono portatori è del tutto arbitrario”
COMUNICAZIONEDIGITALE
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Sulla base dell’impatto di tecnologie digitali evolute,grazie all’incremento delle
opportunità di comunicazione e interazione, in funzione di un adattamento del
bisogno di condividereai nuovi contesti di riferimento
le regole cambiano
COMUNICAZIONEDIGITALE2.0
Adesempio:emoticons,emoji,meme…
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
emòticon s. m. [dall’ingl. emoticon, comp. arbitrario di emot(ional) icon «iconadelle emozioni»]. – Piccola immagine (o icona), spesso ottenuta combinandosegni di punteggiatura (parentesi, punti, punti e virgole, ecc.), che nei messaggi diposta elettronica e negli SMS viene usata per dare un’idea dello stato d’animo delmittente; è detta anche faccina o, all’ingl., smiley.
Treccani, Vocabolariodella lingua italiana
Primo livello: combinazione di
elementi digitali per finalità analogiche
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Treccani, Enciclopedia della scienza e della tecnica
Secondo livello: stilizzazione di
elementi analogici per l’arricchimento di
espressioni digitali
Emoji:terminegiapponesetraducibileletteralmenteconpittogramma;indicaunsetdisimboliusatitragliutentigiapponesi,nellecomunicazionitestualieneisitiperilserviziodiconnettivitàmobiledenominatoi-mode,introdottidall’operatorenipponicoNTTDoCoMo nel1999.Spessoaccostatialleemoticon(combinazionidicaratteriutilizzateneicanalidicomunicazionetestuale,peresempiochatoSMS,peresprimerecomponenticomunicativeemozionaliocinesiche),edeffettivamenteloroevoluzioneinambitocommerciale,inrealtàsenedifferenzianopernumero,tipodiraffigurazione,vastitàdell’utenzaestandardizzazione.InGiappone[…].
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Treccani, Enciclopedia della scienza e della tecnica
Terzo livello: risemantizzazione di
elementi analogici/digitali
Meme: meme s. m. Singolo elemento di una cultura o di un sistema di comportamento,replicabile e trasmissibile per imitazione da un individuo a un altro o da uno strumento dicomunicazione ed espressione a un altro (giornale, libro, pellicola cinematografica, sito internet,ecc.). I meme digitali sono contenuti virali in grado di monopolizzare l’attenzione degli utentisul web. Un video, un disegno, una foto diventa meme (termine coniato nel 1976 dal biologoRichard Dawkins ne Il gene egoista per indicare un’entità di informazione replicabile) quando lasua «replicabilità», che dipende dalla capacità di suscitare un’emozione, è massima. (FedericaColonna, Corriere, 18 dicembre 2011, La Lettura, p. 9). Un meme nel gergo della rete […].
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
emoticons +emoji +meme =ildigitalee/èl’analogicoASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
3. “Ogni comunicazione ha un aspetto dicontenuto e un aspetto di relazione,di modo che il secondo classifica ilprimo ed è quindi metacomunicazione”.
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
3. In sostanza ogni tipo di comunicazione fra due o più individui può avere livelli diversi di:
a. notiziab. comando
Il primo aspetto(a) trasmette i dati, il secondo(b) il modo in cui si deve assumere tale comunicazione
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Ad esempio, i messaggi“E’ importante togliere la frizione gradatamente e
dolcemente”oppure
“Togli di colpo la frizione, rovinerai la trasmissione in unmomento”
recano lo stesso tipo di contenuto (aspetto di notizia), ma hanno un livello estremamente differente di
relazione (aspetto di comando)
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
A seconda, dunque del tipo di contenuto, edella relazione preesistente tra i gli attori chepartecipano allo scambio comunicativo, lacomunicazione acquisisce una forma diversa
Gli scambi comunicativi "patologici" siano caratterizzati da una lotta costante per definire i rispettivi ruoli e la natura della relazione, mentre l'informazione trasmessa dai comunicanti passi nettamente in secondo piano
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Da una ricerca inglese del 2013 su un campione di 1000consumatori iscritti a Pagine Brand emergono i cinqueatteggiamenti più criticati dagli utenti:
1. Errori grammaticali e utilizzo di un linguaggio povero
2. Mancanza di frequenti aggiornamenti3. Eccessiva autopromozione4. Pubblicazione troppo frequente degli status
update5. L’essere divertenti a tutti i costi
I 5 errori sui social che gli utenti odiano di più
Fontedati:www.disruptive-communications.com
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4. “Tutti gli scambi di comunicazione sonosimmetrici o complementari, a secondache siano basati sull’uguaglianza o sulladifferenza”
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
In generale…
In generale, uno scambio simmetrico avviene frainterlocutori che si considerano sullo stessopiano, svolgendo funzioni comunicative e ruolisociali analoghi
In generale, uno scambio complementare faincontrare persone che hanno una relazione manon sono sullo stesso piano per potere, ruolocomunicativo, autorità sociale, interessi.
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Applicando questo concetto al campo dei mezzi di comunicazione di massa sarebbe possibile definire:
una comunicazionesimmetricaquellacheavvieneattraversoInternet(oneà one)
unacomunicazionecomplementare quellacheavvieneattraversoiltradizionalemediumtelevisivo(oneàmany)
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
L’utilizzo di piattaforme di interazione/condivisione nelladimensione on line ridefinisce costantemente l’equilibrioesistente tra gli attori coinvoltiLa rete non è un sistema bidimensionale cristallizzato, ma unecosistema tridimensionale dinamico
Cercare il dialogo presuppone l’ascolto, lo scambio (persinodei ruoli)
V. Spotti, #Epic Fail. Due anni di disastri “social” delle aziende tra Facebook e Twitter, TechEconomy, 2014
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
5. “La natura di una relazione dipende dallapunteggiatura delle sequenze dicomunicazione fra i partecipanti”.
La comunicazione è sempre bidirezionalee viene decomposta analiticamenteattraverso la punteggiatura
il modo in cui si stabiliscono nessi di causa ed effetto in sequenza
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Un osservatore esterno può ritenere che una serie
di comunicazioni rappresenti una serie ininterrotta di scambi
In realtà ogni atto comunicativopuò rappresentare contemporaneamente uno stimolo, una risposta, un rinforzo
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Ad esempio, un ricercatore che cerca diaddestrare una cavia, associa alla rispostadella cavia (abbassare la leva di unagabbietta) un rinforzo (fornire alla cavia unpezzo di formaggio)
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Allo stesso modo, però, lacavia può arrivare allaconclusione di averaddestrato un ricercatoreperché tutte le volte che glifornisce uno stimolo(abbassare la leva di unagabbietta) ottiene dalricercatore la medesimarisposta (un pezzo diformaggio)
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Questo esempio dimostra che:
- non esiste una punteggiatura “oggettiva”
- anche la punteggiatura fa parte degli aspetti di relazione della comunicazione
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
In conclusione, potremmo definire la punteggiatura di una comunicazione paragonandola ad una sinfonia musicale, al cui
interno si avvicendano andamenti differenti,ognuno dei quali è condizionato dalprecedente e condiziona il successivo
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Ragazza
Ragazzo Ragazzo Ragazzo Ragazzo
Ragazza Ragazza
Lui si chiudein se stesso
Lui si chiudein se stesso
Lui si chiudein se stesso
Lei brontola Lei brontola Lei brontola
Unesempiodiserieoscillanteinfinita
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Il concetto di metacomunicazione riguarda la possibilità di comunicare dati sull’atto stesso di comunicare. Ad esempio:
un uomo che dice “Sto scherzando!”
un cartello con la scritta “Ignorate questa indicazione”
Quest’ultimo esempio, in particolare, può generare la comunicazione paradossale
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Considerare uno scambio comunicativo come un processo equivale a prendere atto della capacità di decodifica-risposta
dell’altroIn un contesto mediale ad elevato livello di
interazione/condivisione ciò equivale ad adottare nuove logiche comunicative
Logiche della scrittura
A.Lovari,Y.Martari,Scrivereperisocialnetwork,2013
1. Conversazioneà esiste sempre la possibilità di una risposta2. Oralitàà esistono modalità ibride (codici digitali analogici J )3. Tribùà effetto “omofilia”
4. Commento à il testo per noi è “sempre aperto” (come “in costruzione”)5.Quantitàà siamoinmoltiascrivere(longtail)6.Riusoà ciòchescriviamononèsolonostro7.Dispersioneà Scripta volant…anchese…
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE