ASIZAH XI AP.pptx

8/20/2019 ASIZAH XI AP.pptx

http://slidepdf.com/reader/full/asizah-xi-appptx 1/6

CARA MENERIMATELEPONE MASUK 

NUR ASIZAH ACHMAD

 XI AP

8/20/2019 ASIZAH XI AP.pptx

http://slidepdf.com/reader/full/asizah-xi-appptx 2/6

#. TUJUAN MENERIMA TELEPON

Sebelum seseorang menerima panggilantelepon masuk, ia harus terlebih ahulu

mengetahui tu!uan ari telepon masuk"#u!uan $ tu!uan tersebut antara lain %

Menan&akan in'ormasi,

Memberikan in'ormasi,Meninggalkan pesan, an

Persoalan pribai"

8/20/2019 ASIZAH XI AP.pptx

http://slidepdf.com/reader/full/asizah-xi-appptx 3/6

SIKAP DALAM MENERIMA

TELEPON

1. Memperhatikan, mendenarkan, danmen!atat "ema i"i pem$i!araan te%ep&n.

'. Tidak me%emparkan ma"a%ah kepada &ran%ain.

(. Penh ke)akinan menata"i per"&a%an )antim$%.

 *. Mempn)ai "ikap $er"aha$at dan men+aa

em&"i pene%p&n.

. Mamp men+aa em&"i pada "aat pene%p&nke!e-a.

. Se%a% men+aa keakra$ankepada pene%p&n.

8/20/2019 ASIZAH XI AP.pptx

http://slidepdf.com/reader/full/asizah-xi-appptx 4/6

LANGKAH-LANGKAH MENERIMA

TELEPON MASUK 

MENYIAPKAN KERTASDAN PULPEN

 JANGAN SAMPAI TELEPON BERDERING

3KALI

BICARALAH DENGANNADA YANG ENAK

DIDENGAR

BERBICARA HARUS TERDENGAR

MENYENANGKAN BAGILAWAN BICARA

SIMAK DENGAN BAIKDAN JANGANMEMOTONG

PEMBICARAAN

HINDARI PENGGUNAANKATA”APA” ATAU ”HAH”

 JIKA ADA PESAN CATATDENGAN TELITI

 JIKA PENELPON INGINBERBICARA DENGANPIMPINAN OPERATOR

BISA LANGSUNGMENYAMBUNGKAN JIKA

 TIDAK SIBUK 

AKHIRI PERCAKAPAN TELEPON DENGAN

MENGUCAPKAN TERIMAKASIH ATAU SALAM

PENUTUP

8/20/2019 ASIZAH XI AP.pptx

http://slidepdf.com/reader/full/asizah-xi-appptx 5/6

TEKNIK MENERIMAPAN//ILAN TELEPON MASUK 

MEN/AN/KAT TELEPON MEM0ERI SALAM KEPAA PENELPON

MENAN2AKAN INETITAS PENELPON MENAN2AKAN KEPERLUAN PENELPON MEN3U0UN/KANPENELPON EN/AN

PI3AK PENERIMA.

MENCIPTAKAN KESAN 2AN/ 0AIK  MEN/ATUR SUARA ALAM 0ERTELEPON

8/20/2019 ASIZAH XI AP.pptx

http://slidepdf.com/reader/full/asizah-xi-appptx 6/6

SELAMAT

0ELAJAR  SUKSES TERUS