Asiakaskin on ihminen - persoona työkalun hyödyntäminen asiakasanalyysiin

Asiakaskin on ihminen Human to Human Marketing

”yrityksillä ei ole tunteita. Ihmisillä on. Ihmiset haluavat olla osa jotain suurempaa. Ihmiset haluavat tuntea jotakin. Ihmiset haluavat kuulua johonkin. Ihmiset haluavat ymmärtää.”

h"p://socialmediatoday.com/bryan-­‐kramer/2115561/there-­‐no-­‐more-­‐b2b-­‐or-­‐b2c-­‐it-­‐s-­‐human-­‐human-­‐h2h  

- Bryan Kramer in Social Media Today (2014)

Tutki asiakasta ihmisenä Asiakkaan haaste jonka ratkaisemme:

1. valmistelut 2. Persoonien rakentaminen

Määrittele asiakas

Tutki asiakasta

Hahmota asiakkaan käyttäytymis- ja päätöksentekomalleja

Persoonien nimeäminen ”arkkityyppi”, kuvaa miten hän käyttäytyy ja elää, mitä hän odottaa tulevaisuudelta

Kuvaa persoonan päivittäisiä rutiineja ja mieltymyksiä

Kasaa monipuolinen tiimi analyysiin, jokainen tiimin jäsen työstää oman persoonan

Kuvaa persoonan motivaatiotekijöitä ja tavoitteita palvelukokemukselle ja palvelun käytölle

Asemoi eri persoonat käyttäytymisen mukaan

lopuksi, tiimi vetää yhteen liiketoiminnan haasteet ja priorisoi persoonat joiden kautta ratkaisu löytyy

Arvioitu Käyttäjä/asiakas

Henkilöä parhaiten kuvaava sana otsikkona

Käyttäytyminen

Mitä  hän  tekee?  Mistä  näkökulmasta?  

Mitä  odotuksia  palvelulle  on?  Mikä  moBvoi  asiakasta?  

Mitä  kanavia  asiakas  käy"ää?  

Kiinnostuksen kohteet

Järki  vai  tunteet  päätöksenteossa?  Mitkä  trendit  vaiku"aa  käytökseen?  

Miten  tärkeää  ovat  eri  hyödyt?(toiminnalliset,  emoBonaaliset,  

ilmaisulliset)  

Havainnot-

odotukset

Mikä  on  ensisijainen  moBvaaBo?  Mitkä  ovat  alitajuiset    tarpeet  ja  haaveet?  

Mitä  tavoi"eita  heillä  on?  

Johanna  [email protected]

+358 (0)50 337 4894

@jkontkanen

Riina [email protected]

+358 (0)400 632 767

@riinapauliina

Designing better business