FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS E INGENIERÍA INDUSTRIAL ASESORÍA DE IMAGEN PERSONAL Trabajo de investigación para optar el Grado de Bachiller en Administración de Empresas e Ingeniería Industrial Barrientos Ríos, José Luis Portocarrero Siguel, Ángel Martin Remón Zavaleta, Marilyn Zulema Rosales Castro, Sharon Ruth Vásquez Camarena, Nelly Rocio Asesor: Chuco Rosas, Elvis Christian Lima –Perú 2017
199
Embed
Asesoría de imagen personal - repositorio.usil.edu.perepositorio.usil.edu.pe/bitstream/...Asesoria-de-imagen-personal.pdf · FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS E INGENIERÍA
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS E
INGENIERÍA INDUSTRIAL
ASESORÍA DE IMAGEN PERSONAL
Trabajo de investigación para optar el Grado de Bachiller en
Administración de Empresas e Ingeniería Industrial
Barrientos Ríos, José Luis Portocarrero Siguel, Ángel Martin Remón Zavaleta, Marilyn Zulema
7.2.1 Estructura de Financiamiento................................................................... 150
7.2.2 Financiamiento del activo fijo y del capital de trabajo. Fuentes de financiamiento .............................................................................................................. 152
7.3.1 Ingresos por ventas: al contado, al crédito, ventas totales, exportaciones. .............................................................................................................. 153
7.3.2 Recuperación de Capital de trabajo ........................................................ 154
7.3.3 Valor de Desecho Neto del activo fijo ..................................................... 154
7.4 Costos y Gastos anuales ....................................................................................... 156
El NSE B y C creció el 21% en los últimos dos años y se estima que
las personas utilizan el 90% del tiempo su teléfono para alguna
aplicación.
Asimismo, respecto a la tecnología móvil en su Página WEB, la
empresa desarrolladora de App móvil VEXSOLUCIONES(2017)
inidica que “El desarrollo de las Apps móviles es una tendencia
actualmente en el mercado digital y mundo empresarial,
considerándose una oportunidad para las empresas para llegar a
sus clientes potenciales, no obstante a ello la mencionada empresa
especializada, también indica que un Usuario al contar con una
aplicación aumenta en un porcentaje del 61% de la probabilidad de
compra sobre un producto y el 75% de usuarios qu el desarrollo de
una App de la empresa genera más confianza en la marca.”
Por otro lado, Martì, S (2014) explica que: el mercado de las apps
es incipiente pero con mucho potencial, debido a que las empresas
aún están centralizadas en las páginas web que se presentan de
una forma estática. A nivel regional estamos a un nivel intermedio,
esto es porque falta implementar una red, un ecosistema más firme”
Por otra parte, el mercado de las aplicaciones entre el 2013 y el
2016, indicó que “este mercado representaría un incremento de
37% con 75 mil millones de dólares de ingresos en términos
globales para fines del 2016”. (Empresa de Tecnología Intel, 2014).
También es preciso mencionar que Android abarca el 60% de todas
las nuevas apps y IOS concentra la mayoría de los ingresos”.
(Ticbeat, 2016).
Marco Legal
Protección de Datos y Privacidad Según La constitución política del Perú, (1993). detalla que toda
persona tiene derecho a solicitar sin expresión de causa la
información que requiera y a recibirla de cualquier entidad pública,
en el plazo legal, con el costo que suponga el pedido. Se exceptúan
20
las informaciones que afectan la intimidad personal y las que
expresamente se excluyan por ley o por razones de seguridad
nacional.
Notificaciones Electrónicas 2001 - Ley 27419 - Ley sobre Notificación por Correo Electrónico. De acuerdo el artículo 163 de la Constitución Política del Perú
(1993). Declara Notificación por telegrama o facsímil, correo
electrónico u otro medio. La notificación por correo electrónico solo
se realizará para la parte que lo haya solicitado. Los gastos para la
realización de esta notificación quedan incluidos en la condena de
costas.
Habeas Data 1993 – Constitución Artículo 2.- Toda persona tiene derecho. Según el artículo 15 de la Constitución Política del Perú; esta ley
permite al usuario tener un derecho de reserva en confiabilidad en
los datos personales, lo cual respaldara a todo consumidor que se
vea vulnerado de sus derechos y su privacidad de datos.
21
CUADRO DE RESUMEN DEL ANALISIS PESTE
Figura 1.2: Análisis PESTE 2.2. Análisis del Micro entorno
2.2.1 Rivalidad entre competidores actuales:
En la actualidad, nuestros competidores se encuentran exclusivamente en
los segmentos NSE A, teniendo un costo en su mayoría de S/ 200., el
servicio brindado es de manera presencial.
FACTOR POLITICO FACTOR ECONÓMICO
1.- Mejor ambiente político de América latina.1.- Crecimiento económico regional en unpromedio de 5.9% en los últimos diez años.
2.- Tercer país para hacer negocios en América Latina.2.- Crecimiento sostenido del empleo para reducirla pobreza de un 45% en el 2005 a un 19.3% en el2015.
3.- Visión de libre mercado por el presidente actual a fin degenerar oportunidades para las MYPE y empresasgrandes.
3.- Reducción del IGV y el impuesto la renta.
4.- Política Fiscal en razones éticas y de justicia social.5.- Sistema impositivo progresivo, del desarrollo de unapolítica de transferencia de rentas
FACTORES SOCIALES FACTORES LEGALES
1.- Preocupación por lucir bien y estar a la moda en ambossexos.
1.-Normas de Protección de Datos y Privacidad.
2.- 85% de las mujeres consideran muy importante laimagen personal.
2.-Existencia de Ley normativo sobre notificacionespor correo electrónico
3.- El 31% de hombres entre 20 a 45 años se preocupanpor su apariencia física.
3.-Normas de legislación emitidas por el presidentereferido al sector.
4.- Solo 15% de hombres realizan consultas mediantecanales de Youtube, páginas de internet para mejorar suImagen.
4.-Existencia de Leyes que permiten la factibilidad decreación de nuestra empresa.
5.- El 96% de mujeres buscan estilo de vida sofisticado.
3.- El 75% de los usuarios afirma que un APPS genera más confianza en la marca.4.- Mercado de la APPS es incipiente pero con mucho potencial.5.- Sistema Android en celulares abarca el 60% de las nuevas APPS.
FACTOR TECNOLÓGICO
1.- Penetración de celulares Smartphones en un 70% en el mercado peruano.2.- La población utiliza el 90% del tiempo su teléfono para alguna aplicación como: Facebook.
22
En relación al poder de esta fuerza, podemos mencionar que no tiene una
importancia significativa sobre nuestro negocio, debido a que nuestro punto
fuerte será la atención personalizada donde podremos ofrecer al usuario una
atención en tiempo real adaptándonos así a su disponibilidad; asimismo, el
precio bajo será diferenciado porque el modelo lo permite. También es
preciso mencionar que las barreras de salida son bajas ya que no es
necesario realizar un gasto importante para dejar de operar en el sector.
Sin embargo, tenemos que tener en cuenta que la tendencia en preocuparse
por la imagen personal va en aumento tanto para hombres como para
mujeres motivo por el cual debemos estar a la vanguardia en la moda y
estilos de vida en todo momento.
Figura 1.3: Análisis de Rivalidad entre Competidores Actuales.
2.2.2 Fuerza negociadora de los clientes.
Nuestro negocio será B2C ya que se trata de servicios, en los cuales
nuestros clientes lo clasificaremos como usuarios. Teniendo en cuenta el
número de clientes que serían importantes para nuestro negocio se puede
Fuerza de Porter Aspecto por analizar Análisis Puntuación de
(0 o 1)Conclusión (alto o bajo)
Número de competidoresdirectos
No tenemos competidoresdirectos, ya que el serviciopersonalizado.
0
Crecimiento de la industriaen los últimos años
La tendencia está creciendo,por lo que incluso hay varones que se preocupan más por suaspecto.
1
Características diferenciadoras del serviciorespecto a la competencia
La personalización y en laadaptabilidad del tiempo quedispone el usuario.
0
Diversidad de competidores
Existe una diversidad deservicios por los cuales sepueden optar, pero a unprecio elevado.
0
Barrera de salida
Es totalmente baja, ya que siel negocio no tiene acogida,se podría prescindir de laoperacionalización delservicio.
0
1
Rivalidad entre competidores
actuales
BAJO
TOTAL
23
identificar que actualmente existen muchas personas interesadas en contar
con una correcta imagen personal preocupándose en cuidar los detalles de
su aspecto personal, este factor se puede deducir debido al gran incremento
que hay en el uso de los servicios de los centros especializados de mejora
de la imagen como son los Gimnasios, barberías, peluquerías, centros de
moda, centro de asesoría en nutrición, etc. Esto conllevaría a que haya
demanda de clientes que estarían interesados en nuestros servicios
generando flujo en nuestro negocio.
De acuerdo al segmento que nos dirigimos el precio es un factor que podría
condicionar el uso de nuestro servicio debido a que el NSE A, B y C la
necesidad del cuidado de la imagen personal es relevante pero ante una
subida de precios nuestros clientes podrían condicionar sus gastos a otros
que se consideren de mayor importancia para ellos, existe una amenaza de
integración hacia adelante debido a que nuestro servicio es susceptible a
que nuestros clientes opten por capacitarse sobre temas de imagen
personal dejando la necesidad de usar nuestro servicio de forma regular, así
mismo esto está condicionado al crecimiento del mercado y el acceso a una
mayor información sobre las opciones de cursos y talleres sobre imagen
personal nuestros servicio aún se encentra en una etapa de introducción
motivo por el cual aún no tenemos una identidad de marca en la recordación
de nuestros clientes.
Fuerza de porter Aspecto por analizar Análisis Puntuación de
(0 o 1)Conclusión (alto o bajo)
Número de clientes importantes
Existe un alto porcentaje de clientes que actualmente sepreocupan por su imagen personal acudiendo a centrosde mejora de la imagen, gimnasios, barberías,peluquerías, centros de moda, centros de asesoría ennutrición etc
1
Precio / Compras totales
Debido al tipo de servicio este puede verse afectado anteuna subida del precio
1
Disponibilidad de sustitutos en la
industria
En el sector existen empresas que brindan los serviciosde asesoría de imagen, pero no lo hacen de la mismamanera y están dirigidos a un NSE distinto.
0
Costos de cambio del cliente
Identificamos que en caso el cliente desea cambiar deservicio es muy probable que pueda elevarse sus costos.
0
Información de los compradores
Acceso a la información que puedan tener los cliente conrespecto al servicio es limitado, ya que esta segmentadoa un público de un NSE alto
0
Amenaza de integración hacia
atrás
Nuestro servicio es susceptible a que el cliente se puedacapacitar de forma individual y ya no requerir nuestroservicio.
1
Identidad de marcaAl encontrarnos en una etapa de introducción aun nocontamos con una identidad de marca posicionada
1
4
BAJO
Servicio personalizado ya que está dirigido de formaindividual bajo las condiciones, gustos y en ladisponibilidad de tiempo del cliente
0
TOTAL
Importancia de tu producto o servicio para asegurar la
calidad de tus clientes.
Poder de negociación de
los clientes
24
Figura 1.4: Análisis del Poder de Negociación de los clientes.
2.2.3 Fuerza negociadora de los proveedores.
Uno de los aspectos a considerar es la forma en que nuestros proveedores
potenciaran sus conocimientos con la finalidad de brindar una calidad
adecuada de nuestro servicio; asimismo, enfatizando en una estrategia
diferenciada pasaran un filtro de evaluación, para asegurarnos el
cumplimiento del estándar determinado por nuestro negocio.
Asimismo, el costo de cambio del Proveedor, es importante en nuestra
cadena de valor ya que el servicio que se brindará, será directamente del
asesor al usuario; por lo tanto, se considera imprescindible contar con el
servicio de los profesionales calificados.
Debido al avance y factibilidad de la tecnología es muy probable que
nuestros proveedores amplíen su visión y mejoren la forma de brindar sus
servicios, con la innovación o ampliación de los mismos servicios.
La Contribución del proveedor para asegurar la calidad de nuestro servicio
depende en gran parte de su desarrollo profesional con respecto a la
asesoría de imagen; porque, tendrá que interactuar con el usuario; sin
embargo, es preciso señalar que también el servicio que brindamos no
puede ser brindado por otro tipo de empresas, ya que el problema que se
requiere solucionar está ligado al servicio de asesoría de imagen personal,
por lo que no hay un abanico de opciones para sustituir el servicio
propiamente dicho.
Por lo tanto, se considera a este factor muy relevante para nuestro negocio,
el cual no debemos descuidar y debe estar presente en nuestras estrategias
de negocio.
25
En la actualidad existen varias escuelas de imagen personal donde el
promedio de egresados por cada año es de 3000 asesores como lo indica
una de las escuelas de moda They Style Institute. Permitiendo a nuestra
empresa poder contar con los futuros egresados como parte de nuestra
gama de asesores.
2.2.4 Amenazas o Productos Sustitutos:
Actualmente no existe un modelo de negocio que brinde la asesoría de
imagen personal como nosotros lo proponemos. Sin embargo, en la
actualidad el uso de las TIC les permite a los usuarios poder contar con la
información a la mano en nuestro caso hoy en día las redes sociales nos
permiten estar conectado con el mundo global; nuestro producto sustituto
seria las paginas como YouTube donde el usuario podría recopilar la
información y Tips que le permita una información a la mano de tendencia
de moda logrando la misma necesidad sin costo alguno. Sin embargo el
usuario no podrá contar con información más personalizada eso nos lleva
que nuestros modelo de negocio es diferenciado y único en el mercado.
Las tiendas relacionadas a la moda también se consideran como servicios
sustitutos debidos que actualmente están estilando una atención más
personalizada donde cada cliente es asesorado antes de adquirir una
prenda. Asimismo, el nivel de consumidores en cuanto a producto y
servicios cada vez es más exigente también podríamos mencionar como un
servicio sustituto los centros de estéticas de belleza tanto como a mujeres y
hombre donde también son asesorados por los mismos estilistas.
Fuerza de Porter
Aspecto por analizar Análisis Puntuación
de (0 o 1)Conclusión (alto o bajo)
Precio relativo de los sustitutos
Directamente no existen un servicio que brinde losmismos que nosotros; sin embargo, existen appsque podrían satisfacer la misma necesidad ygratuitamente.
1
Número de Sustitutos
importantes
Los más importantes son los Centros de belleza,como Peluquerías, Baber Shops, Impulsadoras de tiendas comerciales.
1
Precio / CalidadEl precio que brindan es mucho más alto quenosotros ya que se enfocan en brindar un serviciocompleto y presencial.
0
Disponibilidad de sustitutos cercanos
A diferencia de nuestro servicio los clientes tienenque ir hacia los sustitutos mientras que nosotrosbrindamos el servicio a un solo toque de distancia.
0
Costo de cambio para el cliente
No representan mayor poder ya que el servicio que los sustitutos brindan es un servicio presencial,por lo que los costos son más elevados.
0
Preferencia del cliente hacia el
sustituto
Los sustitutos se dirigen a un segmento quedispone de tiempo, nuestro servicio se enfocaráhacia un segmento que necesita las solucionesen el momento.
0
2
Amenazas o
productos sustitutos
BAJO
TOTAL
26
Figura1.5: Análisis de las Amenazas o Productos Sustitutos.
2.2.5. Competidores potenciales barreras de entrada
En la actualidad en el mercado existen empresas que ofrecen el mismo
servicio, pero con un modelo de negocio distinto al nuestro, la
diferenciación estaría por parte nuestra sin dejar de considerar que las
empresas que actualmente se encuentra en el mercado podrían proponer
las mismas soluciones y servicios adicionales.
Se tiene una amenaza de competidores potenciales por el requerimiento
de capital ya que la implementación del servicio no requiere de capitales
elevados, sin embargo, el capital humano es difícil de conseguir debiendo
ofrecer condiciones que sean atractivas para reclutar al personal.
El costo de cambio también es una amenaza debido a que actualmente el
servicio está dirigido a un NSE A y el nuestro amplia el NSE a un
segmento A, B y C.
Fuerza de Porter
Aspecto por analizar Análisis Puntuación
de (0 o 1)Conclusión (alto o bajo)
Diferenciación del servicio ofrecido en el mercado
actual
Existen centros que ofrecen el mismo servicio a través de plataformas virtuales y que cuentan con la capacidad de crear nuevos canales como las App que ofrecemos junto con sus servicios adicionales en el sector
1
Identificación de marcas
Existen marcas conocidas por el NSE A sin embargo no son muy conocidas por los NSE B y C
0
Costo de cambio
Los costos son manejables por los las diferentes Escuelas de Diseño por la experiencia que cuentan en el sector ya que tienen el Know How desarrollado y se están enfocando al NSE B y C.
1
Requerimiento de capital
Económicamente no es muy alto; sin embargo, el enfoque sobre el capital humano es importante debido a la red de profesionales de Imagen que se necesita reclutar.
1
Acceso a canales de distribución
No existe mayor complejidad, porque nuestro servicio llegará sin intermediarios al usuario
0
Política Gubernamental
No existen barreras o leyes respecto al servicio que se desea brindar
0
Economías de Escala
La idea de negocio no cuenta actualmente con competidores que ofrezcan el servicio
masivamente y por lo cual podría haber variedad de precios
0
Protección del gobierno o legal
La idea de Negocio, será exclusiva y protegida por las leyes vigentes.
0
3
Competidores potenciales
BAJO
TOTAL
27
Figura 1.6: Análisis de Competidores Potenciales.
CUADRO DE RESUMEN DE ANALISIS DEL MICROENTORNO
28
Figura 1.7: Análisis del Microentorno.
Capítulo III: Plan Estratégico
RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES FUERZA NEGOCIADORA DE LOS CLIENTES
1.- Existencia de competidores.
1.- Existencia de un alto porcentaje de clientes queactualmente se preocupan por su imagen personalacudiendo a centros de mejora de la imagen, peluquerías,centros de belleza etc.
2.- Competidores se encuentran exclusivamentesegmentados al NSE A.
2.- La modificación del precio es susceptible al consumo del usuario ya que no es un servicio de primera necesidad.
3.- Tendencia del sector en aumento.3.- Servicio susceptible a que el usuario se pueda capacitarde forma individual y ya no requerir nuestro servicio.
4.- Diferenciación por el servicio personalizado.4.- Servicio personalizado del servicio de forma individualbajo las condiciones, gustos, circunstancias y adisponibilidad de tiempo del cliente
5.- Precio elevado en la prestación de servicios por losasesores de imagen personal.
FUERZA NEGOCIADORA DE LOS PROVEEDORES AMENAZAS O PRODUCTOS SUSTITUTOS
1.- Consideración imprescindible de contar conasesores para la operación de nuestros servicios.
1.- Directamente no existen un servicio que brinde losmismos que nuestra empresa mediante un APP
2.- Los Asesores de imagen podrían desarrollarservicios con los mismos y mejores contenidos.
2.- El precio que brindan es las escuelas de Asesorías deImagen son altos ya que se enfocan en brindar un serviciocompleto y presencial.
3.- La calidad del servicio depende de nuestroproveedor (asesores de imagen) por lo tanto tienenmayor poder de negociación.
3.- Los sustitutos se dirigen a un segmento que dispone detiempo, nuestro servicio se enfocará hacia un segmento quenecesita las soluciones en el momento de manera virtual.
4.- Identificamos que nuestros proveedores másimportantes son los Asesores de Imagen, los cuales son limitados en el mercado.
4.-Los más importantes centros de Imagen son los Centrosde belleza, como Peluquerías, Barber Shops, Impulsadorasde tiendas en moda.
5.- Debido a su conocimiento nuestros asesorespodrían acceder a la contratación de otras empresas deasesoría de imagen.
5.- Posible existencia de empresas sustitos como las TICscon el mismo servicio a disposición del cliente.
5.- Competencia en precio y servicio
2.- Diferenciación en el servicio de Asesoría de Imagen.
3.- Factibilidad de las escuelas de Asesoría de Imagen en copias nuestro modelo de negocio.
4.- Escuelas de Imagen Personal con éxito pueden sacrificar su rentabilidad y expandirse a nivel nacional
COMPETIDORES POTENCIALES
1.- Escuelas de Asesoría de Imagen que brindan servicios de Asesoría de Imagen pero con un modelo de negociodistinto.
29
3.1. Visión y Misión de la Empresa. Visión de la empresa.
Ser reconocida a nivel global como la empresa líder en asesoría de imagen
personal.
Misión de la Empresa.
Dar la mejor alternativa de asesoría respecto a imagen personal a través del uso
de la tecnología mediante un aplicativo móvil logrando así el empoderamiento de
los usuarios que le permita crecer de manera personal y profesional.
3.2. Análisis FODA.
30
Figura 1.8: Análisis FODA.
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Innovadora idea de negocio en el mercadode asesoría de imagen.
1. No tener los recursos financieros para elnegocio.
2. Diferenciación por el servicio queofreceremos.
2. Tener poco conocimiento del desarrollo delaplicativo.
3. Personal calificado en las tendencias de lamoda.
3. Falta de experiencia en el rubro
4. Precios accesibles para el mercado.4. Bajo poder de Negociación con losproveedores.
5. Nuestro aplicativo podrá ser usado a nivelglobal.
5. Información y monitoreo está centralizadaen la empresa desarrolladora del aplicativodurante el primer año.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO
1. Crecimiento de uso en aplicativospara compras y asesorías.
− Brindar una mejor atención personalizadaa nuestro mercado objetivo (F2 - O4)
− Contratar personal con experiencia para elbuen desempeño en el mercado.(D3-O2)
2. Crecimiento de la demanda enasesoría de imagen personalizada.
− Utilizar las tecnologías para un buenservicio en el mercado (F5 - O1)
− Capacitarnos constantemente con lasnuevas tendencias y moda.(D3-O2)
3. Libre comercio para las pymes ypequeñas empresas en reducción delIGV.
− Negociar Alianzas estratégicas con loscentros de imagen personal (F3- O4)
− Crear una promoción de campaña dereferidos por cada asesor recomendado unpago de S/100.00.(D4-05)
4. El aumento de la importancia en lamejora de la imagen de las personas.
− Generar convenios con los centros debelleza. (D4-O5 )
5. Crecimiento sostenible en empleospermitiendo así un aumento del poderadquisitivo en los usuarios.
AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA 1. Nuestros asesores aperturen supropia red de imagen personalizada
− Diferenciarnos con la implementación denuevos servicios (F2-A2)
− Mejorar continuamente nuestro servicio através de la Gestión por Procesos.(D2-A3)
2. Ingresos de nuevos competidores ennuestro mercado.
− Campañas y promociones para el staff deasesores. (F3- A4)
− Crear barreras altas para la entrada denuevas empresas con el mismo servicio.(D3-A5)
3. Desarrollo de nuevos serviciossustitutos.
− Enfatizar en el área de servicio de calidadal usuario que nos permitirá poder estar enconstante cambios e innovación de lo que elusuario desea. (F1-A4)
− Contratar personal experto que sea partede nuestro negocio donde, el know how lomanejemos nosotros. (D3- A1)
4. Servicios suceptible a que el usuariose pueda capacitar de forma individual yya no requerir nuestro servicio.
− Publicitar nuestro servicio en las redessociales para el usuario (D1-A4)
5. Barreras de ingresos baja paranuevos competidores.
FODA
31
3.2. Objetivos.
− Recuperar la inversión al 2 año
− Finalizar el 2018 con una base de 100,000 usuarios
− Lograr que en el primer año el 75% de usuarios atendidos estén muy satisfechos.
− Obtener el 22% en la participación del mercado en el 5 año.
32
Capítulo IV: Estudio de Mercado
4.1. Investigación de Mercado
Objetivo General del Estudio
Determinar el perfil y conocer los gustos y preferencias que tienen nuestros clientes
potenciales; asimismo, validar las características respecto al servicio de Asesoría de
Imagen Virtual.
Objetivos Específicos
− Determinar el perfil de nuestros usuarios potenciales, conociendo su actividad
diaria, ingreso mensual y frecuencia de compras.
− Determinar el nivel de conocimiento que tienen nuestros usuarios sobre el servicio
de asesoría de imagen personal.
− Determinar el precio que las personas estarían dispuestas a pagar por un servicio
de Asesoría de Imagen de forma virtual.
− Determinar la probabilidad de uso del servicio de asesoría de imagen a través de
una aplicación móvil.
4.1.1. Criterios de Segmentación
Debido a que comercializaremos un servicio que está destinado a satisfacer
las necesidades del consumidor final evaluaremos criterios de segmentación
para el tipo B2C
Criterio Geográfico
Al ser un servicio que se ofrece mediante Web y App el criterio Geográfico
será segmentado a Nivel de País, debido a que no cuenta con limitaciones
físicas y técnicas con respecto a infraestructura e implementación.
33
Criterio Demográfico:
Para el servicio que ofreceremos estamos considerando los siguientes
criterios demográficos
Sexo: indistinto
Edad: de 25 a 45 años debido a que se identificó que en el rango de edades
señalado se encuentran en los NSE al cual está dirigido nuestro negocio
según información de APEIM en el 2017
Fig
Figura 2.1: Perfil de Personas según NSE.
34
Así mismo un estudio efectuado por OSIPTEL al cierre del 2015 se identificó
que las personas entre 25 a 45 son los que tiene un mayor uso Smartphone
Figura 2.2: Acceso de Telefonía móvil según edades
A través de una encuesta de Ipsos (2016) se verifica que el perfil de una
persona que usa Smartphone se encuentra en un promedio de edad es de 32
años y el 81% de estos son responsables de pagar sus cuentas
Figura 2.3: Porcentajes de usuarios de Smartphone.
35
Criterio Socio Económico
Para este criterio se definió elegir un NSE A, B y C debido a que en estos
segmentos el ingreso promedio por familia se encuentra entre S/. 4436 a s/.
7826 y el gasto promedio por familia S/. 3216 a S/. 5044 según el estudio
realizado por APEIM 2017 – Perú.
Figura 2.4. Ingresos y gastos según NSE
36
Del mismo modo se puede verificar con respecto la población país existe una
concentración del 41.2% en los segmentos A B y C, según la información
consolidad presentada por el APEIM 2017, tal como se muestra en el cuadro.
Figura 2.5: Distribución según el NSE
4.1.2. Marco Muestral
Tomando en cuenta el tamaño de la población de Perú, el NSE de los
usuarios potenciales (A, B y C), el rango de edades (25 a 45 años)
elaboraremos nuestro marco muestral. Debido a que nuestro servicio es del
tipo B2C es decir está dirigido al usuario final estamos definiendo nuestro
tamaño de la muestra en 204, mediante la siguiente ecuación.
Figura 2.6. Ecuación para B2C
Figura 2.7. Condiciones para la ecuación de muestra
Ecuación para Negocio B2C:
204 = (1.96)2 x 0.50 x 0.500.06872
Condiciones % FactoresNivel de confianza (Z) 95% 1.9600Margen de Error € 6.87% 0.0687Probabilidad de éxito (P) 50% 0.5000Probabilidad de fracaso (Q) 50% 0.5000
37
Las 204 serán distribuidas entre los departamentos del Perú de acuerdo a
nuestros criterios de segmentación
Figura 2.8. Análisis de la cantidad de personas para hallar la muestra de B2C
4.1.3. Entrevista a Profundidad:
Nuestra entrevista se realizó a dos Especialistas relacionados con nuestro
servicio las cuales fueron realizadas en 3 fases:
Fase I: Preparación:
Se preparó el guion de la entrevista donde los elementos imprescindibles son
los puntos, temas y subtemas a tratar según nuestro objetivo de la
investigación las preguntas que se realizaron fueron preguntas abiertas.
Departamento POBLACION EDAD 25-45 % EDAD NSE AB NSE C AÑO 0 CUOTA # ENCUENTAS
Además en esta fase se realizó la selección de los entrevistados a cuantos y a
quiénes se le entrevistara teniendo en cuenta las variables fundamentales que
distinguen nuestro segmento de investigación, siendo elegidos los siguientes:
• Entrevista Experto (Asesora de Imagen)
• Entrevista a especialista en el proceso productivo / operaciones
Fase II: Realización En esta fase se aplicó las preguntas elaboradas en la primera fase y se buscó
la mayor información que ayude a fortalecer nuestro servicio de asesoría de
imagen personalizada.
Fase III: Informes Detallado Análisis de la Entrevista Profundidad En esta última fase lo que se busca es analizar cada pregunta contestada que
nos permitirá realizar un consenso de toda la información que se obtuvo en el
proceso de la entrevista donde se realizara un informe detallado por cada
pregunta
Entrevista Experto (Asesora de Imagen)
Guía de preguntas Sobre el negocio Cuénteme cuanto tiempo de experiencia tiene en el sector
¿En el transcurso de su experiencia o conocimiento del sector ha notado que
cada vez las personas se preocupan lo que los demás puedan opinar de su
arreglo o imagen personal?
Que servicios anexos a lo que es asesoría de imagen presta su empresa o
Ud.
Por qué necesariamente los clientes solicitan asesoría de imagen ¿hay algo
primordial?
Ha podido apreciar que en los últimos años va teniendo más competencia en
el sector?
Por qué?
39
La tendencia del sector de asesoría de imagen en los últimos años ha ido en
crecimiento?
Sobre Nuestra idea de Negocio Sabe si existen empresas del mismo rubro que cuenten con app móvil
referente a asesoría de imagen.¨
Cree Ud., que el APP facilitaría a los clientes que solicitan asesoría de imagen
Resumen de entrevista Objetivo Validar y entender el concepto del negocio y la forma de plantear el modelo
del mismo
Perfil
Nombre: Alina Jimenez
Profesión: Asesor de imagen personal / Personal Shopper profesional
Experiencia: 10 años
Fecha de entrevista: 11 de septiembre 2017
Sobre el negocio Indica que la imagen personal da seguridad, confianza, mejora la autoestima,
te hace sentir bien por dentro y eso hace que se refleje al entorno.
Indica también que presta servicios de maquillaje, personal Shopper, y
asesoria para eventos especiales
Así mismo menciona que el servicio de asesoría se ha incrementado y que el
interés por la asesoría de imagen ha aumentado tanto en hombres como
mujeres quienes están más preocupados por verse bien y mejorar su imagen.
Sobre Nuestra idea de Negocio Con respecto a nuestro negocio indica que conoce que existen servicios
similares pero no en Perú.
40
Menciona que sería excelente contar con una opción que permita tener una
asesoría en línea y que pueda resolver las dudas y responder las consultas
que tengan las personas en el momento oportuno y de forma ágil
Entrevista a especialista en el proceso productivo / operaciones Guía de preguntas Sobre el negocio Como consideras que se encuentra actualmente el negocio de servicios a
través de las Aplicaciones
Cuál es la tendencia actual sobre el uso de las App en el País
Sobre Nuestra idea de Negocio Es viable la creación del App con la opción a enlazar una video llamada?
Sabes si existen aplicaciones similares
Sugiere alguna modificación en el nombre comercial
Sugiere alguna modificación con respecto del diseño de aplicación
Sabes si existe alguna condición Legal que no permita la viabilidad del
negocio
Cual es costo de implementación de un App
Cuanto es el tiempo que toma la creación del App
Cuales consideras que sería la mejor forma de llegar a posicionar una App y
hacerla conocida
Resumen de entrevista Objetivo Validar la viabilidad técnica del negocio
Perfil
Nombre: Wilder Flores Vasquez
Profesión: Ingeniero de Sistemas / desarrollador de aplicaciones Android
Experiencia: 2 años
Fecha de entrevista: 14 de septiembre 2017
41
Sobre el negocio La tendencia de los servicios ha crecido en el último año, inicialmente
comenzó hacer aplicaciones a manera de hobby y luego comenzó a tener
clientes que solicitaban el servicio y creación de apps para sus empresas
Sobre Nuestra idea de Negocio Con respecto a nuestro negocio indica que si es viable contar con una
aplicación que pueda enlazarse con una video llamada, existen librerías que
cuentan con esta opción, legalmente no hay ninguna regulación que impida
que pueda hacer conocida la aplicación salvo términos legales que aseguran
la confiabilidad del servicio.
Con respecto al costo del desarrollo del App este tiene un monto aproximado
de 6000 soles y demoraría un tiempo de 2 meses y medio. Así mismo
considera que la mejor forma de posicionar una app es por publicidad así
como la página Web a través de Google dándolo prioridad al momento de la
búsqueda.
Indica que el diseño actual aun es básico pero puede implementarse opciones
adicionales que hagan que la aplicación sea diferenciada.
4.1.4. Focus Group:
En el presente proyecto de investigación se realizará un focus gruop que
tendrá como objetivo recolectar mayor información de nuestro segmento
El grupo estará integrado por 8 personas como mínimo de ambos sexos de
una edad de 25 a 45 años.
Estará elaborado por fases:
Fase I: Preparación:
Durante esta primera fase lo que se busco es la selección de la muestra, la
segmentación respectiva y la adecuación de la guía de pautas. Se coordina
las sesiones y se validó el perfil del prospecto con el segmento de interés,
mujeres y hombres entre las edades de 25 a 45 años que se preocupen en su
42
imagen personal. Finalmente, se preparó el material y equipo necesario para
la aplicación de las sesiones grupales.
Fase II: Focus Group: Una vez terminada la primera fase, en base a la guía de indagación se lleva a
cabo el Focus Group, habiendo solicitado previamente a los integrantes la
respectiva autorización para ser filmados con fines de estudio, del mismo
modo se les permite a los participantes dar sus opiniones de forma
espontánea y libre sin que el moderador emita juicios de valor que puedan
sesgar las respuestas
Fase III: Informes Detallado Análisis Focus Group: Luego se inicia el análisis de resultados desarrollando en principio un informe
detallado por cada dinámica, donde se contemplan todos los aspectos
evaluados y percibidos de cada caso en particular.
Seguidamente, se realiza un análisis global en donde se contemplan los
resultados y evaluaciones de todos los entrevistados para obtener las
respuestas finales del estudio, a partir de dicha información se desarrolla el
Informe Final de Investigación.
Guía para Focus Group: Apertura:
Nos presentaremos cada integrante, le invitaremos a cada asistente a que
participe y se les dirá la dinámica de todo el proceso del focus group:
La pregunta
Perfil del cliente:
1. Cuando hablamos de imagen personal que es lo que se te viene a la mente
o con que lo relacionas.
2. Es importante el aspecto de tu imagen personal en tu vida cotidiana.
3. Cuanto tiempo dedicas a mejorar tu imagen personal.
4. ¿Tienen algún estilo para vestirse, arreglarse para cada ocasión?
43
Características del servicio: 5. Que motivos te llevan a salir de compras.
6. Con que frecuencia realizas compra como calzados o vestuarios en
ocasiones especiales y cuando sientes que necesitas variar de tendencia.
7. Sales sola o sola a comprar alguien te acompaña(o) necesitas que alguien
te diga que te vez bien para tomar la decisión de compra.
8. Mediante que medios se informan sobre las nuevas tendencias de
estaciones.
9. ¿Has escuchado de algún Asesor de Imagen personal, y tienes la idea de
cuánto puede costar una asesoría?
10. Como te gustaría que sea el servicio de asesoría de imagen personal.
11. Conoces algún aplicativo de asesoría de imagen personal, lo uso.
12. Resolvió tus inquietudes.
13. Cuanto pagaste por ese servicio y si no lo usaste cuanto crees tu que
podrías pagar
Mejoras del servicio: Qué nos recomendaría para que funcione el apps de asesoría de imagen
Qué le gusto del aplicativo que les mostramos
Qué no le gusto del aplicativo podríamos cambiar algo o incluir algo mas
Figura 2.9. Focus Group 1
Datos Focus Group 1
Fecha 15/09/2017
Participantes Hombres y mujeres entre 25 a 37 años
Número de participantes 8
Residencia de los participantes Diferentes distritos de la capital Lima
Nivel Socioeconomico A, B y C
Duración 1 hora
Identificar el perfil del cliente quesolicitará asesoría de imagen.
Determinar las característicasvalorados del cliente para solicitarasesoría de imagen.
Valorar la aceptación de nuestroservicio.
Objetivos
44
Figura 2.10. Focus group .Foto 1
Figura 2.11. Focus group .Foto21 Conclusiones finales De acuerdo al focus realizado de nuestro servicio de asesoría de imagen
hemos podido determinar lo siguiente:
1.- Perfil del cliente
- Los participantes relacionan el concepto de imagen personal con la
manera de vestirse día a día, la combinación de colores, maquillaje, así
como el sentirse bien para reforzar su autoestima.
45
- Seis de ocho participantes calificaron entre 9 y 10 la importancia de su
imagen personal en sus vidas cotidianas.
- Nuestros participantes opinaron que es fácil para ellos decidir que
vestimenta se van a poner cuando tienen un uniforme asignado en el
trabajo, algunas de ellos afirmaron que organizan sus prendas, calzados
y accesorios un día antes para ir a trabajar, asimismo se toman entre
20min a 1 hora en arreglarse dependiendo de la ocasión a realizar.
Características del servicio - Respecto a la frecuencia de compras nuestros participantes indican que
no las programan de forma periódica, sin embargo indica que realizan
compras impulsivas o en su mayoría para eventos especiales como:
matrimonio, fiesta y graduación, etc
- Algunos de nuestros participantes manifestaron que en ocasiones
suelen comprar ropa sin necesidad de alguna acompañante, sin
embargo para eventos especiales como fiesta, matrimonio, etc.
necesitan consejos para decidir que prendas se le ve bien según su
gusto y estilo de vestir.
- Por otro lado hicieron referencia que los medios de comunicación
aportan mucho respecto a la tendencia de la moda, ya sea por redes
sociales, internet y televisión. Sin embargo indicaron que no siempre
compran ropa de moda ya que en algunas ocasiones no son de su
estilo, por ejemplo si adquieren un vestido de moda no siempre les va a
quedar bien ya que no todas tiene la misma contextura.
- Nuestros participantes conocen de que se trata la asesoría de imagen
personal, asimismo algunos de ellos se asesoran a través de programas
de televisión, videos de youtube y paginas por facebook.
46
- Con respecto de cómo les gustaría que sea el servicio de asesoría de
imagen, la mayoría de los participantes indico que preferían un servicio
presencial a través de cursos o talleres, ya que mencionaron que
prefieren aprender ellos mismo antes de pagar montos elevados solo por
una asesoría del momento.
- Ningún participante indico que conoce algún aplicativo de asesoría de
imagen personal.
Mejoras del servicio
Luego de mostrar el prototipo de nuestro servicio los participantes
recomendaron que
- El aplicativo sea gratis el primer mes respecto a la suscripción.
- El app de nuestro servicio cuente con una opción de TIPS para el
trabajo, fiesta, viaje etc.
- Promociones en el app de acuerdo al uso de nuestro servicio
- El cliente debe tener la opción de que pueda recomendar a una tercera
persona y se le otorgue algún premio
4.1.5. Encuestas:
Para obtener el resultado cuantitativo de nuestra investigación se usó el tipo
de muestreo probabilístico y la técnica fue aleatoria simple usando como
instrumento la encuesta, con un nivel de confianza de 95% y un margen de
error muestral de 6.89% nos dio como resulta 204 encuestados.
La encuesta está dividida en tres secciones, preguntas de Filtro, preguntas
sobre los criterios de segmentación para determinar el perfil del cliente y
validación del servicio.
47
ENCUESTA SERVICIO DE ASESORÍA DE IMAGEN PERSONAL
1.- ¿Cuántos años tiene?
Menor a 25 años
De 25 a 35 años
De 36 a 45 años
Mayor a 45 años
2.- ¿A qué te dedicas?
Estudio
Trabajo
Estudio y trabajo
Nini (no estudio ni trabajo)
3.-Indique a cuánto asciende sus ingresos mensuales.
Entre S/. 850 y S/. 1400
Entre S/. 1401 Y S/. 2500
Entre S/. 2501 y S/. 3000
De S/. 3000 a más
4.- ¿En ocasiones has necesitado asesoría respecto a tu Imagen personal?
Si
No
5.- Si su respuesta es Sí, ¿Cómo lo resolviste?
Pregunté a un(a) amiga (o)
Búsqueda en las redes sociales
Contacté a un profesional
48
6.- ¿Con qué frecuencia has necesitado asesoría para vestirte o maquillarte?
Cada año
Cada 6 meses
Cada 4 meses
Cada 3 meses.
7.- ¿Ha escuchado hablar sobre las empresas de Asesoría de Imagen Personal?
Si
No
8.-Si su respuesta es Sí, mencione una empresa de Asesoría de Imagen, que
usted haya escuchado hablar.
________________________________
9.- ¿Cuál es la palabra que se le viene a la mente cuando piensa en “Asesoría de
Imagen”?
Fashion
Exclusivo
Personalizado
Chic
Otro __________
10.-Imagine que exista un APP de “Asesoría de Imagen Personal” brindada por
asesores profesionales a través de su teléfono celular. Del 1 al 10 que tan
probable es que usted solicite este servicio?
1 y 2
3 y 4
5 y 6
7 y 8
9 y 10
49
11.-De existir el servicio de Asesoría de Imagen Personal a través de un APP de
su teléfono celular ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por minuto?
________________________________
12.-Si el servicio contara con una suscripción mensual, que otorgue una hora de
Asesoría de Imagen Personal al mes al cliente, ¿Cuánto estaría dispuesto a
pagar? ________________________________
ANÁLISIS DE ENCUESTAS A USUARIOS
Para obtener el resultado cuantitativo de nuestra investigación se usó
el tipo de muestreo probabilístico y la técnica fue aleatoria simple
usando como instrumento la encuesta.
Para el desarrollo de la Encuesta, se tomó en cuenta los filtros para
el criterio de segmentación, perfil del cliente que detallan nuestro
mercado disponible y la validación del servicio. El resultado de estas
encuestas se detalla a continuación.
50
Pregunta 1: ¿Cuántos años tiene?
Tabla 3.1
Variable Demográfica
Fuente: Elaboración propia
Los resultados de la tabla 3.1, nos muestra que el 66% de los encuestados
tienen entre 25 – 35 años y el 34% entre 36 - 45 años, indicándonos que los
encuestados cumplen con la variable demográfica de mi segmentación.
Grafico 3.1
Variable Demográfica
Respuesta Cantidad Porcentaje
De 25 a 35 años 134 66%
De 36 a 45 años 70 34%
Total 204 100%
Fuente: Elaboración Propia
66 %
34 % De 25 a 35 años
De 36 a 45 años
51
Pregunta 2: ¿A qué te dedicas?
Tabla 3.2
Perfil del usuario
Fuente: Elaboración propia
La tabla nos muestra que el 55% de los encuestados ya cuenta con un
trabajo y el 44% se dedica a trabajar y a estudiar. Este resultado es muy
favorable ya que el segmento al que me dirijo tiene una fuente de ingreso
estable.
Grafica 3.2
Perfil del usuario
Fuente: Elaboración propia
Respuesta Cantidad Porcentaje Estudio y Trabajo 91 45%
Nini (No estudio ni Trabajo) 1 0%
Trabajo 112 55%
Total 204 100%
% 45
0 %
% 55
Estudio y Trabajo
Nini (No estudio ni Trabajo)
Trabajo
52
Pregunta 3: Indique a cuánto asciende sus ingresos mensuales.
Tabla 3.3
Variable Psicográfica
Fuente: Elaboración propia
La Tabla nos demuestra que el 30% de los encuestados tienen ingresos
superiores a S/ S/. 3,000. Este resultado incide en que la mayoría de las
personas pertenecen a un NSE A, seguido con un 29% del NSE B. Es un
punto importante para nuestro negocio ya que el ingreso de la mayoría de
personas es superior al promedio.
Gráfico 3.3
Variable Psicográfica
Fuente: Elaboración propia
Ingresos Cantidad Porcentaje De S/. 3000 a más 83 41%
Entre S/. 1401 Y S/. 2500 60 29%
Entre S/. 2501 y S/. 3000 61 30%
Total 204 100%
41 %
29 %
30 %
De S/. 3000 a más
Entre S/. 1401 Y S/. 2500
Entre S/. 2501 y S/. 3000
53
Respuesta Cantidad Porcentaje
NO 98 48%
SI 106 52%
Total 204 100%
Pregunta 4: ¿En ocasiones has necesitado asesoría respecto a tu Imagen personal?
Tabla 3.4
Necesidad respecto a la Asesoría de Imagen Personal
Fuente: Elaboración propia La tabla refleja que el 52% de las personas encuestadas se han visto en la
necesidad de solicitar Asesoría respecto a su imagen personal. Esto se puede
interpretar como una oportunidad favorable para nuestro negocio.
Gráfica 3.4
Necesidad respecto a la Asesoría de Imagen Personal
Fuente: Elaboración propia
48 % % 52
NO SI
54
Pregunta 5: Si su respuesta es Sí, ¿Cómo lo resolviste?
Tabla 3.5
Formas de Asesoría de Imagen Personal
Fuente: Elaboración propia
Se puede apreciar en la Tabla 3.5 que el 57% de los encuestados ha
solicitado asesoría a un amigo (a), seguido por un 34 % de redes sociales.
Podemos apreciar que la mayoría suele consultar con alguien de su confianza;
sin embargo, hay un número importante de personas que busca soluciones
mediante las redes sociales, mostrándonos que nuestro negocio puede ser
factible desde el punto de vista tecnológico.
Gráfica 3.5
Formas de Asesoría de Imagen Personal
Fuente: Elaboración propia
% 34
%
9
% 57
Busque ayuda en las redes sociales Contacté a un profesional
Respuesta Cantidad PorcentajeBusque ayuda en las redes sociales
36 34%
Contacté a un profesional
10 9%
Pregunté a un(a) amiga (o)
60 57%
Total 106 100%
55
Pregunta 6: ¿Con que frecuencia has necesitado asesoría para vestirte o maquillarte?
Tabla 3.6
Frecuencia de la necesidad de Asesoría respecto a la Imagen Personal
Fuente: Elaboración propia
La tabla presenta que el 54% de los encuestados se ha visto en la necesidad
de solicitar de cuatro veces a más asesoría respecto a su imagen personal.
Interesante oportunidad para establecer la cantidad de veces que las
personas podrían solicitar nuestro servicio.
Gráfica 3.6
Frecuencia de la necesidad de Asesoría respecto a la Imagen
Personal
Fuente: Elaboración propia
% 5 % 16
25 %
54 %
Vez al año 1
veces al año 2
veces al año 3
4 veces al año a más.
Frecuencia Cantidad Porcentaje
1 Vez al año 5 5%
2 veces al año 17 16%
3 veces al año 27 25%
4 veces al año a más.
57 54%
Total 106 100%
56
Pregunta 7: ¿Ha escuchado hablar sobre las empresas de Asesoría de Imagen Personal?
Tabla 3.7
Posicionamiento de las Empresas de Asesoría de Imagen
Personal
Fuente: Elaboración propia
La Tabla nos muestra que el 53% de personas encuestadas sabe de la
existencia de Empresas de Asesoría de Imagen personal.
Gráfica 3.7
Posicionamiento de las Empresas de Asesoría de Imagen
Personal
Fuente: Elaboración propia
Respuesta Cantidad Porcentaje
No 50 47%
Si 56 53%
Total 106 100%
47 % 53 %
No Si
57
Pregunta 8: Si su respuesta es Sí, mencione una empresa de Asesoría de Imagen, que usted haya escuchado hablar.
Tabla 3.8
Posicionamiento de las Empresas de Asesoría de Imagen
Fuente: Elaboración propia
La tabla nos muestra que el 31% sabe que existe alguna empresa de Asesoría
de Imagen Personal pero no recuerda el nombre; sin embargo, observamos
que el 17% relaciona a este servicio con las redes sociales. Este aspecto es
importante para nuestro negocio ya que la accesibilidad hacia las personas
mediante la tecnología es viable.
Respuestas Cantidad Porcentaje No recuerdo elnombre
18 31%
Redes sociales 10 17%
Chio Lecca 6 10%Asesoría Personalizada
3 5%
Escuela de diseño ymoda
3 5%
Montalvo 2 3%
Marina mora 2 3%
Atrevete 2 3%
Selene 2 3%
Amarige Spa 1 2%
Moda y estilo 1 2%
Magaly Moy 1 2%
Divina ejecutiva 1 2%
Fashionpro 1 2%
Tomiko spa 1 2%
Garbo imagen 1 2%
Janet Barboza 1 2%
Total 56 100%
58
Gráfica 3.8
Fuente: Elaboración propia
Pregunta 9: ¿Cuál es la palabra que se le viene a la mente cuando piensa en “Asesoría de Imagen Personal”?
Tabla 3.9
Palabras claves sobre Asesoría de Imagen Personal
Fuente: Elaboración propia
La tabla refleja a un 52% de los encuestados que identifican a la Asesoría de
Imagen Personal con la palabra Personalizado. Este es un dato para valorar
en nuestro servicio ya que habrá una persona especializada estará enfocada
en el usuario.
Respuesta Cantidad Porcentaje
Personalizado 55 52%
Fashion 23 22%
Exclusivo 17 16%
Chic 6 6%
Caro 2 2%
Moda 2 2%Vestir bien según la ocasión
1 1%
Total 106 100%
59
Gráfico 3.9
Palabras claves sobre Asesoría de Imagen Personal
Pregunta 10: Imagine que exista un APP de “Asesoría de Imagen Personal” brindada por asesores profesionales a través de su teléfono celular. Del 1 al 10 que tan probable es que usted.
Tabla 3.10
Probabilidad de uso del Servicio de Asesoría de Imagen Personal
Fuente: Elaboración propia
Probabilidad Cantidad Porcentaje 1 y 2 13 12%
3 y 4 13 12%
5 y 6 23 22%
7 y 8 31 29%
9 y 10 26 25%
Total 106 100%
Fuente: Elaboración propia
% 0 % 10 20 % 30 % 40 % % 50 60 %
Personalizado
Fashion
Exclusivo
Chic
Caro
Moda
Vestir bien segun la ocasión
60
La tabla nos muestra que el 54% de las personas usarían el servicio de
Asesoría de Imagen Personal a través de un aplicativo con una probabilidad
entre 7-10. Factor importante ofrecer mi servicio a través de esta tecnología.
Gráfica 3.10 Probabilidad de uso del Servicio de Asesoría de Imagen Personal
Fuente: Elaboración propia
% 0 % 5 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 %
2 y 1
y 4 3
6 y 5
8 y 7
9 10 y
61
Pregunta 11: De existir el servicio de Asesoría de Imagen Personal a través de un APP de su teléfono celular ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por minuto?
Tabla 3.11
Disponibilidad de pago por minuto
Fuente: Elaboración propia
La tabla nos muestra que el 83% de encuestados estaría dispuesto a pagar
por nuestro servicio y el 17% podría pagar 1 sol por minuto.
Precio Cantidad Porcentaje 0 18 17%
1 18 17%
No lo sé 15 14%
2 15 14%
3 11 10%
4 4 4%
1.5 4 4%
2.5 4 4%
0.5 3 3%
5 3 3%
2.5 2 2%
10 2 2%
0.9 1 1%
3.5 1 1%
0.1 1 1%
0.1 1 1%
0.2 1 1%
0.3 1 1%
6.5 1 1%
Total 106 100%
62
Gráfica 3.11 Disponibilidad de pago por minuto
Pregunta 12: Si el servicio contara con una suscripción mensual, que otorgue una hora de Asesoría al mes al cliente, ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar?
Tabla 3.12
Disponibilidad de pago por Suscripción mensual
Fuente: Elaboración propia
Precio Cantidad Porcentaje 0 16 15%
60 15 14%
50 15 14%
80 8 8%
10 7 7%
35 6 6%
40 5 5%
20 4 4%
15 4 4%
70 4 4%
30 3 3%
200 3 3%
150 3 3%
25 3 3%
45 2 2%
55 2 2%
300 1 1%
140 1 1%
130 1 1%
180 1 1%
No lo sè 1 1%
6 1 1%
Total 106 100%
63
La tabla nos muestra que el 85% de encuestados estaría dispuesta a pagar
por el servicio mediante una suscripción mensual; además, hay un porcentaje
importante que podría pagar S/ 60.00.
Gráfica 3.12
Fuente: Elaboración propia
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
060508010354020157030
200150
254555
300140130180
No lo sè6
64
4.2. Demanda y Oferta
4.2.1 Estimación del Mercado Potencial.
Para la estimación de nuestro mercado potencial tendremos en consideración a
las personas que viven en los distintos departamentos de nuestro Perú, según
los resultados de las encuestas realizadas.
Asimismo, para el cálculo del mercado potencial de nuestro negocio se
consideró como criterio de segmentación el rango de edad de 25 a 45 años y
nivel socioeconómico A, B y C.
A continuación se verifica el incremento de la población siendo considerado el
año 0 el 2017
Tasa de Crecimiento 1.07 1.06 1.04 1.01 1.099
Año 2017 2018 2019 2020 2021 2022
Población 31,151,643 33,332,258 35,332,193 36,745,481 37,112,936 40,787,117 Figura 4.1. Estimaciones y proyecciones. Fuente: INEI-2015
El horizonte de evaluación es de 5 años desde el 2018 al 2022 nuestro mercado
potencial lo hayamos con los porcentajes de la segmentación
Figura 4.2. Mercado Potencial. Fuente: APEIM
65
4.2.2 Mercado Disponible
Para realizar el lanzamiento de nuestro servicio, el mercado disponible de
nuestro proyecto de negocio, será el resultado de la pregunta 4 respondidas de
nuestro mercado potencial, de acuerdo a las encuestas que hayamos podido
realizar a las personas que forman parte de nuestro segmento.
¿En ocasiones has necesitado asesoría de imagen personal?
Obtuvimos un total de 106 personas que estarían dispuestos a recibir asesoría
es decir un 52%
De esta forma nuestro mercado disponible estaría establecido por
Años 1 al 5 = Mercado Potencial * 52%
Figura 4.3. Mercado Disponible. Fuente: Elaboración Propia.
4.2.3 Mercado Efectivo
Para realizar lanzamiento de nuestro servicio, el mercado efectivo para nuestro
proyecto de negocio, será el resultado de las preguntas 10, 11, y 12
respondidas de nuestro mercado potencial de acuerdo a las encuestas que
hayamos podido realizar a las personas que forman parte de nuestro
segmento.
10.-Imagine que exista un APP de “Asesoría de Imagen Personal” brindada por
asesores profesionales a través de su teléfono celular. Del 1 al 10 que tan
probable es que usted solicite este servicio?
Consideramos a las personas que contestaron con una calificación del 7 al 10
Focus Grup eventos por 6 horas 1.000,00S/. 167S/. 3 11%Escuelas de diseño por curso 1.500,00S/. 47S/. 2 7%
Asesor de imagen Presencial por asesoria de 2 horas 300,00S/. 150S/. 4 15%
precio por hora ponderacion
precio por minuto
sucripcion mensual por hora
Encuesta
74
Como podemos observar en el análisis, los precios que obtuvieron el mayor
porcentaje son los de S/1.00 por minuto, S/ 60.00 por suscripción mensual y
S/150.00 una hora de asesoría de imagen personal; además, estos números
nos indican que nuestros precios pueden llegar a S/ 150.00, ya que el
mercado nos lo permite. Por lo tanto, determinamos según los criterios
mencionados anteriormente, que nuestro precio será de S/60.00 por un
paquete que contiene 60 minutos de asesoría de imagen personal.
4.3.3 Plaza.
Para llevar nuestro servicio a nuestro consumidor final, realizaremos a través
de Los canales directo de comercialización.
Canal directo.- Es uno de los canales que emplearemos para nuestro
servicio de asesoría de imagen personal, porque el servicio que brindemos
será directamente al consumidor final sin intermediarios, para ello nuestros
clientes podrá directamente contactarse con nuestra empresa de servicios a
través del APP o la Pagina Web de nuestra empresa.
Asimismo de acuerdo a las encuestas realizadas a nuestro segmento El 54%
de los encuestados, tiene una valoración alta para nuestro servicio mediante
un APP, la cual estará disponible para nuestros clientes mediante Play Store
y APPstore, etc.
Página WEB
El portal de nuestro servicio de asesoría de imagen personal contendrá
información para nuestros usuarios.
- Misión
- Visión
75
- Información de los servicios
- Perfil de los profesionales Asesores de Imagen
- Noticias y Ofertas
- Testimonio de clientes y fotografías “antes y después” de la asesoría de
imagen.
- Tips sobre imagen personal
- Medios de contacto con la empresa etc.
Redes Sociales.- Utilizaremos las redes sociales como Youtube y Facebook
ya que es una muy buena opción para viralizar nuestros servicios y hacernos
conocidos en el rubro de asesoría de imagen personal.
Referidos (Boca a boca).- el boca a boca crea una cadena de referencia
positiva para nuestra empresa de asesoría de imagen, ya que trata de la
experiencia compartida de nuestros clientes frente a amigos, familiares etc.,
trabajar fuertemente en la retención y la fidelización de nuestros clientes, para
ello se premiara a nuestro cliente actual.
4.3.4 Promoción
Campaña de lanzamiento Objetivo
Segùn Jorge Villaobos, en un artículo nos menciona que la publicidad sólo
tiene un impacto del 2% y debido a que somos un negocio innovador que usa
las nuevas tendencias en tecnología, consideramos que el impacto estaría en
un 4% de las acciones de marketing que realizaríamos. Es por ello que para el
primer año nuestro objetivo es alcanzar a 2 millones y medio de personas,
esto se ira midiendo a través de fanpage, folower, youtube, descargas, las
visitas a la página web, además de campañas y ferias.
Duración: Diciembre 2017 hasta Diciembre del 2018.
Actividades calendarizadas:
76
Puntos de Activación.
La fecha probable de inicio de operaciones de la aplicación será el 01 de
Enero del 2018, comenzaremos con las activaciones en los centros
comerciales de Lima, para el segundo mes las ciudades del norte del Pais
como Trujillo, Pura y Chiclayo para el 3 mes ciudades como Arequipa Cuzco y
Tacna y para el 4 mes Iquitos y Pucallpa. Se contara con una anfitriona y
anfitrión con una vestimenta adecuada a nuestro servicio, quienes entregaran
volantes los cuales tendrán en la parte delantera la imagen y logo de nuestra
marca y en la parte posterior las indicaciones para realizar la descarga así
como la explicación del servicio, detrás de ellos un banner con el logo de la
marca y un módulo con un televisor, donde se podrá visualizar un video con
las principales características del servicio y la forma de descarga, así mismo
el asesor contara con un equipo celular donde los usuarios que deseen,
podrán usar la aplicación y esta será visualizada en la pantalla del televisor
donde el resto de usuarios podrá ver en línea el uso del aplicativo, las
personas que participen de esta experiencia ganaran un obsequio con el logo
de la marca. Asimismo, este sistema se desarrollará en las diferentes
provincias del país como Trujillo, Piura, Chiclayo, Arequipa, Cuzco, Tacna,
Iquitos y Pucallpa.
Figura 4.11. Punto de Activación. Fuente: Informarketing.pe
77
Participación en eventos de belleza e imagen
Se colocará un stand de nuestra empresa y se expondrá sobre nuestro
servicio al público interesado, se repartirá volantes donde se detalle nuestro
servicio.
Alianzas estratégicas
Se contara con cinco módulos que serán distribuidas en diferentes centros de
belleza, con anfitrionas, se obsequiaran merchandising, globos se distribuirán
volantes. Además, es necesario mencionar que este sistema se realizará una
vez al mes.
Promoción por lanzamiento Durante los primeros seis meses los clientes que adquieran el paquete de
asesoría tendrán 10 minutos adicionales de forma gratuita
Google Adwors: Los anuncios se muestran en los lugares más relevantes de
los sitios Web de noticias, blogs y diversas redes de internet. Adwords elige
un lugar estratégico de navegación para conseguir el mayor número de
usuarios enfocados en nuestro segmento o target. Una de las opciones que
se ofrece en este servicio es de enfatizar y fomentar la interacción que el
usuario realice con la aplicación. En nuestro caso, es conseguir que el usuario
realice la conexión con el asesor.
Publicidad Gratuita.
Tappx: Es una comunidad de desarrolladores, en la cual se promociona la
aplicación siempre y cuando uno también publique otras apps. Para el
desarrollo de las publicaciones se utilizarán los Cookies
78
Figura 4.12. Promoción gratuita. Fuente:Tappx.com
Redes Sociales
Crear videos cortos tipo trailers de películas antes del lanzamiento, que
causen impacto al público con el objetivo de crear intriga sobre el aplicativo
de nuestro servicio de asesoría de imagen personal y hacer que el público
pueda conocer más al darles la posibilidad de ingresar a nuestra página web
o descargando nuestro app mediante play store y app store. Asimismo, el
mencionado video corto será difundido a través de youtube como un anuncio.
También, se hará publicidad a través de Facebook con la finalidad de
alcanzar a la mayor cantidad de usuarios.
Relaciones con el cliente.
Se mantendrá una comunicación permanente con los mejores clientes de
nuestra cartera de clientes ya sea de manera telefónica, asimismo se tendrá
actualizada la base de datos, con sus comportamientos de compra, ingresos,
preferencias etc, para ofrecer las mejores promociones de nuestro servicio a
través de sus correos gmail, hotmail y otros.
79
Capítulo V: Estudio Legal y Organizacional
5.1. Estudio legal
5..1.1. Forma societaria
De acuerdo a la ley 26887 Ley General de Sociedades, nuestra empresa
será denominada como Sociedad Anónima Cerrada-
Empresa: IMAGIC SAC. Lo cual está constituida con 5 accionistas
con la misma cantidad de participación de inversión.
Figura 5.1. Capital de Socios. Fuente: Elaboración Propia.
ACCIONISTAS PARTICIPACION
ANGEL PORTOCARRERO SIGUEL 20%
SHARON ROSALES CASTRO 20%
NELLY VAQUEZ CAMARENA 20%
MARILYN REMON ZAVALETA 20%LUIS BARRIENTOS RIOS 20%
TOTAL 100%
CAPITAL SOCIAL
80
Actividades y Valorización:
Figura 5.2. SUNAT. Fuente: Sunat.
5..1.2. Registro de marcas y registro en Indecopi.
Nuestra empresa como sociedad necesitara un nombre y una identidad que
pueda diferenciar en el mercado y ser único por lo cual nuestra marca estará
patentada y se realizara los pasos correspondientes para ello.
ACTIVIDADES DESCRIPCION TIEMPO VALOR DE VENTA IGV 18% PRECIO
VENTA
S/. 449.00Monto total
Búsqueda de Nombre
Se realizara la búsqueda de nombre en la SUNARP
Reserva de nombre
Una vez reservado el nombre garantiza que durante 30 días nadie podrá utilizar el nombre .
Minuta de Constitución y
escritura publica
Se elaborará la minuta y se llevara ante un notario el cual verificará que los datos sean correctos.
Inscripción de registro público y entrega
testimonio de la empresa.
Una vez que se obtenido la Escritura Pública se llevara a la oficina de Registros Públicos donde se realizaran los trámites necesarios.
Obtención del RUC
Registro Único de Contribuyente; nos permitirá la identificación para los pagos de los impuestos
1 día Gratuito Gratuito Gratuito
S/. 322.03 S/. 57.97 S/. 380
S/. 37.29 S/. 6.71 S/44.0030 días
30 días útiles
S/. 16.95 S/. 3.05 S/. 20
S/. 4.24 S/. 0.76 S/. 5
4 días útiles
81
Actividades y Valorización.
Figura 5.3. INDECOPI. Fuente: Indecopi.
Ya realizado nuestros procesos de búsqueda luego se registrará en el
Derecho del Autor nuestra idea de negocio lo cual no permitirá ser copiada o
imitada. El trámite se realiza de manera presencial y tendrá una cobertura de
70 años.
El registro caracteriza que estén protegidos por el Derecho al Autor los
siguientes elementos:
• El código de fuente.
• El código objeto.
• El código ejecutable.
• La documentación técnica.
• Los manuales de uso o usuario.
ACTIVIDADES DESCRIPCION TIEMPO VALOR DE VENTA IGV 18% PRECIO
VENTA
Solicitud de registro
Se realizará la solicitud de registro de marca lo cual se presentara 3 copias de ejemplares del formato de la solicitud
S/. 535.44 S/. 535.00
Registro de Software
Se realizará la solicitud de registro donde se llenara los campos con toda la información que se solicita .
30 Días S/.535..00 S/.535..00
S/1247.00TOTAL
Búsqueda fonética – figurativa
Nos permitirá obtener un listado de las marcas registradas ,lo cual se verificara que no exista el nombre de la empresa
Publicación en diario oficial /
obtención del título de propiedad
intelectual
Después de realizar todos los tramites solicitaremos la publicación en el diario El Peruano con un plazo no mayor a los 30 días
Un promedio de 30
minutos S/. 6.00 S/. 37.00
El tramite dura un
promedio de 180 días
S/.140.00 S/.140.00
S/. 31.00
82
5..1.3. Licencias y autorizaciones:
Para poder realizar la licencia con respecto al alquiler de un local en nuestro
país es necesario cumplir con los requisitos que solicitan los municipios a fin
de obtener los permisos y podamos comenzar con el funcionamiento del
negocio, lo cual nos permitirá desarrollarnos en el mercado nacional.
Las Legislaciones que lo regulan son:
• Ley Nº 28976, Ley Marco de Licencia de Funcionamiento.
• Ordenanza Nº 394 que regula el otorgamiento de Licencia de
Funcionamiento.
• Ordenanza N° 442/MC TUPA en lo correspondiente a Licencia de
Funcionamiento aprobada.
• Decreto Supremo 066-2007-PCM, Aprueba Nuevo Reglamento de
Inspección Técnicas de Seguridad de Defensa Civil.
Para poder comenzar con nuestras operaciones debemos pedir Licencia
de Funcionamiento Municipalidad de San Isidro lugar donde
desarrollaremos nuestras operaciones.
• Debido al área 800 mt2 de oficina , tendrán que pasar por una Inspección
Técnica de Seguridad en Defensa Civil Básica realizada por la oficina de
Defensa Civil de la municipalidad, antes del otorgamiento de la licencia de
funcionamiento
Actividades y Valorización
Figura 5.4. Licencia. Fuente: SUNAT.
TIEMPO VALOR DE VENTA IGV 18%
PRECIO DE VENTA
S/. 472.00
ACTIVIDAD DESCRIPCION
Licencia de Funcionamiento
Defens Civil
Sera obtenida en la municipalidad de San Isidro y se debe presentar : 1 .Declaracion jurada (incluir numero de RUC). 2.Vigencia de Poderes. 3.Inspeccion tecnica de Defensa Civil.
Tener habilidades las condiciones de seguridad exigidas y estar aprobadas por INDECI.
TOTAL
S/. 77.00
S/. 395.00
15 Dias Habiles
6 Dias Habiles
S/. 65.00
S/. 395.00
S/. 12.00
83
5..1.4. Legislación laboral
La Ley N° 28015 que fue modificada por la Ley N° 30056 la cual se encuentra
en vigencia que permite un régimen especial a las micro y pequeñas
empresas, lo cual abarca de 1 a 100 trabajadores teniendo un nivel de
ventas anuales superior a 150 UIT y hasta un monto máximo de 1700 UIT.
Nosotros como empresa nos regiremos a la Ley N° 30056 ya que nuestra
cantidad de empleado no superan la cantidad máxima y nuestras ventas
anuales no superan el monto máximo de 1700 UIT.
Actividades y Valorización
Figura 5.5. Ley Laboral. Fuente: MINTRA
ACTIVIDADES DESCRIPCION VALORIZACION
PlanillasCada empleado estará registrado en nuestra planilla
1 %(UIT) (Por cada 100 hojas)
Sobretiempo
Es voluntario del empleado y se manejara con el administrador a cargo y se coordinara el pago a efectuarse por las horas adicionales
VacacionesSerán pagadas y se le otorgara 15 días interrumpidas
GratificaciónSe pagara 2 gratificaciones al año en el mes de ½ sueldo en Julio y ½ sueldo en Diciembre.
Cobertura de Seguro de Vida y Seguro
Complementario de Trabajo de Riesgo (SCTR).
Ley de Modernización de la Seguridad Social en Salud Ley N° 26790
Compensación por tiempo de servicios (CTS)
C.T.S ½ sueldo por cada año de trabajo.
Recibo por honorarios
Se realizara para aquellos empleados que no se encuentre en planillas pero nos brindan servicios por destajo.
Sistema Nacional de pensiones
Todo empleado tiene derecho a elegir a que empresa de Fondos de Pensión se realizara el abono. Empleador descontara de su planilla dicho monto
13%
Jornada de Trabajo
Se trabajará 8 horas diarias en total 48 horas semanales. De acuerdo al Decreto o Supremo No. 007-2002-TR
Es SaludLa empresa tiene la obligación de abonar un % a Essalud para que el cliente se encuentre asegurado.
Se pagara de acuerdo al cargo
9%
84
5..1.5. Legislación tributaria.
Figura 5.6. Legislación tributaria. Fuente: SUNAT
5..1.6. Otros aspectos legales.
Protección de Datos y Privacidad
Según La constitución política del Perú, (1993). Detalla que toda persona tiene
derecho a solicitar sin expresión de causa la información que requiera y a
recibirla de cualquier entidad pública, en el plazo legal, con el costo que
suponga el pedido. Se exceptúan las informaciones que afectan la intimidad
personal y las que expresamente se excluyan por ley o por razones de
seguridad nacional.
Notificaciones Electrónicas 2001 - Ley 27419 - Ley sobre Notificación por Correo Electrónico.
De acuerdo el artículo 163 de la Constitución Política del Perú (1993). Declara
Notificación por telegrama o facsímil, correo electrónico u otro medio. La
notificación por correo electrónico solo se realizará para la parte que lo haya
ACTIVIDADES DESCRIPCION VALORIZACION
Impuesto General a las Ventas (IGV)
Será afectado a las ventas ycompras que se realizarán delos servicios o productosadquiridos
18%
Impuesto a la Renta
IMAGIC , declarara sus rentasuna vez operando en el mercadocada 31 de Marzo como fechalímite , que se calculara deacuerdo a las ganancias.
29.50%
Impuesto a las transacciones
Financieras (ITF)
Se realizara esto pagos siempreen cuanto utilizaremos serviciosbancarios y realizaremostransacciones financieras
0.01%
85
solicitado. Los gastos para la realización de esta notificación quedan incluidos
en la condena de costas.
Habeas Data 1993 – Constitución Artículo 2.- Toda persona tiene derecho.
Según el artículo 15 de la Constitución Política del Perú; esta ley permite al
usuario tener un derecho de reserva en confiabilidad en los datos personales,
lo cual respaldara a todo consumidor que se vea vulnerado de sus derechos y
su privacidad de datos.
5..1.7. Resumen del capítulo.
Figura 5.7. Resumen Gastos Pero-operativos. Fuente: Elaboración Propia.
INSTITUCION DESCRIPCION COSTO(S.)
Busqueda de Denominacion S/. 5.00Reserva del Nombre y Razon Social
S/. 20.00
Escritura Publica S/. 44.00Minuta de Constitucion de La Empresa
S/. 380.00
Fonetica S/. 37.00
Registro de la Marca S/. 535.00
Derecho al Autor S/. 535.00
Registro en el Diario Peruano S/. 140.00
Libros Contables S/. 188.80
Legalización de Libros Contables S/. 316.24
Costo de Libro de Planillas S/. 15.00
Legalización de Libros de Planillas S/. 35.00
Pago Municipal S/. 77.00
Defensa Civil S/. 395.00PAGO DE ALQUILER
Pago mensual más garantía S/. 13,650.00
PAGOS EXTRAS Pintado de Paredes S/. 3,009.00
S/. 19,382.04
LINCENCIA DE FUNCIONAMIENTO
TOTAL
SUNARP
NOTARIA
INDECOPI
MINISTERIO DE TRABAJO
86
5.2. Estudio organizacional
5.2.1 Organigrama
Para elaborar nuestro organigrama funcional de nuestra empresa IMAGIC
SAC, utilizaremos uno de los modelos de Mintzberg, llamada la estructura
simple, la cual se caracteriza por ser una sencilla, informal y flexible, para
una empresa pequeña en las cuales la administración de nuestra empresa
estará a cargo de un Gerente General quien será el encargado de dar la
información a los accionistas o propietarios.
Asimismo, para el cumplimiento de nuestros objetivos y las estrategias de
nuestra empresa, el Gerente General aparte de asumir varias funciones
deberá efectuar en forma directa la supervisión de los siguientes
departamentos: Operaciones, Marketing, Sistemas y Calidad del Servicio de
acuerdo al siguiente organigrama diseñado.
Figura 5.8. Organigrama. Fuente: Elaboración Propia
87
1.2.2 Servicios tercerizados.
Asimismo, contaremos con servicios tercerizados que estará a cargo de
empresas especializadas encargadas de ejecutar nuestra solicitud, ya que
al ser empresas externas suelen ser expertas en su campo determinado y
en este caso para nuestro proyecto de negocio se terciarizará las
siguientes especialidades:
Figura 5.9. Servicios Tercerizados. Fuente: Elaboración Propia.
1.2.3 Descripción de puestos de trabajo.
La descripción de puestos de trabajo es de vital importancia para nuestra
empresa, porque a través de ello podremos delimitar funciones por área,
las cuales deben cumplir los candidatos elegibles quienes serán elegidos a
través de una convocatoria y selección por la empresa tercerizada.
CARGO AREA CANTIDAD
ContadorEconomía y
Finanzas1
Asesor legal Legal 1
88
PERFIL DE PUESTO GERENTE GENERAL
Figura 5.10. Perfil del Gerente General. Fuente: Elaboración Propia
Nombre del Puesto
Grado de Instrucción Titulo Profesión
Educación Superior
Titulado en las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, de preferencia contar con Colegiatura y habilitación vigente.
Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas carreras afines
Experiencia
Otros
RemuneraciónBeneficios SocialesJornadaTipo de Sueldo
Horario
Pago Fijo
De lunes a Viernes de 09:00 am a 6:00pm
Competencias
Condiciones del Puesto
Tipo de Contrato Contrato de naturaleza temporal (Sujeto a modalidad)
S/ 8,000.00
Si
Diurna
Acciones y Resultados Esperados
Mejorar de los procesos de gestión internos de la empresa
Responsable de asegurar el cumplimiento de los objetivos propuestospor el los Accionistas de IMAGIC SAC.
Representar a la empresa administrativa, comercial y judicialmente
Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades de laempresa en su conjunto, en función a políticas, objetivos y metasempresariales, emitiendo directivas, procedimientos y normas.
Establecer y mantener una buena imagen empresarial que incluyarelaciones necesarias y efectivas con representantes del sector de imagen.
(4) años de experiencia en cargos Gerenciales en empresas de servicio.
Habilidades
Creatividad y toma de decisiones
Conocimiento de la legislación normativa de empresas del sector servicio
Responsable dinámico y proactivo
Trabajo en Equipo y Liderazgo
Conocimiento operativo en el sector
Gerente General
Descripción y Perfil del Puesto
Gerente General
89
PERFIL DE PUESTO SECRETARIA
Figura 5.11. Perfil Secretaria. Fuente: Elaboración Propia.
Nombre del Puesto
Grado de Instrucción Titulo Profesión
Técnica Titulo Técnico Secretaria
Experiencia
RemuneraciónBeneficios SocialesJornadaTipo de Sueldo
Horario
Pago Fijo
De lunes a Viernes de 09:00 am a 6:00pm
Otros
Condiciones del Puesto
Tipo de Contrato Contrato de naturaleza temporal (Sujeto a modalidad)
S/ 1,500.00
Si
Diurna
Excelente trato con el cliente
Acciones y Resultados Esperados
Asistir directamente al Gerente General
Administrar y tener actualizado el archivo de los diferentesdocumentos emitidos de la empresa. Atender a los clientes que visitan a la Oficina y coordinarlas comunicaciones telefónicas.
Mantener actualizado el archivo y directorio de contactos.
Realizar otras funciones que le asigne el GerenteGeneral.
Experiencia no menor de tres años como secretaria
Habilidades
Proactiva
Organizada
Puntual
Capacidad de Interacción
SECRETARIA
Descripción y Perfil del Puesto
Secretaria
Competencias
90
PERFIL DE PUESTO – JEFE DEL DPTO DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
Figura 5.12. Perfil del Jefe de Finanzas. Fuente: Elaboración Propia
Nombre del Puesto
Grado de Instrucción Titulo Profesión
Educación Superior
Titulado en las carrerasde Administración yFinanzas, psicología,Ingeniería Industrial oafines.
Administración y finanzas,psicología, IngenieríaIndustrial o afines.
Experiencia
Otros
RemuneraciónBeneficios SocialesJornadaTipo de Sueldo
Horario
Pago Fijo
De lunes a Viernes de 09:00 am a 6:00pm
Competencias
Condiciones del Puesto
Tipo de Contrato Contrato de naturaleza temporal (Sujeto a modalidad)
S/ 3,500.00
Si
Diurna
Acciones y Resultados Esperados
Planificar, organizar y controlar las actividades de gestión deRecursos Humanos de acuerdo al plan y las políticas internas de laempresa.
Supervisar y revisar el cálculo y pago de todos los beneficiossociales, planillas, vacaciones del personal.
Elaborar y controlar los presupuestos y planeamiento estratégico
Realizar el análisis de costos y control de los gastos de laempresa
Cumplir otras funciones que le asigne el Gerente General.
Con experiencia mínima de 3 años en el puesto.
Conocimiento de la legislación laboral
Habilidades
Resolución de conflictos
Capacidad de Negociación
Escucha Activa
Comunicación activa
Capacidad de aprendizaje y formación continua
JEFE DEL DPTO. DE ADMINISTRACION Y FINANZAS
Descripción y Perfil del Puesto
Jefe del Departamento de Administración y Finanzas
91
PERFIL DE PUESTO- ASISTENTE DE ADMINISTRATIVO
Figura 5.13. Perfil del Asistente Administrativo. Fuente: Elaboración Propia
Nombre del Puesto
Grado de Instrucción Titulo Profesión
Educación TécnicoTécnico Titulado en Administración o afines.
Técnico Titulado en Administración o afines.
Experiencia
Otros
RemuneraciónBeneficios SocialesJornadaTipo de Sueldo
Horario
Pago Fijo
De lunes a Viernes de 09:00 am a 6:00pm
Competencias
Condiciones del Puesto
Tipo de Contrato Contrato de naturaleza temporal (Sujeto a modalidad)
S/ 1,800.00
Si
Diurna
Acciones y Resultados Esperados
Asistir directamente al Jefe de Administración y Finanzas
Mantener absoluta confidencialidad sobre actividades, documentos einformación relacionada respecto al Área.
Archivar las facturas de compras mensuales de útiles de escritorio, y/o otros materiales para la empresa.
Elaborar reportes requeridos por la administración
Elaborar y archivar documentos (cartas, Oficios, vales de caja chica,rendiciones de cuentas, memos, etc.).
Experiencia no menor a tres (03) años como Asistente Administrativo
Habilidades
Proactivo
Organizado
Trabajo bajo presión
Manejo de documentación y reportes
facilidad para las relaciones interpersonales
ASISTENTE ADMNISTRATIVO
Descripción y Perfil del Puesto
Asistente Administrativo
92
PERFIL DEL JEFE DEL DPTO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
Figura 5.14. Perfil del Jefe del área de calidad. Fuente: Elaboración Propia
Nombre del Puesto
Grado de Instrucción Titulo Profesión
Educación Certificado y/o Diploma
Asesor de imagenProfesional y PersonalShopper
Asesor de ImagenProfesional y Personal Shopper.
Experiencia
Otros
Tipo de Contrato
Remuneración
Beneficios Sociales
JornadaTipo de Sueldo
Horario De lunes a Viernes de 09:00 am a 6:00pm
Competencias
Condiciones del Puesto
Contrato de naturaleza temporal (Sujeto a modalidad)
S/ 3,500.00
Si
Diurna
Pago Fijo
Acciones y Resultados Esperados
Asesoría en aspectos de ultima tendencias y estilos
Elaboración de exámenes para la captación de los Asesores de Imagen Personal Realizar exámenes periódicamente a los Asesores de Imagen respecto a la actualización a la moda, tendencias en el rubro etc. Asesoría en diseños de ropa, etiqueta y protocolo
Asesoría en morfología facial
03 año como Asesor de Imagen
Habilidades
Buenos modales
Simpatía y Cortesía
Imaginación
Energía y Entusiasmo
Comunicación Asertiva
JEFE DEL DPTO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
Descripción y Perfil del Puesto
Jefe del Dpto. de gestión de la calidad del servicio
93
PERFIL DE PUESTO – COORDINADOR
Figura 5.15. Perfil del Coordinador. Fuente: Elaboración Propia.
Nombre del Puesto
Grado de Instrucción Titulo Profesión
Educación Certificado y/o Diploma
Estudiante de Asesoría de Imagen y Moda
Asesor de Imagen
Experiencia
Otros
Tipo de Contrato
RemuneraciónBeneficios SocialesJornada
Tipo de Sueldo
Horario
Diurna
Pago Fijo
De lunes a Viernes de 09:00 am a 6:00pm
Competencias
Condiciones del Puesto
Contrato de naturaleza temporal (Sujeto a modalidad)
S/ 1,800.00
Si
Acciones y Resultados Esperados-
Asistir directamente al Jefe de Dpto. de Gestión decalidad del servicio.
Mantener el espíritu de trabajo en equipo, y promoveresfuerzos orientados a lograr objetivos de la empresa.
Registrar y archivar los documentos que se utilicen enlas evaluaciones a los Asesores de Imagen.
Mantener la confidencialidad en el manejo de lainformación de los exámenes realizados a los Asesores.
Comunicación asertiva con los Asesores de Imagen encada momento, tanto de forma escrita como verbalmente,transmitiendo la información con claridad y precisión.
2 años como mínimo en puestos de coordinador deservicios de Imagen Personal o coordinadora de eventos debelleza.
Habilidades
Proactivo
Organizado
Compromiso
Disposición para trabajar en equipo
Facilidad para las relaciones interpersonales
COORDINADOR
Descripción y Perfil del Puesto
Coordinador de Asesores de Imagen
94
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
Figura 5.16. Perfil del Jefe de Sistema. Fuente: Elaboración Propia.
Nombre del Puesto
Grado de Instrucción Titulo Profesión
Educación SuperiorIngeniero de Sistemas e
Informática y afines.
Ingeniero de Sistemas e Informática y afines.
Experiencia
Otros
Tipo de ContratoRemuneraciónBeneficios SocialesJornadaTipo de Sueldo
Horario De lunes a Viernes de 09:00 am a 6:00pm
Condiciones del PuestoContrato de naturaleza temporal (Sujeto a modalidad)
S/ 3,500.00
Si
Diurna
Pago Fijo
Acciones y Resultados Esperados
− Manejo de lenguajes de programación y bases de datos.
− Gestionar la seguridad de los sistemas y de la privacidad de los datos de usuario, incluyendo las copias de seguridad (Backups) de los usuarios de IMAGIC SAC. De acuerdo a las normativas vigentes.
− Coordinar con los encargados de cada proceso las pruebas de las nuevas aplicaciones desarrolladas.
− Elaborar informes trimestrales de las actividades realizadas en su área
− Velar por el correcto funcionamiento del Aplicativo móvil y aplicativo web de IMAGIC SAC.
Experiencia no menor a tres (03) años como supervisor deCentros de Tecnología Digital.
Habilidades
− Capacidad analítica.
− Planificación y organización.
− Trabajo en equipo
− Capacidad de gestión y solución de problemas
− Liderazgo y responsabilidad.
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
Descripción y Perfil del Puesto
Jefe del Departamento de Sistemas
Competencias
95
PERFIL DE PUESTO- ENCARGADO DE SOPORTE
Figura 5.17. Perfil del Encargado de Soporte. Fuente: Elaboración Propia.
Nombre del Puesto
Grado de Instrucción Titulo Profesión
Experiencia
Otros
Tipo de ContratoRemuneraciónBeneficios Sociales
JornadaTipo de Sueldo
Horario
Pago Fijo
De lunes a Viernes de 09:00 am a 6:00pm
Educación
Condiciones del PuestoContrato de naturaleza temporal (Sujeto a modalidad)
S/ 1,800.00
Si
Diurna
Acciones y Resultados Esperados
Brindar apoyo a los usuarios cuando se presenta problemas de software y/o hardware de las aplicaciones de la empresa.
Realizar soporte y mantenimiento a la página Web, aplicativo Web y a la aplicación móvil.
Mantenimiento preventivo y correctivo de las aplicaciones de la empresa.
Participar en la planificación, desarrollo, implementación y seguimiento en las nuevas funcionalidades del APP.
Realizar otras funciones afines o complementarias, asignadas por su jefe inmediato superior.
Habilidades
Aprendizaje autónomo y pro actividad
Manejo de Tensiones y estress
Pensamiento creativo
Alto nivel de comunicación
Planificación y organización.
Técnico
Técnico de Sistemas, computación e informática, Redes o afines.
Técnico de Sistemas, computación e informática, Redes o afines.
2 años de experiencia como mínimo en soporte de aplicaciones
Encargado de Soporte
Descripción y Perfil del Puesto
Encargado de Soporte
Competencias
96
PERFIL DE PUESTO- INNOVACIÓN Y DESARROLLO
Figura 5.18. Perfil del Encargado de Innovación y Desarrollo. Fuente: Elaboración Propia
Nombre del Puesto
Grado de Instrucción Titulo Profesión
Ingeniero de Sistemas e Informática y afines.
Experiencia
Otros
RemuneraciónBeneficios SocialesJornadaTipo de Sueldo
Horario
Pago Fijo
De lunes a Viernes de 09:00 am a 6:00pm
Ingeniero de Sistemas e Informática y afines.
SuperiorEducación
.Condiciones del Puesto
Tipo de Contrato Contrato de naturaleza temporal (Sujeto a modalidad)
S/ 2,500.00
Si
Diurna
Acciones y Resultados Esperados
Análisis, diseño y desarrollo de aplicaciones móviles enAndroid IOS con acceso a fuentes de datos. Desarrollar planes y programas de competitividad en lo quese refiere a la innovación de los aplicativos de la empresa.
Ddesarrollo e implementación de nuevas opciones,correspondiente al aplicativo elaborado de la empresa.
Mantener actualizada la documentación generada del trabjorealizado.
Mejora de gestión por procesos de la empresa
Experiencia específica de tres (3) años realizando funciones afines al cargo.
Habilidades
Aptitud de investigación
Innovación
Pensamiento creativo
Trabajo en equipo
Adaptable al cambio y mejora continua
Encargado de Innovación y Desarrollo
Descripción y Perfil del Puesto
Encargado de Innovación y Desarrollo
Competencias
97
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIONES
Figura 5.19. Perfil del Jefe del Dpto. de Operaciones. Fuente: Elaboración Propia
Nombre del Puesto
Grado de Instrucción Titulo Profesión
Educación Superior
Título Universitario en:Ingeniería de sistemas.Ingeniería Industrial, ocarreras afines aTecnológicas deInformación.
Ingeniero de sistemas. Ingeniero Industrial, o carreras afines a Tecnológicas de Información
Experiencia
Otros
Remuneración
Beneficios Sociales
JornadaTipo de sueldo
Horario
Pago Fijo
De lunes a Viernes de 09:00 am a 6:00pm
Condiciones del Puesto
Tipo de Contrato Contrato de naturaleza temporal (Sujeto a modalidad)
S/ 3,500.00
Si
Diurna
Acciones y Resultados Esperados
Supervisar la ejecución de procesos operativos del servicio.
Atender los reclamos, quejas de los usuarios y gestionar la solución en el menor tiempo posible.
Supervisar el cumplimiento de los procesos efectuando inspecciones de control y auditorias necesarias.
Revisar en forma permanente los procesos asociados con el servicio y proponer cambios que permitan la mejora de los mismos.
Asegurar el cumplimiento de las normas y procedimientos establecidas para el servicio.
Experiencia no menor a tres (03) años como Jefe de Operaciones deCentros de Tecnología Digital.
Habilidades
Orientación en los resultados
Organización
Toma de decisiones
Buena comunicación
Dinámica y facilidad para las relaciones interpersonales
Jefe del Departamento de Operaciones
Descripción y Perfil del Puesto
Jefe del Departamento de Operaciones
Competencias
98
PERFIL DE PUESTO - ANALISTA DE OPERACIONES
Figura 5.20. Perfil del Analista de Operaciones. Fuente: Elaboración Propia
Nombre del Puesto
Grado de Instrucción Titulo Profesión
Educación TécnicoTécnico Titulado en Sistemas e Informática, redes y afines
Sistemas e Informática, redes y afines
Experiencia
Otros
Tipo de ContratoRemuneraciónBeneficios SocialesJornadaTipo de SueldoHorario
Pago Fijo
De lunes a Viernes de 09:00 am a 6:00pm
Condiciones del PuestoContrato de naturaleza temporal (Sujeto a modalidad)
S/ 1,800.00
Si
Diurna
Acciones y Resultados Esperados
Asistir directamente al Jefe de Operaciones
Seguimiento a cliente y solución a reclamos de acuerdo a las indicacionesdel Gerente de Operaciones. Apoyo a asesores de imagen con la información solicitada respecto a losclientes.
Elaboración de documentos administrativo dentro de su competencia.
Otras funciones concernientes con el puesto
Experiencia no menor a tres (03) años
Habilidades
Proactivo
Organizado
Trabajo bajo presión
Manejo de documentación y reportes
facilidad para las relaciones interpersonales
ANALISTA DE OPERACIONES
Descripción y Perfil del Puesto
Analista de Operaciones
Competencias
99
PERFIL DE PUESTO – JEFE DE MARKETING
Figura 5.21. Perfil del Jefe de Marketing. Fuente: Elaboración Propia
Nombre del Puesto
Grado de Instrucción Titulo Profesión
Educación SuperiorTítulo profesional en Administración, Marketing y afines
Administración, Marketing y afines
Experiencia
Otros
Remuneración
Beneficios Sociales
JornadaTipo de Sueldo
Horario
Pago Fijo
De lunes a Viernes de 09:00 am a 6:00pm
Condiciones del Puesto
Tipo de Contrato Contrato de naturaleza temporal (Sujeto a modalidad)
S/ 3,500.00
Si
Diurna
Acciones y Resultados Esperados
Elaborar, proponer e implementar el plan de marketing anual en elmercado Online.
Desarrollar y diseñar estrategias de Marketing que permitaninnovar o re-diseñar el portafolio.
Planificar y supervisar las campañas de comunicación masiva,campañas de MKT y lanzamientos.
Coordinar el desarrollo de actividades de MKT dirigidas al serviciodel usuario final.
Controlar los presupuestos y gastos en las campañas yactividades a realizar.
03) años de experiencia en cargos como Jefe de Marketing en empresas de servicio.
Habilidades
Orientación a resultados
Negociación
Liderazgo
Trabajo en Equipo
Toma de decisiones
Jefe de Marketing
Descripción y Perfil del Puesto
Jefe de Marketing
Competencias
100
PERFIL DE PUESTO –COMMUNITY MANAGER
Figura 5.22. Perfil del Community Manager. Fuente: Elaboración Propia
Nombre del Puesto
Grado de Instrucción Titulo Profesión
Educación Técnico
Titulo Técnico en Marketing, Diseño Gráfico o carreras
afines
Diseño Gráfico o carreras afines
Experiencia
Otros
RemuneraciónBeneficios SocialesJornadaTipo de Sueldo
Horario
Diurna
Pago Fijo
De lunes a Viernes de 09:00 am a 6:00pm
Condiciones del Puesto
Tipo de Contrato Contrato de naturaleza temporal (Sujeto a modalidad)
S/ 1.800.00
Si
Acciones y Resultados Esperados
Gestionar y monitorear las redes sociales de la empresa con nuestros usuarios con el fin de comunicar e informar los beneficios o servicios que ofrece nuestra empresa.
Diseño y envió de correos masivos
Elaborar el cronograma para postear en las redes sociales sobre las novedades del aplicativo.
Monitorizar novedades del sector de la empresa
Coordinar con el diseñador para la creación de piezas gráficas
(02)Años de experiencia en el Area de Marketing, Publicidad,Comunicación con un año y medio de experiencia.
Habilidades
Capacidad de Análisis y Síntesis
Capacidad multitarea
Capacidad para tomar decisiones
Iniciativa y Proactividad
Orientado al logro y cumplimiento de metas
Community Manager
Descripción y Perfil del Puesto
Community Manager
Competencias
101
ENCARGADO DE DISEÑO Y CONTENIDO
Figura 5.23. Perfil del Encargado de Diseño. Fuente: Elaboración Propia.
Nombre del Puesto
Grado de Instrucción Titulo Profesión
SuperiorIngeniero de Diseño Gráfico y afines
Ingeniero de Diseño Gráfico y afines
Experiencia
Otros
Tipo de ContratoRemuneraciónBeneficios SocialesJornadaTipo de Sueldo
Horario
Pago Fijo
De lunes a Viernes de 09:00 am a 6:00pm
Competencias
Educación
Condiciones del PuestoContrato de naturaleza temporal (Sujeto a modalidad)
S/ 2,500.00
Si
Diurna
Acciones y Resultados Esperados
− Proponer diseños innovadores para las diferentes funcionalidadesgráficas a trabajar del aplicativo
− Apoyar en el diseño para los avisos de diarios, revistas ycampañas en general gerente de Marketing.
− Conocimiento de plataformas de gestión de contenidos paraaplicativos móvil
− Creación de nuevas plantillas para aplicativo móvil
− Generar el plan de contenido para los negocios digitales delaplicativo móvil y pagina web.
Habilidades
autónomo y proactivo
innovador
Responsable
Pensamiento creativo
Astuto y dinámico
Experiencia previa de 2 años en Edición de Contenidos, Redes sociales, (Facebook, Twitter e Instagram)
Encargado de Diseño y Contenido
Descripción y Perfil del Puesto
Encargado de Diseño y Contenido
102
5.2.4 Descripción de actividades de los servicios tercerizados.
Asesor Legal.- Asesorar al Gerente General en casos de problemas
jurídicos de la empresa IMAGIC SAC y/o a petición del mismo y de los
accionistas.
Contador.- Se encargará de realizar los registros contables, financieros,
tributarios y planillas reportando dicha información al área de Finanzas.
5.2.5 Aspectos laborales
a. Forma de contratación de puestos de trabajo.
La empresa contará con personal idóneo para el puesto, para ello se
realizará la convocatoria y selección correspondiente, donde todos los
participante pasaran por una seria de prueba, tales como examen
psicológico, conocimiento teórico y entrevista personal, quedando los
elegibles para desempeñar el puesto a cubrir.
Asimismo, nuestra empresa optara por los contratos de trabajo sujetos a
modalidad, en concordancia a la norma del TEXTO UNICO ORDENADO
DEL D. LEG. Nº 728, LEY DE PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD
LABORAL, la cual nos permite celebrar contratos temporales teniendo una
duración máxima de tres años.
En tanto, una vez celebrado los contratos sujetos a modalidad con nuestro
personal posteriormente se renovará como contrato indefinido de acuerdo a
las normas vigentes.
b. Régimen laboral de puestos de trabajo.
IMAGIC, al acogerse al régimen laboral de empresa MYPE de acuerdo a
las características propias, al abarcar menos de 100 trabajadores y no
contar aún con ventas anuales que superen hasta 1700 Unidades
Impositivas Tributarias –UIT, se acoge a la Ley (28015).
Beneficios Sociales
103
De acuerdo a la Ley 28015, LEY DE PROMOCION Y FORMALIZACION
DE LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA los trabajadores tendrán los
siguientes beneficios que de detallan a continuación:
BENEFICIOS
Remuneración Mínima Vital (RMV) Art. 45
Jornada y Horario de Trabajo Art. 46
Descanso Semanal Obligatorio Ar.t 47
Descanso Vacacional (15 días calendarios) Art. 48
Cobertura de seguridad social en salud a través del ESSALUD Art.
50
Indemnización por despido de 20 días de remuneración por año de
servicios (con un tope de 120 días de remuneración)
Derecho a la Compensación por Tiempo de Servicios (CTS)
Servicio Complementario de Trabajo de Riesgo. (SCTR). Figura 5.24. Beneficios. Fuente: Ley 27805
104
c. Planilla de remuneraciones (AÑO 2018)
Figura 5.25. Planilla de Remuneraciones. Fuente: Elaboración Propia
6.2. Procesos 6.2.1 Diagrama de Flujo de Procesos de Producción
Para nuestra aplicación contamos con el diagrama de flujo que se muestra
en las figuras anexas, donde se detalla el proceso a seguir desde el
momento que el usuario accede a la aplicación, y la asesoría a través del
servicio de video llamada, hasta su finalización dentro de este proceso se
muestran también los subprocesos como:
Procesos de Forma de pago. Donde se detalla el proceso de afiliación de
una tarjeta visa o Mastercard para este proceso se implementó un API
para lograr la conectividad con los sistemas de Visa y Mastercard, quienes
validan los datos de la tarjeta afiliar y dan la conformidad de la misma.
Proceso de recarga. El cual muestra el proceso para la realización de una
recarga para poder realizar la consultoría, para esta recarga se debe afiliar
con anterioridad la tarjeta según el proceso de forma de pago, ya que la
aplicación se conecta con visa o mastecard para proceder con la validación
de la tarjeta, el descuento del saldo y la confirmación a nuestra aplicación.
Registro de usuario. Es el proceso por el cual el usuario se registra en la
aplicación para poder hacer las consultorías de imagen, se muestra
también el almacenamiento de la información en nuestra base de datos.
Adicionalmente se detallan los procesos de
Afiliación de asesores de imagen. Es el proceso mediante el cual se realiza
la afiliación de los asesores de imagen para que puedan brindar las
113
asesorías, así como el registro de la información de los mismos, este
proceso se realiza en dos partes una virtual y la otra presencial debido a
que exige una evaluación antes de ser aceptado como asesor.
Proceso de atención por parte de asesores de imagen. En este proceso se
detalla el flujo para que el asesor pueda brindar las consultas a través de la
aplicación, para poder visualizar estas opciones debe haber pasado por el
proceso de Afiliación de asesores de imagen y contar con un código y
contraseña.
Proceso de atención al cliente. Es el proceso que define la atención del
cliente la cual se realizara a través de nuestro aplicativo, contando con un
soporte administrativo, para el análisis de las consultas.
114
Flujograma del proceso de aplicación IMAGIC- Usuario
Iniciar aplicacion
Pantalla de bienvenida
Usuario registardo?
SI
NO
Pantalla de incio
Elegir asesor
Asesor disponibleDejar mensaje
Ingresar mensaje
Ingresa a video llamada
Buscar asesor
NO SI
Ingresar nombre o cod
SI
Perfil del asesor
Verifica saldo
Aceptar video llamada
SI
NO
Cuenta con saldo?
Inicia video llamada
SI
NO
Contabilizador de tiempo de acuerdo a recarga
Finalizo el sadoSI
Usuario Finaliza video llamada
NO
Sistema Finaliza llamada
Acepta recargar?
Sale del perfil NO
Se actualiza saldo
Registra consulta
Califica servicio
Guardar
FIN
Forma de pago
Mensaje para asesor
Recarga SI
Registro de usuario
Mis consultas
Mi loock personal
Notificaciones
Trabaja con nosotros
Figura 6.1. Flujograma de la Aplicación IMAGIC. Fuente: Elaboración Propia
115
Flujograma de registro Usuario
Registro de datos
Ingreso número de teléfono
Envio de Cod de autentificación
FIN
Registro de usuario
Confirma datos
Confirmar teléfono
NO
SI
NO
SI
Ingresa CodConfirma CodNO FINSI
Figura 6.2. Flujograma del Registro de Usuario. Fuente: Elaboración Propia
116
Flujograma del Proceso de Forma de Pago
Registrar tarjeta
Validar tarjeta
NO
Forma de Pago
Elige forma de Pago
SI
FIN
Figura 6.3. Flujograma del Proceso Forma de Pago. Fuente: Elaboración Propia
117
Flujograma del Proceso de Recarga
Verifica Datos
Verifica tarjeta
Verifica Saldo
Confirmación del descuento
Rechazo de descuento (envia
motivo)
Recarga
Envia confrmacion o Rechazo
Verifica afiliación de
tarjeta
SI
Forma de pago
NO
Procede al extorno
FIN
Figura 6.4. Flujograma del Proceso de Recarga. Fuente: Elaboracion Propia
118
Flujograma del proceso de aplicación IMAGIC - Asesor
Figura 6.5. Flujograma del proceso de aplicación IMAGIC – Asesor. Fuente: Elaboración Propia
119
Proceso Afiliación Asesor parte 1 (vitual)
TRABAJA CON NOSTROS
Ingresar Datos
Adjuntar Documentos
FIN
Realiza Evaluación Virtual
Aprueba evaluación
Visualiza Fechas y horas disponibles para evaluación
presencial
SI
NO
Escoge fecha y hora
Confirma
Correo resultado de confirmación
Enviar correo confirmación
positivo
SI
NO
FIN
Proceso de evaluación presencial
Figura 6.6. Proceso Afiliación Asesor parte 1 (vitual). Fuente: Elaboración Propia
120
Proceso Afiliación Asesor parte 2 (presencial)
Trabaja con nosotros presencial
Asesor Dpto de Calidad Dpto de Sistemas
Fase
Asiste en la fecha programada
INICIO Confirma postulante?
Entrevista con Jefe de Calidad
SI
Asesor Aprueba?
Recibe Calificación
SIGenera cod de
Asesor
Envia resultado por correo electronico
NO
Recibe correo
Aprobado?
Ingresa al link
Crea contraseña
Recibe contraseña y datos
SI
Ingresa datos
Ingresa a la aplicación
FIN
NO
Figura 6.7. Proceso Afiliación Asesor parte 2 (presencial). Fuente: Elaboración Propia
121
Proceso Atención al usuario
Figura 6.8. Proceso Atención al usuario. Fuente: Elaboración Propia
122
6.2.2 Programa de Servicios
Nuestro negocio toma como base la demanda calculada previamente, la
cual está en función a la cantidad de consultas que se realizaran en un
determinado año, al ser un servicio no cuenta con stock de productos
terminados, solo se definirá la cantidad de MB utilizados en un año, el cual
se hallara considerando que una consulta demora 60 min en promedio y
que cada minuto de video llamada pesa en promedio 90 MB
Cuadro N° 6.7.
Programa de Servicios
Duracion dep paq 60 min por video llamada 90 MB
2018 2019 2020 2021 2022
Demanda
100,602
115,692
136,516
163,820
199,860
Demanda en MB
543,248,3
31
624,735,5
81
737,187,9
85
884,625,5
82
1,079,243,2
10
Fuente: Elaboración Propia
Esta información la podemos hallar por meses en base a la estacionalidad
que consideramos anteriormente quedando la cantidad de Megas a usar
por mes en el primer año según el siguiente cuadro
Cuadro N° 6.8.
Ventas por Estacionalidad
1 año 2018
Meses % Ventas Ventas
Enero 4% 21,729,933
Febrero 5% 27,162,417
Marzo 6% 32,594,900
Abril 8% 43,459,866
Mayo 12% 65,189,800
123
Junio 5% 27,162,417
Julio 9% 48,892,350
Agosto 5% 27,162,417
Setiembre 5% 27,162,417
Octubre 6% 32,594,900
Noviembre 15% 81,487,250
Diciembre 20% 108,649,666
TOTAL Demanda de MB 100% 543,248,331 Fuente: Elaboración Propia
6.2.3 Necesidad de Materias primas e insumos
Para realizar las asesorías de imagen a través de la aplicación es
necesario contar con lo siguiente:
Cuadro N° 6.9.
Necesidad de Materias Primas e Insumos
Insumos para realizar asesoría Asesoría
Insumos unidad Cantidad
Transferencia de datos MB/ segundo 1.5
Espacio de Almacenamiento Kb 150
Asesores de Imagen Unidad 1
Fuente: Elaboración Propia
Para nuestro negocio se necesita un espacio de transferencia de datos por
mes los cuales lo determinamos con nuestro mercado objetivo debido a
que este análisis requiere validar la cantidad de personas que pueden
conectarse en un determinado momento, para ello utilizaremos la unidad
de medida de 1.5 MB x segundo así mismo se determina la cantidad de
transferencia en un determinado mes según la estacionalidad
Cuadro N° 6.10.
Necesidad de Materias Primas e Insumos
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Meses MB MB MB MB MB
Enero 21,729,933 93,710,337 110,578,198 132,693,837 161,886,482
124
Febrero 27,162,417 43,731,491 51,603,159 61,923,791 75,547,025
Marzo 32,594,900 37,484,135 44,231,279 53,077,535 64,754,593
Abril 43,459,866 43,731,491 51,603,159 61,923,791 75,547,025
Mayo 65,189,800 81,215,625 95,834,438 115,001,326 140,301,617
Junio 27,162,417 43,731,491 51,603,159 61,923,791 75,547,025
Julio 48,892,350 62,473,558 73,718,799 88,462,558 107,924,321
Agosto 27,162,417 12,494,712 14,743,760 17,692,512 21,584,864
Setiembre 27,162,417 18,742,067 22,115,640 26,538,767 32,377,296
Octubre 32,594,900 31,236,779 36,859,399 44,231,279 53,962,161
Noviembre 81,487,250 31,236,779 36,859,399 44,231,279 53,962,161
Diciembre 108,649,666 124,947,116 147,437,597 176,925,116 215,848,642
TOTAL 543,248,331 624,735,581 737,187,985 884,625,582 1,079,243,210
Fuente: Elaboración Propia
Nuestra capacidad de almacenamiento está determinada por la cantidad
de consultas según nuestra demanda para ello utilizamos la unidad de
medida de 150kb por registro la cual después convertiremos en GB
Cuadro N° 6.11.
Capacidad de Almacenamiento
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Meses GB GB GB GB GB
Enero 0.58 2.48 2.93 3.52 4.29
Febrero 0.72 1.16 1.37 1.64 2.00
Marzo 0.86 0.99 1.17 1.41 1.72
Abril 1.15 1.16 1.37 1.64 2.00
Mayo 1.73 2.15 2.54 3.05 3.72
Junio 0.72 1.16 1.37 1.64 2.00
Julio 1.30 1.65 1.95 2.34 2.86
Agosto 0.72 0.33 0.39 0.47 0.57
Setiembre 0.72 0.50 0.59 0.70 0.86
Octubre 0.86 0.83 0.98 1.17 1.43
Noviembre 2.16 0.83 0.98 1.17 1.43
Diciembre 2.88 3.31 3.91 4.69 5.72
TOTAL 14 17 20 23 29
125
Para el caso de los asesores se determinó que el promedio de conexión de
los asesores es de 3 horas por día obteniendo una unidad de medida de
28 asesores conectados por hora, de esta forma al comparar con nuestra
demanda estimamos que una cantidad de asesores que deben estar
disponibles por año y con la estacionalidad determinamos la cantidad de
asesores por mes como se muestra en el siguiente cuadro:
Cuadro N° 6.12.
Conexión de Asesores en Linea
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Meses Asesores Asesores Asesores Asesores Asesores
Enero 4 16 19 22 27
Febrero 5 7 9 10 13
Marzo 6 6 7 9 11
Abril 7 7 9 10 13
Mayo 11 14 16 19 24
Junio 5 7 9 10 13
Julio 8 11 12 15 18
Agosto 5 2 2 3 4
Setiembre 5 3 4 4 5
Octubre 6 5 6 7 9
Noviembre 14 5 6 7 9
Diciembre 18 21 25 30 37
TOTAL 92 106 125 150 183
Fuente: Elaboración Propia
6.2.4 Programa de compras y materias primas e insumos
Nuestro programa de compra para los 5 años está definido en dos
Momentos.
Para el año 0
La empresa Vex que es la encargada del desarrollo de la aplicación dentro
de las soluciones que ofrece nos brinda 20 Gb de Almacenamiento y 3 TB
para transmisión por un costo anual de 500 dólares anuales.
126
Para el año 3
Según nuestra necesidad para el año 3 necesitamos incrementar la
capacidad de almacenamiento a 40 GB este incremento deberá ser
realizado a fines del año 2 el incremento representa un incremento de 500
dólares adicionales a nuestro presupuesto
6.3. Tecnología para el proceso
Para la viabilidad de nuestro negocio, es importante tomar en cuenta las
especificaciones técnicas de los equipos que necesitaremos al momento de
desarrollar las actividades de cada área con la finalidad de lograr la mayor
eficiencia en el servicio que se brinda y por ende mayores ingresos para la
empresa; por lo tanto, es necesario considerar los siguientes puntos:
6.3.1 Equipos
En relación a los equipos consideraremos el siguiente detallado
EQUIPOS
CANTIDAD
COMPUTADORA CORE i5 - LENOVO 1
LAPTOP CORE i5 - LENOVO 13
IMPRESORA MULTIFUNCIONAL - EPSON 1
SERVIDOR LENOVO (CON EQUIPAMIENTO) 1
TELEFONO IP (INCLUYE LICENCIA) 1
CENTRAL TELEFONICA SKYPHONE 3 LÍNEAS 4 ANEXOS 1
MODEM ROUTER INALAMBRICO TP LINK 8
PROYECTOR EPSON - PROYECTOR POWERLITE W28 -
CON ECRAN 1
TOTAL 27
Figura 6.10. Equipos. Fuente: Elaboración Propia
127
6.3.2 Herramientas
En lo que compete a las herramientas que se necesitarán para la oficina, se
detalla en el cuadro siguiente.
HERRAMIENTAS CANTIDAD
UPS ESTABILIZADOR 1 ESTABILIZADORES Voltaje p/computadora 15 BOTIQUIN 3 PIZARRA ACRÍLICA 80x120 M 2 TOTAL HERRAMIENTAS Figura 6.11. Equipos. Fuente: Elaboración Propia
6.3.3 Mobiliario
MUEBLES Y ENSERES CANTIDAD
SILLAS GIRATORIAS 13 SILLÓN GERENCIAL 1 SILLAS FIJAS 6 ESCRITORIOS 60/45 x 120 x 75 cm (MELAMINA) 13 MESA DE REUNIONES GERENCIAL OVALADA 1 ARCHIVADOR DE MELAMINE CON 02 PUERTAS 1 ARMARIO DE 2 PUERTAS (ARCHIVADOR) 2 CREDENZAS MELAMINA 06 CUERPOS 1 LOCKER PERSONAL METALICO 1 REFRIGERADOR 1 MICROONDAS 1 TOTAL MUEBLES Y ENSERES 41 Figura 6.12. Mobiliario. Fuente: Elaboración Propia
6.3.4 Licencias
Hosting
Es de vital importancia en nuestro negocio, ya que será el medio inmediato y
completo entre la empresa y los usuarios, quiere decir que la empresa llega al
usuario con información precisa, rápida e interactiva.
Entre las características que nos ofrece Vex Solution, detallamos lo siguiente:
128
− Espacio Total de 20 GB: Se refiere a la capacidad de almacenamiento de
archivos.
− Transferencia (3 TB): Es el tamaño de ancho de banda que tienen mis
usuarios para la navegación del mismo.
− Correos Corporativos: Ilimitados
− Backups y Respaldo de Seguridad
− Soporte y Mantenimiento: Se brinda el soporte y mantenimiento durante
los 365 días al año.
− Up time (99%): Es la garantía del funcionamiento del sistema durante 360
días al año.
− Certificado SSL de 256 Bits: Permite brindar la seguridad necesaria para
la navegación de nuestros usuarios a través de la página web.
Software:
Si bien es cierto la empresa que realizará el desarrollo del Software, se
encargará de gestionar las licencias, es necesario saber ciertas normas que se
deben tomar en cuenta para que nuestra aplicación no pueda ser bloqueada
Licencia de desarrollo de Android Studio: Para realizar la publicación del app en
Google Play, se tendrá que realizar un único pago de $ 25.00.
Restricciones:
− No mostrar contenido sexual explícito.
− Suplantación de propiedad e identidad intelectual.
− No vulnerar los datos personales de los usuarios.
− Gestionar pagos fuera de las políticas de Google.
− Promociones engañosas o perjudiciales para los usuarios o el ecosistema
de desarrolladores.
− Tiene que ser diseñado para toda la familia.
− Cumplir políticas de programas para desarrolladores.
Licencia de IOS Developer Program: Se tiene que realizar un pago anual de
$ 99.00 al año.
129
Restricciones:
− Nada de Pornografía.
− Tiene que ser original.
− Cumplir con los estándares estéticos.
− No abusar de notificaciones automáticas.
− No se aceptarán los contenidos en referencia a ataques personales,
violencia o discriminación.
VISANET: Pago App. Nos brinda la siguiente información: Requisitos Técnicos: Aplicación móvil con acceso a compras: Es necesario contar con la aplicación
móvil para obtener esta modalidad de pago.
Requisitos documentarios:
− Ruc activo
− Fotocopia simple del DNI vigente del representante legal (para el caso de
extranjeros: fotocopia simple del pasaporte o carnet de extranjería)
− Fotocopia simple del documento bancario que acredite el número y titular
de la cuenta dónde se realizarán los abonos de sus ventas (debe estar a
nombre de la razón social afiliada al RUC)
− Solicitud de afiliación firmada
− Formato de datos de integración.
También una información importante es en referencia al tiempo de los abonos de
las ventas, lo que nos indican unas 48 horas útiles luego de la liquidación de las
ventas; sin embargo, si las liquidaciones son automáticas las transacciones se
liquidarán diariamente desde las 9:30pm hasta las 10:30pm.
Asimismo, el costo del servicio se detalla de la siguiente manera:
Tratamiento físico varios contaminados 48 212 10.169 1.831 12.000
TOTAL GESTIÓN DE RESIDUOS SÓLIDOS 10.441 1.879 12.320
IGV TOTAL (S/.)
RSE CON EL MEDIO AMBIENTE
CANTIDAD VALOR DE VENTA UNIT (S/.) SUB TOTAL (S/.)
PROGRAMA "INTEGRANDO A LA FAMILIA"Paseo Familiar de Integración 1 4.068 4.068 732 4.800
TOTAL PROGRAMA "INTEGRANDO A LA FAMILIA" 4.068 732 4.800
PROGRAMA DESARROLLO COLABORADORES Seminario Coaching y Liderazgo 1 2.542 2.542 458 3.000
TOTAL SEMINARIOS 2.542 458 3.000
SUB TOTAL (S/.) IGV TOTAL (S/.)
RSE CON LOS COLABORADORES
CANTIDAD VALOR DE VENTA UNIT (S/.) SUB TOTAL (S/.) IGV TOTAL (S/.)
RSE CON LOS COLABORADORES
CANTIDAD VALOR DE VENTA UNIT (S/.)
143
6.5.3 Con la Comunidad
Nuestro negocio está enfocado en brindar una de las herramientas que
las personas necesitan para generar confianza en ser ellos mismos,
mostrando que son capaces de cumplir sus sueños en la vida, y sin
duda una buena apariencia física servirá como reflejo para proyectar
esas metas por cumplirse y asimismo ser parte de una mejor calidad de
vida para las personas.
Nuestra empresa de Asesoría de Imagen personal, nos brinda la
oportunidad de contactar con los asesores y organizar talleres en el que
se brinden cursos de Asesoría de Imagen Personal dirigidos a las
señoritas y jóvenes que estén por culminar sus estudios escolares y
quieran tener alguna forma de ingreso al formar parte de nuestro equipo
de trabajo.
Para realizar todas estas actividades se necesitará de una logística que
se detallará en el siguiente cuadro.
Cuadro 6.17.
RSE con la Comunidad
Fuente: Elaboración Propia
CAMPAÑA "TU IMAGEN EN TUS MANOS"
Profesores de imagen personal 1 1.017 1.017 183 1.200
Set de Maquillaje 2 85 169 31 200
Vestimenta 6 85 508 92 600
Accesorios 9 42 381 69 450
Incentivos 2 339 678 122 800
Banner Publicitario 1 42 42 8 50
Refrigerio del Personal 6 5 30 5 35
Refrigerio para los participantes 60 5 300 54 354
Movilidad 2 300 600 108 708
Otros 2 169 2.797 503 3.300
TOTAL CAMPAÑA "TU IMAGEN EN TUS MANOS" 6.523 1.174 7.697
RSE CON LA COMUNIDAD
CANTIDAD HORAS VALOR DE VENTA UNIT (S/.) SUB TOTAL (S/.) IGV TOTAL (S/.)
144
Capítulo VII: Estudio Económico y Financiero
7.1. Inversiones
7.1.1 Inversión en Activo Fijo Depreciable
Conforme a los fundamentos de contabilidad generalmente aceptados se
dice que los activos fijos, también se le pueden mencionar a la propiedad,
planta y equipo o activos de planta, se adquieren y ponen en
funcionamiento las empresas para su uso, no para su venta. En nuestro
proyecto al ser un servicio tecnológico no necesitamos de una planta ni
equipos, nuestro activo fijo estará conformado por equipos para el área
administrativa y tienen como características:
• Tienen un periodo de duración mayor a 5 años.
• Se requiere para el funcionamiento de las operaciones a realizar
logrando con el tiempo un ingreso para la empresa.
• Se considera necesario para el uso de ello mismo
Se ha considerado adquirir los activos que figuran el Cuadro Nº 8.1
145
Cuadro N° 8.1
Inversión en Activo Fijo – Administración Expresado en Nuevos Soles
Fuente: Elaboración Propia
146
7.1.2 Inversión Activo Intangible
Cuadro N° 8.2
Inversión Total en Activo Fijo Intangibles Expresado en Nuevos Soles
Fuente: Elaboración Propia
Cuadro N° 8.3
Inversión Total en Activo Fijo Expresado en Nuevos Soles
Fuente: Elaboración Propia
7.1.3 Inversión en Gastos Pre-Operativos
Se menciona a todos los gastos que se realizó para poner en inicio a
nuestra empresa como; los gastos para la constitución como pagos a la
SUNAT INDECOPI, gastos tributarios y se consideró el pago del alquiler
del local. Ver cuadro 8.4
147
Cuadro N° 8.4
Inversión en Gastos Pre-Operativos Expresado en Nuevos Soles
Fuente: Elaboración Propia
7.1.4 Inversión en capital de trabajo (método déficit acumulado)
Cuando un inversionista decide tomar la decisión de invertir en un proyecto
que le genere ingreso logrando aumentar su riqueza y buscando minimizar
el mayor riesgo. Toma en cuenta las siguientes decisiones:
• Que rubro o negocio es donde voy a invertir.
• Como lograre el financiamiento para la estructura de inversión.
• La liquidez que necesitare en un determinado plazo.
GASTOS DE CONSTITUCIÓN DE EMPRESA Institución Cantidad Costo IGV Total
BUSQUEDA DE NOMBRE SUNARP 1 5 - 5 RESERVA DE NOMBRE SUNARP 1 20 - 20 ELABORACIÓN DE LA MINUTA ESTUDIO ABOGADOS 1 322 58 380 ELEVAR A REGISTROS PÚBLICOS NOTARIA 1 37 7 44 BUSQUEDA FONETICA INDECOPI 1 31 6 37 REGISTRO DE MARCA INDECOPI 1 535 - 535 REGISTRO DE PATENTE DERECHO AL AUTOR INDECOPI 1 535 - 535 ANUNCIO DIARIO PERUANO DIARIO EL PERUANO 1 140 - 140
1,625 70 1,696
GASTOS EN LICENCIAS Y PERMISOS MUNICIPALES Institución Cantidad Costo IGV Total
LICENCIA DE FUNCIONAMIENTOMUNICIPALIDAD DE
SAN ISIDRO 1 46 8 54 CERTIFICADO DEFENSA CIVIL DEFENSA CIVIL 1 395 - 395
441 8 449
GASTOS TRIBUTARIOS - SUNAT Institución Cantidad Costo IGV Total LIBROS CONTABLES LIBRERÍA 8 160 29 188.80 LEGALIZACION DEL LIBROS CONTABLES NOTARIA 8 268 48 316.24 COSTO DE LIBRO DE PLANILLAS LIBRERÍA 1 13 2 15.00 LEGALIZACION DEL LIBRO DE PLANILLAS NOTARIA 1 30 5 35.00
470 85 555
GASTOS DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL Institución Cantidad Costo IGV Total
SERVICIOS DE RECURSOS HUMANOS - SELECCIÓN DE PERSONAL 12 15,800 2,844 18,644 15,800 2,844 18,644
GASTOS DE LOCAL COMERCIAL Institución Cantidad Costo IGV Total
Adelanto de Alquiler 13,650 - 13,650 Pintado de Paredes 2,550 459 3,009
17,457 685 18,142
GASTOS ACONDICIONAMIENTO OFICINAS ADMINISTRATIV Institución Cantidad Costo IGV Total
PUNTOS DE RED IMPRESORAS MAGITECH 1 42 8 50 PUNTO DE RED PC Y SERVIDOR MAGITECH 14 593 107 700 UTILES DE OFICINA Proveedor 3,896 701 4,597
TOTAL GASTOS DE ACONDICIONAMIENTO OFICINAS ADMINISTRATIVAS Y VENTAS 4,532 816 5,347
40,325 4,508 44,833 Total de Gastos Pre Operativos
GASTOS PRE-OPERATIVOSExpresado en Nuevos Soles (sin IGV)
TOTAL GASTOS DE CONSTITUCIÓN DE EMPRESA
TOTAL GASTOS EN LICENCIAS Y PERMISOS MUNICIPALES
TOTAL GASTOS RECLUTAMIENTO DE PERSONAL
TOTAL GASTOS TRIBUTARIOS - SUNAT
TOTAL GASTOS DE LOCAL COMERCIAL
148
Cuando decidimos realizar poner en marcha nuestra idea de negocio las
posibilidades de que nuestro proyecto sea éxito o fracase para depender
del manejo de la liquidez que se tendrá para iniciar el proyecto.
Capital de trabajo para toda empresa es importante porque con ello se
podrá provisionar gastos, que sea realizará en los primeros meses de
comienzo de nuestras operaciones
En nuestro proyecto se realizó el análisis de Capital de Trabajo mediante el
método de Déficit Acumulado, como se visualiza en el Cuadro Nº 8.5. El
cálculo de la inversión en capital de trabajo que se calculó para cada mes
Es importante mencionar que nuestra empresa el canal de distribución es
Directo con los clientes, éstos nos pagarán al contado, a través de Medios
de pago electrónicos VISA, MASTERCARD, etc.
Cuadro N° 8.5
Flujo de Capital de Trabajo - Método Déficit Acumulado Expresado en Nuevos Soles
(sin IGV
Fuente: Elaboración Propia
Detalle Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Meses Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic TotalTotal Demanda Proyectada 4,024 5,030 6,036 8,048 12,072 5,030 9,054 5,030 5,030 6,036 15,090 20,120 100,602 Precio x Paquete de 60 Minuto 50.85 50.85 50.85 50.85 50.85 50.85 50.85 50.85 50.85 50.85 50.85 50.85
Remuneraciones Benficios sociales anuales Total beneficios y
aportes
SEGURO SCTR 1.25%
ASIGNACIÓN FAMILIAR
Meses Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic TotalM.O.I. 12,656 12,656 12,656 12,656 12,656 12,656 12,656 12,656 12,656 12,656 12,656 12,656 151,875
Años 2,018 2,019 2,020 2,021 2,022
M.O.I. 151,875 156,432 161,125 165,958 170,937
159
7.4.1.4 Presupuesto de Gastos de Administración
Con el objetivo de tener un capital humano administrativo
motivado y alineado con los objetivos de la organización nuestra
política de aumento está basada en cumplimientos de metas y
mejora continua por lo tanto los aumentos serán en % de la
misma en forma.
Cuadro N° 8.23
Gastos de Administración / Expresado en Nuevos Soles
Fuente: Elaboración Propia
7.4.1.5 Presupuesto de Gastos de Ventas
Nuestro presupuesto de marketing y promoción es uno de los
presupuestos más altos del proyecto, en el cuadro 8.24
detallamos como se comportara de los sueldos y comisiones de
la fuerza de ventas así como las proyecciones de publicidad y
reparto que tenemos para nuestros canales de distribución.