Nivel 2 R UTAS BÁSICAS EN LA COBRANZA REPRESENTANTE TELEFÓNICO Nivel 2 REPRESENTANTE TELEFÓNICO C ONOCIMIENTO SOBRE EL PRODUCTO O SERVICIO Una vez que tienes toda la información acerca de los productos o servicios que vas a vender, deberás explicarla con un lenguaje claro y fluido. Para no confundir a tus clientes, prepara tu discurso: Confirma que todo les haya quedado claro. Si no es el caso, ajusta tu discurso. 2 3 Repite este ensayo hasta que logres un mensaje breve y claro, que te permita resolver cualquier duda de tu interlocutor. Para dar una atención de calidad debes conocer los siguientes aspectos del servicio o producto que ofreces: Estudia cuáles son las características y ventajas de cada uno para poder dar una explicación más amplia al cliente Estudia las tarifas Conoce el nombre o modelo, los alcances del servicio que ofreces o las funciones del producto y cómo funciona. Así como los beneficios que ofrecen al comprador Memoriza la información, explicándola a diferentes personas. 1