Artificial Intelligence als Game Change für die digitale ...intelligence-group.com/wp-content/uploads/2018/01/20-03-2017_CeBit_G... · New data –new analytics - new business Big

Prof. Dr. Peter Gentsch

Artificial Intelligence als Game Change für die digitale

Transformation im Marketing

20.03.2017 CeBIT Digital Marketing Arena 2017 1

AI – Das Top Thema


AI – Das Top Thema


Artificial Intelligence – Meilensteine in der Öffentlichkeit


1996 2011

Bildquelle: Digestize.com Bildquelle: Viewpulsar.com


SEITE 5



2016Bildquelle: Mashable.com

Artificial Intelligence – ein Definitionsversuch


Artificial Intelligence – ist nicht wirklich intelligent. Die Analogie der

Neuronalen Netze zum menschliche Gehirn greift zu kurz.

Artificial Intelligence ist vielmehr das permanente Bestreben, Computer zu

befähigen Aufgaben zu lösen, die im Moment noch vom Menschen besser bewältigt

werden.

Artificial Intelligence ist damit nicht absolut zu verstehen, sondern immer

relativ zum jeweiligen evolutionären Reifegrad.

diva-e

2

Big Data meets AI

BIG Data als Game Changer im Marketing


New data – new analytics - new business

Big Data-Value Matrix: Smart Analytics leveraging Smart Data

10

Data

Analytics

$

$

$

$

Traditional New

Firmographics, Master data, Web

Controlling Data, etc.Digital Footprint, Social, Linked Data, etc.

+

Traditional

New

Deep/ Active and Transfer

Learning ; Data Mapping/ Fusion,

SNA, Semantics, etc.

+

New forms of data acquisition:

Crawling, Scraping, Parsing, etc.

+

Statistic, OLAP, Data

Mining, etc.

Standard BI-Business

New Analytics

New Data

Smart Data + Smart Analytics = Smart Business

New Insights:

Leads, markets, etc.

New Efficiency

Cost, time, etc.

20.03.2017

diva-e

3

AI enabled Marketing:

Zielguppen Marketing/

Micro Targeting

What makes the difference….

It all begins with data

Prince Charles

→ Born 1948; grew up in England

→ Married the second time

→ 2 children

→ Successful in business

→ Wealthy

→ Spend their winter holidays in

the Alps

→ Likes dogs

→ Born 1948; grew up in England

→ Married the second time

→ 2 children

→ Successful in business

→ Wealthy

→ Spend their winter holidays in

the Alps

→ Likes dogs

Ozzy Osbourne

Person 1 Person 2


What makes the difference….

It all begins with data

Prince Charles

Born 1948; grew up in

England

Married the second time

2 children

successful in business

Wealthy

Spend their winter holidays in the Alps

Likes dogs

Born 1948; grew up in

England

Married the second time

2 children

successful in business

Wealthy

Spend their winter holidays in the

Alps

Likes dogs

Ozzy Osbourne

Person 1 Person 2


Zwei nicht wirklich ähnliche Unternehmen

Auch im B2B-Bereich gibt es scheinbare Lookalikes

CeBIT Digital Marketing Arena 2017 SEITE 14

→ > 10 Jahre aktiv

→ Branche: Erbringung von

Dienstleistungen der

Informationstechnologie

→ Sitz in Berlin

→ > 50 Mitarbeiter

→ > 5 € Mio. Umsatz

→ > 10 Jahre aktiv

→ Branche: Erbringung von

Dienstleistungen der

Informationstechnologie

→ Sitz in Berlin

→ > 50 Mitarbeiter

→ > 5 € Mio. Umsatz

Unternehmen 1 Unternehmen 2

20.03.2017 14CeBIT Digital Marketing Arena 2017

Ziele AI driven Maketing & Sales

Wie sehen meine Zielgruppen in den

Stammmärkten aus?

Welche Marktpotentiale gibt es jenseits der

Stammmärkte?

Wo und wie finde ich meine Zielgruppen im

Internet?

Wie sehen E-Commerce-affine Kunden aus

und wie und wo gewinne ich diese?

KFZ

BAU

ALIENS

E-SHOP


Profiling

CeBIT Digital Marketing Arena 2017SEITE 16

Lead-Prediction

Firmographics

Traffic

Technology

Social

Web

BEA

RC

HD

IGIT

AL

Profiling der Companies

20.03.2017

16

Prediction

CeBIT Digital Marketing Arena 2017 SEITE 17

Profiling der Companies

Firmographics

Traffic

Technology

Social

Web

BEA

RC

HD

IGIT

AL

Lead-Prediction

20.03.2017

17

Prediction based on Deep learning

Comp.A

Comp.C

Comp.A

Comp.A

Comp.B

Comp.C

Comp.B

Comp.CComp.B

Comp.A

Comp.B

open-source

Web-Technology

low-tech

paid, high-end

Social Media Engagement

leverage, all chanels

ignore

small

Firmographics

big,international

one chanel

Topics (Web-Content, Social)

react

national


Results

22% Verbesserung der Conversion Rate

Interessante, unerwartete Audiences und Leads

Spielwarenhändler

Autovermietungen

….

Signifikante Verbesserung von Priorisierung und Targeting

Weniger Aufwand Lead zu generieren und zu konvertieren


diva-e

3

AI enabled Marketing:

Conversational Marketing/

Social Bots

07.02.2017 © diva-e Digital Transformation Consulting GmbH 21

Cluetrain Manifest

These 1: „Märkte sind Gespräche“

Conversational Commerce skaliert und automatisiert

diese Gespräche auf Basis von innovativer Big Data

und KI Technologie

diva-e [Märkte sind Gespräche]

Customer/ Lead Alert


Quelle: DATAlovers


diva-e [Messaging Platforms]


diva-e [Use Case – Business as Usual]

Uber

↗ Uber Fahrten können über den Facebook Messenger Bot von Uber

gebucht werden.

↗ Anfrage sogar ohne Smartphone möglich, beispielsweise via Apple

Watch, Pebble Smartwatch oder Microsoft Band 2 Fitness Tracker.

Auch die Sprachsteuerung über Alexa / Amazon Echo wurde ins

System integriert.

↗ Durch die Implementierung in den Facebook Messenger kann sich

der Uber Chatbot an geeigneter Stelle in normale Chats einklinken

und direkt die Möglichkeit zur Anfrage einer Uber Fahrt bereitstellen.

© diva-e Digital Transformation Consulting GmbH5. Januar 2018 25

Use Case – Virgin Flugtickets

Virgin

• Virgin Airlines stellt ein Hybrid System aus

Chatbot und menschlichem Assistenten zur

Verfügung, um Kunden eine unkomplizierte und

schnelle Buchung von Flugtickets im Facebook

Messenger zur ermöglichen.


diva-e [Bots Are the New Apps]

Social Bots für das Marketing


Quelle: DATAlovers

Tay


diva-e [Bots, Messaging-Systeme und KI kreieren ein neues E-Commerce Eco-

System]

Smarte

Unternehmen

treffen smarte

Konsumenten

Big Data, Algorithmics und AI für das Marketing – Weitere

Anwendungsfelder

Real-time Bidding

Programmatic Advertising

Media Planung

Rating & Review Management

Content Marketing/ Curation

Customer Journey/ Attribution Modeling

Marketing Intelligence

….


diva-e

4

AI Trends & Ausblick

31

“By 2020, customers will manage 85

percent of their relationship with an

enterprise without interacting with a human.”

Thomas Baumgartner, Homayoun Hatami,

Maria Valdivieso – McKinsey

June 10, 2016

Die GAFA-Welt dominiert die AI-Szene


Die GAFA-Welt dominiert die AI-Szene



Fragen, Präsentation, Studien, ….:

Peter Gentsch

0151 / 11 101 101

[email protected]

oder auf

diva-e. You can’t buy it. You can’t make it.

And you sure can’t fake it.

Artificial Intelligence als Game Change für die digitale ...intelligence-group.com/wp-content/uploads/2018/01/20-03-2017_CeBit_G... · New data –new analytics - new business Big

Documents