Articulo Simulador Logistico-final[1]

SIMULADOR LOGISTICO

AUTORES

Capitn RVA JORGE ENRIQUE BOLIVAR RAMIREZEconomista, Especialista en Administracin financiera, Magister en Direccin Estratgica de organizaciones.Docente Facultad de Administracin Escuela Militar de [email protected]

FRANCISCO DANIEL MENDOZA VARGASAdministrador de empresas, Especialista en Gerencia de Mercadeo y Docencia Universitaria. Docente Facultad de Administracin de Empresas Escuela Militar de [email protected]

RESUMEN

Los simuladores de negocios son herramientas de apoyo en el proceso educativo que se usan en las escuelas de negocios y en las universidades principalmente en las reas de administracin. Su uso se ha visto favorecido por el desarrollo de nuevos sistemas de cmputo y de nuevas formas de comunicacin electrnica, las cuales permiten que se desarrollen competencias de juegos de negocios entre instituciones educativas de diferentes partes del mundo

PALABRAS CLAVE

Logstica, juegos de simulacin de negocios, herramientas de simulacin, juego gerencial.

Abstract

The simulators of businesses are tolos of support in the educative process that are used in the schools of busenesses and the faculties, mainly, in the reas of the administration. Its use has been favored by the development of new systems of calculation and new forms of electronic communication which,also,allow that competitions of games of businesses between educative institutions of different parts from the world are developed.

Keywords

Logistics,business simulation games,simulation tools,managerial games.

Rsum

Les simulations daffaires sont essentiellement des outils dappui la planification stratgique du processus ducatif des coles et facults de commerce,principalement dans les domaines de l`adminsitation. Son utilisation a te facilite par le dveloppement de nouveaux systmes informatiques et de nouvelles formes de communication lectronique pour dvelopper galement comptences des jeux en affaires chez les stablissements dnsegnement suprieurs dans diffrentes parties du monde.

Mots-cls

Logistique,jeux de simulations d`entreprises,outils de simulation, jeu de gestin.

Resumo

Les simulations d`affaires sont essentiellement des outils d`appui la planification stratgique du processus ducatif des coles et facults de commerce , principalement dans les domaines de l`administration. Son utilisatioin a te facilite par le dveloppement de nouveaux systemes informatiques et de nouvelles formes de communication lectronique pour dvelopper galementComptences des jeux en affairsd chez les tablissements d`enseignement suprieurs dans diffrentes parties du monde.

Palabras-chave

Logstica,jogos de simulacao,jogo gerencial.

INTRODUCCION

Como resultado del proceso de investigacin cientfica denominado Formulacion de elementos para el diseo de un simulador logistico se pretende determinar los elementos necesarios para la formulacin de un simulador logstico que permita realizar emulaciones empresariales tendientes a fortalecer el proceso de toma de decisiones gerenciales de los Egresados de la Carrera de Administracin Logstica de la Escuela Militar de Cadetes (ESMIC).

La realizacin de este proyecto se justifica por el intento de identificar los elementos necesarios para el diseo de un Simulador Logstico para la Facultad de Administracin Logstica de la ESMIC, considerado como una herramienta indispensable en el proceso de formacin de directivos en todas las facultades de Administracin en nuestro mundo actual y a lo cual se le suele denominar como Juego de Empresas, Juego Gerencial o Simulador Gerencial.

El propsito de los simuladores es emular situaciones indispensables para tomar decisiones directivas, de comando o ejecutivas de una empresa o una unidad militar necesarias para implementar las principales actividades durante la administracin de la misma, considerando en lo posible todos los factores tanto internos como externos que lo afectan, as como de las variables ms importantes del contexto que influyen en su desempeo. De esta manera, los simuladores permiten mostrar el impacto que causan las decisiones gerenciales y de comando sobre el desempeo global de una determinada entidad.

Con este articulo se logran identificar los elementos indispensables para generar el diseo de un simulador logstico que permita que los cadetes puedan tener una visin real y prctica en la toma de decisiones de tipo gerencial o de comando. Adicionalmente permitir identificar las herramientas y requerimientos tcnicos y tecnolgicos de las TICS necesarios para implementar el tipo de simulador en mencin.

En la ESMIC el diseo de un simulador logstico ser una herramienta de gran ayuda para los docentes, porque les permite simular situaciones gerenciales de apoyo en cada una de sus asignaturas o unidades acadmicas, y a su vez contribuyen a consolidar el proceso de formacin directiva indispensable para el comandante de unidades militares.

Desde los aos 60, los procesos de simulacin han sido empleados como un elemento primordial para el entrenamiento de pilotos y para emular operaciones militares. En la ultima dcada, la simulacin gerencial ha jugado un importante papel en el proceso de entrenamiento asistido por computador para los estudiantes de ltimos semestres de las diferentes facultades de Administracin de Empresas, Ingenieras y Economa e igualmente esta sirviendo como soporte de entrenamiento para programas de formacin en diferentes industrias. Sin embargo, ya desde 1957 se haba generado el primer simulador de computadora para los negocios buscando fines educativos, pero solo hasta finales del siglo XX se empez a utilizar para las Escuelas de Negocios en el apoyo y entrenamiento para ejecutivos.

Las simulaciones gerenciales, tambin llamadas Juegos de Empresa en algunas facultades y juegos de guerra en las Unidades Militares, han sido empleadas con xito tanto en el campo acadmico como militar para prever el impacto en las empresas al aplicar conocimientos previamente adquiridos en los salones de clase, mediante el empleo de herramientas que permiten destacar las competencias personales de cada uno de los participantes en el proceso ,con el fin de determinar por anticipado las situaciones a las cuales se pueden enfrentar en el mundo de negocios real.

En el desarrollo de estos simuladores se han encontrado diversas barreras tecnolgicas, como restricciones en el desarrollo de software capaz de predecir el impacto de las decisiones tomadas , y los altos costos de investigacin y desarrollo; estos elementos han obstaculizado el desarrollo y la expansin de los simuladores como herramienta de aprendizaje gerencial. La aparicin de nuevas tecnologas, tales como Macromedia Flash, y los diferentes complementos obtenidos de Internet, as como las herramientas desarrolladas por investigaciones acadmicas, han propuesto soluciones efectivas que, mediante el empleo de estas herramientas, estn mejorando significativamente los procesos de produccin, a bajo costo. De esta forma podemos afirmar claramente que, a corto o mediano plazo ,asistiremos al auge de los simuladores como herramienta imprescindible en los procesos de formacin acadmica y entrenamiento productivo.

METODOLOGIASe analizan los diferentes aspectos relacionados con la formulacin de un simulador logstico, especialmente los componentes esenciales de cualquier simulacin, que son: Escenario: Ambiente en que ocurren los hechos. Puede ejercer o no influencia sobre los dems componentes de la simulacin, y puede ser o no afectado por ella. Actores: las personas o entidades que intervienen en la simulacin. Observadores: Personas o entidades que observan lo que sucede en la simulacin, sin actuar sobre ella. Objetos: Elementos materiales e inmateriales que intervienen en la simulacin

RESULTADOS:

A continuacin se describen los resultados alcanzados por cada uno de los objetivos especficos planteados.

Estado del arte sobre el tema de simuladores logsticos

Se identificaron las herramientas actuales de simulacin estableciendo que actualmente existen herramientas de simulacin de eventos de planeacin y medicin muy confiables ,que ayudan a la prediccin y comportamientos de los mercados, donde se considera que la simulacin es de gran ayuda para las predicciones ,ya que se desarrolla en un ambiente lo ms real posible respecto del control de la empresa y la reaccin de los consumidores y de la competencia.

En los diferentes escenarios gerenciales se identifican los siguientes simuladores empleados en el mbito empresarial:

Simuladores de mercadeo

Estas herramientas estn diseadas para simular decisiones en relacin con los diferentes elementos del mix de mercados: Producto, Plaza, Precio y Marca permitiendo al participante inferir directamente en las decisiones comerciales de la empresa simulada. Este ambiente intenta simular los elementos de incertidumbre del mercado, de la competencia, la formulacin de estrategias de logstica y otros elementos que puedan ser relevantes para esta situacin. El simulador desarrolla toma de decisiones sobre actividades logsticas con el fin de generar ventas analizando el impacto de los costos en las decisiones. Existen varios juegos especializados en este tema que permiten tomar decisiones con fines educativos y se aplican fcilmente en el mbito acadmico.[footnoteRef:1] [1: Ejemplo de estos juegos de logstica generalizados pueden encontrarse en J. L. Heskett, Robert M Ivie y Nicholas A. Glaskowsky Jr., Bussines Logistics: Instructors Supplement (Nueva York: Ronald Press, 1964) Pags 100-108.]

Simuladores financieros:

Estos programas estn encaminados a tomar decisiones sobre aspectos que afectan la salud financiera de la empresa, tales como el control de costos de produccin, manejo de inventarios, colocacin de precios, control de gastos y generacin de utilidades ,permiten que el estudiante perciba de primera mano la consecuencia de las diferentes decisiones que asume dentro del simulador en relacin con las utilidades de la empresa.

Simuladores de produccin

Permiten al estudiante participar en las decisiones sobre produccin, control de costos, compras, logstica de inventarios y control de procesos de produccin de tal forma que puede controlar la distribucin de costos en las diferentes etapas hasta obtener los productos terminados.

Simuladores de servicios

Especialmente diseados para simular situaciones que exigen un esfuerzo de servicio y atencin al cliente ,a travs de la prestacin de servicios permitiendo detectar las fallas en los diferentes procesos.

Simuladores integrales

Permiten a los participantes tomar decisiones estratgicas gerenciales en torno al futuro de la empresa de tal forma que pueden abarcar la totalidad de las reas funcionales

Simuladores econmicos

Estn dirigidos a la comprensin de los diferentes hechos, las polticas y los principales indicadores que presentan la situacin real de un pas.

Simuladores de negocios

Herramientas diseadas con el fin de tomar decisiones gerenciales y comerciales en las empresas analizando el impacto en las utilidades. Simuladores logsticos en ColombiaEs el sistema integral de informacin en logstica de exportacin, desarrollado por Proexport, donde el empresario colombiano encuentra en un solo lugar todas las variables cualitativas y cuantitativas que le permiten conocer metodolgica y conceptualmente, paso a paso, toda la informacin relevante y costos de referencia para estructurar acertadamente su cadena logstica de la distribucin fsica internacionalIdentificacin de las reas esenciales para la aplicacin del simulador logstico

En cumplimiento de este objetivo se establecen las diferentes reas estratgicas crticas de la empresa ,las cuales representan categoras del trabajo hacia las que debe enfocarse la atencin general,[footnoteRef:2] que requieren procesos logsticos para su normal desarrollo y como tal pueden ser objeto de aplicacin del simulador logstico. [2: Illera, Luis, (2005).Poltica empresarial. Coedicin Cesa y Mayol, , pp 93]

El anlisis de ese entorno se constituy en el punto de partida para analizar las diferentes situaciones a que se enfrentar el gerente logstico ,ya que sin esto difcilmente podra considerarse la participacin exitosa de la empresa en los mercados. Para ello es importante que la gerencia realice un anlisis de los factores externos que afectan las decisiones de la empresa (entorno) y de la realidad interna de la empresa (organizacin y potencial humano que la componen). Tanto el entorno como la organizacin de las empresas estn en constante movimiento y son pocas las empresas que sobreviven a la prueba del tiempo. Hoy en da es indispensable pensar que una empresa pueda sobrevivir sin analizar y tomar medidas y respecto de lo que ocurre a su alrededor. La tecnologa avanza tan rpido como el pensamiento mismo, y la empresa de hoy est obligada a adoptar las innovaciones que se presentan si quiere ser competitiva a nivel global.En desarrollo de ello se identifican las reas funcionales necesarias para la implementacin del simulador logstico, las cuales son consideradas como una herramienta indispensable para desarrollar el proceso de organizacin jerrquica y departamental de una empresa con el fin de cumplir sus funciones esenciales distribuyendo el trabajo en los diferentes niveles y evitando duplicidad de esfuerzos.De esta forma se identifican dentro de la empresa varios departamentos o reas funcionales entre los cuales podemos mencionar: Administracin Comercial

Finanzas

Sistemas

Produccin

Recursos Humanos

En trminos generales, la administracin es una actividad, un proceso integral que se ve plasmado dentro de la organizacin en un rgano administrativo que se encarga de aplicar sus procesos a los recursos de la empresa para que stos sean productivos, as mismo se encarga de crear y mantener un ambiente laboral dentro del cual las actividades realizadas por los trabajadores puedan cumplir con los objetivos, y alcanzar las metas establecidas por la empresa de una manera eficaz y eficiente. La administracin de la cadena de suministros es la integracin de diferentes actividades que permitan, mediante el mejoramiento de las relaciones, alcanzar una ventaja competitiva sustentable.[footnoteRef:3]La administracin es el proceso de disear y mantener un entorno en el que trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos especficos.[footnoteRef:4] [3: Handfield, Robert. B. & Nichols, Ernest L. (1999), Introduction to Supply Chain Management Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall,) p 2.] [4: Koontz, Harold & Weihrich, Heinz (1999). Administracion una perspectiva global.Mc Graw Hill,p 6]

El rea Comercial tiene como objetivo primordial buscar y fidelizar a los clientes de la empresa, y la sub rea de Marketing tiene la funcin de estudiar el mercado y determinar las estrategias comerciales que debe optar la empresa para logar la mxima cuota de mercado, su estudio incluye al perfil del consumidor, desarrollo de nuevos productos, anlisis de los competidores, publicidad y promociones, entre otros.

La funcin de ventas es la encargada de colocar la mayor cantidad de productos al mejor precio posible, est conformado por equipos de vendedores zonificados y organizados de acuerdo a la naturaleza del negocio. Marketing es un concepto ingls, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se trata de la disciplina que estudia el comportamiento de los mercados y de los consumidores.

El marketing es muchas cosas diferentes. Muchas personas, sobr todo aquellas que no trabajan en marketing, lo consideran una funcin de negocios. Desd este punto de vista, l marketing es paralelo a otras funciones de negocios como produccin, investigacin, administracin, recursos humanos y contabilidad.[footnoteRef:5] [5: O.C.Ferrell, Michael Hartline. (2006) Estrategia de marketing. Thompson,pp 3-4 ]

Uno de los elementos de esta funcin es el servicio al cliente, definido por Warren Blandign como la cadena de actividades orientadas a la satisfaccin de las ventas, que en general inician con el ingreso del pedido y finalizan con la entrega del producto a los clientes, continuando en algunos casos como servicio o mantenimiento de equipo, u otros como soporte tcnico[footnoteRef:6] [6: Blanding, Warren, (1974) Hiden Costs of Customer Servive Management (Washington, DC: Marketing Publication,) p 3.]

Finanzas es el rea encargada de la adquisicin y el uso de los fondos econmicos, con el objeto de maximizar el valor de la empresa. Es responsable de la ejecucin del presupuesto. Tiene a su cargo el rea de Contabilidad como herramienta fundamental para emitir estados financieros de acuerdo a los principios de contabilidad generalmente aceptados y directrices propias de cada direccin, su funcin es informar de la situacin contable/financiera de la empresa y contribuir con la oportuna toma de decisiones. La evolucin de la administracin financiera como lo seala Fred Weston, ha estado sujeta a una serie de transformaciones durante los ltimos 20 aos .Especficamente en una combinacin de desarrollos internos y externos transformando esta disciplina de un cuerpo descriptivo de conocimientos relacionado con instrumentos e instituciones de finanzas, en un campo de estudio analticamente orientado, con un pleno complemento de mtodos estadsticos avanzados.[footnoteRef:7] [7: G.C.Philippatos (1980) Mac Graw Hill, p 29]

La misin fundamental del rea de Sistemas es el diseo, implementacin y mantenimiento de los sistemas de informacin as como de la infraestructura informtica de la empresa, incluyendo los equipos, configuraciones y procedimientos necesarios para proveer a todos los departamentos de los servicios informticos necesarios para desarrollar sus actividades. Esta rea procesa toda la informacin generada en la empresa, la almacena y genera reportes tiles para la toma de decisiones.Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido amplio, un sistema de informacin no necesariamente incluye un sistema electrnico (hardware).Sin embargo, en la prctica se utiliza como sinnimo de sistema de informacin computarizado[footnoteRef:8] [8: Cohen Karen Daniel & Asin Lares Enrique. Sistemas de Informacin Para los negocios,4a Edicion. p 6]

Determinar los elementos indispensables para la conformacin del simulador.

El proceso de identificacin de los elementos indispensables para el desarrollo del simulador logstico requiri analizar detenidamente las posibles aplicaciones en cada una de las reas identificadas, organizando los elementos principales dentro de las siguientes actividades: Conceptualizacin sobre logstica Planeacin logstica Abastecimientos Distribucin Servicio al cliente Almacenamiento Transporte

Conceptualizacin sobre logstica

Este apartado tiene como propsito que el Estudiante valide, antes de iniciar la simulacin, los principales conceptos de Logstica, de su contribucin en los procesos y de la generacin de ventajas competitivas y de valor en las empresas.

El primer texto que hizo referencia a la Logstica y analiz los beneficios derivados de esta, apareci en 1961[footnoteRef:9], explicando las diferentes situaciones que se enfrentaran los gerentes de logstica. Unido a esto aparecen diferentes definiciones sobre logstica como: Rama de la ciencia militar relacionada con procurar, mantener y transportar material, personal e instalaciones[footnoteRef:10] ,y ,adicionalmente la logstica se define como: Parte del proceso de la cadena de suministros que planea, lleva a cabo y controla el flujo y almacenamiento eficientes y efectivos de bienes y servicios, as como de la informacin relacionada, desde el punto de origen hasta el punto de consumo con el fin de satisfacer los requerimientos de los clientes.[footnoteRef:11] [9: Smykay, Edward W, Bowersox, Donald J. & Mossman, Frank H. (1961)., Physical Distribution Management: Logistics Problems of the firm. Nueva York: Macmillan] [10: Websters New Encyclopedic Dictionary 1993. Nueva York: Black Dog & Leventhal publishers p 590.] [11: De las normas del Consejo de la direccin logstica, a travs de la pgina Web del CLM : http://www.clm1.org]

La logstica de los negocios es un campo relativamente nuevo del estudio integrado de la gerencia, si lo comparamos con los tradicionales campos de las finanzas, el marketing y la produccin. Como mencionamos anteriormente, los individuos han llevado a cabo actividades de logstica durante muchos aos. Las empresas tambin se han ocupado continuamente de las actividades de movimiento y almacenamiento (transporte-inventario).La novedad de este campo estriba en el concepto de direccin codireccin y las actividades relacionadas, en vez de la prctica histrica de manejarlas de manera separada; adems del concepto de que la logstica aade valor a los productos o servicios esenciales para la satisfaccin del cliente y para las ventas.[footnoteRef:12] [12: Ballou, Ronald H (2004). Logstica administracin de la cadena de suministros Pearson Prentice Hall. p 3]

En planeacin logstica: La complejidad cada da ms exigente en el mundo empresarial ha trado como consecuencia situaciones que en muchas ocasiones enfrentan al directivo a una situacin en que una visin funcional de la operatividad de la empresa no es suficiente. Cuando se promueve a cualquier gerente de los niveles tcticos-funcionales de la logstica a los estratgicos, frecuentemente tiene pocos conocimientos y por supuesto no domina las principales teoras, las tcnicas y las herramientas adecuadas para la administracin total de la empresa. Debe aumentar sus conocimientos de la simple administracin logstica a otra forma de gestin: la conduccin estratgica de la organizacin. Esta nueva visin presenta una gran incertidumbre por cuanto por falta de experiencia no sabe por donde comenzar, al enfrentarse a nuevas y cada da ms complejas situaciones empresariales, en donde se entrelazan problemas tcnicos, coyunturales y humanos. No tiene la capacidad para asociar sus conocimientos funcionales y parciales para resolver cualquier problema, por muy sencillo que sea. En consecuencia debe adquirir conocimientos con otros conceptos, mtodos e ideas en el proceso de anlisis de problema y adopcin de decisiones, como lo es la conduccin estratgica de la organizacin. Esto requerir considerar los tres componentes bsicos de la planeacin estratgica: Clientes, proveedores y la propia compaa. La consideracin de las necesidades, fortalezas, debilidades, orientaciones y perspectivas de cada uno de estos componentes es un buen comienzo para realizar este proceso.[footnoteRef:13] [13: Kallock, Roger, (1989), Develop a Strategic Outlook, Transportation and Distributin. pp. 16-18.]

La planeacin logstica trata de responder a las preguntas qu, cundo y cmo y tiene lugar en tres niveles: estratgica, tctica y operativa. La principal diferencia es el horizonte de tiempo para la planeacin. La planeacin estratgica se considera de largo alcance, donde el tiempo es mas que un ao. La planeacin tctica implica un horizonte de tiempo intermedio, por lo general menos que un ao. La planeacin operativa es una toma de decisiones de corto alcance, con decisiones que con frecuencia se toman sobre la base de cada hora o a diario. La cuestin es cmo mover el producto de manera efectiva y eficiente a travs del canal de logstica estratgicamente planeado.[footnoteRef:14] [14: Ballou, Ronald H. (2004) Logstica administracin de la cadena de suministro. Pearson Prentice Hall. p 38]

En AbastecimientosLa aplicacin del simulador permite formular estrategias y tomar decisiones tendientes a establecer cules son los aspectos fundamentales en una Cadena de Abastecimiento, qu existen implicaciones operacionales ,en su diseo con respecto al nivel de los costos y requerimientos, simular experiencias nacionales e internacionales que buscan un mejoramiento en los procesos de la Comercializacin, Almacenamiento, Distribucin y Aprovisionamiento.De esta forma podemos ver cmo en la mayora de las veces el tiempo requerido para completar las actividades del ciclo de pedido est en el ncleo del servicio al cliente. Se ha estimado que las actividades relacionas con la preparacin, transmisin, entrada y levantamiento de un pedido representan de 20 al 75 del tiempo total del ciclo del pedido en muchas industrias.[footnoteRef:15] [15: LaLonde, Bernard J. & Zinszer, Paul H. (1976) Customer Service: Meanig and Measurement. Chicago: National Council of Physical Distribution Management, p 119]

Un producto o un servicio tienen poco valor si no est disponible para los clientes en el momento y el lugar en que ellos desean consumirlo. Cuando una empresa incurre en el costo de mover el producto hacia el consumidor o de tener un inventario disponible de manera oportuna, ha creado un valor para el cliente que antes no tena. Es un valor tan indudable como el creado mediante la fabricacin de un producto de calidad que va al mercado a un bajo precio.[footnoteRef:16] [16: Ballou, Ronald H. (2004) Logstica, administracin de la cadena de suministro. Pearson Prentice Hall. p 18]

En distribucinLa Estrategia de Distribucin permite analizar el grado de satisfaccin de las necesidades que requieren los clientes, convirtiendo este elemento en una ventaja competitiva frente a la competencia, empleando elementos diferenciales al momento de llevarse a cabo la cadena logstica de los productos. La seleccin de una adecuada estrategia logstica y de la cadena de suministros requiere algo del mismo proceso creativo necesario para desarrollar una adecuada estrategia corporativa. Los enfoques innovadores en la estrategia logstica y la cadena de suministros pueden representar una ventaja competitiva.[footnoteRef:17] [17: Ballou. Ronal H. (2004) Logstica administracin de la cadena de suministros Pearson Prentice Hall, p 35]

Para la implementacin y desarrollo de la estrategia de distribucin el simulador debe tener en cuenta como mnimo los siguientes elementos tendientes a alcanzar la eficiencia y la rentabilidad de la empresa:

Anlisis de los Canales de distribucin que usar. Mtodos de despacho y transporte. Costos de transporte y seguro. Poltica de inventarios de producto terminado. En Servicio al cliente:El Servicio al Cliente permite realizar la satisfaccin de los clientes. Igualmente permite a los representantes de servicio el seguimiento de solicitudes, gestionar problemas de soporte desde el contacto hasta la resolucin y proporcionar el servicio eficaz y coherente que ayuda a garantizar la satisfaccin de los clientes.

En todo el mundo, el sector de servicios de la economa atraviesa por un periodo de cambio casi revolucionario en que las formas establecidas de hacer negocios siguen cambiando de direccin. Al inicio de un nuevo milenio, vemos que los avances recientes en los servicios transforman nuestra manera de vivir y trabajar. Los innovadores lanzan continuamente nuevas formas de satisfacer nuestras necesidades existentes e incluso necesidades que ni siquiera sabamos que existan (cuntos de nosotros, hace 10 aos pensamos en la necesidad personal del correo electrnico). Lo mismo ocurre en los servicios dirigidos a los clientes corporativos.[footnoteRef:18] [18: Huete.DAndrea, Reynoso, Lovelock. Administracin de servicios Pearson Prentice Hall p 2]

El Simulador logstico, en este apartado, debe permitir que el Estudiante tome decisiones y analice su impacto en relacin con los siguientes aspectos:

Calidad del servicio: Registro, anlisis y solucin de problemas de servicio optimizando contratos de servicio, preguntas ms frecuentes e informacin histrica de clientes. Gestin eficaz del servicio: Identificacin de incidentes de clientes y contactos de servicio. Procesos de servicio: Enrutamientos automticos, colas, y escalado de peticiones de servicio de casos, el seguimiento de comunicaciones y el correo electrnico de respuesta automtica. Solucin inmediata de problemas: Mejoramiento de porcentajes de resolucin de primera llamada, con una base de datos de conocimiento con artculos organizados por producto y categora de servicio donde se pueden realizar bsquedas. Evaluacin de satisfaccin de los clientes: Interaccin simulada de cada servicio para medir la fidelidad de los clientes a largo plazo.

En Almacenamiento y Transporte

Un sistema de transporte comprende a partir de la conexin fsica entre los clientes de una compaa, sus proveedores de materia prima, las plantas, las bodegas, los canales de distribucin y en general de los puntos fijos de la cadena de abastecimiento, el conocimiento del sistema de transporte es fundamental para que una Empresa sea eficiente y econmica en su operacin logstica y las herramientas para lograr esto son:

Definir qu tipo de relacin existe entre la cadena de abastecimiento y la red de transporte. Seleccionar los transportadores. Desarrollar un modelo de transporte modelo intermodal. Definir los indicadores de desempeo para los proveedores de transporte. Precisar qu tipo de documentacin es necesaria de acuerdo al modelo de transporte. Los movimientos del productor desde la planta de manufactura a las bodegas, entre las diferentes locaciones o hasta los distribuidores puede representar ms de la mitad de los costos totales asociados a logstica. El enfoque neutral a los activos nos permitir disear una solucin que se apalanque en mltiples modos para asegurar que el producto llegue a donde debe estar al menor costo posible.

Para lograr esto, el simulador debe permitir tomar decisiones sobre los siguientes parmetros: El diseo y la optimizacin de redes. El Servicio de abastecimiento y el cumplimiento.

La planeacin y la optimizacin del transporte. El transporte exclusivo. La Gestin y reporte del desempeo. Configuracin e implementacin de Transportation Management Systems (TMS). Planear y optimizar el transporte. Seleccionar al proveedor para el tipo de transporte o equipo adecuado. Manejo de transporte terrestre, areo, martimo y ferrocarril. Rastreo de embarques. Optimizacin de carga de acuerdo con la ruta y capacidad del equipo. Simulacin de costo y tiempo de embarques. Manejo de reportes y estadsticas.[footnoteRef:19] [19: Para obtener resultados de estos estudios puede consultarse: Stock, James R. y LaLonde, Bernard J.(1977), The Trasportation Mode Decision Revisted, Transportation Journal, p 56.]

Identificacin del modelo de transporte que debe ser empleado

En la Gestin logstica de AlmacenamientoLa gestin de almacenes es un proceso de la funcin logstica que trata la recepcin, almacenamiento y movimiento de cualquier material, (materias primas, semi-elaborados, terminados), dentro de un mismo almacn, hasta el punto de consumo as como el manejo de la informacin de los datos que se generan. La Gestin de Almacn indica dnde y cmo debe ser almacenado.El simulador logstico debe permitir tomar decisiones en relacin con los siguientes factores: Productos a almacenar (cantidad y tamaos). Demanda de los mercados. Niveles de Servicio al cliente. Sistemas de manipulacin y almacenaje a utilizar. Tiempos de produccin. Economas de escala. Requisitos de pasillos. Oficinas necesarias.El responsable de la logstica con frecuencia se ve involucrado en actividades suplementarias de las actividades primarias de desplazamiento y almacenamiento de una empresa. El almacenamiento y el manejo son actividades de ese tipo, las cuales pueden llegar a ser muy importantes, ya que afectan el tiempo que toma procesar los pedidos de los clientes dentro del canal de distribucin, o tener disponibles los suministros dentro del canal de suministros. Son actividades absorbentes de costos y merecen cuidadoso manejo.[footnoteRef:20] [20: Ballou, Ronald H.(2004) Logstica administracin de la cadena de suministros Pearson Prentice Hall, p 502]

El transporte generalmente representa el elemento individual ms importante en los costos de logstica para la mayora de las empresas. Se ha observado que el movimiento de carga absorbe entre uno y dos tercios de los costos totales de la logstica. Por ello el responsable de logstica necesita comprender bien los temas de transportacin. Solo se necesita comparar las economas de una nacin desarrollada con las de una en desarrollo para ver la participacin que tiene el transporte en la creacin de un nivel alto de actividad econmica.[footnoteRef:21] [21: .Ballou. Ronald H.(2004) Logstica administracin de la cadena de suministros. Pearson Prentice Hall, pp 164-165]

En la Gestin logstica de Inventarios

Una de las reas de accin ms importantes de la Logstica es la gestin de inventarios. Los inventarios se componen de materias primas, suministros, productos en proceso y productos terminados, los cuales se reflejan en diferentes puntos a travs en la cadena de suministro, se deber considerar que tanto en el pronstico de la demanda como el de la produccin tienen un grado de incertidumbre en una menor o mayor medida.

El adecuado manejo de los inventarios permite presentar un mejor nivel de servicio, luego nos permiten cubrir mejor los requerimientos de la demanda, que son generalmente probabilsticos y no determinsticos, que en ocasiones surgen los inventarios en virtud de economas que estn asociadas con ellos.

El pronstico de los niveles de demanda es vital para la firma como un todo, ya que proporciona los datos de entrada para la planeacin y control de todas las reas funcionales, incluyendo logstica, marketing, produccin y finanzas. Los niveles de demanda y su programacin afectan en gran medida los niveles de capacidad, las necesidades financieras y la estructura general del negocio. Cada rea funcional tiene sus propios problemas especiales de pronstico. Los pronsticos en logstica se relacionan con la naturaleza espacial as como temporal de la demanda, el grado de variabilidad y su aleatoriedad.[footnoteRef:22] [22: Ballou. Ronad H. (2004) Logstica administracin de la cadena de suministros Pearson Prentice Hall, p 287]

DISCUSION

SIMULADOR LOGISTICO

El simulador logstico de negocios o juego de negocios est compuesto por modelos que se construyen a partir de la especificacin de un nmero de variables internas y externas, las cuales debern permitir la simulacin de una empresa en un formato de un contexto cambiante y competitivo con empresas similares, por lo que se deber considerar toda tipo de interaccin posible entre las variables que se han seleccionado, a fin de que el modelo represente las diferentes operaciones que desarrolla la empresa, como el efecto de los cambios en el ambiente interno y externo sobre la misma.

Estos simuladores generalmente se arman como programas de cmputo o especificaciones textuales que permiten el interactuar como un juego de rol o de mesa, de esta forma, la simulacin digital es considerada como la imitacin en un ordenador de comportamiento de un sistema bajo ciertas condiciones de operacin.[footnoteRef:23] [23: Piera, Miguel & Guasch Toni. (2006) Como mejorar la logstica de la empresa mediante la simulacin, Ed Diaz de Santos, Espaa, p 10]

El objetivo principal de los simuladores es el de identificar anticipadamente los elementos claves que deben ser tenidos en cuenta durante las decisiones gerenciales que toman los directivos de una empresa con el fin de implantar las principales polticas y programas que se llevan a cabo durante la administracin de la misma, analizando tanto los factores internos, denominados variables controlables, que lo afectan, como de las variables externas no controlables ms importantes del contexto que influyen en su desempeo.

De esta forma, los simuladores pueden presentar el impacto que causan las decisiones directivas sobre el desempeo global de una empresa. Es decir, que las decisiones que deben tomar los participantes en la simulacin estn relacionadas con los aspectos claves de la direccin general de un negocio o de un rea funcional de una empresa como produccin, finanzas, recursos humanos, operaciones, logstica o comercial.

El desarrollo de simuladores puede estar enfocado a entrenamiento individual en cuyo caso se llama de mono-participacin ,o a entrenamiento grupal que exigen la multi-participacin. El primer tipo lo forman los simuladores ms sencillos, pues se reducen a un dilogo mquinaparticipante. El estudiante toma decisiones individuales y apoyado por el programa puede verificar el xito o fracaso en sus resultados.

El realismo generado por los simuladores se convierte en una de las claves de xito ya que genera una experiencia ms divertida, clara y pedaggica. El acercamiento a la realidad hace ms sencillo saber qu es lo que se supone que hay que hacer en el simulador, el comportamiento del simulador ser lgico y razonable. El simulador es, adems, ms educativo porque permite a los participantes generar una correlacin entre los resultados de la simulacin y los resultados de su organizacin.

Un elemento definitivo en los simuladores es la integralidad o la especializacin en la aplicacin de conocimientos que se pretende abordar mediante la herramienta. Desde este punto de vista la calidad del simulador que se implemente ser inferior si pretende generalizar y abarcar todos los aspectos de la realidad empresarial (Planeacin, direccin, Integracin y control), por lo que es mas conveniente emplear un simulador especializado.

Los indicadores de los resultados obtenidos presentan un mayor nivel de aceptacin de la simulacin de negocios en contraste con otros mtodos de aprendizaje por parte de los alumnos que han participado en la simulacin de negocios. Entre las razones que explican este hecho se pueden mencionar:

Al conocer los resultados de las decisiones tomadas, se genera competencia con los otros grupos participantes, lo cual permite interactuar entre los miembros del grupo para discutir las decisiones a tomar, entre otras.

Permite establecer un ambiente simulado de decisiones de negocios de tal forma que los estudiantes puedan poner en prctica los conocimientos sobre estrategias y decisiones y entender las relaciones entre las diferentes reas funcionales de las empresas.

En determinado momento es posible que los estudiantes de una facultad puedan interactuar con sus similares de otras instituciones educativas a travs del uso de los medios de comunicacin electrnica en el intercambio de informacin sobre la simulacin de negocios.

En la formacin de gerentes de negocios y administradores logsticos, los simuladores de negocios permiten que los alumnos participen activamente en el proceso de toma de decisiones y puedan analizar, discutir y asumir las decisiones ms adecuadas para la empresa que dirigen.

El valor de los modelos de simulacin radica en su habilidad de ayuda a los usuarios del modelo para la obtencin de resultados y conclusiones sobre la situacin del negocio a partir del uso y estudio del modelo de simulacin. Estos modelos de simulacin son herramientas que ayudan a los lideres de negocios a imaginar, experimentar y administrar el futuro de una forma anticipada. Para este tipo de herramienta, no basta con saber programar, si no que se hace necesario que se tenga un pleno conocimiento de la empresa y su entorno. En el caso particular de la Escuela Militar de Cadetes, se quiere contar con una herramienta que permita al Estudiante valorar y participar en una actividad logstica buscando desarrollar una cultura gerencial-empresarial y un espritu emprendedor.. GENERACIN DE VALOR

El aprender haciendo es una forma de educar que permite al Estudiante obtener experiencia en sus aciertos y errores, situacin que puede ser fcilmente aplicada en el proceso de simulacin de negocios a travs del conjunto de actividades o eventos que se realizan o suceden con un determinado fin.

Para el mbito empresarial, un proceso de negocio es un grupo de estructurado de actividades que ejecutan personas o sistemas de informacin para lograr un resultado de negocio definido para un cliente o mercado.

Las actividades de negocio son clasificadas como procesos: Uno de los ejemplos puede ser los procedimientos de compra y venta, lanzamiento o retiro de productos, inversiones o control de gastos, cobranzas o los pagos.

Cualquier tipo de organizacin ya sea de manufactura, distribucin, servicio o gobierno es una red de procesos entrelazados interna y externamente. Los procesos de negocio pueden afectar a ms de una unidad organizacional y crear algn tipo de valor tanto para el cliente interno o externo.

El valor es crtico para mantener las relaciones a largo plazo con los clientes porque permite el equilibrio necesario entre los cuatro tipos de utilidad y los elementos de la mezcla de marketing. Como principio gua de la estrategia de marketing, el valor es muy til porque incluye el concepto de utilidad, pero su alcance es mayor. Toma en cuenta todos los elementos que los clientes tienen de esta en el proceso de desarrollo de la estrategia. El valor es un trmino difcil de definir porque su significado es diferente para cada persona.[footnoteRef:24] [24: O.C.Ferrell, Michael D.Hartline. (2006). Estrategia de marketing. Thompson, p 121]

ACTIVIDADES LOGISTICAS:

El Proceso logstico requiere el desarrollo de diversas actividades las cuales se deben desarrollar mediante el empleo de diversas herramientas que permiten que este proceso se realice en forma oportuna con el fin de lograr los objetivos generales de la empresa de operacin y eficiencia.

En la prctica es difcil separar la direccin de la logstica de los negocios de la direccin de la cadena de suministros. En muchos aspectos, promueven la misma misin; llevar los bienes o servicios adecuados al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones deseadas, a la vez que se consigue la mayor contribucin a la empresa.[footnoteRef:25] [25: Ballou, Ronald H. (2004) Logstica administracin de la cadena de suministros Pearson Prentice Hall. p 6]

Las principales actividades logsticas de la empresa hacen referencia a los siguientes aspectos:

Servicio al cliente: Considerado como el punto de partida de las actividades logsticas y un ingrediente esencial dentro de la estrategia de marketing[footnoteRef:26], permite identificar claramente la atencin por parte de los compradores en sus diferentes aspectos, igualmente determinar las polticas de servicio a los diferentes grupos de clientes, entre las cuales se deben tener en cuenta tiempos de entrega, relaciones comerciales, recepcin de pedidos, informacin sobre artculos, facturacin y ,sobre todo, la calidad del servicio ,la cual se puede medir comparando sus expectativas con sus percepciones de cmo se efecta[footnoteRef:27]. [26: Ballou, Ronald H.(2004) .Logstica administracin de la cadena de suministros Pearson Prentice Hall,2004 p 93] [27: Stanton, William, Etzel, Michel & Walker, Bruce, (2007) Fundamentos de Marketing, Decimocuarta edicin, Ed Mc Graw Hill, p 315]

Inventarios: Permite determinar los niveles de inventarios de materia prima, productos en proceso y productos terminados, garantizando de esta forma la existencia de materiales y artculos suficientes para atender las funciones de produccin y ventas. Los inventarios representan un colchn de seguridad entre las cantidades de insumos a consumir y el volumen a comprar[footnoteRef:28] pues cada canal tiene requerimientos nicos para cumplir las necesidades de sus clientes.[footnoteRef:29] [28: Burbano, Jorge, (2005) Presupuestos, Tercera Edicin, Ed Mc Graw Hill, Bogot, p 232] [29: Ballou, Ronald H.(2004).Logstica administracin de la cadena de suministros Pearson Prentice Hall, p 408]

Almacenamiento: Incluye procedimientos y decisiones en relacin con la optimizacin del espacio fsico para almacenar tanto materias primas como productos terminados, de tal forma que su existencia se asegura y se cumplan las normas de calidad Transporte y distribucin: Identifica los procesos de distribucin de los productos elaborados por la empresa, con su correspondiente seleccin de los canales de distribucin, en este aspecto la gerencia debe tomar decisiones que pueden afectar las operaciones mercantiles, los objetivos financieros y la generacin de efectivo[footnoteRef:30]. McGinnnis, analiz seis variables para elegir un transporte: Tarifas de flete, Seguridad, Tiempo, Prdidas, mercado consignatario, transportista[footnoteRef:31] [30: Burbano, Jorge,(2005) Presupuestos, Tercera Edicin, Ed Mc Graw Hill, Bogot, p 137] [31: McGinnis, Michael, the relative Importance of costan service in freight transportation choice: Before and after deregulation, transportation journal, Vol 30 Num 1 pag 12-19.]

Suministros: Permite a la empresa determinar con suficiente anticipacin las necesidades de abastecimiento, las cantidades y precios de compra y las fechas de recepcin de los materiales necesarios para el proceso de transformacin.

CONCLUSIONES

1. Los simuladores de negocios se han convertido en la ltima dcada en poderosas herramientas que permiten fortalecer las habilidades gerenciales de toma de decisiones en los alumnos, aportando estrategias educativas y pedaggicas necesarias para la aplicacin de los conocimientos adquiridos en la carrera.

2. Los juegos de negocios son mtodos que en el proceso de aprendizaje permiten establecer un ambiente simulado de negocios de modo que los estudiantes puedan poner en prctica los conocimientos sobre estrategias, as como de entender las relaciones entre las diferentes reas de las empresas.

3. Es importante para los estudiantes interactuar con sus similares de otras instituciones educativas a travs del uso de los medios de comunicacin electrnica en el intercambio de informacin sobre la simulacin de negocios.

4. Los simuladores de negocios permiten que los alumnos trabajen en equipo durante el proceso de toma de decisiones y de analizar, discutir y seleccionar las decisiones ms adecuadas para la empresa que dirigen.

5. El proceso de toma de decisiones gerenciales asistido por un simulador permite a los participantes determinar el grado de acierto o error en los diferentes procesos, permiten valorar la aplicabilidad de los conocimientos adquiridos durante su formacin y contribuyen al proceso de formacin integral de los futuros profesionales.

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