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Mercy Narvez, Carmen Gutirrez, Alexa SeniorGestin
organizacional. Una aproximacin a su estudio desde el paradigma de
la complejidad
Revista Venezolana de Anlisis de Coyuntura, vol. XVII, nm. 2,
julio-diciembre, 2011, pp. 27-48,Universidad Central de
Venezuela
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la revista
Revista Venezolana de Anlisis de Coyuntura,ISSN (Versin
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Revista Venezolana de Anlisis de Coyuntura, 2011, Vol. XVII, No.
2 (jul-dic), pp. 27-48 recibido: 06-02-2012 / arbitrado:
14-03-2012
GESTIN ORGANIZACIONAL. UNA APROXIMACIN A SU ESTUDIO
DESDE EL PARADIGMA DE LA COMPLEJIDAD
Mercy Narvez1 Carmen Gutirrez2
Alexa Senior3 UNIVERSIDAD DEL ZULIA
Resumen:
En este artculo se precisan los fundamentos tericos que
sustentan en el deber ser, la dinmica de la gestin organizacional,
incidida en tiempos postmodernos por las implicaciones propias del
paradigma de la complejidad. Para ello se acudi a la construccin de
marcos tericos de refe-rencia, interconectados desde diversas
posturas de la teora administrativa gerencial, respalda-dos
metodolgicamente mediante la revisin documental, el anlisis del
texto escrito y el mapeo terico conceptual, en apoyo a la
configuracin de una propuesta de gestin, orientada a geren-ciar
estratgicamente los sistemas empresariales, de cara a los alcances
de esta influyente vi-sin paradigmtica. Palabras claves: Gestin
organizacional, complejidad, sistemas abiertos adaptativos,
organiza-cin empresarial compleja, teoras administrativas.
1.- INTRODUCCIN
Las doctrinas gerenciales y de gestin organizacional,
histricamente han sido influenciadas por el paradigma dominante de
las teoras cientficas de cada poca. Durante el siglo XIX y gran
parte del siglo pasado, la evolucin de las ciencias econmicas y
sociales recibieron decisivos influjos tericos, provenien-tes de
los principios cientficos de Newton y Descartes, quienes siglos
antes haban formulado teoras que sealaran el camino de la ciencia
moderna hasta el siglo XX, poca hasta la cual se comparti la
analoga del universo como un mecanismo gigante que segua las leyes
deterministas del movimiento, aseve-rando que todo efecto era
consecuencia de una causa.
Respecto a la evolucin y predominio de nuevas visiones
gerenciales duran-te los siglos XIX y XX, Battram (2001: 20)
ilustra otros aportes de la doctrina organizacional, desarrollados
por tericos como Fayol, quien introduce la exis-tencia de
mecanismos de control de gestin basados en la metfora de la
orga-nizacin como mquina, segn la cual la gestin organizativa
incorpora a su
1 [email protected] / 2 [email protected] / 3
[email protected]
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Revista Venezolana de Anlisis de Coyuntura 28
esquema funcional la figura de los planes, posteriormente
perfeccionados me-diante procesos como la planificacin, los
presupuestos y los sistemas de ges-tin por objetivos. En una amplia
escalada de los enfoques sobre la gestin empresarial, el
reduccionismo abre paso a otras ideas como la divisin del traba-jo,
el concepto de tarea, la posibilidad de intercambio entre las
partes, la estan-darizacin de procesos, controles de calidad, el
clculo de los costos, el anlisis sobre el capital y el trabajo y
las tablas de organizacin.
Del mismo modo es histrica la contribucin de Taylor al integrar
a estas vi-siones, la categora del mtodo cientfico, elevando el
estatus de los mtodos tradicionales de gestin administrativa, con
fundamento en una nueva filosofa, coherente con la racionalidad
gerencial, predominante hasta mediados del siglo XX,
aproximadamente. Fue una poca envestida por una suerte de
deter-minismo del sistema social, a partir del cual la gestin de la
organizacin poda preverse, solo si se comprenda la ciencia de la
gestin.
Ms tarde, la segunda mitad del siglo XX, marcada por la sucesin
de impor-tantes eventos de naturaleza social, cultural, econmica,
poltica y tecnolgica, pone de relieve nuevas posiciones que
irrumpen con una profunda urgencia histrica, buscando reorientar la
comprensin de un reciente orden mundial, generado como consecuencia
de fenmenos como la guerra, la pobreza, el de-terioro ambiental, el
posicionamiento estratgico de pases y potencias en torno a nuevos
marcos de relaciones de poder y produccin en el planeta, el declive
de las teoras desarrollistas, el progresivo auge de la ciencia y la
tecnologa, entre otros. Estas nacientes interpretaciones acerca del
modelo de organizacin social, econmico y poltico, imperantes desde
el ltimo cuarto del pasado siglo, con races ms profundas hacia la
primera dcada del actual milenio, emergen fundadas en una nueva
epistemologa, sobre la base de los mismos cimientos estructurales
que la originaron: el conflicto, la incertidumbre, el caos, la
irraciona-lidad, el desorden. En este contexto aparece el paradigma
de la complejidad.
Las implicaciones derivadas de la adopcin de este cuerpo terico
por dife-rentes disciplinas cientficas, establecen que la
incertidumbre y el caos dejaron de ser predecibles y que las
relaciones entre causas y efectos, ya no son del todo
determinables. Del mismo modo, la influencia del llamado paradigma
emergente en la clula de la organizacin empresarial se dej sentir
significativamente, to-mando en cuenta que esta ltima, como sistema
complejo interconectado, posee un carcter imprevisible, de manera
tal que los antiguos valores dominados por el peso del
determinismo, el positivismo y otras afirmaciones acerca de la
gestin organizacional, basadas en las nociones de orden y control,
resultan inadecua-dos para comprender la dinmica empresarial que
emerge hacia finales de siglo, siendo que los argumentos para
relacionar sistemticamente todos sus compo-nentes, carecen de
asidero real (Battram, 2001: 21).
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Gestin organizacional 29
En la actualidad, las organizaciones complejas constituyen
sistemas caracte-rizados por las propiedades del no equilibrio, las
relaciones no lineales y la auto regulacin, con presencia de una
estabilidad limitada. Desde el paradigma de la complejidad hoy da
pierden importancia los conceptos de orden, estabilidad y control,
frente a los de desorden, conflicto, inestabilidad y dilogo. Este
enfoque postmoderno de la gestin organizacional, busca hacer
visibles: el aprendizaje complejo, la auto-organizacin, la
adaptacin y la gestin estratgica, como res-puestas propias del
cambio paradigmtico, en el que predominan renovadas perspectivas
para el abordaje de problemas inherentes a las instancias
adminis-trativas, polticas, econmicas y legales que soportan la
arquitectura de la com-plejidad en estas instituciones, as como
tambin nuevas alternativas para enfrentar la toma de decisiones
claves, desde una visin holstica e integrada de su entorno.
A la luz de lo antes sealado, se presenta el siguiente trabajo,
cuyo propsi-to consiste en identificar los elementos distintivos
que sustentan la dinmica operativa de las organizaciones
empresariales postmodernas, previo al esbozo una serie de lneas
generales, articuladoras de una propuesta de gestin organi-zacional
desde el paradigma de la complejidad, orientada a gerenciar
estratgi-camente dichas organizaciones, como sistemas complejos,
adaptativos, abiertos hacia su evolucin y al flujo continuo de
conocimiento, con identidad cultural propia, inteligentes y
autnomos.
2.- METODOLOGA
Declarado el sentido paradigmtico de la indagacin, fueron objeto
de minu-ciosa revisin, el conjunto de posturas epistemolgicas
modernas y postmoder-nas que respaldan la evolucin de las
principales teoras administrativas dedicadas al anlisis de la
gestin organizacional, con nfasis especial en los atributos que
distinguen el comportamiento gerencial de las organizaciones
emergentes, incididas desde mediados del siglo pasado en su
estructura y fun-cionamiento por los rasgos propios de la
complejidad. Se asume de entrada el carcter holstico, sistmico y
multidisciplinario que soporta el proceso de inves-tigacin, en el
que convergen como mtodos que guiaron la disertacin: a) La
construccin de marcos tericos de referencia, basados en el anlisis
del alcan-ce del texto escrito, derivado de un riguroso examen de
contenidos y dimensio-nes de naturaleza histrica, cultural e
interpretativa, documentadas a partir de la literatura ms
representativa sobre el paradigma estudiado, imprescindibles en la
posterior argumentacin de una propuesta de gestin operativa para la
orga-nizacin empresarial postmoderna centrada en la complejidad, y
b) El mapeo terico conceptual, herramienta de gran ayuda a la hora
de representar grfica-mente las lneas que soportan la referida
propuesta.
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Revista Venezolana de Anlisis de Coyuntura 30
En las consideraciones planteadas a continuacin, subyacen
elementos pro-venientes de diversos modelos que sustentan los
planteamientos expuestos desde las teoras de los sistemas, de las
redes y del caos, fundamentalmente. No obstante, la referencia que
sobre ellos se hace, no implica necesariamente que el presente
anlisis sea incompatible con otros enfoques organizacionales. Se
aclara en consecuencia el sentido pragmtico asociado a la
contrastacin de las posiciones ms relevantes que en la actualidad
intentan explicar, rasgos muy especficos de la dinmica gerencial
postmoderna.
3.- FUNDAMENTOS TERICOS Y EPISTEMOLGICOS QUE SUSTENTAN LA
EVOLUCIN DE LA TEORA GERENCIAL/ADMINISTRATIVA
3.1. Del enfoque clsico y mecanicista de la administracin al
enfoque centrado en el paradigma postmoderno de la complejidad.
En este inciso se expone una breve resea de las principales
posturas que sustentan la evolucin de la teora gerencial
administrativa en torno a la gestin de las organizaciones. A tal
efecto, se resumen a grosso modo, tres de los ms conocidos enfoques
tericos gerenciales, atendiendo a su momento histrico, concepcin
epistemolgica y rasgos caractersticos:
Enfoque clsico mecanicista
Desde principios del siglo XX Frederick Taylor (1865) y Henri
Fayol (1841), se atribuyen los primeros aportes significativos
relacionados con las teoras ad-ministrativas en el mbito de las
organizaciones. A Taylor se debe la creacin de la escuela de la
administracin cientfica del trabajo, en el seno de la cual fueron
desarrollados los enfoques que posteriormente incidieron en el
incremento de la eficiencia laboral a travs de su racionalizacin.
Su nfasis se hizo presente en aspectos relativos al anlisis sobre
la divisin del trabajo del operario, toda vez que consideraba las
tareas del cargo y su ocupante como la unidad fundamental de la
organizacin.
Fayol por su parte, desde la denominada teora clsica de la
administracin, dio cuerpo al conjunto de explicaciones que
relacionaban el aumento de la efi-ciencia de la empresa a travs de
la forma y disposicin de los rganos que configuraban su
organizacin, con sus componentes e interrelaciones estructu-rales,
razn por la cual, el funcionamiento de la empresa, su estructura
operativa y la aplicacin de los principios generales de la
administracin con bases cient-ficas, son reconocidos como los
elementos centrales de su contribucin a las ciencias
administrativas. En el fondo ambas teoras estuvieron orientadas
hacia
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Gestin organizacional 31
un mismo fin: la eficiencia de las organizaciones; solo que
mientras Taylor se apoy en un enfoque ms crtico y analtico, Fayol
lo hizo con un enfoque ms global de la empresa, fundamentado en su
anatoma y su estructura (Chiavena-to, 2006: 44).
Como consecuencia de lo hasta aqu descrito, el recorrido de la
investiga-cin en el mbito gerencial se limit desde entonces a
aspectos como la divisin del trabajo, la redistribucin de
competencias, la fusin y desmembramiento de las partes de la
estructura organizacional, la racionalizacin del trabajo mediante
el anlisis de las tareas de los operarios, la simplificacin de los
procesos de trabajo a travs del estudio de los movimientos para
economizar tiempo y es-fuerzo en la realizacin de las actividades,
la combinacin de mtodos de pro-duccin y la coordinacin como
mecanismo de autoridad. Esto evidencia que el enfoque clsico de la
gestin administrativa sobre la organizacin, se enmarc en un
comienzo en los principios determinsticos y reduccionistas
abanderados por la corriente moderna, los cuales suponan:
descomponer el fenmeno objeto de estudio en sus partes
constitutivas, considerarlas independientes una de otras para
analizarlas aisladamente y luego explicar su comportamiento, lgica
opuesta al anlisis holstico de los fenmenos administrativos como
parte de un todo integrado.
En opinin de Olmedo et al (2005: 80), la organizacin empresarial
estuvo tradicionalmente dirigida por la denominada visin
occidental, derivada de la mecnica newtoniana en la que
histricamente predomin la idea de la predic-cin y el control, sobre
la base de tres supuestos clave: i) La realidad es objetiva
(positivismo), ii) Las relaciones entre las causas y las
consecuencias son linea-les, y por tanto los efectos son
predecibles (determinismo) y iii) La adquisicin de conocimiento se
limita a la inmediatez de la certeza sensorial (reduccionismo que
restringe la generacin de conocimiento exclusivamente a lo que se
percibe durante el proceso de recoleccin de datos).
Enfoque sistmico
El bilogo alemn Ludwig Von Bertalanffy desarroll en 1986 la
teora gene-ral de los sistemas, cuerpo multidisciplinario que fue
capaz de trascender los problemas e interpretaciones exclusivos de
cada ciencia, proporcionando princi-pios (fsicos, biolgicos,
psicolgicos, sociolgicos, qumicos, entre otros) y mo-delos
generales compatibles con todas las disciplinas y mbitos
cientficos, de modo tal que los resultados y explicaciones
efectuados en un rea pudieran ser aplicables a otras; dicha teora
es en esencia totalizadora: los sistemas no pue-den ser
comprendidos plenamente a travs de un anlisis separado y
exclusivo
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Revista Venezolana de Anlisis de Coyuntura 32
de cada una de las partes; sino a partir de la dependencia
recproca de todas las disciplinas y su necesaria integracin.
Con la adopcin del enfoque sistmico, los principios del
reduccionismo, el pensamiento analtico y el mecanicismo, fueron
sustituidos en su totalidad por otros que le son opuestos: a) el
expansionismo, segn el cual todo fenmeno es parte de un fenmeno
mayor, b) el pensamiento sinttico, centrado en que el fenmeno que
se pretende explicar es visto como parte de un sistema mayor,
descrito en trminos del rol que en su interior desempea y c) el de
la teleologa, principio defensor de que la relacin causa-efecto no
es determinstica o meca-nicista, sino simplemente probabilstica
(Chiavenato, 1989: 522).
La teora general de los sistemas tuvo una incidencia
preponderante en el mbito de la gestin administrativa, generando
como consecuencia que las or-ganizaciones sean consideradas como
sistemas abiertos que hacen parte de una sociedad mayor. Estas
poseen un comportamiento probabilstico, influido por el azar y
constituidas por partes menores interdependientes, con lmites
de-finidos y objetivos precisos, centrados en su morfognesis,
fenmeno a travs del cual Chiavenato (2006: 415) alude la sistemtica
distribucin de los compo-nentes que participan en el desarrollo de
las organizaciones, siendo necesario para su sobrevivencia alcanzar
consistentes niveles de homestasis, proceso biolgico que el mismo
autor asimila al equilibrio o adaptacin de estas unidades a su
entorno.
De cara a la perspectiva sistmica, la organizacin devela una
estructura de relaciones yuxtapuestas, con propiedades adicionales
a la suma de las propie-dades de las partes o elementos que la
conforman, donde tanto ella como las partes que la integran
(estructura organizacional), configuran un todo indivisible, en el
que unidad y estructura, son igualmente importantes.
El concepto de sistema constituye en tal sentido una categora
clave para in-terpretar la realidad, desde la complejidad.
Opiniones reconocidas, entre ellas la de Morin (1984: 215) el ser,
la existencia, la vida, surgen necesariamente bajo el efecto del
desarrollo del concepto complejo de sistema; Senge (1990: 97) si
buscamos las relaciones significativas, lo que nos va a importar
son las estructuras dinmicas de complejidad sistmica y la forma cmo
apalancar pro-cesos y Capra (2002: 79) la consideracin de las
herramientas desde una perspectiva de interrelacin e interconexin,
digamos pluralista, de enfoques y modelos, es lo que nos puede
permitir en un momento determinado, enfrentar las dimensiones de la
complejidad, la incertidumbre y el conflicto en sistemas que tienen
la capacidad de autoorganizarse; convergen al explicar que el
cam-po de accin de la teora sistmica es prcticamente universal, ya
que desde la ms mnima expresin de vida en el planeta, hasta la ms
compleja manifesta-
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Gestin organizacional 33
cin de la realidad, pueden ser concebidas como sistemas; es
decir, como una asociacin que combina elementos de variada y
compleja naturaleza. La teora general de los sistemas, comparte una
amplia gama de mtodos y herramientas con otras disciplinas y
enfoques, entre los cuales figuran la ecologa, la fsica cuntica, la
biologa, la ciberntica, las teoras hbridas, la teora del caos y la
teora de las redes.
Enfoque postmoderno o complejo
En opinin de Vilar (1997 citado por Acua, 2006: 21) a partir del
paradigma cientfico emergente, se asume el ser humano constituido
por una red inmensa de complejidades: neuronales, sensoriales,
psquicas y sociales, que se multi-plican en el transcurrir del
tiempo. Igualmente la sociedad se hace cada vez ms compleja,
tomando en cuenta las diversas tendencias que en torno a ella
coexisten. La complejidad es incremental al imbricarse diferentes
niveles de realidad hacia la construccin de conocimientos
igualmente complejos. En fun-cin de ello, este enfoque diversifica
su racionalidad, conectado por procesos de diversa naturaleza
(iniciativa, cooperacin, liderazgo, sentido de responsabi-lidad,
capacidad de relacin entre componentes estructurales, competencia),
a partir de principios y propiedades emergentes, como evidencia de
una necesa-ria transformacin del pensamiento en la elaboracin de
innovadoras construc-ciones mentales y sus correspondientes
representaciones en los diferentes mbitos organizacionales.
El paradigma de la complejidad supera todo sentido descriptivo,
fragmentario y dicotmico de la realidad, transversalizndola desde
una apreciacin global, integral y total. En consecuencia, se impone
la exigencia de replantear los fun-damentos de cada disciplina por
opciones inter, multi y transdisciplinarias, que favorezcan la
produccin de conocimiento, para lograr aproximaciones lo ms
cercanas posibles a la realidad. En tal sentido, la metodologa no
puede ser otra que la confluencia creciente entre disciplinas, su
interpretacin holstica e inte-grada al aprehender, comprender,
explicar, gestionar y abordar cada hecho com-plejo como realmente
es: compuesto por factores histricos, fsicos, sociales, econmicos,
polticos que se integran y se heterogeneizan en forma continua.
Al tratar de establecer la relacin del paradigma emergente con
la forma en la cual se pueden gerenciar las organizaciones de este
milenio, se debe enten-der que estas se conciben como sistemas
complejos adaptativos con significati-vas capacidades de innovacin,
creatividad, proactividad, aprendizaje y mejora continua. Al
respecto, Castellano (2005: 24) seala las tendencias actuales de
las empresas, en lo relativo a su gestin estratgica y
organizacin:
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Revista Venezolana de Anlisis de Coyuntura 34
- La empresa es creativa y da contenido a su propio ambiente,
pasando de la adaptabilidad a la proactividad. Se concede
importancia a la gestin integra-da de variables duras y suaves de
la organizacin.
- Se transita de la secuencia fines-modos-medios a la secuencia
medios-modos-fines, poniendo nfasis en la motivacin estratgica.
- Se procura el equilibrio entre innovacin y eficiencia, orden y
caos. - Los cambios y transformaciones en la organizacin a la hora
de obtener
resultados, son vertiginosos. - Existe una integracin entre
niveles y funciones, con una tendencia manifies-
ta hacia la reduccin de los niveles y la estructura organizativa
plana, lo cual hace que la organizacin sea ms eficiente y
flexible.
- Se hace nfasis en la accin, pasando de la planificacin
estratgica a la gestin estratgica y luego a la capacidad interna de
respuesta.
- Existe integracin entre ambiente y clientes: De la empresa
monoltica se trasciende a la red de empresas, mediante alianzas con
otras del mismo grupo o similares, y a su vez con proveedores y
distribuidores.
- Internalizacin y globalizacin, se hacen parte de su visin,
prestando aten-cin a los mercados locales, no obstante, con una
visin sinrgica global. Examinadas a la luz del paradigma de la
complejidad, las organizaciones
postmodernas, se adaptan fielmente a la siguiente
caracterizacin:
- Son conjuntos integrados. Sus componentes o partes
estructurales (elemen-tos fsicos, realidades, actores, formas de
organizacin, modos de produc-cin, cultura, smbolos, normas de ser y
de conducta), estn en permanen- te interaccin.
- De sus interrelaciones derivan situaciones complejas que
tienden a la confu-sin, al desequilibrio y al caos.
- Pueden ser delimitadas aunque sea convencionalmente y
diferenciadas de otros sistemas que funcionan como entorno.
- Se observa en ellas la tendencia al cumplimiento de ciertos
fines y objetivos que en ltima instancia se refieren al
desarrollo.
- Admiten la aplicacin de criterios no solo eficientistas sino
tambin ticos, sociales y polticos, relacionadas con las
expectativas presentes y futuras de quienes integran los espacios y
territorios que les sirven de asiento. El siguiente cuadro compila
aspectos centrales de los enfoques teri-
cos descritos:
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Gestin organizacional 35
Cuadro 1. Principales enfoques de la teora de la
administracin
Enfoque Clsico/Mecanicista Enfoque Sistmico
Enfoque Complejo o Postmoderno
Postura Epistemolgica
Positivista (reduccionista- fragmentario)
Interdisciplinario Transcomplejo (Transdisciplinario)
Momento histrico Inicios del Siglo XX Siglo XX (dcada de los 60)
Finales del s. XX y s. XXI Concepcin de la organizacin Organizacin
formal Organizacin sistmica
Sistemas complejos adapta-tivos
Comportamiento organizacional Simple/Predecible
Comportamiento probabilstico
Emergente, con parcelas impredecibles
Propsito de la gestin organizacional
Eficiencia (mxima prosperi-dad para el gerente y el
empleado)
Eficiencia Eficiencia, eficacia, mejora continua y valor
agregado del negocio
Rasgos Tericos distintivos
- nfasis en el trabajo y en la estructura organizacional.
- La organizacin es un conjunto de rganos, cargos y tareas.
- El individuo es un ser aislado que acta solo por intereses
econmicos (hombre eco-nmico).
- Las organizaciones buscan el equilibrio.
- nfasis en el ambiente.
- La organizacin se consi-dera un sistema abierto que hace parte
de una sociedad mayor.
- El individuo es un hombre funcional que desempea un papel
dentro de la or-ganizacin y se interrela-ciona con otros miembros
de la misma.
- Las organizaciones son consideradas sistemas abiertos que se
mantienen del intercambio e interac-cin con el medio ambien-te para
lograr equilibrio.
- nfasis en el desorden, la incertidumbre, conflicto y el
caos.
- La organizacin se carac-teriza por ser flexible, no jerrquica,
creativa, ba-sada en redes, impulsada por metas corporativas.
- El individuo es un hombre complejo con multicom-petencias.
- Los elementos de las organizaciones mantie-nen comportamientos
de conflicto, ambigedad, aprendizaje y dialogo.
Fuente: Elaboracin propia.
Comprender en la multiplicidad de sus aspectos (fsicos,
sociales, econmi-cos, polticos, ambientales) la complejidad de los
sistemas organizacionales, pasa por la necesidad de abandonar los
convencionales modelos lineales de anlisis, para aceptar que slo a
partir de una nueva visin circular diacrnica de la realidad, es
posible interpretar las relaciones que convergen en su
interior.
Plenamente de acuerdo con las posturas de Cardozo y Mrquez
(2003), trasladables a esta disertacin, puede decirse que hoy da,
asumir la compleji-dad como postura epistemolgica para interpretar
las implicaciones asociadas a la dinmica empresarial, supone pensar
conjuntamente: lo nico y lo mltiple; integrar terica y
metodolgicamente: lo cierto y lo incierto; reconocer y conside-rar
al mismo tiempo: el orden y el caos, validando en paralelo la
utilidad de: lo antagnico y lo complementario.
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Revista Venezolana de Anlisis de Coyuntura 36
4. ALGUNAS PRECISIONES TERICAS CONCEPTUALES SOBRE EL PARADIGMA
DE LA COMPLEJIDAD
Segn Morin (1990), la complejidad es un tejido conjunto e
indivisible, de componentes diversos y heterogneos, asociado a la
conexin y entrelazamien-to de eventos, acciones, interacciones,
retroacciones, determinaciones, azares que constituyen el mundo
fenomnico. Se presenta as este paradigma, desde los rasgos
distintivos del caos, el desorden, lo intrincado, lo incierto. En
teora, la complejidad alude a un pensamiento del cual slo se tiene
una idea parcial, que no puede discernirse ni comprenderse en forma
inmediata. Este enfoque denota una cualidad del sujeto en virtud de
la cual, ste carece de medios para abarcar conceptualmente su
objeto de estudio, siendo a su vez, plenamente consciente del
hecho. En su sentido epistemolgico la complejidad articula lo
desarticulado sin desconocer sus distinciones, incorporando la
concurrencia, el conflicto y las diferencias entre partes
antagnicas como matices interpretativos, conjugando al mismo tiempo
la certeza con la incertidumbre (Ugas, 2008: 11).
La complejidad niega la comprensin de eventos de la realidad
como suce-sos estticos, y se separa del relativismo absoluto que
pretende explicar cual-quier forma de pensar y actuar, motivo por
el cual desde sus principios y argumentos, esgrime una postura
sistemtica, integradora y deliberativa, que sustenta
interpretaciones de la realidad desde juicios basados en razones
pro-bables, aleatorias, aceptando la complementariedad de otras
posiciones, siem-pre y cuando stas se sometan al cuestionamiento
multidisciplinar.
A lo anterior, Ugas (2008: 12) agrega que explicar, describir y
comprender la complejidad no implica reducir lo complejo a lo
simple. Ms bien, conduce a repensar la implicacin entre el todo y
las partes. El pensamiento complejo busca la integracin, uniendo
las partes al todo, el todo a las partes y las partes entre s; sin
embargo tiene presente que es imposible conocer el todo con
abso-luta y nica precisin.
De esta manera, en la construccin del conocimiento, lo complejo
es una ca-tegora a partir de la cual algo es objeto de explicacin;
razn por la cual, lo complejo es una comprensin, no una disciplina.
Dicha comprensin no se limita a relacionar variables, sino que
supone algo ms. Lo complejo, o lo que segn Morin (1984) est tejido
en conjunto, o conjuntamente entrelazado, se constitu-ye en un modo
de pensar que implica cmo y hacia dnde se orienta el pensa-miento
para vincular orden, desorden y organizacin.
Maldonado (1999) aclara que en los estudios sobre complejidad
pueden dis-tinguirse tres lneas principales de trabajo: la
complejidad como ciencia (el estu-dio de la dinmica no lineal de
diversos sistemas concretos); la complejidad como mtodo de
pensamiento (la propuesta de un mtodo de pensamiento que
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Gestin organizacional 37
supere las dicotomas de los enfoques disciplinarios del saber y
que consiste bsicamente en el aprendizaje del pensamiento
relacional) y la complejidad co-mo cosmovisin (la elaboracin de una
nueva mirada del mundo y al conoci-miento que supere el
reduccionismo a partir de las consideraciones holistas emergentes
del pensamiento sistmico).
En correspondencia con lo anterior Sotolongo y Delgado (2006:
43) sealan que las ideas sobre complejidad, han trado consigo una
revaluacin del sentido del holismo, orientando su examen hacia el
estudio de la totalidad y la conside-racin de las propiedades
emergentes que con ella aparecen. Asimismo, se ha reconsiderado
crticamente el reduccionismo como metodologa y procedimiento de
indagacin, reafirmndose simultneamente, la contraposicin entre lo
simple y lo complejo.
Desde el arribo del paradigma postmoderno de la Complejidad, la
humani-dad ha sometido grandes ideales modernos a un riguroso
escrutinio, entre ellos el dominio de la razn (objetividad) y el
podero del hombre sobre la naturaleza, aspectos ideolgicos
profundamente arraigados en el pensamiento occidental. Al respecto,
este paradigma se posiciona a favor de una tica que apuesta por la
relacin: naturaleza-sociedad-desarrollo, tringulo basado en la
equidad como modalidad de dilogo entre individuos y colectividades,
por ende entre autono-ma y dependencia, aspectos sobre los cuales
el determinismo, la causalidad y la certidumbre, interpusieron
amplios lmites y obstculos (Castellano, 2005)
5. LAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES DESDE LA VISIN DEL PARADIGMA
DE LA COMPLEJIDAD
Para Etkin (2009: 28) la complejidad es un enfoque que considera
a la orga-nizacin como un espacio donde coexisten orden y desorden,
razn y sin razn, armonas y disonancias. En estas relaciones,
existen fuerzas que operan en un sentido complementario, pero a la
vez divergente. Lo complejo tambin tiene que ver con los
intercambios que tienen lugar en un ambiente incierto y cam-biante,
con una competencia agresiva, donde la innovacin tecnolgica lleva
al acortamiento de los ciclos de renovacin tanto en mtodos y
equipos de produc-cin como en bienes y servicios finales.
El mismo autor sostiene que desde este enfoque, la organizacin
no se con-sidera un mecanismo (programado) o un organismo
(natural), sino un sistema complejo, de base social, poltica y
tcnica, tomando en cuenta que est provisto de un diseo especfico,
con acuerdos constitutivos propios, que adems exhibe una capacidad
de redefinir y adaptar esos esquemas a travs de la reflexin y
el
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Revista Venezolana de Anlisis de Coyuntura 38
aprendizaje permanente; sus cambios no siempre resultan de la
autoridad o la decisin poltica, sino del dilogo, el debate y la
interaccin cotidiana.
5.1 Gestin compleja de la organizacin. Definicin y
principios
En la actualidad, al abocarse al anlisis del desarrollo de
competencias, las teoras avanzadas sobre gestin compleja en las
organizaciones sociales, plan-tean que sta comprende una red que
desarrolla procesos de auto-organizacin. Martnez (2005: 42) seala
que dichos procesos involucran en forma relacional aspectos
cruciales como: identidad organizacional, iniciativa individual,
accin colectiva, racionalidad democrtica, procesos paradjicos de
orden y desorden, centralizacin y descentralizacin,
autodeterminacin o autogestin. Las deci-siones relacionadas con el
abordaje de los referidos procesos, se toman para manejar
informacin, importar y exportar insumos, energa y conocimiento,
bus-cando contribuir a la solucin de problemas sociales, fsicos,
biolgicos y ecol-gicos, directamente vinculados con la
organizacin.
Un modelo terico representativo del comportamiento real de las
organiza-ciones complejas, supone entre sus propiedades
fundamentales, la posesin de una serie de rasgos que las hacen:
impredecibles, dependientes de la historia, analticamente
indeterminables, con capacidad de auto-organizacin, de carc-ter
negantrpico autocontrolado, entendido este ltimo como la capacidad
del sistema de disear o crear sus propios mecanismos o procesos de
orden, adap-tacin y equilibrio dinmico. Navarro (2000: 141-142)
seala algunos principios clave, transferibles a la gestin
organizacional compleja:
a. Creacin y expansin de la complejidad y la incertidumbre
Aceptando la inestabilidad inherente a toda organizacin,
adquiere especial inters, una gestin que aada complejidad e
incertidumbre. Al hacer esto, se est facilitando la
auto-organizacin espontnea de la organizacin, dado que se est
incorporando nueva informacin que el sistema organizacional puede
utili-zar en su beneficio.
b. Creacin permanente de informacin y significados
La generacin de informacin es un principio activo en la gestin
organiza-cional compleja, haciendo nfasis en la importancia de la
creacin de flujos de informacin y conocimiento, partiendo de la
ventaja que para toda organizacin representa: convertir la
informacin que proviene de diversas fuentes, en conocimiento
aprovechable y til, acerca del diseo, elaboracin o intercambio de
procesos y productos innovadores, sumado al beneficio de la
comparticin de
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Gestin organizacional 39
costos, adquisicin de informacin tcnica y facilidades para el
emprendimiento conjunto de proyectos (Gutirrez y otros, 2006). Este
aspecto supone la necesi-dad de acceso a la libre circulacin de
informacin, garantizando de este modo su trascendencia, ms all del
propio tejido estructural de la organizacin.
c. Impulso a la existencia de fuerzas contrapuestas en la
organizacin y el empleo positivo del conflicto
Anteriormente los niveles directivos de la gestin
desestabilizaban otros pro-cesos de la empresa utilizando
mecanismos de presin como: crear y exponer diferencias, reforzar
conflictos sobre esas diferencias para generar nuevas vas de
actuacin que animaran la reflexin retrospectiva a partir de los
antagonis-mos. En la actualidad, la gestin organizacional compleja
favorece la aparicin de contraculturas dentro de la organizacin,
favoreciendo y dinamizando proce-sos como la innovacin y el
emprendimiento.
d. Gestin centrada en valores nucleares
El paradigma emergente estudia los fenmenos del mundo asumiendo
su complejidad, haciendo uso de modelos predictivos que incorporan
a su forma de abordar la realidad, una carga de azar,
indeterminacin, incertidumbre, caos, borrosidad y conflicto;
metodologa que este enfoque extiende no solo a las ciencias
experimentales sino tambin hasta aquellas que como las ciencias
ad-ministrativas y gerenciales, examinan muy de cerca la dinmica de
la gestin organizacional compleja, la cual responde a valores
nucleares relacionados, (holismo, entropa, neguentropa,
autopoiesis, dialgica, homestasis, ambiocen-trismo, simplificacin,
morfognesis, entre otras).
Los aspectos tericos subyacentes, asociados a la calidad del
tejido y la estructura de la organizacin empresarial compleja
postmoderna, se ilustran en el siguiente mapa terico conceptual,
destacando sus principales relaciones y productos.
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Revista Venezolana de Anlisis de Coyuntura 40
Mapa Conceptual 1. Aspectos tericos distintivos la organizacin
empresarial compleja
Fuente: Elaboracin propia.
6. ALGUNAS PROPUESTAS PARA ORIENTAR LA GESTIN ESTRATGICA EN LA
ORGANIZACIN COMPLEJA
Si se conciben a las organizaciones empresariales como sistemas
adaptati-vos complejos, no resulta sencilla la tarea de formular
estrategias para su efi-ciente gestin, partiendo del hecho que las
mismas se constituyen en guas de accin que permiten alcanzar los
objetivos de la organizacin sobre la base de las potencialidades y
oportunidades con las que esta cuenta, as como los desa-fos e
inconvenientes a los que se enfrenta en un entorno de relativo
equilibrio. Sin embargo, en un ambiente empresarial cambiante e
inestable, donde el caos y el orden natural se inciden
permanentemente, resulta en s mismo complejo, anticiparse por
aproximacin al diseo de escenarios que orienten exitosamente la
gestin empresarial, salvo que sea a travs de un riguroso ejercicio
prospecti-vo, propsito que no representa el inters primordial de
este trabajo.
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Gestin organizacional 41
En su lugar, dado el alcance declarado con anterioridad y en
corresponden-cia con los ejes articuladores del paradigma objeto de
estudio, se esbozan a continuacin una serie de lneas argumentales
que orientan la declaracin de una propuesta de gestin
organizacional empresarial desde la complejidad como innovador
modelo empresarial.
a. Incorporacin del enfoque de sistemas complejos abiertos y
adaptativos
La perspectiva emergente, permeable a otras disciplinas
cientficas, asume los principios que explican el funcionamiento de
los sistemas complejos adapta-tivos, en permanente evolucin, dado
el flujo dinmico de los procesos del en-torno, constantemente
sometidos a la imprevisin, el azar y la indeterminacin del caos. En
la organizacin como sistema abierto, el orden y el desorden, as
como el acuerdo y el antagonismo, han de constituirse en elementos
comple-mentarios, posibilitando su continuidad, manteniendo su
identidad y equilibrio dinmico mediante un flujo de energa y
materia entre ellos y el medio. La auto-organizacin caracterstica
de estas entidades, se mantendr a expensas del incremento del
desorden externo.
b. Fortalecimiento de la capacidad de auto-organizacin
Desde la perspectiva emergente se ha expuesto que la organizacin
posee entre otros atributos esenciales, una elevada capacidad de
auto-organizacin. La organizacin compleja acude a los conceptos
tradicionales de direccin em-presarial y gestin organizacional,
adaptndolos a sus necesidades, adecundo-los a los cambios propios
del devenir postmoderno, anticipndose as al desafo de la
sobrevivencia.
En correspondencia con lo antes planteado Chiavenato (2006: 533)
seala que las organizaciones auto-organizadas aportan estndares de
interaccin y conectividad para fomentar el surgimiento espontaneo
de sinergias catalizadoras de nuevos retos. Reconocen en la
existencia de contradicciones, ambigedades, antagonismos y
conflictos, oportunidades para su crecimiento, utilizndolos en su
provecho, como fuente de aprendizaje, creatividad e innovacin. Una
organi-zacin auto-organizada busca la interaccin continua con el
entorno, siempre en permanente actualizacin y de acuerdo con una
lgica que privilegia su identi-dad cultural e ideolgica.
c. Posicionamiento dialgico en torno a valores estructurales
La capacidad de auto-organizacin est estrechamente vinculada con
el concepto de autonoma y por ende con el de autosuficiencia. Desde
el para-
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Revista Venezolana de Anlisis de Coyuntura 42
digma complejo se asume que las organizaciones descentralizadas
son mucho ms eficientes en su capacidad para auto-organizarse,
utilizar tecnologas ade-cuadas y diversificar sus recursos,
desarrollando con ello una identidad cultural propia, hacindose al
mismo tiempo menos dependiente de las culturas corpo-rativas
dominantes.
La autonoma de una organizacin alude a los ideales de libertad,
apertura y cooperacin, principios entendidos desde el
auto-conocimiento y la capacidad de anlisis crtico, compatible con
la independencia, la pluralidad y la libertad de accin de otras
organizaciones igualmente complejas. Es una cooperacin que
visualiza la importancia del dilogo entre todos los componentes del
entorno, en beneficio de la solidaridad inter-organizacional de
colectivos empresariales, rela-cionados en redes
interdependientes.
d. Aprendizaje organizacional
La gestin organizacional compleja exige un aprendizaje de la
misma natu-raleza y alcance. En su misin de posicionarse en un
mundo cambiante y com-petitivo, las empresas desarrollan diferentes
formas de interaccin dinmica, asumiendo la complejidad como marco
integrador de valores ticos, epistmicos y de accin, todos ellos
regidos por el aprendizaje permanente. Etkin (2009: 71) seala que
para crecer, las organizaciones complejas deben actualizar sus
rela-ciones con el medio externo, reconociendo sus lmites frente a
las constantes exigencias del entorno.
Estas adems, deben disponer de capacidades implcitas para
detectar en forma apropiada, diferencias existentes entre sus
estndares actuales, los servi-cios que el medio requiere y los que
ellas estn en la posibilidad de ofrecer. Una va racional para
alcanzar lo antes dicho consiste en el fortalecimiento incremen-tal
de un tipo de aprendizaje que solo genere conocimiento pertinente y
necesa-rio, lo cual adems es favorable para el ambiente, y til a la
hora de renovar sus estructuras y esquemas de funcionamiento. El
mismo autor seala que el proce-so de aprendizaje conlleva la
incorporacin de nuevos saberes y conocimientos, no solo a nivel de
procedimientos, sino adicionalmente en lo relativo a la renova-cin
de sus esquemas y bases conceptuales.
En concordancia con lo anterior puede afirmarse que el
aprendizaje comple-jo debe sustentar la capacidad de las
organizaciones para producir un tipo de conocimiento que enfrente
las implicaciones propias del cambio, la incertidumbre y el
conflicto; surgido en el seno del tejido empresarial de base
compleja, propi-ciado en red por todos los componentes de su
estructura en torno al abordaje de los fenmenos, eventos o
situaciones de mayor preeminencia, hacia el impulso y consolidacin
de nuevos procesos y productos.
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Gestin organizacional 43
e. Simplificacin de los procesos gerenciales
Recapitulando lo hasta aqu declarado, se ha dicho que para hacer
frente al ambiente incierto y catico de los tiempos postmodernos,
las organizaciones com-plejas comparten ciertas acciones de gestin
que las hacen auto-organizarse, adaptarse y aprender en forma
evolutiva y permanente. A las anteriores, se suma la orientacin de
simplificar las rutas operativas de los procesos gerenciales,
con-vencionalmente impuestos por la cultura del determinismo
dominante.
Lejos de aceptar como esttico y definitivo lo existente, y
descartando cualquier vestigio de relativismo absoluto que
justifique formas de pensar o actuar de naturaleza utilitarista, la
gestin organizacional debe estar matiza-da por una postura
sistemtica y deliberativa en torno al flujo de procesos, productos
y servicios que le son propios, dando paso a una diversa gama de
relaciones, operaciones e intercambios en el marco de una red
intersectorial, que involucre asociaciones de empresarios,
instituciones de enseanza, inves-tigacin y desarrollo, organismos
gubernamentales nacionales, regionales y locales, gremios y
comunidades receptoras de los beneficios asociados a la
responsabilidad social empresarial.
Desde la perspectiva de la complejidad y de acuerdo con Sez Vaca
et. al, (2003: 197) la direccin de la gestin organizacional
compleja debe someter a permanente revisin, algunos de los
siguientes parmetros:
- Simplificacin del conjunto de normas y reglas que definan un
marco laboral regulatorio en el que los trabajadores interaccionen
libremente.
- Liberacin de la rigidez del sistema por un mbito ms creativo
de estable-cimiento, bsqueda y delegacin de objetivos.
- Creacin de espacios para el desarrollo de la creatividad, la
generacin de confianza y la supresin de mecanismos compulsivos de
control.
- Fomento de la diversidad e interaccin de los componentes
estructurales del sistema.
- Fomento de las capacidades empresariales como un valor que
fomente la movilidad social.
- Apoyo a la iniciativa y la responsabilidad individual de los
miembros de la organizacin.
- Fomento de un clima de confianza mutua entre empresarios como
motor que incida no solo en una economa de costes sino tambin en
una tica del traba-jo que propicie alianzas inter-organizacionales
en el marco de la complejidad.
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Revista Venezolana de Anlisis de Coyuntura 44
- Promocin e incentivo de escalas ms eficientes para la
calificacin del capi-tal humano, con incidencia directa en un
liderazgo ms democrtico, una mo-tivacin creciente y la consecuente
reduccin de conflictos organizacionales.
f. Construccin de relaciones complementarias
Morin (2001: 141) seala que la organizacin de un sistema
equivale a la organizacin de la diferencia. En el seno de toda
agrupacin compleja deben fomentarse relaciones complementarias que
incidan en la conectividad de la estructura en red y sus
respectivos nodos, como partes del todo. La comple-mentariedad
organizacional de la red ser proporcional a la calidad y cantidad
de interacciones, uniones, asociaciones adems de combinaciones que
logren concretarse bajo la figura de especializaciones funcionales,
como competencias propias de cada empresa.
Tales relaciones complementarias deben sustentarse sobre la base
de una conducta consistentemente tica, honesta, coherente y
responsable de la em-presa, a travs de la cual, lo que se persigue
no es la aniquilacin del otro o la creacin del caos para lograr el
posicionamiento de la empresa, sino la creacin de espacios
propicios para el intercambio en el contexto complejo del cual
for-man parte.
g. Asuncin del enfoque organizacional-socio-ambio cntrico
Asumir un enfoque de gestin organizacional centrado en el
adecuado equi-librio entre empresa, sociedad y naturaleza, equivale
a asumir una visin interre-lacionada con todo lo existente, ms all
de cualquier sentido corporativo utilitario, dando preponderancia
al rol que el colectivo empresarial cumple simul-tneamente en la
estructura de la retcula organizacional global, como miembro de la
sociedad y como componente indivisible del ambiente.
En consecuencia, la suma de valores que se conjugan en torno a
la identi-dad colectiva empresarial, la identidad humana social y
la identidad ambiental (muy comprometida en estos tiempos),
contribuir a la revalorizacin de la pers-pectiva que rechaza la
ideologa dominante de grupos humanos minoritarios, que intentan
imponer su cultura empresarial y sus sistemas de produccin. El
enfoque complejo emergente, compatible con el paradigma de lo
sostenible, defiende todo lo que aporte trascendencia al desarrollo
organizacional, al orden y al progreso social, en adecuado
equilibrio con las cuotas de bienestar y desa-rrollo que
corresponden a las generaciones futuras.
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Gestin organizacional 45
El mapa conceptual 2 muestra la trama relacional de las
orientaciones ex-puestas en este ltimo apartado, en su aporte por
configurar una propuesta de gestin organizacional enmarcada en el
paradigma de la complejidad.
Mapa conceptual 2. Elementos para la configuracin de una
propuesta de gestin organizacional desde el paradigma de la
complejidad
Fuente: Elaboracin propia.
7. CONSIDERACIONES FINALES
El paradigma de la complejidad considera que la organizacin es
una unidad abierta y compleja dotada de cualidades diversas,
conformada por componentes o partes interrelacionadas, las cuales
se constituyen en un todo, asegurando su permanencia en el tiempo,
pese al conjunto de perturbaciones aleatorias a las que se ve
expuesta. A lo largo de la presente disertacin fue argumentada la
importancia de esta perspectiva de naturaleza sistmica y compleja,
en la inter-pretacin de un nuevo modelo de gestin y organizacin
empresarial, alejada del determinismo, el orden y la estabilidad; y
ms cercana a las implicaciones del devenir postmoderno, altamente
incidido por la incertidumbre, el conflicto, el caos y la
inestabilidad.
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Revista Venezolana de Anlisis de Coyuntura 46
La calificacin dada a la organizacin empresarial como sistema
adaptativo complejo se corresponde con los rasgos caractersticos
que sirven de base para sustentar tal definicin, a partir del
conjunto de relaciones existentes entre los individuos y partes que
la integran, y que a la vez conforman un todo, re-presentativo de
la organizacin en su estructura. Ese todo posee cualidades que
emergen de s mismo, imprimindole cierto equilibrio y estabilidad,
aun cuando est inmerso en un ambiente de profunda imprevisibilidad,
disonancias e indeterminaciones.
En relacin a cmo deben ser gestionadas las organizaciones
empresariales (complejas) en el marco de la postmodernidad, se
aboga por una visin geren-cial estratgicamente situada ms all de
las convencionales posturas y teoras administrativas
reduccionistas, apelando a principios que admiten la
complemen-tariedad y los antagonismos.
En tal sentido, puede decirse que la gestin de las
organizaciones complejas requiere que las mismas sean dirigidas en
el marco de procesos emergentes de: auto-organizacin, adaptacin,
innovacin, aprendizaje permanente, simplifica-cin,
complementariedad y equilibrio sostenible entre empresa, hombre y
am-biente. Desde esta perspectiva, el paradigma de la complejidad
se posiciona en favor de una tica empresarial sustentada en el
dilogo entre individuos y colec-tivo organizacional, naturaleza y
sociedad, autonoma y dependencia; procesos que integrados han de
proporcionar a la organizacin, la fortaleza y el dinamis-mo para
enfrentarse a un entorno cada vez ms incierto y aleatorio.
En concordancia con este planteamiento se puede inferir que en
la compleji-dad del ambiente en el que se desenvuelven las
organizaciones empresariales, subyace la idea de establecer
estrategias conducentes a la implantacin de acuerdos explcitos
entre las unidades o partes que la conforman, con el prop-sito de
mejorar sus capacidades, habilidades y conocimientos
inter-organizacionales, desarrollar competencias distintivas,
reducir costos, agregar valor a la cadena de produccin o de
servicios, creando ventajas competitivas para acceder y/o
posicionarse en los mercados actuales o potenciales.
La gestin organizacional compleja descarta la visin empresarial
utilitarista y propugna en su lugar el fortalecimiento de
mecanismos de auto-organizacin y auto-regulacin, aprendizaje y
dilogo, adaptabilidad y complementariedad, sim-plificacin de
procesos y cooperacin, asumiendo la necesidad de esfuerzos globales
basados en la solidaridad, interaccin y equidad ambiental, buscando
transformar los estndares organizacionales de los nuevos tiempos
para alcan-zar de ellas las mejores prcticas, rendimientos y
satisfacciones, siempre cues-tionando los factores culturales
impuestos.
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Gestin organizacional 47
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