Sosiaalinen media Sosiaalinen media ja ja integroitu integroitu markkinointiviestintä markkinointiviestintä 16.9.2009 16.9.2009 Ari Alm, viestinnän yliopettaja Ari Alm, viestinnän yliopettaja Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu, Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu, Kaupan ja kulttuurin toimiala Kaupan ja kulttuurin toimiala
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Internetin kasvu SuomessaInternetin kasvu Suomessa Verkkomedia kasvanut ainoana medianaVerkkomedia kasvanut ainoana mediana Netin käyttäjistä yli 80% käyttää sitä päivittäinNetin käyttäjistä yli 80% käyttää sitä päivittäin Käytännössä kaikki alle 55-vuotiaat suomalaiset käyttävät nettiäKäytännössä kaikki alle 55-vuotiaat suomalaiset käyttävät nettiä Nettiyhteys on 78%:lla kotitalouksistaNettiyhteys on 78%:lla kotitalouksista Yli 2,5 miljoonalla suomalaisella on lisäksi nettiyhteyden Yli 2,5 miljoonalla suomalaisella on lisäksi nettiyhteyden
tavaroita ja palveluja koskeva tiedonetsintätavaroita ja palveluja koskeva tiedonetsintä Myös aikuisväestö käyttää nettiä yhteisöllisyyteenMyös aikuisväestö käyttää nettiä yhteisöllisyyteen
INTERNETIN KÄYTTÄJIEN OSUUS VÄESTÖSTÄ (% koko väestöstä)
2004 2005 2006 2007 2008 2009 70 73 77 79 83 82
KTAMK, A.Alm, 16.9.2009
Internetin käytön yleisyys iän mukaan 2009, Internetin käytön yleisyys iän mukaan 2009, %-osuus väestöstä %-osuus väestöstä
KTAMK, A.Alm, 16.9.2009KTAMK, A.Alm, 16.9.2009Lähde: Tilastokeskus 2009. Tieto- ja viestintätekniikan käyttö.
KTAMK, A.Alm, 16.9.2009KTAMK, A.Alm, 16.9.2009
INTERNETIN KÄYTÖN USEUS IÄN MUKAAN, %-osuus INTERNETIN KÄYTÖN USEUS IÄN MUKAAN, %-osuus internetiä viimeisten 3 kk:n aikana käyttäneistäinternetiä viimeisten 3 kk:n aikana käyttäneistä
Lähde: Tilastokeskus 2009. Tieto- ja viestintätekniikan käyttö.
Tiikerinloikka osallistumistalouteen?Tiikerinloikka osallistumistalouteen?OSALLISTUMISTALOUDELLAOSALLISTUMISTALOUDELLA viitataan Internetin uusiin viitataan Internetin uusiin kehityssuuntiin ja ilmiöihin, jotka luovat kehityssuuntiin ja ilmiöihin, jotka luovat uudentyyppisiä markkinoita, hyödykkeitä ja ammatteja uudentyyppisiä markkinoita, hyödykkeitä ja ammatteja (ks. esim. Hintikka 2008; Melakoski et. al. 2007; Lietsala & Sirkkunen (ks. esim. Hintikka 2008; Melakoski et. al. 2007; Lietsala & Sirkkunen 2008)2008)RUOTSISSARUOTSISSA verkkomarkkinointi on jo ohittanut TV- verkkomarkkinointi on jo ohittanut TV-markkinoinnin liikevaihdonmarkkinoinnin liikevaihdonSUOMESSASUOMESSA verkkomarkkinointi on myös kasvussa, verkkomarkkinointi on myös kasvussa, mutta olemme sen suhteen mutta olemme sen suhteen KAPINENKAPINEN KEHITYSMAAKEHITYSMAA Verkkomainonnan toteuttamisen kysyntä ylittää alan Verkkomainonnan toteuttamisen kysyntä ylittää alan palvelutarjonnan - Miksi?palvelutarjonnan - Miksi?Koska alalla toimivien B2B-yritysten osaaminen on Koska alalla toimivien B2B-yritysten osaaminen on keskittynyt perinteisiin viestintäratkaisuihin keskittynyt perinteisiin viestintäratkaisuihin Meillä on pula digitaalisen, monimediaisen, kuluttajaa Meillä on pula digitaalisen, monimediaisen, kuluttajaa osallistavan (sosiaalisen median) osallistavan (sosiaalisen median) markkinointiviestinnän ammattilaisista ja ratkaisujen markkinointiviestinnän ammattilaisista ja ratkaisujen toteuttajista!toteuttajista!Suurin este ovat vanhanaikaiset asenteet, Suurin este ovat vanhanaikaiset asenteet, ENNAKKOLUULOTENNAKKOLUULOT
KTAMK, A.Alm, 16.9.2009KTAMK, A.Alm, 16.9.2009
KTAMK, A.Alm, 16.9.2009KTAMK, A.Alm, 16.9.2009
Asiakkaan tavoittaminen ja suostuttelu Asiakkaan tavoittaminen ja suostuttelu pukkaamalla viestejä asiakkaan suuntaan pukkaamalla viestejä asiakkaan suuntaan
Mikä sisältö? Mikä viestin? Mikä ajoitus?Mikä sisältö? Mikä viestin? Mikä ajoitus?
Viestin vastaanottavat asiakkaat ovat osa Viestin vastaanottavat asiakkaat ovat osa massamarkkinoitamassamarkkinoita
KTAMK, A.Alm, 16.9.2009KTAMK, A.Alm, 16.9.2009
Perinteinen,Perinteinen, ostettu, ostettu, yksisuuntaineyksisuuntainen ja staattinenn ja staattinen viestintä on viestintä on auttamattomaauttamattomann
TEHOTONTATEHOTONTA
KTAMK, A.Alm, 16.9.2009KTAMK, A.Alm, 16.9.2009
Miten erottautua viestinnän kohinasta? Miten erottautua viestinnän kohinasta?
Miten viestiä kustannustehokkaasti ja Miten viestiä kustannustehokkaasti ja vaikuttavasti? vaikuttavasti?
Miten saada mitattavaa lisäarvoa Miten saada mitattavaa lisäarvoa sijoitetulle panostukselle? sijoitetulle panostukselle?
Millaisella viestintästrategialla Millaisella viestintästrategialla realisoidaan kaikki saavutetta-realisoidaan kaikki saavutetta-vissa olevat liiketoiminnan vissa olevat liiketoiminnan hyödyt? hyödyt?
MARKKINOINTIVIESTINNÄN MURROSMARKKINOINTIVIESTINNÄN MURROSPerinteinen markkinointi-Perinteinen markkinointi-viestintä on korvautumassa viestintä on korvautumassa kustannustehokkaalla kustannustehokkaalla mediayhdistelmiä, moni-mediayhdistelmiä, moni-mediaisuutta ja sosiaalista mediaisuutta ja sosiaalista mediaa hyödyntävällä mediaa hyödyntävällä INTEGROIDULLA INTEGROIDULLA MARKKINOINTI-MARKKINOINTI-VIESTINNÄLLÄVIESTINNÄLLÄ
Vaikuttavan markkinointiviestinnän Vaikuttavan markkinointiviestinnän osaelementtejä voivat olla esim.:osaelementtejä voivat olla esim.: PrinttimainontaPrinttimainonta UutiskirjeetUutiskirjeet MainostaulutMainostaulut Yritys- ja tuotesivutYritys- ja tuotesivut Kampanja- ja kilpailusivutKampanja- ja kilpailusivut YritysblogitYritysblogit KeskustelupalstatKeskustelupalstat LinkityksetLinkitykset WikitWikit Sosiaalinen bookmarkkausSosiaalinen bookmarkkaus SähköpostimainontaSähköpostimainonta PodcastingPodcasting Netti-tvNetti-tv Embedattavat sisällöt Embedattavat sisällöt ViraalimarkkinointiViraalimarkkinointi MobiilimainontaMobiilimainontayms yms
Pyrkii ASIAKKUUDEN VAHVISTAMISEEN Pyrkii ASIAKKUUDEN VAHVISTAMISEEN osallistamalla, sitouttamalla ja asiakkaan osallistamalla, sitouttamalla ja asiakkaan
elämässä mukana olemallaelämässä mukana olemalla
ks. esim . Shankar & Malthouse 2006; Zahay et.al. 2004; Peltier et.al. 2003; Merisavo ym. 2006
MARKKINOIJAMARKKINOIJA
ASIAKASASIAKASon AKTIIVINEN OSALLISTUJA fragmentoituneilla markkinoillaon AKTIIVINEN OSALLISTUJA fragmentoituneilla markkinoilla
pyrkii asiakkaan kanssa aidosti kaksisuuntaiseen kontaktiin ja pyrkii asiakkaan kanssa aidosti kaksisuuntaiseen kontaktiin ja vuorovaikutukseen, DIALOGIIN; so. asiakaspyyntöjen, vuorovaikutukseen, DIALOGIIN; so. asiakaspyyntöjen,
palautteiden ja reagointien hallintaan (esim. tuotekehitys, laatu)palautteiden ja reagointien hallintaan (esim. tuotekehitys, laatu)
AsiakasAsiakas personoipersonoi,, ajoittaa ja TUOTTAA ajoittaa ja TUOTTAA ITSE markkinointiviestintänsä ITSE markkinointiviestintänsä
Asiakassuhde on MONIKANAVAISESTI, Asiakassuhde on MONIKANAVAISESTI, kustannustehokkaasti ja tarkkaan kustannustehokkaasti ja tarkkaan
kohdennetusti aina päällä, ”kohdennetusti aina päällä, ”always onalways on”
Markkinoija viestintäalustan haltijana on Markkinoija viestintäalustan haltijana on ”hands off”-tuottaja, MAHDOLLISTAJA, ”hands off”-tuottaja, MAHDOLLISTAJA,
joka on myös koko ajan läsnä joka on myös koko ajan läsnä
Jos et ole netissä, sinusta ja tuotteistasi ei tiedetä riittävästiJos et ole netissä, sinusta ja tuotteistasi ei tiedetä riittävästi
MONIMEDIAMIXIN MONIMEDIAMIXIN KÄYTTÖ KAMPANJOISSA JA ARKIPÄIVÄN KÄYTTÖ KAMPANJOISSA JA ARKIPÄIVÄN VIESTINNÄSSÄVIESTINNÄSSÄ Uusien kohderyhmien tavoittaminen Uusien kohderyhmien tavoittaminen
MONIMEDIAISUUDENMONIMEDIAISUUDEN HYÖDYNTÄMINEN VERKOSSA HYÖDYNTÄMINEN VERKOSSA Halvalla kalliin näköistä ja muista erottautuenHalvalla kalliin näköistä ja muista erottautuen
SOSIAALISEN MEDIAN SOSIAALISEN MEDIAN TYÖKALUJEN JA PROSESSIEN HYÖDYNTÄMINEN 24H TYÖKALUJEN JA PROSESSIEN HYÖDYNTÄMINEN 24H VERKKOYMPÄRISTÖSSÄVERKKOYMPÄRISTÖSSÄ Asiakas = yhteisön Asiakas = yhteisön PROD-USERPROD-USER =>=> aktiivinen aktiivinen brändifani brändifani ja ja P2P viraalimarkkinoijaP2P viraalimarkkinoija, ,
”hopottaja”, ”pöhisijä” ”hopottaja”, ”pöhisijä” (buzzing)(buzzing) Tuottavat itsestään Tuottavat itsestään profiilitietoaprofiilitietoa, jota voidaan käyttää viestinnän kohdentamiseen, jota voidaan käyttää viestinnän kohdentamiseen Yhteisön käyttäjäpalautteen hyödyntäminen palvelun Yhteisön käyttäjäpalautteen hyödyntäminen palvelun tuotekehityksessätuotekehityksessä ja ja laadun laadun
2.2. VERSIOINTIVERSIOINTI Versioidaan viestiä eri mainoskanaville niille parhaiten sopivalla tavallaVersioidaan viestiä eri mainoskanaville niille parhaiten sopivalla tavalla
3.3. LISÄARVOPALVELUT, EKSTRATLISÄARVOPALVELUT, EKSTRAT Pääviestiä tukevat lisäarvoviestit, ekstratPääviestiä tukevat lisäarvoviestit, ekstrat
4.4. KOUKUTTAMINEN JA SILTAAMINENKOUKUTTAMINEN JA SILTAAMINEN Kampanja levitetään suunnitelmallisesti siltaamalla eri mainoskanaville ja Kampanja levitetään suunnitelmallisesti siltaamalla eri mainoskanaville ja
koukutetaan asiakasta osallistumaan kampanjaankoukutetaan asiakasta osallistumaan kampanjaan
5.5. OSALLISTAVA ELÄMYSYMPÄRISTÖOSALLISTAVA ELÄMYSYMPÄRISTÖ Mainostaja- ja käyttäjälähtöiset viestit, sisällöt, ekstrat, ml. dialogi, on levitetty Mainostaja- ja käyttäjälähtöiset viestit, sisällöt, ekstrat, ml. dialogi, on levitetty
monelle mainoskanavalle/medialle non-lineaarisestimonelle mainoskanavalle/medialle non-lineaarisesti• Asiakkaat osallistuvat sisällön luovaan tuottamiseen, he Asiakkaat osallistuvat sisällön luovaan tuottamiseen, he personoivatpersonoivat ”elämysympäristöä” ”elämysympäristöä”
mieleisekseen ”maailmaksi” mieleisekseen ”maailmaksi” • Asiakkaat verkottuvat parhaimmillaan toistensa kanssa sosiaaliseksi yhteisöksiAsiakkaat verkottuvat parhaimmillaan toistensa kanssa sosiaaliseksi yhteisöksi• Markkinoija alustan haltijana on ”hands off -tuottaja ja mahdollistaja” (asiakashallintainen Markkinoija alustan haltijana on ”hands off -tuottaja ja mahdollistaja” (asiakashallintainen
interaktiivisuus)interaktiivisuus)• Sisällöt ovat vapaasti yhteisön jäsenten käytettävissäSisällöt ovat vapaasti yhteisön jäsenten käytettävissä
KTAMK, A.Alm, 16.9.2009KTAMK, A.Alm, 16.9.2009
KTAMK, A.Alm, 16.9.2009KTAMK, A.Alm, 16.9.2009
Sosiaalisen median ilmenemismuotojaSosiaalisen median ilmenemismuotoja
ILMENEMISMUOTO
TOIMINTA ESIMERKKEJÄ
SISÄLLÖNTUOTTAMISISÄLLÖNTUOTTAMINEN JA NEN JA JULKAISEMINENJULKAISEMINEN
Kaikenlaisen sisällön Kaikenlaisen sisällön jakaminen sosiaalisen jakaminen sosiaalisen yhteisönsä ”kavereille” ja yhteisönsä ”kavereille” ja muille jäsenillemuille jäsenille
YouTube, Flickr, Digg, YouTube, Flickr, Digg, Dopplr, Pirate Bay, 4Chan, Dopplr, Pirate Bay, 4Chan, SpotifySpotify
Vanhojen sosiaalisten Vanhojen sosiaalisten verkostojen ylläpitäminen verkostojen ylläpitäminen sekä uusien rakentaminen; sekä uusien rakentaminen; itsensä ”promotointi”itsensä ”promotointi”