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Argumenter le poste de responsable qualité web
Résumé : http://w3qualite.net/metier/argumenter-en-faveur-du-poste-de-responsable-qualite-web Atelier présenté à Paris Web 2011 : http://www.paris-web.fr/2011/
Comment argumenter en faveur d’un poste de responsable qualité webauprès de sa hiérarchie, des décideurs ?
CC BY NC ND Delphine Malassingne – http://nissone.com/
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[email protected] @nissone
Delphine MalassingneResponsable qualité web juin 2009 - groupe financier
Qui
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Contexte
Action indirecte et satisfaction clients
Impacts sur le produitles équipesl’organisation
Impacts globaux et satisfaction clients
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Contexte
Action indirecte et satisfaction clients
Impacts sur le produitles équipesl’organisation
Impacts globaux et satisfaction clients
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Pourquoi ?
Besoin d’argumenterQuestion récurrente *Point important
* A ce propos voir l’interview par Trois Questions : http://www.troisquestions.net/Delphine-Malassingne.html
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Comment argumenter en faveur d’un poste de responsable qualité web
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Comment argumenter en faveur d’un poste de la gestion de qualité web
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La qualité web
Standards du webAccessibilitéBonnes PratiquesExpérience utilisateur…
* A ce propos voir « Qu’est-ce que la qualité web » : http://w3qualite.net/metier/qu'est-ce-que-la-qualite-web-60
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Gestion de la qualité web
Gestion de la conformité aux critèresAmélioration continue
- Spécifications, documentations- Méthodes et outils- Veille / Formation / vulgarisation- Audits et itérations
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Contexte
Action indirecte et satisfaction clients
Impacts sur le produitles équipesl’organisation
Impacts globaux et satisfaction clients
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Premières réponses
Pas de chiffre
Action indirecte sur les indicateurs
Satisfaction « client »
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Client
Client final Demandeur ÉquipesEntreprise
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Agit à la fois sur le produit, sur les équipes, sur l’organisation
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Contexte
Action indirecte et satisfaction clients
Impacts sur le produitles équipesl’organisation
Impacts globaux et satisfaction clients
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Au niveau du produit
Limite de risqueRendu en adéquation aux attentes
favorisés et facilités par les spécifications
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Au niveau des équipes
Cohérence, coordination, harmonie
favorisées car sensibilisation des intervenants aux préoccupations des autres
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Au niveau des équipes
Remontée des sentiments et dysfonctionnements
car en relation avec les équipes
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Au niveau des équipes
Gain de temps pour les équipes liées au rythme de la production
car point de rencontre de tous les métierset point d’entrée pour rechercher aide / expert / information
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Au niveau des équipes
Vecteur de montée en compétence
en expertise mais aussi en transverse
Favorise l’innovation
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Au niveau des équipes
Limite les risques d’allers-retoursPrise en main facilitée et + rapide
car spécifications = contractuel
Recours objectif en cas de non-adéquation
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Au niveau des équipes
Industrialisation
Satisfaction et motivationFavorise l’innovation
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Au niveau de l’organisationPrise en compte des standards du web, de l’accessibilité, des Bonnes Pratiques,etc.
car organise, structure et donne des outils par métier
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Au niveau de l’organisation
Approche pérenne
car intègre les contraintes d’un projet mais aussi les pérennisent pour optimisation
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Au niveau de l’organisation
Aide à la décision (pour arbitrage en connaissance de cause et sans parti-pris)
car vision globale et récolte des besoins de chacun
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Au niveau de l’organisation
Remontées d’alerte en amont
Intervention en amont sur des points métiers qui pourraient s’avérer contradictoires
Objectifs finaux toujours en vue
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Au niveau de l’organisationGain de tempsMaintenabilitéFacilitation
car industrialisation via spécifications, montée en compétence, harmonisation, prise en compte de chaque métier
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Contexte
Action indirecte et satisfaction clients
Impacts sur le produitles équipesl’organisation
Impacts globaux et satisfaction clients
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À tous les niveaux
Satisfaction client
Client final : Expérience utilisateur
Demandeur : Réponse aux attentes
Équipes : Prise en compte et optimisation
Entreprise : Objectifs
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À tous les niveaux
Engagement de la gestion de la qualité web :Ce sera « meilleur ».
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D’autres questions ?
Partez pas ! J’ai un truc à vous montrer
N’hésitez pas à venir commenter / poser vos questions sur http://w3qualite.net/metier/argumenter-en-faveur-du-poste-de-responsable-qualite-web
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Un portail pour parler de la qualité web
Christophe Andrieu, David Lafon, Delphine Malassingne, Sébastien Delorme, Vincent Valentin et Stéphane Deschamps
w3qualite.nethttp://w3qualite.net/feed.php
Présentation de w3qualité, portail sur la qualité web lancé quelques jours auparavant.
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Merci
[email protected] @nissone
Delphine Malassingne
Icônes : http://www.iconsweets2.com/ CC BY NC ND Delphine Malassingne – http://nissone.com/