Argentina - think.storage.googleapis.com · Los motores de búsqueda son el lugar donde muchos compradores van ... modelos y precios es la principal actividad ... Buscar descuentos/ofertas

Estudio global

de compradores

de automóviles

Argentina

Junio de 2014

Agenda

Poder del comprador Selección de la marca

Tomando la decisión

Búsqueda central

Impacto del video

Compra cruzada

Perspectivas de mercado

Soporte del

concesionario

Alcance del comprador

Visitas al concesionario

Compra online

Post-compra

Estados Unidos

Mercados de compradores de automóviles nuevos

México

Brasil

Argentina

India

Japón

Corea

China

Tailandia

Arabia Saudita

Emiratos Árabes Unidos

Reino Unido

Francia

Alemania

Italia

Portugal

Dinamarca

España

Rusia

Grupos/tamaños de la muestra por país

* Mercado posventa

País Nuevos Usados MPV*

1 Argentina 700

2 Brasil 702

3 China 700

4 Dinamarca 700

5 Francia 701 504 1001

6 Alemania 700 502 1005

7 India 702

8 Italia 700 501 1000

9 Japón 700

10 Corea 700

País Nuevos Usados MPV*

11 México 701

12 Portugal 325

13 Rusia 702

14 Arabia Saudita 500

15 España 700 501 1002

16 Tailandia 700

17Emiratos Árabes

Unidos500

18 Reino Unido 702 501 1001

19 Estados Unidos 702

Método

Visión general• Estudio realizado anualmente con Google desde 2009

• Método de encuesta online utilizado consistentemente en todos los países

• Fechas de campo globales: primavera/verano 2014 (varía en cada país)

Reclutamiento• Paneles de investigación en Internet de población general, utilizando las mejores prácticas

• Entrada doble, reclutados de una amplia base de línea, CATI y fuentes postales

• Cumplimiento de las directrices de mejores prácticas de CASRO; relación permanente con los panelistas

Muestra/selección• Acceso a la encuesta mediante una muestra aleatoria estratificada con base en la distribución conjunta de las categorías de edad/género durante toda

la recopilación de datos

• Se eliminaron los encuestados sospechosos (en base a la integridad de datos, la contabilización lineal y a quienes responden muy rápido)

Criterio de filtrado• Compró un automóvil nuevo en los últimos 12 meses; salen de la encuesta aquellos que planean comprar en los próximos 6 meses

• Personas que toman decisiones/personas influyentes

• Elegibilidad enmascarada por el momento de la compra y el tipo de automóvil

Ponderación• Menor ponderación aplicada a corregir sesgos en la edad, el género y el uso de Internet por país

• La ponderación se basa en la población de Internet de cada mercado (Fuente:. Connected Consumers 2014 - TNS Infratest (CATI/En persona) que

presenta composiciones similares a otras fuentes de datos, por ejemplo, Pew).

Resumen ejecutivo

La toma de decisiones

ocurre en todos lados

Con los dispositivos móviles, los compradores pueden explorar más,

aprender más y decidir con confianza. Los smartphones están a mano,

incluso en el concesionario.

La compra cruzada

es la norma

Armados con información, los compradores están interesados y pueden

decidir mejor. Además, están abiertos a opciones: muchos que ya tenían un

modelo favorito, cambian de opinión e incluso compran marcas que

descubren durante la búsqueda.

La búsqueda es

indispensable

Los motores de búsqueda son el lugar donde muchos compradores van

primero y se utilizan más que cualquier otra fuente para decidir. Los

compradores dicen que los motores de búsqueda ayudan a descubrir

nuevas marcas y a estar en contacto con las marcas que les gustan.

Con el video, la búsqueda

es fácil, informativa y social

Los videos de autos ayudan a los compradores a conectarse con marcas,

características, concesionarios, y con otros compradores. Al igual que los

motores de búsqueda, ayudan a los compradores a obtener respuestas y

estar contacto con las marcas que les gustan.

El rol del concesionario

está cambiando

Los compradores informados visitan los concesionarios con modelos y

características en mente. Para ayudar a cerrar la venta, los concesionarios

necesitan tener modelos en stock y vendedores bien informados, y respetar

el tiempo de los compradores.

Resumen ejecutivo

Dispositivos

móviles

Los compradores digitales impulsan la decisión de compra

Compra cruzada

Búsqueda central

Impacto del video

Rol del

concesionario

Las marcas ganan al reunirse con los compradores en sus propios términos, durante

todo el proceso de compra

Poder del comprador

Tomando la decisión

Decisiones clave7 de cada 10 entran al mercado debiendo decidir la marca y/o el modelo

29% 10% 31% 8%

Fuente: Cuando comenzó el proceso de compra de su automóvil, ¿tenía…?

Base: Todos los compradores de autos n=688

23%

Una idea exacta de

la marca y el modelo

a comprar

Algunos modelos en mente,

pero sin idea acerca de

marcas

Algunas marcas y modelos

en mente

Algunas marcas en mente

No sabe

71%debe decidir la

marca y/o el modelo

Decisiones claveLos compradores son ahora más propensos a entrar en el mercado

con alguna idea ya en mente

Alguna idea de marca y/o modelo

Fuente: Cuando comenzó el proceso de compra de su automóvil, ¿tenía…?

Base: Todos los compradores de autos 2009 (n=501), 2014 (n=688)

92%85%

Tendencia

+7pp

2009 2014

15% no sabe

8% no sabe

Conectarse para decidir

91% 60% 30%

Fuente: ¿Utiliza este dispositivo para buscar automóviles?

Base: Uso del dispositivo n= Computadora 629, Smartphone 462, Tablet 247

Los compradores están usando varios dispositivos para decidir

Computadora/laptop Smartphone Tablet

71%

23%

6%

Tiempo en dispositivos móvilesCasi un tercio del tiempo de búsqueda tiene lugar en los dispositivos móviles

Fuente: Aproximadamente, ¿qué porcentaje de ese tiempo tiene lugar en cada dispositivo?

Base: Utilizó al menos un dispositivo para la búsqueda de automóviles n=636

Computadora/

laptop

Smartphone

Tablet

Actividades móvilesAprender sobre marcas, modelos y precios es la principal actividad

en todos los dispositivos

Fuente: ¿Cuál de estas actividades realiza en cada dispositivo?

Base: Utiliza el dispositivo para investigar sobre autos n= Computadora 567, Smartphone 373, Tablet 185

Principales actividades por dispositivo

1Aprender sobre

marcas/modelos

2Buscar información

de precios

3Comparar precios de

varios concesionarios

1Aprender sobre

marcas/modelos


de precios

3Leer reseñas de

marcas/modelos

1Aprender sobre

marcas/modelos


de precios

3Leer reseñas de

marcas/modelos

20%

17%

13%

12%

11%

Búsqueda en el lugarCasi 3 de cada 5 usuarios de smartphones realizan búsquedas en sus teléfonos

directamente en los concesionarios

Investigación sobre automóviles en concesionarios

Fuente: ¿Cuál de estas actividades realiza en su smartphone mientras visita un concesionario?

Base: Hizo al menos una actividad en el smartphone n=311

Aprender sobre marcas/modelos

Buscar información de precios

Buscar descuentos/ofertas

Leer reseñas de marcas/modelos

Comparar precios de varios concesionarios

Realizan búsquedas

en los

concesionarios

con sus smartphones

58%20%

Duración del proceso de compraLos compradores demoran cuatro meses y medio en decidir

Fuente: ¿Cuánto tiempo pasó desde que empezó a investigar sobre automóviles hasta que realizó la compra?

Base: Todos los compradores de automóviles n=688

1 año o más

Durante el

mismo mes

6 meses a

menos de 1 año

3 meses a menos

de 6 meses

1 mes a menos

de 3 meses

33%29%

14%

11%

Compra

4,5Tiempo promedio

para decidir (meses)

14%

Búsqueda central

3% 3%6%

1%

Marcas de búsquedaGoogle es el motor de búsqueda preferido

Fuente: ¿Qué motor de búsqueda utiliza?

Base: Utilizó motores de búsqueda n= Todos 490, Primeros compradores 58, Personas de entre 18 y 29 años 177

Porcentaje que usa cada marca para investigar sobre automóviles

Primer comprador 18-29 Todos

100% 100% 99%

8%

2%

Otros

61%

56%

54%

50%

48%

ConocimientoLos motores de búsqueda aumentan el conocimiento de los compradores

Dónde los compradores ven/escuchan sobre marcas

Fuente: ¿Dónde ha oído hablar o ha visto información acerca de los automóviles en el último mes?

Base: Planifica comprar en los próximos 6 meses n=495

Sitios de listas/anuncios clasificados

Televisión

Motores de búsqueda

Amigos, familiares, colegas

Periódicos (impresos)

54%

71%

58%

55%

53%

46%

Decisión7 de cada 10 usan motores de búsqueda para decidir

Dónde van los compradores a la hora de decidir

Fuente: ¿Qué fuentes utiliza y cómo accede normalmente a las fuentes online que utilizó?

Base: Todos los compradores de automóviles 2009 (n=500) 2014 (n=688)

Motores de búsqueda

Vendedores en el concesionario


Sitios de marcas de automóviles

Amigos, familiares, colegas

71%

Tendencia

56%(2009)

Beneficios de la búsqueda

Fuente: ¿En qué medida está de acuerdo o en desacuerdo con cada una de estas afirmaciones sobre motores de búsqueda?

Base: Utilizó motores de búsqueda n=490

Me ayuda a estar en

contacto con las marcas

de autos que me gustan

81% 80% 77%

Principales beneficios de los motores de búsqueda*

La búsqueda ayuda a los compradores a estar en contacto y bien informados

Me ayuda a obtener

respuestas a mis

preguntas sobre

automóviles

Proporciona una

variedad de información

útil: mapas, reseñas,

información del

concesionario, etc.* 2 principales en la escala de aceptación de 5 puntos

Impacto del video

Acción en YouTube

Qué hacen los compradores en YouTube

Fuente: ¿En cuáles de los siguientes sitios mira videos sobre automóviles? Base: Videos vistos n=359

Fuente: ¿Qué tipos de actividades realiza en YouTube? Base: Uso de YouTube n=444

Los compradores visitan YouTube para ver videos sobre automóviles

81%usa YouTube

77%Buscan marcas/modelos

Evalúan anuncios

Leen/publican reseñas

52%

51%

Crecimiento de YouTubeEl porcentaje que usa YouTube para investigar sobre automóviles ha

crecido un 65% (32pp) desde 2009

Sitios web para videos de automóviles

Tendencia

+32pp

2009

2014

81%usa YouTube

49%usa YouTube

Fuente: ¿En cuál de los siguientes sitios web mira videos de automóviles? Base: Videos vistos 2009 (n=188), 2014 (n=444)

Más allá del automóvilLos compradores de automóviles también miran otros tipos de videos

Música y músicos

42%

Películas y TV

37%

Comedia

31%

31%

Noticias29%

Equipos electrónicos

Tecnología

27%25%

Cocina, comida y bebidas

23%

Deportes y ejercicios

Fuente: ¿Qué otros tipos de videos online miró mientras estaba investigando sobre automóviles?


23%

Juegos

22%

Viajes y aire libre

otros tipos de

videos vistos (promedio)

7.0

80%

73%

73%

Visualización de videos

65%mira videos de autos

Compradores de

autos de lujo

2 de cada 3 miran videos de autos

Fuente: ¿Ha visto videos de autos en forma online?

Base: Todos los compradores de automóviles n= 688, De lujo 31, 18 a 29 años de edad 240, Comprador de auto con dispositivo móvil 417

18 a 29 años

Compradores de autos

con dispositivos móviles

Visualización de videos por subgrupo

Visualización de videosEl porcentaje que mira videos de autos

ha crecido un 71% (27 pp) desde 2009

Visualización de videos de autos

Tendencia

+27 pp

2009 2014

65%mira videos de autos38%

mira videos de autos

Fuente: ¿Ha visto videos de autos en forma online?

Base: Todos los compradores de automóviles 2013 (n=500), 2014 (n=688)

64%

49%

40%

28%

24%

Exhibición de marcas

Videos que resaltan una marca o

característica particular de un automóvil

Videos que comparan dos o más automóviles

Videos de personas dando su

crítica/opinión sobre un automóvil

Versiones online de comerciales de TV

Guías en video de un concesionario

Fuente: ¿Qué tipos de videos online de autos ha visto?

Base: Mira videos de autos n=444

Tipos de videos de autos visualizados

Los compradores miran varios tipos de videos de autos

98%mira al menos

un tipo de video,

sin incluir los

comerciales de TV

Valor del video

79%

Permite encontrar información

fácilmente acerca de los automóviles

Los compradores dicen que los videos ayudan

a que la compra sea sencilla e instructiva

Fuente: ¿Cuán de acuerdo o en desacuerdo está con cada una de estas afirmaciones acerca de los videos online que ha visto?

Base: Mira videos n=444

Principales beneficios de los videos de autos*

76% 75%

Me hace sentir más confiado

acerca de mis decisiones

Brinda información que no puedo

obtener en otros tipos de sitios

* 2 principales en la escala de aceptación de 5 puntos

Selección de la marca

Compra cruzada

Grupo de consideraciónLos compradores consideran 4,4 marcas en promedio

Fuente: ¿Cuáles de estas marcas ha considerado?

Base: Todos los compradores de automóviles 2013 (n=500) 2014 (n=688)

56%

55%

Ford

Peugeot

Chevrolet

marcas consideradas

en promedio

4,4 58%

Principales marcas consideradas

Tendencia

+0,5desde 2013

53%Volkswagen

Usuarios online experimentadosLos compradores que usan Internet consideran 4,5 marcas en promedio



Base: Usuarios online experimentados n=322

marcas consideradas

en promedio

4,556%

54%

53%

Chevrolet

Fiat

Ford

56%

53%Volkswagen

Peugeot

Compradores por primera vezLos compradores por primera vez consideran 5 marcas en promedio

63%

63%

56%

Ford

Peugeot

Volkswagen

64%

55%Fiat



Base: Compradores por primera vez n=86

Chevrolet

marcas consideradas

en promedio

5

Decisión finalMuchos cambian de idea durante la búsqueda

Fuente: ¿Tenía una marca favorita en mente cuando inició la búsqueda? Base: Tenía una marca en mente desde el principio n= 565 / ¿Compró una marca

que no era su elección inicial? Base: Tenía una marca favorita desde el principio n= All 367, Comprador por primera vez 51, usuarios de video 259, de lujo 16

44%de usuarios

de video

55%de compradores

por primera vez

41%de compradores

de autos de lujo

tiene una marca

favorita desde

el principio

65%compró una marca que

no era la favorita

35%

Descubrimiento de una marcaMuchos compran una marca que descubrieron

Fuente: ¿Compró una marca que conocía o una que descubrió durante la búsqueda?

Base: Tenía una marca en mente desde el principio n= 565, Cambió la decisión 272, 30-39 190, debió decidir 368

compra una

marca que descubrió

durante la búsqueda

39%

cambió la decisión

47% 45%debió decidir

marca/modelo

45%de 30 a 39

años

30-39

Descubrimiento de una marcaMuchos están comprando marcas que descubrieron

Compró una marca que descubrió durante la búsqueda

Tendencia

+29 pp

2013

10%

2014

39%

Fuente: ¿Compró una marca que conocía o una que descubrió durante la búsqueda?

Base: Tenía una marca en mente desde el principio 2013 (n=474), 2014 (n=565)

46%

34%

33%

31%

30%

Qué buscan los compradoresLos compradores buscan valor, calidad y un auto adecuado a sus necesidades

Fuente: Seleccione hasta 6 razones para comprar este automóvil


Se adapta a mis necesidades

Se adapta a mi presupuesto

Alta calidad

Buenas opciones de financiación

Me encanta/admiro la marca

Principales razones para elegir

• Alta calidad

• Mejor manejo

• Motor poderoso

• Se adapta a mi presupuesto

• Se adapta a mis necesidades

• Consume poco combustible

Lujo Volumen

Lujo vs. volumen

Perspectivas de mercado

58%56% 55% 53%

50%

43%

33%

25%

16% 16%

11% 9%7%

3% 0% 0% 0% 0%

15%10%

17% 18%

10% 11%

4% 3% 2% 2% 1% 2% 1% 0% 0% 0% 0% 0%

Evaluación de la marca

Fuente: ¿Cuál de estas marcas de automóvil considera, y cuál compró?


25% 19% 31% 33% 20% 26% 13% 13% 15% 12% 6% 17% 13% 7% 0% 0% 0% 0%

Considera vs. compra una marca

Más compradores consideran Ford, pero más compran Volkswagen

Porcentaje

Ford Peugeot ChevroletVolkswage

nFiat Renault Citroen Toyota Honda Audi Nissan BMW

Mercedes-

BenzVolvo Alfa Romeo Chrysler Dacia Daewoo

Considera

Compra

Migración de marcaVolkswagen y Chevrolet atraen a más compradores

que los que pierden con respecto a Ford

Fuente: ¿Qué marca compró previamente, y cuál compró recientemente?

Base: Compradores de autos n= Volkswagen 122, Chevrolet 115, Ford 100

Migración a/desde las marcas principales

Volkswagen

Ford Chevrolet

6%5% 9% 7%

3%

12%

45% 42%61%

43% 51% 42%

18%20%

13%

Salud de la marcaVolkswagen y Chevrolet muestran una ganancia neta,

mientras que Ford muestra una pérdida neta

Ganancia/pérdida

neta +16 +29 -6

Volkswagen Chevrolet Ford

Cambio de decisión

(nuevos en la marca)

Compradores

por primera vez

Desertores

Fuente: ¿Qué marca compró previamente, y cuál compró recientemente?

Base: Afluencia n= Volkswagen 122, Chevrolet 115, Ford 100 / Salida n= Volkswagen 87, Chevrolet 59, Ford 116

Soporte del

concesionario

Alcance del comprador

Por qué el contactoLos compradores quieren obtener respuestas a sus preguntas

y planificar una visita eficiente

Fuente: ¿Por qué buscó contactar a un concesionario?

Base: Contactó a un concesionario 2009 (n=447) 2014 (n=572)

57%Para responder primero

a todas mis preguntas

(antes de la visita)

54% 47% 46%

Razones para contactar a los concesionarios

Tenía preguntas sobre

precio/financiación

Para conocer

horarios/cómo llegar

(planificat una visita)

Para evitar visitas

innecesarias

a los concesionarios

Tendencia

+15 pp desde 2009

Contactando a los concesionariosMás de 3 de cada 4 compradores intentan contactar

a los concesionarios en forma online

Fuente: ¿Cuántas veces intentó contactar al concesionario a través de cada método?

Base: Contactó a un concesionario n=572

77%

Intenta contactar a los

concesionarios en forma online

60% 37% 30% 16%E-mail Formulario web Canal social Chat en vivo /

Chat de video

Fuente: ¿Cuántas veces intentó contactar al concesionario a través de cada método?

Base: Contactó a un concesionario 2013 (n=447), 2014 (n=572)

Contacto online

El porcentaje de compradores que contactó a los concesionarios

en forma online creció 14 pp en el último año

Intenta contactar a los

concesionarios en forma online

Tendencia

+14 pp

77%

2013

2014

63%

77% 70% 68%55%

43%

Respuesta pobre

Porcentaje que recibió una respuesta lenta/incompleta

Fuente: ¿A través de qué método recibió una respuesta lenta/incompleta?

Base: Contactó al concesionario a través del canal n= Canal social 174, Formulario web 214, Chat en vivo/chat de video 90, E-mail 345, Teléfono 475

La mayoría de las respuestas al contacto online no fueron satisfactorias

Canal social E-mailFormulario web TeléfonoChat en vivo/chat de video

36%

36%

32%

28%

23%

Qué salió mal

Fuente: ¿Por qué la respuesta fue lenta/incompleta?

Base: Recibió al menos una respuesta lenta/incompleta n=396

Problemas con las respuestas

Tuvo que esperar mucho para obtener una respuesta

Recibió una respuesta genérica

Las respuestas fueron vagas y poco claras

No respondió a todas mis preguntas

El sitio web se cayó/la página no se cargó

Los compradores se quejan de respuestas lentas y genéricas

36%

16%

57%

27%

Impacto de las respuestas pobresAlgunos cambian de concesionario debido a las respuestas pobres,

e incluso algunos cambian de marcas

evalúa

otros concesionarios

53%

Fuente: ¿Qué impacto tuvo la respuesta lenta/incompleta en la elección de su concesionario? Base: Recibió al menos una respuesta lenta/incompleta n=396

Fuente: ¿Se cambió a una nueva marca? Base: Cambió a un nuevo concesionario n=62

cambia a un

nuevo concesionariosin impacto cambia de

marca

Tendencia del impactoMás compradores están cambiando de concesionario

debido a las respuestas pobres

Tendencia

Cambió a un nuevo concesionario luego de una respuesta lenta/incompleta

2013 2014

47% 57%

+10 pp

Fuente: Cuando recibió una respuesta lenta y/o incompleta, ¿qué impacto tuvo en la elección de su concesionario?

Base: Recibió al menos una respuesta lenta/incompleta 2013 (n=267), 2014 (n=396)


Primera visita al concesionario

Mitad de

camino

Inicio

de la

bús-

queda

Momento

de la

compra

Más de la mitad de los compradores no visitan los concesionarios

hasta la mitad o el final del procesoCuándo los compradores visitan el concesionario por primera vez

Fuente: ¿Cuánto transcurrió del proceso de compra hasta visitar por primera el concesionario?

Base: Todos los compradores de automóviles n= 688

44% 33% 22%

12%

14%

8%

10%

6%

22%

5%5%

4%

3%

10%

40%

47%

13%

Búsqueda antes de la visitaSólo 1 de cada 10 compradores visitan el concesionario antes de buscar

Fuente: ¿Cuál de estas afirmaciones describe mejor cómo se siente cuando visita un concesionario? Base: Todos los compradores de automóviles n=688

Mucha búsqueda. Tenía

casi tomada la decisión

y quería confirmarla.

Alguna búsqueda. Quería ver

las marcas/modelos y hablar

con un vendedor como

próximo paso.

Muy poca búsqueda. Visitar

concesionarios me ayudó a

entender mis opciones.

Búsqueda previa por edad

Más de un tercio de los compradores de cada grupo etario

hacen una búsqueda exhaustiva antes de la visita

Fuente: ¿Cuál de estas afirmaciones describe mejor cómo se siente cuando visita un concesionario? [Mucha búsqueda. Tenía

casi tomada la decisión y quería confirmarla.] Base: Todos los compradores de automóviles 18-29 240, 30-39 219, +40 229

89%

18-29 30-39 +40

Visita al concesionario luego de gran cantidad de búsqueda por edad

84% 46%35% 40%

Prueba de manejoMás de la mitad de los compradores no realizan ninguna prueba de manejo

Fuente: ¿Cuántas pruebas realizó antes de comprar su automóvil?


54%Sin pruebas de manejo

22%1 prueba de manejo

23%+2 pruebas

de manejo

1,2pruebas

(prom.)

Pruebas de manejo por edadLos compradores más viejos son menos propensos a realizar pruebas de manejo

Fuente: ¿Cuántas pruebas realizó antes de comprar su automóvil?

Base: Todos los compradores de automóviles 18-29: (n=240), 30-39: (n=219), +40: (n=229)

40%

30%

30%

54%

20%

26%

70%

17%

13%

1,2Pruebas

(prom.)

Sin pruebas

de manejo

1 prueba

de manejo

+2 pruebas

de manejo

1,8 0,7

18 a 29 30 a 39 +40

77%

44%

33%

Reservas online1 de cada 3 compradores reservan pruebas de manejo en forma online

Cómo reservan pruebas de manejo

Fuente: ¿Cómo reservó sus pruebas de manejo?

Base: Realizó alguna prueba de manejo n=313

En persona Teléfono Online

Reserva de pruebas de manejoMás compradores están reservando

pruebas de manejo en forma online

Tendencia

Reservó pruebas de manejo en forma online

+18 pp

2013 2014

15%33%

Fuente: ¿Cómo reservó sus pruebas de manejo?

Base: Realizó alguna prueba de manejo 2013 (n=245), 2014 (n=313)

Hacer que cada visita al concesionario cuenteLos compradores quieren una experiencia

rápida, cómoda e instructiva en el concesionario

Cómo aumentar el impacto de las visitas al concesionario:*

Fuente: ¿Qué impacto tuvieron las visitas al concesionario en su decisión final, y cuán importante fueron cada uno de esos factores?


Vendedor útil/experto

Tiempo para

pensar/explorar

Sala de exhibición atractiva/cómoda

Info accesible por

Wi-Fi/computadoras

Modelos

en stock

Variedad de modelos disponibles para ver

Impacto en la decisión de compra

Importancia

Alta

Baja

Bajo Alto

* 2 principales en una escala de importancia de 7 puntos

Rápido/poco

tiempo

44%51%

56% 59%

77%

67%

Impacto de las visitas y pruebas de manejoLas pruebas de manejo tienen un mayor impacto en los compradores

que las visitas al concesionario en general

Fuente: ¿Qué impacto tuvieron las visitas al concesionario en su decisión final? Base: Todos los compradores de automóviles n=688

¿ ¿Qué impacto tuvieron las pruebas de manejo en su decisión final? Base: Realizó alguna prueba de manejo n=313

Visitas al concesionario* Pruebas de manejo*

18-29 30-39 +40

* 2 principales en una escala de importancia de 7 puntos

18-29 30-39 +40

Compra online

59% 60% 61%

55%

Compra onlineMás de la mitad de los compradores de todas las edades

considerarían la compra online

Consideraría la compra online*

Todos 18-29 30-39 +40

Fuente: ¿Qué posibilidad tiene de comprar un automóvil en forma online? Base: Todos los compradores de automóviles n= 688, 18-29 años 240, 30-39 años 219, +40 229

Fuente: ¿Por qué compraría un automóvil en forma online? Base: Muy/algo probable n=405

Razones para considerar la compra online

Más fácil/

más práctico Realizo búsquedas

online por lo que

debería poder

comprar online

No necesito

realizar pruebas

de manejo

* 2 principales en una escala de posibilidad de 4 puntos

Post-compra

71% 71%

21% 23%15%

83%

59%

25% 22%17%

Teléfono vs. e-mailLos compradores prefieren ser contactados por e-mail;

los concesionarios siguen usando el teléfono

Fuente: ¿De qué manera, si hubo alguna, el concesionario/fabricante lo contactó desde que compró su automóvil, y cómo prefiere ser contactado?


Teléfono

Folletos/

flyers por

correo

Mensajes

de textoE-mail Sitio social

Cómo los concesionarios

contactan a los compradores

Cómo los compradores

prefieren ser contactados

83%71%

Apéndice

35% 32% 33%

18-29 30-40 40+

Perfil de los compradores de autos nuevosEn promedio, los compradores tienen 36 años y buena educación

Fuente: ¿Cuántos años tiene? ¿Cuál es su género? ¿Cuál fue el ingreso total en 2013 de su grupo familiar sin contar impuestos y otras deducciones?

¿Cuál es el nivel educativo más alto que alcanzó o el título más alto que ha recibido? ¿Cuánto costó su automóvil? Base: Todos los compradores de automóviles n=688

Ingreso anual promedio*

AR$ 118.825 32%

Edad promedio

36,4 55%Hombres

* Mire la sección notas para obtener más información

Título universitario o superiorPrecio promedio pagado

por un auto nuevo*

AR$ 125.281

66%

66%

61%

58%

57%

50%

48%

46%

39%

36%

Actividades de búsqueda de autos

Fuente: ¿Cuáles de estas actividades realiza mientras busca automóviles?


Principales actividades de búsqueda




Obtener una cotización


Solicitar financiación


Comparar características

Buscar dirección, información de contacto o el horario

de atención de un concesionario

Buscar concesionarios

La búsqueda de autos involucra varias actividades

66%

52%

41%

41%

41%

37%

36%

33%

33%

24%

Actividades en sitios de marcas de autosLos compradores usan los sitios de marcas de autos

para aprender sobre marcas/modelos

Fuente: ¿Cuáles de estas actividades realizó al menos una vez en un sitio web de marcas de autos?

Base: Usó sitios web de marcas n=364

Principales actividades de búsqueda en los sitios de marcas de autos




Obtener una cotización


Solicitar financiación


Comparar características

Buscar dirección, información de contacto o el horario

de atención de un concesionario

Buscar concesionarios

56%

52%

52%

17%

7%

6%

3%

Sitios socialesYouTube, Google+ y Facebook son los principales sitios sociales

utilizados por los compradores de autos

Fuente: ¿Cuáles de estos sitios utilizó durante el tiempo en que compró un automóvil?


Principales sitios sociales entre compradores de autos

61%

48%

46%

34%

33%

24%

23%

22%

22%

21%

Actividades de búsqueda en sitios socialesLos compradores visitan sitios sociales para escuchar a los dueños actuales

Actividades de automóviles en sitios sociales

Fuente: ¿Cómo utilizó o aportó contenido sobre automóviles en sitios sociales mientras compraba un auto?

Base: Usa sitios sociales para buscar autos n=575

Conocer sobre un automóvil

Buscar fotos de automóviles publicadas por otras personas

Leer comentarios/recomendaciones publicadas por otras personas

Ver videos de automóviles publicados por otras personas

“Seguir” una marca de auto o concesionario

Apoyar una marca de auto o concesionario (por ej., Me gusta, +1, Pin)

Responder a una encuesta sobre automóviles

Compartir un enlace sobre una marca de auto o concesionario

Publicar una reseña de una marca de auto o concesionario

Publicar un comentario en la página de una marca de auto o concesionario

77%

71%

69%

65%

61%

59%

48%

Beneficios de los sitios socialesLos sitios sociales ayudan a los compradores a estar informados y en contacto

Principales beneficios de los sitios sociales

Permiten encontrar información sobre automóviles rápidamente

Me ayudan a estar en contacto con las marcas de auto que me gustan

Me ayudan a responder mis preguntas sobre automóviles

Brindan información que no puedo obtener en otro tipo de sitios

Me hacen sentir más confiado con mis decisiones

Hacen que comprar automóviles sea más divertido

Me presentan las marcas de automóviles que no conocía

Fuente: ¿Cuán de acuerdo está con cada una de estas afirmaciones acerca del uso de los sitios sociales mientras compra automóviles?

Base: Usó sitios sociales n=541

2 principales en una escala de 5 puntos

12%

18%

17%

22%

13%

8%

10%

Visitas al concesionario1 de cada 4 compradores hace 4 visitas al concesionario

Número de visitas al concesionario

1 visita

2

3

4

5

6

7 o más

Fuente: ¿Cuántas visitas al concesionario hizo en total?


49%

18%

16%

10%

4%

3%

Tipo de auto compradoLa mitad de los compradores compraron autos medianos

Tipo de auto comprado

Auto mediano

Auto pequeño

Auto grande

Camioneta

Vehículo utilitario deportivo

Camioneta para varios pasajeros

Fuente: ¿Qué tipo de automóvil compró?


Argentina - think.storage.googleapis.com · Los motores de búsqueda son el lugar donde muchos compradores van ... modelos y precios es la principal actividad ... Buscar descuentos/ofertas

Documents